Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu
Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu :
Trong thời đại bùng nổ thông tin, nhu cầu truy cập không gian số ngày càng tăng, việc bảo vệ máy tính khỏi virus và phần mềm độc hại trở nên cấp thiết Không thể đảm bảo an toàn 100% cho thiết bị, vì vậy phần mềm diệt virus trở thành công cụ không thể thiếu Theo thống kê từ chương trình đánh giá an ninh mạng của BKAV vào tháng 12/2017, thiệt hại do virus máy tính gây ra cho người dùng Việt Nam đã lên tới 12.300 tỷ đồng.
Theo BKAV, thiệt hại do mã độc tại Việt Nam đã đạt kỷ lục 540 triệu USD, vượt mốc 10.400 tỷ đồng của năm 2016 Hơn 23.000 máy tính đã bị nhiễm mã độc đào tiền ảo qua mạng xã hội Facebook, gây rối loạn Internet tại Việt Nam Chuyên gia dự đoán, hình thức đào tiền ảo qua virus sẽ tiếp tục gia tăng qua Facebook, email, lỗ hổng hệ điều hành và USB Thống kê từ Cục An toàn thông tin cho thấy Việt Nam đứng thứ 30 thế giới và 21 châu Á về tỷ lệ lây nhiễm phần mềm độc hại, với 27,5% thiết bị công nghệ thông tin bị ảnh hưởng, dẫn đến thiệt hại hàng nghìn tỷ đồng.
Theo nghiên cứu của Viện Hasso-Plattner năm 2018, lỗ hổng bảo mật phần mềm công nghệ thông tin đạt mức cao kỷ lục với 11.150 rủi ro toàn cầu, gây thiệt hại ước tính 1,5 tỷ USD mỗi năm cho doanh nghiệp do tội phạm mạng Mặc dù thiệt hại đã tăng mạnh từ đầu những năm 2000, phần lớn là do sự gia tăng giá trị của doanh nghiệp trực tuyến, nhưng con số này đã đạt 1.418,7 triệu USD vào năm 2017 Hơn một nửa dân số toàn cầu nhận thức và lo ngại về rủi ro bảo mật trực tuyến, tuy nhiên, khoảng 25% máy tính cá nhân vẫn không được bảo vệ bằng phần mềm chống virus, làm tăng khả năng nhiễm bệnh lên 5,5 lần Trong số các thiết bị, trojan là loại virus phổ biến nhất trên máy tính để bàn và laptop, tiếp theo là PUP (các chương trình không mong muốn).
Thị trường phần mềm và giải pháp bảo vệ máy tính cá nhân, đặc biệt là phần mềm diệt virus, tại Việt Nam đang có quy mô và tiềm năng phát triển rất lớn.
Virus máy tính có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng, từ việc hiển thị hình ảnh và dòng chữ trêu chọc đến việc phá hủy tệp tin hệ thống và thậm chí hỏng bo mạch chính Điều này ảnh hưởng nặng nề đến các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm và công nghệ Do đó, việc sử dụng phần mềm diệt virus để phát hiện, loại bỏ và khắc phục hậu quả do virus gây ra là rất cần thiết Phần mềm này không chỉ giúp bảo vệ máy tính cá nhân và hệ thống mạng của doanh nghiệp mà còn có khả năng nâng cấp để nhận biết các loại virus trong tương lai, từ đó đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng.
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus của người dùng Kết quả sẽ giúp các nhà cung cấp sản phẩm trong nước và doanh nghiệp có những biện pháp nâng cao chất lượng và thương hiệu sản phẩm, cải tiến phần mềm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng hiện tại và tương lai.
Hệ thống hóa lý thuyết về phần mềm diệt virus quốc tế là cần thiết để phân tích và làm rõ thực trạng ứng dụng của chúng trong các doanh nghiệp Việc này giúp xác định các vấn đề liên quan đến phần mềm diệt virus nước ngoài trong bối cảnh hoạt động của doanh nghiệp và ngành nghề tương tự, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao an ninh mạng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phần mềm diệt virus cần nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút người dùng Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus, giúp các doanh nghiệp hoạch định chiến lược phát triển thị trường và chương trình tiếp thị hiệu quả hơn Đặc biệt, Sotatek có thể nắm bắt thị trường và lựa chọn phần mềm diệt virus phù hợp cho công ty Nghiên cứu cũng hình thành mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sản phẩm này, đảm bảo an toàn cho hệ thống máy tính và giảm thiểu thiệt hại.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Trình bày cơ sở lý luận về bài toán phát hiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của người dùng
Khảo sát và phân tích thực trạng quyết định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài của người dùng máy tính tại công ty Sotatek Mô hình được xây dựng nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này, giúp hiểu rõ hơn về thói quen và nhu cầu của người dùng trong việc lựa chọn phần mềm diệt virus.
Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường phần mềm diệt virus tại Việt Nam và đưa ra khuyến nghị cho các nhà sản xuất trong nước Đồng thời, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chiến lược mở rộng thị phần cho sản phẩm phần mềm diệt virus.
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài ở công ty Sotatek
Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài của người dùng cá nhân và công ty Sotatek
Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chọn phần mềm diệt virus của người dùng Bài viết sẽ đề xuất các chỉ số đánh giá và giải pháp cho các nhà cung cấp phần mềm diệt virus nội địa, giúp họ phát huy điểm mạnh và cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Các phương pháp thực hiện khi nghiên cứu
Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các công trình khoa học, tài liệu thống kê và Internet là rất quan trọng Các thang đo trong phiếu điều tra chủ yếu dựa vào lý thuyết hành vi hoạch định, kết hợp với tài liệu về việc sử dụng bảng câu hỏi (Ajzen, 2002) và các thang đo từ các nghiên cứu trước đây trên toàn cầu.
Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là một công cụ thu thập dữ liệu hiệu quả, trong đó bảng câu hỏi được thiết kế với thang đo Likert 5 cấp độ Thang đo này bao gồm các mức độ từ hoàn toàn phản đối (1 điểm), phản đối (2 điểm), trung lập (3 điểm), đồng ý (4 điểm) đến hoàn toàn đồng ý (5 điểm).
Bảng câu hỏi được chia thành ba phần chính: phần đầu tiên là một giới thiệu ngắn gọn, phần thứ hai chứa các câu hỏi liên quan đến các biến nghiên cứu, và phần ba tập trung vào đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng tham gia.
Bảng câu hỏi được phát theo quy trình gồm giới thiệu mục tiêu nghiên cứu, hướng dẫn điền thông tin, và thu thập bảng câu hỏi tại chỗ khi tiếp cận đúng đối tượng khảo sát Chi tiết bảng câu hỏi được trình bày trong phần phụ lục.
4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Trong quá trình thực tập, em đã khảo sát và thống kê được cơ sở hạ tầng gồm có:
Chúng tôi sở hữu 2 máy chủ, 100 máy tính để bàn, 110 máy tính xách tay, 8 iPad và một số phần mềm thông dụng như phần mềm kế toán MISA, phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, cùng phần mềm diệt virus BKAV của Việt Nam.
Trong nghiên cứu của mình, tôi đã sử dụng 250 phiếu điều tra để khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến phần mềm diệt virus nước ngoài Công ty Sotatek hiện có hơn 120 nhân viên, nhưng không đủ dữ liệu chuẩn, do đó cần thu thập thêm phiếu điều tra từ bên ngoài Kết quả khảo sát cho thấy đã thu được 220 phiếu, đạt tỷ lệ 88%.
Sau khi thu thập, bảng câu hỏi sẽ được chọn lọc và làm sạch để loại bỏ những câu trả lời không phù hợp hoặc thiếu thông tin Tiếp theo, dữ liệu sẽ được mã hóa và nhập vào máy tính Bài khóa luận sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu.
Kết cấu của khóa luận
Đề tài khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Kết quả phân tích, đánh giá thực trạng của phần mềm diệt virus của nước ngoài
Chương 3: Giải pháp, định hướng và đề xuất mô hình
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng a Hành vi của người tiêu dùng
Hành vi mua của người tiêu dùng bao gồm tất cả các hành động mà họ thực hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hoá và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Điều này cũng phản ánh cách người tiêu dùng quyết định sử dụng tài sản của mình, như tiền bạc, thời gian và công sức, liên quan đến việc mua sắm Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng được chia thành bốn nhóm chính.
Hình 1.1 Các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi của người mua
Những yếu tố trình độ văn hoá
Các yếu tố văn hoá luôn được đánh giá là có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi của người tiêu dùng
Những yếu tố mang tính chất cá nhân
- Tuổi tác và giai đoạn đầu của chu trình đời sống gia đình
- Kiểu nhân cách và quan niệm của bản thân
- Cá tính và nhận thức
Những yếu tố trình độ văn hoá
Những yếu tố mang tính chất tâm lý
- Niềm tin và thái độ
Những yếu tố mang tính chất xã hội
Văn hoá là yếu tố quyết định nhu cầu và hành vi của con người, với hành vi chủ yếu được hình thành từ môi trường bên ngoài Theo định nghĩa rộng, văn hoá bao gồm tổng thể các yếu tố tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc, tạo nên tính cách của xã hội hoặc nhóm người Nó bao gồm nghệ thuật, văn chương, lối sống, quyền cơ bản, hệ thống giá trị, tập tục và tín ngưỡng, giúp con người tự suy xét về bản thân và thể hiện bản thân Những đặc trưng này cho thấy ảnh hưởng sâu sắc của văn hoá đối với hành vi tiêu dùng.
Văn hóa xác định các giá trị cốt lõi, sự cảm nhận, sở thích và những đặc điểm riêng biệt của cả sản phẩm vật chất và phi vật chất.
Văn hóa xác định các hành vi được xã hội chấp nhận, bao gồm các thủ tục, thể chế, ngôn ngữ và cử chỉ giao tiếp, cũng như cách thể hiện tình cảm và cảm xúc.
Một cộng đồng xã hội thường không chỉ có một nền văn hoá thống nhất mà còn chứa đựng sự đa dạng văn hoá Nền văn hoá này được xem như một mạch chung, trong đó các nhánh văn hoá hay tiểu văn hoá phản ánh đặc trưng của các nhóm xã hội Những nhánh văn hoá này được xác định dựa trên các tiêu chí như chủng tộc, dân tộc, tín ngưỡng, nghề nghiệp, học vấn và nơi cư trú.
Nhánh văn hóa thể hiện sự đồng nhất và đặc trưng trong hành vi tiêu dùng của người dân trong một phạm vi hẹp của nền văn hóa Điều này cho thấy sự khác biệt về sở thích, cách đánh giá giá trị, cũng như thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm giữa các nhánh văn hóa khác nhau (Kotler, 2007) Sự phân biệt này có thể ảnh hưởng đến địa vị xã hội của người tiêu dùng.
Trong mọi xã hội, giai tầng xã hội tồn tại như những nhóm ổn định, được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp Những nhóm này đặc trưng bởi các quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức tương đồng giữa các thành viên.
Các giai tầng xã hội có những đặc điểm riêng, với những người trong cùng một giai tầng thường có hành vi tương tự Địa vị xã hội của con người phụ thuộc vào giai tầng mà họ thuộc về Giai tầng xã hội được xác định dựa trên nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn, giá trị và các đặc trưng khác Ngoài ra, cá nhân có thể thăng tiến lên giai tầng cao hơn hoặc rơi xuống các giai tầng thấp hơn.
Những yếu tố mang tính chất xã hội
Hành vi tiêu dùng của con người bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội như nhóm chuẩn mực, gia đình, vai trò xã hội và quy chế xã hội chuẩn mực (Kotler, 2007) Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen và quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Rất nhiều nhóm chuẩn mực có ảnh hưởng đặc biệt mạnh mẽ đối với hành vi của con người
Các nhóm tiêu biểu là những nhóm có tác động rõ rệt đến thái độ và hành vi của con người, thông qua cả sự tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp.
Các nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến con người được gọi là các tập thể thành viên, bao gồm gia đình, bạn bè, láng giềng và đồng nghiệp, với sự tác động qua lại thường xuyên Những tập thể này thường không mang tính chất hình thức Ngoài ra, con người còn thuộc về các tập thể thứ cấp, mang tính chất hình thức hơn như các tổ chức xã hội, giáo hội, nghiệp đoàn và công đoàn, nhưng sự tác động qua lại với chúng không diễn ra thường xuyên.
Cá nhân cũng chịu ảnh hưởng của cả những nhóm mà nó không phải là thành viên
Tập thể mong muốn là nhóm người mong muốn hay hướng gia nhập nhóm này Các nhóm tiêu biểu ảnh hưởng đến mọi người ít nhất theo 3 cách sau:
Cá nhân tiếp xúc với các biểu hiện hành vi và lối sống mới sẽ ảnh hưởng đến thái độ và quan niệm về bản thân Đồng thời, nhóm xã hội cũng tác động đến sự chấp thuận của cá nhân, từ đó ảnh hưởng đến lựa chọn hàng hoá và nhãn hiệu mà họ ưa thích.
Gia đình đóng vai trò quan trọng nhất trong xã hội, và các thành viên trong gia đình có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Khi nghiên cứu về gia đình, cần chú ý đến những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng và mối quan hệ giữa các thành viên trong gia đình.
Các kiểu hộ gia đình và tỷ lệ của chúng theo chu kỳ đời sống gia đình đang có những biến đổi rõ rệt Quy mô bình quân của gia đình ảnh hưởng mạnh đến quy mô và tần suất mua sắm, cũng như kích cỡ đóng gói của thị trường trọng điểm Ngoài ra, thu nhập gia đình dành cho chi tiêu cũng tác động đến sức mua và cơ cấu sản phẩm mà các hộ gia đình lựa chọn.
Vai trò ảnh hưởng của vợ, chồng, con cái trong các quyết định mua
Vai trò và địa vị
Vai trò là tập hợp các hành động mà xã hội kỳ vọng ở một cá nhân, giúp họ hòa nhập vào nhóm Mỗi vai trò đi kèm với một địa vị, phản ánh sự tôn trọng mà xã hội dành cho nó Địa vị liên quan đến cách mà xã hội đánh giá cá nhân, thể hiện qua sự kính trọng, ưu đãi và uy tín Vai trò và địa vị xã hội là nhu cầu thiết yếu trong đời sống, và cá nhân thể hiện chúng qua hành vi Do đó, người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn hàng hóa và dịch vụ phù hợp với vai trò và địa vị mà họ đang có hoặc mong muốn đạt được trong xã hội.
Các yếu tố mang tính chất cá nhân
Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng mô tả mối quan hệ giữa ba yếu tố chính: các kích thích từ môi trường, "hộp đen ý thức" của người tiêu dùng và những phản ứng của họ đối với các kích thích đó.
