Nội dung câu hỏi ôn tập môn Marketing dịch vụ

Nội dung câu hỏi ôn tập môn Mkt Dịch vụ 1 Phân biệt hàng hóa hữu hình và dịch vụ? Nêu những đặc điểm riêng của dịch vụ? Lấy ví dụ minh họa 2 Vai trò của ngành dịch vụ trong nền kinh tế? Dịch vụ đã làm.

Nội dung câu hỏi ôn tập môn Mkt Dịch vụ: Phân biệt hàng hóa hữu hình dịch vụ? Nêu đặc điểm riêng dịch vụ? Lấy ví dụ minh họa Vai trò ngành dịch vụ kinh tế? Dịch vụ làm thay đổi giới 10 năm gần đây: kinh tế, xã hội, cấu lao động, xu công nghệ, nghề nghiệp, v.v Lợi cạnh tranh đóng vai trị marketing dịch vụ? Thế thuộc tính định có cách để xác định thuộc tính định cho dịch vụ? Những nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng dịch vụ? Lấy ví dụ minh họa Tầng lớp xã hội thuộc nhóm yếu tố nào? Yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng dịch vụ? Hãy lấy ví dụ minh họa Nhóm tham khảo gì? Nhóm có ảnh hưởng đến định người tiêu dùng dịch vụ? Hãy lấy ví dụ minh họa Trình bày nội dung yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng dịch vụ? Hãy lấy ví dụ minh họa Có biện pháp để xây dựng niềm tin cho khách hàng dịch vụ? 10 Thái độ có ảnh hưởng đến định người tiêu dùng dịch vụ? Hãy lấy ví dụ minh họa 11 Trình bày quan điểm định theo lý trí Lấy ví dụ minh họa 12 Trình bày quan điểm định theo trải nghiệm Lấy ví dụ minh họa 13 Trình bày quan điểm định ảnh hưởng hành vi Lấy ví dụ minh họa 14 Trình bày khái niệm kỳ vọng yếu tố ảnh hưởng tới kỳ vọng người tiêu dùng dịch vụ 15 Các cấp độ thành phần sản phẩm dịch vụ? 16 Các phương hướng để cải tiến sáng tạo dịch vụ mới? Tại lại cần liên tục cải tiến sáng tạo dịch vụ? 17 Mục tiêu định giá/ phí dịch vụ? 18 Khái niệm giá trị thực dịch vụ? 19 Thế chi phí cảm nhận? Hãy lấy ví dụ minh họa 20 Các biện pháp làm giảm chi phí cảm nhận cho khách hàng Hãy lấy ví dụ minh họa 21 Các yếu tố cần cân nhắc định giá/ phí dịch vụ? (số lượng ĐTCT, dịch vụ thay thế, khả cung ứng ĐTCT, khả cung ứng ngành, xu công nghệ/ nhu cầu mới, v.v.) 22 Trình bày khái niệm sách giá tận thu Hãy lấy ví dụ minh họa 23 Tại cần có cơng sách giá/ phí dịch vụ? 24 Đặc điểm phân phối dịch vụ ngun nhân nào? 25 Vai trị nhà trung gian kênh phân phối dịch vụ? 26 Các định thời gian địa điểm phân phối dịch vụ? 27 Ưu nhược điểm hình thức Nhượng quyền thương mại 28 Mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ? Truyền thông mkt dịch vụ có khó khăn/ hạn chế gì? 29 Yếu tố người dịch vụ? Vai trò nhân viên tuyến trước? Tại lại cần giáo dục quản lý khách hàng giao tiếp dịch vụ? 30 Chu trình thất bại chu trình thành cơng khác điểm gì? 31 Tại cần kiểm sốt hành vi bất thường khách hàng giao tiếp dịch vụ? 32 Các bước lập kế hoạch quy trình dịch vụ? 33 Khái niệm điểm cần ý xây dựng hệ thống đặt chỗ trước? 34 Khái niệm điểm cần lưu ý xây dựng hệ thống hàng đợi 35 Mục đích vai trị việc xây dựng mơi trường dịch vụ (MTDV) tới khách hàng? 36 TRình bày mơ hình Russel cho ví dụ minh họa 37 Trình bày lý thuyết mắt xích Mary Jo Bitner cho ví dụ minh họa thành phần cảu MTDV ảnh hưởng tới trải nghiệm hành vi khách hàng? 38 Các quan điểm chất lượng dịch vụ? 39 TRình bày mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL? 40 Vì khách hàng khiếu nại dịch vụ? Những đối tượng khách hàng hay khiếu nại người khác, sao? ... khách hàng? 38 Các quan điểm chất lượng dịch vụ? 39 TRình bày mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL? 40 Vì khách hàng khiếu nại dịch vụ? Những đối tượng khách hàng hay khiếu... khác điểm gì? 31 Tại cần kiểm soát hành vi bất thường khách hàng giao tiếp dịch vụ? 32 Các bước lập kế hoạch quy trình dịch vụ? 33 Khái niệm điểm cần ý xây dựng hệ thống đặt chỗ trước? 34 Khái niệm...29 Yếu tố người dịch vụ? Vai trò nhân viên tuyến trước? Tại lại cần giáo dục quản lý khách hàng giao tiếp dịch vụ? 30 Chu trình thất bại chu trình thành cơng khác