GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 10 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NHÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Một nhà lãnh đạo.Một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực này đã phát biểu: Ngày hôm qua một công ty có khả năng tài chính và công nghệ cao là một lợi thế cạnh tranh to lớn nhất. Nhƣng ngày hôm nay, một công ty cống hiến một sản phẩm chất lƣợng cao mới chỉ là một bƣớc để giành ƣu thế cạnh tranh. Có một yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp trong tƣơng lai là năng lực con ngƣời trong tổ chức... Vì vậy: Quản trị nguồn nhân lực đƣợc xem nhƣ là nhân tố then chốt để cải thiện tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tƣơng lai.
GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I/ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NHÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Một nhà lãnh đạo lĩnh vực phát biểu: "Ngày hơm qua cơng ty có khả tài cơng nghệ cao lợi cạnh tranh to lớn Nhƣng ngày hôm nay, công ty cống hiến sản phẩm chất lƣợng cao bƣớc để giành ƣu cạnh tranh Có yếu tố tạo lợi cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp tƣơng lai lực ngƣời tổ chức " Vì vậy: Quản trị nguồn nhân lực đƣợc xem nhƣ nhân tố then chốt để cải thiện tình hình cạnh tranh doanh nghiệp tƣơng lai 1/ Quản trị nguồn nhân lực HRM (Human Resource Management) Quản trị nguồn nhân lực việc trì, phát triển, điều phối sử dụng cách hợp lý, có hiệu nguồn tài nguyên nhân lực tổ chức để hồn thành mục tiêu mà tổ chức đặt Tất nhà quản trị cấp đạt đƣợc mục tiêu họ đặt thông qua nỗ lực nhân viên dƣới quyền Vì vậy, để thực tốt mục tiêu đòi hỏi cấp quản trị phải làm tốt công tác quản trị tài nguyên nhân lực Để tiện cho việc nghiên cứu, cần có phân biệt rõ ràng khái niệm nhân khái niệm tài nguyên nhân lực Nhân đƣợc hiểu ngƣời cụ thể đảm nhiệm chức vụ hay vị trí cơng tác cụ thể quan, tổ chức Còn tài nguyên nhân lực đƣợc hiểu tồn khả sức lực, trí tuệ cá nhân tổ chức vai trị họ Đối tƣơng tác động quản trị nhân là: Nguồn tài nguyên nhân lực Quản trị nhân gắn liền với tồn tổ chức, hoạt động riêng có tổ chức Thƣờng hiểu: Tổ chức nhóm có nhiều ngƣời đƣợc tập hợp lại để phối hợp hành động nhằm đạt đến mục tiêu chung mà tất quan tâm Trong thực tế hãng sản xuất, cơng ty, xí nghiệp, quan nhà nƣớc, bệnh viện, liên đoàn lao động, nhà thờ, viện đại học, quân đội chí cịn bao gồm tổ chức trị, tổ chức vận động tranh cử, tổ chức từ thiện Nhà quản trị nhân đóng vai trị ngƣời tạo sách nhằm tạo dựng điều chỉnh mối quan hệ liên quan đến ngƣời tổ chức, đƣợc thực tác động từ nhà quản trị trực tuyến (Line manager) Vai trò nhà quản trị nhân phát triển sách chƣơng trình mà chức nhƣ chất xúc tác động lực mối quan hệ nhà quản trị trực tuyến ngƣời cơng nhân Đây phân chia trách nhiệm nhà quản trị trực tuyến chuyên gia quản trị nhân Sự phân biệt vai trò nhà quản trị nhân chức trách nhà quản trị CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC /10 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC trực tuyến đƣợc minh họa cụ thể qua ví dụ sau: Giám đốc bán hàng công ty Dantee vừa nhận đƣợc đơn xin nghỉ việc nhân viên dƣới quyền Ông ta liền gọi điện cho trƣởng phòng nhân để yêu cầu phịng cung cấp cho vài ứng viên thay cho ngƣời vừa nghỉ Trong trƣờng hợp ngƣời phụ trách phận bán hàng phòng nhân cố gắng hoàn thành mục tiêu tổ chức nhƣng góc độ khác Ngƣời phụ trách nhân chịu trách nhiệm cung cấp ứng viên có tiêu chuẩn phù hợp cho ngƣời quản lý bán hàng Ngƣời quản lý bán hàng phụ trách nhân viên định thuê mƣớn cuối Trách nhiệm ơng giám đốc bán hàng lãnh đạo nhân viên dƣới quyền bán đƣợc nhiều sản phẩm cho đơn vị Trách nhiệm phòng nhân giúp đỡ ông giám đốc bán hàng vấn đề liên quan đến nhân 2/ Các chức quản trị nguồn nhân lực Nhiêm vụ nhà quản trị nhân nghiên cứu phát triển triển khai hệ thống sách áp dụng vào lĩnh vực nhân sở thực chức quản trị nhân Các chức bao gồm: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển mộ lựa chọn; phát triển nguồn nhân lực; phúc lợi lƣơng bổng; an toàn sức khỏe; tƣơng quan lao động nghiên cứu nguồn nhân lực a -Hoạch định nguồn nhân lực, tuyển mộ lựa chọn Một tổ chức phải xếp đặt cá nhân vào công việc cụ thể nhƣ thời gian nơi chốn hợp lý để đạt thành mục tiêu tổ chức Hoạch định tài nguyên nhân tiến trình xét duyệt lại cách có hệ thống yêu cầu TNNS để đảm bảo tổ chức có số ngƣời có đầy đủ kỹ với yêu cầu thực công việc mà tổ chức đặt Tuyển mộ nhân viên tiến trình thu hút ngƣời có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm tổ chức Tuyển chọn tiến trình chọn lựa ứng viên phù hợp cho vị trí cơng tác đƣợc xác định trƣớc b -Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực giúp cá nhân, nhóm tổ chức trở nên hiệu việc thực công việc nhờ hệ thống kiến thức, kỹ nghề nghiệp không ngừng tăng lên Phát triển nguồn nhân lực cần thiết thân cá nhân ngƣời lao động, công việc tổ chức thay đổi dƣới tác động mơi trƣờng, khơng có phát triển ngƣời lao động khơng thể theo kịp với thay đổi Thêm nữa, tiến trình phải đƣợc tiến hành liên tục, thƣờng xuyên nhƣ công ty muốn giữ vững vị cạnh tranh Bởi đối thủ cạnh tranh cơng ty thƣờng xuyên nghiên cứu phƣơng cách cải thiện vị trí cạnh tranh thơng qua chƣơng trình phát triển nhân lực cho tài nguyên nhân họ Tiến trình phát triển ngƣời lao động bắt đầu tham gia vào công ty tiếp tục suốt 2/10 CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nghiệp lao động họ Phạm vi rộng lớn chƣơng trình HRD bao hàm phát triển tổ chức (Organization Development) Mục đích OD thay đổi môi trƣờng công ty để ngƣời cơng nhân hồn thành tốt cơng việc họ Một khía cạnh khác OD định hƣớng nghề nghiệp đánh giá công việc Định hƣớng nghề nghiệp tiến trình thiết lập mục tiêu nguồn nhân lực cách thức để đạt mục tiêu Các yêu cầu tổ chức nghề nghiệp nhân không đƣợc tách rời Một tổ chức giúp đỡ cá nhân định hƣớng nghề nghiệp để thỏa mãn nhu cầu c -Lương bổng đãi ngộ Một hệ thống "Bù đắp" xứng đáng cho ngƣời lao động cung cấp phần thƣởng đầy đủ, công xứng đáng cho nỗ lực cá nhân việc thực mục tiêu tổ chức Ở thuật ngữ "Sự bù đắp" (compensation) bao gồm tất phần thƣởng mà công nhân nhận đƣợc từ công việc họ Phần thƣởng tổng hợp yếu tố sau: Tiền công (tiền lƣơng): Là số tiền mà ngƣời lao động nhận đƣợc từ ngƣời chủ doanh nghiệp trả cho việc họ phải thực cho doanh nghiệp cơng việc với khối lƣợng mức chất lƣợng đƣợc quy định trƣớc khoảng thời gian định Các khoản trợ cấp: Phần bao gồm tất khoản thu nhập tiền mà ngƣời lao động đƣợc nhận thêm tiền lƣơng nhƣ: tiền thƣởng cho ngày lễ, trợ cấp ốm đau chi phí cho dịch vụ chăm sóc y tế Thu nhập phi tiền tệ: Đó khoản thu nhập khơng mang tính chất tiền bạc nhƣ tạo điều kiện để ngƣời lao động đƣợc vui chơi giải trí, đƣợc mở mang kiến thức môi trƣờng làm việc vui vẻ d -An toàn sức khỏe An toàn liên quan đến việc bảo vệ công nhân tránh tác hại mà nguyên nhân từ tai nạn lao động Điều quan trọng cơng nhân đƣợc làm việc mơi trƣờng an tồn đƣợc chăm sóc sức khỏe tốt hăng hái nhiệt tình lao động nhờ mà tăng suất lao động, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, hạ giá thành, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Mặt khác nhờ an tồn chăm sóc sức khoẻ tốt nên ngƣời lao động bị đau ốm, tai nạn lao động, sức khoẻ ngƣời lao động đảm bảo nên họ có khả lao động lâu dài cho tổ chức Điều làm cho doanh nghiệp giảm đƣợc khoản chi trả cho nghỉ việc ốm đau, đền bù tai nạn lao động e -Tương quan lao động Trong thời đại ngày nay, mà trình độ khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng tạo thay đổi to lớn sản xuất, điều có tác động việc làm thay đổi mối quan hệ công nhân ngƣời quản lý theo chiều hƣớng làm cho mối quan hệ ngày phức tạp Thêm vào việc giảm thiểu số lƣợng công nhân áo xanh (chủ yếu sử dụng thể lực, thực công việc đơn giản, trình CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC /10 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC độ tƣ cao) tác động việc chun mơn hóa phát triển sản xuất đẩy ngƣời cơng nhân vào tình cạnh tranh gay gắt đứng trƣớc nguy bị việc, bị sa thải Điều gây thay đổi quan hệ lao động quan hệ ngƣời tổ chức f -Nghiên cứu nguồn nhân lực Việc nghiên cứu bao hàm chức HRM Lý cho việc nghiên cứu ngày có nhiều ngƣời lao động vắng mặt chí bỏ việc không lý rõ ràng Nguyên nhân tình trạng nhận thấy từ việc có nhiều lời phàn nàn ngƣời lao động mà khơng đƣợc cấp quản lý giải Ví dụ Công ty sản xuất xe Volvo, nghiên cứu cho thấy tình trạng bụi bặm dơ bẩn nơi làm việc làm ảnh hƣởng đến công việc ngƣời công nhân, làm cho ngƣời công nhân có xu hƣớng ngại lao động, muốn nghỉ việc Từ nghiên cứu đó, cơng ty thay đổi mơi trƣờng làm việc kết giúp cải thiện đƣợc tình hình Mục tiêu việc nghiên cứu phát nguyên nhân gây tác động xấu làm kìm hãm khả khai thác hiệu tài nguyên nhân tổ chức đồng thời tìm kiếm giải pháp hữu hiệu để loại bỏ ngun nhân Ngồi ra, nghiên cứu tài nguồn nhân lực cịn chủ động tìm kiếm đƣờng mới, hiệu để khai thác tối đa tiềm từ nguồn tài nguyên nhân lực có đơn vị Trên chức quản trị nhân sự, nhiên chức kể khơng phải độc lập mà chúng có liên quan mậût thiết với Một nhà quản lý phải nhận thấy định lãnh vực ảnh hƣởng đến lĩnh vực khác, ảnh hƣởng tiềm Ví dụ nhƣ, nhà quản lý nhấn mạnh đến việc tuyển mộ đào tạo nhân viên lại thờ với việc đảm bảo "Bù đắp" đầy đủ thời gian, tiền bạc phần thƣởng khác cho họ II/ MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ Mục tiêu Quản trị TNNS nhằm cung cấp cho quan lực lƣợng lao động theo yêu cầu đồng thời đảm bảo cho việc khai thác sử dụng nguồn lực lao động cách tiết kiệm hiệu qua mà đạt đƣợc mục tiêu khác tổ chức đặt Để đạt mục tiêu này, nhà quản trị phải biết cách tuyển chọn nhân tài thơng qua sách "chiêu hiền đãi sĩ", biết cách đào tạo, huấn luyện phát triển để khơng ngừng nâng cao trình độ cho họ, biết cách bố trí, sử dụng họ hợp lý đồng thời phải biết sử dụng linh hoạt công cụ đánh giá, khen thƣởng, kỷ luật, quan hệ nhân sự, lƣơng bổng, đãi ngộ để trì thúc đẩy động làm việc mạnh mẽ cho nhân viên Để đảm bảo cho cơng ty tồn không ngừng phát triển, nhà quản trị nhân cần nắm vững thoả mãn đƣợc bốn mục tiêu sau đây: 1/ Mục tiêu xã hội Công ty phải đáp ứng đƣợc yêu cầu địi hỏi xã hội Cơng ty khơng hoạt động mục tiêu lợi nhuận mà cịn phải quan tâm đến lợi ích 4/10 CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC xã hội 2/ Mục tiêu toàn tổ chức Quản trị TNNS nghiên cứu đƣa cách thức làm để tổ chức hoạt động có hiệu Mục tiêu quản trị nhân để thực đƣợc mục tiêu chung tổ chức đặt cách hiệu Quản trị TNNS tự khơng phải cứu cánh; phƣơng tiện giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu 3/ Mục tiêu phận chức Mỗi phận phịng ban có chức nhiệm vụ riêng Vì phận phịng ban phải có trách nhiệm đóng góp phục vụ cho việc thực mục tiêu toàn tổ chức Mục tiêu phận chức phải phù hợp với mục tiêu chung tổ chức Mục tiêu đƣợc đặt cho quản trị nhân để thực đƣợc mục tiêu đƣợc đặt cho phận chức cách hữu hiệu 4/ Mục tiêu cá nhân Nhà quản trị phải giúp nhân viên đạt đƣợc mục tiêu cá nhân họ Nhà quản trị phải nhận thức lãng quên mục tiêu cá nhân nhân viên, suất lao động giảm, việc hoàn thành cơng tác suy giảm, nhân viên rời bỏ quan Để đạt đƣợc mục