Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 32 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
32
Dung lượng
838,15 KB
Nội dung
Thiếtkếbảncâuhỏi
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-1
Nội dung
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-2
Xác định và thảo luận những yếu tố chính ảnh
hưởng trực tiếp đến sự chính xác của điều tra và
giải thích tại sao phát triển bảncâuhỏi không
phải là một quá trình đơn giản.
Thảo luận những nguyên tắc lí thuyết của thiết
kế bảncâuhỏi và giải thích tại sao một bảncâu
hỏi không chỉ là hỏi đáp viên một vài câu hỏi.
Xác định và giải thích vai trò truyền thông của
bản câuhỏi trong quá trình thu thập dữ liệu.
Nội dung
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-3
Giải thích tại sao loại thông tin cần để trả lời câu
hỏi và vấn đề của người ra quyết định sẽ ảnh
hưởng lớn đến cấu trúc và nội dung của bảncâu
hỏi.
Liệt kê vào thảo luận các bước trong quá trình
thiết kếbảncâu hỏi.
Thảo luận tầm quan trọng của thư giới thiệu
(cover letter) và giải thích những chỉ dẫn để hạn
chế những sai sót khi thiếtkế thư giới thiệu.
Giới thiệu
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-4
Đo lường thái độ và cảm xúc của người tiêu dùng
đòi hỏi rằng nhà nghiên cứu hỏi người tiêu dùng
những câuhỏi và ghi lại câu trả lời của họ một
cách nhất quán và rõ ràng.
Cách mà nhà nghiên cứu phát triển công cụ điều
tra là một thành phần quan trọng trong quá trình
tạo ra những thông tin mới để giải quyết các vấn
đề kinh doanh.
Giá trị của một bảncâuhỏi tốt
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-5
Một bảncâuhỏi tốt
Biết được suy nghĩ và cảm xúc thật về những vấn đề hoặc
đối tượng khác nhau.
Có thể thu thập dữ liệu để hiểu sự thật về những thành phần
được xác định trước của vấn đề.
Bản câuhỏi không tốt
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-6
Có thể tốn chi phí.
Đem lại dữ liệu rác.
Giá trị của bảncâuhỏi trong nghiên cứu
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-7
Bảncâuhỏi là một khung chuẩn bao gồm một tập
hợp các câu hỏi/thang đo được thiếtkế để tạo ra dữ
liệu sơ cấp.
Xây dựng bảncâuhỏi liên quan đến việc sử dụng một qui
trình soạn thảo những câu hỏi/thang đo lường và soạn
thành một công cụ hoàn chỉnh.
Trình bày bảncâuhỏi trở thành một công cụ chuẩn chính
thức cho việc truyền thông với đáp viên và thu thập dữ
liệu từ đáp viên.
Nguyên tắc thiếtkếbảncâuhỏi
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-8
Một bảncâuhỏi là:
Một khung được chuẩn hóa bao gồm những câuhỏi
và thang đo được thiếtkế để thu được dữ liệu sơ cấp.
Bốn thành phần lý thuyết của bảncâuhỏi
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-9
1. Từ ngữ
2. Câuhỏi
3. Trình bày bảncâuhỏi
4. Phát triển giả thuyết
Bốn thành phần lý thuyết của bảncâuhỏi
Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd
PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau
Slides prepared by Judy Rex
12-10
Từ ngữ
Cần xem xét cẩn thận cách dùng từ.
