Thông tin tài liệu
i TÓM LƯỢC Trong xu hội nhập kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại không ngừng thay đổi Với công ty TNHH Tin Học Mai Hồng, cơng ty sản xuất kinh doanh mặt hàng công nghệ thông tin gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước nước Việc nghiên cứu môi trường đặc thù công ty nhận định có tầm quan trọng cao Xuất phát từ thực tiễn công ty TNHH Tin Học Mai Hồng, sau thời gian thực tập tìm hiểu, em lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng” để làm luận văn tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù cơng ty, ngồi phần mở đầu kết luận bao gồm chương: Chương 1: Một số lý luận ảnh hưởng môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng bao gồm nội dung: Các khái niệm, nội dung lý luận nhân tố ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng bao gồm nội dung: Khái qt cơng TNHH Tin học Mai Hồng, phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố mơi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng thơng qua sử dụng liệu sơ cấp thứ cấp, đánh giá chung ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến quản trị công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động yếu tố môi trường đặc thù cơng ty TNHH Tin Học Mai Hồng bao gồm nội dung: Phương hướng hoạt động công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng thời gian tới, quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đế quản trị công ty, giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động môi trường đặc thù LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Với kiến thức thu nhận trải qua trình học tập trường Đại học Thương mại vận dụng điều kiện thực tế cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng, em có sở lý luận sở thực tế vững để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đại học Trước tiên em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường, ban chủ nhiệm khoa thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Bùi Hữu Đức Trưởng khoa quản trị doanh nghiệp, hướng dẫn, tận tình bảo giúp đỡ em thời gian hoàn thành luận văn Ngoài thời gian thực tập công ty TNHH Tin học Mai Hoàng em nhận giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo anh, chị phịng kinh doanh Em xin cảm ơn cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ cho em thời gian thực tập Do điều kiện thời gian kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên luận văn em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ, góp ý thầy cơ, anh chị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng bạn đọc để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY .5 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Môi trường kinh doanh 1.1.2 Môi trường kinh doanh đặc thù .6 1.2 Các nội dung lý luận ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị công ty 1.2.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh đặc thù 1.2.2 Các yếu tố chủ yếu môi trường kinh doanh đặc thù 1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị doanh nghiệp 12 1.3.1 Ảnh hưởng khách hàng 12 1.3.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp 15 1.3.3 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 17 1.3.4 Ảnh hưởng quan hữu quan 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY TNHH TIN HỌC MAI HOÀNG 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1 Khái quát công ty TNHH Tin học Mai Hoàng 21 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng 21 2.1.3 Nghành nghề kinh doanh doanh nghiệp 23 2.1.4 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng 23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012 – 2014 .24 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường đặc thù đến công tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng 25 2.2.1 Ảnh hưởng khách hàng 26 2.2.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp 30 2.2.3 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 33 2.2.4 Ảnh hưởng quan hữu quan 36 2.3 Đánh giá ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù tới quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng 37 2.3.1 Những thuận lợi nguyên nhân 37 2.3.2 Những khó khăn nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CƠNG TY TNHH TIN HỌC MAI HOÀNG 41 3.1 Phương hướng phát triển cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng thời gian tới 41 3.2 Quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng .42 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng 44 3.3.1 Giải pháp cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng 44 3.3.2 Kiến nghị quan hữu quan 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng 22 Bảng 2.