Báo cáo đề tài Nghiên cứu phương pháp đo lường sự hài lòng của người học với hoạt động đào tạo đại học chính quy tại trường Đại học Thương mại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: Nghiên cứu phương pháp đo lường hài lòng người học với hoạt động đào tạo đại học quy trường Đại học Thương mại Mã số: CS20-21 Chủ nhiệm đề tài: Đặng Văn Lương Thành viên tham gia: Đặng Thị Hải Hằng Hà Nội, 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .4 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu .9 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI .11 1.1 Khái niệm thành phần trình đào tạo đại học .11 1.1.1 Khái niệm đào tạo 11 1.1.2 Các thành phần phản ánh hoạt động đào tạo đại học 12 1.2 Lý luận chung hài lòng người học với hoạt động đào tạo đại học 16 1.2.1 Về hài lòng người học nhà trường 16 1.2.2 Các báo (chỉ tiêu) đo lường mức độ hài lòng người học 20 1.3 Phương pháp nghiên cứu mức độ hài lòng người học với hoạt động đào tạo 25 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI .28 2.1 Tổng quan hoạt động đào tạo hoạt động khảo sát người học hệ đại học dài hạn quy trường Đại học Thương mại 28 2.2 Phương pháp thu thập thơng tin phục vụ đánh giá mức độ hài lịng sinh viên .31 2.2.1 Xác định thành phần báo đo lường mức độ hài lòng sinh viên đại học quy .31 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi 41 2.3 Phương pháp tính số hài lịng người học 45 CHƯƠNG ĐIỀU TRA THU THẬP THƠNG TIN VÀ TÍNH TỐN THỬ NGHIÊM CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 49 3.1 Xây dựng phương án điều tra thu thập liệu để tính tốn mức độ hài lịng người học 49 3.1.1 Mục đích yêu cầu điều tra 49 3.1.2 Đối tượng phạm vi điều tra .50 3.1.5 Phương pháp điều tra 50 3.2 Tiến hành điều tra xử lý, tổng hợp kết điều tra 52 3.2.1 Tiến hành điều tra 52 3.2.2 Xử lý, tổng hợp kết điều tra 53 3.3 Tính tốn số hài lòng người học với hoạt động đào tạo trường Đại học Thương mại 55 3.2.1 Tính số riêng biệt 55 3.2.2 Tính số thành phần 57 3.2.3 Tính số tổng hợp chung 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC .63 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Số trang Bảng 2.1: Ý kiến chuyên gia thang đo mức độ hài lịng sinh viên 35 đại học quy Bảng 2.2: Danh sách đối tượng vấn chuyên gia 36 Bảng 2.3: Kết thống kê mức độ đồng ý báo thành 36 phần “Chương trình tổ chức đào tạo” Bảng 2.4: Kết thống kê mức độ đồng ý báo thành 37 phần “Năng lực chuyên môn giảng viên” Bảng 2.5: Kết thống kê mức độ đồng ý báo thành 38 phần “Phẩm chất trách nhiệm giảng viên” Bảng 2.6: Thu thập ý kiến người học đánh giá hài lòng 41 người học hoạt động đào tạo trường ĐHTM (Bảng hỏi 01) Bảng 2.7: Phiếu xin ý kiến người học vai trò quan trọng 45 thành phần nội dung đào tạo với người học (Bảng hỏi 02) Bảng 3.1: Bảng tổng hợp tính điểm bình qn tiêu 53 Bảng 3.2: Tính điểm bình qn vai trị 55 thành phần làm trọng số Bảng 3.3: Tính số riêng biệt mức độ hài lòng người học đối 55 với hoạt động đào tạo người học Bảng 3.4: Tính số thành phần mức độ hài lòng người học đối 57 với hoạt động đào tạo người học Bảng 3.5: Tính số tổng hợp mức độ hài lòng người học hoạt động đào tạo người học 58 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Chất lượng đào tạo điều kiện quan trọng cho tồn phát triển trường đại học Những vấn đề giáo dục Việt Nam nói chung giáo dục đại học nói riêng ln mối quan tâm tồn xã hội chuyên gia ngành nhà lãnh đạo Trước đây, giáo dục xem hoạt động đào tạo người mang tính phi lợi nhuận, tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động khơng cịn túy phúc lợi cơng mà dần thay đồi trở thành “dịch vụ giáo dục” Do vậy, giáo dục trở thành loại dịch vụ khách hàng bậc phụ huynh, học sinh người bỏ tiền để đầu tư cho tương lai Song song với việc chuyển từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công tư, thị trường giáo dục dần hình thành phát triển, tăng mạnh số lượng lẫn hình thức Trong thời gian qua, nhiều trường đại học thành lập để đáp đứng nhu cầu khách hàng với nhiều mơ hình đảo tạo khác nhau: từ quy, chức đến liên thông, đào tạo từ xa, văn Từ nảy sinh vấn đề cạnh tranh trường thị trường dịch vụ đào tạo.Thực tế cho thấy để thu hút sinh viên, trường mặt cần nâng cao chất lượng đào tạo, đồng thời cần thường xuyên đổi chất lượng công tác phục vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng – sinh viên Nói cách khác xu hướng chung nay,chất lượng đào tạo cần phải có kết hợp đảm bảo mục tiêu giáo dục với thỏa mãn nhu cầu, hài lòng khách hàng Yếu tố quan trọng hài lòng khách hàng hoạt động đào tạo hài lòng người học Quan điểm tiếp cận mức độ hài lòng người học thời gian gần có nhiều thay đổi, bên cạnh cách tiếp cận truyền thống thiết lập nhà quản lýgiáo dục, chuyên gia, nhà nghiên cứu giáo dục, cần phải có ý kiến phản hồi từ khách hàng hàng chất lượng sản phẩm đào tạo Cách tiếp cận nhằm đảm bảo tính tồn diện khách hàng người học khơng quan tâm đến việc cung ứng mà quan tâm họ cung ứng nào, bao giờ, đâu, kiến thức kỹ người cung ứng Thực nghị phủ số 14/2005/NQ-CP đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 Trước yêu cầu ngày cao xã hội, trường Đại học Thương mại thực việc đại hóa sở vật chất phục vụ đào tạo, nâng cao lực đội ngũ giáo viên,cải tiến nội dung, chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, hướng tới đáp ứng ngày tốt nhu cầu đáng người học Công tác kiểm định đánh giá chất lượng trọng, nhà trường tổ chức khảo sát ý kiến người học, nhiên cơng việc cịn có nhiều hạn chế,chất lượng thơng tin chưa cao, chưa có thơng tin tổng hợp chung đề đánh giá xu hướng thay đổi mức độ hài lòng người học qua năm Với mong muốn có nghiên cứu có hệ thống vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu phương pháp đo lường hài lòng người học với hoạt động đào tạo đại học quy trường Đại học Thương mại” Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Trong thực tế, có nhiều nghiên cứu hài lịng người học chất lượng dịch vụ đào tạo Trường học liệt kê số nghiên cứu tiêu biểu nước nhằm làm sở cho nghiên cứu sau: Trần Hữu Ái (2016) nghiên cứu đề tài: “Kiểm định quan hệ chất lượng đào tạo cảm nhận hài lòng sinh viên khoa Kinh tế, Trường Đại học Văn Hiến” Nghiên cứu tiến hành khảo sát 289 sinh viên khoa Kinh tế để xác định chất lượng giáo dục từ nâng cao hài lịng sinh viên Thang đo bao gồm nhân tố: (1) Cơ sở vật chất phương tiện, (2) Sự tin cậy Nhà trường, (3) Giảng viên, (4) Chương trình đào tạo (5) Môi trường giáo dục Theo kết kiểm định giả