Tính cấp thiết của đề tài
Kinh tế thị trường phát triển dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt, vừa là công cụ lựa chọn vừa là phương tiện đào thải doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh biến động, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều cơ hội và nguy cơ Để duy trì và nâng cao vị thế, doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận thị trường chủ động và nâng cao hình ảnh thương hiệu, vì tài sản thương hiệu là công cụ quan trọng thu hút khách hàng và tạo lòng tin Công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An là một trong những doanh nghiệp đang phải đối diện với những thách thức này.
Chính sách mở cửa của Nhà nước đã tạo cơ hội cho nhiều thương hiệu nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt là Hải Dương, nơi có tiềm năng lớn thu hút đầu tư Đối với Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An, việc tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ trong lĩnh vực an ninh và an toàn là rất quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh Điều này yêu cầu phát triển các hoạt động quản trị thương hiệu, đặc biệt là truyền thông thương hiệu, nhằm xây dựng và củng cố hình ảnh trong tâm trí khách hàng Nhận thức được tầm quan trọng này, tôi đã chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Thành An” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
2 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.
Hiện nay, nghiên cứu về thương hiệu đang thu hút sự chú ý lớn, từ các lý thuyết cơ bản đến các nghiên cứu chuyên sâu về phát triển truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp Một số công trình nghiên cứu và khóa luận tốt nghiệp tiêu biểu đã được thực hiện trong lĩnh vực này.
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009 bởi Nhà xuất bản Lao động xã hội, là một trong những tác phẩm đầu tiên chuyên sâu về thương hiệu tại Việt Nam Sách cung cấp cái nhìn tổng quan về thương hiệu, quản trị thương hiệu và nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp hiện nay Đồng thời, cuốn sách cũng giới thiệu các cập nhật và xu thế mới trong lĩnh vực thương hiệu nhằm tăng cường hoạt động thương mại cho các doanh nghiệp.
Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường, do NXB Lao động xã hội phát hành, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược và phương pháp quản trị hiệu quả trong lĩnh vực xúc tiến thương mại Tác phẩm này không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mà còn hướng dẫn họ cách áp dụng các kỹ thuật marketing hiện đại để phát triển thương hiệu bền vững.
Cuốn sách (2010) tập trung vào vai trò quan trọng của truyền thông thương hiệu trong xây dựng thương hiệu Nó mô tả các hoạt động truyền thông marketing cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, và các công cụ hỗ trợ trực tuyến như internet và hội chợ triển lãm Những hoạt động này giúp tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng, đồng thời bám sát thực tế và quy trình cụ thể cho từng công cụ Sách nhấn mạnh lợi ích của các công cụ này đối với giá trị thương hiệu, là tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà quản trị, nghiên cứu, giảng dạy và học tập.
+ Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam” của nghiên cứu sinh Nguyễn
Dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Văn Tấn, Thị Lan Anh đã thực hiện luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT Nghiên cứu này đánh giá việc xây dựng và quản trị thương hiệu, cùng các hoạt động truyền thông và quảng bá của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh Từ việc phân tích những hạn chế còn tồn tại, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT.
+ Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển các hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv của công ty ITEKCO JSC” của sinh viên Nguyễn Thị
Dưới sự hướng dẫn của Th.s Đào Thị Dịu, đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty ITEKCO JSC đã được thực hiện Nghiên cứu này không chỉ chỉ ra những vấn đề hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông thương hiệu, đặc biệt là cho website CAMERAQUANSAT.TV của công ty Tuy nhiên, những vấn đề trong nghiên cứu vẫn chưa được khai thác triệt để, tạo cơ hội cho các nghiên cứu sâu hơn trong tương lai.
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng, với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn của Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long”, được hướng dẫn bởi PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, đã cung cấp những kiến thức thực tiễn về phát triển truyền thông thương hiệu Tác giả đã phân tích ưu nhược điểm và đưa ra cái nhìn tổng thể về hoạt động này, giúp các doanh nghiệp có thể áp dụng để xây dựng website và thực hiện các chiến lược truyền thông hiệu quả Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, cần thiết phải đổi mới các chiến lược truyền thông để không bị lạc hậu trong bối cảnh công nghệ hiện đại.
3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu
Các vấn đề cần nghiên cứu trong đề tài phát triển truyền thông thương hiệu Thành An của công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An bao gồm việc xác định các chiến lược truyền thông hiệu quả, phân tích thị trường mục tiêu, xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Có những lý luận nào về truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu?
Công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An hiện đang triển khai các hoạt động truyền thông và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả Các chiến lược truyền thông được áp dụng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng Đội ngũ truyền thông của công ty tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, sử dụng các kênh truyền thông đa dạng để tiếp cận đối tượng mục tiêu Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững và tạo dựng lòng tin với khách hàng thông qua các hoạt động PR và marketing sáng tạo.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Thành An cho công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An (Thanh An JSC).
Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Thanh An JSC
- Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu củaThanh An JSC trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Tiến trình nghiên cứu
Thiết kế bảng câu hỏi rõ ràng và điều chỉnh chúng sau khi thử nghiệm là bước quan trọng để đạt được mục tiêu nghiên cứu Sử dụng phương pháp định tính giúp thiết lập thang đo cho các thuộc tính ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông thương hiệu của Thanh An JSC.
Phỏng vấn chính thức yêu cầu sử dụng hình thức phỏng vấn trực tiếp, trong đó người phỏng vấn cần giải thích rõ ràng nội dung bảng hỏi Điều này giúp người trả lời hiểu đúng câu hỏi và cung cấp những phản hồi chính xác dựa trên đánh giá của họ.
- Nghiên cứu sơ bộ: chia làm hai giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Lấy ý kiến nhận xét cho bảng điều tra Mục đích của giai đoạn này nhằm hiệu chỉnh bảng hỏi
Giai đoạn 2 bao gồm việc tiến hành khảo sát nhóm với khoảng 10 người từ các độ tuổi và ngành nghề khác nhau để thực hiện điều tra thử Dựa trên kết quả khảo sát, sẽ có quyết định điều chỉnh số lượng câu hỏi trong bảng phỏng vấn, có thể thêm hoặc bớt các câu hỏi cho phù hợp.
Nghiên cứu chính thức được tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên từ các cá nhân thuộc nhiều ngành nghề và độ tuổi khác nhau tại địa bàn Hải Dương.
Phương pháp thu thập số liệu
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phiếu điều tra, bao gồm bảng câu hỏi trắc nghiệm nhằm đánh giá mức độ nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu Thành An Cuộc điều tra này được thực hiện với những khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ của Thanh An JSC.