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty TNHH Tin học Mai Hoàng giai đoạn 2012-2014 23 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tin học Mai Hoàng giai đoạn 2012 – 2014 24 Bảng 2.3: Mức độ ảnh hưởng nhân tố 25 Bảng 2.4: Mức độ tác động khách hàng tới chức quản trị .26 Bảng 2.5: Doanh Thu Bán Hàng Theo Nhóm Mặt Hàng Kinh Doanh .27 Bảng 2.6: Mức độ tác động nhà cung cấp tới chức quản trị 30 Bảng 2.7: Kết mua hàng cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng 2012 –2014 31 Bảng 2.8: Mức độ tác động đối thủ cạnh tranh tới chức quản trị 33 Bảng 2.9: Mức độ tác động quan hữu quan tới chức quản trị 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế, doanh nghiệp chủ thể, tế bào giúp kinh tế phát triển Ngược lại, kinh tế nôi để doanh nghiệp phát triển, tạo thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp từ thành lập đến giải thể, suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh nằm mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến trình sản xuất kinh doanh, từ khai thác tốt lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Năm 2007 bước ngoặt kinh tế nước ta Việt Nam thức gia nhập WTO Hội nhập kinh tế toàn cầu mang lại nhiều hội cho kinh tế nước nhà đồng thời mang lại khơng thách thức Các doanh nghiệp chịu nhiều ảnh hưởng tác động môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp tồn Trong mơi trường kinh doanh đặc thù có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nghiệp Do để thành công việc xây dựng phát triển công ty tương lai, doanh nghiệp cần phải biết nhìn nhận, đánh giá khai thác yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù cách khoa học hợp lý để có bước chiến lược kinh doanh hiệu Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng công ty khác chịu nhiều ảnh hưởng từ môi trường kinh doanh bên ngồi Là cơng ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin với việc Việt Nam hội nhập với kinh tế giới đem lại cho công ty nhiều hội nhiều sức ép cạnh tranh, nhận thấy cơng tác quản trị cơng ty cịn chưa hồn thiện, công ty chưa thực trọng nhiều đến ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù cơng tác quản trị Trên sở đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời giúp cơng ty Mai Hồng có nhìn bản, khách quan khoa học ảnh hưởng mơi trường đặc thù từ thực cơng tác quản trị công ty cách hiệu Em hy vọng nhận quan tâm thày cô giáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong thời gian tìm hiểu, thu thập xử lý thông tin làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, thân em tiến hành tìm kiếm tài liệu tham khảo để phục vụ tốt cho khóa luận mình, em nhận thấy đề tài nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đề tài thu hút nhiều ý quan tâm sinh viên trước lựa chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp Qua việc tìm hiểu em liệt kê số luận văn có liên quan đến đề tài em nghiên cứu sau: LVA 001381 “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty cổ phần sách giáo dục thành phố Hà Nội” LAV 001435 “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chi nhánh cơng ty American Standard Việt Nam” LAV 001444 “Nghiên cứu ảnh hưởng nhà cung cấp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty siêu thị Hà Nội” LAV 001573 “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty tài Vabe” Các đề tài tiếp cận vấn đề nghiên cứu từ góc độ bắt đầu tiếp cận từ sở lý luận, tổng quan môi trường kinh doanh đặc thù Đồng thời tiếp cận từ thực tiễn, khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến cơng tác quản trị doanh nghiệp Từ đưa kiến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện quản trị doanh nghiệp nghiên cứu Các đề tài đạt kết mục tiêu nêu đề tài: Đều làm bật sở lý luận làm tiền đề nghiên cứu thực tiễn ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù Tuy nhiên đề tài đề cập trọng tâm vào yếu tố yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù từ tiến hành nghiên cứu chuyên sâu làm rõ ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty, đưa kết luận xác trọng tâm Từ giúp cơng ty nhận thức tầm quan trọng môi trường kinh doanh đặc thù đưa giải pháp thích hợp giúp cơng ty ngày phát triển Trong thời gian thực tập công ty TNHH Tin học Mai Hoàng, em đưa lựa chọn phân tích nội dung nghiên cứu đề tài sau: Thứ nhất: Phân tích lý luận yếu tố chủ yếu môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng Thứ ba: Trên sở phân tích ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù, đưa giải pháp kiến nghị giải nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Qua việc tìm hiểu số đề tài luận văn em nhận thấy luận văn có hệ thống tốt, cách tiếp cận đề tài dễ hiểu, chặt chẽ Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng ba năm trở lại Với đề tài này, em có cách tiếp cận giống luận văn nhiên có điểm đề tài luận văn em tiếp cận đủ yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù Em hy vọng đề tài thầy cô quan tâm Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ số lý thuyết yếu tố mơi trường kinh doanh đặc thù, phân tích thực trạng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng tới công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng Đồng thời đưa giải pháp kiến nghị cho cơng ty Tin học Mai Hồng hồn thiện tốt cơng tác quản trị mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng mà đề tài nghiên cứu đề cập tới vấn đề lý luận thực tế ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng Phạm vi nghiên cứu: Về mặt thời gian: Môi trường kinh doanh đặc thù tác động đến doanh nghiệp theo tính chất liên tục ln biến đổi khơng ngừng, doanh nghiệp phải nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù cách thường xuyên Trong phạm vi đề tài này, em tập trung nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù cơng ty Tin học Mai hồng giai đoạn 2012 – 2014 Về mặt không gian: Môi trường kinh doanh doanh ngiệp khác đa dạng, phạm vi quốc gia quốc tế Tuy nhiên đề tài em nghiên cứu doanh nghiệp Mai Hoàng so sánh với số công ty Tin học khác hoạt động địa bàn Hà Nội như: Công ty TNHH Phát triển tin học viễn thông Hà Nội, Ben, Công ty CP Thương mại dịch vụ Việt Cường,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về mặt nội dung: Đề tài đề cập đến yếu tố chủ yếu thuộc môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường bao gồm: Khách hàng: Tập khách hàng công ty người tiêu dùng nước, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng truyền thống doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh: Các đơn vị, doanh nghiệp cạnh tranh với công ty địa bàn Hà Nội Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp nước, bao gồm nhà cung cấp sản phẩm, nguyên liệu, nhà cung cấp vốn, lao động… Các quan hữu quan: Nhà nước, tổ chức quan địa phương, hiệp hội nghành hàng,… Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp: Các liệu nghiên cứu thu thập từ nguồn sau: Nguồn tài liệu bên cơng ty: Báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh cơng ty Mai Hồng giai đoạn 2012 – 2014 Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: Các ấn phẩm quan nhà nước, sách báo chuyên nghành, dịch vụ tổ chức thương mại khác, báo điện tử,… Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp: Tiến hành theo dõi, quan sát người, công ty, vấn khách hàng, nhà quản trị sản phẩm công ty Ngồi nghiên cứu cịn sử dụng phương pháp vật biện chứng, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để làm rõ vấn đề nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, khóa luận chia làm phần: Chương 1: Một số lý luận vấn đề nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY 1.1 Các khái niệm 1.1.1.Mơi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp lực lượng ảnh hưởng đến định quản trị hoạt động tổ chức Môi trường kinh doanh bao gồm mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi bao gồm: Mơi trường chung hay cịn gọi mơi trường vĩ mơ bao gồm yếu tố bên ngoài, tác động cách gián tiếp đến tất tổ chức kinh doanh kinh tế Môi trường nghành hay cịn gọi mơi trường vi mơ bao gồm tất yếu tố nhóm bên ngồi, có ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, thành công tồn doanh nghiệp Môi trường bên bao gồm yếu tố người lao động doanh nghiệp, người chủ doanh nghiệp, nhà quản trị, sở hạ tầng, nguồn lực tài chính, văn hóa doanh nghiệp,… Môi trường kinh doanh tồn khách quan doanh nghiệp Nó ln biến động theo xu hướng thuận nghịch khác hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, địi hỏi cấp lãnh đạo, nhà quản trị không dừng lại việc nhận thức môi trường kinh doanh mà phải biết phân tích mơi trường kinh doanh để tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại hạn chế bớt ảnh hưởng không tốt từ môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng tới q trình kinh doanh, từ khai thác lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thực môi trường cụ thể, mức sinh lời phụ thuộc trước hết vào phân tích am hiểu mơi trường kinh doanh chủ doanh nghiệp Môi trường kinh doanh định tồn phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp thành cơng biết kết hợp hài hòa yếu tố bên với yếu tố điều kiện môi trường kinh doanh Chỉ có sở phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp nhận thức yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nghành Đồng thời, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Công ty chưa trọng nhiều vào quảng cáo nhằm cho khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, hoạt động cộng đồng xã hội cơng ty chưa có nhiều Hoạt động bán hàng trực tuyến công ty triển khai áp dụng chưa triệt để, trang web thức cơng ty khơng thường xun đổi gây nhàm chán cho khách hàng Từ phía nhà cung cấp Cơng ty chưa tận dụng hết ưu tiên mà nhà cung cấp dành cho công ty Do nguồn vốn kinh doanh cơng ty cịn hạn chế khiến cho công ty mua hàng nhà cung cấp với số lượng lớn làm cho công ty nhiều ưu tiên mà nhà cung cấp giành cho công ty mua hàng với số lượng nhiều Nhà cung cấp ngày nhiều nên làm cho cơng ty khó lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Hơn nữa, cơng ty phải đề phịng, kiểm soát, kiểm tra phát tránh nhà cung cấp lừa đảo có lực nhà cung cấp chủ yếu công ty lại nhà cung cấp nước ngồi Từ phía đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ngày xuất nhiều gây sức ép cạnh tranh ngày lớn Vì sau mở cửa quan hệ với nước ngồi, có nhiều cơng ty vào Việt Nam đầu tư, Việt Nam cắt giảm hàng rào thuế quan, phi thuế quan, áp dụng chế độ đãi ngộ quốc gia doanh nghiệp nước thị trường Việt Nam Do việc đứng vững thị trường nội địa khó khăn cho cơng ty Công ty không cạnh tranh với đối thủ nước mà cạnh tranh với đối thủ bên ngồi Khả cạnh tranh giá cơng ty chưa tốt Cung cách quản lý chưa linh hoạt động doanh nghiệp có quy mơ lớn Trần Anh, FPT Tổ chức máy gọn nhẹ lại có kiêm nhiệm nhiều chức Quy mơ sản xuất lại nhỏ, chi phí ngun vật liệu cao làm cho giá thành sản phẩm công ty cao so với hãng khác Từ phía quan hữu quan Các thủ tục hành phức tạp ln gây cản trở cho cơng ty việc làm thủ tục hành Các sách định hướng phát triển quan hữu quan tác động đến việc hạn chế việc doanh nghiệp gây nợ xấu thời kỳ khủng hoảng kinh tế làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc kinh tế có khỏi khủng hoảng nhanh chóng hay khơng nhờ can thiệp mức quan hữu quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CƠNG TY TNHH TIN HỌC MAI HỒNG 3.1 Phương hướng phát triển cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng thời gian tới Nghành công nghệ thông tin ( CNTT) Chính phủ phê duyệt đề án “sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh CNTT” ( năm 2009 ), Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa 11 ban hành Nghị số 13 xác định CNTT hạ tầng ( năm 2012), Thủ tướng phủ thức phát thông điệp “coi CNTT tảng phương thức phát triển mới” ( năm 2013), nằm nghành sản xuất sản phẩm có lợi cạnh tranh chương trình đồng phát triển, nâng cấp cụm nghành thủ tướng phủ ký vào 1/2015 mục tiêu giai đoạn 2015 – 2020 Điều cho thấy nghành CNTT có hội phát triển lớn Việt Nam Sức cạnh tranh nghành CNTT nước lại khơng cao, xếp vị trí 51 bảng xếp hạng số cạnh tranh CNTT toàn cầu ( theo nghiên cứu Cơ quan tình báo kinh tế EIU công bố) Số lượng công ty chuyên lĩnh vực CNTT chưa nhiều, chưa đủ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nước Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng đưa tầm nhìn chiến lược “Trở thành cơng ty có mơ hình tổ chức đại, khơng ngừng nâng cao giá trị thương hiệu phát triển bền vững công ty nỗ lực sáng tạo lao động đội ngũ nhân viên, đầu tư không ngừng vào tảng tiềm lực công nghệ, tạo điều kiện phát huy tôt tiềm nhân viên” Để thực tầm nhìn cơng ty đưa mục tiêu chiến lược sau: Kế hoạch đầu tư tài sản: - Trong giai đoạn 2012 – 2017 mục tiêu doanh thu đạt 1000 tỷ VND - Mở rộng sở phân phối địa bàn Hà Nội tỉnh miền bắc lân cận Khách hàng: - Là doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ Quản trị doanh nghiệp - Trở thành doanh nghiệp có cấu, quản trị điều hành chuyên nghiệp - Tạo mơi trường làm việc mà nhân viên phát huy tốt khả thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 - Xây dựng văn hóa cơng ty vững mạnh Cho tới năm 2014 công ty mở rộng sở địa bàn thành phố Hà Nội thành phố có nhu cầu sản phẩm công nghệ lớn miền Bắc nên công ty tập trung mở rộng thị trường Hà Nội, xây dựng uy tín lớn mạnh Hà Nội để làm tảng lan rộng tỉnh miền bắc Năm 2012, doanh thu công ty đạt 300 tỷ VND, sang năm 2013 đạt 325 tỷ VND năm 2014 tăng lên 430 tỷ VND Nếu tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cơng ty khó mà đạt mục tiêu chiến lược Để tiếp tục thực mục tiêu giai đoạn 2012– 2017 công ty cần phải đẩy mạnh marketing nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị trường Chiến lược phát triển công ty - Phát triển nguồn hàng: Công ty tiếp tục hợp tác với đối tác cung ứng uy tín nước ngồi nhằm đa dạng hóa sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm Ngồi cơng ty cịn đầu tư mở rộng dây chuyền lắp ráp máy tính mang thương hiệu ISTC - Phát triển thị trường: Cơng ty có ý định mở thêm sở thành phố Hồ Chí Minh dành quan tâm cho việc bán hàng trực tuyến - Phát triển người: Đây yếu tố quan trọng nhất, đảm bảo cho việc tồn phát triển nhanh hay chậm, tốt hay xấu công ty Việc tổ chức, xếp lại máy quản lý công ty việc làm tạo tiền đề cho việc xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao cho công ty, từ đáp ứng yêu cầu phát triển công ty - Phát triển thương hiệu: Thương hiệu yếu tố quan trọng công ty Nó bị chi phối nhiều yếu tố khác như: nhân lực, chất lượng hàng hóa, tài chính, dịch vụ, Và ngược lại, thương hiệu định đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, biết đến khách hàng Vì trọng phát triển thương hiệu chiến lược phát triển công ty Mặc dù bị chi phối nhiều yếu tố, xong để phát triển thương hiệu công ty chủ yếu dựa vào biện pháp Marketing 3.2 Quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng Quan điểm thứ nhất: Lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm, đa dạng đối tượng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng quan niệm muốn tồn lâu dài bền vững phải ln lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm Như công tác hoach định, cần quan tâm lợi ích, thỏa mãn khách hàng để có chiến lược, sách phù hợp Phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, địi hỏi cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu giá Muốn thu hút khách hàng, công ty cần cập nhật xu hướng sản phẩm công nghệ Việc có thêm sản phẩm mang thơng số kỹ thuật cao mặt hàng laptop, cải tiến dịng máy tính để bàn bước hành động theo quan điểm công ty Quan điểm thứ hai: Đa dạng nhà cung cấp, việc mua sản phẩm từ nhà cung cấp cơng ty tự sản xuất sản phẩm Đa dạng nhà cung cấp điều cần thiết Tránh cho công ty rơi vào tình trạng bị động, phụ thuộc nguồn cung từ nhà cung ứng Công ty cố gắng nâng cao chất lượng tìm kiếm nhà cung cấp, cơng ty lựa chọn kỹ chọn nhà cung cấp nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng xác định mối quan hệ lâu dài Ví dụ nhà cung cấp đồ họa Quadro, nhà cung cấp linh kiện Cooler master Bên cạnh đó, việc tự sản xuất điều công ty hướng tới, công ty trình xây dựng hình ảnh sản phẩm máy tính để bàn mang thương hiệu ISTC, cơng ty cải tiến sản phẩm nhằm mang lại cảm nhận khác biệt sản phẩm mang thương hiệu ISTC tới khách hàng, đồng thời việc tự sản xuất giúp cho doanh nghiệp thu thêm nguồn doanh thu Tuy nhiên để làm điều này, công ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh sản phẩm với thương hiệu lớn khác Quan điểm thứ ba: Tìm hiểu thêm phân tích rõ đối thủ cạnh tranh, hợp tác với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lúc gây tác động tiêu cực đến công ty Đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược, sách, mục tiêu giai đoạn… Mai Hồng ý thức điều xác định việc thu thập thơng tin phân tích đối thủ cạnh tranh cần thiết Có vậy, cơng ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tuy cạnh tranh, cơng ty có mối quan tâm sách Nhà nước, khách hàng,…Viêc hợp tác, lập hội nhà kinh doanh giúp tạo mối thân tình cơng ty làm ăn chân chính, chống lại tiêu cực, cạnh tranh không lành mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Quan điểm thứ tư: Tham gia tích cực hoạt động xã hội, lắng nghe ý kiến từ hiệp hội (Hiệp hội người tiêu dùng, hiệp hội nghành hàng,…) Tham gia tích cực hoạt động xã hội, xây dựng nhà tình thương, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo, học bổng cho tân thủ khoa đại học… cách xây dựng hình ảnh cơng ty tâm trí cơng chúng đồng thời giúp khách hàng tiềm biết đến công ty 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng 3.3.1 Giải pháp cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng - Khảo sát thị trường cách thường xuyên để có dự báo xác phục vụ cơng tác hoạch định: Khảo sát khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh - Ngồi việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng qua hội chợ, mạng cơng ty cần xây dựng chương trình hội nghị khách hàng, nhiều điều tra nhu cầu khách hàng để có sở hoạch định hiệu hơn, - Xây dựng slogan để tạo ấn tượng, định hướng hoạt động công ty - Để hoạch định đắn, cần thống giữ mục tiêu nhà quản trị nhân viên công ty Công việc hoạch định riêng nhà lãnh đạo cấp cao mà cần kết hợp với hoạch định nhà quản trị cấp trung cấp sở Việc xây dựng mục tiêu cho giai đoạn cần rõ ràng để thực thuận lợi 3.3.1.1 Giải pháp ảnh hưởng khách hàng Công ty khơng tìm kiếm trọng khách hàng khu vực miền Bắc mà hướng tới khách hàng nước để tăng doanh thu lợi nhuận Thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, hành vi mua hàng người tiêu dùng, quy mô thị trường xu hướng phát triển đưa định hướng tiền đề cho sản