TIỂU LUẬN CUỐI kỳ PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ CHIẾN lược MARKETING MIX của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -  - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HÃNG HÀNG KHƠNG VIETJET AIR Giảng viên hướng dẫn: Đinh Hồng Anh Tuấn Mã LHP: SERM332009_02 Nhóm sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Anh Nguyễn Thị Kim Ánh Nguyễn Thị Oanh Kiều Lê Thị Phương Linh Nguyễn Trúc Sim Mi Bùi Thị Yến Nhi Nguyễn Thị Tiên Đỗ Thị Hồng Vân Trần Bùi Tiểu Yến Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN TIÊU CHÍ ĐIỂM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Đinh Hoàng Anh Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: GIẢNG VIÊN KÝ TÊN: i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Vietjet (Nguồn: Vietjetair.com) Hình 2: Sơ đồ hoạt động Vietjet Air (Nguồn: Vietjetair.com) Hình 3: Phụ thu hành lý mua trước qua website/call center/ Đại lý/ Phòng vé Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 10 Hình 4: Phụ thu hành lý mua sân bay Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com)11 Hình 5: Dịch vụ chọn chỗ ngồi (Tính theo khách/chặng bay) Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 11 Hình 6: Phụ thu dịch vụ phòng vé/tổng đài, quản trị hệ thống (Tính theo khách/ chặng bay) Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 11 Hình 7: Giá vé em bé (Tính theo khách/ chặng bay) Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 12 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng tăng độ nhận thức fanpage, thu hút lượng tương tác người (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 30 Bảng 2: Bảng kế hoạch quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 33 Bảng 3: Bảng kiện mời khách hàng tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 36 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG iv MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix 1.1.2 Đặc điểm, vai trò Marketing Mix .2 1.2 Chiến lược Marketing Mix 1.2.1 Product (Chiến lược sản phẩm) 1.2.2 Price (Chiến lược giá) .2 1.2.3 Place (Chiến lược phân phối) 1.2.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến) 1.2.5 People (Con người) 1.2.6 Process (Quy trình) 1.2.7 Physical Enviroment (Cơ sở vật chất) 1.3 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động cho thuê gian hàng mạng Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Thương hiệu Logo 2.1.2 Giá trị tảng 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Mix .8 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Giá dịch vụ 10 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 12 2.2.4 Hoạt động quảng bá dịch vụ 13 2.2.5 Yếu tố người 15 2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 16 2.2.7 Yếu tố vật chất dịch vụ 18 2.3 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động 20 2.3.1 Kinh tế 20 2.3.2 Chính trị- pháp luật 20 2.3.3 Văn hóa, xã hội 21 2.3.4 Công nghệ 21 2.3.5 Khách hàng 22 2.3.6 Đối thủ cạnh tranh 22 v TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2.4 Phân tích SWOT 23 2.4.1 Điểm mạnh – Strengths 23 2.4.2 Điểm yếu – Weaknesses 24 2.4.3 Cơ hội – Opportunities 24 2.4.4 Thách thức – Threats 25 2.5 Đánh giá tình hình đạt hoạt động Marketing dịch vụ Vietjet 25 2.5.1 Những mặt đạt 25 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 26 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 27 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Marketing