thuyết có bốn nhân tố tác động trực tiếp chiều đến cảm nhận sinh viên thang đo nhân tố: Cơ sở vật chất, Giảng viên, Chương trình đào tạo Mơi trường giáo dục Phạm Thị Liên (2016) có nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội” Nghiên cứu tiến hành khảo sát 160 sinh viên hài lòng bốn nhân tố: (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, (3) Giảng viên, (4) Khả phục vụ Kết phân tích cho thấy hài lòng chịu tác động nhiều từ Chương trình đào tạo (Beta = 0,346), Cơ sở vật chất (Beta = 0,330) Khả phục vụ (Beta = 0,244) Và thành nhần giảng viên có số Beta = -0,103 mang dấu âm mối quan hệ dương với hài lịng sinh viên Điều đội ngũ giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội có trình độ chun mơn giỏi, phương pháp giảng dạy tốt nên sinh viên đánh giá cao đội ngũ giảng viên Trường Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng Vũ Thị Hồng Loan (2016) có nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên điều kiện sở vật chất phục vụ trường Đại học Lâm Nghiệp” Nghiên cứu dựa số liệu điều tra 423 sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ Nhà trường cung cấp gồm: (1) Cơ sở vật chất, (2) Năng lực phục vụ, (3) Khả đáp ứng, (4) Sự quan tâm (5) Sự tin cậy Kết nghiên cứu nhân tố tác động mạnh đến hài lòng sinh viên điều kiện sở vật chất mức độ tin cậy cam kết Nhà trường, cụ thể biến Cơ sở vật chất có hệ số Beta = 0,47, Mức độ tin có hệ số Beta = 0,465, Khả đáp ứng có hệ số Beta = 0,444, Năng lực phục vụ có hệ số Beta = 0,355 Sự quan tâm có hệ số Beta = 0.332 Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu (2013) có đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013” Bài nghiên cứu thu thập liệu từ 155 sinh viên kinh tế với thang đo gồm nhân tố:(1) Tác phong, thái độ nhân viên, (2) Tác phong, lực giảng viên, (3) Cơ Sở Vật chất, (4) Trang phục nhân viên thơng tin khóa học, (5) Thư viện, (6) Khu vực học tập, ứng dụng công nghệ thông tin Qua nghiên cứu thực nghiệm cho thấy khơng có sinh viên khơng hài lịng với chất lượng đào tạo Trường, 1,3% cảm thấy chưa hài lòng, 40,6% hài lịng mức trung bình, 57,4% sinh viên cảm thấy hải lòng, 0,6% cảm thấy hài lòng Kết nghiên cứu hai nhóm có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên, “Tác phong, lực giảng viên” “Cơ sở vật chất” Lê Đức Tâm & Trần Danh Giang (2013) có nghiên cứu với đề tài “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Trường Đại học Xây Dựng miền Trung” Tác giả tiến hành lấy mẫu khảo sát từ 250 sinh viên học theo trường Nghiên cứu cho thấy có nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng dương đến hài lịng sinh viên là: (1) Đội ngũ giảng viên, (2) Chương trình đào tạo, (3) Cơ sở vật chất, (4) Sự quan tâm Nhà trường (5) Hỗ trợ hành chánh Nghiên cứu thành phần tác động mạnh đến hài lòng sinh viên thành phần Đội ngũ giảng viên (Beta= 0,394), Chương trình đào tạo (Beta= 0,358), Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo (Beta= 0,169), Sự quan tâm Nhà trường sinh viên (Beta=0,165), cuối Hỗ trợ hành chánh (Beta= 0,128) Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu & Phạm Ngọc Giao (2012) có nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành du lịch Trường Đại học khu vực Đồng sông