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn tài liệu như bài viết, nghiên cứu của các tác giả, giáo trình và sách báo liên quan Thông tin công khai và số liệu được phép công bố từ Công ty trên website cũng là nguồn quan trọng, bên cạnh các báo cáo tài chính và dữ liệu từ các tổ chức thống kê.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Đề tài nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp như tổng hợp dữ liệu, so sánh và thống kê để làm rõ vấn đề Dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập từ tài liệu tham khảo, báo cáo công ty và thông tin trên internet Sau đó, các thông tin này được tổng hợp, thống kê và trình bày theo tiêu chí cần thiết, nhằm đưa ra những nhận định sơ bộ về hoạt động truyền thông thương hiệu của Thanh An JSC.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, khóa luận chia thành 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu
Thành An của công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thành An của công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu
Theo Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, thương hiệu được định nghĩa là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm cũng như doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là hình ảnh của sản phẩm mà còn là ấn tượng mà doanh nghiệp để lại trong tâm trí khách hàng và công chúng.
Như vậy, thương hiệu bao gồm các dấu hiệu về trực giác và các dấu hiệu về tri giác Trong đó:
Các dấu hiệu trực giác như tên hiệu, logo, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa và bao bì, cùng các yếu tố khác như mùi và màu sắc, được tiếp nhận qua các giác quan Sự hiện diện của những dấu hiệu này tác động trực tiếp lên giác quan, từ đó tăng cường khả năng tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Các dấu hiệu tri giác bao gồm cảm nhận về sự an toàn và tin cậy, giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm, cùng với hình ảnh về sự vượt trội và khác biệt Những dấu hiệu này thường mang tính vô hình và được dẫn dắt bởi các dấu hiệu trực giác.
- Căn cứ theo phạm vi bao trùm của thương hiệu chia ra :
Thương hiệu cá biệt, hay còn gọi là thương hiệu cá thể hoặc thương hiệu riêng, là thương hiệu dành cho từng loại hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể Mỗi sản phẩm trong danh mục của doanh nghiệp sẽ mang một thương hiệu riêng biệt, cho phép các công ty sản xuất và kinh doanh nhiều loại hàng hóa có thể sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau Ví dụ điển hình là Honda Future và Suzuki Viva.
Thương hiệu gia đình, hay còn gọi là thương hiệu doanh nghiệp, là loại thương hiệu được sử dụng chung cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp Tất cả các mặt hàng thuộc các loại hình khác nhau đều mang một thương hiệu thống nhất.
Thương hiệu tập thể (còn gọi là thương hiệu nhóm ):
Thương hiệu có thể đại diện cho một nhóm hoặc một số loại hàng hóa, thường được sản xuất bởi một cơ sở hoặc nhiều cơ sở khác nhau trong cùng một khu vực địa lý, gắn liền với các yếu tố xuất xứ và địa lý cụ thể Ví dụ điển hình bao gồm bánh đậu xanh Hải Dương và nước mắm Phú Quốc.
- Căn cứ theo đối tượng mang thương hiệu chia ra:
Thương hiệu sản phẩm (hay còn gọi là thương hiệu tập thể):
Thương hiệu là đại diện cho một nhóm hoặc một số loại hàng hóa, có thể do một doanh nghiệp duy nhất sản xuất hoặc được sản xuất và kinh doanh bởi nhiều doanh nghiệp khác nhau.
Thương hiệu sản phẩm thường liên quan đến các doanh nghiệp trong cùng một khu vực địa lý, gắn liền với chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ của hàng hóa Chẳng hạn, rượu mạnh Cognac của Pháp được sản xuất bởi nhiều công ty khác nhau trong hiệp hội Cognac, như Henessy, XO và Napoleon.
Thương hiệu doanh nghiệp (hay còn gọi là thương hiệu gia đình):
Thương hiệu dùng chung cho tất cả hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp giúp tạo sự nhận diện đồng nhất Mỗi sản phẩm thuộc các loại khác nhau đều mang thương hiệu giống nhau, ví dụ như Vinamilk cho các sản phẩm sữa và thực phẩm, hay Honda cho các sản phẩm như xe máy, ô tô và máy móc Sự nhất quán này không chỉ tăng cường giá trị thương hiệu mà còn tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Thương hiệu địa phương là những thương hiệu chỉ có giá trị tại một quốc gia cụ thể, gắn liền với nhận thức của khách hàng về sản phẩm Sức mạnh của thương hiệu địa phương dựa trên các quan điểm dân tộc, xã hội và nhu cầu đặc thù của người tiêu dùng trong khu vực.
Thương hiệu quốc gia là khái niệm chỉ thương hiệu chung cho các sản phẩm và hàng hóa của một quốc gia Nó thường được xác định dựa trên những tiêu chí cụ thể, thay đổi theo từng quốc gia và từng giai đoạn phát triển.
Thương hiệu quốc gia được xác định như một chỉ dẫn địa lý phong phú, phản ánh uy tín của nhiều loại hàng hóa khác nhau, mỗi loại mang thương hiệu riêng và được định vị độc đáo.
Ngày nay, thương hiệu không chỉ liên quan đến sản phẩm mà còn áp dụng cho các tổ chức, địa điểm và cả cá nhân Điều này cho thấy rằng mọi thứ xung quanh chúng ta đều có thể mang một thương hiệu riêng.
Thương hiệu cá nhân không chỉ là việc xây dựng hình ảnh bên ngoài mà còn liên quan đến việc tự nhận thức về điểm mạnh, điểm yếu và kỹ năng của bản thân Điều này giúp tạo ra sự khác biệt và định hướng cho các quyết định cá nhân Hiện nay, thương hiệu cá nhân trở thành yếu tố thiết yếu để đạt được thành công trong sự nghiệp.
- Căn cứ theo mức độ chủ đạo trong thể hiện chia ra:
Là thương hiệu đóng vai trò chủ đạo trong danh mục thương hiệu của doanh nghiệp.
Thương hiệu Vinamilk đóng vai trò chủ đạo trong các sản phẩm như sữa tươi, sữa chua, kem và phô mai, cùng với các sản phẩm dinh dưỡng khác của công ty sữa Việt Nam.
Một số nội dung về truyền thông thương hiệu
1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin và tương tác xã hội giữa ít nhất hai tác nhân, trong đó họ giao tiếp và chia sẻ quy tắc cũng như tín hiệu chung Thông tin có thể được truyền từ người gửi đến người nhận một cách đơn giản, hoặc ở dạng phức tạp hơn, nơi các thông tin trao đổi tạo ra mối liên kết giữa người gửi và người nhận.
Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt Qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông, doanh nghiệp có thể thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, tạo ra cầu nối quan trọng giữa hai bên.
1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu nội bộ: là truyền thông bên trong doanh nghiệp.
Truyền thông thương hiệu nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải các giá trị cốt lõi, định hướng phát triển, môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp đến toàn bộ hệ thống nhân sự trong công ty.
Truyền thông nội bộ nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa tổ chức và nhân viên, những người quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Qua đó, nhân viên sẽ hiểu và yêu mến công ty hơn, từ đó nâng cao lòng trung thành và góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.
Truyền thông thương hiệu ngoại vi: là truyền thông ra bên ngoài doanh nghiệp.
Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, việc giới thiệu và quảng bá giá trị ra bên ngoài là rất quan trọng, đặc biệt trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo nói, báo in, báo hình và báo điện tử để giới thiệu sản phẩm và xây dựng thương hiệu Nội dung thông tin cần tập trung vào các vấn đề cơ bản như quá trình phát triển thương hiệu, sản phẩm chủ lực, ứng dụng khoa học - công nghệ, cải tiến kỹ thuật, tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực, bảo vệ môi trường, chăm sóc đời sống người lao động, trách nhiệm xã hội và định hướng phát triển.
Những thông tin này được quảng bá rộng rãi sẽ góp phần tạo nên những hình ảnh đẹp về thương hiệu trong lòng công chúng.
1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt là trong truyền thông thương hiệu, nơi doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để thông tin và thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm của mình Truyền thông không chỉ là tiếng nói của thương hiệu mà còn là cầu nối thiết lập sự đối thoại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thông qua truyền thông, người tiêu dùng được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, lý do sử dụng, đối tượng sử dụng, và thời điểm, địa điểm sử dụng Điều này giúp các công ty kết nối thương hiệu của họ với con người, sự kiện và trải nghiệm khác, tạo ra cảm nhận sâu sắc hơn về thương hiệu.
Truyền thông thương hiệu có thể đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu trong tâm trí và khắc họa nên hình ảnh thương hiệu.
1.2.4 Nội dung truyền thông thương hiệu
Thông điệp truyền thông thương hiệu được xác định dựa trên mục tiêu chiến lược và nội dung định vị của thương hiệu, do đó sẽ có sự khác biệt trong cách thức sử dụng thông điệp tùy thuộc vào loại hình thương hiệu.
Thông điệp truyền thông của doanh nghiệp cần phải đáng tin cậy và nhất quán để giữ vững định vị sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Để đạt được sự tin tưởng, doanh nghiệp phải cam kết trách nhiệm xã hội và cung cấp thông tin chân thực, chính xác Trong thời kỳ khủng hoảng, thông điệp nên tập trung vào lợi ích chức năng thiết thực, vì người tiêu dùng thường ưu tiên giá cả và sự thuận tiện hơn là giá trị cảm xúc Do đó, sự nhất quán và chất lượng thông điệp truyền thông là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tập trung 80% hiệu quả quảng cáo vào 20% khách hàng trung thành là cách hiệu quả để duy trì sự nhận biết thương hiệu Điều này giúp ngăn chặn khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác.
Doanh nghiệp cần tập trung chăm sóc 20% khách hàng trung thành, vì họ là đối tượng chính nhận thông điệp truyền thông Để nổi bật trong thị trường cạnh tranh, sự khác biệt của sản phẩm là rất quan trọng Khi truyền tải thông điệp thương hiệu, doanh nghiệp cần chú ý đến ba yếu tố: đầu tiên là sự khác biệt so với đối thủ, thứ hai là sự phù hợp với nhu cầu khách hàng, và thứ ba là tính khả thi và bền vững trong thực hiện.
Một số nội dung về phát triển truyền thông thương hiệu
1.3.1 Khái niệm về phát triển truyền thông thương hiệu
Phát triển truyền thông thương hiệu là các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông trong toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc thực hiện đồng bộ và có kế hoạch các công cụ truyền thông để tạo cầu nối chia sẻ thông tin về thương hiệu với người tiêu dùng Qua đó, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa những thế mạnh của mình, góp phần thúc đẩy hành vi mua sắm và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
1.3.2 Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua các công cụ truyền thông
Công cụ truyền thông là phương tiện giúp truyền tải thông điệp từ chủ thể đến đối tượng nhằm đạt được mục tiêu truyền thông Hiện nay, có nhiều công cụ và phương tiện truyền thông đa dạng, do đó doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp với ngân sách, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm khách hàng và thông điệp thương hiệu Một số công cụ truyền thông thương hiệu phổ biến hiện nay bao gồm
Quảng cáo là hoạt động sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến công chúng với mục đích sinh lợi Theo Luật quảng cáo 2012, quảng cáo không bao gồm tin tức thời sự, chính sách xã hội hoặc thông tin cá nhân Ngoài ra, quảng cáo còn nhằm thông báo cho người tiêu dùng về các hoạt động kinh doanh, bao gồm cả dịch vụ có và không có mục đích sinh lợi, theo quy định của Pháp lệnh quảng cáo năm 2011.
Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân, giới thiệu ý tưởng, sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo, đồng thời phải chi trả chi phí Đây là công cụ truyền thông đại chúng với khả năng thuyết phục cao, hiệu quả trong việc tiếp cận đông đảo người tiêu dùng Hiện nay, có một số phương tiện quảng cáo chủ yếu được sử dụng.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, radio, tạp chí và ấn phẩm là một cách hiệu quả để truyền tải thông tin chi tiết và nhanh chóng về sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng.
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp là phương pháp tận dụng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kỹ năng và được đào tạo bài bản Họ hiểu rõ về doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó giới thiệu hiệu quả đến khách hàng.
Quảng cáo trực tiếp là một phương thức hiệu quả về kinh tế, bao gồm việc sử dụng email, điện thoại, internet, catalog và gửi hàng hóa qua bưu điện Hình thức này cho phép thông tin được truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thường được áp dụng nhiều với những khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp.
Quảng cáo phân phối bao gồm các hình thức như băng rôn, pano, apphíc, phương tiện giao thông và bảng đèn điện tử, cho phép khai thác đa dạng kích cỡ và hình dạng Mặc dù việc sử dụng màu sắc và hình vẽ trở nên dễ dàng hơn, nhưng sức thu hút của những phương tiện này đối với người nhận tin vẫn còn hạn chế.
Quảng cáo tại điểm bán là một chiến lược hiệu quả, sử dụng người giao hàng tại các khu thương mại để thu hút sự chú ý của khách hàng Bằng cách tận dụng các lối đi, quầy kệ, và bố trí âm thanh, tivi, video hay các công cụ truyền thông ngay tại cửa hàng, doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Quảng cáo điện tử bắt đầu bằng việc xây dựng trang web và hệ thống điện tử cho doanh nghiệp Trang web không chỉ giới thiệu về doanh nghiệp và thương hiệu mà còn cần cung cấp các tiện ích hữu ích cho khách hàng, bao gồm dịch vụ tư vấn, hướng dẫn tiêu dùng, hướng dẫn chọn sản phẩm, tra cứu thông tin và dịch vụ bảo hành.
Quảng cáo là yếu tố thiết yếu trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Sự phong phú của các phương tiện quảng cáo mang đến cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn, giúp họ thực hiện chiến lược truyền thông thương hiệu một cách hiệu quả và phù hợp.
Quan hệ công chúng (PR) là một hệ thống nguyên tắc và hoạt động liên kết chặt chẽ nhằm xây dựng hình ảnh, tạo ấn tượng và hình thành quan niệm nhất định, đồng thời củng cố sự tin cậy trong cộng đồng.
Quan hệ công chúng là công cụ thiết yếu trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhắm đến đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn bao gồm các tổ chức, giới truyền thông, chính quyền, và cộng đồng Mục tiêu chính là thiết lập và khai thác mối quan hệ với các bên liên quan như nhà phân phối, nhà cung cấp, và người trung gian, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phổ biến thương hiệu.
Các công cụ của Quan hệ công chúng:
- Marketing sự kiện và tài trợ
- Các ấn phẩm của công ty
Những nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu
Người nhận thông điệp truyền thông thương hiệu mục tiêu:
Để phát triển truyền thông thương hiệu, nhà truyền thông cần xác định rõ ràng đối tượng tiếp nhận mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng, người sử dụng hiện tại, và những người ra quyết định Đối tượng này sẽ ảnh hưởng đến nội dung, cách thức, thời điểm, địa điểm và người truyền đạt thông điệp Sau khi xác định được đối tượng, nhà truyền thông cần quyết định loại phản ứng mong muốn, với mục tiêu cuối cùng là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
Quá trình mua hàng của người tiêu dùng là một hành trình dài với nhiều giai đoạn quyết định Người tiêu dùng có thể ở bất kỳ trạng thái nào trong 6 mức độ sẵn sàng mua hàng: Chú ý, am hiểu, thích thú, ưa thích hơn, tin tưởng hoặc thực hiện giao dịch Sự hiểu biết của người tiêu dùng về thông điệp của thương hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố cá nhân, bao gồm trình độ giáo dục, tính cách, tình hình kinh tế xã hội, gia đình, kinh nghiệm làm việc, văn hóa và giới tính.
Người gửi thông điệp truyền thông thương hiệu:
Truyền thông thương hiệu nhằm mục đích chuyển tải thông điệp giữa doanh nghiệp và công chúng mục tiêu, bao gồm cả người gửi và người nhận Để đạt hiệu quả, thông điệp cần được hiểu đúng bởi cả hai bên; nếu không, sẽ xảy ra sự nhầm lẫn không cần thiết Doanh nghiệp cần thể hiện rõ ràng suy nghĩ và ý tưởng của mình, cũng như hiểu cốt lõi thương hiệu và đối tượng mà họ muốn nhắm đến Điều này giúp tránh việc gửi đi thông điệp không phù hợp hoặc bị hiểu sai, từ đó đảm bảo quá trình truyền thông thương hiệu diễn ra suôn sẻ và hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu.
Kênh truyền thông thương hiệu
Sự phát triển của công nghệ thông tin đang làm thay đổi nhanh chóng phương thức truyền thông của doanh nghiệp, dẫn đến sự thay đổi trong các kênh truyền thông sử dụng Công nghệ này không chỉ thay đổi cách giao tiếp nội bộ mà còn ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định Thư điện tử trở nên phổ biến đối với nhà quản trị vì nhiều lý do: đầu tiên, thông tin có thể được gửi, nhận và phản hồi ngay lập tức, giúp tiết kiệm thời gian; thứ hai, thư điện tử là một giải pháp tiết kiệm chi phí, có thể sử dụng trên nhiều thiết bị như máy tính và điện thoại; cuối cùng, nó nâng cao năng suất làm việc bằng cách loại bỏ các thủ tục xử lý truyền thống Như vậy, thư điện tử đã có tác động đáng kể đến cách thức làm việc của con người.
Nhân viên không cần phải có mặt tại văn phòng để giao tiếp, nhờ vào công nghệ thông tin, các tổ chức có thể tuyển dụng nhân viên từ khắp nơi trên thế giới Internet hiện nay đã trở thành nền tảng chính cho mọi hoạt động truyền thông, cho phép kết nối và giao tiếp với mọi người ở xa, thực hiện các giao dịch và cập nhật thông tin dễ dàng Nó cũng hỗ trợ các cuộc hội nghị quốc tế, dự án chung trực tuyến và chương trình học từ xa Mạng là kho lưu trữ tri thức của nhân loại, trở thành công cụ hữu hiệu cho giáo dục và phổ biến thông tin Trong lĩnh vực quảng cáo, sự phát triển của mỹ thuật đa phương tiện đã thay đổi cách thức giới thiệu sản phẩm, với quảng cáo truyền hình ngày càng được ưa chuộng vì khả năng gây ấn tượng mạnh và thu hút người tiêu dùng Doanh nghiệp cần thường xuyên khảo sát xu hướng thị trường để phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả trong bối cảnh thông tin ngày càng phong phú và đa dạng.
Các rào cản của quá trình truyền thông thương hiệu
Trong quá trình truyền thông, nhiều trở ngại gây ra sai lệch thông tin, làm giảm hiệu quả và thậm chí gây phản tác dụng Những trở ngại này, được gọi là nhiễu hay rào cản, tạo ra nguy cơ thao túng thông tin, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Nhiễu loạn thông tin đang là vấn đề nghiêm trọng đối với chính quyền, khi việc kiểm soát thông tin trên mạng, báo chí và viễn thông gặp nhiều khó khăn Mặc dù luật pháp đã đề cập đến vấn đề này, nhưng vẫn còn nhiều lỗ hổng cho phép các phần tử xấu đăng tải thông tin sai lệch Hơn nữa, Nhà nước chưa chú trọng xây dựng hành lang pháp lý đầy đủ cho truyền thông và chưa đầu tư vào cơ sở hạ tầng cũng như hiện đại hóa công nghệ truyền thông.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH AN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THÀNH AN
Giới thiệu chung về công ty cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần xây dựng & DVTM Thành An được thành lập ngày 1 tháng 2 năm 2003.