Các kích thích là những tác nhân và lực lượng bên ngoài có khả năng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Những yếu tố này được phân loại thành hai nhóm chính, mỗi nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
1: Các tác nhân kích thích Marketing: Sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối và hoạt động xúc tiến Các tác nhân này nằm trong khả năng kiểm soát của các doanh nghiệp Nhóm 2:
Các tác nhân kích thích kiểm soát tuyệt đối của doanh nghiệp bao gồm môi trường kinh tế, cạnh tranh, chính trị, văn hóa và xã hội.
“Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng là thuật ngữ chỉ bộ não con người và cách thức nó tiếp nhận, xử lý các kích thích từ môi trường Hộp đen này được chia thành hai phần: đầu tiên là đặc tính của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến cách họ tiếp nhận và phản ứng với các tác nhân; thứ hai là quá trình quyết định mua sắm, bao gồm toàn bộ lộ trình từ việc hình thành ước muốn, tìm kiếm thông tin, đến hành động mua sắm và cảm nhận khi tiêu dùng sản phẩm.
Phản ứng của người tiêu dùng là những biểu hiện rõ ràng trong quá trình trao đổi, bao gồm việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, cũng như lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu và nhà cung cấp.
Trong mô hình hành vi tiêu dùng, việc thu hút sự quan tâm của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng đối với các chuyên gia Marketing Họ cần nắm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
"Hộp đen" ý thức của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là từ marketing Khi hiểu rõ những "bí mật" bên trong "hộp đen" này, marketers có thể chủ động điều chỉnh chiến lược để đáp ứng hiệu quả hơn với mong muốn của khách hàng.
1.2.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)
Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) do Fishbein và Ajzen xây dựng năm 1975
Thuyết hành động hợp lý tập trung vào hành vi của người tiêu dùng và xác định khuynh hướng hành vi của họ, trong đó bao gồm thái độ hướng đến hành vi và các chuẩn chủ quan Mô hình này dự đoán và giải thích xu hướng thực hiện hành vi dựa trên thái độ của người tiêu dùng, thay vì chỉ dựa vào thái độ đối với sản phẩm hay dịch vụ Khác với mô hình thái độ ba thành phần, thuyết hành động hợp lý kết hợp ba yếu tố: nhận thức, cảm xúc và xu hướng hành vi, nhưng sắp xếp chúng theo thứ tự khác.
Trong mô hình này, việc đo lường thành phần chuẩn chủ quan là cần thiết, vì nó ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Thành phần này phản ánh cảm xúc của người tiêu dùng đối với những người có liên quan như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người có thể ủng hộ hoặc phản đối quyết định của họ Mức độ thân thiết với những người này càng cao, sự ảnh hưởng đến quyết định mua sắm càng lớn Niềm tin của người tiêu dùng vào những người có liên quan càng mạnh, thì xu hướng mua hàng của họ càng bị tác động mạnh mẽ Do đó, ý định mua của người tiêu dùng sẽ chịu sự ảnh hưởng đáng kể từ những người xung quanh.
Mô hình thuyết hành động hợp lý cho thấy rằng niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc thương hiệu sẽ tác động đến thái độ của họ đối với hành vi mua sắm Thái độ này, trong lượt, sẽ ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng, nhưng không trực tiếp dẫn đến hành vi mua hàng.
Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến xu hướng hành vi của người tiêu dùng
Hình 1.5 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
Các thành phần trong mô hình TRA bao gồm:
Hành vi: là những hành động quan sát được của đối tượng (Fishbein và Ajzen,
Ý định hành vi (Behavioral intention) được xác định bởi ý định thực hiện hành vi của cá nhân, phản ánh khả năng chủ quan của họ Theo Fishbein & Ajzen (1975), ý định này là một trường hợp đặc biệt của niềm tin và chịu ảnh hưởng từ thái độ cá nhân đối với các hành vi cùng với chuẩn chủ quan.
Thái độ là cách mà cá nhân nhìn nhận một hành động hoặc hành vi, thể hiện qua những nhận thức tích cực hoặc tiêu cực về việc thực hiện hành vi đó Thái độ có thể được đo lường thông qua sự tổng hợp của sức mạnh niềm tin và đánh giá niềm tin này (Hale, 2003) Nếu hành vi mang lại lợi ích cá nhân, cá nhân có khả năng cao sẽ có ý định tham gia vào hành vi đó (Fishbein & Ajzen, 1975, tr.13).
Chuẩn chủ quan (Subjective norms) là nhận thức của cá nhân về việc liệu hành vi nên được thực hiện hay không, dựa trên ý kiến của những người có ảnh hưởng quan trọng trong cuộc sống của họ (Fishbein & Ajzen, 1975) Khái niệm này được đo lường thông qua các mối quan hệ với những người xung quanh và được xác định bởi niềm tin chuẩn mực cũng như động lực cá nhân để thực hiện hành vi theo sự mong đợi đó (Fishbein & Ajzen, 1975, tr.16).
Hình thức đơn giản theo toán học của Ý định hành vi được thể hiện:
B: Hành vi mua I: Xu hướng mua A: Thái độ của người tiêu dùng đến sản phẩm, thương hiệu SN: Là chuẩn chủ quan liên quan đến thái độ của những người có liên quan
W 1 và W 2 : Là các trọng số của A và SN
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Trong nước đã có một số đề tài nghiên cứu, bài báo liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến phần mềm diệt virus của nước ngoài:
Theo Nguyễn Thành Cương (2002), virus máy tính là những chương trình phần mềm được lén lút cài đặt vào hệ thống, có thể gây ra những tác hại từ việc hiển thị hình ảnh hay dòng chữ trêu đùa đến việc phá hoại tệp tin, dữ liệu và thậm chí làm hỏng bo mạch chính Tài liệu này không chỉ cung cấp thông tin về virus máy tính mà còn đưa ra các hướng dẫn hữu ích để phòng ngừa và diệt virus hiệu quả.
Hành vi mua của người tiêu dùng, theo Trần Minh Đạo (2009), bao gồm tất cả các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ Điều này cũng có thể hiểu là cách mà người tiêu dùng quyết định sử dụng tài sản của mình, như tiền bạc, thời gian và công sức, liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Phần này đã được đề cập trong mục 1.1 của bài khóa luận, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng.
Nhận thức sự hữu ích
Thái độ hướng tới sử dụng Ý định sử dụng Nhận thức tính dễ sử dụng
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), phương pháp lấy mẫu được chia thành hai loại: phương pháp chọn mẫu theo xác suất và phương pháp chọn mẫu phi xác suất Ông cũng nhấn mạnh rằng thang đo là công cụ sử dụng các con số để diễn tả các hiện tượng khoa học cần nghiên cứu, trong đó thang đo Likert là một trong những loại thang đo phổ biến, thường được áp dụng để đo lường các phát biểu liên quan đến khái niệm Tài liệu đã trình bày chi tiết về thang đo Likert và cách sử dụng nó, thông tin này đã được áp dụng trong phần 3.1.3 của bài khóa luận.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Phần mềm diệt virus đang ngày càng phổ biến trên toàn cầu Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của phần mềm diệt virus quốc tế.
Theo Kotler (2007) trong cuốn Marketing Management, các yếu tố xã hội bao gồm nhóm chuẩn mực, gia đình, vai trò và địa vị Những yếu tố này đã được em áp dụng vào bài khóa luận của mình Trong tác phẩm này, Kotler đã cung cấp một phân tích rõ ràng và chi tiết về các yếu tố mang tính xã hội.
Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) bao gồm các thành phần chính như hành vi, ý định hành vi, thái độ và chuẩn chủ quan Mô hình này giúp dự đoán và giải thích xu hướng thực hiện hành vi dựa trên thái độ hướng đến hành vi của người tiêu dùng, thay vì chỉ dựa vào thái độ đối với sản phẩm hay dịch vụ (Mitra Karami, 2006) TRA nổi bật với việc nhấn mạnh vai trò quan trọng của chuẩn chủ quan trong các hành vi cụ thể, cung cấp một công cụ hữu ích để xác định hành vi của khách hàng Tuy nhiên, TRA cũng có nhược điểm khi không thể giải thích các hành vi tư duy, tự phát, bốc đồng, theo thói quen, hay những hành vi vô thức, vì những hành vi này không liên quan đến quyết định có ý thức và có thể không phải tự nguyện Mô hình này đã được trình bày chi tiết trong mục 1.2.2 của bài khóa luận.
Theo thuyết của Abraham Maslow, nhu cầu của con người được phân chia thành năm cấp bậc: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội và tình cảm, nhu cầu được tôn trọng, và nhu cầu tự thể hiện Các nhu cầu này tồn tại đồng thời và cạnh tranh để được thoả mãn, buộc cá nhân phải thiết lập trật tự ưu tiên dựa trên mức độ quan trọng của chúng Con người sẽ nỗ lực thoả mãn nhu cầu cấp thiết nhất, và khi nhu cầu đó được thoả mãn, nó sẽ không còn là động lực thúc đẩy Học thuyết này giúp giải thích động cơ của người tiêu dùng, cho thấy họ thực sự tìm kiếm điều gì và nhu cầu nào họ muốn thoả mãn.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA PHẦN MỀM DIỆT VIRUS CỦA NƯỚC NGOÀI
Tổng quan về công ty công ty Sotatek
2.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Sotatek, thành lập năm 2015 và có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam, là một công ty phát triển phần mềm Tên gọi Sotatek, viết tắt của "Công nghệ tiên tiến", thể hiện khát vọng của công ty trong việc chinh phục những đỉnh cao mới của công nghệ.
Sotatek là một đội ngũ chuyên nghiệp, có khả năng xây dựng các giải pháp ngăn xếp đầy đủ trên nhiều nền tảng với back-end mở rộng và giao diện đa phương tiện Công ty đã phát triển nhiều giải pháp sáng tạo cho khách hàng toàn cầu trong các ngành giải trí, y tế và dịch vụ tài chính Thế mạnh của Sotatek nằm ở việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như blockchain, AI và phát trực tiếp, được khách hàng, đặc biệt là từ Nhật Bản, đánh giá cao.
Công ty cam kết cung cấp dịch vụ mở rộng với giá cả hợp lý, đồng thời duy trì liên lạc liên tục trong suốt quá trình thực hiện dự án Chúng tôi luôn đưa ra các đề xuất nhằm thông báo cho khách hàng về những giải pháp tối ưu nhất phù hợp với nhu cầu của họ.
Sotatek hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, với Ban giám đốc bao gồm Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc và Giám đốc, chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp các phòng ban trong công ty.
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Kể từ khi thành lập vào năm 2015, Sotatek đã nhanh chóng phát triển nhiều hệ thống và phần mềm nhằm giải quyết các vấn đề kinh doanh cho khách hàng trong các lĩnh vực như y tế, tài chính và giải trí, đạt được những kết quả ấn tượng Những kết quả hoạt động của công ty trong giai đoạn 2016-2018 đã chứng minh sự thành công này.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động của công ty năm 2016-2018
Thời gian Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế của Sotatek, một công ty mới thành lập chỉ vài năm trước, đang có sự tăng trưởng rõ rệt, điều này cho thấy sự phát triển tích cực của công ty.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp a Hệ thống tích hợp
Sotatek cung cấp các giải pháp như:
The IT infrastructure includes essential security components such as Hardware Security Modules (HSM) in various forms like HSM Network, HSM USB, and HSM PCI, along with eTokens Additionally, it encompasses a wide area network (WAN), server systems, and storage solutions, all of which are crucial for ensuring robust data protection and efficient network performance.
Các giải pháp an ninh bảo mật bao gồm bảo mật mạng, bảo mật ứng dụng, mã hóa dữ liệu, và việc sử dụng vốn sở hữu trí tuệ Những biện pháp này đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành các dịch vụ toàn cầu, nhằm thiết lập sự an toàn cho các giao dịch tiền ảo và các doanh nghiệp liên quan.
Các giải pháp Trung tâm dữ liệu: Hạ tầng trung tâm dữ liệu, tối ưu trung tâm dữ liệu,…
Sotatek chuyên cung cấp các giải pháp ngăn xếp đầy đủ trên nhiều nền tảng, với các back-end có khả năng mở rộng cao và giao diện đa phương tiện, đáp ứng nhu cầu phát triển phần mềm đa dạng.
Sotatek phát triển nhiều phần mềm và ứng dụng khác nhau như:
Giải pháp lưu trữ số hóa điện tử tập trung trên nền tảng BigData
Phần mềm Gói ICO của Nhật Bản được phát triển nhằm tối ưu hóa quy trình triển khai ICO, đồng thời nâng cao các chức năng phát hành và bán mã thông báo, với mục tiêu cung cấp hỗ trợ toàn diện cho lĩnh vực tài chính tiền ảo.
Phát triển tiền ảo: sử dụng công nghệ tiên tiến có thể được sử dụng trước cuộc đua để trở thành đồng tiền thay thế cuối cùng
Hệ thống truyền tải dữ liệu tốc độ cao
e-Wallet; m-Wallet Sotatek phát triển nhiều phần mềm và ứng dụng khác nhau như:
Phần mềm Gói ICO của Nhật Bản được thiết kế để tối ưu hóa quy trình triển khai ICO, đồng thời tăng cường các chức năng phát hành và bán mã thông báo Mục tiêu chính là cung cấp hỗ trợ toàn diện cho lĩnh vực tài chính tiền ảo.
Phát triển tiền ảo: sử dụng công nghệ tiên tiến có thể được sử dụng trước cuộc đua để trở thành đồng tiền thay thế cuối cùng
Hệ thống truyền tải dữ liệu tốc độ cao
e-Wallet; m-Wallet c Dịch vụ công nghệ thông tin Sotatek cung cấp các dịch vụ và giải pháp sáng tạo áp dụng blockchain:
Trao đổi tiền điện tử;
Cung cấp các giải pháp cấp độ học thuật tiên tiến kết hợp nhận dạng hình ảnh và trí tuệ nhân tạo:
Hệ thống nhận diện khuôn mặt;
Công cụ chú thích để tạo hình ảnh/video học tập;
Cung cấp dịch vụ truyền hình trực tiếp: phát trực tiếp khoảnh khắc của bạn và gặp gỡ mọi người từ khắp nơi trên thế giới
Ngoài ra, Sotatek còn cung cấp các dịch vụ: Dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật;
Dịch vụ an toàn thông tin; Dịch vụ hạ tầng mạng; Dịch vụ vận hành trung tâm dữ liệu,…
Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài tại Sotatek
2.2.1 Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài tại Sotatek a Phần cứng
Công ty cổ phần công nghệ Sotatek đã mở rộng văn phòng từ 400 m2 lên hơn 900 m2, được trang bị đầy đủ thiết bị như máy tính, internet, bàn ghế, điều hòa, máy chiếu và máy in Văn phòng được thiết kế đẹp mắt, đạt tiêu chuẩn văn phòng với nhiều không gian cảnh quan và khu vực nghỉ ngơi, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc trong tinh thần thoải mái, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Sau quá trình khảo sát tại doanh nghiệp, thống kê được:
Bảng 2.2 Trang thiết bị phần cứng
Máy tính để bàn 100 cái
Máy tính xách tay 110 cái
Máy in 4 cái Điện thoại cố định 6 cái
Hệ thống máy chủ của Sotatek sử dụng máy Dell PowerEdge R730, nổi bật với tính năng mở rộng lớn và mật độ tính toán, lưu trữ cao, phù hợp cho môi trường khắt khe Máy chủ này hỗ trợ các bộ điều khiển PERC của Dell như H330, H730P, H830, S130 và H730 Đặc biệt, công nghệ quản lý iDRAC8 Enterprise cho phép quản trị viên điều khiển máy chủ từ xa thông qua trình duyệt, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt.
