Mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng: như giảm thời gian khách hàng
phải chờ đợi để được phản hồi về dịch vụ mà phòng tập cung cấp. Trả lời nhanh chóng, chính xác và cung cấp những gì khách hàng muốn. Điều hướng khách hàng đến đúng sản phẩm dịch vụ mà phòng tập cung cấp.
Cải thiện trải nghiệm, thỏa mãn khách hàng: Chatbot có thể hỗ trợ phịng tập
tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu với tỷ lệ cao hơn so với bộ phận nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng. Qua đó thu hút giữ chân khách hàng, tăng doanh thu.
Giảm nguồn nhân lực, tăng khả năng hỡ trợ khách hàng: Chatbot có thể một
mình trao đổi thơng tin với hơn 1000 khách hàng, do đó khi Chatbot xuất hiện thì số lượng nhân cơng của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ được giảm bớt, và chúng ta không cần lo lắng mỗi khi triển khai các chương trình khuyến mãi, hay trong giờ cao điểm nhiều khách hàng liên hệ.
Gia tăng lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ: Chatbot liên kết
với Facebook giả sử khách hàng mới ghé thăm fanpage, tương tác như like chúng ta có thể thêm dữ liệu về những khách hàng này và đặt lịch gửi tin nhắn, hay gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp với các nội dung đánh vào nhu cầu của họ, từ đó họ sẽ quan tâm và trở thành khách hàng tiềm năng. Ngồi ra, phịng tập cũng sử dụng dữ liệu những khách hàng cũ để đưa ra chính sách ưu đãi, quảng cáo sản phẩm mới để giữ chân họ. Đây chính là cơng cụ marketing hiệu quả.
2. Lợi ích của khách hàng khi phịng tập sử dụng Chatbot.
Chatbot hỗ trợ cung cấp thơng tin 24/7: Đối với nhiều khách hàng thì họ sẽ
nghĩ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng giống như nhân viên thông thường sẽ nghỉ vào ngày lễ, và làm giờ hành chính. Do đó họ sẽ khơng chủ động gọi điện khi có nhu cầu được tư vấn nếu năm trong khoảng thời gian trên. Đối với Chat- bot thì khách hàng có thể hỏi thơng tin mọi lúc mọi nơi tạo cho họ sự an tâm, tiện lợi trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ hay mua các khóa tập.
Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng: Khách hàng thích sự nhanh
chóng, họ khơng thích chờ đợi, đó cũng là lý do Chatbot được ưa chuộng.
Chatbot cung cấp những thông tin chính xác, tin cậy và liền mạch: Tránh
việc để khách hàng mất công gọi đi gọi lại nhiều lần, chatbot sẽ được huấn luyện để đưa ra những câu trả lời đầy đủ, chính xác. Khách hàng có thể hồn tồn tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của phịng tập bởi nội dung phản hồi qua chatbot sẽ ln ln nhất qn và hiếm khi có sự thay đổi. Yếu tố này sẽ giúp tăng niềm tin của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ mà phòng tập cung cấp.
Dễ dàng tiện lợi cho khách hàng và kiểm tra được thơng tin: Khách hàng có
thể đăng kí trực tuyến cho dù đang ở đâu chỉ cần nhắn tin qua trang Web Chat- bot sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả. Nhờ các chức năng của Chatbot khách hàng có thể truy vấn hồ sơ mua hàng, tài khoản của mình, lịch sử thanh tốn.
3. Nhận xét Chatbot của nhóm.
Sau khi tìm hiểu và thực hiện đề tài: “ xây dựng hệ thống tự động” nhóm đã thực hiện được theo đề tài như yêu cầu cơ bản ban đầu.
Trong quá trình thực hiện đề tài và tìm hiểu lý thuyết về Chatbot và ứng dụng Chatbot trong việc tương tác với khách hàng phục vụ cho việc kinh doanh của phòng tập Beauty Yoga & Fitness, nhóm đã thu được kết quả như sau:
Nắm được những kiến thức cơ bản về Chatbot.
Thiết lập được cuộc hội thoại tương tác tự động giữa người dùng với máy.
Xây dựng chủ thể các casual intents và business intents.
Hiểu được các đối tượng Intents, Entities, Content, Fulfillment, Ac- tion and Parameters, Training Phrase và cơng dụng của chúng.
Về kết quả, trình duyệt đáp ứng được những yêu cầu đặt ra, thực hiện trò chuyện tự động với Chatbot trên phần mềm Dialogflow.
4. So sánh Chatbot của nhóm với Fanpage khơng ứng dụng Chatbot
Chatbot của nhóm Fanpage khơng ứng dụng Chatbot - Bot của nhóm có thể trả lời tin
nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng, mọi lúc – mọi nơi giúp tiết kiệm được khá nhiều thời gian cũng như chi phí.
- Bot của nhóm có thể giải quyết được hầu hết các vấn đề cơ bản của khách hàng xảy ra trong quá trình tư vấn mà khơng cần nhiều nhân viên như: khách hàng muốn hỏi giá, tư vấn, đăng kí các gói tập thậm trí có thể thanh tốn ln và việc của nhân viên chỉ là check lại và kiểm tra xem khách hàng đã thanh tốn thành cơng hay chưa. - Bot của nhóm có hiệu quả hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn tăng doanh số cho phòng tập.
- Thời gian phản hồi lại khách hàng lâu, gây mất thời gian của khách hàng và giảm thiểu sự uy tín.
- Nhân viên sẽ mất thời gian làm tất cả các bước như tư vấn, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng đăng kí… điều đó sẽ mất chi phí cũng như thời gian của doanh nghiệp. Làm giảm hiệu suất làm việc của phòng tập.
- Cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt nếu phòng tập sử dụng trang Web cũ sẽ dẫn đến mất khách làm giảm hiệu quả kinh doanh vì khơng phải lúc nào nhân viên cũng có mặt 24/24 để phục vụ khách hàng những lúc như vậy chúng ta cần đến Chatbot để giải quyết vấn đề này.