Cửu Long (ĐBSCL)” Tác giả tiến hành khảo sát 294 sinh viên chuyên ngành du lịch năm cuối trường đại học khu vực ĐBSCL với nhân tố: (1) Điều kiện thực tập, (2) Kiến thức xã hội, (3) Mức độ tương tác giảng viên (4) Nâng cao kỹ ngoại ngữ Dựa vào phương trình hồi quy cho thấy bốn biến đưa vào mơ hình có tương quan thuận với mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trong “mức độ tương tác giảng viên nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch trường đại học khu vực ĐBSCL, cụ thể mức độ tương tác giảng viên có hệ số Beta = 0,246, Điều kiện thực tập có hệ số Beta = 0,153, Nâng cao kỹ ngoại ngữ có hệ số Beta = 0,134 Kiến thức xã hội có hệ số Beta =0 Nhìn chung nghiên cứu hài lòng người học với hoạt động đào tạo đại học tiến hành khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy quản lý trường đại học,đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố cách sử dung cơng cụ tốn thống kê Nghiên cứu thường tiến hành thông qua bước: Bước 1: Nghiên cứu định tính xây dựng phát triển hệ thống khái niệm,thang đo biến quan sát hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế Bước 2: Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng để kiểm định nhân tố ảnh hưởng nhận diện yếu tố cho phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến mức độ hài lòng sinh viên Đây sở tham khảo quan trọng sử dụng nghiên cứu đề tài để xây dụng hệ thống tiêu đo lường mức độ hài lòng người học.Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu dừng lại việc đo lường, tìm hiểu mối quan hệ hài lịng sinh viên thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo, chưa tính tốn tiêu tổng hợp có tính khả thi để làm sở so sánh chất lượng đào tạo qua thời gian trường với Đây vấn đề thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài thực nhằm hệ thống, phân tích làm sáng tỏ lý luận hoạt động đào tạo đại học, hài lòng người học, xác định thành phần, báo (tiêu chí) đo lường hài lịng người học,các mơ hình phương pháp thống kê đo lường mức độ hài lòng người học với hoạt động đào tạo trường đại học Trên sở khảo sát thực tế hoạt động đào tạo trường Đại học Thương mại, nghiên cứu đề xuất tiêu chí đo lường mức độ hài lịng sinh viên hệ dài hạn quy hoạt động đào tạo Nhà trường theo thành phần: Chương trình tổ chức đào tạo, hoạt động giảng dạy giáo viên, tài liệu học tập sở vật chất phục vụ đào tạo Đề xuất quy trình phương pháp tính số tổng hợp mức độ hài lòng người học với hoạt động đào tạo đại học quy trường Đại học Thương mại Trên sở kết nghiên cứu, tiến hành tính tốn thử nghiệm số hài lịng người học trường Đại học Thương mại Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phương pháp đo lường tính tốn mức độ hài lòng người học hoạt động đào tạo trường Đại học Thương mại 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu hoạt động đào tạo sinh viên đại học hệ dài hạn quy trường - Thời gian: đề tài tiến hành nghiên cứu, khảo sát thời gian thực đề tài từ tháng năm 2020 đến tháng 12 năm 2020 Cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu 5.1 Cách tiếp cận: Đề tài tiếp cận theo hướng ứng dụng,trên sở lý luận phương pháp điều tra thống kê xã hội học hài lịng khách hàng, phân tích đặc điểm khách hàng hoạt động