Tên gọi: Công ty cổ phần xây dựng & DVTM Thành An
Tên giao dịch: Thanh An JSC(Thanh An joint stock company)
Trụ sở chính: Số 5- Ngô Quyền -TP Hải Dương Điện thoại: 03203.258369
Fax: 0320.3258.370 Tài khoản: 46010001000200 tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Hải Dương.
Công ty có mã số thuế 0800290900 và được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103000693 bởi Phòng Đăng ký Kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hải Dương vào ngày 1/2/2003 Vốn điều lệ khi thành lập công ty là 10.000.000.000 đồng.
Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An, được thành lập vào năm 2003 trong bối cảnh kinh tế khó khăn, đã nỗ lực vượt qua nhiều thách thức để phát triển Ban đầu, công ty chỉ có 20 cán bộ công nhân viên và cơ sở vật chất còn hạn chế Tuy nhiên, trong thời kỳ đổi mới của đất nước, công ty đã không ngừng lớn mạnh, khẳng định vị trí quan trọng trong ngành kinh doanh và xây dựng uy tín vững chắc với khách hàng.
Giai đoạn 2003 – 2005 đánh dấu thời kỳ hình thành và khởi đầu kinh doanh của công ty, với hai thành viên sáng lập là ông Nguyễn Đình Trình và ông Nguyễn Trung Kiên Công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, nhận thầu các công trình dân dụng và công nghiệp, tư vấn thiết kế và quản lý dự án xây dựng, cũng như mua bán vật liệu xây dựng Trong ba năm đầu, công ty đã thực hiện thành công 600 công trình lớn nhỏ tại tỉnh Hải Dương và các khu vực lân cận.
Giai đoạn 2006 - 2010, công ty nhận thấy nhu cầu xây dựng hạ tầng cơ sở và sơn xây dựng, sơn công nghiệp ngày càng tăng Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực sơn, trở thành đại lý phân phối cấp một cho hai hãng Kova và Joton Đồng thời, công ty cũng xây dựng hệ thống đại lý cấp hai với 54 thành viên tại các huyện trong tỉnh Hải Dương.
Giai đoạn 2011 - 2015, Công ty đã chuyển hướng kinh doanh do thị trường xây dựng gặp khó khăn, tập trung vào lắp đặt thiết bị an ninh và an toàn cho các doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, hộ gia đình và siêu thị.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
Trong suốt 13 năm nỗ lực, THANH AN JSC đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành kinh doanh và lắp đặt thiết bị an ninh và an toàn tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực này.
Bên cạnh đó doanh nghiệp luôn chú trọng và đề cao những sứ mệnh sau:
- Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng hàng đầu.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân viên và các đối tác của Than An JSC.
- Cân đối hài hòa giữa các lợi ích của Xã hội- Cổ đông- Cộng đồng.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành
An được thể hiện ở sơ đồ dưới đây:
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Cổ phần Xây dựng và dịch vụ
Thương mại Thành An (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp công ty Cổ phần Xây dựng và dịch vụ Thương mại Thành An)
2.1.4 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh:
Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị an ninh và an toàn, bao gồm camera quan sát, hệ thống báo trộm, thiết bị âm thanh, máy quay phim và chụp ảnh, cũng như các thiết bị văn phòng và trường học Ngoài ra, công ty còn cung cấp máy fax, máy in, dụng cụ điện cầm tay, thiết bị viễn thông, máy bộ đàm, máy chấm công, hệ thống điều khiển tự động, chuông cửa, màn hình, tổng đài điện thoại, hệ thống truyền dẫn và các giải pháp điều khiển từ xa.
Thị trường và khách hàng chính.
Công ty tập trung chủ yếu tại thị trường Hải Dương và Hưng Yên, đây là hai thị Đại hội cổ đông
Khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý tài chính Việc áp dụng công nghệ vào tài chính giúp nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong các hoạt động kế toán Hệ thống thông tin tài chính tích hợp cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu tài chính một cách hiệu quả hơn Đồng thời, việc đầu tư vào công nghệ cũng giúp cải thiện khả năng ra quyết định trong quản lý tài chính.
D ựn g trường rất rộng và có nhiều phân khúc cũng như sự đa dạng về đối tượng khách hàng
Hiện nay, Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An phân chia thị trường thành hai loại: thị trường bán lẻ và thị trường bán buôn, dựa trên quy mô và hành vi mua sắm Công ty phục vụ cả hai thị trường với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của các khách hàng lớn, bao gồm các công ty sản xuất yêu cầu an ninh cao, nhà hàng và khách sạn lớn, các khu chung cư và biệt thự tư nhân cần thiết bị công nghệ cao, cùng với các trụ sở và văn phòng đại diện của cơ quan nhà nước.
Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của doanh nghiệp
Vốn là yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh.
Nguồn vốn: 500 triệu đồng Vốn lưu động: 500 triệu đồng
Với đội ngũ 200 nhân viên, Thanh An JSC đã xây dựng một hệ thống quản trị nguồn nhân lực phù hợp với năng lực công ty Ban quản trị gồm các chuyên gia trong ngành, có khả năng xây dựng chiến lược thích ứng với các phân khúc thị trường đa dạng Đội ngũ Marketing năng động và sáng tạo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Thanh An JSC luôn coi trọng yếu tố con người, xem đây là chìa khóa cho sự thành công của công ty, vì vậy họ tập trung vào việc phát triển và nâng cao trình độ nhân viên, tạo điều kiện cho các chuyên viên học hỏi và nâng cao tay nghề.
Chính sách khen thưởng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên tại doanh nghiệp Tại Công ty Cổ phần Thành An, nhiều chương trình khen thưởng được triển khai nhằm ghi nhận những cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc, hoàn thành mục tiêu công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Thành An JSC thường xuyên tổ chức các chương trình giao lưu và tập huấn, nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc tại công ty.
Bảng 2.1 trình bày báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Thành An trong giai đoạn 2013 - 2015, với đơn vị tính là Đồng.
TT CHỈ TIÊU NĂM 2013 NĂM 2014 NĂM 2015
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty Cổ phần xây dựng và Dịch vụ thương mại
Qua báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn từ năm
Từ năm 2013 đến năm 2015, tổng doanh thu đã tăng mạnh từ 3,531,000,000 đồng năm 2013 lên 6,399,937,500 đồng năm 2015, với mức tăng 2,868,937,500 đồng Lợi nhuận sau thuế cũng ghi nhận sự tăng trưởng, từ 57,420,000 đồng năm 2013 lên 83,259,000 đồng năm 2014.