tiêu trên, cần phải có hoạt động quản trị TNNS cụ thể CÁC MỤC TIÊU TNNS Mục tiêu xã hội Mục tiêu thuộc tổ chức Mục tiêu chức Mục tiêu cá nhân CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ a b c a b c d e f g a b c a b c d e Tuân thủ luật pháp Các dịch vụ theo u cầu Mối tƣơng quan cơng đồn cấp quản trị Hoạch định TNNS Tuyển mộ Tuyển chọn Đào tạo phát triển Đánh giá Sắp xếp Các hoạt động kiểm tra Đánh giá Sắp xếp Các hoạt động kiểm tra Đào tạo phát triển Đánh giá Sắp xếp Lƣơng bổng Các hoạt động kiểm tra CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC /10 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nhƣ quản trị TNNS liên quan đến cấp độ tổ chức diện khắp phịng ban III VAI TRỊ CỦA BỘ PHẬN TNNS Cơng tác quản trị TNNS công tác chung mà tất phận, cấp quản trị phải đảm nhiệm cấp nào, phận có nhân viên dƣới quyền, tức phải thực nội dung nhƣ giới thiệu Tuy nhiên, thông thƣờng tổ chức kinh tế tồn phận độc lập chuyên trách cơng tác nhân đƣợc gọi phịng nhân hay phòng tổ chức nhân Bộ phận giữ vai trò nhƣ sau: 1/ Chính sách Ngày có khuynh hƣớng giao cho phận nhân đề sách cố vấn cho lãnh đạo cấp cao việc đề sách liên quan đến tài nguyên nhân tồn đơn vị Ngồi việc đề sách, phận quản lý nhân giữ vai trò chủ yếu việc đảm bảo sách đƣợc thi hành tồn đơn vị Các sách phải có khả giải vấn đề khó khăn giúp quan thực đƣợc mục tiêu tổ chức 2/.Cố vấn tư vấn Ngồi ra, phận nhân cịn đóng vai trò phận tƣ vấn (counselling) cố vấn (advising) cho cấp quản trị khác lời khuyến cáo thích hợp vấn đề quan hệ lao động, an toàn lao động, y tế, sức khỏe hay kỷ luật 3/ Dịch vụ Cung cấp dịch vụ tuyển dụng đào tạo phát triển nhân viên cho phận khác Quản lý việc trả lƣơng, hƣu trí, bảo hiểm, an tồn lao động y tế; đồng thời lƣu trữ bảo quản, sử dụng hồ sơ có hiệu Tức đồng thời thực chức quản lý hành cơng ty 6/10 CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4/ Kiểm tra, giám sát Bộ phận nhân đảm nhận chức kiểm tra cách giám sát phận khác có đảm bảo thực sách, chƣơng trình thuộc nhân đề hay không Một loại kiểm tra thông thƣờng khác kiểm tra thủ tục Chẳng hạn nhƣ kiểm tra phận khác đánh giá thành tích nhân viên có khơng hay bỏ sốt phần thành tích khơng Ngồi cịn loại kiểm tra khác kiểm tra mức độ (audit) Bộ phận nhân viên phải đo lƣờng đánh giá phân tích đơn khiếu nại, tai nạn lao động, kỳ hạn chấm dứt hợp đồng lao động, lý vắng mặt nhân viên biện pháp kỷ luật Họ phải thúc đẩy quản trị TNNS cách có hiệu Các kiểm tra phải đƣợc viết thành tƣờng trình khơng gửi cho phận liên hệ, mà gửi cho cấp quản trị cao cấp IV/ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỘ PHẬN QTNS Trong quản trị khơng có cấu tổ chức tốt hoàn chỉnh Tổ chức tốt tổ chức động, nghĩa phải có khả thay đổi tùy theo tình hình Sau cấu tổ chức loại hình kinh doanh theo quy mơ Trƣớc hết xí nghiệp cá thể Đây loại hình kinh doanh nhỏ chi có cấp quản trị nhất, ơng chủ kiêm giám đốc Nhƣng xí nghiệp phát triển lên thành cơng ty nhƣng với quy mơ nhỏ, lúc bắt đầu xuất vai trị ngƣời phụ trách cơng việc nhân Nhƣng khối lƣợng cơng việc khơng nhiều, nhà quản trị chuyên môn kiêm công việc nhân Ơng/ bà chủ Phịng kinh doanh Phịng kỹ thuật Phịng tài Nhƣng xí nghiệp phát triển thêm, cơng việc hành bừa bộn, nhân viên bắt đầu đơng, trƣởng phịng hành quản trị kiêm công việc TNNS chuyên viên phụ trách Nếu phát triển thành công ty với quy mơ trung bình, nhân bắt đầu đơng hơn, lúc cơng ty cần vị giám đốc lo TNNS Tổng giám đốc G.Đ kinh doanh G.Đ sản xuất G.Đ tài G.Đ TNNS CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC /10 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khi cơng ty phát triển hơn, có quy mơ lớn ngàn nhân viên, lúc phận TNNS phải tăng cƣờng, chia làm nhiều ban chuyên môn dƣới quyền trƣởng ban, hay chuyên viên phụ trách chức chuyên môn Tổng giám đốc G.Đ kinh doanh Phát triển TNNS G.Đ sản xuất Lƣơng bổng phúc lợi Tuyển dụng G.Đ tài G.Đ TNNS An tồn y tế Tƣơng quan lao động V/ XU HƯỚNG, THÁCH ĐỐ VÀ CÁC VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ TNNS 1/ Các xu hướng a -Bùng nổ thông tin Hiện giới vào giai đoạn bùng nổ thơng tin, trình độ giáo dục, học vấn, kiến thức tổng hợp công nhân ngày cao dẫn đến việc phải đào thải công nhân không theo đuổi kịp thời đại Điều ảnh hƣởng đến giá trị thái độ công việc, đồng thời ảnh hƣởng đến quyền hạn tham gia công nhân vào việc quản lý nhƣ hạn chế thỏa mãn hài lịng cơng việc, điều ảnh hƣởng đến phần thƣởng đãi ngộ công nhân b -Thay đổi chất lượng sống Việc thay đổi mức thang giá trị sống dẫn đến việc thay đổi chất lƣợng sống Ngoài đồng lƣơng để trì sống tái sản xuất sức lao động, cơng nhân ngày có xu hƣớng coi công việc nhƣ phần phong cách sống phƣơng tiện để hoàn thành mục đích c -Sự nhàm chán cơng việc Sự phát triển khoa học kỹ thuật sản xuất nhiều máy móc tự động, đồng thời với chun mơn hóa cao độ dẫn đến lao động công nhân ngày nhàm chán Hậu suất lao động thấp, công nhân thƣờng hay vắng mặt chí có mâu thuẫn nảy sinh d -Sự căng thẳng nghề nghiệp Ngày công nhân nhà quản trị giới quan tâm đến vấn đề căng thẳng nghề nghiệp Đây bệnh giới công nghiệp nhiều nguyên 8/10 CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nhân tác động chủ yếu cƣờng độ lao động cao, nhàm chán công việc, tiếng động máy móc, nhiễm khơng khí, lo âu e -Phong phú hóa cơng việc Hiện giới nƣớc tiên tiến có xu hƣớng bố trí cơng việc thay đổi để làm đa dạng hóa cơng việc nhằm tránh nhàm chán cho cơng nhân Nghĩa bố trí cơng việc để xây dựng yếu tố chuyển động công việc Hiện quản lý theo kiểu Taylo khơng cịn hiệu bị phê phán gay gắt ngồi kết to lớn mà đƣa lại cịn kéo