đào tạo, kinh nghiệm thực tế sở đào tạo nước Tiến hành khảo sát thực tế trường Đại học Thương mại (về hoạt động đào tạo kỳ vọng người học, mức độ đáp ứng Nhà trường, khả cung cấp thơng tin từ phía người học) vận dụng mơ hình phương pháp thống kê để xây dựng quy trình phương pháp đo lường tính tốn tiêu tổng hợp phản ánh mức độ hài lòng sinh viên đại học dài hạn quy trường Đại học Thương mại Minh chứng tính khả thi nội dung đề xuất việc thử nghiệm tính tốn 5.2 Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận vật biện chứng, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng.Phương pháp nghiên cứu định tính thực thông qua vấn (về tổ chức đào tạo, khả đáp ứng nhu cầu thông tin người hỏi, có khác biệt kỳ vọng người học khoa trường hay không ), phương pháp chuyên gia, tham khảo kết nghiên cứu cơng trình có liên quan Phương pháp nghiên cứu định lượng thực qua khảo sát thực tế sinh viên dài hạn quy trường đại học thương mại Dữ liệu thu thập qua sử dụng bảng hỏi,kết thu thập tổng hợp phân tích phương pháp thống kê để giải nội dung liên quan đến xác định báo,trọng số báo tính số tổng hợp 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ TCNH Kế toán Kế toán KSDL KSDL QTKD QTKD QTKD Kinh tế luật 3 2 2 66 Khá Giỏi Khá Khá Khá Giỏi Giỏi Giỏi Khá 2 1 1 2 3 3 3 3 2 2 2 3  hoạt động đào tạo trường Đại học TS Đặng Văn Lương, TS Nguyễn Thị Thu Hương* Tóm tắt: Hài lịng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học yếu tố định đến tồn phát triển sở đào tạo Vì đánh giá mức độ hài lịng sinh viên cần thiết sở đào tạo Mỗi sở đưa phương pháp, tiêu khác để đo lường hài lòng sinh viên Trong nghiên cứu tác giả đưa phương pháp tính số tổng hợp chung từ số thành phần với 26 tiêu cụ thể cách cho điểm đánh giá từ thấp lên cao theo thang đo Likert Giới thiệu Ngành giáo dục trở thành loại dịch vụ khách hàng bậc phụ huynh, học sinh người bỏ tiền để đầu tư cho tương lai Song song với việc chuyển từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công tư, thị trường giáo dục dần hình thành phát triển Thực tế cho thấy để thu hút sinh viên, trường mặt cần nâng cao chất lượng đào tạo, đồng thời phải thường xuyên đổi chất lượng công tác phục vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng – sinh viên Nói cách khác xu hướng chung nay, chất lượng đào tạo cần phải có kết hợp đảm bảo mục tiêu giáo dục với thỏa mãn nhu cầu, hài lòng khách hàng Yếu tố quan trọng hài lòng khách hàng hoạt động đào tạo hài lòng người học Quan điểm tiếp cận mức độ hài lòng người học thời gian gần có nhiều thay đổi, cán quản lý giáo dục, chuyên gia, nhà nghiên cứu giáo dục, cần phải có ý kiến phản hồi từ người học chất lượng sản phẩm đào tạo Vấn đề đặt đo lường, tính tốn mức độ hài lịng người học để vừa đảm bảo chất lượng thơng tin có tính khả thi thực tế Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề này, nhiên chưa có cơng trình đề cập cụ thể đến cách tính số tổng hợp đánh giá hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học, mà báo đề xuất nội dung cách thức giải Xác định thành phần tiêu đo lường mức độ hài lòng sinh viên Trên sở tham khảo kết nghiên cứu cơng trình cơng bố thực điều tra khảo sát thực tế, tác giá bên cạnh cách tiếp cận sở đánh giá nghiên