2015 là 104,073,750 đồng Vậy, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2015 so với năm
2013 đã tăng lên 46,653,750 đồng, tương ứng với 81.2% Điều này chứng tỏ, công ty đang hoạt động kinh doanh có hiệu quả tốt.
2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty
2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Thực trạng truyền thông thương hiệu qua nội dung truyền thông
Nội dung truyền thông thương hiệu bao gồm các thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến khách hàng, như hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, định vị thương hiệu và các giá trị cốt lõi Trong suốt quá trình phát triển, Thành An chưa chú trọng đến việc truyền thông thương hiệu, dẫn đến mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp.
Thực trạng truyền thông thương hiệu qua các công cụ truyền thông
2.4.1 Thực trạng truyền thông đối với các hoạt động quảng cáo
Hiện nay, công ty sử dụng các hình thức quảng cáo như catalogue, email, tờ rơi và thư tín để giới thiệu sản phẩm Catalogue và tờ rơi là hai phương tiện chính giúp truyền tải thông tin về công ty và sản phẩm đến khách hàng Nhân viên kinh doanh phát tờ rơi tại các ngã tư, ngã ba đèn giao thông, đồng thời gửi hình ảnh và báo giá sản phẩm qua email hoặc gửi catalogue qua thư tín để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Hình 2.3: Tờ rơi của Thành An
Hình 2.4: Catalogue của Thành An
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân
Quá trình này mang tính cá nhân, trong đó người bán nghiên cứu và khám phá nhu cầu cũng như mong muốn của người mua, nhằm đáp ứng quyền lợi thỏa đáng và bền vững cho cả hai bên.
Do đặc điểm của ngành và lĩnh vực kinh doanh của công ty nên đây là hình thức truyền thông mà công ty sử dụng tương đối nhiều.
Sản phẩm của công ty tập trung vào an ninh và an toàn, với phần lớn hoạt động bán hàng được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên bán hàng Họ là những người trực tiếp gặp gỡ và thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm.
Công ty hiện có một đội ngũ bán hàng trẻ, năng động, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, sự thiếu sót trong chính sách lương thưởng cụ thể cho từng nhân viên đang cản trở khả năng phát huy tối đa năng lực của họ Hạn chế này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động truyền thông thương hiệu, dẫn đến việc giảm số lượng sản phẩm ra thị trường và làm giảm nhận thức của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của công ty.
Công ty đã ra mắt website chính thức tại địa chỉ www.thanhan.com.vn, cung cấp thông tin cơ bản về công ty, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức hoạt động, cũng như các bài viết về thiết bị an ninh và tuyển dụng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua các liên kết trên trang Tuy nhiên, website chỉ mới hoạt động từ tháng 12/2015 và hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm, với hình thức hiển thị và nội dung chưa được đầu tư nhiều, khiến cho trải nghiệm người dùng chưa hấp dẫn Việc truyền thông về website còn hạn chế, dẫn đến việc khách hàng chưa biết đến và công ty chưa nhận được nhiều phản hồi từ người dùng.
Hình 2.5: Website của Thành An 2.4.2 Thực trạng truyền thông thương hiệu triển khai qua các hoạt động quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là công cụ quan trọng mà nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng để xây dựng giá trị thương hiệu tiềm thức PR không chỉ hiệu quả về chi phí mà còn hướng đến đối tượng cụ thể và đáng tin cậy, giúp tăng cường sự nhận diện và uy tín của thương hiệu.
PR có khả năng truyền tải thông tin về thương hiệu và doanh nghiệp hiệu quả hơn so với các phương tiện quảng bá khác Thông qua các hoạt động tài trợ, từ thiện và bài viết, khách hàng có cơ hội tiếp cận thông tin rõ ràng về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của họ Để PR mang lại hiệu quả trong truyền thông thương hiệu, việc chọn lựa công cụ PR phù hợp là rất quan trọng.
Nhân dịp ngày 27/7, cả nước kỷ niệm ngày “Thương binh Liệt sỹ”, Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Thành An đã phối hợp với Sở Lao động Thương binh và Xã hội thành phố Hải Dương để trao tặng kinh phí hỗ trợ xây dựng nhà tình thương Mỗi căn hộ được hỗ trợ có trị giá 10 triệu đồng, thể hiện sự tri ân đối với những người đã hy sinh vì Tổ quốc.
Chương trình “Chia sẻ yêu thương” của công ty nhằm mục đích đóng góp cho công tác xã hội, với hy vọng mang lại cuộc sống ấm no và hạnh phúc hơn cho người dân thành phố Hải Dương.
Thông qua chương trình này, công ty mong muốn nâng cao nhận diện thương hiệu tại thành phố Hải Dương và xây dựng hình ảnh tích cực trong chiến lược truyền thông Chương trình đã thu hút sự chú ý của các nhà báo và đài truyền hình, giúp thương hiệu trở nên phổ biến và tạo dựng độ tin cậy với người tiêu dùng Đặc biệt, công ty không cần chi phí quảng cáo cao nhưng vẫn đạt được hiệu quả truyền thông đáng kể.
2.4.4 Thực trạng truyền thông qua đánh giá khách hàng
Cuộc khảo sát đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu của Thành An đã được thực hiện với 200 khách hàng tại Hải Dương, thu về 200 phiếu hợp lệ mà không có phiếu nào bị loại.
Kết quả khảo sát về sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu Thành An được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.2: Đánh giá sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu Thành An
Tiêu chí Số Phiếu Tỷ lệ (%)
Thương hiệu Thành An, mặc dù đã có mặt lâu năm và có uy tín trong ngành xây dựng cũng như cung cấp sản phẩm an ninh, an toàn, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng Một khảo sát cho thấy 55% khách hàng không biết đến thương hiệu này, điều này cho thấy công ty cần cải thiện chiến lược marketing để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Khảo sát về nhận diện thương hiệu của Thành An cho thấy 86,07% khách hàng ấn tượng với logo, màu sắc hấp dẫn và dễ nhớ Việc tích hợp tên công ty vào logo đã tạo ra dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Đối với slogan “An ninh tuyệt đối – Thiết bị chuyên nghiệp”, 74,62% khách hàng cảm thấy tin cậy và phù hợp, nhưng 15,67% cho rằng slogan còn dài và đơn giản Do đó, việc xây dựng một slogan ấn tượng và dễ nhớ sẽ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông cho thương hiệu.
Nội dung phiếu điều tra sẽ tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà chuỗi nhà hàng của công ty cung cấp.
Bảng 2.3: Bảng tổng kết đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thành An
Nội dung đánh giá Hoàn toàn không tốt
Hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2% 5.4% 42.1% 39.1% 10.2%
Thái độ nhân viên kinh doanh 3.7% 6.9% 57.9 % 16.5% 15%
Thông tin truyền tải đến khách hàng 10.5% 16.4% 39.7% 23.2% 10.2%
Khách hàng rất ấn tượng với chất lượng sản phẩm của Thành An, điều này thể hiện qua thống kê sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Chất lượng sản phẩm là giá trị cốt lõi giúp Thành An giành được sự ủng hộ và tin tưởng từ khách hàng Không có biện pháp truyền thông nào có thể thành công nếu sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng thị trường Tuy nhiên, các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên, chương trình khuyến mại và thông tin truyền tải đến khách hàng chỉ được đánh giá ở mức bình thường, không tạo ấn tượng mạnh.
Đánh giá chung về hoạt động truyền thương hiệu Thành An
Mặc dù hoạt động truyền thông của công ty còn nhiều hạn chế, công ty cũng đã đạt được những kết quả nhất định:
Hệ thống phân phối rộng khắp với nhiều cửa hàng hoạt động trên toàn thành phố, giúp tối ưu hóa việc quảng bá thương hiệu trực tiếp tại điểm bán.
- Sản phẩm đa dạng và phong phú, có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
- Có nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên năng động, nhạy bén với thị trường, nhiệt tình, chuyên nghiệp và tận tâm.
Thương hiệu của nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và truyền thông thương hiệu của công ty Việc phân phối sản phẩm từ các thương hiệu uy tín giúp công ty dễ dàng hơn trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình.
Mặc dù thương hiệu Thành An đã tồn tại lâu trên thị trường, nhưng vẫn chưa để lại ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Hiện nay, Thành An chủ yếu sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tiếp như catalog, tờ rơi, email và thư tín, mà chưa khai thác các hình thức truyền thông truyền thống như truyền hình, đài phát thanh, báo chí và tạp chí Do đó, hoạt động phát triển thương hiệu của Thành An chưa đạt được hiệu quả mong muốn.
Logo thương hiệu Thành An hiện vẫn chưa gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng do được bố trí mờ nhạt trên bảng biểu tại trụ sở công ty Bên cạnh đó, việc thiếu đồng phục cho nhân viên văn phòng và nhân viên giao dịch cũng làm giảm tính nhận diện thương hiệu Không gian nội thất tại trụ sở chưa được thống nhất theo bộ nhận diện thương hiệu đã xây dựng, dẫn đến hạn chế trong việc tăng cường các điểm tiếp xúc và đối thoại với khách hàng.
Trong quá trình nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy rằng công ty chưa xây dựng được một chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, dẫn đến việc các công cụ truyền thông thương hiệu không đạt hiệu quả như kỳ vọng.
Có nhiều nguyên nhân cho hạn chế trong hoạt động truyền thông thương hiệu Thành An nhưng có một vài nguyên nhân chủ yếu sau:
Trong chiến lược kinh doanh hiện tại, công ty chưa đặt trọng tâm vào việc phát triển truyền thông thương hiệu, mà chủ yếu tập trung vào việc gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường.
- Quản trị thương hiệu là một hoạt động khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp của Việt Nam và hầu hết không được coi trọng.
Các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Thành An hiện nay còn hạn chế và chưa đạt hiệu quả tối ưu, cho thấy công ty chưa khai thác triệt để tiềm năng của các công cụ này Hơn nữa, Thành An cũng chưa thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả cho các hoạt động truyền thông của mình.
Đội ngũ nhân sự hiện tại chưa phát huy hiệu quả trong hoạt động truyền thông thương hiệu, thiếu sự tận tâm và những thành viên có hiểu biết sâu sắc về thương hiệu.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH AN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THÀNH AN
Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An
cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An
Thành An hướng đến việc mang lại trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với các sản phẩm an ninh, an toàn hàng đầu tại Việt Nam Doanh nghiệp cam kết cung cấp không chỉ sản phẩm chất lượng cao mà còn các dịch vụ tiện ích thân thiện, nhằm khẳng định vị thế thương hiệu trong ngành.
Sau 13 năm hình thành và phát triển, doanh nghiệp nhận thấy sự cần thiết phải tập trung vào việc phát triển truyền thông cho thương hiệu Thành An Mục tiêu là xây dựng công ty trở thành đối tác tin cậy trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm an ninh và an toàn.
- Mục tiêu truyền thông thương hiệu
Phát triển truyền thông thương hiệu toàn diện là rất quan trọng, bao gồm việc đa dạng hóa các công cụ và phương tiện truyền thông Điều này giúp tăng cường sự nhận diện và dấu hiệu của thương hiệu, đồng thời nâng cao năng lực của công ty trong thị trường cạnh tranh.
Để khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu, công ty cần tạo điều kiện cho họ tiếp xúc thường xuyên với các hoạt động truyền thông Việc chú trọng đến truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống và truyền thông trực tuyến là rất quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện nay Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội đã tạo ra một nguồn thông tin phong phú và sức lan tỏa rộng rãi Điều này đặt ra yêu cầu về thời gian và nguồn lực để phát triển các hoạt động truyền thông hiệu quả.
Để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông thương hiệu, công ty cần tận dụng nguồn tài chính và nhân lực chuyên môn Nhân lực này sẽ giúp xác định đúng đối tượng mục tiêu, từ đó gia tăng số lượng khách hàng trung thành và tiềm năng Để đạt được điều này, công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiết và chú trọng đầu tư vào đội ngũ nhân sự cũng như nguồn lực cho phát triển truyền thông thương hiệu.
Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Thành An
3.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng các điểm tiếp xúc và đối thoại thương hiệu
Logo và slogan của Thành An được thiết kế đơn giản, dễ nhớ, nhưng chưa tạo ấn tượng mạnh với khách hàng Để nâng cao nhận diện thương hiệu, cần đảm bảo sự nhất quán về màu sắc và thiết kế ở các điểm tiếp xúc như cửa hàng và bao bì sản phẩm Sự đồng bộ này sẽ tạo thiện cảm cho khách hàng và là nền tảng cho các hình thức và thông điệp truyền thông hiệu quả Ngoài ra, việc thiết kế form email phù hợp với chuẩn công ty cũng góp phần tăng cường uy tín và sự tin tưởng vào thương hiệu Thành An.
3.2.2 Giải pháp truyền thông thương hiệu thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thống
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống như báo, tạp chí và truyền hình mang lại cơ hội tiếp cận lượng khán giả lớn và đa dạng Hình thức truyền thông này không chỉ hiệu quả mà còn giúp thương hiệu lưu lại ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng Bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thống, doanh nghiệp có thể gia tăng khả năng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, thâm nhập vào thị trường mới và mở rộng phạm vi hoạt động.
Các hoạt động truyền thông thương hiệu qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm:
Thành An chủ yếu đăng tải thông tin về khai trương và mở cửa hàng trên các báo mạng và tạp chí giấy, cung cấp các bài viết liên quan đến bài học kinh doanh và chiến lược phát triển Hoạt động này không chỉ tạo thiện cảm với khách hàng mà còn xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu trong mắt công chúng, đồng thời tạo ra tiếng nói cho doanh nghiệp trong ngành Chi phí cho hoạt động này tương đối thấp, với giá mỗi bài viết trên các trang mạng dao động từ 3 triệu đến 5 triệu đồng.
Ngoài ra công ty nên mở rộng phạm vi truyền thông trên nhiều trang báo mạng cũng như báo giấy hơn.
Quảng cáo trên truyền hình yêu cầu nội dung chất lượng và lựa chọn khung giờ phát sóng phù hợp Mỗi chương trình quảng cáo thường chỉ kéo dài 30 giây nhưng chi phí cao, vì vậy cần xây dựng kịch bản ấn tượng để thu hút khách hàng Nội dung cần cung cấp đầy đủ thông tin về tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, logo, slogan và các cam kết chất lượng Hình ảnh phải sống động, bắt mắt và đồng nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp có thể thuê ngoài để sản xuất clip quảng cáo và phát sóng trên các kênh truyền hình như Đài phát thanh – truyền hình Hải Dương.
3.2.3 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thông qua quảng cáo trực tiếp
Các công cụ quảng cáo trực tiếp phổ biến hiện nay bao gồm thư điện tử, thư giấy, fax và gọi điện thoại, được xem là phương tiện truyền thông hiệu quả giúp truyền tải thông tin đầy đủ và chính xác đến khách hàng Để thực hiện tốt Marketing trực tiếp, công ty cần chú trọng nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên nghiệp, thường xuyên nâng cao kỹ năng ứng xử Tổng đài viên phải tập trung lắng nghe phản hồi của khách hàng, đồng thời chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, fax hoặc thư để thăm dò nhu cầu và ghi nhận ý kiến đóng góp Nhân viên trực điện thoại cần thể hiện thái độ nhiệt tình, mềm mỏng và kiên trì khi giao tiếp với khách hàng.
Email công ty cần được thiết kế chuyên nghiệp để thể hiện hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, màu sắc và slogan, nhằm nhắc nhở khách hàng về thương hiệu Tiêu đề email phải rõ ràng và thống nhất với nội dung để thu hút sự chú ý của người nhận Đồng thời, cần chú ý đến nội dung và lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Hình thức truyền thông này tiết kiệm và dễ dàng áp dụng cho mọi loại hình công ty.
- Đào tạo đội ngũ nhân sự
Thành An không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn mang đến trải nghiệm dịch vụ ấn tượng cho khách hàng Để đạt được điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh và kỹ thuật cần được đào tạo chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty cũng cần tuyển chọn những cá nhân có năng lực và kiến thức về thương hiệu và marketing, nhằm phát triển các chiến lược thương hiệu hiệu quả và triển khai chúng một cách thành công.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ lắp đặt
Để phát triển thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ lắp đặt Sản phẩm không chỉ là vật chất mà còn là hình ảnh đại diện cho công ty; nếu sản phẩm không đáp ứng đúng cam kết và mong đợi của khách hàng, mọi nỗ lực truyền thông và phát triển thương hiệu sẽ trở nên vô nghĩa và lãng phí.
Để đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng một công cụ đo lường chi tiết với các tiêu chuẩn cụ thể Hệ thống này giúp phát hiện những thiếu sót và bất hợp lý trong quá trình triển khai, từ đó có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu truyền thông đã đề ra.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp cần khẳng định thương hiệu của mình để vượt qua thách thức cạnh tranh Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An, hoạt động trong lĩnh vực thiết bị an ninh, nhận thức rõ sự cần thiết phải xây dựng một thương hiệu mạnh và áp dụng các công cụ truyền thông hiệu quả Sau 13 năm phát triển, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong kinh doanh và thương hiệu Với việc áp dụng các công cụ truyền thông mới, Thành An hướng tới việc chiếm lĩnh thị trường Hải Dương và mở rộng thương hiệu ra khu vực Miền Bắc.
Các công cụ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, đồng thời giúp quảng bá hình ảnh của công ty một cách hiệu quả.
Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành nhờ vào sự hỗ trợ của Th.s Nguyễn Thị Vân Quỳnh và các anh chị phòng kinh doanh công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An Tuy nhiên, do hạn chế về nhận thức, khả năng phân tích và hoạch định thực tế, cũng như thời gian, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp từ quý thầy cô để bài khóa luận có thể hoàn thiện hơn.
1 An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường - “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” - NXB Lao động - xã hội
2 Bộ môn Quản trị thương hiệu - Bài giảng môn Quản trị thương hiệu - Trường đại học Thương mại.
3 Bùi Thị Huyền Trang - Khóa luận tốt nghiệp, đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”
4 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh – Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An.
5 Nguyễn Quốc Thịnh - “Thương hiệu với nhà quản lý” – NXB Lao động – xã hội.
Khảo sát này nhằm phục vụ cho việc thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài:
Chúng tôi đang phát triển truyền thông thương hiệu Thành An thuộc Công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty Rất mong Anh/Chị dành thời gian để điền vào bảng câu hỏi này Thông tin của Anh/Chị sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nâng cao thương hiệu.
Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:……… Địa chỉ:……… Điện thoại:………
Câu 1: Anh (chị) có biết đến thương hiệu Thành An- công ty cổ phần cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An không?
Câu 2: Anh chị đánh giá như thế nào về logo của Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An?
Phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Không có gì nổi bật
Hoàn toàn không ấn tượng
Ý kiến khác (ghi rõ)……… cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An?
Always the 1 st – Luôn dẫn đầu
Your care is our care
Thành An mang may mắn đến ngôi nhà bạn
Câu 4: Anh (chị) đánh giá như thế nào về câu slogan của công ty ?
Hay, phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Không có gì nổi bật
Câu 5: Anh (chị) biết đến tên thương hiệu Thành An từ nguồn thông tin nào? (có thể có nhiều hơn một lựa chọn)
Câu 6: Tại sao anh (chị) chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Thành An?
(Có thể có nhiều hơn một lựa chọn)
Sản phẩm chất lượng, an toàn
Hệ thống cửa hàng cung cấp rộng khắp
Lý do khác (ghi rõ)………