phẩm Cơng ty cần tìm hiểu xu hướng nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ kỳ vọng khách hàng mong muốn Công ty cần xác định rõ khả cơng ty đáp ứng nhu cầu nào, không nên dàn trải vấn đề nhu cầu khách hàng vơ hạn Công ty nên hướng tập khách hàng nước trước hướng khách hàng nước ngồi khách hàng ngồi khu vực miền Bắc cơng ty cịn chưa nhiều Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh Công ty nên nhập nhiều sản phẩm nhiều nhà cung cấp, sản phẩm chất lượng hãng Asus, Acer, HP,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 cơng ty có nhập sản phẩm hãng với mẫu mã chưa thực đa dạng Xây dựng hồn thiện sách giá linh hoạt khách hàng khách hàng cũ Bên cạnh xây dựng chương trình q tặng với giá trị khác nhau, tăng dần theo số tiền khách trả cho công ty Công ty nên mở rộng sở kinh doanh vào miền Nam miền Trung nhằm mở rộng thị phần Người tiêu dùng Việt có thói quen mua hàng truyền thống đặc biệt lại sản phẩm công nghệ nên khách hàng thường đến trực tiếp xem sản phẩm mua đồng thời hạn chế việc chi phí vận chuyển hàng hóa mà cơng ty cần mở rộng sở nhằm phục vụ nhu cầu mua hàng khách hàng Không phải tất khách hàng có thời gian đến xem sản phẩm công ty mua trực tiếp, nhiều khách hàng muốn thuận tiện việc mua hàng, giao hàng tận nơi mà cơng ty cần trọng vào việc bán hàng online, thực cơng ty có nhận thấy tiềm xu hướng mua hàng online chất lượng bán hàng online công ty chưa thực hiệu Công ty cần xây dựng riêng phận nhân bán hàng online để chuyên môn Đối với lĩnh vực sản xuất, kinh doanh cơng ty cơng ty nên sử dụng hình thức chào hàng cá nhân, sử dụng công cụ marketing thư trực tiếp, Catalog, chương trình khuyến trước sau bán Công ty nên tổ chức, đầu tư tiến hành mảng quan hệ khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh cơng ty khách hàng chương trình ủng hộ, chương trình học bổng cho sinh viên vượt khó, học bổng thắp sáng tương lai 3.3.1.2 Giải pháp ảnh hưởng nhà cung cấp Mục tiêu mà công ty theo đuổi việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp tạo nên ổn định đầu vào không bị lệ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Do đặc thù mặt hành kinh doanh công ty nên nhà cung cấp công ty Mai Hoàng chủ yếu đối tác nước ngoài, hàng hóa cơng ty nhập từ nước ngồi với mức giá phụ thuộc nhiều vào biến động theo tình hình thị trường quốc tế, công ty cần phải mở rộng nâng cao công tác tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp Trong việc lựa chọn nhà cung cấp cần thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống tìm hiểu liên hệ với nhà cung cấp khác Để thực điều cơng ty phải không ngừng thu thập nghiên cứu thông tin thị trường thơng qua thơng tin thức khơng thức để từ tiếp cận nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 nguồn hàng có chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu mua hàng công ty Nhưng công ty cần ý có nhiều nhà cung cấp mặt hàng cho cơng ty việc thiết lập mối quan hệ khăng khít với nhà cung cấp khó khăn Cơng ty cần kiểm tra kỹ lưỡng số lượng, thời gian giao hàng để kịp thời điều chỉnh Hồn thiện tốt cam kết thực đầy đủ trách nhiệm nhà cung cấp tài trả nợ hạn, cung cấp đầy đủ công khai thông tin công ty mà nhà cung cấp tài dịch vụ ngân hàng yêu cầu Xây dựng biện pháp, kế hoạch quan hệ với nhà cung cấp lao động Cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu nhà tuyển dụng cho nhà cung cấp lao động để lựa chọn tối ưu nguồn lao động tốt đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh công ty Trong mối quan hệ với nhà cung cấp vận tải, cơng ty cần phải ý có kế hoạch vận chuyển hàng hóa cụ thể, cơng ty phải có biện pháp kiểm sốt chất lượng dịch vụ vận chuyển 3.3.1.3 Giải pháp ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh - Xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính, xác định khách quan điểm mạnh, yếu công ty so với đối thủ thời cơ, thách thức để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp giai đoạn - Đẩy mạnh việc quảng bá công ty - Xây dựng quy trình kinh doanh khoa học, tiết kiếm tối đa chi phí, nhiên đảm bảo dịch vụ khơng xảy sai sót q trình bán - Hoàn thiện dịch vụ sau bán - Cập nhật giá sản phẩm mà đối thủ cung cấp với cơng ty để có điều chỉnh - Quan sát chương trình, chiến lược đối thủ để công ty đưa hướng phù hợp 3.3.1.4 Giải pháp ảnh hưởng quan hữu quan - Tìm hiểu kỹ pháp luật, khơng ngừng tìm hiểu thay đổi sách nhà nước, thơng tin từ giới truyền thơng để có thay đổi linh hoạt Chấp hành đầy đủ nghiêm chỉnh nghĩa vụ doanh nghiệp nhà nước - Tham gia hoạt động từ thiện xây dựng hình ảnh tâm trí cơng chúng - Xây dựng văn hóa cơng ty, mơi trường làm việc lành mạnh - Kiểm sốt tính xác thực thơng