cứu lựa chọn nội dung hay gọi thành phần tiêu cụ thể để * Giảng viên trường Đại học Thương mại Hà Nội đo lường mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo bậc đại học sau:  Thành phần Một: Chương trình tổ chức đào tạo với tiêu: Chương trình đào tạo có mục tiêu đầu rõ ràng cho tồn chương trình học phần Chương trình đào tạo có điều chỉnh cập nhật phù hợp với nhu cầu xã hội Nội dung chương trình thể cân đối kỹ kiến thức Trang bị đầy đủ kỹ mềm cho sinh viên Chương trình đào tạo thực theo kế hoạch thơng báo cho sinh viên Các hình thức thi, kiểm tra đánh giá bám sát với nội dung mục tiêu học phần Công tác tổ chức thi nghiêm túc, chặt chẽ Thành phần Hai: Hoạt động giảng dạy giảng viên với tiêu: Giảng viên có kiến thức chun mơn tốt Giảng viên có tác phong giảng dạy khoa học Giảng viên có phương pháp giảng dạy hiệu Giảng viên giảng dạy theo đề cương học phần Nội dung giảng giảng viên cập nhật thường xuyên liên hệ thực tiễn Giảng viên tôn trọng ý kiến sinh viên sẳn sàng giải đáp thắc mắc nội dung học phần với sinh viên Giảng viên đánh giá kết học tập công bằng, hợp lý Giảng viên sử dụng hiệu thời gian lên lớp Thành phần Ba: Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ với 11 tiêu: Giảng đường trang bị thiết bị đầy đủ, chất lượng tốt Giảng đường phù hợp với nhiều quy mơ lớp học Phịng học đa chức có đảm bảo nhu cầu nghiên cứu học tập người học Thư viện có nguồn tài liệu phong phú đa dạng Thư viện đảm bảo đủ chổ ngồi tốt cho sinh viên học tập, nghiên cứu Sân bãi tập thể thao đáp ứng nhu cầu rèn luyện thể lực sinh viên Ban chủ nhiệm khoa có trách nhiêm tiếp nhận phản hồi thông tin từ người học Sinh viên hỗ trợ kịp thời hiệu từ cố vấn học tập Cán phịng ban nhiệt tình, có trách nhiệm giải yêu cầu đáng sinh viên 10 Khi có nhu cầu, sinh viên cung cấp, hỗ trợ chỗ thực tập từ Khoa Nhà trường 11 Hỗ trợ tốt cho sinh viên việc định hướng nghề nghiệp Lượng hóa thơng tin đánh giá theo tiêu tính tốn số riêng biệt a Lượng hóa thơng tin đánh giá theo tiêu nghiên cứu Từ tiêu lựa chọn thuộc thành phần nói mục (I), ta tiến hành lượng hóa thơng tin đánh giá theo tiêu cách cho điểm từ đến theo mức độ đánh giá từ thấp đến cao sinh viên hình thức điều tra theo mẫu sau1: Mỗi tiêu chọn đáp án phù hợp để đánh dấu  Bảng 1: Mẫu hình thức điều tra thu thập thơng tin Điểm số ( ) Thành phần - Chỉ tiêu I Chương trình tổ chức đào tạo Chương tình đào tạo có mục tiêu đầu rõ ràng cho tồn chương trình học phần 2.… II Hoạt động giảng dạy giảng viên Giảng viên có kiến thức chun mơn tốt 2.… III Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ Giảng đường trang bị thiết bị đầy đủ, chất lượng tốt 2.… (i = 1, 2, … n j = 1,2, … m, với n số sinh viên tham gia điều tra m số lượng tiêu cần điều tra thành phần), ta tiến hành tính điểm bình qn hài lịng hoạt động đào tạo trường sinh viên cho tiêu j ( ̅ sau: ̅ ∑ Ví dụ: giả sử có sinh viên (đây ví ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sau có điểm bình qn b Tính số riêng biệt: Từ kết đánh dấu theo mẫu điều tra tiêu trên, ta có số điểm sinh viên thứ i thuộc tiêu j tiêu, ta chia điểm bình qn tính cho điểm tối đa (5 điểm) đại lượng tương đối có đơn vị tính lần % gọi số riêng biệt tiêu j ( ): (̅ ) Từ ví dụ ta tính