MÔN TRÍ TUỆ NHÂN tạo TRONG KINH DOANH CHATBOT ỨNG DỤNG TRẢ lời THÔNG MINH tại WEB BEAUTY YOGA FITNESS

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  BÀI TẬP LỚN MƠN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH CHATBOT ỨNG DỤNG TRẢ LỜI THÔNG MINH TẠI WEB BEAUTY YOGA & FITNESS Giảng viên Lớp Nhóm thực : TS Chu Văn Huy : TTNTTKD Nhóm 18 : Nhóm Hà Nội , 03/2021 THÔNG TIN CHUNG Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Ngọc Yến Phương 21A4010451 Phân chia công việc - Chuẩn bị liệu - Powerpoint - Video test Đào Thị Hiền 21A4050146 - Xác định vấn đề - Đánh giá lợi ích, nhận xét Trịnh Hoàng Anh 21A4010055 - Thuyết trình Phạm Vũ Quỳnh Trang 21A4050445 - Xây dựng Chatbot Hồ Thị Mỹ Huyền 21A4020229 - Xây dựng kịch Chatbot - Xây dựng mơ hình Chatbot MỤC LỤC: Lời mở đầu………………………………………………………… I-) Xác định vấn đề………………………………………………… Giới thiệu doanh nghiệp……………………………………… Đặt vấn đề……………………….…………………………… II-) Chuẩn bị liệu………………………………………………… Địa phòng tập……………….……………………………… Dữ liệu gói tập…………………….…………………… Chương trình ưu đãi…………………………………………… Chính sách hủy, chuyển nhượng………………… …………… III-) Xây dựng mơ hình……………………………………………… Xây dựng mơ hình…………………………………………… Kịch Chatbot…………………………………………… 10 Bộ từ khóa Entity intent tương ứng 11 V-) Chạy thực nghiệm 26 VI-) Đánh giá lợi ích nhận xét 26 Lợi ích phòng tập sử dụng Chatbot 27 Lợi ích khách hàng sử dụng phòng tập 27 Nhận xét Chatbot nhóm 28 So sánh Chatbot của nhóm với Fanpage không ứng dụng Chatbot 29 LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển vượt bậc ngành khoa học máy tính, giới thành cơng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ứng dụng giáo dục, y tế, kinh doanh,… Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thông minh người Mặc dù tiến AI khơng thể đốn trước lĩnh vực có bước tiến đột phá kể từ bắt đầu Năm 2018 coi năm bùng nổ lĩnh vực trí tuệ nhân tạo Trong đó, cơng nghệ thuật tốn diện nhiều lĩnh vực bối cảnh khác Giám đốc điều hành Microsoft Anh, Dave Coplin gọi trí tuệ nhân tạo “cơng nghệ quan trọng mà nay, hành tinh sử dụng” Vì vậy, số cường quốc lớn giới Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức… cạnh tranh sát để trở thành quốc gia dẫn đầu lĩnh vực Hiện nay, Việt Nam dần áp dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực để tăng tính chuyên nghiệp Điển Chatbot - tảng cơng nghệ giao tiếp, tương tác với người thơng qua AI lập trình - phát triển mạnh mẽ giới nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thành công Với đặc tính chun nghiệp tiện lợi Chatbot, nhóm em lựa chọn Chatbot để giải vấn đề cịn hạn chế mang lại nhiều lợi ích cho phòng tập Gym Beauty Yoga & Fitness I-) Xác định vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp Phòng tập Beauty Yoga & Fitness nằm khu đô thị sầm uất bậc Royal City, phòng tập thể thao với mơ hình đại cung cấp tồn dịch vụ loại hình tập luyện chuyên nghiệp cho quý khách Tọa lạc trung tâm thương mại lớn Việt Nam Royal City, phòng tập Beauty Yoga & Fitness với diện tích 500m2 mang đến khơng gian tập luyện thoải mái cho tín đồ đam mê tập luyện Đặt vấn đề Hiện nay, việc tư vấn đăng kí tham gia tập luyện trực tiếp khách hàng khơng cịn phổ biến rộng rãi trước kia, với tiến khoa học công nghệ đặc biệt phát triển internet smartphone Khách hàng thường yêu cầu tư vấn đăng kí tham gia tập luyện qua điện thoại, máy tính để tiết kiệm thời gian cơng sức Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp ngày nhiều lượng khách ngày tăng lên song hành với đời nhiều phòng tập chất lượng tốt Để cạnh tranh với phòng tập tiếp cận khách hàng tiềm cách dễ hơn, Beauty Yoga & Fitness sử dụng fanpage facebook để quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng có nhu cầu đến phịng tập Tuy nhiên số lượng khách hàng inbox đến fanpage bị tải, để phản hồi tất thắc mắc khách hàng tốn nhiều thời gian khách hàng nhân viên Đặc biệt nhân viên khơng thể giải đáp nhanh chóng vấn đề làm giảm uy tín doanh nghiệp, từ khách hàng bị thiện cảm có xu hướng chuyển sang phịng tập khác Đề xuất nhóm: Phịng tập nên sử dụng Chatbot gắn với fanpage facebook Thay nhiều nhân viên phải ngồi trực tin nhắn hàng Chatbot hỗ trợ thay phần vai trò nhân viên giúp phòng tập giảm số lượng nhân viên tư vấn, khiến việc nhắn tin cho khách hàng trở nên nhanh chóng dễ dàng hơn, thu hút nhiều khách hàng tiềm xây dựng thói quen đơn giản với khách hàng tại… Chatbot có vai trò lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lập với mục đích: Tương tác với khách hàng 24/7: Chatbot hệ thống trả lời tự động thơng minh sử dụng Chatbot nhân viên phòng tập tiết kiệm thời gian trả lời câu hỏi lặp lặp lại đem lại hài lịng cho khách hàng câu hỏi họ phản hồi Nếu khách hàng nhắn tin vào làm nhân viên Chatbot nhanh chóng trả lời thay nhân viên Khi lập trình cách Chatbot trả lời nhiều câu hỏi mà khách hàng Hỗ trợ tư vấn tập luyện đăng kí gói tập: Trong thời đại xã hội phát triển việc làm đẹp có lợi cho sức khỏe ưa chuộng dẫn đến số lượng khách hàng đăng kí gia tăng nhân viên Beauty Yoga & Fitness giải hết thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng cần đến công cụ hỗ trợ thông minh Chatbot Lợi ích mà Chatbot đem lại giảm tải công việc tiết kiệm thời gian chí phí Thay phải th nhiều nhân viên trực page có Chatbot Thu hút thêm khách hàng: Tâm lí khách hàng ảnh hưởng lớn, phải chờ đợi thời gian dài họ chuyển sang lựa chọn phòng tập khác Khi sử dụng Chatbot lượng tương tác phòng tập với khách hàng cao thu hút nhiều khách hàng tiềm Có thể nói Chatbot tương tác với khách hàng cách nhanh làm cầu nối phòng tập với khách hàng đảm bảo cho thắc mắc khách hàng giải nhanh chóng đem lại niềm tin cho khách hàng Tránh trường hợp khách hàng giận giữ phải đợi tin nhắn lâu II-) Chuẩn bị liệu Địa phòng tập thời gian hoạt động Địa điểm: Tọa lạc trung tâm thương mại lớn Việt Nam, khu đô thị Royal City – 72 Nguyễn Trái, Thanh Xuân, Hà Nội Thời gian mở cửa: - Từ thứ  thứ 7: 5h00 – 20h30 - Chủ nhật: 14h00 – 18h00 Dữ liệu gói tập Ngồi phục vụ Yoga & Gym bên cạnh đó, phịng tập có dịch vụ khác như: xơng hơi, gửi đồ, bể bơi mùa, boxing, zumba, aerobic a) Gói tập thử tháng Gói tập thử có giá 799.000đ, khách hàng sẽ được sử dụng phòng tập gym và được PT hướng dẫn sử dụng máy móc, thiết bị phòng tập Ngoài ra, những khách hàng mới sẽ được thử tất cả các dịch vụ phòng tập và mỗi dịch vụ được sử dụng lần b) Gói tập tháng Gói tập có giá 7.200.000đ, gói thơng thường Khách hàng sử dụng phịng gym tủ đồ, phịng tắm miễn phí Ngoài ra, học thêm zumba buổi/tuần c) Gói tập 12 tháng Gói tập có giá 14.400.000đ Khi sở hữu gói tập này, khách hàng trải nghiệm phịng tắm xơng thư giãn miễn phí tập gym kèm theo yoga tùy vào sở thích khách hàng d) Gói tập 18 tháng Gói tập có giá 21.600.000đ Đây gói tập VIP nhất, khách hàng sử dụng tất dịch vụ phịng tập Sử dụng gói tiện ích tiết kiệm nhiều chi phí khác cho khách hàng Bên cạnh đó, có PT chăm sóc thường xuyên giúp việc tập luyện khách hàng hiệu Chương trình ưu đãi Phịng tập có chương trình ưu đãi đặc biệt cho nhóm từ đến người trở lên đăng ký gói tập giảm từ 20% – 30%, ngồi vào tháng tới có chương trình GIẢM GIÁ SỐC gói tập Để biết thêm chi tiết cụ thể chương trình mời bạn tham khảo trang web đến trực tiếp trung tâm để chuyên viên tư vấn Chính sách hủy, chuyển nhượng Khơng hỗ trợ chuyển lại tiền gói tập cho khách hàng họ bảo lưu gói tập thực có thời gian tham gia Trong trường hợp không muốn tham gia hỗ trợ chuyển nhượng lại gói tập cho thành viên khác 15% giá trị gói tập III-) Xây dựng mơ hình Mục tiêu Beauty Yoga & Fitness cung cấp dịch vụ phòng tập tốt nhất, chuyên nghiệp cho khách hàng Xây dựng mơ hình Mơ hình tư vấn tập luyện đăng kí gói tập trực tuyến (Booking): Chatbot hỗ trợ tư vấn đăng kí gói tập online web, khách hàng không cần tải xuống ứng dụng riêng biệt Chatbot nhận đặt lịch gói tập khách web Chức giúp phịng tập tăng doanh số khách hàng đánh giá cao việc đặt chọn gói dễ dàng Hiện nay, khách hàng có nhu cầu phát sinh đặc biệt, nhanh chóng vào dịp nghỉ hè, nghỉ lễ Đó khoảng thời gian mà phòng tập phải chật vật với lượng khách hàng lớn Đó lý phịng tập nên sử dụng hệ thống Chatbot tự động giúp họ khoảng thời gian Bên cạnh đó, ta phải thiết kế cho BOT hiểu câu nói khách hàng đưa câu trả lời với ý khách hàng Các bước tư vấn tập luyện đăng kí gói tập trực tuyến:  Đầu tiên khách hàng nhập lời chào thông thường Ta thiết kế BOT đưa lời chào đáp lại hỏi khách hàng có cần trợ giúp khơng?  Nếu khách hàng có nhu cầu hỏi địa chỉ, ta đưa cho khách hàng địa phòng tập để khách hàng biết rõ phịng tập nằm khu vực  Sau khách hàng có thơng tin địa điểm Từ khách hàng xác định có thuận tiện với phịng tập khơng Nếu có nhu cầu cần tư vấn nhắn trực tiếp từ “tư vấn”  Khách hàng tư vấn thông tin giá, chi tiết gói tập (có huấn luyện viên riêng không), lịch cụ thể lớp học diễn từ khách hàng định chọn gói lớp học phù hợp sau tiến hành đặt lịch, đăng kí gói tập lớp học  Ngồi khách hàng hỏi thêm ưu đãi dịch vụ kèm  Khi khách hàng nhập “muốn đăng kí gói tập” BOT hỏi khách hàng muốn đăng kí gói gói tập mà phịng tập cung cấp  Sau xác định gói tập mong muốn, ta hỏi thời gian khách hàng muốn đến trực tiếp phòng tập  Sau yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân tên số điện thoại để tránh nhầm lẫn khách hàng với  Khi nhận thông tin, ta cung cấp cho khách hàng thời gian check in phòng tập để tránh khách hàng phải chờ đợi lâu đến check in  Khi khách hàng yêu cầu tốn, ta đưa thơng tin phương thức tốn phịng tập như: chuyển khoản qua Banking, Airpay, ví Momo, Tiền mặt  Sau khách hàng nhận thông tin mà phòng tập cung cấp, ta đưa lời cảm ơn hẹn gặp lại Trong trường hợp khách hàng muốn hủy gói tập bảo lưu lớp học:  Khi khách hàng có nhu cầu hủy gói, ta đưa thơng tin hủy gói hỏi lại khách hàng có thực muốn hủy hay khơng?  Tư vấn cho khách hàng thời gian bảo lưu gói học Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản tiền có nhu cầu hủy lớp khơng bảo lưu tư vấn khách hàng vấn đề chuyển nhượng lớp học không phí  Nếu khách hàng đồng ý, ta xin thông tin tên số điện thoại để tiến hành hủy gói bảo lưu, chuyển nhượng  Cuối sau kiểm tra thơng tin hủy gói ta đưa lời cảm ơn hẹn gặp lại Lưu ý: Ta phải xây dựng BOT trả lời câu hỏi khách hàng địa điểm, loại gói khác nhau, giá loại gói tập chi tiết gói Sau khách hàng muốn đăng kí gói tập ta yêu cầu đưa thông tin ngày tháng khách hàng đăng kí tập, tên số điện thoại khách hàng  Sau khách hàng hoàn tất thủ tục đăng kí gói tập, hệ thống chuyển liệu với phịng tập để họ chuẩn bị tốt Đây quy trình giúp cho phịng tập giảm thiểu tối đa thời gian trả lời với khách hàng mà có thông tin mong muốn Kịch Chatbot Khi bạn nhập từ chào hỏi : Hi , Hello , Xin chào Chào mừng bạn đến tới Beauty Yoga & Fitness Chúng tơi giúp cho bạn ạ? Tư vấn tập luyện chi j tiết gói tập Phịng tập có gói tập là: Gói tháng, gói 12 tháng gói 18 tháng Bạn muốn tư vấn gói ạ? Tọa lạc trung tâm thương mại lớn Việt Nam Royal City, phòng tập Beauty Yoga & Fitness với diện tích 500 m2 mang đến khơng gian tập luyện thoải mái cho tín đồ đam mê tập luyện Thời gian mở cửa nào? Gói 12 thán g có giá 14.4 00.0 00 Chương trình ưu đãi Địa phịng tập đâu ? Mình xin giá gói tập ạ Gói tháng có giá gốc 7.20 0.00 Hủy gói tập Đăng kí gói tập Thứ 2-Thứ 7: mở cửa từ 05h00-20h30; Chủ nhật: mở cửa từ 14h00-18h00 Gói 18 tháng có giá 21.60 00.00 Tơi muốn đăng kí gói tập Bạn cho xin họ tên số điện thoại thời gian xác bạn đến trực tiếp phịng tập Bên có ưu đãi khơng? Chúng tơi có chương trình ưu đãi đặc biệt cho nhóm từ đến người trở lên đăng ký gói tập giảm từ 20% – 30%, vào tháng tới bên có chương trình GIẢM GIÁ SỐC gói tập 18 tháng Cụ thể chương trình mời bạn tham khảo Facebook.com/BeautyYoga&F itness/ đến trực tiếp trung tâm để chuyên viên tư vấn Ok Mình cảm ơn Nguyễn văn A – 09125487 – Tối thứ Cảm ơn bạn đăng kí gói tập thời gian checkin Tối thứ từ 18h30-21h, mong bạn ý đến hẹn Buổi tập bắt đầu sau ngày bạn tốn thành cơng Tơi tốn phương thức nào? Bạn đến nộp trực tiếp trung tâm CK đến TK 00115879222 – Trần Hoài Linh _ Ngân hàng BIDV chi nhánh Hà Nội 10 Nếu tham gia phịng tập sau tốn tiền làm nào? Bên khơng hỗ trợ chuyển lại tiền gói cho khách hàng bạn bảo lưu gói tập bạn thực có thời gian tham gia Trong trường hợp bạn khơng thể khơng muốn tham gia chũng tơi hỗ trợ bạn chuyển nhượng lại gói tập cho thành viên khác 15% giá trị gói tập Ok Bạn Tạm thời bảo lưu gói tập cho Bạn cho xin thơng tin bạn đăng kí với Nguyễn Văn A - 09125487 Đã tiếp nhận thông tin Beauty Yoga & Fitness hẹn gặp lại bạn vào thời gian sớm Cảm ơn bạn!  iTuvan d1) Gói tập thử Phòng tập đưa mức giá ưu đãi khách hỏi gói tập thử  eTapthu 16  iTapthu 17 d2) Tư vấn cho khách gói tháng  e6thang  i6thang Khi khách hàng hỏi gói tháng dịch vụ kèm theo: 18 d3) Tư vấn gói tập 12 tháng Khi khách hàng hỏi gói 12 tháng dịch vụ kèm theo  e12thang  i12thang d4) Tư vấn gói tập 18 tháng 19 Khi khách hàng hỏi gói 18 tháng dịch vụ kèm theo  e18thang  i18thang e) Khuyến 20  eKhuyenmai  iKhuyenmai f) Khách hàng muốn hẹn lịch đăng kí gói tập 21  eDangki  iDangki g) Xin thông tin khách hàng hẹn lịch  22  eThongtin iThongtin BOT hỏi thông tin tên số điện thoại khách hàng đề đặt lịch cho khách  h) Cách thức toán 23  eThanhtoan  iThanhtoan i) Kết thúc 24  eKetthuc  iKetthuc k) Khách muốn hủy gói tập  eHuygoi  iHuygoi 25 l) Bảo lưu gói tập  eBaoluu 26  iBaoluu 27 V-) Chạy thực nghiệm Link chatbot phòng tập “Beauty Yoga & Fitness”: https://bot.dialogflow.com/0986f768-ac8f-4dee-91b8-7a09b6d4fe01? fbclid=IwAR3ppBsTWhHaS_LOTJ0Cbuw1WbdoSyTqCjVgn0bIkUHPz7MHP BApUrJbdVg Video test chatbot của nhóm: BeautyFitness&Yoga - Google Chrome 2021-0324 00-15-44 VI-) Đánh giá lợi ích nhận xét Chatbot xây dựng AI, nên khơng có giới hạn, khơng giống người Vì Chatbot xử lý thao tác phục vụ khách hàng cách nhanh chóng so với nhân viên người, lúc chatbot giao tiếp với nhiều khách hàng Ngay dịch vụ mà tương tác người với người đóng vai trị trọng yếu, chatbot sử dụng để tương tác với người dùng cách hiệu Bằng cách thực tất nhiệm vụ lề hộ người, Chatbot cho phép người tập trung vào nhiệm vụ quan trọng họ Có nhiều nhiệm vụ phức tạp thực người chúng đòi hỏi diện người Bằng cách sử dụng chatbot cho tác vụ đơn giản, người tập trung làm việc quan trọng Vì chatbot cịn phát triển để trở nên thông minh nữa, khả thực tốt tác vụ định kỳ nên thêm vào danh sách lợi ích Chatbot Lợi ích của phòng tập sử dụng chatbot Mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng: giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi để được phản hồi về dịch vụ mà phòng tập cung cấp Trả lời nhanh chóng, chính xác và cung cấp những gì khách hàng muốn Điều hướng khách hàng đến đúng sản phẩm dịch vụ mà phòng tập cung cấp Cải thiện trải nghiệm, thỏa mãn khách hàng: Chatbot có thể hỗ trợ phòng tập tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu với tỷ lệ cao so với bộ phận nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng Qua đó thu hút giữ chân khách hàng, tăng doanh thu Giảm nguồn nhân lực, tăng khả hỗ trợ khách hàng: Chatbot có thể một mình trao đổi thông tin với 1000 khách hàng, đó Chatbot xuất hiện thì số lượng nhân công của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ được giảm bớt, và chúng ta không cần lo lắng mỗi triển khai các chương trình khuyến mãi, hay giờ cao điểm nhiều khách hàng liên hệ 28 Gia tăng lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ: Chatbot liên kết với Facebook giả sử khách hàng mới ghé thăm fanpage, tương tác like chúng ta có thể thêm dữ liệu về những khách hàng này và đặt lịch gửi tin nhắn, hay gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp với các nội dung đánh vào nhu cầu của họ, từ đó họ sẽ quan tâm và trở thành khách hàng tiềm Ngoài ra, phòng tập cũng sử dụng dữ liệu những khách hàng cũ để đưa chính sách ưu đãi, quảng cáo sản phẩm mới để giữ chân họ Đây chính là công cụ marketing hiệu quả Lợi ích của khách hàng phòng tập sử dụng Chatbot Chatbot hỗ trợ cung cấp thông tin 24/7: Đối với nhiều khách hàng thì họ sẽ nghĩ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng giống nhân viên thông thường sẽ nghỉ vào ngày lễ, và làm giờ hành chính Do đó họ sẽ không chủ động gọi điện có nhu cầu được tư vấn nếu năm khoảng thời gian Đối với Chatbot thì khách hàng có thể hỏi thông tin mọi lúc mọi nơi tạo cho họ sự an tâm, tiện lợi trước, và sau sử dụng dịch vụ hay mua các khóa