Nghệ thuật giải quyết các vấn đề trong giao tiếp

Nỉnnette Bundlc CarroU HMgum MCIM ỊỊÍ TRONG 6IA0 TIẾP NHÀ XUẤT BẢN ÍAO Đ Ộ N G -X Ã HỘI Vn Chúng mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý vị độc già đế sách ngày cảng hồn thiện Góp ý sách, liên hệ bàn thảo dịch: publication@alphabooks.vn Liên hệ dỊch vụ quvền; copyright@alphabooks.vn THE COMMUNICATION PROBLEM SOLVER: Simple Tools and Techniques for Busy Managers Copyright © 2010 Nannette Rundle Carrol Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York All rights reserved NGHỆ THUẬT G1ẢIQUYÊT CÁC VẤN Đầ TRONO GIAO TIẾP Bản quyền © 2013 Công ty Sách Alpha ISBN: 978-604-65-0480-1 Thiết kế bìa: Cấm Vân Biên tập viên Alpha Books: Hà Huyền Không phần xuất bàn phẩm phép chép hay phát hành hinh thức phương tiện mả khơng có cho phép trước văn Công ty Sách Alpha NANNETTE RƯNDLE CARROLL N K IIW J! GuymỂaltiH ỊÍ TRIM BIU nip Dương Cầm dịch NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Ô o lp ^ b p p k s * l l i n o Hi e d c e li p o we r Đ ể trở thành bậc thầy giao tiếp M ọi nhà quản lý, dù làm việc đâu, với năm kinh nghiệm, nỗ lực để trau dồi, mở rộng kiến thức lẫn kỹ nhằm phát triển mối quan hệ công việc giao tiếp hiệu Bởi vấn để liên quan đến người thách thức vô nan giải ln khiến họ ln hao tầm tổn trí Nghệ thuật giải vấn để giao tiếp mang đến phương thức giao tiếp quản lý boàn toàn khác biệt Cuốn sách hướng dẫn bạn đọc giải tình khó ỉchăn giao tiếp thời giúp ngăn chặn chúng tương lai thông qua việc: Nâng cao tự tin bạn để giải “các tình tréo nghoe”; cách truyền lượng vào môi trường làm việc bạn; thúc đẩy khả đàm phán, đưa phản hồi hướng dẫn bạn; giảm bớt lượng thời gian bị bỏ phí hiểu lầm cơng việc; N g h ệ t h â t g iẳ i q y ể t c ác vấn để t r o n g gi ao t iể p gia tăng hiệu suất nhóm cách nâng cao mối quan hệ; loại bỏ xung đột gia tăng hiệu giao tiếp Những câu chuyện giới thực, ví dụ thực tiễn minh họa bước hành động kiểm chúng thu hút đưỢc quan tầm gặp trở ngại việc tháo gỡ vấn đề giao tiếp, đặc biệt giao tiếp công việc nển kinh tế, nhà quản lý cần kỹ nàng giao tiếp hàng đầu để khiến nhân viên họ hợp tác đạt hiệu cao cơng việc Đó lý cẩm nang giúp độc giả đưa kỳ vọng rõ ràng, phát triển mối quan hệ hợp tác tránh phán đoán mơ hồ Đồng thời, mài giũa thêm kỹ lắng nghe, giúp bạn nắm bắt thông tin tốt nói chuyện Nghệ thuật ợiải vấn đề giao tiếp chìa khóa giúp bạn đánh giá lại vấn để giao tiếp nhừng thuật ngữ thực tế, sau đó, giải chúng cách nhanh chóng triệt để Alpha Books xin giới thiệu sách đến độc giả Tháng năm 201 CỒNG TY CỐ PHẮN SÁCH ALPHA Mục lục ■ ■ Lời nóilắu Lời gióthiêu 12 Phân I Nling bt kíp tạo dung vầ tri môi quan truyền cảm húng 5ức manh mối quan hệ 19 )ưa kỳ vọng rỗ ràng 44 'ruyén đạt kỳ vọng; Nói nólnhư 75 Phân II Cách sủ dụng kỹ nãng quy trinh để ngản chặn giải quyéỉ vân đề giao tiép 'uản lý quy trình làm việc: Cáccơng cu giao tiếp 110 ,ỹ thuật đặt câu hỏi hàng đầu .127 há vỡ thói quen phán đoán 152 ihững vấn đê phổ biến liên quan đến người •ngn tham khảo hữu ích 182 Phản III Điều khiỂn cuốc hồi thoai hop ỉác Đưa phản hổi: Ngọt ngào hay cay đắng .220 Các kỹ thuật huấn luyện bắt buộc 239 10 ủy quyén DREAM đảm bảo sư rõ ràng hợp tác 262 11 Khơng có thời gian lấng nghe? Hăy thử meo mực sau 283 Kết luận Trở thành bậc thầy giao t iế p 290 Phu lục Các kỳ vọng vé công việc cđ 302 Lời nói đầu v: 'ới tư cách diễn giả, tác giả, giáo sư diễn viên điện ảnh chun nghiệp, tơi nghĩ h m ột người giao tiếp tốt Thế nhưng, nhiều thấy tlạt Idió để diễn tả điều tơi muốn nói theo mà ninh dự định nói Gia» tiếp dường đơn giản - lại khó khăn cến thế? Đó kỹ quan trọng để đạt thành ;ôing kinh doanh sống Nhiều Ighiên cứu đẵ người thuộc tổ chức kiác dành khoảng 75% thời gian họ đê’ thực cá' tình giao tiếp Điềi đ ó giải thích sách Nannette Rundle CarrọỊì The Communication Problem Soỉver: Simpỉe Tooỉs and Techniaes jor Busỵ Managers (Nghệ thuật giải vấn đề tror? giao tiếp), lại có giá trị đến Đó phương pháp tiếp cậi gẩn gũij thực tế trực diện để truyền tải thơng điệp cáh rõ ràng súc tích Tôi tin sách mang ế n cho độc giả công cụ thực tế - cách 10 N g h ệ t h u â t giải q y ể t cá c vấn để t r o n g g ia o t iê p thực bước ví dụ quản lý đời thực Chúng xen kẽ phần lý thuyết, tạo điểu kiện cho bạn phân tích kỹ thử thách giao tiếp Quan trọng nhất, Nghệ thuật giải văn đê'trong giao tiếp hướng dẫn cho bạn cách hình thành nên rõ ràng, tạo dựng niềm tin, mối quan hệ cách thức giao tiếp với niiững người khác Tơi ước có sách tay phó hiệu trưởng trường kinh doanh Việc thường xuyên phải tiếp xúc với sinh viên, khoa, nhân viên phòng nhán thách thức tất kỹ giao tiếp số người khác Cuốn sách hẳn đả khiến đời trở nên dễ dàng nhiều Tơi tin giúp ích cho bạn tình giao tiếp Mỗi chương sách kiểm chứng thành phần thiết yếu giao tiếp Bạn học cách cải thiện kỹ giao tiếp lãnh đạo, bao gồm việc giải tình tréo nghoe, đặt cầu hỏi khả năng, kỹ thuật phản hồi Tôi nghĩ nhà quản lý bận rộn thấy chương sách - “Cách phá vỡ thói quen phán đốn” - độc đáo có giá trị thiết thực Với tư cách chuyên gia tư vấn đa lĩnh vực nhiểu nước giới nay, tôi, giao tiếp yếu tố không thê’ thiếu ngôn ngữ văn hóa ln mang đến thách thức việc tạo dựng niềm tin trì mối quan hệ Một điểm cộng cho sách lợi ích bạn có từ việc đọc sách khơng bó ... vô nan giải ln khiến họ ln hao tầm tổn trí Nghệ thuật giải vấn để giao tiếp mang đến phương thức giao tiếp quản lý boàn toàn khác biệt Cuốn sách hướng dẫn bạn đọc giải tình khó ỉchăn giao tiếp. .. nắm bắt thông tin tốt nói chuyện Nghệ thuật ợiải vấn đề giao tiếp chìa khóa giúp bạn đánh giá lại vấn để giao tiếp nhừng thuật ngữ thực tế, sau đó, giải chúng cách nhanh chóng triệt để Alpha Books... tích kỹ thử thách giao tiếp Quan trọng nhất, Nghệ thuật giải văn đê 'trong giao tiếp hướng dẫn cho bạn cách hình thành nên rõ ràng, tạo dựng niềm tin, mối quan hệ cách thức giao tiếp với niiững