New microsoft word document (2)

Hàng hóa túy Hỗn hợp hàng hóa - dịch vụ Thiên vơ hình Thiên hữu hình Dịch vụ túy Tổ chức nội DN Khơng nhìn thấy Cơ sở vật chất Nhân viên tiếp xúc Nhìn thấy Môi trường vật chất Dịch Khách vụ hàng Thông tin truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm trải qua Quảng cáo, khuyếch trương Dịch vụ mong muốn KC5 Dịch vụ nhận thức Giao nhận dich vụ gồm cá trước sau tiếp xúc KC3 khách hàng KC4 Biến nhận thức thành đặc tính chất lượng dịch vụ KC1 Giao tiếp bên tới KC2 Nhận biết lãnh đạo kỳ vọng khách hàng