tin công ty từ quan hữu quan để kịp thời phản ảnh lại sai sót LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 3.3.2 Kiến nghị quan hữu quan Hoàn thiện hệ thống pháp luật chế quản lý Trong trình hội nhập kinh tế, Nhà nước phải xây dựng hệ thống pháp luật chặt chẽ, đồng bộ, phù hợp với điều kiện nước thông lệ quốc tế Đặc biệt Nhà nước phải nhanh chóng hồn thiện thay đổi văn luật, luật lĩnh vực kinh tế Từ tạo hành lang hướng dẫn doanh nghiệp nước hoạt động tốt có hiệu Hỗ trợ khuyến khích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có sách hỗ trợ giá điện kinh doanh, giá xăng dầu để giúp cơng ty giảm bớt chi phí kinh doanh Quy định giá trần giá sàn để tránh việc ép giá nhà cung cấp, việc giảm giá thấp đối thủ cạnh tranh mạnh Hệ thống pháp luật nước ta chưa hồn chỉnh, cịn thiếu yếu, tạo nhiều kẽ hở cho hành vi buôn bán trái phép Thực cải cách thủ tục hành có hiệu Cải cách hệ thống thuế, từ 2009 đến nay, thuế suất TNDN áp dụng 25%, giảm % so với 2008 Cơ quan thuế rà soát lại bãi bỏ 300 loại phía lệ phí…Dù có nhiều tiến bộ, rút gọn thủ tục hành phức tạp nhìn chung thủ tuc cịn rườm rà Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp, nhiều thời gian, công sức Rút ngắn bãi bỏ thủ tục, giấy tờ không thực cần thiết nhằm rút ngắn thời gian đưa nhanh hàng hóa dịch vụ vào kinh doanh Cơng bố cơng khai quy trình tác nghiệp, thời gian giải công việc, người chịu trách nhiệm tất quan thuộc máy Nhà nước đơn vị cung ứng dịch vụ để công dân, doanh nghiệp biết thực hiện, giám sát việc thực Công khai, minh bạch sách, chế quản lý kinh tế Điều tiền đề chống tham nhũng mà điều kiện tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp người dân tham gia kinh doanh thị trường Khuyến khích phát triển kinh doanh sản xuất nghành công nghệ nước Tạo điều kiện phát triển sản xuất nguồn nguyên liệu nước bớt phụ thuộc vào nước ngồi Có sách khuyến khích sản xuất sản phẩm công nghệ nước Tuyên truyền, giáo dục pháp luật Tích cực truyền đạt thơng tin đầy đủ, hỗ trợ doanh nghiệp thông tin việc cập nhật đường lối, sách nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Giảm bớt thủ tục hải quan: Hiện công ty thời gian lâu để làm thủ tục hải quan nhập hàng hóa Các doanh nghiệp cần phải xin nhiều giáy tờ thơng qua nhiều khâu nhận hàng hóa Nhà nước cần kiểm soát hoạt động hải quan, giảm bớt phiền hà thủ tục xuất nhập không cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển, xu hướng hội nhập quốc tế diễn nhanh chóng khiến cho mơi trường kinh doanh doanh nghiệp biến động Các doanh nghiệp thực thể tồn mơi trường kinh doanh mà cần nắm rõ tác động môi trường tới doanh nghiệp Đặc biệt yếu tố mơi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng trực tiếp đến định công ty Hiện nay, khách hàng người quan trọng doanh nghiệp, khách hàng ln có nhiều lựa chọn cho thân nên việc khiến khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm công ty điều quan trọng công ty Đối thủ cạnh tranh làm giảm thị phần doanh nghiệp, đối thủ thực chiến lược ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vậy nên công ty cần phải cân nhắc đưa định quản trị phù hợp với mục tiêu, thời điểm công ty nhằm thu hút khách hàng với doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty ln phải động, chủ động tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, đồng thời trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp truyền thống nhằm giảm thiểu rủi ro, bất lợi mà nhà cung cấp mang lại Các cơng ty cần quan tâm đặc biệt đến hệ thống trị, quy định sách, tổ chức quan hữu suốt trình hoạt động kinh doanh nhằm tránh bất lợi, ảnh hưởng đến quyền lợi doanh nghiệp Việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù giúp cho cơng ty có sở để đưa định đắn, khoa học, nắm bắt hội tránh rủi ro mà môi trường kinh doanh đặc thù gây Nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù yêu cầu tất yếu cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế hội nhập, mở cửa Trên đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng” Em mong muốn qua đề tài nhận nhiều góp ý người đọc để đề tài hồn thiện Cũng em hy vọng đề tài nghiên cứu giúp ích phần cho công ty TNHH Tin Học Mai Hồng cơng tác quản trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng; Báo cáo tài năm 2012 – 2014 Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch; Kinh tế doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê, 2004 Hà Văn Hội; Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường – NXB Bưu Điện, 2007 GS.TS Phạm Vũ Luận; Quản trị doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê Nguyễn Hải San; Quản trị doanh nghiệp – NXB Thống Kê, 2008 Philip Kotler; Quản trị