2 2 3 Khảo sát bằng bảng hỏi Khảo sát bằng bảng hỏi và phương pháp gửi bảng hỏi cho khách hàng qua thư điện tử, qua tin nhắn hoặc in bảng hỏi ra giấy và đưa trực tiếp cho khách hàng điền tại cửa hàng.
2.2.3 Khảo sát bảng hỏi Khảo sát bảng hỏi phương pháp gửi bảng hỏi cho khách hàng qua thư điện tử, qua tin nhắn in bảng hỏi giấy đưa trực tiếp cho khách hàng điền cửa hàng Yody thiết kế bảng hỏi đánh giá hài lòng khách hàng dựa thuộc tính chất lượng sản phẩm Bảng hỏi bám sát vào chất lượng sản phẩm dựa trải nghiệm khách hàng Có mức độ hài lòng khách hàng đưa vào bảng hỏi để khách hàng lựa chọn Bảng hỏi nhân viên khảo sát với số lượng khách hàng 1000 người Sau tiến hành khảo sát bảng hỏi với 1000 khách hàng thu 1000 kết tổng hợp bảng số liệu sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Rất hài lịng Tính sản phẩm 31 67 144 176 582 Độ bền chất liệu 65 72 248 290 325 Tuổi thọ sản phẩm 46 190 305 242 217 Thiết kế sản phẩm 54 253 358 171 164 Màu sắc sản phẩm 77 198 328 212 185 Độ tin cậy sản phẩm 47 110 110110 412 270 Độ an toàn sản phẩm 20 141 209 623 Tính ứng dụng sản phẩm 30 11 109 187 663 Giá thành sản phẩm 28 60 212 398 302 Chăm sóc khách hàng 75 103 311 298 213 Nhãn hiệu, uy tín sản phẩm 97 116 331 217 239 Bảng 2.4 Kết khảo sát hài lòng khách hàng ...Chăm sóc khách hàng 75 103 311 298 213 Nhãn hiệu, uy tín sản phẩm 97 116 331 217 239 Bảng 2.4 Kết khảo sát hài lòng khách hàng