Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGÔI SAO TƯƠNG LAI” Sinh viên thực : Nguyễn Trường Lâm Mã sinh viên : 14D140022 Lớp : K50I1 HÀ NỘI - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGÔI SAO TƯƠNG LAI” Giáo viên hướng dẫn : Ths Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực : Nguyễn Trường Lâm Mã sinh viên : 14D140022 Lớp : K50I1 HÀ NỘI - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập tích lũy kiến thức chuyên ngành quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường đại học Thương Mại, hầu hết sinh viên nắm lý thuyết Thương Mại Điện Tử (TMĐT) thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam Tuy nhiên thời gian thực tập, sinh viên nhận khó khăn tìm cách khắc phục khó khăn để áp dụng kiến thức học vào công việc cần thực Trong q trình thực khóa luận, em nhận giúp đỡ lớn quý thầy cô, với anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai Nay khóa luận hồn thành, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý thầy cô trường đại học Thương Mại nói chung, q thầy khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng truyền đạt cho em kiến thức quý báu, giúp đỡ em thời gian học tập trường Đặc biệt em xin cảm ơn sâu sắc tới giúp đỡ cô giáo Vũ Thị Hải Lý người hướng dẫn bảo tận tình, chu đáo cho em suốt trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Đồng thời em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc anh chị làm việc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai giúp đỡ, dạy nhiệt tình cho em suốt thời gian thực tập Cũng cung cấp cho em nhiều thông tin cần thiết để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội Tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Trường Lâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN Chương 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Thanh toán hệ thống toán trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT 1.2.3 Ưu điểm nhược điểm hệ thống TTTT 13 1.2.4 Phân loại hệ thống TTTT 16 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 18 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .19 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá hệ thống tốn trực tuyến website .19 1.4.2 So sánh đánh giá số hệ thống toán trực tuyến .20 1.4.3 Lựa chọn hệ thống toán .21 1.4.4 Tích hợp hệ thống TTTT vào website 22 1.4.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT website 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM 25 2.1.1 Giới thiệu công ty: 25 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM .27 2.2.1 Tổng quan thực trạng toán trực tuyến: 27 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi: 29 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 33 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 35 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .35 2.4.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 42 Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM 45 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .45 3.1.1 Những kết đạt 45 3.1.2 Những tồn chưa giải 46 3.1.3 Nguyên nhân tồn .46 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 47 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 48 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .48 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE WWW.QUATTRANMY.COM 48 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp .48 3.3.2 Tích hợp hệ thống tốn vào website 53 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin TTTT Thanh toán trực tuyến TNHH Trách nhiệm hữu hạn B2B Business-to-Business B2C Business-to-Consumer NHNN Ngân hàng nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG TÊN TRANG Bảng 1.1 So sánh đánh giá hệ thống toán trực tuyến 21 Bảng 2.1 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT 32 Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: BIỂU VNĐ) 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH VẼ TÊN Hình 2.1 Logo website kinh doanh cơng ty 25 Hình 2.2 Logo website cơng ty 26 Hình 2.3 Tình hình phát triển Internet Việt Nam đến tháng TRANG 31 3/2018 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 34 Hình 2.5 Khả nhận biết website www.quattranmy.com 36 Hình 2.6 Hiệu chiến dịch quảng cáo Google Adwords 37 website www.quattranmy.com Hình 2.7 Yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng website 38 Hình 2.8 Hình thức tốn chủ yếu DN 39 Hình 2.9 Phân bố nguồn lực công ty TNHH Thương mại Dịch 40 vụ Ngơi Tương lai Hình 2.10 Doanh thu cơng ty theo hình thức kinh doanh 41 Hình 3.1 Mơ hình hoạt động TTTT NganLuong.vn 51 Hình 3.2 Các bước tích hợp NganLuong.vn vào website 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii Hình 3.3 Hướng dẫn tích hợp TMĐT NganLuong.vn 54 Hình 3.4 Đăng nhập tài khoản NganLuong.vn 56 Hình 3.5 Thơng tin người tốn giao dịch 57 NganLuong.vn Hình 3.6 Xác thực thơng tin người tốn giao dịch 58 NganLuong.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, thương mại điện tử diễn Thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đã là bước ngoặt lịch sử kinh tế, hoạt động kinh doanh của các tập đoàn, doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam là một những nước nắm bắt khá nhanh Và hiện nay, bán hàng trực tuyến trở lên khá quen thuộc Các doanh nghiệp, công ty hiện hầu hết đã đưa bán lẻ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của mình Các doanh nghiệp mới có thể chỉ bán hàng website cùng sự hỗ trợ của một số các mạng xã hội khác mà không cần tới địa điểm bán hàng truyền thống Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai (gọi tắt Future Star) khơng phải ngoại lệ, cơng ty cịn lấy tảng ứng dụng việc kinh doanh mạng làm xương sống cho hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển thay đổi thời đại, việc bán hàng thông qua website trang mạng ngày phổ biến Rất nhiều trang web bán hàng tích hợp nhiều hệ thống tốn trực tuyến vào website để tạo thuận tiện việc tốn, thay phải đến tận nơi trực tiếp trả tiền cho người bán Thanh toán trực tuyến Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006 đầu năm 2007, đến năm 2010 phá triển mạnh mẽ mà loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Thanh toán điện tử đời NganLuong.vn, BaoKim, Payoo, One pay, Khách hàng dần nhận thấy hình thức chuyển khoản trước cho người bán nhận hàng sau rủi ro có nhiều cơng ty lừa đảo cách làm ăn chộp giật, gây niềm tin người dùng vào Thương mại Điện tử Chính cổng Thanh toán trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch, người mua thơng báo lại với bên trung gian để đảm bảo khoản tiền chuyển nhận thấy điều bất thường giao dịch với người bán Ngược lại, người bán loại trừ khả khơng tốn tiền hàng khách Hơn qua hình thức giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng thuận tiện nhiều Tuy nhiên website www.quattranmy.com công ty chưa xây dựng hệ thống toán trực tuyến phù hợp với hoạt động công ty Khách hàng Future Star đa dạng, trải dài khắp tỉnh thành phố, nông thôn, thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 yêu cầu không, sau xác nhận đồng ý chuyển tiền cho người bán sau tối đa ngày, tiền chuyển tài khoản người bán Người bán nhận tiền người mua phê duyệt (sau nhận hàng) Tài khoản người bán bị đóng băng tốn có khiếu nại từ người mua Đây điều Future Star cịn thiếu thương hiệu cơng ty chưa thực đủ mạnh để chiếm trọn vẹn niềm tin khách hàng, lượng khách hàng lớn người lớn tuổi có tâm lí ăn mặc bền Việc tích hợp cổng tốn tốt uy tín Nganluong.vn vào website việc hoàn toàn khả thi tiềm lực công ty để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng tốn trực tuyến Ngồi NganLuong.vn cịn đảm bảo thơng tin cá nhân khách hàng, hệ thống có tính an tồn bảo mật cao, quy trình rõ ràng, cụ thể, hỗ trợ cơng ty khách hàng 24/7 - Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: + Nâng cấp sở hạ tầng CNTT, đầu từ máy móc thiết bị phục vụ cho trình Seo, marketing, bán hàng… + Đầu tư thêm phần mềm cần thiết liên quan đến TMĐT + Xây dựng môi trường làm việc tốt giúp nhân viên đạt hiệu làm việc cao - Nhân lực Tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh toán website, xây dựng hồn thiện quy trình tốn Cơng ty Đào tạo nhân lực có chun mơn TMĐT nói chung TTTT nói riêng Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu hoạt động TTĐT nói riêng Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tinh thần trách nhiệm tốt công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động toán Về vấn đề đào tạo, để bảo đảm an toàn cho hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin khách hàng cần phải trọng đến yếu tố người Thông thường bên DN thường trọng đến vấn đề đầu tư vào công nghệ, phần cứng, phần mềm tiên tiến nhằm giải vấn đề bảo mật, yếu tố người thường bị bỏ qua Nhưng thật công nghệ công cụ giải pháp ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 dụng thực chiến lược bảo mật hiệu Do cần phải có cân đối yếu tố người, sách, quy trình cơng nghệ việc quản lý bảo mật nhằm giảm thiểu nguy nảy sinh môi trường kinh doanh số cách hiệu - Chiến lược: Đưa sách hỗ trợ khách hàng tốn trực tuyến, tổ chức chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích lượng khách hàng tốn trực tuyến thay hình thức toán trực tiếp Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Đối với khách hàng cịn ngại tốn trực tuyến việc hướng dẫn cụ thể tối ưu hóa quy trình toán giúp việc mua sắm online trở lên dễ dàng 3.3.2 Tích hợp hệ thống tốn vào website + Sơ đồ tổng quan mơ hình tích hợp nâng cao: Khác với hình thức tích hợp đơn giản, vốn Website bán hàng (gọi tắt Merchant Site) gửi sang NganLuong.vn thông tin sản phẩm hóa đơn KHƠNG mã hóa khiến người mua can thiệp sửa đổi nội dung, đồng thời khơng tự động trả kết tốn Vì thông báo nhận tiền, ngừoi sở hữu Website phải đăng nhập vào NganLuong.vn để kiểm tra trước giao hàng Tích hợp nâng cao khắc phục hết yếu điểm với mơ hình hoạt động sơ đồ đây: Hình 3.2: Các bước tích hợp NganLuong.vn vào website (Nguồn: NganLuong.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 - Chi tiết việc tích hợp NganLuong.vn hướng dẫn chi tiết tỉ mỉ trang chủ ví điện tử này, tạo điều kiện thuận lợi tốt cho doanh nghiệp muốn tham gia Hình 3.3: Hướng dẫn tích hợp TMĐT NganLuong.vn (Nguồn: NganLuong.vn) Các bước tích hợp nâng cao vào Merchant Site mẫu viết PHP: Bước 1: Khai báo Merchant Site xác minh tên miền Đăng nhập NgânLượng.vn, vào Menu [ Tích hợp toán ] => [ Website bán hàng B2C ] => [ Tích hợp nâng cao ] => [ Đăng ký Website tích hợp ], nhập thơng tin theo hướng dẫn để đăng ký Sau hệ thống hướng dẫn bạn bước để xác minh bạn thật chủ người đại diện Website nhằm tránh việc giả mạo Lưu ý: Sau khai báo, quay lại trang "Danh sách Merchant Site" để xác minh lúc Bước 2: Lấy mã Class tích hợp NganLuong.vn đặt vào mã nguồn Merchant Site merchant_site_code: thay mã Merchant Site Website bán hàng tích hợp mà NganLuong.vn cấp cho bạn sau đăng ký (xem trang danh sách Merchant Site) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 secure_pass: thay mật giao tiếp với NganLuong.vn mà bạn khai báo cho Merchant Site, bạn đổi mật lúc cách sửa thơng tin Merchant Site Bước 3: Lập trình nhúng nút Thanh tốn vào trang Hóa đơn bán hàng Include Class NL_Checkout nói vào mã nguồn trang hóa đơn bán hàng, khởi tạo đối tượng kiểu NL_Checkout truyền tham số vào hàm buildCheckoutUrl() theo thứ tự sau: return_url: Sau tốn hồn tất, NganLuong.vn chuyển người mua (qua giao thức HTTP Redirect) kết tốn mã hóa URL địa để Merchant Site xử lý receiver: Địa Email tài khoản nhận tiền transaction_info: Thơng tin thêm giao dịch tốn (khơng bắt buộc) order_code: Mã hóa đơn (hoặc mã tên sản phẩm) cần tốn price: Tổng giá trị hóa đơn (hoặc sản phẩm) cần toán Hàm trả đầu mã HTML nút tốn có sẵn đường Link chuyển người dùng sang NganLuong.vn để toán thơng tin đơn hàng mã hóa tham số SECURE_CODE, đặt mã vào vị trí phù hợp trang hóa đơn để nút tốn nâng cao Bước 4: Lập trình trang xử lý kết tốn cập nhật trạng thái hóa đơn Bước 5: Lập trình Web Service nhận kết tốn Tuy nhiên có vài nhược điểm: 1.Trường hợp hai bên người mua bị lỗi đường truyền lỗi website dẫn đến hậu NganLuong.vn khơng thể Redirect người mua kết tốn mã hóa URL Merchant Site trạng thái hóa đơn khơng cập nhật tự động Trường hợp tốn thành cơng (trạng thái hóa đơn cập nhật) giao dịch toán NganLuong.vn sau bị hủy hồn lại lý (ví dụ: người bán hủy giao dịch trả lại tiền hết hàng, người mua khiếu nại NganLuong.vn phán hủy giao dịch ) khơng thể tự động đồng hóa với trạng thái tốn hóa đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Để khắc phục nhược điểm trên, NganLuong.vn cung cấp THÊM phương thức giúp đồng trạng thái hóa đơn bán hàng (tại Merchant Site) với trạng thái giao dịch toán (tại NganLuong.vn) cách tự động Theo có thay đổi trạng thái giao dịch toán, NganLuong.vn tự động gọi đến Web Service (thông qua phương thức SOAP) địa bạn mà khai báo trường "Web Service giao tiếp với NL" đăng ký Merchant Site Hướng dẫn toán trực tuyến Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán Để tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn lựa chọn hai phương thức toán - Nếu bạn có tài khoản NganLuong.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng nhập làm theo hướng dẫn - Nếu bạn muốn toán theo hình thức khác, vui lịng chọn phương thức phù hợp làm theo hướng dẫn Bước 2: Tiến hành toán Thanh toán dùng tài khoản NganLuong.vn Để tốn hóa đơn tài khoản NganLuong.vn , bạn nhập xác thơng tin đăng nhập vào tài khoản NganLuong.vn theo mẫu đây: Hình 3.4: Đăng nhập tài khoản NganLuong.vn (Nguồn: NganLuong.vn) Click vào nút 'Đăng nhập' để tốn đơn hàng số dư tài khoản NganLuong.vn bạn (Nếu chưa có tài khoản NganLuong.vn, đăng ký cho tài khoản website) Ngay đăng nhập thành công, hệ thống chuyển sang hình ' Chọn hình thức Nhập thơng tin tốn' Tại khách hàng nhập thông tin cần thiết để tiến hành toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Bước 3: Xác nhận toán NganLuong.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán, bạn cần đọc kỹ thích trước lựa chọn: - Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển Khuyên dùng bạn giao dịch với người bán lần đầu người bán chưa tin tưởng - Thanh toán NGAY: Sau thực toán, khoản tiền CHUYỂN NGAY vào tài khoản NganLuong.vn người bán họ rút NGAY tài khoản Ngân hàng Tiền mặt Chỉ khuyên dùng thành viên chương trình "Người bán Đảm bảo": người mua NganLuong.vn bồi thường trường hợp bị lừa đảo Sau lựa chọn loại giao dịch, bạn nhập thơng tin địa nhận hàng theo mẫu Hình 3.5: Thơng tin người tốn giao dịch NganLuong.vn (Nguồn: NganLuong.vn) Nhập vào mã xác nhận hình Click chọn nút ' Tiếp tục' để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo SMS Email Xác nhận tốn cách điền xác mã xác minh toán mật toán vào form ' Xác thực thơng tin tốn' Lưu ý: Nếu tài khoản khách hàng dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di động NganLuong.vn gửi tới số điện thoại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 di động bạn mã xác minh tốn qua hệ thống SMS Bạn phải điền xác mã xác minh bạn nhận vào form Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh mật toán, bạn phải nhập xác mật tốn mà bạn đăng ký với NganLuong.vn vào form Hình 3.6: Xác thực thơng tin người tốn giao dịch NganLuong.vn (Nguồn: NganLuong.vn) Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo 'Bạn tốn thành cơng' đến bạn NganLuong.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho bạn người bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng nghỉ nay, thời mà Internet lên ngơi website trở thành cầu nối vô hữu dụng cho người tiêu dùng đến với doanh nghiệp toàn giới Bất hình thức kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, tin tức thực mạng Website thức trở thành phương tiện kết nối nơi tiến hành giao dịch vô thuận tiện mà người tiêu dùng việc click & buy Cùng với phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử, vơ hình chung tạo mơi trường phát triển thích hợp để tốn trực tuyến phát huy sức mạnh nó, mặt giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa giao dịch hơn, nhanh chóng phục vụ khách hàng hơn, mặt khác chứng tỏ công nghệ phát triển lĩnh vực mà người biết Chính tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy tảng TMĐT, giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng, giúp khách hàng mua hàng cách nhanh chóng tiện lợi Ở Việt Nam, đặc thù văn hóa lối sống mà thói quen sử dụng toán chưa nhiều, mặt khác niềm tin vào toán trực tuyến phải xây dựng q trình, tốn trực tuyến dường chưa đánh giá hết tiềm Tuy vậy, toán trực tuyến xu hướng tất yếu cho DN kinh doanh TMĐT Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề tốn trực tuyến, khó khăn ứng dụng toán trực tuyến DN bảo mật, hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt… Khóa luận đưa biện pháp giải hạn chế toán trực tuyến Việt Nam cách thức xây dựng quy trình toán trực tuyến website TMĐT, đặc biệt website www.quattranmy.com Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai Tác giả mong nhận góp ý từ thầy từ phía cơng ty để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Bài giảng Thanh tốn điện tử, Bộ mơn Thương Mại Điện tử, trường Đại học Thương Mại [2] Nguyễn Văn Thanh tác giả (2011), Giáo trình Thanh toán Thương mại Điện tử, Nhà Xuất Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Giáo trình Thương Mại Điện tử bản, Nhà Xuất Thống kê, Hà Nội [4] Tài liệu báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương Dịch vụ Ngôi Tương lai [5] Bộ Thương mại, “Báo cáo Thương Mại Điện tử Việt Nam qua năm 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011”, Nhà Xuất Công thương, Hà Nội - Các Website: + https://www.cybersource.com + https://www.amazon.com + https://www.nganluong.vn + https://www.baokim.vn Tài liệu tiếng Anh [1] Sing, Chan Kah (2003), Electronic commerce and supply chain management, Australia: Thompson Learning [2] O’Mahony D&Pierce M&Tewari H (2011), Electronic Payment System for E-Commerce, Artech House, London LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tên Nguyễn Trường Lâm, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi chú: Đề nghị Anh/chị đánh dấu tích vào lựa chọn tương ứng Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: ……………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… …… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………………………… Thông tin chung doanh nghiệp: Câu 1: Anh/chị đánh giá tầm quan trọng dịch vụ Thanh toán trực tuyến Công tynhư nào? Rất cần thiết Khơng cần Bình thường Câu 2: Anh/chị cảm thấy việc áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty nào? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Câu 3: Anh/chị nghĩ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai nên áp dụng mơ hình TMĐT nào? Bán hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đấu giá trực tuyến Cho thuê quảng cáo trực tuyến Liên kết Mô hình phí đăng ký Câu 4: Theo Anh/chị, nên áp dụng toán trực tuyến vào website bán hàng hay khơng ? Có Khơng Câu 5: Nếu có, theo anh/chị nên áp dụng loại hình tốn trực tuyến nào? Tích hợp cổng tốn sử dụng ví điện tử Lập hẳn cổng tốn riêng công ty Chuyển khoản ngân hàng Thanh tốn hố đơn điện tử Câu 6: Nếu khơng, nguyên nhân khiến anh/chị cho không nên áp dụng toán trực tuyến cho website bán hàng công ty? Câu 7: Theo anh/chị, nhân tố quan trọng để xây dựng hệ thống tốn cho website cơng ty ? Tài Nhân lực Hạ tầng công nghệ kỹ thuật Khác ( ) Câu 8: Nguyên nhân mà đến cơng ty chưa áp dụng tốn trực tuyến? Tài Nhân lực Hạ tầng công nghệ kỹ thuật Lo ngại hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ sở pháp lí Khác ( , ) Câu 9: Với lĩnh vực kinh doanh cơng ty, anh/chị có tin tưởng thành cơng áp dụng TMĐT TTTT vào hoạt động kinh doanh ? Có Khơng Câu 10: Định hướng ông bà hướng phát triển công ty website www.quattranmy.com ? Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi Q cơng ty! Tên tơi Nguyễn Trường Lâm, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh (chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Đề nghị Anh/chị đánh dấu tích vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân ⁃ Họ tên: ⁃ Tuổi: ⁃ Địa chỉ: B Đánh giá việc thực toán trực tuyến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai Anh chị biết đến website www.quattranmy.com qua kênh ? Facebook Bạn bè Tìm mạng Khác Nếu giảm giá hưởng thêm nhiều ưu đãi mua sắm trực tuyến website, anh/chị có sử dụng dịch vụ website khơng? Có Khơng Cân nhắc Khi chọn mua sản phẩm website, anh/chị thường sử dụng hình thức tốn nào? a Mua trực tiếp showroom b Mua online LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu chọn b, anh/chị vui lòng trả lời số câu hỏi sau: Anh/chị có nhận xét website công cụ www.quattranmy.com: Sản phẩm đầy đủ thông tin Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình Hình toán dễ dàng, nhanh gọn Khác Anh/chị có hài lòng hướng dẫn tiến hành tốn website www.quattranmy.com khơng ? Hài lịng Chưa hài lịng Khi tiến hành tốn website, anh/chị gặp phải khó khăn Khi toán anh/chị có nhận thư điện tử tin nhắn website ? Ngay – tiếng sau Không nhận Anh/chị mong muốn tốn trực tuyến hình nào? Sử dụng thẻ visa, master card thẻ ngân hàng Sử dụng ví điện tử ( NganLuong.vn, baokim, ) Thông qua website trung gian Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị có u cầu website tiến hành tốn: Bảo mật thơng tin Hỗ trợ trực tuyến Liên lạc kịp thời Nhân viên nhiệt tình Hướng dẫn website rõ ràng, đầy đủ Uy tín cơng ty Khác 10 Theo anh/chị, cần phải làm để xây dựng hệ thống tốn trực tuyến tốt Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngôi Tương lai? Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW. QUATTRANMY. COM CỦA CÔNG TY TNHH. .. ĐẾN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW. QUATTRANMY. COM 2.1.1 Giới thiệu công ty: - Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Ngơi Tương lai - Loại hình doanh nghiệp: Công. .. BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Thanh toán hệ thống toán trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1
Ngày đăng: 21/10/2022, 11:09
Xem thêm:
