Đang tải... (xem toàn văn)
KPI MUC TIEU CONG TY Löu haønh noäi boä Toång soá trang 1 CÔNG TY MỤC TIÊU CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01012018 ĐẾN 31122018 F01 QT03 HCNS MỤC TIÊU CHỈ TIÊU HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN Phân công nhiệm v.
MỤC TIÊU CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 CÔNG TY… F01.QT03-HCNS MỤC TIÊU CHỈ TIÊU HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN Phân công nhiệm vụ THỜI HẠN TẦN SUẤT BÁO CÁO - Phòng HCNS Doanh thu 45 tỷ - Chăm sóc khách hàng - 20 tỷ - Cung ứng lao động - 22 tỷ - Cho thuê hệ thống tổng đài - 1.8 tỷ - Tư vấn, đào tạo - 1.2 tỷ - Đầu tư cho tuyển dụng hiệu - Tăng cường hoạt động quảng bá tỉnh thành phía Nam (cung ứng lao động) - Nâng cấp hệ thống tồng đài - Bổ sung danh mục dịch vụ tư vấn, đào tạo - Tăng cường quảng bá online, tìm kiếm KH dịch vụ tư vấn, đào tạo - Phòng thuật Kỹ - Trung tâm dịch vụ khách 31/12/2018 hàng Hàng tháng - Phòng kinh doanh - Phịng Tài Kế tốn Lợi nhuận 4.5 tỷ - Đạt doanh thu mục tiêu - Quản lý dịng tiền hiệu - Cải tiến hồn thiện quy trình tuyển dụng đào tạo - Giảm tỷ lệ phạt hợp đồng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung ứng lao động, cho thuê hệ thống tổng đài - Phòng HCNS - Trung tâm dịch vụ khách 31/12/2018 hàng - Phòng Kinh doanh - Phòng thuật Chất lượng dịch vụ Hàng tháng Kỹ * Đối với dịch vụ CSKH: số * Đối với dịch vụ CSKH: - Trung tâm 31/12/2018 trường hợp bị khách hàng/ đối - Hội nhập nhân viên thật kỹ dịch vụ khách nghề, đào tạo nâng cao, tái đào tạo định Hàng tháng MỤC TIÊU CÔNG TY CÔNG TY… GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 F01.QT03-HCNS tác khiếu nại có thái độ - kỹ - nghiệp vụ (để công ty bị phạt hợp đồng) không trường hợp cho tất dự án CSKH * Đối với dịch vụ cung ứng lao động: số trường hợp bị khách hàng/ đối tác khiếu nại có thái độ - kỹ nghiệp vụ (để công ty bị phạt hợp đồng) không trường hợp * Đối với dịch vụ cho thuê hệ thống tổng đài: thời gian gián đoạn hệ thống (down time) dự án sử dụng hệ thống khơng q 360 phút năm (bình qn khơng q 30 phút/tháng) * Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo: Tỷ lệ học viên đánh giá hài lòng khóa học khơng thấp 85% Tính sẵn sàng * Đối với dịch vụ CSKH: kỳ thái độ nghiệp vụ cho nhân viên khối CSKH - Rà sốt điều chỉnh quy trình bảo đảm chất lượng, giải khiếu nại * Đối với dịch vụ cung ứng lao động: - Kiểm soát, đánh giá hiệu công việc nhân viên phụ trách dự án để giảm thiểu sai sót - Rà sốt, góp ý với khách hàng (bên thuê) để điều chỉnh quy trình phối hợp hoạt động, quy trình liên quan quản lý doanh thu hàng ngày * Đối với dịch vụ cho thuê hệ thống tổng đài: - Bảo đảm quy trình vận hành hệ thống cho thuê thực nghiêm túc, xác * Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo: - Thực hoạt động khảo sát nhu cầu tư vấn, đào tạo thị trường - Khảo sát cẩn thận thực trạng doanh nghiệp/ nhu cầu khách hàng trước tổ chức thực tư vấn, đào tạo - Liên tục cải tiến nội dung hình thức đào tạo phù hợp nhu cầu khách hàng sát với thực tế, ứng dụng cao * Đối với dịch vụ CSKH: hàng - Phòng HCNS - Phòng Kinh doanh - Phòng thuật kỹ - Phòng HCNS - Trung tâm - Tỷ lệ phục vụ đáp ứng theo - Tuyển dụng mới, tuyển dụng bổ sung nhân theo chu kỳ theo nhu cầu dịch vụ khách yêu cầu khách hàng đơn vị 31/12/2018 Hàng tháng MỤC TIÊU CÔNG TY CÔNG TY… GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 F01.QT03-HCNS - Có sách tăng ca thu hút - Điều phối nhân hiệu - Đánh giá điều chỉnh quy định sẵn * Đối với dịch vụ cung ứng lao sàng làm việc phù hợp - Hoàn thiện quy trình điều hành ca trực động - Bảo đảm máy móc thiết bị ln sẵn sàng - Với số lượng lao động cần * Đối với dịch vụ cung ứng lao động tuyển < 30: tuyển dụng 100% - Rà sốt, chỉnh sửa quy trình tuyển vịng 07 ngày làm việc; dụng cho hiệu - Bảo đảm nhân lực phụ trách tuyển - Với số lượng lao động cần dụng làm việc hiệu tuyển từ 30 đến 50: tuyển dụng * Đối với dịch vụ cho thuê hệ thống >=90% 100% vòng 10 ngày làm tổng đài việc; - Bảo đảm quy trình cung cấp giải pháp cho thuê hệ thống thực - Với số lượng lao động từ nghiêm túc 50 đến 100: tuyển dụng 100% * Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo vòng 15 ngày làm việc - Chuẩn bị sẵn khung kế hoạch, đề cương demo cho mảng đào tạo, tư - Nếu lượng lao động > 100: vấn mà công ty tập trung (lĩnh vực chăm thời gian đáp ứng theo thỏa sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng) - Nghiên cứu mảng theo định thuận với khách hàng hướng năm công ty * Đối với dịch vụ cho thuê hệ thống tổng đài hàng - Phòng thuật Kỹ - Phịng kinh doanh MỤC TIÊU CƠNG TY CƠNG TY… GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 F01.QT03-HCNS - Đối với khách hàng thuê hệ thống lẻ (license < 10 bàn): đáp ứng vòng ngày làm việc - Đối với khách hàng thuê hệ thống với license từ 10 đến 20: đáp ứng vòng ngày làm việc - Đối với khách hàng thuê hệ thống với license > 20: đáp ứng không 07 ngày làm việc thỏa thuận theo yêu cầu khách hàng * Đối với dịch vụ tư vấn, đào tạo - Gởi kế hoạch/ đề cương vòng 02 ngày từ tiếp xúc khách hàng Đào tạo nhân viên 100% nhân viên tham gia - Đào tạo chuyên đề theo yêu cầu - Trung tâm Theo kế Hàng quý bên thuê dịch vụ buổi đào tạo theo kế hoạch dịch vụ khách hoạch Đào tạo - Sử dụng kết đánh giá chất lượng MỤC TIÊU CÔNG TY CÔNG TY… GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 F01.QT03-HCNS làm việc nhân viên hàng tháng để hàng xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp 85% nhân viên có tiến sau - Đánh giá đề xuất kế hoạch tiếp - Phòng HCNS đào tạo theo - Các phòng ban, đơn vị khác Phát triển nhân viên - Xác định nguồn nhân kế thừa - Đào tạo thêm kỹ mềm cho đội - nhân vị trí trưởng ca, ngũ kế thừa - Phịng HCNS trưởng nhóm, giám sát khối - Đánh giá lực nhân viên sau đào tạo bồi dưỡng CSKH - Các phòng 31/12/2018 ban, đơn vị - chuyên viên kỹ thuật lên khác phó phịng - Bảo đảm sách lương cạnh tranh, công bằng, phù hợp - Bảo đảm mơi trường làm việc tốt - Xây dựng văn hóa công ty - Tổ chức thực khảo sát, đánh giá Đo lường hài lòng 85% NV đánh giá hài lòng mức độ hài lòng nhân viên: NV (điểm khảo sát >=80) + Thang đo, nội dung khảo sát phù hợp với lộ trình phát triển công ty + Khảo sát, tổng hợp liệu thu thập + Phân tích kết quả, định hướng điều chỉnh Mở rộng khách hàng/ tăng Số lượng KH mảng - Nghiên cứu, khảo sát thị trường quy mô cung ứng KH CSKH: - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá Số lượng KH mảng cung Hàng quý - Phòng HCNS - Các phòng ban, đơn vị 15/10/2018 khác Báo cáo có kết - Ban GĐ - Phòng HCNS - Trung tâm dịch vụ khách 31/12/2018 Hàng tháng MỤC TIÊU CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 CÔNG TY… F01.QT03-HCNS ứng lao động: hàng Tăng quy mơ cung ứng cho KH - Phịng kinh doanh Sự hài lịng khách hàng Khơng có khách hàng đánh giá khảo sát < 70 điểm Tối đa khách hàng đánh giá < 80 điểm - Bảo đảm quy trình cung ứng dịch vụ với tác phong chun nghiệp, thái độ tích cực, chun mơn đạt yêu cầu - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chất lượng dịch vụ cung ứng, chất lượng phục vụ khách hàng - Tổ chức thực khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: + Thang đo, nội dung khảo sát phù hợp với nhóm khách hàng + Khảo sát, tổng hợp liệu + Phân tích định hướng sau thực - Phòng HCNS - Trung tâm dịch vụ khách 15/10/2018 hàng Báo cáo có kết - Phịng kinh doanh NGƯỜI LẬP BIỂU XEM XÉT PHÊ DUYỆT Ngày … tháng … năm 20… Ngày … tháng … năm 20… Ngày … tháng … năm 20… ...MỤC TIÊU CÔNG TY CÔNG TY? ?? GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 F01.QT03-HCNS tác khiếu nại có thái độ - kỹ - nghiệp vụ (để công ty bị phạt hợp đồng) không trường hợp... kỳ theo nhu cầu dịch vụ khách yêu cầu khách hàng đơn vị 31/12/2018 Hàng tháng MỤC TIÊU CÔNG TY CÔNG TY? ?? GIAI ĐOẠN TỪ 01/01/2018 ĐẾN 31/12/2018 F01.QT03-HCNS - Có sách tăng ca thu hút - Điều phối... 100: vấn mà công ty tập trung (lĩnh vực chăm thời gian đáp ứng theo thỏa sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng) - Nghiên cứu mảng theo định thuận với khách hàng hướng năm công ty * Đối với dịch