theo hậu xã hội nặng nề Trong điều kiện khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển cao cộng với bùng nổ thông tin nhƣ nay, trình độ nhu cầu ngƣời lao động đạt đến mức độ cao việc chun mơn hóa cao độ khơng cịn có hiệu nữa, có xu hƣớng làm giảm suất lao động f -Trách nhiệm xã hội Là trách nhiệm quan trọng cơng ty, xí nghiệp, trách nhiệm sức khỏe an toàn ngƣời cơng nhân, cịn cơng ty cịn có trách nhiệm bảo vệ ngƣời tiêu dùng, không đƣợc quảng cáo sai thật, trách nhiệm ô nhiễm môi trƣờng ngồi cơng ty cịn có trách nhiệm xã hội với phẩm chất sống làm việc công nhân 2/ Các vấn đề ảnh hưởng Vấn đề đòi hỏi cơng nhân nhà quản trị có ảnh hƣởng trực tiếp đến việc quản trị TNNS làm thỏa mãn nhu cầu nhân viên Bất cấp quản trị đòi hỏi phải biết nhu cầu nhân viên mình, sở mà tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện, động viên thăng thƣởng nhƣ giải sách lƣơng bổng hợp lý Những yêu cầu nhân viên thƣờng là: a - Công việc điều kiện làm việc Ngƣời công nhân cần điểm sau đây: - Một việc làm an tồn khơng nhàm chán - Một mơi trƣờng làm việc khỏe mạnh - Sử dụng đƣợc khả - Giờ làm việc hợp lý - Tuyển dụng ổn định b - Các quyền lợi cá nhân lương bổng Cơng nhân địi hỏi quyền lợi sau đây: - Đƣợc tôn trọng giá trị thân - Đƣợc thừa nhận vai trò quan trọng cần thiết cá nhân công ty - Đƣợc cấp lắng nghe - Đƣợc tham gia vào việc định chung liên quan đến thân - Biết đƣợc điều mà cấp mong đợi cơng việc - Lƣơng bổng cơng phù hợp CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC /10 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Phúc lợi hợp lý - Cấp biết làm tốt công tác giao tiếp nhân c -Cơ hội thăng tiến Công nhân cần hội thăng tiến sau đây: - Đƣợc học hỏi lỹ - Đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo phát triển - Đƣợc cấp thừa nhận thành tích q khứ - Đƣợc có hội để cải thiện đời sống - Một công việc có tƣơng lai triển vọng CÂU HỎI ƠN TẬP 1/ Thế quản trị nguồn nhân lực (TNNS) Giải thích khác quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân 2/ Hãy trình bày chức quản trị TNNS 3/ Vai trò quản trị nguồn nhân lực hoạt động doanh nghiệp 4/ Hãy bình luận câu nói: “Tất nhà quản trị tham gia vào việc quản trị TNNS” 5/ Bạn có tin lãnh vực quản trị TNNS nghề nghiệp chuyên môn không 6/ Các chức quản trị TNNS thay đổi nhƣ hãng tăng trƣởng Hãy vắn tắt mơ tả giai đoạn phát triển 10/10 CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ Nhiều nhân tố mơi trƣờng kể bên ngồi bên ảnh hƣởng đến tổ chức quản trị nguồn nhân lực Nhà quản trị thƣờng khó khăn việc thiết lập kiểm soát lên tác động mơi trƣờng bên ngồi nhƣ: tác động đối thủ cạnh tranh, phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ mới, tác động kinh tế vĩ mơ nhƣ lãi suất, tỷ giá hối đối, lạm phát, thất nghiệp Tuy nhiên họ lại kiểm soát tốt nhân tố quan trọng khác phát sinh từ tổ chức nhƣ: sứ mạng mục đích, sách chiến lƣợc, bầu khơng khí văn hóa cơng ty Ta hình dung tác động nhân tố môi trƣờng lên tổ chức thông qua sơ đồ trang sau Sơ đồ cho ta thấy quản trị TNNS bị ảnh hƣởng ba tầng: Tầng ngồi mơi trƣờng vĩ mô mà gọi môi trƣờng bên ngồi; tầng thứ hai thứ ba mơi trƣờng vi mô mà gọi môi trƣờng bên I/ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Các nhân tố mơi trƣờng bên ngồi bao gồm lực lƣợng lao động, quy định luật pháp,chính quyền, cơng đồn, cổ đông, cạnh tranh, khách hàng, khoa học kỹ thuật, khung cảnh kinh tế văn hóa xã hội Các nhân tố cách riêng lẻ kết hợp tạo tác động mạnh đến cơng việc nhà quản trị TNNS Vì vậy, nhà quản trị nhân phải thƣờng xuyên nhận thức xem xét tác động 1/ Lực lượng lao động Lực lƣợng lao động tổng hợp cá nhân bên ngồi cơng ty, cung cấp nhân cơng cho tổ chức Năng lực công nhân công ty định đến việc cơng ty có hồn thành sứ mệnh hay khơng? Lực lƣợng lao động trở thành nhân tố môi trƣờng quan trọng từ công ty tiến hành thuê mƣớn nhân công Những kỹ năng, giá trị mong đợi lực lƣợng lao động ln thay đổi ảnh hƣởng đến tính cách, đặc tính nhân cơng tổ chức Thêm vào đó, thay đổi nhân tổ chức ảnh hƣởng đến cách thức quản lý Vì vậy, thay đổi lực lƣợng lao động quốc gia tạo xáo trộn lớn tổ chức Ví dụ nhƣ việc tỷ lệ gia tăng dân số ngày giảm nƣớc phát triển dẫn đến kết tỷ lệ ngƣời lớn tuổi cấu dân cƣ ngày tăng Ví dụ Mỹ tỷ lệ gia tăng dân số từ năm 1975 đến 1985 1%, nhƣng đến giai đoạn 1985-1990 khoảng 0,9% Do xu hƣớng thập niên 1990 Mỹ số ngƣời lớn tuổi không muốn hƣu sớm nhƣ thập niên 1980 Tình trạng dẫn đến tình trạng tỷ lệ phụ nữ làm ngày đơng, điều có tác động lớn đến doanh nghiệp Ở không xét đến khả phát triển hay suất lao động, xét đến chế độ cũ “con ốm mẹ nghỉ”, cần xây CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ /11 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC dựng dịch vụ cung cấp dịch vụ cho trẻ mẹ làm việc vấn đề mà quản trị quan tâm Luật pháp MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG Dân số lao động Nền kinh tế Văn hóa cơng ty Tập thể Hoạch định tuyển mộ lựa chọn Sản xuất TRỊ Chính sách Nhiệm Vụ Cơng nghệ NGUỒN Xã hội QUẢN NHÂN LỰC Tài Sức khỏe an toàn C.Năng khác Cách thức lãnh đạo Khách hàng Cạnh tranh Cổ đơng Cơng đồn 2/ Luật lệ nhà nước Các cơng ty, tổ chức, xí nghiệp phải tuân theo pháp luật hành Những quy định luật pháp hành lang môi trƣờng cho doanh nghiệp hoạt động Đó hệ thống định chế, quy phạm ảnh hƣởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động công ty Luật pháp ảnh hƣởng cách sâu sắc diện rộng đến cách thức quản trị nguồn nhân lực sách chƣơng trình Ví dụ, theo luật pháp Canada tổ chức có quy mô sử dụng 100 công nhân muốn nhận đƣợc hợp đồng phủ trị giá 200.000 $ phải đệ trình chƣơng trình thuê mƣớn nhân cơng thích hợp Ở Việt nam, Luật lao động đƣợc ban hành áp dụng từ tháng giêng năm 1995, ngồi có quy định cụ thể cho việc sử dụng lao động Việt Nam làm 2/11 CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC dự án có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Việt Nam doanh nghiệp có 100% vốn nƣớc ngồi Ví dụ, doanh nghiệp nƣớc Việt nam muốn thuê tuyển lao động phải thông qua quan cung ứng lao động Việt Nam bắt buộc họ phải ký hợp đồng lao động với ngƣời lao động Rõ ràng luật lệ Nhà nƣớc ảnh hƣởng đến quản trị TNNS cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn chịu ảnh hƣởng công ƣớc quốc tế lao động 3/.Văn hóa - xã hội Tƣơng tự pháp luật, văn hóa xã hội nƣớc có ảnh hƣởng định đến quản trị TNNS Tuy nhiên thƣờng tạo áp lực quản trị nguồn nhân lực cách khơng thức Xã hội không hào hứng chấp nhận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà không đặt câu hỏi Để đảm bảo chấp nhận xã hội, cơng ty ngồi việc hồn thành mục tiêu cịn phải tn theo chuẩn mực xã hội Dân chúng tác động ảnh hƣởng đến cơng ty thơng qua tiếng nói họ với quyền, phiếu bầu hành động khác họ.Thái độ, niềm tin cộng đồng xã hội ảnh hƣởng đến hành vi, cách ứng xử công ty cách trực tiếp Quyền lực khách hàng, chẳng hạn nhƣ việc tẩy chay tổ chức đơn giản thông qua loạt hành động phản ứng ảnh hƣởng đến lợi nhuận xí nghiệp Xã hội địi hỏi cơng ty, xí ngiệp phải có trách nhiệm xã hội, trách nhiệm đơi đƣợc ngụ ý, đơi bắt buộc nhƣ nghĩa vụ nhà quản trị Nhiều công ty tuân theo chuẩn mực xã hội tiêu chuẩn đạo đức Những sách mở chƣơng trình phúc lợi cho cơng nhân giải pháp hữu hiệu nhằm đáp ứng mong muốn xã hội giải tỏa tình trạng làm việc căng thẳng nhƣ giảm thiểu bất đồng ngƣời lao động Doanh nghiệp thành viên xã hội, nơi diễn hoạt động kinh doanh Các nhà quản trị đạt đƣợc mục đích thông qua dân chúng, ngƣời làm việc để kiếm tiền nhằm cải thiện sống họ Một tỷ lệ thất nghiệp cao áp lực lớn công ty chắn ảnh hƣởng đến việc quản trị nguồn nhân lực nhà quản trị nhân Sự thay đổi lối sống xã hội ảnh hƣởng đến cấu trúc cơng ty xí nghiệp Tại nƣớc phát triển, lực lƣợng lao động chuyển từ khu vực sản xuất hàng hóa sang ngành dịch vụ Đó ngành nhƣ: giao thông, truyền thông, dịch vụ quảng cáo, tƣ vấn pháp luật quản trị, dịch vụ internet, bảo hiểm, tài địa ốc, giáo dục, dịch vụ xã hội Ví dụ, Anh hay Canada bốn ngƣời trƣớc làm ngành công nghiệp, có ba ngƣời chuyển sang lĩnh vực dịch vụ 4/.Các tổ chức cơng đồn hiệp hội Lƣơng bổng, đãi ngộ điều kiện làm việc cho hàng triệu ngƣời lao động nhiều chịu ảnh hƣởng tác động tổ chức cơng đồn hiệp hội Hiệp hội nhóm ngƣời cơng nhân tham gia với cho mục đích thỏa thuận với giới chủ Hiệp hội đƣợc xem xét nhƣ nhân tố mơi trƣờng trở thành thành phần thứ ba CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ /11 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC cầu nối giới chủ công nhân Thật ra, hiệp hội trở thành nhân tố ảnh hƣởng rộng lớn đến tổ chức khơng có nghiệp đồn Chủ doanh nghiệp thƣờng khơng muốn có nghiệp đồn can thiệp đến việc tạo môi trƣờng làm việc thỏa mãn cho ngƣời lao động nhƣ mức lƣơng cạnh tranh đãi ngộ Hơn nữa, hiệp hội có xu hƣớng phát triển ngành công nghiệp kinh tế, đặt yêu cầu cao cho cơng ty Hiệp hội có quyền lực rộng lớn, ví dụ nhƣ Canada thành viên hiệp hội nắm giữ 37% lực lƣợng lao động phi nông nghiệp Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế nay, nhu cầu lực lƣợng lao động có kỹ cao tăng lên, nhu cầu cơng nhân áo xanh giảm xuống phần có tác động làm cho quyền lực mức độ ảnh huởng nghiệp đồn giảm xuống 5/ Các cổ đơng Ngƣời góp vốn vào cơng ty gọi cổ đơng Bởi cổ đơng đầu tƣ tiền vào cơng ty nên họ có ảnh hƣởng, tác động đến cơng ty Những chƣơng trình mà nhà quản lý đƣa phải thỏa mãn yêu cầu cổ đông, phải đƣợc cổ đơng thơng qua, phải phục vụ lợi ích cho cổ đông Cổ đông thành phần điều hành cơng ty, nhƣng họ có quyền tạo sức ép gây ảnh hƣởng đại hội cổ đông bầu hội đồng quản trị, có quyền chất vấn hội đồng quản trị cấp lãnh đạo họp cuối năm tài 6/ Sự cạnh tranh Trong kinh tế thị trƣờng, nhà quản trị quan tâm đến cạnh tranh mua bán sản phẩm thị trƣờng mà bỏ quên cạnh tranh tài nguyên nhân lực Nhân cốt lõi quản trị Do ảnh hƣởng môi trƣờng, để tồn phát triển nhà quản trị phải đảm bảo quản trị TNNS cách hiệu Nhân tài nguyên qúy công ty phải lo giữ gìn phát triển Để thực đƣợc điều trên, cơng ty xí nghiệp phải có sách nhân hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, thăng thƣởng, phải tạo bầu khơng khí vui vẻ, gắn bó Ngoại trừ doanh nghiệp có vị độc quyền thị trƣờng, lại thị trƣờng ln tồn tình trạng có nhiều doanh nghiệp khác sản xuất loại hàng hóa dịch vụ giống Vì vậy, để cơng ty thành công, phát triển thịnh vƣợng nhà quản trị nhân phải có trách nhiệm tạo dựng đƣợc đội ngũ nhân viên có đủ khả hoạt động hiệu lĩnh vực nghề nghiệp khác nhằm cho phép cơng ty cạnh tranh cách hữu hiệu với doanh nghiệp khác thị trƣờng 7/ Khoa học kỹ thuật Chúng ta sống thời đại bùng nổ cách mạng khoa học công nghệ Tỷ lệ thay đổi công nghệ kinh tế diễn vô nhanh chóng Sản phẩm cách mạng có tác dụng làm thay đổi tính chất cơng việc ngƣời nhân công lẫn công việc nhà quản lý có nhà quản trị nguồn nhân lực Theo dự báo, vòng vài thập niên đến, nửa công việc thay đổi 30% công việc khác bị loại tiến khoa học công nghệ Ngƣời ta dự đốn 4/11 CHƢƠNG II : MƠI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC sau năm 2000, có 75% cơng việc liên quan trực tiếp đến việc sử dụng máy điện tốn Vai trị truyền thống thƣ ký thay đổi máy móc xử lý văn tự động đời, việc viết lách chữa