Máy in: sử dụng máy in đa chức năng trắng đen Laser Canon MF241D với bộ nhớ
Máy in đa chức năng trắng đen Laser Canon MF241D với bộ nhớ 512 MB, màn hình điều khiển LCD đen trắng 5 dòng và cổng giao tiếp USB 2.0 tốc độ cao, tương thích với nhiều hệ điều hành phổ biến Sản phẩm có khả năng in và copy với tốc độ 27 trang/phút, độ phân giải cao 600x600 DPI, giúp giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả công việc.
Tại Sotatek, hệ thống máy desktop và máy tính xách tay được đầu tư kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả tối ưu trong công việc Công ty đã trang bị 100 máy tính để bàn với các thông số kỹ thuật hiện đại, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu làm việc của nhân viên.
CPU Intel Core i5-9400F với tốc độ 2.90 GHz và có thể đạt tới 4.10 GHz, sở hữu 6 nhân và 6 luồng, cùng bộ nhớ đệm 9MB Máy tính được trang bị RAM 8GB DDR4 2666MHz và ổ cứng HDD 512GB 7200RPM Ngoài dòng máy tính bàn, Sotatek còn cung cấp gần 110 mẫu laptop với cấu hình cao và thông số kỹ thuật tốt, phù hợp cho nhân viên mang theo khi làm việc.
Ngoài ra công ty cũng trang bị máy fax, máy in, máy chiếu đầy đủ Điện thoại cố định, điện thoại di động b Phần mềm
Một số phần mềm thông dụng:
Sotatek đang sử dụng phần mềm kế toán MISA, phần mềm quản trị CSDL MySql và một số phần mềm tin học văn phòng: Microsoft Word 2010, Microsoft Excel
Vào năm 2010, Microsoft đã triển khai phần mềm Soft Edge tại một số phòng ban trong công ty Tất cả các phần mềm này đều được mua bản quyền hợp pháp, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho công ty.
The company employs protective software to safeguard its network, utilizing FireWall technology For web security, it implements BKAV software from Vietnam, while Symantec AntiVirus from the United States is used for email protection.
Các công cụ hỗ trợ cho kỹ sư DEV bao gồm PHP Storm, Sublime Text và Notepad++, trong khi đó, các phần mềm hỗ trợ cho Tester như Jira, Notepad++ và MySQL cũng rất quan trọng.
Sử dụng các công cụ trò chuyện như Chatwork và Slack
Quản lý tiến độ hàng ngày dựa trên nhiệm vụ và sử dụng một công cụ quản lý chuyên dụng (JIRA)
Mã nguồn sẽ được quản lý trên Github Tất cả các tương tác của khách hàng được xử lý bằng tiếng Nhật
2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài tại Sotatek a Phần cứng
Sotatek sở hữu các thiết bị phần cứng hiện đại như máy chủ, máy tính để bàn, máy tính xách tay, iPad, máy fax, máy in và máy chiếu, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng công việc của nhân viên trong công ty.
Công ty đã triển khai thành công nhiều phần mềm quản trị hệ thống thông tin, bao gồm các phần mềm văn phòng, phần mềm thiết kế dự án như Visio, phần mềm hỗ trợ Dev/Test, phần mềm kế toán MISA, cùng với các giải pháp bảo mật như Symantec AntiVirus và BKAV Việc ứng dụng này không chỉ đảm bảo an toàn dữ liệu mà còn giúp quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao năng suất làm việc Đặc biệt, BKAV được công ty ưu tiên sử dụng chủ yếu để diệt virus.
Phần mềm diệt virus Avast AntiVirus (Séc) được nhân viên sử dụng nhiều nhất cho máy tính cá nhân, trong khi phần mềm Symantec AntiVirus (Mỹ) ít được ưa chuộng Điều này cho thấy công ty đang chú trọng vào việc sử dụng phần mềm BKAV (Việt Nam).
Đánh giá thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài tại Sotatek 34
Sotatek đã sử dụng phần mềm diệt virus Symantec Endpoint Protection (Mỹ), nổi bật với khả năng cung cấp giải pháp bảo mật tích hợp, bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công tinh vi và virus lẩn tránh Phần mềm này đảm bảo cho các thiết bị đầu cuối khả năng tự bảo vệ chủ động trước những mối đe dọa xác định và không xác định, nhờ vào tính năng phòng chống nâng cao Sản phẩm diệt virus của Symantec được đánh giá cao bởi các tổ chức uy tín như TechIDIA, ExpertReview và NextIDIA.
Ngoài ra, phần mềm BKAV (Việt Nam) cũng có thể giúp doanh nghiệp phòng vệ chủ động, thực thi an toàn (Safe Run), giám sát truy cập,…
Kết quả khảo sát cho thấy số lượng nhân viên sử dụng phần mềm diệt virus Symantec Endpoint Protection (Mỹ) và BKAV (Việt Nam) khá lớn, điều này chứng tỏ rằng cả hai phần mềm này đã chiếm được lòng tin của người dùng và khẳng định được chất lượng dịch vụ của mình.
Mặc dù những ưu điểm đã nêu có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn cần xem xét các nhược điểm để đánh giá chính xác chất lượng phần mềm diệt virus mà doanh nghiệp đang sử dụng, nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu tốt nhất.
Công ty Sotatek hiện đang sử dụng phần mềm diệt virus BKAV để bảo vệ trang web và dữ liệu của công ty cũng như khách hàng Tuy nhiên, phần mềm này vẫn còn nhiều nhược điểm như không thể bóc tách mã độc khỏi dữ liệu gốc, thiếu tính năng Firewall và gặp lỗi xung đột với các thành phần khác trong máy tính Những hạn chế này khiến việc bảo vệ thông tin chưa thực sự hiệu quả Do đó, doanh nghiệp nên xem xét sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài khác để đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo vệ trang web tốt hơn.
Kết quả khảo sát cho thấy đa số nhân viên sử dụng cả phần mềm diệt virus nước ngoài và BKAV Tuy nhiên, người dùng bản quyền vẫn ưu tiên phần mềm nước ngoài do thương hiệu đã được khẳng định, nhờ vào sự tư vấn từ bạn bè, đồng nghiệp và những người dùng trước đó.
Mô hình nghiên cứu
Mô hình TRA và TPB đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng TPB được sử dụng để mở rộng và bổ sung cho TRA, do đó, nó là lựa chọn phù hợp để làm nền tảng cho mô hình nghiên cứu Thêm vào đó, yếu tố kiểm soát nhận thức tài chính được tích hợp nhằm giải thích rõ hơn về nhận thức của khách hàng đối với nguồn lực tài chính.
Lý thuyết hành vi hoạch định cung cấp một khuôn khổ hữu ích để hiểu và dự đoán hành vi xã hội của con người trong các bối cảnh cụ thể Thái độ đối với hành vi chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán khuynh hướng hành vi với độ chính xác cao (Ajzen, 1991).
Mô hình đề xuất dựa trên Thuyết Hành vi Lý trí (TPB) sẽ tập trung vào quyết định sử dụng phần mềm diệt virus từ nước ngoài, thể hiện sự ý thức của khách hàng trong việc nỗ lực thực hiện các hành vi bảo vệ an toàn thông tin.
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm diệt virus nước ngoài bao gồm thái độ tích cực của khách hàng (Ab) đối với sản phẩm, chuẩn chủ quan (SN) phản ánh sự khuyến khích từ nhóm tham khảo, kiểm soát nhận thức hành vi mua (PBC) thể hiện sự tự tin của khách hàng trong khả năng thực hiện giao dịch, và kiểm soát nhận thức tài chính (PFC) liên quan đến khả năng tài chính tự đánh giá của từng khách hàng.
2.4.1 Các biến trong mô hình và các giả thiết
Mô hình nghiên cứu bao gồm các khái niệm cơ bản như thái độ đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus nước ngoài, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi, được điều chỉnh thành cảm nhận về lợi ích sản phẩm Ngoài ra, mô hình cũng xem xét kiểm soát nhận thức tài chính và ba yếu tố bổ sung: nhận thức về giá, mức độ phổ biến và khuyến mãi.
Thái độ đối với hành vi là yếu tố then chốt trong việc hiểu ý định mua sắm của khách hàng Theo lý thuyết hành vi hoạch định (TPB), thái độ này được hình thành từ niềm tin về hiệu quả mong muốn của hành vi Khi khách hàng đánh giá cao hiệu quả của hành vi, họ sẽ có thái độ tích cực hơn, từ đó dẫn đến ý định mạnh mẽ trong việc thực hiện hành vi mua sắm.
Nghiên cứu của Le (2011) chỉ ra rằng ý định mua hàng giả của người tiêu dùng phụ thuộc vào thái độ tích cực của họ đối với sản phẩm giả mạo.
Người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus nước ngoài sẽ có xu hướng cao hơn trong việc sử dụng các sản phẩm này Sự đánh giá chủ quan của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus.
Chuẩn chủ quan đóng vai trò quan trọng trong việc phản ánh áp lực xã hội đối với hành vi cá nhân Những ảnh hưởng này có thể khác nhau giữa các nền văn hóa và thể hiện qua niềm tin của mỗi người về sự đồng tình của người khác trong việc lựa chọn phần mềm diệt virus từ nước ngoài.
Theo Hofstede, văn hóa Việt Nam là văn hóa tập thể, khác với văn hóa cá nhân ở một số nước phương Tây, nơi mà tự do cá nhân có thể bị hạn chế và cá nhân phải hòa nhập với cộng đồng (Hofstede, 2012) Tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam dễ bị ảnh hưởng bởi "hiệu ứng bầy đàn" do thông tin chưa được nắm bắt đầy đủ (Vũ Huy Thông, 2010) Họ thường quan sát hành vi của người xung quanh để tìm hiểu và cảm thấy yên tâm hơn, dẫn đến xu hướng sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài bị ảnh hưởng bởi những người khác.
Nghiên cứu hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da tại Thái Lan (Sukato & Elsey,
Nghiên cứu của Rahim và Junos (2012) chỉ ra rằng ảnh hưởng chuẩn chủ quan có tác động đáng kể đến ý định mua hàng, đặc biệt trong bối cảnh sản phẩm Halal trong xã hội tôn giáo Họ cũng xác nhận rằng những người tham khảo quan trọng đối với khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng.
Chuẩn chủ quan đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán quyết định mua sắm của khách hàng Khi những người tham khảo có ảnh hưởng tích cực ủng hộ, khả năng khách hàng đưa ra quyết định mua sẽ cao hơn.
Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài cao hơn khi họ có những cảm nhận tích cực về chất lượng sản phẩm Sự ảnh hưởng chuẩn chủ quan từ người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng phần mềm diệt virus, cho thấy rằng cảm nhận về chất lượng có thể thúc đẩy sự tin tưởng và quyết định mua hàng.
Lợi ích của sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng; khi lợi ích càng cao, khả năng mua càng lớn Với thu nhập ngày càng tăng, người tiêu dùng chú trọng hơn đến chất lượng cuộc sống, dẫn đến việc họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho những sản phẩm chất lượng Do đó, khi lợi ích sản phẩm được nâng cao, người tiêu dùng càng có xu hướng tích cực lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus từ nước ngoài.
Cảm nhận về lợi ích của sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ với quyết định sử dụng của người tiêu dùng Sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và đạt tiêu chuẩn sẽ gia tăng độ an toàn cho máy tính, từ đó thu hút nhiều người sử dụng hơn Ngược lại, sản phẩm kém chất lượng sẽ làm giảm sự tin tưởng và quyết định sử dụng của người tiêu dùng.
GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM DIỆT
Định hướng phát triển phần mềm diệt virus của nước ngoài tại Sotatek
Thiết kế nghiên cứu là bao gồm một loạt các bước trong việc chọn lựa các nguồn lực và thông tin:
Hình 3.1 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu định tính qua thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu, tập trung vào những người đã mua và sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài, cũng như những người có nhu cầu sử dụng Mục đích của phương pháp này là khám phá thái độ của người tiêu dùng và tìm hiểu các yếu tố mà khách hàng quan tâm khi quyết định chọn mua phần mềm diệt virus Kết quả sẽ giúp điều chỉnh thang đo thái độ của khách hàng đối với việc sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua việc thu thập thông tin qua phỏng vấn và bảng câu hỏi Phương pháp lấy mẫu sử dụng là mẫu thuận tiện Dữ liệu được tổng hợp và phân tích bằng các phương pháp thống kê như bảng mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy bội, sử dụng phần mềm SPSS Cuối cùng, nghiên cứu sẽ báo cáo và diễn giải kết quả, từ đó đưa ra các đề xuất kiến nghị.
Nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn để khám phá cách sử dụng thuật ngữ một cách phù hợp và rõ ràng, đồng thời bổ sung các ý kiến khác.
Phân tích tổng hợp là phương pháp được áp dụng để nghiên cứu và tổng hợp thông tin dựa trên tài liệu lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, nhằm xây dựng thang đo sơ bộ cho các nghiên cứu tiếp theo.
Gặp gỡ nhóm người dùng để thảo luận và phỏng vấn giúp thực hiện đánh giá sơ bộ, từ đó điều chỉnh thang đo một cách hiệu quả Bên cạnh việc tham khảo lý thuyết và các nghiên cứu trước, việc sử dụng câu hỏi mở trong xây dựng câu hỏi lý thuyết hành vi hoạch định theo Ajzen (2002) là rất quan trọng.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Chọn mẫu các biến quan sát, được đưa vào thảo luận nhóm nhằm để bổ sung các khái niệm phù hợp
So sánh đối chiếu: so sánh những điểm tương đồng và khác biệt, từ đó bổ sung, hình thành bằng câu hỏi phỏng vấn chính thức
Lý thuyết hành vi hoạch định được áp dụng trong bối cảnh thị trường Việt Nam, nơi công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là ở các trường đại học tại Hà Nội Nghiên cứu này sẽ điều chỉnh và bổ sung các khái niệm biến quan sát dựa trên những khác biệt so với các nghiên cứu trước Quá trình thu thập dữ liệu định tính được thực hiện thông qua các cuộc thảo luận nhóm từ 4 đến 5 người, theo dàn bài câu hỏi đã chuẩn bị sẵn Sau khi tổng hợp ý kiến, bảng câu hỏi sẽ được hoàn thiện và nghiên cứu định lượng sẽ được tiến hành trên mẫu đã xác định.
