Dịch vụ Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Bước tới: menu, tìm kiếm Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa-dịch vu Dịch vụ có đặc tính sau: • • • • • Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời; Tính tách rời (Inseparability): sản xuất tiêu dùng dịch vụ khơng thể tách rời Thiếu mặt khơng có mặt kia; Tính chất khơng đồng (Variability):khơng có chất lượng đồng nhất; Vơ hình (Intangibility):khơng có hình hài rõ rệt Khơng thể thấy trước tiêu dùng; Không lưu trữ (Perishability): không lập kho để lưu trữ hàng hóa Dùng 7P's để Marketing cho sản phẩm dịch vụ • • • • • • • Product: sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng gì? Price: nào? Place: hệ thống phân phối, điểm bán sản phẩm dịch vụ nào? Promotion: sử dụng công cụ tiếp thị nào? People: người trình cung ứng sản phẩm dịch vụ nào? Physical evidence: dẫn chứng xác thực gì? Process: quy trình nào? Tồn thể người cung cấp (sản xuất) dịch vụ hợp thành khu vực thứ ba kinh tế Có nhiều ngành dịch vụ: • • • • • • • • • • • • • Cung cấp điện, nước Xây dựng (không kể sản xuất vật liệu xây dựng) Thương mại Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, mơi giới chứng khốn, Y tế, chăm sóc sức khỏe, chăm sóc trẻ em Giáo dục, thư viện, bảo tàng Du lịch, khách sạn, cho th nhà Thơng tin, bưu chính, internet Giao thơng, vận tải Cung cấp lượng (không kể khai thác sản xuất) Giải trí, thể thao, đánh bạc, dịch vụ tình dục Ăn uống Các dịch vụ chun mơn (tư vấn, pháp lý, thẩm mỹ, v.v ) • • • Quân Cảnh sát Các công việc quản lý nhà nước