tập Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng: Khách hàng thích sự nhanh chóng, họ không thích chờ đợi, đó cũng là lý Chatbot được ưa cḥng Chatbot cung cấp thơng tin xác, tin cậy liền mạch: Tránh việc để khách hàng công gọi gọi lại nhiều lần, chatbot huấn luyện để đưa câu trả lời đầy đủ, xác Khách hàng hồn tồn tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của phòng tập nội dung phản hồi qua chatbot luôn quán có thay đổi Yếu tố giúp tăng niềm tin khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ mà phòng tập cung cấp Dễ dàng tiện lợi cho khách hàng kiểm tra thông tin: Khách hàng có thể đăng kí trực tuyến cho dù ở đâu chỉ cần nhắn tin qua trang Web Chatbot sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả Nhờ các chức của Chatbot khách hàng có thể truy vấn hồ sơ mua hàng, tài khoản của mình, lịch sử toán Nhận xét Chatbot của nhóm Sau tìm hiểu và thực hiện đề tài: “ xây dựng hệ thống tự động” nhóm đã thực hiện được theo đề tài yêu cầu bản ban đầu Trong quá trình thực hiện đề tài và tìm hiểu lý thuyết về Chatbot và ứng dụng Chatbot việc tương tác với khách hàng phục vụ cho việc kinh doanh của phòng tập Beauty Yoga & Fitness, nhóm đã thu được kết quả sau:  Nắm được những kiến thức bản về Chatbot  Cách xây dựng và sử dụng Dialogflow 29  Thiết lập được cuộc hội thoại tương tác tự động giữa người dùng với máy  Xây dựng chủ thể các casual intents và business intents  Hiểu được các đối tượng Intents, Entities, Content, Fulfillment, Action and Parameters, Training Phrase công dụng chúng  Về kết quả, trình duyệt đáp ứng yêu cầu đặt ra, thực trò chuyện tự động với Chatbot phần mềm Dialogflow So sánh Chatbot của nhóm với Fanpage không ứng dụng Chatbot Chatbot của nhóm Fanpage khơng ứng dụng Chatbot - Bot nhóm trả lời tin nhắn khách hàng cách nhanh chóng, mọi lúc – mọi nơi giúp tiết kiệm nhiều thời gian chi phí - Bot nhóm giải hầu hết vấn đề khách hàng xảy q trình tư vấn mà khơng cần nhiều nhân viên như: khách hàng muốn hỏi giá, tư vấn, đăng kí các gói tập thậm trí có thể toán và việc của nhân viên chỉ là check lại và kiểm tra xem khách hàng đã toán thành công hay chưa - Bot nhóm có hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng tăng doanh số cho phòng tập - Thời gian phản hồi lại khách hàng lâu, gây mất thời gian của khách hàng và giảm thiểu sự uy tín - Nhân viên thời gian làm tất bước tư vấn, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng đăng kí… điều chi phí thời gian doanh nghiệp Làm giảm hiệu suất làm việc phòng tập - Cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt phòng tập sử dụng trang Web cũ dẫn đến khách làm giảm hiệu kinh doanh khơng phải lúc nhân viên có mặt 24/24 để phục vụ khách hàng lúc cần đến Chatbot để giải vấn đề 30 ... sử dụng trí tuệ nhân tạo ứng dụng giáo dục, y tế, kinh doanh, … Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thông minh. .. khách hàng tại? ?? Chatbot có vai trị lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lập với mục đích: Tương tác với khách hàng 24/7: Chatbot hệ thống trả lời tự động thơng minh sử dụng Chatbot nhân viên... nhận thông tin Beauty Yoga & Fitness hẹn gặp lại bạn vào thời gian sớm Cảm ơn bạn! 11 Bộ từ khóa Entity Intent tương ứng Đầu tiên phải tạo Agent, đặt tên “BeautyYoga &Fitness? ?? a) Thiết kế lời chào