CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM 3A

CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM 3A Giáo viên thực hiện : Ths Đinh Tiên Minh Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thi Thơ  GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh. Chuyên đề tốt nghiệp. SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 1 Lớp Marketing 1 HCĐH. PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DƯC PHẨM 3A 1. Lòch sử hình thành và phát triển công ty TNHH Dược Phẩm 3A. Công ty TNHH Dược Phẩm 3A (3A Pharmaceutical Ltd) được thành lập ngày

uDaiHoc.com  ĐỀ TÀI CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM 3A Giáo viên thực : Ths Đinh Tiên Minh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thi Thơ  GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH DƯC PHẨM 3A Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Dược Phẩm 3A Công ty TNHH Dược Phẩm 3A (3A Pharmaceutical Ltd) thành lập ngày 06/09/2000 Tiền thân công ty Dược Phẩm 3A công ty TNHH thương mại 3A thành lập ngày 27/08/1992 theo giấy phép số 445/QĐ – UB Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp Sở dó có thay đổi u cầu luật định phân phối sản phẩm có tính chất y học nhà nước ta theo giấy phép kinh doanh số 41020021150 UBND TP.HCM cấp với: Tên gọi: Công ty Dược phẩm 3A Tên giao dòch: 3A PHARMACEUTICAL Co.Ltd Đòa chỉ: 18 Lũy Bán Bích (Hương lộ 14 cũ), P Tân Thới Hòa, Q Tân Phú, TP.HCM Điện thoại: (848) 9612626 Fax: (848) 9612045 Ngành nghề đăng ký: Phân phối sản phẩm dinh dưỡng Sản phẩm đăng ký: Sữa bột dinh dưỡng, y học dành cho trẻ em người lớn Ngồi cơng ty cịn có số chi nhánh đặt tỉnh thành như: Hà Nội: Thành lập năm 1994 Địa chỉ: 87 Lónh Nam, Phường Mai Động, Q.Hai Bà Trưng ,Hà Nội Đà Nẵng : Thành lập năm 1997 Đòa chỉ:320 – 322 Lê Duẩn Quận An Khê ,Đà nẵng Cần Thơ: Thành lập năm 1999 Đòa chỉ: 11 Võ Thò Sáu , P.An Hội, Q.Ninh Kiều ,TP Cần Thơ GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH Hải Phòng: Thành lập năm 2003 Đòa chỉ: 320 – 312 Văn Cao, P.Đằng Lâm, Q Hải An Nha Trang: Thành lập năm 2004 Đòa chỉ: Số lơ 05 Hồng Hoa Thám, thành phố Nha Trang Nghệ An: Thành lập năm 2006 Địa chỉ: 61 Phan Đình Phùng, P.Cửa Nam, thành phố Vinh Đồng Nai: Thành lập năm 2006 Đòa : 19/93 đường khu phố 2, P.Tân Mai, thành phố Biên Hoà Tổng vốn đầu tư công ty vào khoảng tỷ đồng Từ điển “LM 6000” mặt hàng kinh doanh cơng ty, tiếp mặt hàng thực phẩm như: Margarine, Mayonnaise loại mức ngoại nhập, từ dầu ăn Owego…đến kem đánh Colgate…… tất mặt hàng bán chạy đem lại khơng lợi nhuận cho cơng ty nhằm góp phần giải phần tình trạng chịu lỗ doanh nghiệp thành lập Sau hai năm kinh doanh, cơng ty dự tính doanh số mặt hàng bị giảm tình hình thò trường cạnh tranh sản phẩm loại, đồng thời đònh hướng ban đầu đại lý độc quyền cho hãng Abbott Laboratories nên công ty dần thay loại hàng có nguồn nhập bất ổn đònh để đầu tư mở rộng thò trường cho mặt hàng chủ lực Sữa bột Similac dành cho trẻûû nhủ nhi tháng tuổi thức thâm nhập thò trường Việt Nam từ cuối năm 1996 Để tạo nhu cầu mở rộng thò trường cho mặt hàng sữa bột này, công ty liên tiếp tổ chức hội thảo GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH hội nghò khách hàng hầu hết thành phố tỉnh nước Từ năm 1995 trở đi, công ty kinh doanh mặt hàng hãng Abbott Các chủng loại sữa nhập ngày đa dạng từ Similac Neosure dành cho trẻ sơ sinh thiếu tháng đến Gain (Gain, Gain IQ, Gain Advance IQ Gain Plus Advance IQ) dành cho trẻ từ tháng tuổi đến tuổi, đến Grow (Grow Chocolate, Grow Vanilla Grow Gain Advance IQ) dành cho trẻ từ tuổi đến tuổi Ngồi Abbott cịn quan tâm đến bé bụng mẹ qua việc hấp thụ sữa Formance thay Similac Mom, hay lúc biếng ăn, suy dinh dưỡng hay cần hồi phục sức khỏe nhanh sau ốm có sữa Pediasure Tuy nhiên Abbott khơng có sản phẩm dành cho mẹ bé mà nhiều sản phẩm y học khác dành cho người lớn như: Ensure sữa chuyên cung cấp lượng cần thiết dành cho người ăn uống kém, đặc biệt bệnh nhân phải truyền dinh dưỡng qua ống thông Hiện có Ensure nước với ba mùi dâu, vani, sô – cô – la tiện dụng đáp ứng nhiều sở thích tiêu dùng, hay Glucerna loại sữa chuyên phục vụ cho bệnh nhân bò tiểu đường giúp họ ổn đònh đường huyết… Cho đến công ty 3A nhập 15 sản phẩm với nhiều kích cỡ khác thường xuyên thu thập thơng tin thị trường, thơng tin đối thủ cạnh tranh nhằm thực tốt việc phân phối sản phẩm tốt GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH Vài nét sơ lược viện nghiên cứu dinh dưỡng ABBOTT LABORATORIES- Hoa kỳ Abbott công ty hàng đầu Mỹ dược phẩm dinh dưỡng tiếng giới, công ty thành lập từ năm 1888 bác só trẻ Wallace Calwin Abbott sáng lập lấy tên Abbott Alkaloidal Co khởi đầu việc sản xuất loại thuốc viên nhỏ từ “hoạt chất” tức “alkaloid” dược thảo Năm doanh số bán 2,000 USD Năm 1892 “cataloge Abbott” mắt lần với 350 dạng thuốc viên điều chế loại viên nang Geletin, băng thun, ống tiêm Sau 10 năm thành lập doanh số tăng gấp 50 lần khoảng 100,000 USD Sau đệ chiến, công ty chuyển mạnh hướng nghiên cứu từ Alkaloid sang lónh vực tổng hợp đổi tên công ty thành ABBOTT LABORATORIES Vào thập niên 1930, Abbott Laboratories tiếp tục phát minh triển khai loại sản phẩm Nermbutal – thuốc an thần cổ điển; Pentothal – thuốc gây mê dùng qua đường tónh mạch bán chạy giới (1936); sản xuất đồng vị phóng xạ (1946) … cịn nhiều sản phẩm, phát minh tiếng khác Năm 1946 sau hợp với công ty Searl Co Roll Dieteic Laboratories, Abbott trở thành công ty đa chức năng, lấy nghiên cứu khoa học làm tảng sản xuất nhiều lọai sản phẩm chăm sóc sức khỏe: dược phẩm, sản phẩm chuẩn đốn, sản phẩm dinh dưỡng nhi khoa y học Theo đuổi cam kết: sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe nhân loại với chất lượng cao Abbott Laboratories không ngừng phát triển, điều minh họa mức doanh thu mà tập đoàn đạt 12 năm: GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH Bảng 1.1 – Bảng doanh thu 12 năm qua tập đồn Abbott Đơn vị tính : USD Năm Doanh số 1898 1908 1918 1928 1938 1948 1958 1978 1968 1988 1996 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 100,000 360,000 1,259,00 3,357,000 9,727,000 66,931,000 116,598,000 350, 995,000 1,445,000,000 4,967,000,000 11,013,0000,000 14,000,000,000 19,600,000,000 27,440, 000,000 38,416,000,000 53,782,400,000 75,295,360,000 105,413,504,000 (Nguồn số liệu tổng kết phòng kinh dooanh) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH Hiện Abbott công ty hàng đầu giới lónh vực: Dược phẩm Dinh dưỡng Phương tiện chuẩn đốn, xét nghiệm y khoa Trang thiết bị bệnh viện Hóa chất nơng nghiệp Riêng mặt hàng dinh dưỡng cơng ty sữa Abbott chiếm 60% thị phần dinh dưỡng Mỹ 2- Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1 Chức năng: Công ty Abbott hỗ trợ đắc lực nhiều mặt như: Marketing, tài chính…đây hội tốt cho công ty TNHH dược phẩm 3A đứng tồn thò trường Việt Nam Hiện công ty TNHH Dược phẩm 3A thực chức thương mại cách nhập phân phối mặt hàng: o Thuốc có tính chất gây mê dùng bệnh viên o Sữa bột dinh dưỡng cho trẻ em o Sữa bột dinh dưỡng y học đặc biệt cho trẻ em người lớn o Các loại sữa dạng nứơc dùng cho bệnh nhân đặc trị Ngồi cơng ty cịn có chức tổ chức, thực buổi hội thảo sản phẩm dinh dưỡng bệnh viện, sở y tế, nhà trẻ… đơn vị có liên quan khác GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH 2.2 Nhiệm vụ chủ yếu công ty: o Tổ chức kinh doanh theo ngành nghề đăng ký o Thực đầy đủ nghóa vụ, sách kinh tế, pháp luật nhà nước o Thực hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể ký với nhân viên o Bảo vệ môi trường, ý thức giữ trật tự công cộng an ninh quốc phịng o Tìm kiếm mở rộng thị trường phân phối sản phẩm dinh dưỡng khắp tỉnh thành nước o Là cầu nối sản phẩm khách hàng, đưa thông tin hàng hóa đến khách hàng, giải khiếu nại thắc mắc liên quan đến sản phẩm công ty o Là nơi hỗ trợ văn phòng đại diện Abbott Việt Nam thực chương trình chiêu thị cho sản phẩm phân phối Riêng văn phịng thành phố Hồ Chí Minh có nhiệm vụ: Tìm kiếm mở rộng thò trường phân phối khắp tỉnh thành nước Điều phối hoạt động kinh doanh toàn quốc Là đầu nối sản phẩm khách hàng: đưa thông tin sản phẩm đến với khách hàng, giải khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm cho đội ngũ nhân viên văn phòng đại diện tỉnh Tổ chức đợt tập huấn kỹ bán hàng kiến thức sản phẩm cho đội ngũ nhân viên văn phòng đại diện tỉnh GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH Là nơi thực điều tra, nghiên cứu thò trường về: sức mua, nhu cầu khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh… Là nơi hỗ trợ văn phòng đại diện Abbott Việt Nam thực chương trình chiêu thị cho sản phẩm phân phối Tìm kiếm trì mối quan hệ cơng ty với nhà phân phối sỉ, lẻ khu vực 2.3 Thị trường mục tiêu Cơng ty phân phối sản phẩm theo phân khúc sau: Sản phẩm dành cho bà mẹ mang thai Sản phẩm dành cho em bé (từ trẻ sơ sinh đến 12 tuổi) Sản phẩm dành cho người lớn tuổi, bò bệnh, ăn uống Sản phẩm dành cho bệnh nhân tiểu đường Hầu phân khúc thị trường mà người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng cơng ty có sản phẩm phân phối Nhưng thị trường mà cơng ty muốn nhắm vào sản phẩm dành cho trẻ nhỏ Đây thò trường có tiềm phát triển cao Vì tỷ lệ sinh Việt Nam cao 2.4 Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến khách hàng có thu nhập cao vừa để định vị sản phẩm thò trường vừa để khẳng đònh chất lượng sản phẩm Ngồi cơng ty cịn hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập có tâm lý muốn tìm loại sản phẩm có chất lượng cao để phát triển tốt cho họ GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ Lớp Marketing HCĐH Đối với khách hàng có tâm lý muốn tìm tịi sản phẩm tốt để phát triển tốt cho họ khách hàng khơng trung thành với nhãn hiệu cần yếu tố tác động đến chất lượng họ chuyển sang sản phẩm khác 2.5 Quyền hạn cơng ty Vì thành lập hình thức cơng ty TNHH nên cơng ty đơn vị hạch tốn độc lập thành phố Hồ Chí Minh, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng mở tài khoản ngân hàng để hoạt động theo quy đònh nhà nườc Hoạt động cơng ty Mục đích cơng ty giới thiệu đưa vào thị trường Việt Nam loại sữa có giá trị dinh dưỡng cao thực với phương châm “chất lượng tốt nhất, phục vụ tốt nhất” Với mục đích đó, hoạt động Marketing cơng ty khơng ngừng phát triển Đội ngũ Marketing phần lớn y, bác só, có kiến thức tốt kiến thức dinh dưỡng, giúp người tiêu dùng thấy lợi ích nhu cầu cần thiết sản phẩm Ngồi cơng ty thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghò khách hàng bệnh viện lớn thành phố, tỉnh thành Hà Nội Tại công ty mang nghiên cứu, thông tin tư liệu dinh dưỡng chia với nhà chuyên mơn giúp người tiêu dùng có lựa chọn đắn sản phẩm dinh dưỡng GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 10 Lớp Marketing HCĐH Về đối nội, công ty khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nhân viên Tất nhân viên tham gia vào khóa huấn luyện, học tập Hàng tuần công ty họp tất nhân viên để đảm bảo thơng tin phịng ban phòng ban khác để trao đổi kinh nghiệm giải vấn đề khó khăn Đồng thời cung cấp cho nhân viên số kiến thức kinh tế, xã hội, văn hóa, ngoại ngữ… nhờ hoạt động này, mối quan hệ làm việc công ty gần gũi, người lãnh đạo nhân viên có tin tưởng Chính phương thức hoạt động giúp công ty ngày phát triển hoạt động kinh doanh ngày hiệu Sản phẩm phân phối Công ty nhà phân phối độc quyền sản phẩm dinh dưỡng viện bào chế ABBOTT(Hoa Kỳ) có mặt 160 quốc gia giới Các sản phẩm gồm có:  Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ em người lớn: Similac Mom: sản phẩm dành cho bà mẹ mang thai cho bú Similac NeoSure: Sản phẩm dành cho trẻ sinh non, thiếu tháng nhẹ cân 12 tháng tuổi Similac Advance: Sản phẩm dành cho trẻ tháng tuổi, cơng thức có bổ sung TPAN giúp tăng cường hệ thống miễn dòch trẻ Similac Advance IQ: Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ từ sơ sinh đến tháng, hệ dưỡng chất Advance IQ giúp đem lại cho trẻ phát triển toàn diện GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 11 Lớp Marketing HCĐH vượt trội, giúp hỗ trợ tốt phát triển thị giác trí tuệ, giúp gia tăng sức đề kháng, giúp phát triển xương chiều cao tốt Gain Advance: Sản phẩm dành cho trẻ từ tháng trở lên, bổ sung Taurine TPAN giúp trẻ phát triển não, võng mạc mắt hỗ trợ phát triển hệ thống miễn dòch bé Gain IQ: Sản phẩm dành cho trẻ từ đến tuổi, bổ sung Taurine, Omêga Omêga 6, giúp bé phát triển trí thơng minh, đạt số thơng minh cao hơn, phát triển xương cứng cáp Gain Advance IQ: Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ từ tháng đến 12 tháng tuổi, hệ dưỡng chất Advance IQ giúp đem lại cho trẻ phát triển toàn diện vượt trội, giúp hỗ trợ tốt phát triển thị giác trí tuệ, giúp gia tăng sức đề kháng, giúp phát triển xương chiều cao tốt Gain Plus Advance IQ: Sản phẩm dinh dưỡng dành cho bé từ tuổi đến tuổi, trí tuệ vượt trội thể khỏe mạnh, giúp xương phát triển khỏe, giúp phát triển tối đa chiều cao Grow: Sản phẩm dành cho trẻ từ tuổi đến tuổi, giúp trẻ phát triển tối đa chiều cao thể lực Grow Advance IQ: Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ từ đến tuổi, hệ dưỡng chất khoa học hỗ trợ phát triển ba yếu tố: phát triển chiều cao xương, giúp trẻ phát triển vượt trội thị giác trí tuệ, bảo vệ trẻ khỏe mạnh Grow Shool: Sản phẩm dành cho trẻ từ tuổi trở lên, có bổ sung choline giúp trẻ tăng cường trí nhớ  Sản phẩm dinh dưỡng y học cho trẻ em người lớn GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 12 Lớp Marketing HCĐH Pediasure: Sản phẩm dành cho trẻ từ tuổi đến 10 tuổi, đặc biệt cho trẻ biếng ăn, suy dinh dưỡng, thiếu cân bệnh hồi phục Ensure Gold: Sản phẩm dinh dưỡng đặc biệt dành cho người ốm ăn uống Ensure liquid: Loại dạng lỏng dành cho bệnh nhân hôn mê nuôi qua ống thông bệnh nhân sau phẩu thuật cần lấy lại sức đề kháng nhanh chóng Glucerna SR: Sản phẩm dinh dưỡng cung cấp dưỡng chất tương tự bữa ăn hoàn hảo cho bệnh nhân tiểu đường Glucerna liquid: Là loại sữa dạng lỏng tiện dụng cho việc xa, làm việc quan, hay muốn uống nhanh tiện lợi Cơ cấu nhân công ty 5.1 Cơ cấu nhân Bảng 1.2 – cấu nhân Phịng ban Trình độ văn hóa Đại học Trung cấp Phổ thơng Tổng cộng Hành chánh 19 Kế toán tài 10 Sales 52 23 75 Marketing 15 24 Xuất nhập GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 13 Lớp Marketing HCĐH kế hoạch 6 Vi tính Các chi nhánh 75 33 10 118 Tổng cộng 170 77 16 263 Nhận xét: đội ngũ nhân viên có trình độ đại học cơng ty chiếm 64.63%, trình độ trung cấp chiếm 29.27%, trình độ phổ thơng có số lượng khơng đáng kể chiếm 6.1% Đa số nhân viên công ty thông thạo ngoại ngữ, tin học có tinh thần học hỏi sáng tạo, động công việc GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 14 Lớp Marketing HCĐH 5.2 Sơ đồ cấu tổ chức GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 15 Lớp Marketing HCĐH 5.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Đứng đầu máy hội đồng quản trò Thực cơng việc hội đồng quản trị ban giám đốc, ban giám đốc gồm có: Giám đốc: người đại diện theo pháp luật công ty, chịu trách nhiệm tồn kết hoạt động thực đầy đủ nghóa vụ nhà nước Phó giám đốc hành chánh: phụ trách cơng tác tổ chức hành chính, kế tốn cơng ty Phó giám đốc kinh doanh: phụ trách điều hành máy kinh doanh công ty bao gồm việc lập kế hoạch khai thác nghiên cứu thị trường Phó giám đốc Marketing: phụ trách điều hành chương trình chiêu thị hỗ trợ hoạt động kinh doanh Ngồi cịn có phòng ban hỗ trợ cho giám đốc hội đồng quản trò  Phòng hành chánh Bao gồm tổ: hành văn thư, kho hàng bảo vệ Quản lý nhân tuyển dụng, xếp công việc hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn nhân viên, lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện nhân viên, lập quản lý hồ sơ nhân viên, thường xuyên theo dõi, tiếp nhận chuyển công văn, fax, thư từ, bưu phẩm Quản lý tài sản công ty, lập kế hoạch bảo dưỡng, nâng cấp, sửa chữa mua loại tài sản Quản lý đội xe, cấp phát xăng dầu, văn phòng phẩm vật dụng khác Quản lý kho bãi hàng hóa công ty GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 16 Lớp Marketing HCĐH  Phịng kế tốn – tài Là quan giám sát nguồn thu chi giúp cho hội đồng quản trị cơng tác tổ chức, quản lý tồn nguồn tài sản cơng ty, cân đối nguồn vốn Trợ lý ban giám đốc hoạt động kinh doanh sử dụng nguồn vốn Chòu trách nhiệm thực hiện, kiểm tra chế độ tài – kế tốn hành Tính tốn giá thành sản phẩm, tham gia xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh Quan hệ với ngân hàng, thực chế độ tài ngân hàng, theo dõi tình hình nộp ngân sách nhà nước Chòu trách nhiệm trước hội đồng quản trị tồn cơng tác kế tốn , thống kê quản lý tài  Phịng xuất nhập Lập kế hoạch cho công tác nhập hàng hóa cơng ty Giao dịch với bên liên quan bảo đảm nguồn nhập kế hoạch Giao dòch với ngân hàng thực thủ tục nhận hàng từ cảng, sân bay nhập kho cơng ty Phối hợp với phịng ban liên quan công tác khiếu nại, đền bù tổn thất hàng hóa nhập Theo dõi việc nộp thuế nhập khẩu, thuế GTGT hàng nhập khẩu, làm thủ tục cần xin truy hoàn thuế trường hợp hải quan tính thuế khơng hợp lý Lưu trữ hồ sơ liên quan đến xuất nhập hàng hóa Nắm bắt phổ biến kịp thời thơng tin quan ban ngành liên quan đến chứng từ xuất nhập hàng hóa GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 17 Lớp Marketing HCĐH  Bộ phận kinh doanh Cơng việc nhân viên sales bán hàng, giới thiệu, phân phối hàng hóa cơng ty đến chợ, siêu thò, cửa hàng… Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hay nói cách khác thực việc đáp ứng nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng Lực lượng bước đệm cơng ty trung gian Ngồi họ cịn phải thực công việc sau: Lập kế hoạch, tiêu, xúc tiến công tác bán hàng cơng ty để đạt hiệu cao Phân tích, đánh giá thơng tin tình hình thị trường với ban giám đốc công ty, giải tỏa công nợ khách hàng theo quy định cơng ty Tổ chức mạng lưới kinh doanh mà chủ yếu phân phối sỉ đòa bàn TP.HCM đòa phương khác nước Báo cáo định kỳ báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh lên ban giám đốc cơng ty Báo cáo thông tin đối thủ cạnh tranh có thị trường Hồ trợ chương trình khuyến từ văn phịng Abbott đưa Nhận đơn đặt hàng từ tỉnh  Phòng Marketing Họ gồm nhân viên chuyên lo việc khuyến mãi, tiếp cận thò trường, giới thiệu tiếp thò sản phẩm công ty bệnh viện, sở y tế, nhà trẻ, TP.HCM nhằm mục đích tạo nhu cầu, ngồi họ cịn làm cơng việc sau: GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 18 Lớp Marketing HCĐH Đi tìm khách hàng lẻ quận TP.HCM : quận 2, 7, 9, Thủ Đức, Hc Mơn tỉnh lân cận Bình Dương, Biên Hòa, Đồng Nai…thực bước kế hoạch mở rộng thị trường tương lai cơng ty Khách hàng bệnh viện, trạm y tế, trường học, người tiêu dùng Báo cáo đònh kỳ hàng tháng hoạt động, kết đạt lên giám đốc công ty Nhân viên chăm sóc khách hàng: họ có nhiệm vụ gọi điện thoại tư vấn cho người tiêu dùng, giải đáp thắc mắc người tiêu dùng Ngồi cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên làm Marketing trực tiếp (promoter) đội ngũ nhân viên trẻ chiếm tỷ lệ cao công ty (khoảng 40% tổng số nhân viên TP.HCM, không kể chi nhánh) họ sinh viên học, làm việc bán thời gian công ty giúp đỡ, tạo điều kiện xếp lòch làm việc phù hợp với lịch học vừa làm, vừa học Họ có khả giao tiếp am hiểu dinh dưỡng qua chương trình huấn luyện bác só văn phịng Abbott Họ huấn luyện đào tạo để trở thành nhân viên giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty siêu thị, cửa hàng Báo cáo đònh kỳ hàng tuần mức tiêu thụ siêu thò cửa hàng mà người phụ trách lên trưởng nhóm Phịng Marketing có nhiệm vụ thực chương trình khuyến mà cơng ty đưa GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 19 Lớp Marketing HCĐH  Phịng vi tính Hỗ trợ phịng ban việc xử lý, in ấn tài liệu, công văn… Kết hợp chặt chẽ với phịng kế tốn sales việc lưu trữ xử lý số liệu Lưu trữ số liệu xuất ngày, tính cơng nợ, tổng kết hàng ngày  Phòng kế hoạch Vạch chiến lược phân phối sản phẩm sữa Abbott Đònh doanh số bán dự tính mức đầu vào( đặt hàng cho nhà sản xuất)  Phòng nhân Quản lý nhân sự: tuyển dụng, xếp bố trí cơng việc hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn nhân viên, lập kế hoạch đào tạo huấn luyện nhân viên Lập quản lý hồ sơ nhân viên  Các chi nhánh Với mục đích mở rộng mạng lưới phân phối cơng ty địa phương lân cận Vì chi nhánh phận trực thuộc công ty đặt tỉnh thành có tiềm thị trường Chi nhánh có tổ chức giống cơng ty mặt hành chính, nhân sự, kế tốn, tài chính, bán hàng Chòu đạo trực tiếp từ Ban giám đốc công ty Cơ sở vật chất – kỹ thuật cơng ty Như nói trên, ngồi trụ sở đặt TP.HCM, cơng ty cịn có văn phòng đại diện đặt tỉnh nước GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 20 Lớp Marketing HCĐH Bảng 1.3 – diện tích văn phịng đại diện tỉnh thành Diện tích văn phịng Diện tích kho hàng Tại TP.HCM 800 m 1.100 m Tại Hà Nội 250 m 400 m Tại Đà Nẵng 200 m 300 m Tại Nha Trang 150 m 400 m Tại Hải Phòng 300 m 200 m Tại Cần Thơ 150 m 320 m Hệ Thống, trang thiết bị phịng ban Giữa phịng ban cơng ty trang bị hệ thống máy vi tính nối mạng để tiện việc liên lạc thông tin nội bộ, máy sử dụng thuộc hệ với nhiều tính đại nhằm hỗ trợ tối đa q trình làm việc nhân viên Ngồi cịn có số máy văn phịng đại hỗ trợ thêm như: máy in, máy photo, máy fax, máy hủy giấy, máy chiếu…Bên cạnh đó, hệ thống điện thoại liên tụ lắp đặt tổng đài gồm đường trung kế 15 máy nội tạo thuận lợi trình liên lạc nội với nhân viên phòng ban Tất phòng ban trang bò hệ thống đèn, máy lạnh với cách trang trí hài hịa tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên công ty GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 21 Lớp Marketing HCĐH Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2004 – 2006 Bảng 1.4– Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2004 –2006 ` Đơn vị tính: VNĐ Năm 2004 2005 2006 Doanh thu 951,242,330,317 1,434,645,923,688 1,941,986,576,845 Giá vốn hàng bán 713,431,747,738 1,075,984,442,766 1,456,489,932,634 Lãi gộp 237,810,582,579 358,661,480,922 485,496,644,211 Chi phí bán hàng 62,429,786,852 95,870,561,544 106,414,853,191 Chi phí quản lý 19,395,906,652 25,621,132,274 52,505,917,076 EBIT 155,984,889,075 237,169,787,104 326,575,873,944 Lãi vay 6,788,503,747 17,214,050,613 30,916,268,071 EBT 149,169,385,328 219,955,763,491 295,659,605,873 Thuế 41,774,987,892 61,587,606,217 82,784,689,645 Lợi nhuận 107,421,397,436 158,368,130,274 212,874,916,229 (Nguồn: Báo cáo cuối năm 2006 công ty) Nhận xét: Doanh thu liên tục tăng qua năm Năm 2005 doanh thu tăng 50.82% tương đương với 483,403,593,371 đồng giá vốn bán hàng tăng GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 22 Lớp Marketing HCĐH 362,552,695,028 đồng, nên lãi gộp tăng 120,850,898,343 đồng Lợi nhuận sau thuế tăng 19,812,618,326 đồng Năm 2006 doanh thu tăng 35.36% tương đương với 507,340,653,157 đồng giá vốn hàng bán tăng 380,505,489,868 đồng, nên lãi gộp tăng 126,835,163,289 đồng Lợi nhuận sau thuế tăng 21,197,083,427 đồng Có kết công ty mở rộng hệ thống phân phối hợp lý, hiệu thời gian qua, sản phẩm công ty người tiêu dùng chấp nhận Tốc độ tăng doanh thu năm 2005 50.82%, năm 2006 35.36% Tốc độ tăng lợi nhuận năm 2005 47.43%, năm 2006 34.44%, qua tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận cho thấy tình hình tăng trưởng cơng ty có phần chậm lại dần Doanh thu lợi nhuận công ty qua năm liên tục tăng Điều biểu tốt, chứng tỏ cơng ty hoạt động có hiệu Cơng việc kinh doanh công ty đà phát triển Công ty cần phát huy khả Q trình hình thành hệ thống phân phối cơng ty Trong giai đoạn đầu nhập sữa Similac cơng ty có danh sách cửa hàng bán sản phẩm Tuy nhiên để quảng bá rộng rãi sản phẩm, cơng