(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT_TMĐT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thủy Lớp : K52I3 Mã sinh viên : 16D140108 HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT B NỘI DUNG CHÍNH Error! Bookmark not defined GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIN HỌC VĨNH THỊNHError! Bookmark not define 1.1 Giới thiệu tổng quan Error! Bookmark not defined 1.2 Quá trình hình thành phát tri ển công tyError! Bookmark not defined 1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Error! Bookmark not defined CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VĨNH THỊNH 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2 Nhân công ty Error! Bookmark not defined TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2016-2018 VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 2019-2020 Error! Bookmark not defined 3.1 Sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2018Error! Bookmark not defined 3.3 Định hướng phát triển công ty năm 2019-2020Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC VĨNH THỊNH 4.1 Ứng dụng CNTT 4.2 Giới thiệu website công ty 10 4.3 Ứng dụng TMĐT 12 4.4 Đánh giá hoạt động công ty 12 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU Hiện thời đại cách mạng công nghệ 4.0, Thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại sở phát triển nhanh chóng nghành cơng nghệ.Nó trở thành đường phát triển lớn nghành thương mại nước nhà Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giảng dạy, hướng dẫn tận tình trình học tập, em hiểu tầm quan trọng TMĐT ngày Em cố gắng học tập rèn luyện, tiếp thu kiến thức thiết thực để áp dụng thực tiễn trình thực tập Cùng cho phép khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại đồng thuận Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh Trong trình thực tập Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban Marketing online, ban lãnh đạo cơng ty hỗ trợ từ phía thầy khoa tạo điều kiện thực tập để em mở mang hiểu biết kiến thức thực tế Làm quen với môi trường công ty giúp em có nhìn tổng quan ứng dụng TMĐT ho ạt động kinh doanh công ty, hỗ trợ làm sở để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTGT Giá trị gia tăng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNCN Thu nhập cá nhân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng Bảng 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh Bảng Cơ cấu tổ chức nhân Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2016 - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH TIN HỌC VĨNH THỊNH 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên công ty: Công ty TNHH Tin học VĨNH THỊNH - Tên giao dịch: VINH THINH INFORMATICS CO., LTD - Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên - Mã số thuế: 0105025883 - Địa chỉ: Số 27 Võng Thị, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội - Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Hà - Ngày cấp giấy phép: 21/01/2011 - Ngày hoạt động: 26/11/2010 - Điện thoại: 024 22051111 - Fax: 0462562345 - Hotline: 0976 696 988 - Website: http://www.vinhthinhcomputer.vn - Logo 1.2 Quá trình hình thành phát tri ển cơng ty Cơng ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh thành lấp hoạt động năm 2010 thức cấp phép năm 2011 Công ty TNHH tin học Vĩnh Thịnh Là nhà cung cấp dịch vụ máy văn phòng, mực in & Dịch vụ sau bán hàng,phần mềm điện tử bảo trì lo ại máy móc địa khách hàng, cung c ấp linh kiện máy tính, máy văn phịng, đồng thời nhà nhập phân phối thiết bị máy văn phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vĩnh Thịnh tự hào với chất lượng cao, mẫu mã hàng hóa phong phú đa dạng, hội tụ chuyên gia tư vấn giải pháp công nghệ, xử lý cố nhanh, hiệu