Trên cơ sở các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của Techcombank, luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch đưa ra những đề xuất và kiến nghị giúp Techcombank chi nhánh Sở giao dịch nói riêng và Techcombank nói chung có thể nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking.