TS LÉ THANH DUNG tin Cjno vh lhjng Danh cho cac nha quån ly NHÅ XUÅT BAN THONG TIN TRUYÉN THONG TS LÉ THANHDUNG op 12 10100 5j Ptdll Cjno nohe thjng tin vö triJllén thjng Dånh cho cåc nhå quån IY NHÅ XUÄT BÅN THONG TIN vÅ TRUYÉN THONG Hå néi, 2010 Löl NOI DÅU Cöng nghé thöng tin vå Truyén thöng dang phåt trie€ntitng ngåy, tirng giö tqo diöu kién thvc hién rå*tnhiéu dich vy m6i trtr6c khöng thé thgc hién ddéc Nhiéu nhå doanh nghiép nhön rång cin phåi tan dung cåc tién ich Cöng nghé thöng tin vå Truyén thöng mang 14i Chi' riéng mét linh nhd CdaCöng nghé thong tin vå Truyén thöng cüng dtrqjcrat nhiéu tåi lieu, båi båo, cu6n sach trinh båy cön ké vå Iuön Iuön m6i Tuy nhién d6i v6i cåc nhå quån doanh nghiép, nht-rngngtröi chüc tråch nhiém vy, phåi quan tam déh tat cÅ,khöng riéng Iinh vgc nåo Hon can sé co nhirng chuyén gia giåp h? chi tié"th6a vå dura cåc quyé't dinh dting dån Dé' phåt tri&n doanh nghiép, thué chuyén gia truyön thöng tur yä'n viéc lop ké' 1104Chphåt trién Iå mét giåi phåp t6t song ngtröi quån ly; can tich cgc chå déng tham gia qui hoqch vå it nhå't hiéu duec nhüng dé xuåi cåa cåc chun gia, khưng thé' khổn trång Cåc nhå qn IS'doanh nghiép khöng nghi ngö gi Ivi ich to 16ncåa quan viéc Lingdyng cong nghé thöng tin vå truyén thöng, diéu h? tam nhåi lå chi phi, vå hiéu quå cua dåu ttr D6i v6i doanh nghiép, diciu quan trpng hon ceiIå ting dyng cong nghé thong tin vå truyén thong nhtr thé' nåo dé' dtroc tru thé' cqnh thüc tranh 16n nhå't, co nghia Iå dånh giå düng cåc dich vy vå phtrong st}dyng chüng Vöi myc dich gidi thiéu t6i cåc nhå quån IS'vé cong nghé thong quan tin vå truyén thöng co bån, tién tién nhåt, tir dc; giüp cho cåc nhå IS' doanh nghiép Iga chen cong nghé vå dich vy phil hop nhåt vOi sg t6n t4i vå phåt tridn to' chåc, doanh nghiép Cda minh, Nhå xuåt bån Bifu dien dä phöi hop v6i TS Lé Thanh Düng xuå't bån cuö'n sach "Sd tay Cöng nghé thöng tin vå truy8n thöng dånh cho cåc nhå quån If'" CuÖn såch nhäm giüp cåc nhå quån IY khåi quåt cåc väh dé can quan tam Iinh vyc cưng nghé thưng tin vå trun thưng Ngổi cu6n såch cüng co thé' giüp bqn dpc Iå Sinh vién chuyén ngånh Quån tri Kinh doanh cåa cåc trtröng hec, Cao däng tim hiéu Iinh vyrc nåy Do dåy Iå Ian xuä't bån dhu tién, cu6n sach sé khöng trånh khdi thiéu "t, Nhå xuå't bån Butl diért mong nhưn dtroc nhü•ng kién dưng gop cua bqn doc dé' cu6n sach duoc hoån thién cåc Ian xuät bån tié'p theo N'IQi kién dc;ng gop Xin güi vé Nhå xu,ii bån Bcru dién, 18 Nguyén Du, Néi Xin trån gibi thiQu./ Hdl Néi, t/lång nCnn2008 NHÅ XUÅT BAN blÉN l,vc Låi nöi dau 1: HE THONG TRUYÉN DAN 1.1 Thiét bi dåu cuoi - 1.1 I Dién thoai 1.1.2 Telex l 1.3 S 1.1.4 Måy tinh cå nhån (PC) l l 1.5 Modem 1.1.6 Videotext I 1.7 Trom dien thoqi cong cong (Payphone) l 1.8 Måy in mong l , 1.2 Chuyen rnqch 1.2.I KYthuat chuyén mach 1.2.2Töng dåi 1.3 Truyen dån 1.3.I Xir 19 tin hiéu 1.3.2 Nguyen I)"truyén dån 2.1.1 Phån cåp mong theo ITU-T „ 2.1.2 Phån cåp mong thgc té 2.1.3 Mong truy cap 2.1.4 Mong trung ké 2.1.5 Centrex 12 14 15 16 33 86 .86 1.3.3 KY thuat truyén dån I 3.4 Tham st) truyén dän 1.3.5 Thiét bi truy&ndån I 3.6 Möi trtröng truyén dän Chuong 2: MANG TRUYÉN THONG 2.1 Mpng diQn thoqi cong cong e 10 104 IIO 120 135 135 13 S 136 137 149 2.2 Mqng truyén sh liQu (X.25) 23 M4ng st) tich hq•pda dich vu (ISDN) 150 156 2.4 1M4ngtruyån hinh 2.4 I Truyén hinh sö mat dåt 2.4.2 Truy&n hinh cåp (CATV) 2.5 M4ng di dQng 165 165 177 178 2.5.1 Mong thöng tin cåm tay cå nhån 2.5.2 Dien thoqi khöng dåy chåu 2.5.3 Mong té båo sö 178 (DECT), CT3 2.6 Mqng cyc bQ LAN 2.6.I Vöng Cambridge 186 187 2.6.2 Vöng chuyén thé IQnh(token passing) 189 2.7 M?ng Ethernet .193 2.8 1MqngdiQn rQng (WAN) 194 2.9 M+ng khu vvc dö thi (MAN) 196 196 2.10Intranet 2.11 Internet 2.12Cåc rnQngcc quan - N'l+ngriéng (PN) 2.13IV14ngtruyan thöng cå nhån (PCN) 197 218 218 2.14 M*ng riéng (VPN) 2.14.1 Mong åo (VN) 2.14.2 Mqng riéng 219 .219 220 222 223 .224 2.15M*ng giå tri gia ting 2.16 Cåc m.ng dinh huOng myc tiéu 2.17 M*ng thöng minh 2.18 M?ng thé he sau Cinr€rng3: cÅc DICH VV VIÉN THONG 3.1 Cic dich vp vién thöng cc bin 3.1.1 Dich vu vién thöng dinh 3.1.2 Dich vy vién thöng di döng 180 181 226 227 s 227 , 227 235 3.2 Cic dich cong thêm 236 3.2.1 Dich vu công thêm dièn thoai cô dinh nOihot 236 3.2.2 Cic dich vu công thèm dièn thoai quoc te .241 cé dièn thoai viên trq giüp 3.2.3 Cic dich vu cong thêm dièn thoai di dông 245 3.3 dich vu NGN 248 248 3.3.1 Dich vu diên thoai thè trà 3.3.2 Dich vu dièn thoai co dinh gin tài khoàn trà trtréc 249 3.3.3 Dich vu miën ctr&cnguròigoi (1800) 250 3.3.4 Dich vu thông tin giài tri thtrong mai (1900) 250 Chu•Œng 4: CƠNG NGHE THƠNG TIN VX TRUNTHƠNG .251 DOI vƠ1 DOANHNGHIÇP 4.1 Vai trị cua công nghê thông tin truyen thông 251 I.I Công nghê thông tin truyèn thông không ngùrngphât triên 251 4.1.2 Công nghê thông tin truyên thông vân dê cùa doanh nghiêp 252 4.1.3 Chiên Itrqc công nghê thông tin tmyên thông .253 4.1.4 Muc tiêu chien Itrqc công nghê thông tin truyên thông 253 4.1.5 Lqi ich cùa chiên Itrqc công nghè thông tin truyên thông 253 4.1.6 Công nghè thông tin tuyèn thông mot phân cùa tiên trinh kiêm tra lai chien Itroc 255 4.1.7 Khà nàng vai trò cùa công nghè thông tin truyèn thông 255 I Cuoc câch mang ve công nghè thông tin truyên thông cô nhiêu ành hu&ng dén .256 doanh nghièp 4.1.9 Công nghè thông tin truyèn thông giûp 256 chuân bi lyc Itrqng lao 4.1.10 Vai trö quan cüa mong nöi bé döi v6i doanh nghiép 258 4.1 I I Cöng nghé thöng tin vå truyén thöng viéc hd trq quån l}" 258 4.2 Cöng nghQthöng tin vå truyen thöng phvc vy doanh nghiQp 4.2.1 Vän phöng dien tir 4.2.2 Cåc phuong phåp kinh doanh vå toån qua mong 4.2.3 Phån ph6i dien 4.2.4 D4t hång qua 259 259 260 261 261 4.2.5 Xuåt bån qua 4.2.6 Thuong moi dien tir 4.2.7 Thanh toån dien tdr,ngån hång dien tir 4.2.8 Chon nhå cung cåp dich vy 262 „ .264 .277 .279 4.3 Cöng nghQthing tin vå truyen thöng phyc vu quån IS'doanh nghiép .280 4.3 I Mb réng viéc [mg dyng cong nghé thöng tin vå truyén thöng giüa cåc doanh nghiép SME .280 4.3.2 Quån 19 quan he khåch hång (CRM) .282 4.3.3 Quån 19 tåi nguyén doanh nghiép (ERM) 282 4.3.4 Phåc hoa vé lyc ltrqng lao déng m6i 283 4.3.5 Tö chüc 284 284 4.3.6 Trung tåm cuöc goi 284 4.3.7 Sir dyng ngn ngổi doanh nghiép 285 4.3.8 Thoå thuan m(rc dich vy (SLA) 285 4.3.9 Cåu tnic dién hinh 285 4.3.10 Dv båo cåc xu thé phåt trién ,.291 Thufit ngü• vi6t tit 295 Tåi lieu tham khåo ... Muc tiêu chien Itrqc công nghê thông tin truyên thông 253 4.1.5 Lqi ich cùa chiên Itrqc công nghè thông tin truyên thông 253 4.1.6 Công nghè thông tin tuyèn thông mot phân cùa tiên... cùa cơng nghè thông tin truyèn thông 255 I Cuoc câch mang ve công nghè thông tin truyên thông cô nhiêu ành hu&ng dén .256 doanh nghièp 4.1.9 Công nghè thông tin truyèn thông giûp 256... vu thông tin giài tri thtrong mai (1900) 250 Chu•Œng 4: CƠNG NGHE THƠNG TIN VX TRUNTHƠNG .251 DOI vƠ1 DOANHNGHIÇP 4.1 Vai trị cua cơng nghê thông tin truyen thông 251 I.I Công nghê thông tin