số riêng biệt tiêu là: Tính số thành phần số tổng hợp chung2 dụ nên lấy sinh viên cho tính tốn đơn Sau có kết số riêng giản thực tế điều tra phải cần số đủ lớn sinh viên có tính đại diện) cho điểm biệt theo tiêu, ta tiếp tục tính số thành phần bình quân số tiêu thứ (chương trình đào tạo có đầu rõ ràng cho tồn chương trình học phần ) 3, 4, 5, 3, riêng biệt thành phần số điểm: Áp dụng công thức 1, ta tính số điểm bình qn sinh viên tiêu ̅̅̅̅̅ tổng hợp chung bình qn số thành phần nói Thực tế cho thấy tính số lực công nghệ số niềm tin người tiêu dùng: số thành phần tính bình quân cộng giản đơn số riêng biệt; tính số tổng hợp chung tính theo số bình qn cộng có trọng số (bình quân cộng gia quyền) số thành phần  Trong đó: a Tính số thành phần hài – Chỉ số thành phần thứ t (t= 1,2 …k; k = có thành phần) lịng sinh viên Ở thành phần có nhiều tiêu khác biệt vai trò quan trọng tiêu biểu khơng thật rõ nét khó xác định, số thành phần tính từ số riêng biệt tính theo phương pháp bình qn cộng giản đơn (tính bình qn khơng có trọng số hay quyền số): ∑ b Tính số tổng hợp chung Khi có số thành phần, ta tiếp tục tính số tổng hợp chung Nội dung hoạt động đào tạo có thành phần (chương trình tổ chức đào tạo; hoạt động giảng dạy giảng viên sở vật chất dịch – số riêng biệt tiêu j Ví dụ: thành phần có tiêu, số riêng biệt thành phần (1) ứng với tiêu nghiên cứu 0,734; 0,765; 0,716; 0,654; 0,675; 0,621; 0,595 Áp dụng công thức ta tính số thành phần (Chương trình tổ chức đào tạo) sau: phần tương quan với thành phần khác thuận lợi Do số tổng hợp chung tính theo cách tính bình qn cộng có trọng số (Bình qn cộng gia quyền) số thành phần Để có trọng số thành vụ hỗ trợ) Ở số thành phần không phần ta phải tiến hành điều tra thu thập nhiều, vai trò quan trọng khác thông tin từ sinh viên đánh giá vai trò thành phần hoạt động đào tạo biểu rõ nét hơn, nên tính số quan trọng tương quan thành phần với mức độ: quan trọng = tổng hợp chung vừa cần thiết vừa có điều điểm; quan trọng = điểm quan trọng kiện để xác định trọng số (quyền số) phản ánh tầm quan trọng thành = điểm theo mẫu: Bảng 2: Đánh giá mức độ quan trọng thành phần Mức độ đánh giá ( Thành phần Một Chương trình tổ chức đào tạo Ít quan trọng Quan trọng ☐ ☐ Rất quan trọng ☐ Hai Hoạt động giảng dạy giảng viên ☐ ☐ ☐ Ba Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ ☐ ☐ ☐ Lưu ý: Mỗi thành phần chọn đáp án trả lời, cịn thành phần xảy ba trường hợp: - thành phần lựa chọn khác nhau; - Có thành phần có lựa chọn;  - Cả thành phần chung lựa trên, ta tiếp tục lập cơng thức tính số tổng hợp chung đánh giá hài lòng chọn Từ kết đánh dấu ta xác định số điểm sinh viên thứ i đánh giá vai trò quan trọng thành phần Cộng điểm sinh viên cho thứ t ( sinh viên hoạt động đào tạo trường đại học sau: ̅ vai trò quan trọng thành phần sau chia cho số sinh viên (n) ∑ Trong đó: ̅ - Chỉ số tổng hợp chung - Chỉ số thành phần t điểm bình quân sinh viên thành phần t, tức theo công thức: ∑ ∑ - Trọng số ứng với thành phần t t = 1, 2, k (k=3) Ví dụ: có sinh viên, cho điểm vai trị quan trọng thành phần thứ (Chương trình tổ chức đào tạo) sau: 2, 2, 3, 2, Áp dụng công thức ta tính được: Ví dụ: ta tính số thành phần thứ (Chương trình tổ chức đào tạo) : 0,68; số