[...]... thành phần lý thuyết của bảncâuhỏi 12-11 Câuhỏi Câuhỏi có cấu trúc Câuhỏi không có cấu trúc Câuhỏi đóng Câuhỏi mở Vấn đề bao gồm các câuhỏi khó hiểu, không thể trả lời được, dẫn dắt câu trả lời, câuhỏi mang hai nghĩa Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Ví dụ câuhỏi có cấu trúc Phỏng vấn... tăng độ khó của câuhỏi Sử dụng câuhỏi chung đến cụ thể và theo trình tự chủ đề 7 Hỏi câuhỏi về cá nhân cuối bản phỏng vấn hoặc điều tra 8 Đặt câuhỏi liên quan đến các chủ đề về tâm lí (ví dụ niềm tin phong cách sống) ở những phần sau của phỏng vấn hoặc điều tra, và trước phần nhân khẩu học 9 Tránh hỏi các câuhỏi sử dụng cùng một thang đo trong riêng một phần của bảncâuhỏi 10 Kết thúc cuộc phỏng... giá bảncâuhỏi • Xác định loại dữ liệu cần thiết: •Chung đến cụ thể •Kết thúc với lời cảm ơn • Xác định khuôn mẫu câu hỏi/ thang đo • Xác định câuhỏi và từ ngữ mô tả điểm trên thang đo • Xác định phương pháp phân tích dữ liệu Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Những điều cần xem xét trong thiếtkếbảncâu hỏi. .. by Judy Rex Các bước trong thiếtkếbảncâuhỏi 12-19 Bước 1: Khẳng định mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Chọn phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp Bước 3: Phát triển câuhỏi và thang đo Bước 4: Xác định cách trình bày và đánh giá bảncâuhỏi Bước 5: Hỏi sự đồng ý từ công ty khách hàng (công ty sử dụng dịch vụ nghiên cứu) Bước 6: Thử nghiệm trước, điều chỉnh và chốt lại bảncâuhỏi Bước 7: Thực hiện điều... t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Mô tả và dự đoán 12-17 Tất cả những thiếtkếbảncâuhỏi tốt là bảncâuhỏi có cấu trúc và hệ thống, và thường là: Thiết kế mô tả: Dữ liệu thô có thể chuyển thành những sự kiện HOẶC Thiếtkế dự đoán: Thu thập dữ liệu có thể được sử dụng để dự đoán những thay đổi trong hành vi và kiểm định giả thuyết Copyright... cứu trước khi bắt đầu thiếtkếbảncâuhỏi 2 Xác định yêu cầu dữ liệu để hoàn thành mỗi mục tiêu nghiên cứu 3 Phần giới thiệu nên bao gồm mô tả chung về nghiên cứu 4 Chỉ dẫn phải được đưa ra rõ ràng 5 Câuhỏi và đo lường thang đo nên theo thứ tự logic – nghĩa là logic theo nhìn nhận của đáp viên hơn là nhà nghiên cứu 6 Bắt đầu một cuộc phỏng vấn hoặc bảncâuhỏi với những câuhỏi đơn giản dễ trả lời... đáp viên • Trình bày câuhỏi và thang đo trong thang đo theo thứ tự logic • Các câuhỏi dễ, chung trước sau đó đến câuhỏi cụ thể • Câu hỏi về đặc điểm nhân khẩu ở phần cuối Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Hướng dẫn để phát triển câu hỏi 12-21 1 2 3 4 5 Sử dụng ngôn ngữ quen thuộc Câuhỏi nên tập trung vào... 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Các bước trong thiếtkếbảncâuhỏi 12-25 Bước 5 Bước 6 Bước 7 Hỏi sự đồng ý từ khách hàng Thử nghiệm, điều chỉnh và chốt bảncâuhỏi • Kiểm tra cụ thẻ để tránh sự mơ hồ về từ ngữ, cụm từ, và chỉ dẫn • Kiểm tra thời gian hòan thành và khó khăn khi trả lời câuhỏi Thực hiện điều tra Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research... Slides prepared by Judy Rex Các bước trong thiếtkếbảncâuhỏi 12-20 Bước 1 Xác định mục tiêu nghiên cứu • Thiết lập thứ tự ưu tiên các mục tiêu • Xác định giả thuyết nghiên cứu trong từng mục tiêu nghiên cứu Bước 2 Chọn lựa phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp • Xác định những đáp viên nào được chọn vào mẫu và tiếp cận họ như thế nào Bước 3 Phát triển câuhỏi và thang đo • Không cấu trúc và có cấu... thuộc Câuhỏi nên tập trung vào một vấn đề hoặc chủ đề cụ thể Câuhỏi được đặt đơn giản về mặt ngữ pháp Câuhỏi được tất cả các đáp viên diễn giải theo cùng một cách Câuhỏi nên ngắn gọn Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Những gì KHÔNG nên làm… 12-22 Câuhỏi KHÔNG nên: 1 Không rõ ràng 2 Mơ hồ 3 Quá nhiều thông tin . Judy Rex
12-11
Câu hỏi
Câu hỏi có cấu trúc
Câu hỏi đóng
Câu hỏi không có cấu trúc
Câu hỏi mở
Vấn đề bao gồm các câu hỏi khó hiểu, không.
12-7
Bản câu hỏi là một khung chuẩn bao gồm một tập
hợp các câu hỏi/ thang đo được thiết kế để tạo ra dữ
liệu sơ cấp.
Xây dựng bản câu hỏi liên