lỗi tả mà thƣ ký thƣờng làm đƣợc nhà quản trị thay dần máy móc Tuy nhiên, việc đào tạo kỹ khó mà theo kịp với thay đổi nhanh chóng khoa học, cơng nghệ, việc tuyển mộ lao động cho lĩnh vực địi hỏi cơng nghệ cao khó khăn Điều đặt thách thức lớn cho nhà quản trị nhân để đào tạo cho ngƣời lao động theo kịp đƣợc với thay đổi khoa học công nghệ Sự thay đổi công nghệ dẫn đến khuynh hƣớng kinh tế dịch vụ, ảnh hƣởng trực tiếp đến loại số lƣợng nhân công cần thiết Tốc độ gia tăng số lƣợng nhân công ngành dịch vụ nhanh ngành sản xuất 8/ Khách hàng Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Bởi ngƣời Mỹ gọi khách hàng ơng chủ, vua; cịn ngƣời Nhật gọi khách hàng thƣợng đế Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty phần môi trƣờng bên Doanh số yếu tố quan trọng sống cịn hãng Do cấp quản trị phải đảm bảo nhân viên sản xuất mặt hàng phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Chất lƣợng hàng hóa dịch vụ quan trọng khách hàng Do nhà quản trị phải làm cho nhân viên hiểu đƣợc khơng có khách hàng khơng cịn doanh nghiệp, họ khơng cịn hội đƣợc làm việc Hoặc họ phải hiểu doanh thu công ty ảnh hƣởng đến tiền lƣơng họ Muốn cho nhân viên ý thức đƣợc điều đó, nhiệm vụ cấp quản trị nói riêng, tồn cơng ty nói chung phải biết quản trị TNNS cách có hiệu quả- nghĩa tổng hợp nhiều yếu tố không đơn lƣơng bổng phúc lợi, đề bạt, thăng chức Nói tóm lại, khách hàng trọng tâm hoạt động kinh doanh, việc quản trị nhân viên cho họ thỏa mãn khách hàng việc đơn giản II/ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Môi trƣờng bên công ty tác động môt cách sâu sắc đến quản trị TNNS Môi trƣờng bên bao gồm sứ mệnh, sách, văn hóa cơng ty, cách thức quản lý quản trị gia cấp cao, tổ chức khơng thức, cấu tổ chức Tất nhân tố góp phần mối quan hệ tƣơng tác lẫn quản trị TNNS phòng ban khác tổ chức 1/ Sứ mạng Mỗi cơng ty có sứ mạng mục đích riêng Mỗi cấp quản trị phải hiểu rõ sứ mạng cơng ty Trong thực tế, phận phịng ban phải có mục tiêu phận Mục đích hay sứ mạng công ty yếu tố môi trƣờng bên ảnh hƣởng đến phận chuyên môn nhƣ sản xuất, kinh doanh, marketing, CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ /11 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC tài chính, quản trị TNNS Mỗi phận chuyên môn hay tác nghiệp phải dựa vào mục đích hay sứ mạng công ty để đề mục tiêu phận Chúng ta xem tình sau đây: Cơng ty A mong muốn ln ngƣời đứng đầu thị trƣờng khoa học kỹ thuật sản xuất sản phẩm Đồng thời cơng ty muốn, ln tiên phong lĩnh vực tung sản phẩm thị trƣờng Công ty B lại chủ trƣơng bảo thủ hơn, dám mạo hiểm Mong muốn cơng ty tiến hành sản xuất sản phẩm sản phẩm đƣợc cơng ty khác đƣợc tung thị truờng, chứng tỏ đƣợc đứng thị trƣờng Để đạt đƣợc mong muốn trên, công ty A cần bầu khơng khí văn hóa sáng tạo để ni dƣỡng, thúc đẩy sáng kiến Vì công ty cần phải đào tạo cho công nhân có kỹ KHKT cao để ni dƣỡng phát triển kỹ thuật cao Công ty đặt trọng tâm vào việc đào tạo huấn luyện phát triển lực lƣợng nhân viên Cơng ty cần phải thiết kế đề sách lƣơng bổng tiền thƣởng phù hợp để trì động viên nhân viên có suất lao động nhất, có nhiều sáng kiến Ngƣợc lại cơng ty B có sách khác dĩ nhiên cách quản trị TNNS khác Các cá nhân có nhiều sáng kiến khơng thích làm việc cho cơng ty B Bởi cơng ty B chủ trƣơng mạo hiểm, hầu hết định cấp cao làm Chính mà cơng ty trọng phát riển cấp quản trị cấp thấp Chƣơng trình lƣơng bổng đãi ngộ theo yêu cầu công ty mà 2/ Các sách Chính sách lời dẫn trƣớc cách suy nghĩ, cách định quy luật cứng nhắc Vì sách uyển chuyển, địi hỏi phải giải thích cân nhắc Nó có ảnh hƣởng quan trọng đến cách hành xử công việc cấp quản trị Ví dụ cơng ty có sách cho phép nhân viên đƣa vấn đề khó khăn cho cấp cao giải cấp trực tiếp khơng giải đƣợc Khi sách đƣợc đƣa ra, hậu thƣờng có nhiều nhà quản trị cấp dƣới tìm cách để đùn đẩy công việc cho cấp khiến cho nhà quản trị cấp quản trị phải gánh chịu áp lực giải công việc lớn, nhiều tải Các cơng ty thƣờng có nhiều sách liên quan đến hầu hết lĩnh vực hoạt động đơn vị Mặc dầu sách đƣợc thiết lập cho hoạt động marketing, sản xuất tài chính, nhƣng hầu hết chúng có liên quan đến quản trị TNNS Sau số sách ảnh hƣởng đến quản trị TNNS: - Cung cấp cho nhân viên nơi làm việc an tồn - Khuyến khích ngƣời làm việc hết khả - Trả lƣơng đãi ngộ nhằm khuyến khích tăng suất nâng cao chất lƣợng - Bảo đảm cho nhân viên làm việc cơng ty có hội đƣợc xem xét ƣu tiên cơng ty có chỗ trống (có vị trí cơng tác cần ngƣời thay), họ chứng tỏ họ có khả 6/11 CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3/ Bầu khơng khí văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty khái niệm dùng để đặc tính xã hội cơng ty khơng khí tâm lý Văn hóa tổ chức hay bầu khơng khí văn hóa cơng ty hệ thống giá trị, lập luận, niềm tin, chuẩn mực đƣợc chia xẻ, thống thành viên tổ chức Đặc tính văn hóa tổ chức thể cụ thể qua biểu tƣợng, câu chuyện, nghi thức, lễ nghi Các quản trị gia nên xác định hình thức văn hóa cơng ty mà muốn hƣớng tới phấn đấu để phát triển nến văn hóa mong muốn Dennis L.Nowlin, giám đốc phụ trách phát triển cơng ty 3M, nói cơng ty ông không thừa nhận: “Quản lý công ty lớn với hệ thống giá trị tổ chức nhỏ” Nowlin thêm vào: “Chúng ta làm việc tổ chức kỹ thuật cao với nhiều chuyên gia sản xuất, nghiên cứu phát triển, kỹ thuật Quan điểm nhà quản trị 3M suy nghĩ từ cách thức quản trị chung” Bầu khơng khí cơng ty yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến nhân viên Nó bầu khơng khí xã hội tâm lý xí nghiệp Chúng ta nghiên cứu hai bầu khơng khí văn hóa cơng ty sau Một cực bầu khơng khí văn hóa khép kín đe dọa Các