thành phần thứ hai (hoạt động giảng dạy giảng viên): 0,70 số thành phần thứ ba ( sở vật 0,59 xác chất dịch vụ hỗ trợ) định trọng số phản ánh vai trò quan 2,5; trọng thành phần: Khi có trọng số (quyền số) cho 2,9 2,2 thành phần theo cách thu thập tính tốn Áp dụng cơng thức (5) ta tính số tổng hợp chung: ̅ Như với liệu giả định, ta xác định số hài lòng sinh viên đối người học qua thời gian so sánh mức độ hài lòng người học sở đào với hoạt động đào tạo trường đại học tạo với Nếu xét theo số thành 66,16% phần nguyên nhân tạo hài lịng khơng hài lịng người học theo Chỉ số tổng hợp chung mức độ hài lịng sở thơng tin quan trọng để đo tiêu cụ thể Đây sở lường hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo nhà trường, số quan trọng giúp cho phòng ban nhà trường, khoa chuyên ngành việc bổ cao chứng tỏ mức độ hài lịng người học cao Thơng qua số đánh giá thay đổi mức độ hài lòng chất lượng hoạt động giảng dạy phục vụ nhà trường Tuy nhiên để có kết sung, điều chỉnh, hoàn thiện nhằm nâng cao  đánh giá phù hợp khách quan Tính số tổng hợp bình qn từ hài lịng sinh viên hoạt động đào số riêng biệt tạo trường đại học vấn đề quan trọng phải tổ chức điều tra thật tốt, bảo Tạp chí số kiện số 12/ 2014 – TG: - PGS, TS Tăng Văn Khiên; TS đảm số mẫu cần thiết, rải mẫu đại diện theo Đặng Văn Lương yêu cầu kỹ thật chọn mẫu Kết nghiên cứu đề tài khoa học: ―Nghiên cứu phương pháp luận xây Tài liệu tham khảo: Báo cáo phát triển Người UNDP 2010 dựng số đánh giá tổng hợp tiêu Thống kê khác kinh tế xã hội Việt Nam‖ Do PGS, TS Tăng Văn Khiên, hoàn thành năm 2014 Tiếp tục trang Benjamin H Mitra-Kahn (2008) Debunking the Myths of Computable General Equilibrium Models, No 2008-1, SCEPA working paper series SCEPA's main areas of research are macroeconomic policy, inequality and poverty, and globalization from Schwartz Center for Economic Policy Analysis (SCEPA), The New School Bui Trinh, Nguyen Viet Phong, Bui Quoc (2018), The RAS Method with Random Fixed Points, Journal of Economics and Business, Vol.1, No.4, 640- 646 Miyazawa, Ken'ichi 1976 Input-output Analysis and the Structure of Income Distribution Pyatt and Round, 1985, "Social Accounting Matrices: A Basis for Planning", The World Bank Pyatt, G and Thorbecke, E., 1976, Planning Techniques for a Better Future, International Labour Office Robinson, S., Cattaneo, A., and El-Said, M., 2001, "Updating and Estimating a Social Accounting Matrix Using Cross Entropy Methods", Economic Systems Research 13 (1), pp 47– 64 Stone, R and Brown, A., 1962, A computable model for economic growth, Cambridge, UK: Cambridge Growth Project Trinh, B and Phong, N.V (2013) ―A Short Note on RAS Method,‖ Advances in Management and Applied Economics, Vol 3, No 4, 133–137 10 ... độ hài lòng người học trường đại học 27 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 2.1 Tổng quan hoạt động đào tạo hoạt động. .. cấu đề tài Chương 1: Tổng quan phương pháp đo lường hài lòng người học với hoạt động đào tạo đại học quy Trường đại học Thương mại Chương 2: Đề xuất phương pháp đo lường hài lòng người học với hoạt. .. ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI .28 2.1 Tổng quan hoạt động đào tạo hoạt động khảo sát người học hệ đại