Marketing – NXB Thống Kê, 1997 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, xin ơng (bà) vui lịng cung cấp cho số thông tin qua phiếu điều tra Xin trả lời cách đánh dấu x vào ô □ bên cạnh viết câu trả lời vào dòng kẻ liền, hay khoanh tròn đáp án chọn mức độ Phần đánh giá chung Câu Ông (Bà) đánh giá hế quản trị công ty tại? □ Tốt □ Khá tốt, cần hoàn thiện □ Chưa tốt, cần hồn thiện Câu Ơng (bà) đánh ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới công tác quản trị công ty? □ Ảnh hưởng lớn □ Ảnh hưởng vừa phải □ Ảnh hưởng □Khơng ảnh hưởng Câu Theo ơng (bà) dự báo triển vọng môi trường kinh doanh đặc thù (Mức từ – tương ứng từ thuận lợi đến khó khăn) ? □1 □2 □3 □4 □5 Câu Ông (bà) đánh mức độ ảnh hưởng yếu tố ? Xin cho điểm mức độ ảnh hưởng nhân tố (với từ ảnh hưởng ảnh hưởng nhất) Khách hàng □1 □2 □3 □4 □5 Nhà cung cấp □1 □2 □3 □4 □5 Đối thủ cạnh tranh □1 □2 □3 □4 □5 Cơ quan hữu quan □1 □2 □3 □4 □5 Câu Xin ông (bà) cho đánh giá việc nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty thực chuyên sâu hay chưa ? □ Đã chuyên sâu □ Chưa sâu Câu Theo ông (bà), đâu vấn đề khó khắn gặp phải việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp ? (câu hỏi dành riêng cho nhà quản trị) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Ơng (bà) đề xuất biện pháp giải ? (câu hỏi dành riêng cho nhà quản trị) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần cụ thể I Khách hàng Câu Ông (bà) đánh mối quan hệ công ty với khách hàng ? □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt Câu Khách hàng mà công ty tập trung chủ yếu là? □ Đại lý kinh doanh □ Tổ chức kinh doanh, quan, tổ chức khác □ Sinh viên, người làm mơi trường lao động trí thức, cá nhân kinh doanh □ Các hộ gia đình Câu 10 Xin ông (bà) cho biết công ty thu thập ý kiến khách hàng nào? □ Quan sát, thu thập thông tin qua hội chợ □ Tiến hành khảo sát □ Thu thập ý kiến khách hàng qua internet □ Tổ chức hội nghị khách hàng Câu 11 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động khách hàng tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? Hoạch định □1 □2 □3 □4 □5 Tổ chức □1 □2 □3 □4 □5 Lãnh đạo □1 □2 □3 □4 □5 Kiểm soát □1 □2 □3 □4 □5 II Nhà cung ứng Câu 12 Ông (bà) đánh mối quan hệ công ty với nhà cung cấp nay? □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt Câu 13 Ơng (bà) cho biết mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp công ty ( – tương ứng từ quan trọng đến quan trọng ) ? Chất lượng sản phẩm □ □2 □3 □4 □5 Thời gian giao hàng □2 □3 □4 □5 □1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương thức toán □ □2 □3 □4 □5 Uy tín □1 □2 □3 □4 □5 Khoảng cách □1 □2 □3 □4 □5 Câu 14 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động nhà cung cấp tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? Hoạch định □1 □2 □3 □4 □5 Tổ chức □1 □2 □3 □4 □5 Lãnh đạo □1 □2 □3 □4 □5 Kiểm soát □1 □2 □3 □4 □5 III Đối thủ cạnh tranh Câu 15 Ông (bà) đánh giá tiềm lực đối thủ cạnh tranh so với cơng ty? □ Mạnh □ Ngang □ Yếu Câu 16 Thông tin đối thủ cạnh tranh công ty cập nhật nào? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không cập nhật Câu 17 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động đối thủ cạnh tranh tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? Hoạch định □1 □2 □3 □4 □5 Tổ chức □1 □2 □3 □4 □5 Lãnh đạo □1 □2 □3 □4 □5 Kiểm soát □1 □2 □3 □4 □5 IV Cơ quan hữu quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 18 Đề nghị xếp hạng từ đến tương ứng với mức độ từ quan trọng đến quan trọng Những biện pháp mà quan hữu quan làm để hồn thiện công tác quản trị công ty? STT Biện pháp Mức độ quan trọng Tiếp tục bãi bỏ giấy phép không cần thiết tạo điều kiện cho việc gia nhập thị trường Cải cách lĩnh vực tài tiền tệ để tiếp cận nguồn vốn dễ dàng Tăng cường hiệu tính minh bạch dịch vụ hành Thực thi luật công văn minh Giảm giá nguyên liệu quan trọng cải thiện sở hậ tầng Cải cách hệ thống thuế Các biện pháp khác Câu 19 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động quan hữu quan tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? Hoạch định □1 □2 □3 □4 □5 Tổ chức □1 □2 □3 □4 □5 Lãnh đạo □1 □2 □3 □4 □5 Kiểm soát □1 □2 □3 □4 □5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng Kết khảo sát ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty TNHH Tin học Mai Hoàng sau: Bảng 2.3: Mức độ ảnh hưởng... TRẠNG ẢNH HƯỞNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY TNHH TIN HỌC MAI HOÀNG 2.1 Khái quát cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Cơng ty. .. quản trị Trên sở đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời giúp cơng ty Mai
Ngày đăng: 20/10/2022, 15:01
Xem thêm:
