Xác định vấn đề
Giới thiệu doanh nghiệp
Phòng tập Beauty Yoga & Fitness nằm trong khu đô thị Royal City, một trong những khu vực sầm uất nhất Việt Nam Với mô hình hiện đại, phòng tập cung cấp đầy đủ các dịch vụ và loại hình tập luyện chuyên nghiệp Chiếm diện tích hơn 500m² tại trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam, Beauty Yoga & Fitness mang đến không gian thoải mái cho những người yêu thích tập luyện.
Đặt vấn đề
Hiện nay, việc tư vấn và đăng ký tham gia tập luyện trực tiếp đã giảm phổ biến do sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là internet và smartphone Khách hàng ngày càng ưa chuộng tư vấn và đăng ký qua điện thoại hoặc máy tính để tiết kiệm thời gian và công sức.
Với sự gia tăng nhu cầu làm đẹp và số lượng khách hàng ngày càng đông, Beauty Yoga & Fitness đã tận dụng fanpage Facebook để quảng bá và thu hút khách hàng tiềm năng Điều này giúp phòng tập cạnh tranh hiệu quả với các cơ sở mới và chất lượng khác trên thị trường.
Số lượng khách hàng inbox đến fanpage đang quá tải, gây khó khăn trong việc phản hồi thắc mắc kịp thời, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp và khiến khách hàng có thể chuyển sang phòng tập khác Để khắc phục tình trạng này, phòng tập nên triển khai Chatbot gắn với fanpage Facebook, giúp giảm bớt số lượng nhân viên tư vấn và tăng tốc độ phản hồi Chatbot không chỉ hỗ trợ trong việc trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và xây dựng thói quen tương tác dễ dàng với khách hàng hiện tại Việc sử dụng Chatbot sẽ mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của phòng tập.
Chatbot là giải pháp tương tác với khách hàng 24/7, giúp phòng tập tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Nhờ vào khả năng trả lời tự động thông minh, Chatbot có thể phản hồi ngay lập tức những câu hỏi lặp đi lặp lại, ngay cả khi nhân viên không có mặt Khi được lập trình bài bản, Chatbot có thể xử lý nhiều câu hỏi từ khách hàng, đảm bảo thông tin được cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong bối cảnh xã hội hiện đại, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng, dẫn đến số lượng khách hàng đăng ký gia tăng tại Beauty Yoga & Fitness Để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, việc sử dụng công cụ hỗ trợ thông minh như Chatbot là cần thiết Chatbot không chỉ giúp giảm tải công việc cho nhân viên mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí, thay thế cho việc thuê nhiều nhân viên trực trang.
Để thu hút thêm khách hàng, cần chú ý đến tâm lý của họ, vì thời gian chờ đợi lâu có thể khiến khách hàng chuyển sang phòng tập khác Việc sử dụng Chatbot sẽ tăng cường mức độ tương tác giữa phòng tập và khách hàng, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác nhanh chóng với khách hàng, tạo cầu nối hiệu quả giữa phòng tập và người dùng Nhờ vào khả năng giải quyết thắc mắc ngay lập tức, Chatbot giúp xây dựng niềm tin nơi khách hàng và tránh tình trạng họ cảm thấy bực bội vì phải chờ đợi tin nhắn quá lâu.
Chuẩn bị dữ liệu
Địa chỉ phòng tập
Địa điểm: Tọa lạc tại trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam, khu đô thị
Royal City – 72 Nguyễn Trái, Thanh Xuân, Hà Nội.
Thời gian mở cửa: - Từ thứ 2 thứ 7: 5h00 – 20h30
Dữ liệu về các gói tập
Phòng tập không chỉ cung cấp dịch vụ Yoga và Gym mà còn có nhiều tiện ích khác như xông hơi, dịch vụ gửi đồ, bể bơi 4 mùa, boxing, zumba và aerobic Đặc biệt, phòng tập hiện đang có gói tập thử 1 tháng hấp dẫn cho những ai muốn trải nghiệm.
Gói tập thử chỉ với 799.000đ cho phép khách hàng trải nghiệm phòng gym và nhận sự hướng dẫn từ PT về cách sử dụng máy móc, thiết bị Đặc biệt, khách hàng mới có cơ hội thử nghiệm tất cả các dịch vụ trong phòng tập, với mỗi dịch vụ được sử dụng một lần.
Gói tập thông thường có giá 7.200.000đ, bao gồm quyền sử dụng phòng gym, tủ đồ và phòng tắm miễn phí Khách hàng còn được tham gia lớp học zumba 2 buổi mỗi tuần.
Gói tập 18 tháng có giá 14.400.000đ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm miễn phí phòng tắm xông hơi thư giãn, cùng với sự lựa chọn tập gym và yoga theo sở thích cá nhân.
Gói tập VIP với giá 21.600.000đ mang đến cho khách hàng quyền truy cập vào tất cả các dịch vụ trong phòng tập, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể Khách hàng sẽ được hỗ trợ bởi huấn luyện viên cá nhân thường xuyên, đảm bảo việc tập luyện trở nên hiệu quả hơn.
Chương trình ưu đãi
Phòng tập đang có chương trình ưu đãi hấp dẫn cho nhóm từ 3 đến 5 người trở lên, với mức giảm giá từ 20% đến 30% khi đăng ký gói tập Đặc biệt, vào tháng 8 tới đây, sẽ có chương trình giảm giá sốc cho 3 gói tập Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn có thể truy cập trang web hoặc đến trực tiếp trung tâm để được chuyên viên tư vấn.
Chính sách hủy, chuyển nhượng
Khách hàng không được hoàn tiền cho gói tập, nhưng có thể bảo lưu gói cho đến khi có thời gian tham gia Nếu không thể hoặc không muốn tiếp tục, khách hàng có thể chuyển nhượng gói tập cho thành viên khác, nhưng sẽ mất 15% giá trị gói.
Xây dựng mô hình
Xây dựng mô hình
Mô hình tư vấn tập luyện và đăng kí gói tập trực tuyến (Booking):
Chatbot hỗ trợ tư vấn và đăng ký gói tập online trên website mà không cần tải ứng dụng riêng, giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch gói tập ngay trên trang Chức năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng doanh thu cho phòng tập Trong mùa hè và các dịp lễ, nhu cầu của khách hàng gia tăng, khiến phòng tập phải đối mặt với lượng khách lớn Do đó, việc sử dụng hệ thống Chatbot tự động là giải pháp hiệu quả để quản lý tốt hơn trong thời gian cao điểm Hơn nữa, thiết kế Chatbot cần đảm bảo khả năng hiểu và phản hồi chính xác theo yêu cầu của khách hàng.
Các bước tư vấn tập luyện và đăng kí gói tập trực tuyến:
Đầu tiên khi khách hàng nhập bất kì lời chào thông thường nào.
Ta sẽ thiết kế BOT đưa ra lời chào đáp lại và hỏi khách hàng có cần trợ giúp gì không?
Nếu khách hàng cần biết địa chỉ, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về vị trí của phòng tập, giúp khách hàng dễ dàng xác định khu vực nơi phòng tập tọa lạc.
Sau khi khách hàng nắm rõ thông tin về địa điểm phòng tập, họ sẽ dễ dàng đánh giá mức độ thuận tiện của việc đến đó Nếu cần thêm tư vấn, khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp để được hỗ trợ.
Khách hàng sẽ nhận được tư vấn chi tiết về giá cả và các gói tập, bao gồm lựa chọn có huấn luyện viên riêng hoặc không Chúng tôi cung cấp lịch học cụ thể cho từng lớp hiện tại và sắp diễn ra, giúp khách hàng dễ dàng chọn gói và lớp học phù hợp Sau đó, khách hàng có thể tiến hành đặt lịch và đăng ký gói tập cùng lớp học mà mình đã chọn.
Ngoài ra khách hàng có thể hỏi thêm về ưu đãi hoặc các dịch vụ đi kèm.
Khi khách hàng nhập “muốn đăng kí gói tập” BOT sẽ hỏi khách hàng muốn đăng kí gói nào trong các gói tập mà phòng tập cung cấp.
Sau khi đã xác định được gói tập như mong muốn, ta sẽ hỏi về thời gian khách hàng muốn đến trực tiếp tại phòng tập.
Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như tên và số điện thoại để đảm bảo không xảy ra nhầm lẫn giữa các khách hàng.
Khi nhận được thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo thời gian check-in của phòng tập để đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu khi đến.
Khi khách hàng yêu cầu thông tin về thanh toán, chúng tôi sẽ cung cấp chi tiết về các phương thức thanh toán tại phòng tập, bao gồm chuyển khoản qua Banking, Airpay, ví Momo và thanh toán bằng tiền mặt.
Sau khi khách hàng nhận được những thông tin mà phòng tập cung cấp, ta sẽ đưa ra lời cảm ơn và hẹn gặp lại.
Trong trường hợp khách hàng muốn hủy gói tập hoặc bảo lưu lớp học:
Khi khách hàng muốn hủy gói dịch vụ, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình hủy gói Đồng thời, chúng tôi sẽ xác nhận lại với khách hàng để đảm bảo rằng họ thực sự muốn thực hiện việc hủy bỏ này.
Chúng tôi tư vấn cho khách hàng về thời gian bảo lưu gói học, giúp họ hiểu rõ quyền lợi của mình Trong trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng muốn hủy lớp mà không cần bảo lưu, chúng tôi sẽ hướng dẫn họ về quy trình chuyển nhượng lớp học mà không mất phí.
Nếu khách hàng đồng ý, ta sẽ xin thông tin về tên và số điện thoại để tiến hành hủy gói hoặc bảo lưu, chuyển nhượng
Cuối cùng sau khi kiểm tra thông tin hủy gói ta sẽ đưa ra lời cảm ơn và hẹn gặp lại.
Để xây dựng một BOT hiệu quả, cần đảm bảo rằng BOT có khả năng trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan đến địa điểm, các loại gói tập khác nhau, giá cả và chi tiết của từng gói Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký gói tập, BOT sẽ yêu cầu cung cấp thông tin về ngày tháng đăng ký, tên và số điện thoại của khách hàng.
Sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký gói tập, dữ liệu sẽ được chuyển đến phòng tập để chuẩn bị tốt nhất Quy trình này giúp phòng tập giảm thiểu thời gian phản hồi với khách hàng trong khi vẫn đảm bảo có đầy đủ thông tin cần thiết.
Kịch bản Chatbot
Chào mừng bạn đến tới Beauty Yoga & Fitness.
Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn ạ?
Khi bạn nhập các từ chào hỏi như : Hi , Hello , Xin chào
Tư vấn tập luyện và chi tiết gói tập
Phòng tập có 3 gói tập chính đó là: Gói 6 tháng, gói 12 tháng và gói 18 tháng.
Bạn muốn mình tư vấn về gói nào ạ?
Gói 6 tháng giá có gốc là
Gói 12 thán g có giá là
Gói 18 tháng giá là có 21.60 00.00 0
Mình xin giá gói tập ạ. Đăng kí gói tập Địa chỉ của phòng tập ở đâu ?
Tọa lạc tại trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam Royal City, phòng tập Beauty Yoga &
Fitness với diện tích hơn 500 m2 mang đến một không gian tập luyện thoải mái cho các tín đồ đam mê tập luyện
Thời gian mở cửa như thế nào?
Thứ 2-Thứ 7: mở cửa từ 05h00-20h30; Chủ nhật: mở cửa từ 14h00-18h00
Tôi muốn đăng kí gói tập
Bạn có thể cho mình xin họ tên và số điện thoại và thời gian chính xác bạn có thể đến trực tiếp tại phòng tập.