cho thiết bị CNTT & thiết bị máy văn phòng Thiết bị trang bị sản phẩm thuộc thương hiệu tiếng, đội ngũ nhân viên lành nghề, nắm vững công nghệ kỹ thuật cao, với phong cách phục vụ chu đáo, nhiệt tình… Vĩnh Thịnh ngịai lĩnh vực phân phối thành công lĩnh vực dịch vụ máy văn phịng - mang giải pháp cơng nghệ mới, tối ưu đến khách hàng để công việc giải hiệu Tuy doanh nghiệp trẻ Vĩnh Thịnh thiết lập hệ thống khách hàng thân thiết khắp nước, ngày mở rộng 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Tin học Vĩnh Thịnh Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp với mã số thuế 0105025883 ngày cấp phép 26/11/2010 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Cơng ty có chức nhiệm vụ sau : Máy văn phòng - Phân phối sản phẩm Thiết bị văn phòng bao gồm Máy photocopy, Máy in, Máy fax, Máy chấm công, Máy chiếu, Máy huỷ giấy vv… - Phân phối Máy tính để bàn, Máy tính xách tay, Máy chủ vv… - Cung cấp phần mềm & giải pháp hệ thống Sản phẩm Mực in - Phân phối mực in nhãn hiệu HP - Canon & mực photocopy Ricoh – Xexor - Phân phối phim fax, phim in nhiệt nhà sản xuất Panasonic, Sharp - Kinh doanh phân phối sản phẩm linh kiện thay cho Máy in, Máy văn phịng: bao lụa (Fuser Film, lơ sấy (Fuser Roller), lô ép (Pressure Roller), nhiệt (Heating Element) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TIN HỌC VĨNH THỊNH 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty GIÁM ĐỐC Bộ phận kế tốn Bộ phận kinh doanh Bộ phận marketing Bộ phận kỹ thuật bảo hành Bộ phận vận chuyển Bảng 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh Nguồn: Nội công ty Cơ cấu tổ chức phân chia cụ thể theo chức để dễ dàng quản lý, phối hợp hoạt động nhịp nhàng mang lại hiệu cơng việc cao Trong phận có chức riêng, cụ thể sau: - Giám đốc: Người đại diện pháp luật công ty ơng Nguyễn Ngọc Hà có chức năng: điều hành hoạt động kinh doanh công ty, thiết lập sách cho cơng ty quản lý hoạt động giám sát công ty, đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty - Bộ phận kế toán:  Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, hoạt động thu, chi tài  Theo dõi, kiểm sốt hoạt động tăng giảm tiền kiểm sốt lượng tiền cịn lại quỹ tiền mặt ngân hàng Từ lập báo cáo thu chi gửi lên Giám đốc  Thu thập hóa đơn, chứng từ đầu vào/ra làm để kê khai thuế hàng tháng/quý/quyết toán thuế cuối năm Báo cáo thuế GTGT, TNDN, thuế TNCN, tình hình sử dụng hóa đơn, lập báo cáo tài cuối năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tính lương trả lương theo Quy định công ty dựa bảng chấm công Hợp đồng lao động  Kiểm kê quản lý vật tư, hàng hóa tài sản kho  Theo dõi khoản công - nợ phải thu khách hàng, phải trả Nhà cung cấp Từ đề xuất kế hoạch toán hợp lỹ cho Nhà cung cấp việc thu hồi công nợ - Bộ phận kinh doanh: Nhân viên kinh doanh tập trung vào việc bán sản phẩm cơng ty, bên cạnh hỗ trợ thắc mắc khách hàng sản phẩm mà cơng ty cung cấp Ngồi nhân viên kinh doanh giúp cho công ty giữ lại khách hàng thân thiết thông qua hỗ trợ, tư vấn, giới thiệu sản phẩm mà công ty kinh doanh - Bộ phận marketing:  Xây dựng ý tưởng, nội dung để thực chiến dịch marketing nhiều kênh khác  Nghiên cứu, dự báo thị trường, xác định khách hàng mục tiêu để biết đặc điểm họ - Bộ phận kỹ thuật bảo hành:  Sửa chữa, giám sát kỹ thuật sản phẩm, nghiệm thu chất lượng sản phẩm  Kết hợp với phịng kế tốn kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa mua vào xuất  Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị theo định kì, trực tiếp báo cáo cho giám đốc chất lượng, số lượng sản phẩm - Bộ phận vận chuyển: có chức giao vận hàng hóa cho khách hàng theo điều hành, xếp phận kinh doanh giám đốc 2.2 Nhân Công ty Công ty sáng lập giám đốc Nguyễn Ngọc Hà thức hoạt động: 26/11/2010 Với xuất phát điểm máy tổ chức tối giản người, trình hoạt động nhằm phát triển cơng ty tổng số nhân lực Vĩnh Thịnh lên tới 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người Cơ cấu tổ chức Cơng ty bố trí theo mơ hình chiến lược Giám đốc Mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài , lợi ích khách hàng nên Vĩnh Thịnh ln đề cao sách chăm sóc hỗ trợ khách hàng sau bán hàng doanh nghiệp trẻ Vĩnh Thịnh thiết lập hệ thống khách hàng thân thiết khắp nước, ngày mở rộng Vì Số lượng phận phát triển phân bổ sau : Bộ phận STT Số Lượng (người) Giám đốc Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh Bộ phận Marketing Bộ phận Kỹ thuật Bảo hành Bộ phận vận chuyển Bảng Cơ cấu tổ chức nhân TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2016-2018 VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 2019-2020 3.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Tin Học Vĩnh Thịnh, hoạt động lĩnh vực: - Nhập khẩu, phân phối ủy thác - Sản xuất sản phẩm điện tử, thiết bị điện, máy vi tính sản phẩm quang học - Cung cấp Máy – Linh kiện vi tính, máy chủ, máy tính PC, máy tính NOTEBOOKS, thiết bị ngoại vi, ứng dụng, máy in, fax, photocopy, máy chiếu, hủy tài liệu, đếm tiền, chấm cơng, điều hịa, điện tử, điện lạnh, bàn ghế, thiết bị giáo dục, thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm, camera, thiết bị an ninh, thiết bị ngân hàng… - Tin học, lập trình máy vi tính, đào t ạo, dịch vụ tư vấn hoạt động khác liên quan đến máy vi tính - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, đào tạo, giáo dục nghề nghiệp, dạy nghề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Điện tử - Viễn thông - Hoạt động dịch vụ thông tin - Thiết kế, giải pháp, hệ thống, xây dựng WEB, mạng LAN, WAN - Quảng cáo nghiên cứu thị trường - Cung cấp phần mềm quyền nước Hãng giới, phần mềm quản lý, kế tốn, bán hàng, truyền thơng - Đại lý mua, bán, bảo hành - Tư vấn, dịch vụ bảo hành, bảo trì Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 3.2 Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh đạt thành đáng kể, thể qua bảng sau: Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2016 - 2018 (Đơn vị : Triệu đồng) Các tiêu theo năm 2016 2017 2018 1.Tổng doanh thu 4.125 5.328 6.217 2.Tổng chi phí 2.580 2.965 3.236 3.Lợi nhuận trước thuế 1.545 2.363 2.981 309 472.6 596.2 1.236 1.890,4 2.384,8 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 5.Lợi nhuận sau thuế Nguồn:Phịng kế tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Từ bảng số liệu ta thấy doanh thu Vĩnh Thịnh tăng qua năm Cụ thể: Doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 29,1% ; doanh thu năm 2017 đến - năm 2018 tăng 16.69% Ta thấy doanh thu tăng phân bổ tốc độ không Công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh qua năm, tổng chi - phí tăng qua năm 3.3 Định hướng phát triển Công ty năm 2019-2020 - Trở thành Doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Phân phối lắp ráp sản phẩm, vật tư, linh kiện cung cấp dịch vụ Điện tử - Tin học - Viễn thông, Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh cam kết: - Mang lại hiệu cao cho khách hàng, đối tác, xã hội gắn liền với lợi ích Cơng ty.- Tạo ưu cạnh tranh, cung cấp đa dạng thiết bị tin học phần mềm ứng dụng có chất lượng độ tin cậy cao - Nâng cao chất lượng giá trị sản phẩm - Đào tạo, huấn luyện liên tục chuyên môn, nghiệp vụ, động, thích ứng nhanh cho tất nhân viên để mang lại cho khách hàng niềm tin tưởng khả chun mơn, tính chu đáo với dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán hàng tốt THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC VĨNH THỊNH 4.1 - Ứng dụng CNTT Trang thiết bị sở:  Tổ chức đầu vào: hàng hoá thu mua từ nhà cung cấp sử dụng để sản xuất sản phẩm cuối  Vận hành: nguyên liệu, hàng hoá sản xuất thành sản phẩm cuối  Tổ chức đầu ra: sản phẩm sản xuất sẵn sàng phân phối cho trung tâm phân phối, bán buôn, bán lẻ hay khách hàng  Marketing bán hàng: tiếp thị phải đảm bảo sản phẩm hướng tới khách hàng mục tiêu Marketing hỗn hợp sử dụng để thiết lập chiến lược 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu quả, lợi cạnh tranh truyền đạt rõ ràng với nhóm mục tiêu thơng qua việc kết hợp quảng cáo, …  Dịch vụ: Sau sản phẩm, dịch vụ bán dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng tổ chức - Trang thiết bị phần mềm:  Nhóm ứng dụng quản lý đầu vào: bao gồm phần mềm như: Hệ thống Quản lý cung ứng vật tư; Hệ thống Quản lý mua hàng, nguyên vật liệu đầu vào: …  Nhóm ứng dụng quản lý đầu ra: Quản lý bán hàng; Quản trị quan hệ khách Hàng …  Nhóm ứng dụng quản lý hoạt động doanh nghiệp: Hệ thống Quản lý hành văn phịng; Hệ thống Quản lý nhân Sự; Hệ thống Kế Tốn Tài Chính; Hệ thống Quản lý kho; …  Nhóm ứng dụng tổng thể: Quản lý nguồn lực, Quản lý dây chuyền cung ứng, Quản trị quan hệ khách; …  Phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirut (PC tools doctor ASD.Net) sử dụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho mail 4.2 Ứng dụng TMĐT - Marketing trực tiếp: Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm có thắc mắc, khiếu nại cần giải đáp liên hệ với công ty theo cách sau :  Liên hệ trực tiếp để lại lời nhắn vào email cơng ty, đội ngũ chăm sóc khách hàng công ty phản hồi khách hàng nhận tin nhắn  Gọi trực tiếp tới hotline 0976.696.988, tư vấn viên chủ động tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng - Marketing online: Công ty thực chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua nhiều công cụ Marketing online truyền thông, thực marketing trực tiếp qua trang facebook, google, zalo, đạt hiệu đáng kể 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3 Đánh giá hoạt động Công ty 4.3.1 Những ưu điểm hoạt động công ty - Nhìn chung sản phẩm cơng ty chất lượng tốt già thành hợp lí người tiêu dùng - Đầu tư chất lượng phục vụ tốt trình hoạt dộng - Liên tục đổi cập nhật, nâng cao trang thiết bị, sở hạ tầng,… - Đa dạng hóa, đổi sản phẩm - Giữ vững nâng cao uy tín, chất lượng - Marketing trực tiếp đến với khách hàng tích cực 4.3.2 Những hạn chế cịn tồn hoạt động cơng ty - Hoạt động mua bán, toán trực tuyến, marketing online cịn nhiều thiếu sót, website chưa hoạt động - Hoạt động xúc tiến thương mại công ty ổn địn, nhiên chưa thực hiệu cần đẩy mạnh - Các công cụ quảng cáo có hoạt động chưa thực phát triển 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trải qua trình thực tập trải nghiệm Cơng ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh, em tìm hiểu tham gia hoạt động công ty thấy ưu nhược điểm công ty, em xin đề xuất số đề tài khóa luận sau : Đề tài : Đề xuất nâng cao, tối ưu hóa hoạt động Marketing online cho công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh Đề tài : Xây dựng, phát triển website thương mại truyền thông cho Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Trường Đại học Thương Mại đồng thuận Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh Trong trình thực tập Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng ban Marketing... VỀ CƠNG TY TNHH TIN HỌC VĨNH THỊNH 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên công ty: Công ty TNHH Tin học VĨNH THỊNH - Tên giao dịch: VINH THINH INFORMATICS CO., LTD - Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một... hình thành phát tri ển công ty Công ty TNHH Tin học Vĩnh Thịnh thành lấp hoạt động năm 2010 thức cấp phép năm 2011 Cơng ty TNHH tin học Vĩnh Thịnh Là nhà cung cấp dịch vụ máy văn phòng, mực in &