công ty 27 3.1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu 27 3.1.2 Mục tiêu tăng giá trị cảm nhận khách hàng 27 3.1.3 Mục tiêu mở rộng phân phối 28 3.1.4 Mục tiêu đơn giản hóa quy trình check in 28 3.2 Một số đề xuất cải thiện hoạt động Marketing Mix cho Vietjet Air 28 3.2.1 Tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng fanpage website VietjetAir.com hình thức online 29 3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên 31 3.2.3 Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng trực tiếp 37 3.2.4 Khuyến hợp lý 38 3.2.5 Quan hệ công chúng 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng tồn cầu hóa việc giao thương mở rộng khắp giới Các hợp đồng mua bán quốc tế ngày nhiều Hệ thống giao thông đường hàng không giúp đáp ứng tốt xu tất yếu trình hội nhập phát triển du lịch Giao thông vận tải hàng không làm cho ngành kinh tế giới có gắn kết có mối liên hệ chặt chẽ với Nhờ có ngành hàng khơng mà việc cung ứng vật tư kỹ thuật, nguyên liệu, lượng cho sở sản xuất nước diễn liên tục, nhanh chóng Hiện Việt Nam, ngành hàng không phát triển mạnh mẽ đạt số ấn tượng Theo thống kê từ Cục Hàng không Việt Nam tốc độ tăng trưởng thị trường năm 2019 trì mức hai số với mức độ tăng trưởng 11,8% hành khách 3% hàng hóa so với năm 2018 Năm 2020, tổng thị trường đạt 86,8 triệu khách, tăng 10,8% so với năm 2019; đạt xấp xỉ 1,4 triệu hàng hóa, tăng 11% so với năm 2019 Do đó, phải khẳng định tầm ảnh hưởng tiềm ngành hàng không vô to lớn, đem đến số phát triển đáng kì vọng cho kinh tế nước nhà Hiện Việt Nam, thị phần ngành hàng không tạo nên thương hiệu Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air Bamboo Airways Nhận thấy tiềm phát triển mạnh mẽ hãng hàng không “Trẻ”- Vietjet Air- tốc độ phát triển nhanh mức độ phủ sóng thị trường cao kể từ xuất Góp phần to lớn cho thành cơng phải kể đến chiến dịch Marketing khôn ngoan hãng bên cạnh vướng phải nhiều ý kiến trái chiều chiến lược Để góp phần hồn thiện chiến lược Marketing Vietjet Air với mục tiêu phát triển lâu dài bền vững- mục tiêu nhóm tơi chọn đề tài “Phân Tích Và Đánh Giá Chiến Lược Marketing Mix Của Hãng Hàng Không Vietjet Air” TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing dịch vụ phát triển lý thuyết chung Marketing lĩnh vực dịch vụ Có thể hiểu Marketing dịch vụ cách tổng thể sau: “Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức” Mô hình Marketing Mix 7Ps mơ hình mở rộng Marketing Mix 4Ps, dành riêng cho việc cung cấp dịch vụ vơ hình Mơ hình marketing mix gồm yếu tố: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion (xúc tiến thương mại), People (con người), Process (quy trình), Physical Eviroment (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) 1.1.2 Đặc điểm, vai trò Marketing Mix Theo Hỗn hợp Marketing (Marketing Mix) tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu trọng tâm thị trường chọn Marketing Mix đóng vai trị đặc biệt chủ động hoạt động Marketing doanh nghiệp, xem mũi nhọn sắc bén mà doanh nghiệp sử dụng để công vào thị trường mục tiêu với ưu điểm hẳn so với đối thủ cạnh tranh 1.2 Chiến lược Marketing Mix 1.2.1 Product (Chiến lược sản phẩm) Sản phẩm đưa vào thị trường để mua sắm sử dụng, chấp thuận tiêu thụ có khả thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn; tồn dạng vật chất hay phi vât chất 1.2.2 Price (Chiến lược giá) Giá số lượng tiền cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng định vào thời điểm định nơi định Biến số giá gây phản ứng nhanh biến số khác Marketing Mix, giá có ảnh hưởng đến doanh số lợi nhuận ảnh hưởng đến chi tiêu người tiêu dùng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 3.2.1 Tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng fanpage website VietjetAir.com hình thức online 3.2.1.1 Cải thiện chất lượng, hình ảnh, nội dung tảng mạng xã hội Số lượng thông tin trang mạng xã hội ngày nhiều, nhiên thời lượng online Facebook, Youtube, Instagram… người lại không tăng, để khơng bị bão hịa vơ số thơng tin cần đưa hướng mới, cần mạnh dạn đầu tư vào đội ngũ Marketing online: - Bài viết cần mang nội dung hướng đến lợi ích khách hàng nhiều hơn, hạn chế quảng cáo Cần theo dõi, cập nhật nhanh chóng diễn biến sống Ví dụ như: Khi dịch bệnh Covid -19 tạm thời ổn định, Chính phủ cho phép mở chuyến bay nội địa trở lại, Vietjet Air nên tung kiện, chương trình với nhiều ưu đãi kèm đón nhận quan tâm từ khách hàng Cùng với hình ảnh đội thiết kế bắt mắt, chuyên nghiệp nhiều truyền tải thông điệp nhanh văn text, thu hút lượt xem bình luận cách tự nhiên nhất, người đọc tích cực share, tag tên người thân, viết bổ ích Vì giúp tăng lượt truy cập cho fanpage, tăng số lượng người like tương tác với mục tiêu tiếp cận 10 triệu người bình quân năm 3.2.1.2 Tăng tần suất xuất phương tiện báo đài online, truyền hình trực tuyến Vietjet Air nên tăng tần suất quảng cáo truyền hình tin thời nước quốc tế, không nên quảng cáo cách dàn trải mà tập trung vào kênh có số lượng người xem lớn: VTV1, VTV3, VTV9, HTV7, HTV9… phát sóng vào khung vàng Vietjet Air nên tăng hiệu hoạt động quảng cáo báo, tạp chí internet: thơng qua trang web thức, quảng cáo banner quảng cáo công nghệ, dòng chữ khuyến vé máy bay hay đường bay trang báo mạng có lượng người xem lớn như: vnexpress.net, news.zing, soha.vn,… 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 3.2.1.3 Tổ chức minigame, thu hút tương tác khách hàng STT Nội dung chi tiết Chương trình: GHÉP CHỮ NHANH TAY - RINH NGAY QUÀ KHỦNG “Đi tìm từ liên quan nhắc đến Vietjet ô chữ” Mục đích: Tung trước Tết dương lịch nhằm kích thích nhu cầu lại, du lịch nghỉ dưỡng khách hàng sau khoảng thời gian làm việc Vietjet chọn cá nhân làm đủ bước có câu trả lời nhanh nhất, xác Thể lê: Bước 1: Like Fanpage Vietjet, Share post công khai với hashtag #vietjet #BayAnToan #BaylaThichngay Bước 2: Tìm từ có liên quan nhắc đến Vietjet ô chữ Bước 3: Tag tên người bạn để tham gia Giải thưởng: giải nhất: voucher mua vé cho Couple trị giá 2.000.000 đồng giải nhì: giải voucher mua vé cho Couple trị giá 1.500.000 đồng giải ba: giải voucher mua vé cho Couple trị giá 1.000.000 đồng giải khuyến khích: giải voucher bữa trưa trị giá 200.000 đồng Bảng 1: Bảng tăng độ nhận thức fanpage, thu hút lượng tương tác người (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Yêu cầu đạt được: + Số lượng tài khoản xem minigame: 10.000 lượt like xem, 1000 lượt chia sẻ chế độ cơng khai, 2000 lượt bình luận Số lượng tin nhắn page: 150 lượt + Lượt truy cập vào website: 400.000 lượt/ngày + Đối tượng mục tiêu: Nam nữ có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi 2.2.1.4 Tăng cường hoạt động SEO từ khóa Vietjet Air cần có phương án hiệu cho việc SEO này, việc chọn từ khóa thơng minh hiệu việc làm quan trọng Ta cần thực bước để nâng cấp hệ thống tìm kiếm trang tìm kiếm Google (chủ yếu): + Thống kê từ khóa tìm kiếm nhiều Google + Tìm hiểu thói quen mua sắm người tiêu dùng xem họ tìm kiếm từ khóa nhiều nhất, lĩnh vực nào, ngành nghề nào, mặt hàng nào, Đặt vào vị trí họ đưa từ khóa thích hợp, đơn giản dễ dàng xuất trang kết tìm kiếm + Sử dụng nhiều từ khóa cho kiện dễ dàng thành công chăm chăm vào từ khóa định 3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên ngồi 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 3.2.2.1 Quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi STT Nội dung chi tiết Giai đoạn 1: Chuẩn bị - Thiết kế poster với nội dung sau: Biểu tượng Vietjet Air kèm câu slogan “Bay thích ngay", kèm theo hình ảnh người tiếp viên hàng khơng tay vào điện thoại có cài app hãng Thiết kế đưa đỏ đặc trưng Vietjet Air - Liên hệ với hãng xe: Ở thị trường Hồ Chí Minh, kể đến hãng xe có số lượng lớn như: Grab khoảng 2500 xe, VinaSun khoảng 3000 xe, Vinataxi khoảng 2000 xe Tuy nhiên, Vinasun chiếm ưu với số lượng xe lớn, xuất khu vực trung tâm lớn => phương tiện quảng cáo lý tưởng Về số lượng: 100 xe, 50 chỗ 50 chỗ Mức giá xe chỗ: 1,200,000đ tháng xe chỗ 1,500,000đ tháng xe Bước cuối kí kết hợp đồng với hãng xe toán Giai đoạn 2: Triển khai kế hoạch Dán demo quảng cáo thực tuân tự theo bước: - Gởi maquette quảng cáo - Poster nhà cung cấp in thử nghiệm, duyệt mẫu dân thật lên số xe để thu thập kiến, góp ý phận marketing công ty để kịp thời chỉnh sửa, bổ sung cần thiết, chuẩn bị công tác thật chu đáo trước tiến hành Về hình thức: Dán tràn cánh cửa sau xe với xe chỗ, dán tràn cửa trước sau với xe chỗ, hình ảnh bắt mắt với diện tích dán lớn thiết kế bật 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Sau hoàn tất nghiệm thu, tiến hành dán thật lên 100 xe thời gian ngày trước xe lăn bánh Tần suất xuất hiện: Taxi lựa chọn số lượng lớn, có hệ thống di chuyển khắp thành phố, di chuyển khu vực ngoại thành, số lượng khách hàng tiếp cận thông tin nhanh nhiều Thời gian hoạt động: Quảng cáo Taxi 22/24h ngày Team marketing thị thực khảo sát kết đầu chiến dịch *Tổng chi phí: Taxi chỗ: 50 * 1,200,000/xe/tháng = 60,000,000đ Taxi chỗ: 50 *1,500,000/xe/tháng= 75,000,000đ Poster: Khổ dành cho xe chỗ: 1,5*1,5m = 100,000đ tâm* 50 = 5,000,000đ Khổ dành cho xe chỗ 1,8*1,8m: 120,000đ tâm*50 = 6,000,000đ Bảng 2: Bảng kế hoạch quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Khách hàng mục tiêu: Khách hàng sử dụng nhiều Taxi nhóm người làm, thu nhập trung bình Ngồi cịn nhắm đến người tham gia giao thơng đường, nhìn trực diện vào quảng cáo dừng đèn đỏ, kẹt xe, cụ thể sinh viên, nhân viên văn phòng hay đối tượng Mục tiêu tiếp cận: Khoảng 10.000 người, khoảng 80% đối tượng nhận dạng thương hiệu, 20% chưa tiếp cận Địa điểm mục tiêu: khu vực trung tâm như: quận 3, quận Bình Thạnh, Mục tiêu hành động: Lượng traffic tăng lên 500.000 lượt/ ngày, tỉ lệ tăng số vé bán 15% 3.2.2.2 Tổ chức chương trình hội thảo giải pháp bán hàng cho khách hàng, tiếp cận thu thập thơng tin Mục đích chương trình: Đem đến cho người tham dự giải pháp bán hàng cho hiệu quả, Vinh danh cá nhân, tổ chức hoạt động hiệu quả, khách hàng thân thiết Vietjet Air, tạo điều kiện hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ Đối tượng mục tiêu: Khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, đại lý trọng yếu Địa điểm tổ chức: Theo tìm hiểu địa điểm tổ chức hội nghị, workshop bao gồm xem xét chất lượng phòng ốc, số lượng vị trí ghế ngồi, giá cả, Quyết định đề xuất Trung tâm tổ chức Hội nghị, Hội thảo Gem Center Quận Đây địa điểm tổ chức kiện tiếng TPHCM Địa chỉ: Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh Đây vị trí khu vực trung tâm, tạo điều kiện tham dự đầy đủ Số lượng khách mời: 400 khách, Thời gian tổ chức: từ 14h- 17h Hình thức giới thiệu kiện: Bộ phận Kinh doanh liên lạc gởi thư mời tham dự hội thảo cho khách hàng thân thiết, đại lý bán hàng VIETJET AIR Team marketing online gởi thư mời khách hàng qua mail SMS Hình thức tổ chức: + Giải thưởng vinh danh nhà đại lý bán hàng năm đạt số lượng đơn hàng ấn tượng nhất, mời nhận giải phát biểu, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng thành công 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat + Giải Vinh danh nhà đại lý bán hàng gia nhập Vietjet Air có trội số lượng đơn hàng chất lượng dịch vụ + Sự góp mặt chuyên gia lĩnh vực kinh doanh bán hàng, chia sẻ phương pháp chiến lược để thu hút khách hàng + Tạo cầu nối để nhà bán hàng gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm ý tưởng kinh doanh với Kết cần đạt: 100% khách hàng đánh giá tốt cho kiện Thu thập thơng tin, góp ý từ khách hàng 3.2.2.3 Tổ chức kiện trời, tặng quà cho khách hàng khách đăng ký tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động Mục tiêu: Giới thiệu mời khách hàng tải sử dụng app Vietjet Air, hình thức mua hàng phổ biến Đối tượng mục tiêu: Nhắm đến đối tượng khách hàng thường xuyên có thói quen mua đồ trung tâm mua sắm, siêu thị, tòa nhà, Những bạn trẻ yêu thích tham gia kiện, minigame nhận quà từ chương trình 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat STT Nội dung chi tiết Chuẩn bị: Lựa chọn địa điểm tổ chức kiện Đề xuất chọn hệ thống Trung tâm thương mại bao gồm địa điểm sau: Diamond Department Store (34 Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1), Saigon Center (9294 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Bến Nghé, quận 1), Vincom Đồng Khởi (72 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, quận 1), Parkson Hùng Vương (126 Hùng Vương, Quận 5) Các trung tâm thương mại địa điểm phổ biến than quen người Mỗi địa điểm set P.0.S.M bao gồm: standee, 1000 leaflet, vòng quay may mắn Quà tặng: 100 túi tote, 100 phần quà gồm bánh+ kẹo Tuyển chọn cộng tác viên PG, địa điểm PG Mỗi PG trang bị áo thun đồng phuc Vietjet Air Nội dung chương trình: + Đào tạo PG buổi, in tài liệu cho bạn + Liên hệ địch vụ thiết kế tư vấn P.0.SM đẹp, thu hút khách hàng + Liên hệ đặt túi tote số lượng lớn, team Designer gởi maquette cho shop in túi + Ký hợp đồng toán hợp đồng dịch vụ thuê vị trí quảng cáo trước cửa siêu thị vòng ngày PG phát leaflet cho khách hàng vào siêu thị, giới thiệu hướng dẫn khách hàng AppVIETJET AIR Mỗi khách hàng thành công ứng dụng chụp ảnh standee hastag cầm tay Vietjet Air đăng tải lên Facebook với hastag #Vietjet Air #Baylathichngay #BayAnToan chế độ công khai tặng túi tote theo thiết kế riêng VIETJET AIR Khách tham gia minigame, phóng phi tiêu vào vịng xoay may mắn có hội nhận phần quà Tổng chi phí: + Thuê mặt bằng: 3.000.000đ + Chi phí P.0.S.M: 2.000.000* địa điểm= 8.000.000đ + Trả lương CTV: 100.000 người* 12 CTV*3 ngày=3.600.000đ + Chi phí quà tặng: 4.000.000đ Bảng 3: Bảng kiện mời khách hàng tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Đảm bảo hiệu marketing 90% kế hoạch đề với yêu cầu tiêu sau: - Phân phát đến khách hàng toàn số lượng leaflet in, trung bình ngày CTV phân phát 330 leaflet đến 330 đối tượng khách hàng - Mời tải thành công ứng dụng Vietjet Air 30% lượng khách hàng tiếp cận ngày (100 lượt tải/ngày) - Thu nhập 100% thông tin khách hàng, phục vụ cho kế hoạch quảng cáo đến - Lượng đơn hàng phát sinh đặt qua App ngày tăng, kế hoạch đề tăng 70% so với trước Ngồi ra, sử dụng bảng quảng cáo lớn đặt nơi đơng người, tiếp tục trì bảng quảng cáo điện tử nơi công cộng như: Sân bay, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà văn phịng lớn Vietjet Air nên xây dựng hình ảnh người đại sứ thương hiệu gần gũi với câu chuyện thường nhật 3.2.3 Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng trực tiếp - Trước hết quy trình dịch vụ khách hàng phải có hệ thống, chặt chẽ,và lấy khách hàng làm trung tâm với sách hoạt động cụ thể Nhiệm vụ nhân viên, phận yêu cầu tiêu chuẩn hóa, làm rõ tất phận kết nối qua hệ thống cơng ty để cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng chuẩn sát Sau đó, cơng ty phải thiết lập bước việc cung cấp dịch vụ, mục tiêu chất lượng dịch vụ phải rõ ràng, thực tế thiết kế quán để đáp ứng kỳ vọng khách hàng đảm bảo nhân viên hiểu chấp nhận mục tiêu, tiêu chuẩn mà công ty đưa - Các nhóm khách hàng đảm bảo có động lực khả đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ Ví dụ: Cải thiện việc tuyển dụng - tập trung vào phù hợp nhân viên với công việc, chọn nhân viên khả kỹ cần thiết để thực tốt công việc họ - Công ty nên mở số khóa đào tạo để đào tạo cho nhân viên kỹ thuật kỹ mềm kỹ máy tính hệ thống, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, chia sẻ kinh nghiệm việc giải vấn đề khách hàng cách cư xử khách hàng tức giận Làm sáng tỏ vai trò nhân viên đảm bảo nhân viên 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat hiểu cơng việc họ đóng góp dịch vụ chất lượng hài lịng khách hàng - Cơng ty phải đo lường kiểm soát hiệu suất dịch vụ cách cung cấp phản hồi thường xuyên từ khách hàng khen thưởng dịch vụ khách hàng cá nhân tập thể có thành tích tốt khoảng thời gian (tháng năm) Nhấn mạnh vai trò quan trọng tính chuyên nghiệp kỹ nhân viên Họ có ln trở thành lợi cạnh tranh hãng khơng tốn q nhiều chi phí đối thủ khơng thể dễ dàng bắt chước 3.2.4 Khuyến hợp lý Vietjet Air cần nghiên cứu kỹ lưỡng nội dụng chương trình khuyến thực hiện: tham khảo ý kiến phòng bán hàng, phận phát triển thị trường, nhân viên kinh doanh Chương trình khuyến nên triển khai phạm vi tồn quốc hướng đến tính đại chúng; đồng thời, rút ngắn quy trình thực kế hoạch khuyến mãi, cụ thể: Cần xây dựng chương trình khuyến nhằm gia tăng dịch vụ cốt lõi như: dịch vụ trước chuyến bay, chuyến bay, sau chuyến bay dịch vụ cảnh nước với thời gian chờ nối chuyến lớn 24 tiếng Ngoài ra, Vietjet Air cần thiết lập mối quan hệ với khách sạn địa điểm có đường bay tới, cần có sách cho khách hàng thường xun, khách hàng lớn tuổi sách giá cho người khuyết tật 3.2.5 Quan hệ công chúng Bên cạnh hoạt động tài trợ cho kiện, Vietjet Air nên tổ chức hoạt động hỗ trợ giúp đỡ cộng đồng cụ thể như: “Hỗ trợ xã hội”, “Vì người nghèo”, “Tấm lòng vàng”, “Bảo trợ trẻ em”, “Chất độc màu da cam”, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ cho đồng bào tỉnh bị thiện tai lũ lụt, ủng hộ xây dựng cơng trình phúc lơi,… Vietjet Air nên tổ chức hoạt động thể thao như: bóng đá, bóng chuyền, golf, tennis…; tài trợ kiện thể thao lớn như: Sea Games, giải bóng đá Đơng Nam Á, Olympic, … Vietjet Air nên tạo dấu ấn thương hiệu hình ảnh thơng qua kiện quốc gia tham gia tài trợ kiện như: Hội nghị Thượng định APEC, Hiệp hội Phát triển nhân lực Logistics Việt Nam… 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat KẾT LUẬN Với chiến lược marketing mix áp dụng, Vietjet thành cơng q trình xây dựng thương hiệu mình, ngày có nhiều khách hàng Nhưng Vietjet chịu nhiều tai tiếng số hậu khơng mong muốn Do đó, nhóm đề mục tiêu phát triển marketing nhằm góp phần hồn thiện chiến lược marketing có Về thương hiệu, Vietjet nên tiếp tục phát triển thương hiệu “hãng hàng không giá rẻ”; đồng thời gia tăng giá trị thương hiệu tảng chất lượng dịch vụ vượt trội; xây dựng độ nhận biết thương hiệu uy tín việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao; đặc biệt nâng cao uy tín thị trường hàng khơng Không vậy, Vietjet nên hướng đến mục tiêu khác, tăng giá trị cảm nhận khách hàng, mở rộng phân phối; đơn giản hóa quy trình check in Để thực mục tiêu đó, Vietjet cần có giải pháp cho chiến lược marketing mix Trước hết tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng fanpage website VietjetAir.com hình thức online cách cải thiện chất lượng, hình ảnh, nội dung tảng mạng xã hội; tăng tần suất xuất phương tiện báo đài online, truyền hình trực tuyến; tổ chức minigame, thu hút tương tác khách hàng Vietjet cần xây dựng kế hoạch quảng cáo bên quảng cáo phương tiện giao thơng (Taxi); tổ chức chương trình hội thảo giải pháp bán hàng cho khách hàng, tiếp cận thu thập thơng tin; tổ chức kiện ngồi trời, tặng quà cho khách hàng khách đăng ký tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động Ngồi ra, Vietjet nên nâng cao tính chun nghiệp cho nhân viên bán hàng trực tiếp, áp dụng chương trình khuyến hợp lý Đồng thời áp dụng sách quan hệ cơng chúng Mong với mục tiêu hướng giải pháp mà nhóm chúng tơi đề góp phần hồn thiện chiến lược marketing mix nói riêng góp phần vào phát triển bền vững, lâu dài hãng hàng khơng Vietjet Air nói chung 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TÀI LIỆU THAM KHẢO (n.d.) Retrieved from vietjetair.com: https://www.vietjetair.com/ (n.d.) Retrieved from mixme.vn: https://mixme.vn/chieu-tro-trong-chien-luoc- marketing-cua-vietjet-air-bai-hoc-cho-cac-doanh-nghiep (2021, 1) Retrieved from etrip4u.com: https://www.etrip4u.com/vietjet-co-hay- delay-khong-va-cach-xu-ly-ban-nen-ap-dung Lương, H (2021, 11 30) Retrieved from marketingai.vn: https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietjet-air/ Nguyễn, N (n.d.) Retrieved from bestprice.vn: https://www.bestprice.vn/blog/san-ve- may-bay-2/huong-dan-cac-buoc-khi-di-may-bay-vietjet-air_5-2889.html S N (2019, 15) Retrieved from vietyouth.vn: https://vietyouth.vn/tong-hop- danh-sach-cac-hang-hang-khong-tai-viet-nam T M (2021, 12) Retrieved from hocmarketing.org: https://hocmarketing.org/thuat-ngu/muc-tieu-marketing-la-gi-phan-loai-va-vi-du 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... tơi chọn đề tài ? ?Phân Tích Và Đánh Giá Chiến Lược Marketing Mix Của Hãng Hàng Không Vietjet Air? ?? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH... kết giá rẻ hãng thể việc sẵn sàng bán cho khách hàng giá vé thấp 10% so với giá vé hãng hàng không khác tìm thấy giá vé Internet hãng hàng không booking online trực tiếp trang webVietJet Air. com... vị, vui vẻ chuyến bay Chiến lược marketing Vietjet Air thành công việc định vị thương hiệu hàng khơng giá rẻ với nhóm khách hàng mục tiêu Vietjet Air trở thành hãng hàng không mà người tiêu dùng