định đƣợc cấp quản trị cao cấp làm ra; cấp cấp dƣới thiếu tin tƣởng lẫn nhau; bí mật bao trùm; cơng nhân viên khơng đƣợc khuyến khích đề sáng kiến tự giải vấn đề Ở khía cạnh khác bầu khơng khí văn hóa cởi mở mà định thƣờng dƣợc nhà quản trị cấp thấp đề ra; cấp cấp dƣới tin tƣởng lẫn nhau; truyền thông mở rộng; cơng nhân đƣợc khuyến khích đề sáng kiến giải vấn đề Thơng thƣờng bầu khơng khí văn hóa cơng ty nằm hai thái cực nói Dù nữa, cần phải xác định bầu khơng khí văn hóa cơng ty mình, ảnh hƣởng đến hồn thành cơng tác khắp tổ chức, hậu ảnh hƣởng đến thỏa mãn công nhân viên, nhƣ ảnh hƣởng đến khả công ty a -Cách thức quản lý nhà quản trị cấp Liên quan chặt chẽ mật thiết đến văn hóa cơng ty cách thức mà thái độ sở thích cấp tác động đến cách hồn thành cơng việc Nhân tố phải đặc biệt nhấn mạnh vấn đề phát sinh kết việc khác cách thức quản trị nhà quản trị cấp thấp Thông thƣờng, nhà quản trị cấp thấp thƣờng theo lối, cung cách cấp Điều dẫn đến khó khăn việc tiếp cận xét, ví dụ nhƣ ơng chủ tin tƣởng việc lệnh cấp dƣới tuân theo Trong trƣờng hợp này, quản trị gia cấp thấp, ngƣời liên quan trực tiếp đến nhân công việc định tạo tự cho họ thiếu vắng tính Thậm chí chủ tịch hãng phải đối phó với cách thức quản lý thái độ cấp hội đồng quản trị Chủ tịch mạo hiểm muốn chiếm ƣu thị trƣờng nhƣng hội đồng quản trị thích cách tiếp cận bảo thủ hơn, an toàn CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ /11 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC b -Cơng nhân Ngƣời cơng nhân hồn tồn khác khả năng, thái độ, mục tiêu cá nhân đặc tính cá nhân (tính cách) Do kết hành vi, cách ứng xử nhà quản trị tìm thấy thích hợp hữu hiệu với ngƣời cơng nhân vơ hiệu ngƣời khác Trong nhiều trƣờng hợp, nhân viên khác thực khơng thể cho nhà quản lý quản trị họ nhƣ nhóm Để quản lý đƣợc hiệu quả, nhà quản trị phải cân nhắc cá nhân nhóm khác Quản đốc nhân cơng giàu kinh nghiệm trọng tới chi tiết kỹ thuật việc tìm kiếm cách thức để khuyến khích nhóm hợp tác Trong đó, nhân cơng chƣa có kinh nghiệm ngƣợc lại, họ phải trọng đến khía cạnh kỹ thuật cơng việc khuyến khích hợp tác nhóm c -Tổ chức phi thức Nhà quản trị đại phải hiểu có hai tổ chức cơng ty: thức khơng thức Tổ chức thức đƣợc phác thảo sơ đồ cấu tổ chức đƣợc mô tả mơ tả cơng việc Vì nhà quản trị hiểu đƣợc mối quan hệ báo cáo cách thức Tổ chức phi thức tồn bên cạnh tổ chức thức mà liên quan đến quan hệ ngƣời tác động qua lại khơng nằm tổ chức thức Các mối quan hệ khơng thức có ảnh hƣởng quyền lực mạnh Ví dụ nhƣ nhà quản trị cấp bày tỏ cam kết đối xử công với ngƣời cơng nhân Một nhóm làm việc (chi có nam giới) phản đối việc phân cơng phụ nữ vào nhóm họ Ngƣời cơng nhân khơng đƣợc mong đợi bị tẩy chay, bị chối từ trợ giúp bạn bè việc thích nghi với công việc Những câu đùa xúc phạm xảy Điều đặt nhà quản trị tình khó khăn, phải nắm bắt sách tổ chức sách đối phó, chịu áp lực gia tăng từ tổ chức phi thức d -Các đơn vị khác Các quản trị gia phải nhận biết mối quan hệ phòng ban tổ chức, tận dụng chúng cách thức hữu hiệu Phòng nhân phải tổ chức thu nạp lực lƣợng lao động giàu kỹ năng, phòng thu mua phụ trách thu mua nguyên vật liệu Bởi phịng ban có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, đầu phòng lại đầu vào phòng khác Hầu hết nhà quản trị phải biết phối hợp khuyến khích hợp tác phịng ban để cơng việc đƣợc thực có hiệu Nhà quản trị thất bại việc phát triển mối quan hệ giúp đỡ lẫn với nhà quản trị khác làm giảm hiệu suất phịng ban khác 4/ Cơng đồn Nhiều tổ chức tƣ nhân khơng có cơng đồn Nơi mà cơng đồn tồn tại, trở thành nhân tố quan trọng mơi trƣờng cơng ty Một ví dụ điển hình quản trị gia cấp cao tiến hành thƣơng lƣợng với cơng đồn để đến thỏa thuận lao động quản 8/11 CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC lý nhà quản trị tổ chức phải tuân thủ theo thỏa thuận Trong nhiều trƣờng hợp thỏa thuận, hiệp ƣớc hạn chế hành động nhà quản trị Ví dụ nhƣ nhà quản trị muốn luân phiên công tác công nhân vận hành gặp phải áp lực từ thỏa thuận lao động/quản lý mà phân cơng phần việc cho cơng việc cụ thể Tóm lại cơng đồn ảnh hƣởng khơng nhỏ đến quản trị TNNS Vũ khí họ đình cơng thảo thuận họ với ban giám đốc, cụ thể giám đốc TNNS, không đến kết mong đợi Các vấn đề họ tiền lƣơng, phúc lợi, thăng thƣởng, thăng chức, tuyển chọn, tuyển mộ khơng bình đẳng, kỷ luật, thun chuyển, nghỉ tạm thời sa thải III/ NHỮNG CÁCH THỨC ĐỐI PHÓ VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA MÔI TRƯỜNG 1/ Chủ động hay thụ động Đối với nhân tố môi trƣờng bên ngồi nhà quản trị khơng thể kiểm sốt nhƣng họ đối phó, phản ứng chúng Nhà quản trị tiếp cận thay đổi cách chủ động hay thụ động Chúng ta xem xét ví dụ sau: Carol Torres:” Ngân sách phịng tơi phải gia tăng 12.000$ để chúng tơi đào tạo nhà kỹ thuật nhiều Với thiếu hụt nhà chuyên gia công nghệ, gặp khó khăn nhân sự, thực tƣơng quan lao động không hành động bây giờ” Anna Newman:” Cố gắng nhƣ Washington hạn định ngân sách cho tháng tơi với cƣơng vị giám đốc hồn tồn khơng giải Tại khơng chờ đời thấy phàn nàn từ bác sỹ đến quốc hội? Sự thiếu hụt thực tế đƣợc cấp thêm ngân sách từ quốc hội” Carol Torres:” Nhƣng cần đến 15.000$ cho đào tạo Chúng ta phải trả 30.000$ cho chuyên gia kỹ thuật chờ đợi đào tạo ngƣời Bên cạnh đó, với chậm trễ tỷ lệ cao có nhiều kiện cáo khu vực làm việc (phịng thí nghiệm) Tất cần 12.000$ nhƣng phải bây giờ” Anna đề nghị phòng Carol chờ đợi vấn đề thật xảy đối phó Carol lại muốn giải vấn đề mà khơng cần chờ đợi có phàn nàn từ giới bác sỹ hay thực có kiện tụng Cách tiếp cận Anna thụ động Carol chủ động Quản trị TNNS thụ động xảy định đƣa để