Nghiên cứu định lượng là phương pháp chính thức được sử dụng để tiến hành điều tra xã hội học, trong đó việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua bảng câu hỏi nhằm thăm dò ý kiến và đánh giá của nhóm người dùng.
Thống kê: các mẫu phỏng vấn sau khi được trả lời hoàn tất sẽ được thống kê, nhập số liệu để phục vụ cho đề tài nghiên cứu
Phương pháp định lượng: bằng mô hình hồi quy bội, được phân tích thông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS
Mục đích nghiên cứu này là kiểm định mô hình và giả thuyết, đồng thời đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng Dữ liệu sẽ được thu thập, mã hóa, nhập liệu và làm sạch bằng phần mềm SPSS.
Phương pháp nghiên cứu kết hợp với phương pháp thu thập dữ liệu được thể hiện:
Hình 3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu c Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu bao gồm một loạt các bước được trình bày như sau:
Hình 3.3 Quy trình nghiên cứu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm
Phỏng vấn bằng bảng câu hỏi
Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp 1
Nghiên cứu sơ bộ định tính (Thảo luận nhóm) Điều chỉnh thang đo
Nghiên cứu định lượng chính thức (Bảng câu hỏi) Đánh giá sơ bộ thang đo (Cronbach’s alpha); Phân tích nhân tố khám phá
Kiểm định mô hình, giả thuyết;
Phân tích tương quan; Phân tích hồi quy
Kết quả nghiên cứu Kết luận và đề xuất
Thang đo là công cụ quan trọng trong nghiên cứu, giúp mã hóa các biểu hiện đặc trưng và hỗ trợ hiệu quả trong việc xử lý dữ liệu Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích định lượng các vấn đề nghiên cứu.
Nghiên cứu này dựa trên mô hình đề xuất và các giả thuyết phát triển, nhằm đo lường thái độ lựa chọn phần mềm diệt virus nước ngoài Các yếu tố cần xem xét bao gồm chuẩn chủ quan, kiểm soát nhận thức tài chính, cảm nhận về chất lượng, cảm nhận về giá, mức độ phổ biến và chương trình khuyến mãi.
Quá trình xây dựng thang đo các biến được thực hiện dựa trên lý thuyết cơ bản và các nghiên cứu trước đó, nhằm điều chỉnh cho phù hợp với mục đích và đối tượng nghiên cứu Ngoại trừ phần nhân khẩu học, các biến trong bảng câu hỏi được đo lường bằng thang đo Likert với thang điểm năm, giúp xác định thái độ của khách hàng đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài.
Những người ủng hộ phần mềm diệt virus nước ngoài tin rằng việc sử dụng chúng mang lại hiệu quả nhất định (Ajzen, 1991) Ajzen (2002) chỉ ra rằng tiêu chí lựa chọn trong thái độ đối với hành vi cần bao gồm các tính từ, được xác định từ khía cạnh đánh giá chất lượng Điều này bao gồm hai phần: phần đầu đánh giá tổng thể các tính năng tự nhiên như "cảm thấy tốt" và phần còn lại thể hiện chất lượng trải nghiệm như "dễ chịu" và "thú vị".
Tổng hợp cùng kết quả nghiên cứu sơ bộ, đánh giá tổng thể trong việc lựa chọn các mục phù hợp đánh giá thái độ như sau:
Bảng 3.1 Thang đo về thái độ đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài
Thái độ đối với việc lựa chọn phần mềm diệt virus của nước ngoài
TD1 Tốt Đánh giá chung tôi thấy sử dụng phần mềm
AntiVirus của nước ngoài đáp ứng được nhu cầu của mình
Tôi thấy tin tưởng khi phần mềm diệt virus của nước ngoài
Alben (1996, theo Wachiraya 2007) TD3 Vui thích Cảm thấy yêu thích thương hiệu phần mềm diệt virus của nước ngoài
TD4 Cá tính/ phong cách
Cảm thấy có phong cách riêng khi sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài
Chuẩn chủ quan nhấn mạnh tầm quan trọng của nhận thức cá nhân về ảnh hưởng xã hội đối với quyết định của khách hàng Áp lực từ xã hội phản ánh ý kiến của các nhóm tham khảo xung quanh, được đo lường qua quan điểm của những người liên quan ủng hộ hoặc phản đối việc sử dụng phần mềm diệt virus ngoại.
Mức độ tác động của chuẩn chủ quan phụ thuộc vào sự ủng hộ hoặc phản đối của người tiêu dùng, cũng như động cơ thúc đẩy họ hành động theo mong muốn của các nhóm ảnh hưởng (Ajzen, 1991).
Kết quả nghiên cứu
3.2.1 Thống kê mô tả dữ liệu a Kết quả nghiên cứu định tính
Bài nghiên cứu này áp dụng các bước nghiên cứu định tính để phát triển thang đo cho các khái niệm nghiên cứu, tập trung vào bối cảnh tại một số trường đại học ở Hà Nội Đối tượng nghiên cứu là người dùng đang sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài.
Thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, các thuật ngữ chưa rõ đã được điều chỉnh cho phù hợp Nhìn chung, các ý kiến nhất trí rằng những yếu tố như thái độ, chuẩn mực chủ quan, kiểm soát nhận thức hành vi, nhận thức tài chính, cảm nhận về chất lượng, giá cả, mức độ phổ biến và chương trình khuyến mãi đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng phần mềm diệt virus ngoại.
Tóm lại kết quả nghiên cứu định tính không làm thay đổi mô hình đã đề xuất trong chương 2 b Mẫu nghiên cứu dữ liệu
Mô tả mẫu nghiên cứu là giai đoạn thứ hai trong quá trình nghiên cứu, cung cấp cái nhìn tổng quát về thông tin đã được thu thập từ đối tượng nghiên cứu.
Phiếu điều tra được gửi qua hình thức online và offline, thu về tổng cộng 220 phiếu, trong đó có 200 phiếu hợp lệ Kết quả cho thấy 160 người sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài, 10 người sử dụng phần mềm diệt virus của Việt Nam, và 30 người sử dụng cả hai loại phần mềm Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là người dùng phần mềm diệt virus nước ngoài, do đó, 200 phiếu hợp lệ đã được sử dụng cho phân tích Biểu mẫu điều tra được phân loại dựa trên các dấu hiệu phân biệt.
Bảng 3.9 Mô tả mẫu nghiên cứu
Tiêu chí phân loại Số người
Nghề nghiệp Nhân viên nhân sự 5 2,5
Nhân viên trong lĩnh vực IT 167 83,5
Thu nhập Dưới 5 triệu đồng 15 7,5
Phần mềm diệt virus nước ngoài đang sử dụng
Phần mềm Kaspersky AntiVirus (Mỹ) 25 12,5
Phần mềm Symantec AntiVirus (Mỹ) 20 10
Phần mềm Norton AntiVirus (Mỹ) 14 7
Phần mềm Bitdefender AntiVirus (Rumani) 11 5,5
Phần mềm AVG AntiVirus (Séc) 32 16
Phần mềm Avira AntiVirus (Séc) 27 13,5
Phần mềm Avast AntiVirus (Séc) 44 22
Phần mềm Panda AntiVirus (Trung Quốc) 4 2
Phần mềm ESET Smart Security (Mỹ) 7 3,5
Phần mềm Windows Defender (Mỹ) 16 8
Độ tin cậy của thang đo được xác định thông qua hệ số Cronbach’s alpha và hệ số tương quan biến-tổng Hệ số alpha (α) của Cronbach là một chỉ số thống kê quan trọng, phản ánh mức độ liên kết giữa các mục câu hỏi trong thang đo, đảm bảo tính nhất quán và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.