Cảm ơn bạn đã đăng ký gói tập Thời gian check-in là vào tối thứ Sáu từ 18h30 đến 21h, xin vui lòng chú ý đến thời gian Buổi tập sẽ bắt đầu ngay sau khi bạn hoàn tất thanh toán.
Tôi có thể thanh toán bằng phương thức nào?
Bạn có thể đến nộp trực tiếp tại trung tâm hoặc CK đến TK
00115879222 – Trần Hoài Linh _ Ngân hàng BIDV chi nhánh
Bên mình hiện nay đang có ưu đãi gì không?
Chúng tôi có chương trình ưu đãi đặc biệt cho nhóm từ 3 đến
Khi đăng ký gói tập từ 5 người trở lên, bạn sẽ nhận được ưu đãi giảm giá từ 20% đến 30% Đặc biệt, trong tháng 8 sắp tới, chúng tôi sẽ có chương trình GIẢM GIÁ SỐC cho 3 gói tập 18 tháng Hãy tham khảo chi tiết chương trình để không bỏ lỡ cơ hội này!
Facebook.com/BeautyYoga&F itness/ hoặc đến trực tiếp tại trung tâm để được chuyên viên tư vấn.
Nếu tôi không thể tham gia phòng tập sau khi đã thanh toán tiền thì làm như thế nào ?
Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền cho gói tập, nhưng bạn có thể bảo lưu gói cho đến khi có thời gian tham gia Nếu bạn không thể hoặc không muốn tham gia nữa, chúng tôi cho phép bạn chuyển nhượng gói tập cho thành viên khác với mức phí 15% giá trị gói.
Ok Bạn Tạm thời bảo lưu gói tập cho mình nhé
Bạn cho mình xin thông tin bạn đã đăng kí với ạ.
Nguyễn Văn A - 09125487 Đã tiếp nhận thông tin BeautyYoga & Fitness hẹn gặp lại bạn vào thời gian sớm nhất Cảm ơn bạn!
Bộ từ khóa Entity và các intent tương ứng
Đầu tiên chúng ta phải tạo một Agent, đặt tên là “BeautyYoga&Fitness”. a) Thiết kế lời chào
Khi khách hàng nhắn tin cho phòng tập, ta sẽ thiết kế để đưa ra lời chào.
BOT sẽ nhận các từ khóa và đưa ra câu trả lời: b) Địa điểm
Phòng tập sẽ đưa ra mức giá ưu đãi nhất khi khách hỏi về gói tập thử
iTapthu d2) Tư vấn cho khách gói 6 tháng
Khi khách hàng hỏi về gói 6 tháng và các dịch vụ kèm theo:
18 d3) Tư vấn gói tập 12 tháng
Khi khách hàng hỏi về gói 12 tháng và các dịch vụ kèm theo
Khi khách hàng hỏi về gói 18 tháng và các dịch vụ kèm theo
iKhuyenmai f) Khách hàng muốn hẹn lịch và đăng kí gói tập
iDangki g) Xin thông tin khách hàng và hẹn lịch
BOT hỏi thông tin tên và số điện thoại khách hàng đề đặt lịch cho khách. h) Cách thức thanh toán
iKetthuc k) Khách muốn hủy gói tập
iHuygoi l) Bảo lưu gói tập
Đánh giá lợi ích và nhận xét
Lợi ích của phòng tập khi sử dụng Chatbot
Đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng bằng cách giảm thiểu thời gian chờ đợi phản hồi về dịch vụ của phòng tập Chúng tôi cam kết trả lời nhanh chóng và chính xác, đồng thời cung cấp những thông tin mà khách hàng cần Ngoài ra, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đến những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất mà phòng tập cung cấp.
Chatbot giúp nâng cao trải nghiệm và sự thỏa mãn của khách hàng tại phòng tập, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng và hiệu quả hơn so với nhân viên trực tiếp Nhờ đó, phòng tập có thể thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn, từ đó tăng doanh thu một cách đáng kể.
Giảm thiểu nguồn nhân lực và nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng là những lợi ích nổi bật của Chatbot Với khả năng giao tiếp đồng thời với hơn 1000 khách hàng, Chatbot giúp giảm bớt số lượng nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng Điều này mang lại sự yên tâm cho doanh nghiệp khi triển khai các chương trình khuyến mãi hoặc trong những giờ cao điểm khi có nhiều khách hàng liên hệ.
Gia tăng lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ là mục tiêu quan trọng của các doanh nghiệp Chatbot liên kết với Facebook cho phép thu thập dữ liệu từ những khách hàng mới ghé thăm fanpage và tương tác, như việc nhấn like Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể lên lịch gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp, nhắm đến nhu cầu của họ, từ đó biến họ thành khách hàng tiềm năng Đồng thời, việc sử dụng dữ liệu từ khách hàng cũ để triển khai các chính sách ưu đãi và quảng cáo sản phẩm mới cũng giúp giữ chân họ Đây là một công cụ marketing hiệu quả cho các phòng tập.
2 Lợi ích của khách hàng khi phòng tập sử dụng Chatbot.
Chatbot hỗ trợ cung cấp thông tin 24/7, giúp khách hàng yên tâm và tiện lợi khi cần tư vấn Khách hàng thường nghĩ rằng nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ làm việc trong giờ hành chính và nghỉ lễ, do đó họ có thể không chủ động liên hệ khi cần Tuy nhiên, với chatbot, khách hàng có thể hỏi thông tin mọi lúc, mọi nơi, tạo điều kiện thuận lợi trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ hoặc mua các khóa tập.
Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng: Khách hàng thích sự nhanh chóng, họ không thích chờ đợi, đó cũng là lý do Chatbot được ưa chuộng.
Chatbot mang đến thông tin chính xác và đáng tin cậy, giúp khách hàng tránh việc gọi điện nhiều lần để tìm kiếm câu trả lời Được huấn luyện để cung cấp phản hồi đầy đủ và nhất quán, chatbot đảm bảo rằng khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của phòng tập Sự nhất quán trong nội dung phản hồi không chỉ nâng cao độ tin cậy mà còn gia tăng niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ mà phòng tập cung cấp.
Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký trực tuyến từ bất kỳ đâu thông qua trang Web Chatbot, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi Chatbot hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, cho phép khách hàng truy vấn hồ sơ mua hàng, tài khoản cá nhân và lịch sử thanh toán một cách thuận tiện.
3 Nhận xét Chatbot của nhóm.
Sau khi nghiên cứu và triển khai đề tài "Xây dựng hệ thống tự động", nhóm đã hoàn thành các yêu cầu cơ bản ban đầu một cách hiệu quả.
Trong quá trình nghiên cứu về Chatbot và ứng dụng của nó trong tương tác với khách hàng tại phòng tập Beauty Yoga & Fitness, nhóm đã đạt được những kết quả quan trọng.
Nắm được những kiến thức cơ bản về Chatbot.
Cách xây dựng và sử dụng Dialogflow.
Nhận xét Chatbot của nhóm
Sau khi nghiên cứu và triển khai đề tài “xây dựng hệ thống tự động,” nhóm đã hoàn thành các yêu cầu cơ bản như đã đề ra ban đầu.
Trong quá trình nghiên cứu về Chatbot và ứng dụng của nó trong tương tác với khách hàng cho phòng tập Beauty Yoga & Fitness, nhóm đã đạt được những kết quả đáng chú ý.
Nắm được những kiến thức cơ bản về Chatbot.
Cách xây dựng và sử dụng Dialogflow.
Thiết lập được cuộc hội thoại tương tác tự động giữa người dùng với máy.
Xây dựng chủ thể các casual intents và business intents.
Hiểu được các đối tượng Intents, Entities, Content, Fulfillment, Ac- tion and Parameters, Training Phrase và công dụng của chúng.
Về kết quả, trình duyệt đáp ứng được những yêu cầu đặt ra, thực hiện trò chuyện tự động với Chatbot trên phần mềm Dialogflow.