đối phó với vấn đề nguồn nhân lực Cách quản trị chủ động (tiên phong) vấn đề nguồn nhân lực đƣợc giải hiệu chỉnh bắt đầu trƣớc vấn đề gia tăng Phòng nhân hiệu phải biết tìm giải pháp chủ động, tiên phong Một cơng ty ứng xử chủ động hay bị động cách thức đối phó với tình hình Nhà quản trị tiếp cận bị động chi giải quyết, đối phó với vấn đề liên quan đến ngƣời lao động có phản ứng nghiệp đoàn Trong nhà quản trị chủ động đối phó giải bất mãn nhân viên trƣớc vấn đề trở nên nghiêm trọng Nhà CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ /11 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC quản trị chủ động (tiên phong) thƣờng ngăn cản rắc rối xảy giải chúng Họ thƣờng đƣa cách thức giải rắc rối trƣớc có địi hỏi mơi trƣờng có điều chỉnh luật pháp Trong tất tình nhà quản trị động (tiên phong) tốt thụ động Khi xảy thay đổi môi trƣờng mà không lƣờng hết đƣợc nhà quản trị chủ động chịu áp lực 2/ Quản trị lực lượng lao động đa dạng hóa Nhiều quốc gia giới có thay đổi đáng kể cấu lao động độ tuổi Với xu toàn cầu hóa kinh tế giói việc có nhiều sắc dân đa dạng lực lƣợng lao động điều tất yếu Từ McDonald’s đến Holiday Inn, Bell Canada đến Levi Strauss, nhà quản trị không học cách hiểu đƣợc tính đa dạng hóa, nhiều màu sắc lực lƣợng lao động mà phải biết quản trị chúng Cũng vào thời gian nhiều công ty mở rộng phạm vi hoạt động khỏi phạm vi quốc gia mà thâm nhập vào thị trƣờng quốc tế, với loạt thay đổi diễn nhƣ việc đa dạng hóa văn hóa lực lƣợng lao động tham gia vào lực lƣợng lao động nhiều sắc tộc thiểu số Ở Ontario nhóm thiểu số dân địa với ngƣời lao động thiếu kỹ phụ nữ chiếm xấp xỉ 60% lực lƣợng lao động Dự kiến đến năm 2003 th số lao động gia nhập vào lực lƣợng lao động khoảng 80% Với đa dạng lực lƣợng lao động vấn đề quản lý điều đơn giản Việc thiết lập mục tiêu thiết thực thách thức cho việc thu hút, trì khuyến khích thành viên nhóm trở nên vơ quan trọng tƣơng lai Theo Monica Armour, giám đốc công ty dich vụ tƣ vấn văn hóa Toronto phát biểu: bất cơng việc thăng chức, giao phó công việc cộng với bất mãn dân tộc giới tính ngun nhân gây nên khơng hịa hợp lực lƣợng lao động Thật mơ tả cơng việc thật xác cách thức hữu hiệu giúp cho nhà quản trị tránh đƣợc tranh luận với công nhân Sự đa dạng lực lƣợng lao động điều tránh khỏi xí nghiệp phải cạnh tranh tồn cầu Thách thức cho nhà quản lý thập niên tới phải nhận ngƣời với đặc tính khác thƣờng suy nghĩ khác nhau, hành động khác nhau, học hành tiếp thu khác chí truyền thơng, giao tiếp khác Bởi văn hóa, tình kinh doanh, ngƣời nhất, khơng có quy luật đơn giản, nhƣng chuyên gia quản lý cần lƣu tâm ngƣời lao động ngƣời thuê mƣớn cần phát triển kiên nhẫn, muốn mở rộng tầm nhìn, chấp nhận nhận thức văn hóa Nhà quản trị phải có nhận thức sắc sảo đắc tính chung văn hóa, giống lồi, độ tuổi, giới tính Một khía cạnh gia tăng đáng kể lao động nữ lực lƣợng lao động Ở Canada, phụ nữ tham gia vào lực lƣợng lao động ngày gia tăng số lƣợng Nửa đầu thập niên 1980, gia tăng tỷ lệ lao động 74% nữ độ tuổi từ 25 đến 44 Tuy nhiên nam giới chiếm giữ 77% vị trí lãnh đạo, nghiên cứu vào năm 1994 tƣờng thuật rằng” Trong 423 tổ chức 30% nhà lạnh đạo trực tuyến nữ 10/11 CHƢƠNG II : MƠI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUN NHÂN SỰ GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC giới, có 17% nhà quản trị cấp trung 8% quản trị gia cấp cao” Những số liệu ày tƣơng tự Hoa Kỳ nơi mà 8,7% chức vụ nhƣ phó tổng giám đốc nữ giới Vì gia tăng đáng kể số lƣợng nữ giới tham gia vào lực lƣợng lao động, số hộ gia đình khơng truyền thống gia tăng nhanh chóng vai trị ngƣời phụ nữ xã hội ngày thay đổi, ví dụ nhƣ Canada Những gia đình ngày có xu hƣóng gồm vợ chồng họ tham gia nhiều vào công việc Trƣớc đây, phụ nữ trọng đến cơng việc gia đình nội trợ họ có xu hƣớng muốn ngồi làm việc Có nhiều tranh cãi việc liệu phụ nữ có gặp bất lợi kinh doanh giới tính Tất nhiên thống kê thăng tiến quản lý đƣợc điều Thêm vào đó, vài nhà quản lý bắt đầu nhận việc cung cấp dịc vụ cho trẻ em nơi làm việc phù hợp ảnh hƣởng đến lựa chọn ngƣời công nhân Khuynh hƣớng tiến tới cặp đa nghề gia đình phi truyền thống tạo thách thức đe dọa cho tổ chức Các công ty phải phát triển chƣơng trình phù hợp với nhƣ cầu ngƣời lao động Chẳng hạn nhƣ, nhà quản lý muốn thuyên chuyển nhân cơng, gia đình (chồng vợ) khơng sẵn lịng từ bỏ vị trí khơng thể tìm kiếm vị trí tƣơng đƣơng cơng việc Vì nhiều cơng ty phải cung cấp, khuyến dụ hỗ trợ việc làm cho cặp nhƣ CÂU HỎI ƠN TẬP 1/ Hãy bình luận câu sau: “ Công việc nhà quản trị TNNS khơng hồn thành xa rời ngƣời?” 2/ Những nhân tố hợp thành mơi trƣờng bên ngồi quản trị nguồn nhân lực? Hãy mô tả điểm nhân tố 3/ Những nhân tố mơi trƣờng bên ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực nhƣ nào? 4/ Làm mà thay đổi sách tổ chức lại tác động đến công việc chuyên môn quản trị nguồn nhân lực? Cho ví dụ minh họa 5/ Định nghĩa bầu khơng khí văn hóa cơng ty Nó có ảnh hƣởng nhƣ đến quản trị nguồn nhân lực? CHƢƠNG II : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ 11 /11 ... CÂU HỎI ÔN TẬP 1/ Thế quản trị nguồn nhân lực (TNNS) Giải thích khác quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân 2/ Hãy trình bày chức quản trị TNNS 3/ Vai trò quản trị nguồn nhân lực hoạt động doanh... VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ Nhiều nhân tố mơi trƣờng kể bên ngồi bên ảnh hƣởng đến tổ chức quản trị nguồn nhân. .. QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC xã hội 2/ Mục tiêu toàn tổ chức Quản trị TNNS nghiên cứu đƣa cách thức làm để tổ chức hoạt động có hiệu Mục tiêu quản trị nhân