KPI cho doanh nghiệp BAÛNG PHAÂN COÂNG THÖÏC HIEÄN MUÏC TIEÂU CHÆ TIEÂU Löu haønh noäi boä Toång soá trang 1 MUÏC TIEÂU COÂNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01012017 ĐẾN 31122017 F01 QT03 HCNS MỤC TIÊU CHỈ TIÊU HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦ.
MỤC TIÊU CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2017 ĐẾN 31/12/2017 F01.QT03-HCNS MỤC TIÊU CHỈ TIÊU Doanh thu 208 tỷ - Thẩm mỹ nội khoa - 12 tỷ - Thẩm mỹ ngoại khoa - 130 tỷ - Y khoa - 54 tỷ - Nha khoa - 12 tỷ Lợi nhuận 100 tỷ HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN - Bổ sung danh mục dịch vụ đa dạng hoá hệ thống dịch vụ - Bổ sung máy móc cơng nghệ phù hợp với - Tăng cường hoạt động quảng bá địa phương khu vực lân cận - Chú trọng vào dịch vụ khách hàng sau thực - Dẫn đầu hệ thống quảng bá oline - Đạt doanh thu mục tiêu - Cải tiến hồn thiện quy trình giảm hao phí nhân lực vật lực - Quản lý dòng tiền hiệu - Giảm tỷ lệ bồi thường, hồn trả phí cho khách hàng Chất lượng dịch vụ Tỷ lệ dịch vụ lỗi khơng q 15 vụ (tối đa 5%) - Hồn thiện quy trình thăm khám, chuẩn đốn trước thực - Đảm bảo chất lượng trang thiết bị, nhân lực vật lực thực dịch vụ Thời gian đáp ứng KH thực hiện: - Bổ sung nhân đầy đủ cho vị trí - Hồn thiện quy trình, kỹ phục vụ khách hàng - Đảm bảo thiết bị y tế ln có sẵn - Điều phối nhân hiệu Thời gian chờ không 30 phút Phân công nhiệm vụ THỜI HẠN TẦN SUẤT BÁO CÁO 31/12/2017 Hàng tháng 31/12/2017 Hàng quý 31/12/2017 Hàng tháng 31/12/2017 Hàng tháng - BP Marketing - BP Dịch vụ KH - BP Chun mơn - BP Kế tốn - BP Chăm sóc KH - BP Chun mơn - BP Chun mơn - BP Chăm sóc KH -BP Điều dưỡng - BP Chun mơn MỤC TIÊU CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2017 ĐẾN 31/12/2017 F01.QT03-HCNS KH tái khám: Thời gian chờ không 10 - BP Nhân phút Đào tạo nhân viên Đo lường hài lòng NV Số lượng khách hàng Sự hài lòng khách hàng - Đánh giá nhân viên kịp thời có kế hoạch đào tạo hợp lý, hiệu - Nội dung đào tạo đảm bảo đủ: Chuyên môn, kỹ - Đánh giá, theo dõi hiệu sau buổi đào tạo -Đảm bảo sách lương thoả đáng, cạnh NV đánh giá tranh khơng hài lịng - Đảm bảo mơi trường làm việc tốt, động (điểm khảo sát - Tổ chức hoạt động khảo sát, đánh giá: nhỏ 80 + Đảm bảo nội dung khảo sát, đo lường điểm) tối đa phù hợp với tiêu chí tình hình phát khơng q 30 triển cơng ty NV (15% + Khảo sát, tổng hợp liệu tổng số NV + Phân tích định hướng sau thực ước tính) khảo sát - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, PR - Tăng tỷ lệ khách hàng đến tư vấn qua điện Số lượng KH thoại mới: 10000 KH -Đảm bảo cho khu vực toạ lạc sở ln thơng thống, bật - Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng với KH đánh giá thái độ tác phong chuyên nghiệp khơng hài lịng - Thường xun kiểm tra, đánh giá điều (điểm khảo sát chỉnh chất lượng dịch vụ, chất lượng phục nhỏ 80 vụ khách hàng yếu tố liên quan điểm) tối đa Mỗi nhân viên phải tham gia tối thiểu 02 buổi đào tạo Theo kế hoạch Đào tạo Hàng quý 15/10/2017 Báo cáo có kết - P Chăm sóc KH 31/12/2017 Hàng tháng - P Marketing 15/10/2017 Báo cáo có kết - BP Nhân - Các BP khác - BP Nhân - Các BP khác - BGĐ - P Marketing - P Chăm sóc KH MỤC TIÊU CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2017 ĐẾN 31/12/2017 F01.QT03-HCNS không 500 KH (10% tổng khách hàng khảo sát 5000 KH) - Đảm bảo nội dung khảo sát, đo lường phù hợp với tiêu chí tình hình phát triển cơng ty - Khảo sát, tổng hợp liệu - Phân tích định hướng sau thực NGƯỜI LẬP BIỂU XEM XÉT PHÊ DUYEÄT Ngày … tháng … năm 20… Ngày … tháng … năm 20… Ngày … tháng … năm 20… ... hàng Sự hài lòng khách hàng - Đánh giá nhân viên kịp thời có kế hoạch đào tạo hợp lý, hiệu - Nội dung đào tạo đảm bảo đủ: Chuyên môn, kỹ - Đánh giá, theo dõi hiệu sau buổi đào tạo -Đảm bảo sách... làm việc tốt, động (điểm khảo sát - Tổ chức hoạt động khảo sát, đánh giá: nhỏ 80 + Đảm bảo nội dung khảo sát, đo lường điểm) tối đa phù hợp với tiêu chí tình hình phát khơng 30 triển công ty.. . ĐẾN 31/12/2017 F01.QT03-HCNS không 500 KH (10% tổng khách hàng khảo sát 5000 KH) - Đảm bảo nội dung khảo sát, đo lường phù hợp với tiêu chí tình hình phát triển công ty - Khảo sát, tổng hợp liệu