Hệ số tương quan biến-tổng (corrected item-total correlation) cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa các biến trong việc đo lường cùng một khái niệm nghiên cứu, như đã chỉ ra bởi Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) và Nguyễn Đình Thọ (2011).
Theo Nunnally & Bernstein (1994) và Nguyễn Đình Thọ (2011), hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên cho thấy thang đo có độ tin cậy chấp nhận được Biến có hệ số tương quan biến-tổng ≥ 0.3 được coi là đạt yêu cầu Phương pháp này giúp loại bỏ các biến không phù hợp hoặc biến rác, nhằm ngăn chặn sự xuất hiện của yếu tố giả trong nghiên cứu.
Cronbach’s alpha của các thành phần bao gồm thang đo thái độ đối với phần mềm diệt virus nước ngoài (TD), chuẩn chủ quan (CCQ), kiểm soát nhận thức hành vi và tài chính (NT), cảm nhận về chất lượng (CL), cảm nhận về giá cả (GC), mức độ phổ biến (MD) và khuyến mãi (KM).
Các thang đo sẽ được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s alpha, trong đó các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại Thang đo chỉ được chấp nhận để phân tích trong các bước tiếp theo khi độ tin cậy Cronbach’s alpha đạt từ 0,6 trở lên.
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Thái độ
Hệ số Cronbach’s Alpha của biến Thái độ bằng 0,879 là đạt yêu cầu
Các biến quan sát TD1 đến TD4 đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, đáp ứng yêu cầu phân tích Vì vậy, TD1 đến TD4 sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Bảng 3.10 Tóm tắt kết quả Cronbach’s alpha của biến Thái độ
Biến quan sát Mã biến
Trung bình thang đo nếu bị loại biến
Phương sai thang đo nếu bị loại biến
Alpha nếu loại biến này
Cảm thấy đáp ứng nhu cầu TD1 9.0150 6.457 768 835
Cảm thấy tin tưởng TD2 9.0850 7.244 753 839
Cảm thấy yêu thích TD3 9.2050 7.681 719 853
Cảm thấy có phong cách TD4 9.2650 7.261 724 850
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Chuẩn chủ quan
Hệ số Cronbach’s Alpha của biến Chuẩn chủ quan bằng 0,839 > 0,6 đạt do đó đây là thang đo tốt
Các biến quan sát CCQ1 đến CCQ4 có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, đáp ứng yêu cầu cho việc phân tích Vì vậy, CCQ1 đến CCQ4 sẽ được sử dụng trong các bước phân tích tiếp theo.
Bảng 3.11 Tóm tắt kết quả Cronbach’s alpha của biến Chuẩn chủ quan
Biến quan sát Mã biến
Trung bình thang đo nếu bị loại biến
Phương sai thang đo nếu bị loại biến
Alpha nếu loại biến này
Bạn bè CCQ2 9.2050 4.837 716 776 Đồng nghiệp CCQ3 9.1400 5.176 692 787
Những người quen khác CCQ4 9.2500 5.374 662 801
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Kiểm soát nhận thức hành vi- tài chính
Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,896 > 0,6 đạt do đó đây là thang đo tốt
Các biến quan sát NT1 đến NT4 có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3, đáp ứng tiêu chí yêu cầu Vì vậy, NT1 đến NT4 sẽ được áp dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Bảng 3.12 Tóm tắt kết quả Cronbach’s alpha của biến Kiểm soát nhận thức hành vi, tài chính
Biến quan sát Mã biến
Trung bình thang đo nếu bị loại biến
Phương sai thang đo nếu bị loại biến
Alpha nếu loại biến này
Tôi có thể sử dụng và mua dễ dàng NT1 9.1100 8.430 724 884
Tôi tin rằng có khả năng quyết định NT2 8.9850 8.085 807 852
Tôi có thể quyết định chi tiêu cho nhu cầu NT3 9.1100 8.350 801 854
Thu nhập của tôi đủ để chi mua NT4 9.2300 8.882 751 873
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Cảm nhận chất lượng
Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,879 > 0,6 đạt do đó đây là thang đo tốt
Các biến quan sát CL1 đến CL5 đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3, đáp ứng yêu cầu cần thiết Vì vậy, các biến CL1 đến CL5 sẽ được sử dụng trong các bước phân tích tiếp theo.
Bảng 3.13 Tóm tắt kết quả Cronbach’s alpha của biến Cảm nhận chất lượng
Biến quan sát Mã biến
Trung bình thang đo nếu bị loại biến
Phương sai thang đo nếu bị loại biến
Alpha nếu loại biến này Đảm bảo chất lượng CL1 12.4150 11.591 742 846
Thích hợp với nhiều hệ điều hành và tiện dụng CL2 12.5050 11.578 740 847
Giao diện bắt mắt, chức năng dễ sử dụng, phù hợp nhiều đối tượng
Thường xuyên cải tiến, nâng cấp đáp ứng nhu cầu sử dụng CL4 12.5450 12.199 708 855
Chất lượng giữa các hãng không khác nhau nhiều CL5 12.8650 12.067 671 863
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Cảm nhận giá cả
Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,868 > 0,6 đạt do đó đây là thang đo tốt
Các biến quan sát GC1 đến GC5 có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3, đáp ứng yêu cầu cần thiết Vì vậy, các biến GC1 đến GC5 sẽ được áp dụng trong các bước phân tích tiếp theo.
Bảng 3.14 Tóm tắt kết quả Cronbach’s alpha của biến
Biến quan sát Mã biến
Trung bình thang đo nếu bị loại biến
Phương sai thang đo nếu bị loại biến
Giá cả của sản phẩm Alpha được đánh giá phù hợp với chất lượng, với chỉ số GC1 đạt 11.9450 và 12.374, cho thấy sự đồng nhất giữa giá và chất lượng Ngoài ra, chỉ số GC2 cho thấy giá cả cũng tương xứng với thu nhập, đạt 12.0550 và 12.635 Phương thức thanh toán đa dạng được phản ánh qua chỉ số GC3 là 11.7300 và 11.545, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng Cuối cùng, mặc dù giá cao, sản phẩm vẫn được lựa chọn, với chỉ số GC4 đạt 12.0300 và 12.441, chứng tỏ sức hấp dẫn của nó trên thị trường.
Giá cao nhưng có nhiều khuyến mãi và dịch vụ đính kèm GC5 12.0800 13.019 634 854
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Mức độ phổ biến
Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,817 > 0,6 đạt do đó đây là thang đo tốt
Đánh giá về giải pháp
Công việc đã hoàn thành
Bài khóa luận đã tiến hành phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngoài, đồng thời đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm diệt virus tại công ty Sotatek.
Những vấn đề còn tồn đọng
Mặc dù nghiên cứu đã đóng góp đáng kể về mặt khoa học và thực tiễn, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế, chủ yếu là do đề tài chỉ tập trung điều tra đối tượng là nhân viên của công ty Sotatek.
Hướng nghiên cứu tiếp theo và mở rộng điều tra các nhóm đối tượng khác.
