Hình 2 21 Đánh giá của nhân viên về tính hiệu quả của các quy trình tự động hóa trong CRM vận hành Nguồn Tài liệu nội bộ của công ty, 2022 Theo đánh giá của Account Media Manager, “Time Universal tậ.
Hình 2.21: Đánh giá nhân viên tính hiệu quy trình tự động hóa CRM vận hành Nguồn: Tài liệu nội công ty, 2022 Theo đánh giá Account & Media Manager, “Time Universal tập trung nhiều vào quy trình cung ứng dịch vụ, giá trị cho khách hàng, lại đầu tư vào hoạt động marketing cho doanh nghiệp Cơng ty chưa thể tối ưu hoạt động branding, truyền thông thương hiệu, sử dụng tự động hóa marketing để thu thập thêm data khách hàng, tạo nguồn data thơ cho doanh nghiệp” Đây coi hạn chế lớn Time Universal thực trạng CRM doanh nghiệp 2.3 Thành công, hạn chế nguyên nhân hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại 2.3.1 Những kết tích cực đạt từ hoạt động CRM Về chiến lược, công ty tổ chức theo hướng đáp ứng tối ưu nhóm khách hàng với giá trị khác nhau, thực hoạt động phân loại danh mục khách hàng rõ ràng Time Universal đặt tầm quan trọng việc tương tác hai chiều với khách hàng để thấu hiểu họ yếu tố cốt lõi triển khai dự án cho clients Đối với khả thấu hiểu khách hàng, đánh giá nhân viên khía cạnh mức tốt với khả dự đoán kỳ vọng khách hàng thấu hiểu nhu cầu họ Điều cho thấy Time Universal cá nhân hóa dịch vụ cho nhóm khách hàng Về CRM văn hóa doanh nghiệp, máy tổ chức cơng ty đảm bảo thống xuyên suốt triển khai CRM tổ chức Mục tiêu kinh doanh TU có thống nhất, liên quan đến việc thu hút, phát triển trì mối quan hệ với khách hàng Công ty hoạt động theo triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” Về CRM vận hành, cơng ty có sử dụng hệ thống phần mềm Base.vn để phục vụ cho công việc quản lý dự án, khách hàng, tài nguyên…giúp cho quy trình diễn đơn giản trơn tru