(Luận văn đại học thương mại) phân tích và dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL của công ty TNHH winmark việt nam trên địa bàn nội thành hà nội đến năm 2018

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội đến năm 2018”, lời tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn TS Phùng Danh Thắng tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo môn Kinh tế vi mô, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban cán công nhân viên Công ty TNHH Winmark Việt Nam cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn hợp tác 80 khách hàng khu vực Hà Nội cung cấp thông tin đánh giá khách quan việc tiêu dùng sản phẩm nước rửa chén RELL để tác giả tiến hành phân tích nội dung nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn tác giả nhiều hạn chế nên việc nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp thầy giáo bạn để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, năm 2016 Sinh viên Âu Thị Thu Hằng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU .1 0.1 Tính cấp thiết đề tài 0.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 0.3 Xác lập tuyên bố vấn đề 0.4 Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu 0.5 Phương pháp nghiên cứu 0.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO CẦU 1.1 Một số khái niệm cầu, phân tích dự báo cầu 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm cầu 1.1.1.2 Phân tích cầu 1.1.1.3 Dự báo cầu 1.1.2 Luật cầu đồ thị đường cầu 1.1.2.1 Luật cầu 1.1.2.2 Đồ thị đường cầu .9 1.1.2.3 Cầu cá nhân cầu thị trường .10 1.2 Một số lý thuyết cầu, phân tích dự báo cầu .11 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu .11 1.2.1.1 Giá thân hàng hóa, dịch vụ (P) 11 1.2.1.2 Thu nhập người tiêu dùng (M) 11 1.2.1.3 Giá hàng hóa có liên quan (PR) 12 1.2.1.4 Thị hiếu, phong tục, tập quán, mốt, quảng cáo(T) 13 1.2.1.5 Các yếu tố kỳ vọng (PE) .13 1.2.1.6 Số lượng người mua (hay quy mô thị trường) (N) 13 1.2.2 Độ co dãn cầu 14 1.2.2.1 Độ co dãn cầu theo giá thân hàng hóa 14 1.2.2.2 Độ co dãn cầu theo thu nhập 14 1.2.2.3 Độ co dãn cầu theo giá chéo 15 1.2.3 Vai trị phân tích dự báo cầu .15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.4 Các phương pháp phân tích cầu 15 1.2.4.1 Phân tích cầu thông qua phiếu điều tra, khảo sát khách hàng 15 1.2.4.2 Phân tích cầu phương pháp kinh tế lượng .16 1.2.5 Các phương pháp dự báo cầu .16 1.2.5.1  Dự báo cầu phương pháp định tính .16 1.2.5.2 Dự báo cầu phương pháp định lượng 17 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 17 1.3.1 Các nhân tố tác động đến cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty 17 1.3.2 Phân tích cầu sản phẩm nước rửa chén RELL cơng ty .18 1.3.2.1 Phương pháp phân tích cầu thơng qua mơ hình kinh tế lượng .18 1.3.2.2 Phương pháp phân tích cầu thơng qua phiếu điều tra khách hàng 18 1.3.3 Dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty .18 1.3.3.1 Dự đoán theo chuỗi thời gian .19 1.3.3.2 Dự đoán theo chu kỳ - mùa vụ .19 Chương 2: THỰC TRẠNG CẦU SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 20 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Winmark Việt Nam 20 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Winmark Việt Nam 20 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .20 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 20 2.1.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 21 2.1.1.4 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty 21 2.1.2 Kết kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 21 2.2 Thực trạng cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 .22 2.2.1 Thực trạng chung cầu sản phẩm nước rửa chén RELL địa bàn nội thành Hà Nội 22 2.2.2 Thực trạng cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 qua ước lượng hàm cầu 24 2.2.2.1 Ước lượng mơ hình hàm cầu sản phẩm nước rửa chén RELL địa bàn nội thành Hà Nội 24 2.2.2.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 25 2.2.2.3 Kiểm định độ phù hợp mô hình .25 2.2.2.4 Kiểm định phù hợp hệ số: 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Thực trạng cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 qua phân tích phiếu điều tra 25 2.2.3.1 Thông tin chung kết điều tra 25 2.2.3.2 Phân tích kết điều tra 27 2.3 Dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL địa bàn nội thành Hà Nội đến năm 2018 30 2.3.1 Dự báo cầu phương pháp tuyến tính 30 2.3.1.1 Dự báo giá sản phẩm nước rửa chén RELL đến năm 2018 30 2.3.1.2 Dự báo giá sản phẩm nước rửa chén Gift đối thủ cạnh tranh đến năm 2018 31 2.3.1.3 Dự báo số lượng người tiêu dùng đến năm 2018 31 2.3.1.4 Dự báo sản lượng tiêu thụ nước rửa chén RELL đến năm 2018 31 2.3.2 Dự báo cầu phương pháp chu kỳ mùa vụ 31 2.4 Các kết luận phát qua phân tích dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL địa bàn nội thành Hà Nội 32 2.4.1 Một số kết luận phân tích dự báo cầu công ty 32 2.4.2 Một số phát qua cơng tác phân tích dự báo cầu công ty 33 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2018 34 3.1 Định hướng kinh doanh sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam đến năm 2018 34 3.2 số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam thời gian tới .35 3.3 Một số kiến nghị với công ty ban ngành liên quan 36 3.3.1 Kiến nghị với công ty TNHH Winmark Việt Nam 36 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam 37 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASM Area sale manager Quản lý bán hàng khu vực KAM Key account manager Quản lý phòng khách hàng trọng điểm RSM Regional Sales manager Giám đốc kinh doanh khu vực SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm phục vụ công tác phân Sciences tích thống kê SR Sale representative TNHH Giám sát bán hàng khu vực Trách nhiệm hữu hạn TPP Trans-Pacific Strategic Economic Hiệp định Đối tác xuyên Thái Partnership Agreement Bình Dương TSM Territory sales manager Đại diện bán hàng Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải Tiếng Việt XHCN Xã hội chủ nghĩa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012 - 2015 .22 Bảng 2.2: Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng công ty giai đoạn 2012 - 2015 .23 Bảng 2.3 : Kết ước lượng hàm cầu 24 Bảng 2.4: Doanh thu khách hàng 26 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng mức giá nước rửa chén RELL so với sản phẩm thị trường 27 Bảng 2.6: Đánh giá sản phẩm nước rửa chén RELL 28 Bảng 2.7: Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lựa chọn khách hàng 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Đồ thị đường cầu .10 Hình 1.2: Đường cầu hàng hóa X 10 Hình 1.3: Đường cầu thị trường hàng hóa X 11 Hình 1.4: Đồ thị đường Engel 12 Hình 2.1: Sản lượng tiêu thụ nước rửa chén RELL công ty theo quý qua năm 23 Hình 2.2: Đánh giá khách hàng mức độ cần thiết sách .30 Hình 2.3: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng nước rửa chén RELL 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 0.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Năm 2016 đánh dấu mốc quan trọng trình hội nhập Việt Nam tham gia Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP Tham gia TPP thúc đẩy Việt Nam hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng XHCN, đổi mơ hình tăng trưởng gắn với tái cấu kinh tế, cải cách hành chính, cải thiện mơi trường đầu tư kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, doanh nghiệp kinh tế Đó lúc doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng tận dụng hội để phát triển, đồng thời doanh nghiệp phải biết tự bảo vệ tìm kế hoạch để riêng để tồn phát triển trước xâm nhập ngày nhiều doanh nghiệp nước ngồi Hàng hóa Việt Nam phải đương đầu, cạnh tranh gay gắt với hàng hóa nước kinh tế Việt Nam nhạy cảm với biến động kinh tế giới Doanh nghiệp đáp ứng đòi hỏi người tiêu dùng doanh nghiệp khẳng định vị trí phát triển Nắm bắt nhu cầu thị trường cần thiết cho mục tiêu phát triển, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp khó khăn việc tiếp cận với nhu cầu thị trường, cơng tác phân tích dự báo xu hướng người tiêu dùng, khả tiêu thụ sản phẩm chưa tốt dẫn tới phát triển chậm chạp chí thua lỗ sản xuất kinh doanh Vì nghiên cứu thị trường công việc quan trọng cơng ty cần phải làm Với mục đích thu thập thông tin, xử lý thông tin thị trường nhằm xác định khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp từ đề sách kinh doanh thích hợp nhằm nâng cao khả thích ứng với thị trường luôn biến động Công ty TNHH Winmark Việt Nam công ty hoạt động đa lĩnh vực: sản xuất kinh doanh hóa chất tẩy rửa, đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Đến với năm hoạt động kinh doanh cơng ty có thành cơng bước đầu xây dựng sản phẩm mang thương hiệu RELL chiếm thị phần lớn ngành hóa chất Trong những năm vừa qua, tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm hóa chất cơng ty TNHH Winmark nói chung sản phẩm nước rửa chén RELL nói riêng địa bàn nội thành Hà Nội là tăng, gia tăng chậm và chưa đạt hiệu quả cao so với một số thành phố khác Trong tất sản phẩm mang thương hiệu RELL, nước rửa chén RELL mặt hàng mang lại doanh thu cao Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement LUAN VAN CHAT LUONG download 1: add luanvanchat@agmail.com ưa chuộng công ty Tuy nhiên, khoảng năm trở lại đây, sản phẩm hóa chất tẩy rửa khác phát triển mạnh mẽ Red Star, Ba Sao,…hay sản phẩm hàng ngoại Thái Lan người tiêu dùng lựa chọn nhiều khách hàng cơng ty bị vào tay đối thủ Điều này cho thấy công tác phân tích và nghiên cứu cầu của công ty vẫn chưa tốt, vẫn còn nhiều thiếu sót dẫn đến việc kinh doanh chưa thực sự hiệu quả Trong thời gian tới, RELL đối phó với cạnh tranh gay gắt hơn, không sản phẩm nước mà cịn sản phẩm nước ngồi Vậy RELL muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Công ty hiện tại rất cần đến những chiến lược kinh doanh và những dự báo cho thị trường thời gian tới nhằm có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để tối ưu việc kinh doanh Đối với thị trường rộng lớn biến đổi không ngừng ng̀n thơng tin và sớ liệu ước lượng dự báo cầu trở nên quan trọng và mang ý nghĩa quyết định bao giờ hết Chính vì vậy việc nghiên cứu lập kế hoạch triên khai dự đoán và ước lượng cầu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng và cấp thiết 0.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Trong kinh tế học Begg (2007) khẳng định có tương hỗ qua lại cách liên tục mô hình số liệu nghiên cứu mối quan hệ kinh tế Các số liệu ta cần phân tích sử dụng mơ hình thể mối quan hệ số liệu, đồng thời cho phép kiểm định giả thuyết đánh giá định lượng tác động chúng Các nhà phân tích kinh tế xác định phân tích vấn đề có ba giai đoạn Thứ nhất, tượng quan sát vấn đề hình thành Thứ hai, xây dựng lý thuyết mơ hình để nắm bắt chất tượng Thứ ba, kiểm nghiệm dự đốn lý thuyết thơng qua số liệu kinh tế tương ứng Dựa vào lý thuyết vào thực tế quốc gia doanh nghiệp cụ thể, việc phân tích vấn đề cần xem xét từ vấn đề hình thành, xác định mục đích việc phân tích vấn đề, áp dụng lý thuyết có sẵn vào phân tích, kiểm nghiệm lại mơ hình số liệu thu thập Với viết cụ thể Vaida Pilinkiene2 (2008) “Selection of market demand forecast method: Criteria and Application”, đối tượng viết phương pháp dự báo từ đưa tiêu chí để lựa chọn phương pháp dự báo phù hợp cho thị trường nghiên cứu Những kết luận có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp dự báo cầu sản phẩm Vaida Pilinkiene áp dụng kết luận để lựa chọn phương pháp dự báo cụ thể, phù hợp cho cầu nội thất Lithuania dự báo định lượng David Begg – Giáo sư kinh tế học trường Tổng hợp London, Anh Nghiên cứu sinh trường Đại học Công nghệ Kaunas, Lithuania LUAN VAN CHAT LUONG download 2: add luanvanchat@agmail.com phương pháp “Exponential smoothing1” tác giả cố gắng hạn chế có mặt dự báo định tính mơ hình Trước đây, Việt Nam việc phân tích cầu chưa trọng hoạt động doanh nghiệp lịch sử hoạt động công ty, hoạt động kinh doanh cịn nhỏ lẻ, cần ứng dụng phân tích dự báo Hiện nay, doanh nghiệp có quy mơ kinh doanh lớn, việc phân tích cầu áp dụng nhiều ngành nghề, lĩnh vực Phân tích xác định nhân tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đưa dự báo tương lai nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một số hoạt động phân tích kinh doanh doanh nghiệp như: Đào (2010) phân tích dự báo cầu sản phẩm áo sơ mi nam địa bàn Hà Nội thu thập số liệu giá bán áo sơ mi nam, thu nhập người dân dân số hà nội ảnh hưởng đến cầu sản phẩm áo sơ mi nam sử dụng mơ hình kinh tế lượng để phân tích xử lý số liệu tác giả chưa nhân tố nhân tố ảnh hưởng lớn đến cầu sản phẩm việc xử lý số liệu hạn chế, số liệu sử dụng số liệu thứ cấp; Phạm (2011) phân tích dự báo sản phẩm máy tính xách tay sử dụng mơ hình kinh tế lượng phần mềm SPSS để phân tích số liệu thu thập kết luận thu nhập người dân nhân tố ảnh hưởng mạnh đến cầu sản phẩm máy tính xách tay; Nguyễn (2013) dự báo cầu sản phẩm vải nội thất, tác giả tiến hành khảo sát khách hàng lại không sử dụng phần mềm SPSS vào việc phân tích dự báo nên kết dự báo chưa thực đạt hiệu cao; Nguyễn (2011) nghiên cứu sản phẩm hàng may mặc, tác giả có sử dụng phần mềm SPSS phần mềm kinh tế lượng để phân tích số liệu thu thập đánh giá giá sản phẩm nhân tố ảnh hưởng đến cầu sản phẩm hàng may măc, đưa giải pháp để kích cầu sản phẩm thời gian hoạt động tương lai doanh nghiệp Với công ty TNHH Winmark Việt Nam, có cơng trình nghiên cứu như: Nguyễn (2013) nghiên cứu hoạt động marketing cơng ty sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối sách xúc tiến nhằm đẩy mạnh lượng tiêu thụ sản phẩm hóa chất RELL cơng ty; Lê (2013) nghiên cứu hệ thống phân phối công ty, xác định kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối để sản phẩm cơng ty đến với tay người tiêu dùng tương lai cơng ty cần hồn thiện kênh phân phối gián tiếp; Lê (2014) nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty, tác giả có đưa thực trạng nguồn nhân lực cơng ty, xác định mục tiêu đào tạo kiến thức, hành vi thái độ, từ đưa kế Phương pháp liên tiến lũy thừa Phần mềm thống kê sử dụng phổ biến cho nghiên cứu điều tra xã hội học kinh tế lượng LUAN VAN CHAT LUONG download 3: add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ giáo dục đào tạo (2008), Kinh tế học vi mô, NXB Giáo dục Công ty TNHH Winmark Việt Nam, Báo cáo tài cơng ty TNHH Winmark Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 David Begg, Stanley Fisher (2007), Kinh tế học tập I, NXB Giáo dục Nguyễn Văn Dần (2009), Kinh tế học vi mô I, NXB Kinh tế quốc dân Phan Thế Công (2014), Kinh tế vi mô I, NXB Thống kê B Tài liệu tham khảo Tiếng Anh McConnell,Brue, Flynn (2003), Economics, Cambridge University Press Thomas J.Webster (2003), Managerial Economics, Theory and Practice, Lubin School of Business Pace University New York Vaida Pilinkiene (2008), Selection of market demand forecast method: Criteria and Application, Kauno technologijos universitetas C Tài liệu báo điện tử Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương (MOIT), http://tpp.moit.gov.vn/ Lê Như Bình (2015), “Hiểm họa nước rửa chén bẩn”, Báo Thanh Niên, http://thanhnien.vn/kinh-doanh/hiem-hoa-nuoc-rua-chen-ban-647048.html   LUAN VAN CHAT LUONG download 40: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi điều tra ii PHỤ LỤC 2: Cấu trúc tổ chức máy Công ty TNHH Winmark Việt Nam .ivv PHỤ LỤC 3: Sản lượng tiêu thụ mặt hàng nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội giai đoạn 2012 -2015 iv PHỤ LỤC 4: Dự báo giá nước rửa chén RELL công ty đến năm 2018 vi PHỤ LỤC 5: Dự báo giá nước rửa chén Gift công ty Á Mỹ Gia đến năm 2018 vii PHỤ LỤC 6: Dự báo giá số lượng khách hàng công ty đến năm 2018 .viii PHỤ LỤC 7: Kết dự báo cầu nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội phương pháp hồi quy iix PHỤ LỤC 8: Kết uớc lượng dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL x PHỤ LỤC 9: Kết dự báo cầu nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội phương pháp chu kỳ mùa vụ xi PHỤ LỤC 10: Danh sách 80 khách hàng thực khảo sát điều tra xii LUAN VAN CHAT LUONG download :i add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL Kính thưa q khách! Tơi Âu Thị Thu Hằng, nhân viên kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nước rửa chén RELL tới tất khách hàng công ty, thực phiếu khảo sát với mục tham khảo ý kiến quý khách hàng sản phẩm nước rửa chén RELL công ty cung cấp Những ý kiến đóng góp quý khách thông tin quý báu giúp công ty chúng tơi hồn thiện sản phẩm tới khách hàng Xin cảm ơn! A – THÔNG TIN CHUNG KHÁCH HÀNG Họ tên: ………………………… Số điện thoại:…………………………………… Tên cửa hiệu:…………………………………………………………………………… Địa chỉ:………………… ……………………………………………………………… B – Ý KIẾN KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG Quý khách vui lòng đánh dấu X vào đáp án mà quý khách lựa chọn Doanh thu hàng tháng quý khách: Dưới 20 triệu 20 – 40 triệu 40 – 60 triệu 60-80 triệu 80 – 100 triệu Trên 100 triệu Ngoài RELL, quý khách sử dụng nhãn hiệu nước rửa chén khác? (Có thể chọn nhiều đáp án) Gift Sunlight Mỹ Hảo Khác Tại quý khách lựa chọn sản phẩm nước rửa chén RELL? Giá hợp lý Chất lượng sản phẩm tốt Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Dịch vụ cung cấp hàng hóa Khuyến hấp dẫn Khác Nhãn hiệu nước rửa chén RELL mà quý khách sử dụng? RELL chanh RELL trà chanh Quý khách hàng đánh giá nước rửa chén RELL so với giá loại nước rửa chén thị trường? Rất cao Cao Vừa phải Thấp Quý khách đánh sản phẩm nước rửa chén RELL dịch vụ công ty cung cấp? (5 Rất tốt, Tốt, Bình thường, Khơng tốt, Rất không tốt) LUAN VAN CHAT LUONG download ii: add luanvanchat@agmail.com STT Yếu tố Giá sản phẩm Bao bì sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng Dịch vụ giao hàng Phương thức toán Quý khách đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau ảnh hưởng đến định mua quý khách? (Mức độ ảnh hưởng giảm dần từ đến 5) STT Yếu tố ảnh hưởng Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thu nhập quý khách Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng Phương thức toán Theo quý khách, thời gian tới Winmark cần áp dụng sách để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nước rửa chén RELL? (5-Rất cần, 4-Cần, 3-Trung tính, 2Khơng cần, 1-Rất khơng cần) STT Chính sách Chính sách giá Chính sách khuyến Chính sách quảng cáo Phương thức tốn 9.Mức độ hài lịng quý khách sử dụng nước rửa chén RELL? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng! LUAN VAN CHAT LUONG download iii: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Cấu trúc tổ chức máy Công ty TNHH Winmark Việt Nam Hội đồng thành viên Tổng Giám Đốc Trợ lý Tổng Giám Đốc Giám đốc Kinh doanh Giám đốc cung ứng RSM Sale Support Giám đốc Nhân Giám đốc Tài Hành tổng hợp Tuyển dụng đào tạo Chính sách tiền lương Cơng Cơ điện Phân xưởng KAM ASM TSM SR Giám đốc Marketing SR TSM SR SR TSM SR Giám đốc sản xuất nghệ Kỹ thuật Kho TSM SR SR SR Nguồn: Phịng Hành nhân LUAN VAN CHAT LUONG download iv: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Sản lượng tiêu thụ mặt hàng nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội giai đoạn 2012 -2015 Năm 2012 2013 2014 2015 Quý Q (Can) P PR (Nghìn đồng) (Nghìn đồng) N (Doanh nghiệp) I 13745 68 74 1302 II 13920 68 74 1325 III 13732 74 75 1315 IV 13866 74 74 1340 I 13960 75 75 1326 II 14132 72 75 1354 III 14132 74 75 1348 IV 14236 76 78 1373 I 14252 75 79 1356 II 14564 75 78 1387 III 14374 82 78 1420 IV 14890 82 80 1440 I 14930 80 82 1486 II 15218 80 82 1492 III 15004 80 84 1453 IV 15120 80 84 1434 Nguồn: Phòng Kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download v: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Dự báo giá nước rửa chén RELL công ty đến năm 2018 Model (Constant) T Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig 68.975 1.146 60.209 000 819 118 879 6.914 000 Nguồn: Phân tích phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download vi: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Dự báo giá nước rửa chén Gift công ty Á Mỹ Gia đến năm 2018 Model (Constant) T Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig 71.825 580 123.882 000 719 060 955 11.993 000 Nguồn: Phân tích phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download vii: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Dự báo giá số lượng khách hàng công ty đến năm 2018 Model (Constant) T Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig 1282.775 12.919 99.290 000 11.960 1.336 923 8.952 000 Nguồn: Phân tích phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download viii: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết dự báo cầu nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội phương pháp hồi quy Năm 2016 2017 2018 Quý P PR (Nghìn đồng) (Nghìn đồng) T N (Doanh nghiệp) Q (can) I 17 83 84 1486 15227 II 18 84 85 1498 15328 III 19 85 85 1510 15429 IV 20 85 86 1522 15529 I 21 86 87 1534 15630 II 22 87 88 1546 15730 III 23 88 88 1558 15831 IV 24 89 89 1570 15932 I 25 89 90 1582 16032 II 26 90 91 1594 16133 III 27 91 91 1606 16233 IV 28 92 92 1618 16334 Nguồn: Tính toán tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download ix: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết uớc lượng dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL Model (Constant) t D1 D2 D3 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig 13479.938 95.709 140.843 000 104.806 7.134 973 14.692 000 8.169 92.738 007 088 931 140.113 91.356 122 1.534 153 -143.194 90.517 -.125 -1.582 142 Nguồn: Phân tích phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download x: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết dự báo cầu nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt Nam địa bàn nội thành Hà Nội phương pháp chu kỳ mùa vụ Năm 2016 2017 2018 Quý I II III IV I II III IV I II III IV T D1 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 D2 0 0 0 D3 Q (Can) 0 15270 15507 15328 0 15576 0 15689 15926 15747 0 15995 0 16108 16345 16167 0 16415 Nguồn: Tính tốn tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download xi: add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Danh sách 80 khách hàng thực khảo sát điều tra ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Tên cửa hiệu Bằng Lăng Coffee Nhà hàng Hoa Quỳnh Victory Karaoke Karaoke Đại giới Karaoke Star Word Hải Mán Coffee Cây Sấu Nhà hàng Đỏ Garden Nhà hàng Nhật Hashiya Lẩu Cua Đồng Quán cơm Việt Xá Quán Vịt Bảy Hiền Karaoke A99 Karaoke Olala Phở bò Nam Định Coffee Hà Nội Nhà hàng San Hô Biển Nhà Hàng Hải Long New 42 Coffee Fist Coffee Quán bún chả Hải Mán Karaoke Bar Lap Karaoke Thái Thịnh Karaoke Vip Club Coffee Hương Halo Coffee Nhà Hàng Nhật Bản Pizza pasta Nhà hàng Sochu Karaoke 39 Club Nhà hàng Hoàng Yến Nhà hàng Nhắng Nướng Quán cơm Sườn nướng Số Ngõ Đường nhà 58 Đào Tấn 123 Giảng Võ 89 Âu Cơ 288 Nghi Tàm 107 Đào Tấn 100A5 Trần Huy Liệu 82 Chùa Láng 63 Vũ Thạch 50 18G2 80 68B 99 26A1 162 122 Đào Vạn Phúc 165 Cầu Giấy Đỗ Đức Dục Lê Đức Thọ Lê Đức Thọ Nguyễn Đổng Chi Trần Duy Hưng Trung Hòa 18 42 32 360 182 19 71 229 10 16 Đồng Bông Trần Vỹ Lê Đức Thọ 2A Nguyên Hồng Hoàng Cầu Xã Đàn Phố Vọng Hào Nam Chùa Bộc Nguyễn Chí Thanh Tây Sơn Láng Hạ 59 Láng Hạ 39 Bùi Thị Xuân 114 Bùi Thị Xuân 81 Đại Cồ Việt 45 Lê Đại Hành Quận Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Cầu Giấy Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Đống Đa Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng LUAN VAN CHAT LUONG download xii: add luanvanchat@agmail.com 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 22 52 32  37 44 26 29 52 40 66 Nguyễn Thượng Hiền Hàm Tử Quan Lý Thường Kiệt Chân Cầm Ngọc Thụy Đào Duy Từ Yết Kiêu Trần Hưng Đạo Lý Thường Kiệt Nguyễn Siêu Trần Hưng Đạo Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm Hoàn Kiếm 124 Đền Lừ II Hoàng Mai Karaoke New World 46 Mai Hắc Đế Nhà hàng Phù Đổng 40 Tăng Bạt Hổ Võ Thị Sáu Karaoke 166 Coffee Phương Thảo 140 Trần Đại Nghĩa Diamond Coffee 173 Hồng Mai Quán cơm 19 Quán cơm Tú Trinh Nhà Hàng Kimono Trung Coffee Phở Gà 48 Nhà hàng Chợ Quê Karaoke Coffee Hồng NH Kimono Karaoke Mười Coffee Karaoke Tân Xiên View Quán cơm Trà My Karaoke New Star Nhà hàng New Star Quán cơm Kim Restaurant 225 Coffee Karaoke Lion King Nam Anh Coffee Karaoke Coffee Karaoke Coffee Mộc Phở Bị Nhà hàng Xn Phương Nhà hàng Hồng Long Karaoke Sao Nhà hàng Trung Nghĩa Coffee Hướng Dương Karaoke Lasvegas Thịt chó Anh Vũ Bị Tơ Qn 22 34 30 87 12 225 109 74 112 87 26 35 199 133 473 21 180 400 17 205 Giải Phóng Hồ Đền Lừ Hồ Đền Lừ Vĩnh Tuy Tam Trinh Phố Vọng Kim Ngưu Hồ Đền Lừ Hồ Đến Lừ Nguyễn Phong Sắc 210 Hoàng Quốc Việt Tân Xuân Tơ Hiệu Nguyễn Phong Sắc Hồng Quốc Việt Dương Quảng Hàm Hoàng Quốc Việt Nguyễn Khánh Toàn Lạc Long Quân Đỗ Quang Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Hoàng Mai Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Thanh Xuân LUAN VAN CHAT LUONG download xiii: add luanvanchat@agmail.com 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Lola Lola Beer Club Karaoke Coffee Thùy Lâm Coffee Karaoke Nhà hàng Hoàng Long Nhà hàng Nhật Bản Karaoke Hodo Cơm Thanh Hải Cơm Hàn Quốc 121 234 23 47 369 23 23 27 30 Tô Hiệu Vũ Hữu Đỗ Quang Đỗ Quang Nguyễn Trãi Trần Duy Hưng Trần Duy Hưng Triều Khúc Nguyễn Xiển Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân LUAN VAN CHAT LUONG download xiv: add luanvanchat@agmail.com ... thụ sản phẩm đạt cao 2.3 DỰ BÁO CẦU SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2018 Trên sở phân tích cầu, tác giả tiến hành dự báo cầu sản phẩm nước rửa chén RELL công ty. .. PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2018 3.1 ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM ĐẾN NĂM... THỤ SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN RELL CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2018 34 3.1 Định hướng kinh doanh sản phẩm nước rửa chén RELL công ty TNHH Winmark Việt