ty ngồi việc bán trực tiếp cho bệnh viện, trung tâm y tế TP.HCM tỉnh Miền Nam Đồng thời cơng ty cịn thực số chương trình chiêu thị tặng hàng, ký gửi hàng cho nơi này…Sau thiết lập phần nhu cầu nơi người tiêu dùng, công ty bước phân phối sản phẩm GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 23 Lớp Marketing HCĐH theo kiểu phối hợp kênh trực tiếp kênh gián tiếp với sách chiết khấu hợp lý, khoa học cho đối tượng kênh Hệ thống kênh phân phối công ty thành lập gồm có kênh bán sỉ, bán lẻ, siêu thò, y tế (bệnh viện, trường học, trạm y tế, nhà thuốc…), Metro Từ năm 1992 đến hệ thống kênh phân phối công ty phát triển ngày nhanh chóng lan tỏa khắp tỉnh thành như: Miền Bắc, Miền Trung, Đồng Bằng Sông Cửu Long Chuỗi sản phẩm phân phối ngày đa dạng phong phú trước (trước có loại sản phẩm lên đến 15 loại sản phẩm) Các chi nhánh ngày mọc lên nhiều tỉnh lân cận như: Hà Nội, Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ, Đà Nẵng Hiện công ty tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối hỗn hợp nêu để đẩy mạnh việc tiêu thụ thò trường Qua phần giới thiệu công ty, phần ta thấy rõ hoạt động cơng ty phân phối sản phẩm dinh dưỡng Để cơng ty hoạt động có hiệu quả, điều tất yếu công ty phải xây dựng, tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối hợp lý, hiệu Nói cách khác, hệ thống phân phối phải phù hợp với mục tiêu cơng ty đề ra, phù hợp với tình hình thị trường Đó lý chọn đề tài “Mở rộng hệ thống kênh phân phối sản phẩm tiêu chuẩn vàng thị trường thành phố Hồ Chí Minh” GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thò Thi Thơ 24 Lớp Marketing HCĐH CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm phân phối Marketing hoạt động khơng khơng thể thiếu mà cịn đóng vai trị then chốt cơng ty tồn phát triển Ngày không nhà kinh doanh chối cãi vai trò trung tâm Marketing công ty Các doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Sản phẩm dòch vụ lúc tinh tế Nhu cầu tiêu dùng gia tăng không số lượng mà chất lượng đồng thời thu nhập cá nhân ngày tăng Điều làm tăng khả mua người tiêu dùng Vì việc cạnh tranh doanh nghiệp nước ngày trở nên gay gắt Trong môi trường cạnh tranh gay gắt việc phát triển thành công chiến lược Marketing điều vô khó khăn phức tạp Việc áp dụng chiến lược Marketing phải thay đổi cho phù hợp với kế hoạch kinh doanh Những nhà kinh doanh nhận biết để thành công họ không sử dụng sản phẩm dòch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà phải biết sản phẩm thò trường cách thích hợp, đáp ứng nhu cầu đối tượng, đòa điểm số lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Điều thể qua việc xây dựng hệ thống phân phối phù hợp Phân phối Phân phối trình kinh tế điều kiện tổ chức liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng TaiLieuDaiHoc.com ... CƠNG TY TNHH DƯC PHẨM 3A Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Dược Phẩm 3A Công ty TNHH Dược Phẩm 3A (3A Pharmaceutical Ltd) thành lập ngày 06/09/2000 Tiền thân công ty Dược Phẩm 3A công ty. ..uDaiHoc.com  ĐỀ TÀI CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM 3A Giáo viên thực : Ths Đinh Tiên Minh Sinh viên thực :... thiệu công ty, phần ta thấy rõ hoạt động cơng ty phân phối sản phẩm dinh dưỡng Để cơng ty hoạt động có hiệu quả, điều tất yếu công ty phải xây dựng, tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối hợp lý,