Sự thành công của hệ thống thông tin dưới góc nhìn giá trị kinh doanh của công nghệ thông tin

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN DUY THANH SỰ THÀNH CÔNG CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN DƯỚI GĨC NHÌN GIÁ TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số chuyên ngành: 62340102 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Bách khoa - ĐHQG-HCM Người hướng dẫn: PGS.TS CAO HÀO THI Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Phản biện độc lập: PGS.TS TRỊNH THÙY ANH Phản biện độc lập: TS HỒ TRUNG THÀNH Phản biện: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Phản biện: PGS.TS PHẠM QUỐC TRUNG Phản biện: TS VÕ TẤN PHONG Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án họp vào lúc ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án thư viện: - Thư viện Trường Đại học Bách khoa - ĐHQG-HCM - Thư viện Đại học Quốc gia TP.HCM - Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ Tạp chí quốc tế Nguyen, T.D (2020) Information Systems Success: Extending the Model from IT Business Value Perspective Intelligent Systems Design and Applications, AISC 940, 123-137 (Scopus/ISI) Nguyen, T.D., Nguyen, T.M & Cao, T.H (2017) A Conceptual Framework for IS Project Success Context–Aware Systems and Applications, LNICST 193, 142-154 (Scopus/ISI) Nguyen, T.D., Nguyen, D.T & Nguyen, T.M (2016) Information Systems Success: The Project Management Information System for ERP Projects, Context–Aware Systems and Applications, LNICST 165, 197-211 (Scopus/ISI) Nguyen, T.D., Nguyen, T.M & Cao, T.H (2015) Information Systems Success: A Literature Review Future Data and Security Engineering, LNCS 9446, 242-256 (Scopus/ISI) Nguyen, T.D., Nguyen, D.T & Cao, T.H (2014) Acceptance and Use of Information Technology: E-learning based on Cloud Computing in Vietnam Information and Communication Technology, LNCS 8407, 139149 (Scopus/ISI) Tạp chí nước Tuân, N.M & Thanh, N.D (2016) Vốn người - vốn xã hội - vốn tâm lý môi trường dịch vụ: Một nghiên cứu ngành ngân hàng Tạp chí Kinh tế & phát triển, 233(2), 96-103 Thanh, N.D (2015) Mơ hình cấu trúc cho thành cơng dự án hệ thống thơng tin Tạp chí Phát triển khoa học & công nghệ, 18(Q2), 108-119 Kỷ yếu hội nghị quốc tế Nguyen, T.D., Nguyen, T.M & Cao, T.H (2016) The Relationship between IT Adoption, IS Success and Project Success ICACCI 2016 Proceedings, IEEE Jaipur - India (Scopus/ISI) Đề tài nghiên cứu khoa học Thanh, N.D & Tuân, N.M (2017) Vốn xã hội, vốn tâm lý vốn người môi trường dịch vụ ngành ngân hàng Đề tài NCKH hỗ trợ NCS Trường ĐH Bách khoa TP HCM (xếp loại giỏi) CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu chung Sự phát triển HTTT giới trở nên mạnh mẽ hết, theo DeLone & McLean (2016) cịn tồn tình trạng lệch pha HTTT nhu cầu kinh doanh tổ chức Markus & Tanis (2000) cho khoảng trống tính phù hợp nhu cầu kinh doanh HTTT tổ chức Chẳng hạn, thời gian 10 năm tốn 55 tỷ USD, nỗ lực bên liên quan, hệ thống đại hóa dịch vụ y tế quốc gia NHS Anh Quốc không đạt mục tiêu phải hủy bỏ (Schwalbe, 2019) Tại Việt Nam, nhiều HTTT triển khai tổ chức không đạt mục tiêu mong muốn Ví dụ, việc triển khai hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công ty PNJ gặp cố liên quan tới người sử dụng HTTT (Cafebiz, 2019); doanh nghiệp chưa sẵn sàng cho việc chuyển sang hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) công ty Atalink (Atalink, 2021); khoảng 85% doanh nghiệp triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không thành công (Crmviet, 2021) Theo Schryen (2013), đóng góp CNTT hay HTTT việc tạo giá trị kinh doanh “hộp xám”, chưa đầy đủ cụ thể chi tiết Sự thành công HTTT thể qua mơ hình thành cơng HTTT DeLone & McLean (1992, 2002, 2003); Seddon (1997); Gable, Sedera & Chan (2008) Theo Venkatesh (2015), nghiên cứu liên quan đến HTTT thực kiểm định lý thuyết có mà chưa phát triển nhiều lý thuyết Wixom & Todd (2005) cho khoảng trống lý thuyết mơ hình thành cơng HTTT việc tạo giá trị kinh doanh CNTT Một khoảng trống khác nhận định Urbach, Smolnik & Riempp (2009) mơ hình thành cơng HTTT điểm yếu chưa đầy đủ yếu tố có tác động đến kết mơ hình thành cơng HTTT DeLone & McLean (2016) khuyến nghị nên mở rộng mơ hình theo hướng khác Markus & Tanis (2000) cịn thành cơng HTTT có liên quan đến trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT 1.2 Cơ sở hình thành đề tài Từ vấn đề thực tiễn khoảng trống nghiên cứu nhận dạng trên, sở để hình thành đề tài Theo đó, cịn tình trạng lệch hướng HTTT nhu cầu kinh doanh tổ chức, lý khiến HTTT không chấp nhận dừng khoảng trống tính phù hợp nhu cầu kinh doanh việc sử dụng HTTT tổ chức Do đó, đo lường thành cơng HTTT nhiều quan tâm không nhà quản lý mà nhà nghiên cứu (Petter & Randolph, 2009) Nghiên cứu dựa tảng lý thuyết mơ hình thành cơng HTTT DeLone & McLean (1992; 2002; 2003); Seddon (1997); Gable, Sedera & Chan (2008) Mơ hình nghiên cứu đề tài mở rộng tiền tố thành công yếu tố phụ thuộc mơ hình thành cơng HTTT, ánh xạ lòng ghép theo lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995); Markus & Tanis (2000); Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); nghiên cứu liên quan Schryen (2013); Sabherwal & Jeyaraj (2015) Nghiên cứu cịn dựa q trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); quy trình thành cơng HTTT DeLone & cộng (2005) Pang, Lee & DeLone (2014); Jones, McLean & Monod (2015) Theo đó, mơ hình thành cơng HTTT mở rộng góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT đề xuất Các thành phần mơ hình dựa sở quy trình thành cơng HTTT với bốn thành phần: (1) nguồn lực, (2) khởi tạo hệ thống, (3) sử dụng, (4) thành cơng Mơ hình nghiên cứu lòng ghép ánh xạ theo lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT với ba thành: (1) quản lý CNTT, (2) sử dụng HTTT, (3) ảnh hưởng Đặc biệt, nghiên cứu tiếp cận đơn vị lấy mẫu đơn vị phân tích đa cấp độ với cấp cá nhân cấp tổ chức để xem xét đánh giá thành công HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT 1.3 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi số 1: Các thành phần mở rộng mơ hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT thành phần nào? Câu hỏi số 2: Mối quan hệ cấu trúc thành phần nguồn lực, khởi tạo hệ thống, sử dụng, thành cơng thể mơ hình thành công HTTT? Câu hỏi số 3: Mối quan hệ hai thành phần sử dụng thành công có khác biệt theo đặc trưng tổ chức mơ hình thành cơng HTTT? Câu hỏi nghiên cứu phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu: (1) Mục tiêu thứ nhất: Xây dựng mô hình thành cơng HTTT mở rộng góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT (2) Mục tiêu thứ hai: Kiểm định mối quan hệ cấu trúc thành phần nguồn lực, khởi tạo hệ thống, sử dụng, thành cơng mơ hình thành cơng HTTT (3) Mục tiêu thứ ba: Xem xét điều tiết loại hình tổ chức loại hình HTTT mối quan hệ hai thành phần sử dụng thành cơng mơ hình thành cơng HTTT 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi lý thuyết nghiên cứu gồm lý thuyết mơ hình thành công HTTT, lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT, lý thuyết có liên quan khác lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ, lý thuyết tảng tri thức, lý thuyết vốn người Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào hệ thống doanh nghiệp tổ chức, bao gồm phạm vi đơn vị phân tích, loại hình HTTT, người sử dụng HTTT bắt buộc tổ chức, giai đoạn đánh giá HTTT 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu kỳ vọng bổ sung sở lý thuyết cho công HTTT DeLone & McLean (1992; 2003; 2004); Seddon (1997); Gable, Sedera & Chan (2008), nghiên cứu có liên quan Kết nghiên cứu kỳ vọng bổ sung lý thuyết cho lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) Markus & Tanis (2000); Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004), lý thuyết có liên quan Nghiên cứu kỳ vọng khám phá đường dẫn mới, đường dẫn trước khoảng trống lý thuyết, gợi ý học giả, chưa có nhiều thực nghiệm minh chứng Các đường dẫn mối quan hệ thành phần mơ hình thành cơng HTTT Đề tài cịn kỳ vọng mở rộng khái niệm mơ hình thành công HTTT, lý thuyết ý định hành vi sử dụng CNTT HTTT lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (TAM, UTAUT) Đề tài kỳ vọng vào việc làm số phần phương pháp nghiên cứu Cụ thể, đơn vị thang đo đơn vị mẫu tính cách lấy giá trị trung bình Likert mẫu thu thập cấp độ cá nhân, với giá trị Likert mẫu thu thập cấp độ tổ chức Việc thu thập phân tích liệu thực với thành phần cấp độ khác nhau, tùy theo khái niệm nghiên cứu mơ hình nghiên cứu mà thực lấy mẫu đối tượng khác Mơ hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT cịn kỳ vọng bổ sung thêm tảng tri thức cho tổ chức việc nâng cao thành công HTTT với việc đề xuất giải pháp thực tiễn thông qua hàm ý quản trị, giúp doanh nghiệp tạo giá trị kinh doanh từ CNTT HTTT, góp phần vào việc đạt trì lợi cạnh tranh tổ chức CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự thành công HTTT Có nhiều định nghĩa khác thành công HTTT (DeLone & McLean, 2016) Từ gốc độ nhà phát triển ứng dụng thành cơng HTTT hồn thành dự án thời gian ngân sách, có tính phù hợp với thông số kỹ thuật chức cách xác Người sử dụng tìm thấy thành cơng HTTT cải thiện hài lịng hiệu suất cơng việc họ (Guimaraes & Igbaria, 1997, tr 852) Từ góc độ tổ chức, theo Gable, Sedera & Chan (2008, tr 381), đo lường lợi ích rịng HTTT thời điểm, từ hành đến thời điểm dự kiến đó, nhận thức tất nhóm người sử dụng quan trọng tổ chức Mục tiêu nghiên cứu xem xét thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, nên cần đánh giá thuộc tính có liên quan đến giá trị kinh doanh CNTT Cụ thể, thành cơng HTTT có liên quan đến lợi cạnh tranh, nhận thức người sử dụng HTTT, thành HTTT đem lại cho tổ chức Do đó, nghiên cứu này, thành công HTTT hiểu Goodhue & Thompson (1995) việc đề xuất mơ hình để cung cấp tri thức HTTT diễn giải mối quan hệ cấu trúc khái niệm thành công HTTT, Rainer & Watson (1995) việc đánh giá HTTT người sử dụng cấp độ khác nhau, để nâng cao thành tổ chức, nhằm hỗ trợ mục tiêu kinh doanh tổ chức Định nghĩa tương thích phù hợp với lý thuyết trị kinh doanh CNTT, theo Petter, DeLone & McLean (2013) HTTT doanh nghiệp thành cơng hay khơng cịn phụ thuộc vào loại hình HTTT đánh giá Các tổ chức tăng cường việc kiểm soát khoản đầu tư cho HTTT để minh chứng cho giá trị kinh doanh CNTT (Eden, 2017) Trong bối cảnh hệ thống doanh nghiệp phức tạp, việc đo lường giá trị kinh doanh ngày trở nên khó khăn chi phí đầu tư đáng kể rủi ro trình thực hiện, khó khăn việc định lượng lợi ích HTTT (Sedera, Eden & McLean, 2013) Do đó, việc đánh giá thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT phải tốn nhiều thời gian công sức phải thu thập liệu cấp độ khác Tuy nhiên, với phạm vi đơn vị phân tích hai cấp độ cá nhân tổ chức, đo lường giá trị kinh doanh CNTT cách tốt nhất, để giải vấn đề mà nghiên cứu trước đo lường cấp cá nhân cấp tổ chức Ngoài ra, với phạm vi loại hình HTTT nghiên cứu xem xét hệ thống doanh nghiệp, nên việc lấy mẫu thực với HTTT cụ thể tổ chức, để từ đánh giá giá trị kinh doanh CNTT cách tốt Các thành phần thành cơng HTTT tóm tắt Hình 2.1.1 Mơ hình thành cơng HTTT gốc Mơ hình thành cơng HTTT gốc (D&M gốc) DeLone & McLean (1992) đề xuất Mơ hình chia thành ba cấp, cấp có hai thành phần: (1) cấp khởi tạo hệ thống: chất lượng hệ thống thang đo hệ thống xử lý thơng tin nó; chất lượng thơng tin thể HTTT đầu ra; (2) cấp sử dụng hệ thống: sử dụng hiểu việc sử dụng đầu HTTT người nhận; hài lòng người sử dụng đáp ứng cho việc sử dụng đầu HTTT người nhận; (3) cấp ảnh hưởng hệ thống: ảnh hưởng cá nhân ảnh hưởng thông tin đến hành vi người nhận; ảnh hưởng tổ chức ảnh hưởng thông tin hiệu tổ chức 2.1.2 Mơ hình thành cơng HTTT cập nhật Sau 10 năm cơng bố mơ hình D&M gốc, dựa đánh giá đóng góp mơ hình này, DeLone & McLean (2002; 2003) tiếp tục đề xuất mơ hình thành cơng HTTT cập nhật Sự khác biệt D&M gốc D&M cập nhật là: (1) bổ sung yếu tố chất lượng dịch vụ để phản ánh tầm quan trọng dịch vụ hỗ trợ thành công hệ thống thương mại điện tử; (2) bổ sung yếu tố ý định sử dụng để đo lường thái độ người sử dụng thay yếu tố sử dụng; (3) bỏ yếu tố ảnh hưởng cá nhân ảnh hưởng tổ chức để xây dựng yếu tố lợi ích rịng Theo DeLone & McLean (2016), yếu tố sử dụng D&M cập nhật có liên quan tới sử dụng HTTT mơ hình TAM hay lý thuyết UTAUT Bhattacherjee (2001b) cho tiếp tục sử dụng HTTT có liên quan đến việc sử dụng HTTT lâu dài người sử dụng HTTT Các khái niệm tiếp tục sử dụng HTTT, ý định sử dụng sử dụng hệ thống phù hợp với lý thuyết ý định hành vi mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ Hình Các thành phần quy trình thành cơng HTTT Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.1.3 Các mơ hình thành cơng HTTT khác - Mơ hình thành cơng HTTT mở rộng (mơ hình Seddon) - Mơ hình HTTT ảnh hưởng (mơ hình Gable) 2.1.4 Sự thành cơng HTTT giá trị kinh doanh CNTT Để giải thích thành công HTTT cách thấu đáo cần dựa lý thuyết kết có liên quan đến CNTT Theo Schreyn (2013), lý thuyết quy trình lựa chọn phù hợp việc xây dựng đo lường thành cơng HTTT, quy trình HTTT mơ hình hóa quy trình kinh doanh cách dễ dàng với HTTT Cụ thể, Soh & Markus (1995) Markus & Tanis (2000); Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004) phát triển khung lý thuyết quy trình để giải thích q trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT, lý thuyết quy trình có đóng góp tri thức đáng kể việc đo lường thành công HTTT Cụ thể, (1) Điều kiện cần thiết cho kết thành công tài cản CNTT lúc đủ để tạo nên thành công HTTT (2) Khung lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT diễn giải trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT liên kết tương ứng với ba quy trình quản lý CNTT - sử dụng HTTT - ảnh hưởng, với bốn thành phần đầu tư CNTT, tài sản CNTT, ảnh hưởng HTTT, thành tổ chức Kết quy trình trở thành điều kiện bắt đầu cho quy trình (3) Khung lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT giải thích kết quy trình tương tác điều kiện bên hoạt động quy trình Điều có nghĩa quy trình khơng thể kiểm sốt hoạt động ảnh hưởng đến kết quy trình Nghiên cứu xem xét thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, nên quy trình HTTT áp dụng đề xuất mơ hình với thành phần nguồn lực - khởi tạo hệ thống - sử dụng - thành công Đặc biệt, Markus & Tanis (2000) cho khung lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT chưa tối ưu, cần có tùy chỉnh quy trình, cho đạt thành công HTTT cách tối ưu 2.2 Giá trị kinh doanh CNTT Giá trị kinh doanh CNTT giải thích cách kiểm định mối quan hệ yếu tố có liên quan đến CNTT thành phần có ảnh hưởng đến thành tổ chức (Sabherwal & Jeyaraj, 2015) Trong đó, yếu tố có liên quan đến CNTT bao gồm nhiều khía cạnh thành phần khác đầu tư CNTT, lực CNTT, chấp nhận CNTT (Sabherwal & Chan, 2001) Đặc biệt, ảnh hưởng tổ chức xem xét khía cạnh thành tổ chức, thành tổ chức xem kết đầu giá trị kinh doanh CNTT (Melville, Kraemer & Gurbaxani, 2004) Do đó, đề tài nghiên cứu này, giá trị kinh doanh CNTT hiểu Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004) xem giá trị kinh doanh CNTT ảnh hưởng thành CNTT cấp độ trung gian cấp độ tổ chức, bao gồm ảnh hưởng đến thành tổ chức cạnh tranh, Sabherwal & Jeyaraj (2015) giá trị kinh doanh CNTT giải thích cách kiểm định mối quan hệ yếu tố có liên quan đến CNTT thành phần có ảnh hưởng đến thành tổ chức Các thành phần giá trị kinh doanh CNTT diễn giải Hình 2.2.1 Quá trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Giá trị kinh doanh CNTT thường sử dụng để tham chiếu ảnh hưởng đến thành tổ chức CNTT (Melville, Kraemer & Gurbaxani, 2004), bao gồm nâng cao suất, tăng lợi nhuận, giảm chi phí, nâng cao lợi cạnh tranh, giải pháp khác (Devaraj & Kohli, 2003) Cụ thể, Mukhopadhyay, Kekre & Kalathur (1995) xem xét giá trị kinh doanh CNTT ảnh hưởng HTTT đến hoạt động tổ chức Giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) tổng hợp từ quy trình tạo giá trị kinh doanh CNTT học giả khác Lucas (1993); Beath, Goodhue & Ross (1994); Sambamurthy & Zmud (1994), nguồn gốc giá trị kinh doanh CNTT Hình Các thành phần giá trị kinh doanh CNTT Nguồn: Diễn giải lại từ Markus & Tanis (2000) (1) Quá trình quản lý CNTT: tương ứng với việc quản lý CNTT hay hoạt động chuyển đổi CNTT hay HTTT (Markus & Tanis, 2000) Ví dụ, chuyển hệ thống ngân hàng từ ngân hàng truyền thống sang hệ thống ngân hàng trực tuyến (2) Quá trình sử dụng HTTT: tương ứng với việc sử dụng phù hợp hay không phù hợp HTTT (Markus & Tanis, 2000) Một HTTT phù hợp khơng phù hợp, thực tế thấy HTTT khơng phù hợp phải có hành động khắc phục để tương thích với hoạt động tổ chức (3) Quá trình ảnh hưởng: tương ứng với vị cạnh tranh hay động lực cạnh tranh (Markus & Tanis, 2000) Quá trình liên quan đến ảnh hưởng HTTT đến thành tổ chức Theo đó, cạnh tranh thể rõ nét giá trị kinh doanh CNTT, xem kết trình sử dụng HTTT từ trình quản lý CNTT 2.2.2 Các lý thuyết có liên quan khác - Lý thuyết tảng nguồn lực - Lý thuyết vốn người - Lý thuyết tảng tri thức 2.3 Sự chấp nhận sử dụng cơng nghệ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ giải thích chấp nhận CNTT yếu tố có khả giải thích ý định hành vi sử dụng công nghệ với người sử - H6b: Thành mong đợi có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng - H7a: Chất lượng hệ thống có tác động tích cực đến tiếp tục sử dụng HTTT - H7b: Chất lượng thông tin có tác động tích cực đến tiếp tục sử dụng HTTT - H7c: Chất lượng dịch vụ CNTT có tác động tích cực tiếp tục sử dụng HTTT - H8a: Chất lượng hệ thống có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng - H8b: Chất lượng thơng tin có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng - H8c: Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng - H9a: Tích hợp tri thức có tác động tích cực đến tiếp tục sử dụng HTTT - H9b: Tích hợp tri thức có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng - H10: Thành mong đợi có tác động tích cực đến thành tổ chức - H11: Tích hợp tri thức có tác động tích cực đến thành tổ chức - H12: Hài lịng người sử dụng có tác động tích cực đến tiếp tục sử dụng HTTT - H13a: Tiếp tục sử dụng HTTT tác động tích cực đến thành tổ chức - H13b: Hài lòng người sử dụng tác động tích cực đến thành tổ chức - H14a: Ảnh hưởng tiếp tục sử dụng HTTT đến thành tổ chức có khác biệt theo loại hình tổ chức - H14b: Ảnh hưởng hài lòng người sử dụng đến thành tổ chức có khác biệt theo loại hình tổ chức - H15a: Ảnh hưởng tiếp tục sử dụng HTTT đến thành tổ chức có khác biệt theo loại hình HTTT - H15b: Ảnh hưởng hài lịng người sử dụng đến thành tổ chức có khác biệt theo loại hình HTTT 11 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 4.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu thực bao gồm ba q trình chính: thiết kế thang đo; đánh giá sơ bộ; đánh giá thức, tóm lược Hình Hình Các bước đánh giá thang đo Nguồn: Điều chỉnh từ Nguyễn Đình Thọ (2013) (1) Phát triển thang đo: từ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan để hình thành thang đo nháp Nghiên cứu sơ định tính thực vấn chuyên gia thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo nháp, để hình thành thang đo thử cho đánh giá sơ (2) Đánh giá sơ bộ: với nghiên cứu sơ định lượng, đánh giá bao gồm: (i) phân tích tương quan nội bộ; (ii) phân tích độ tin cậy; (iii) phân tích nhân tố khám phá Nghiên cứu sơ định lượng lấy mẫu theo phương pháp phi ngẫu nhiên - theo hạn ngạch (3) Đánh giá thức: 12 với nghiên cứu thức định lượng, đánh giá bao gồm: (i) phân tích tương quan nội bộ; (ii) phân tích nhân tố khám phá; (iii) phân tích độ tin cậy; (iv) phân tích nhân tố khẳng định; (v) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính; (vi) phân tích tái chọn mẫu; (vii) phân tích cấu trúc đa nhóm Nghiên cứu sơ định lượng lấy mẫu theo phương pháp phi ngẫu nhiên - theo hạn ngạch 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.2.1 Thang đo nghiên cứu Tóm lược thang đo nghiên cứu trình bày Hình Hình Tổng hợp thang đo mơ hình nghiên cứu Nguồn: Tác giả đề xuất 4.2.3 Dữ liệu nghiên cứu Tùy theo thành phần khái niệm mơ hình nghiên cứu mà tiến hành lấy mẫu cấp độ khác Có bốn đối tượng lấy mẫu: (1) Người sử dụng HTTT đầu cuối bắt buộc phận tác nghiệp vận hành tổ chức cho khái niệm thành mong đợi; chất lượng hệ thống; chất lượng thông tin; chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức; tích hợp tri thức; tiếp tục sử dụng HTTT; hài lòng người sử dụng (2) Các cấp quản lý trực thuộc phận CNTT HTTT tổ chức cho khái niệm hạ tầng CNTT (3) Các cấp quản lý phận tác nghiệp vận hành tổ chức cho khái niệm vốn người (4) Quản lý cấp cao cho khái niệm thành tổ chức 13 4.3 Kết nghiên cứu sơ 4.3.1 Kết nghiên cứu sơ định tính Sau hình thành thang đo nháp từ sở lý thuyết, vấn với chuyên gia có kinh nghiệm thảo luận nhóm nhằm hiệu chỉnh chỉnh sửa nội dung có liên quan câu hỏi bảng khảo sát thử, xây dựng từ thang đo nháp trước Các chuyên gia thảo luận vấn nhà quản lý có hiểu biết HTTT, chuyên gia HTTT người sử dụng đầu cuối có kinh nghiệm tổ chức, chuyên gia có kinh nghiệm nghiên cứu giảng dạy lĩnh vực HTTT tổ chức giáo dục trường đại học Sau vấn chuyên gia thảo luận nhóm, có nhiều ý kiến nhận xét xác đáng, sở quan trọng để hiệu chỉnh chỉnh sửa nội dung có liên quan bảng câu hỏi bảng khảo sát 4.3.2 Kết nghiên cứu sơ định lượng Các cấp độ lấy mẫu thang đo nghiên cứu đánh giá nhóm đáp ứng trả lời khác tóm lược Bảng Bảng Thang đo đáp ứng trả lời câu hỏi khảo sát Số lượng mẫu tổ chức phịng ban tóm lược Bảng Có tất 818 mẫu khảo sát 110 tổ chức công ty từ 830 mẫu khảo sát Sau nghiên cứu sơ định lượng 53 biến quan sát 10 thành phần khái niệm, có ba biến quan sát bị loại khơng đạt yêu cầu phân tích Tuy nhiên, xét giá 14 trị nội dung biến thành tổ chức nên giữ lại cho nghiên cứu thức biến quan trọng thành tổ chức Thang đo lại 51 biến quan sát 10 yếu tố, bao gồm hạ tầng CNTT [6]; vốn người [5 - loại biến so với đề xuất ban đầu]; thành mong đợi [4]; chất lượng hệ thống [6]; chất lượng thông tin [5 - loại biến so với đề xuất ban đầu gộp vào biến từ yếu tố tích hợp tri thức]; chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức [5]; tích hợp tri thức [5 - tách biến sang yếu tố chất lượng thông tin]; tiếp tục sử dụng HTTT [4]; hài lòng người sử dụng [4]; thành tổ chức [6 - loại biến so với đề xuất ban đầu, giữ lại cho nghiên cứu thức] Bảng Thơng tin đáp ứng trả lời câu hỏi khảo sát Thang đo thức sử dụng cho việc khảo sát lấy mẫu phần đánh giá thức nghiên cứu định lượng thức 15 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Thống kê mô tả 5.1.1 Thống kê mô tả mẫu tổng thể (3.330 mẫu) Giới tính: có khác biệt với 41,8% nam; 58,0% nữ; 0,2% giới tính khác Độ tuổi: nhóm tuổi từ 20 đến 29 nhóm tuổi từ 30 đến 39 với tỷ lệ 36,8% 20,2%; nhóm tuổi từ 40 đến 49 chiếm tỷ lệ 20,3%; nhóm tuổi 50 chiếm tỷ lệ 12,5%; nhóm tuổi 20 với 0,2% Trình độ học vấn: trình độ đại học với tỷ lệ 71,9%; trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ 19,2%; có trình trung cấp, cao đẳng phổ thơng có tỷ lệ 4,5%, 2,9% 1,5% Người sử dụng HTTT: người sử dụng HTTT đầu cuối với tỷ lệ 57,2%; quản lý cấp cao chiếm tỷ lệ 13,5%; quản lý cấp trung chiếm tỷ lệ 9,2%; chuyên gia CNTT HTTT quản lý CNTT HTTT với tỷ lệ 7,5% 7,4%; quản lý cấp thấp chiếm tỷ lệ 5,2% Bộ phận làm việc: phận kế tốn/tài chiếm tỷ 20,4%; phận sản xuất/sản phẩm, tiếp thị/bán hàng, dịch vụ/khách hàng chiếm tỷ lệ 16,8%, 16,1% 14,4%; phận CNTT HTTT chiếm tỷ lệ 15,3%; ban điều hành chiếm tỷ lệ khoảng 10,8%; hội đồng quản trị chiếm tỷ lệ 2,7%; phận khác chiếm tỷ lệ 3,3% Bảng Mô tả mẫu theo tổ chức (450) 5.1.2 Thống kê mô tả mẫu theo tổ chức (450 mẫu) Số lượng tổ chức: có tất 450 công ty tổ chức khảo sát Bảng Loại hình tổ chức: cơng ty cổ phần với tỷ lệ 33,8%; công ty TNHH, công ty nước ngồi, cơng ty liên doanh, cơng ty nhà nước chiếm tỷ lệ 21,8%, 13,8%, 16 12,7, 9,6%; công ty tư nhân chiếm tỷ lệ 8,4% Loại hình HTTT: hệ thống ERP với tỷ lệ 46,0%; CRM, SCM, hệ thống khác chiếm tỷ lệ 20,9%, 13,8, 10,4%; DSS chiếm tỷ lệ 8,9% 5.2 Phân tích tương quan nội Phân tích tương quan nội (ICC) thang đo với 3.330 mẫu khảo sát 450 công ty tổ chức Kết cho thấy tất thang đo khái niệm nghiên cứu thức đạt quán độ tin cậy 5.3 Phân tích nhân tố khám phá phân tích độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo 51 biến quan sát 10 thành phần khái niệm, có hai biến quan sát bị loại khỏi thang đo Thang đo lại 49 biến quan sát 10 thành phần khái niệm Phân tích độ tin cậy (Cronbach Alpha) tất biến thành phần đạt yêu cầu 5.4 Kiểm định thang đo thức 5.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định thang đo Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) thang đo riêng biệt 10 thành phần khái niệm, có hai biến quan sát bị loại khỏi thang đo Thang đo lại 47 biến quan sát 10 thành phần khái niệm 5.4.2 Phân tích nhân tố khẳng định tồn phần Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) tồn phần cho thấy mơ hình đo lường chưa đạt độ phù hợp Sau loại ba biến quan sát, biến lại đạt yêu cầu phân tích Thang đo cịn lại 44 biến 10 yếu tố, bao gồm hạ tầng CNTT [3 loại ba biến so với đề xuất ban đầu]; vốn người [5 - loại biến so với đề xuất ban đầu]; thành mong đợi [4]; chất lượng hệ thống [6]; chất lượng thông tin [4 - loại hai biến so với đề xuất ban đầu]; chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức [5]; tích hợp tri thức [4 - loại biến so với đề xuất ban đầu, tách biến sang yếu tố chất lượng thông tin, biến bị loại]; tiếp tục sử dụng HTTT [4]; hài lòng người sử dụng [4]; thành tổ chức [5 - loại biến so với đề xuất ban đầu so với nghiên cứu sơ bộ] 5.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết 5.5.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với 44 biến quan sát 10 thành phần khái niệm Kết cho thấy hệ số ước lượng chuẩn hóa biến tiềm ẩn mơ hình nghiên cứu Bảng Hình Phân tích tái chọn mẫu (Bootstrap) với số lượng mẫu lặp lại 1.350 cho thấy tham số đường dẫn có ý nghĩa thống kê phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 17 Bảng Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 18 Hình Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 5.5.2 Kiểm định giả thuyết Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính rằng, có 11 13 nhóm giả thuyết (từ H1i tới H13j) với 26 28 giả thuyết nghiên cứu đề xuất ủng hộ (Bảng 4) 5.5.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm Phân tích cấu trúc đa nhóm theo đặc trưng HTTT cho thấy có khác biệt theo loại hình tổ chức Hình 7, khơng có khác biệt theo loại hình HTTT tổ chức 5.5.4 Kiểm định giả thuyết dựa phân tích đa nhóm Kết phân tích cấu trúc đa nhóm theo đặc trưng tổ chức rằng, có hai nhóm giả thuyết (từ H14i tới H15j) với hai bốn giả thuyết nghiên cứu đề xuất ủng hộ 5.6 Thảo luận kết nghiên cứu Kết nghiên cứu thành phần mở rộng mơ hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, với việc trả lời câu hỏi nghiên cứu số Cụ thể, mơ hình nghiên dựa tảng sở lý thuyết lý thuyết mơ hình thành cơng HTTT DeLone & 19 McLean (1992; 2002; 2003); Seddon (1997); Gable, Sedera & Chan (2008), nghiên cứu có liên quan Mơ hình nghiên cứu mở rộng tiền tố thành công yếu tố phụ thuộc thành công HTTT theo khuyến nghị DeLone & McLean (2016); Venkatesh, Thong & Xu (2016), ánh xạ lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995); Markus & Tanis (2000); nghiên cứu liên quan Nghiên cứu dựa trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); quy trình thành cơng HTTT DeLone & cộng (2005) Pang, Lee & DeLone (2014); Jones, McLean & Monod (2015) để xây dựng mơ hình Hình Sự khác biệt ước lượng theo loại hình tổ chức Kết thành phần mơ hình nghiên cứu sở tảng quy trình thành cơng HTTT với bốn thành phần: (1) nguồn lực - với thành phần khái niệm nguồn lực CNTT - gồm hai yếu tố hạ tầng CNTT vốn người; (2) khởi tạo hệ thống - gồm năm yếu tố thành mong đợi, chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức, tích hợp tri thức; (3) sử dụng - gồm hai yếu tố tiếp tục sử dụng HTTT hài lòng người sử dụng; (4) thành công - với yếu tố thành tổ chức Đặc biệt, mơ hình cịn lịng ghép ánh xạ theo lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT với ba thành: (1) quản lý CNTT - với hai thành phần nguồn lực khởi tạo hệ thống quy trình thành cơng HTTT; (2) sử dụng HTTT với thành phần sử dụng quy trình thành cơng HTTT; (3) ảnh hưởng - với thành phần thành cơng quy trình thành cơng HTTT Kết nghiên cứu thức minh chứng mối quan hệ cấu trúc mơ hình thành cơng HTTT mở rộng góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, với việc trả lời câu hỏi nghiên cứu số 2, cụ thể sau: Đối với thành phần khái niệm nguồn lực, kết nghiên cứu thức khẳng định phù hợp mơ hình lý thuyết với sở lý thuyết Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); Venkatesh & cộng (2006); Roberts & cộng (2013) mối quan hệ khái niệm nguồn lực CNTT thành 20 mong đợi với việc ủng hộ hai giả thuyết H1a H1b; sở lý thuyết Silver, Markus & Beath (1995); Xu, Benbasat & Cenfetelli (2013); Venkatesh, Thong & Xu (2016) mối quan hệ khái niệm nguồn lực CNTT yếu tố chất lượng với việc ủng hộ sáu giả thuyết H2a, H2b, H2c, H3a, H3b, H3c; sở lý thuyết Grant (1996a; 1996b); Coleman (1988) mối quan hệ khái niệm nguồn lực CNTT tích hợp tri thức với việc ủng hộ hai giả thuyết H4a H4b Kết nghiên cứu xác nhận lại kết nghiên cứu Bapna & cộng (2013); Cabrilo & Dahms (2018) Đối với thành phần khái niệm khởi tạo hệ thống, kết khẳng định phù hợp sở lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Davis (1989); Venkatesh & cộng (2003); DeLone & McLean (2016) mối quan hệ thành mong đợi thành phần sử dụng với việc ủng hộ hai giả thuyết H6a H6b; sở lý thuyết giá trị kinh doah CNTT Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); nghiên cứu Venkatesh & cộng (2003) Venkatesh, Thong & Xu (2016) mối quan hệ thành mong đợi thành tổ chức với việc ủng hộ giả thuyết H10; sở lý thuyết mơ hình thành công HTTT DeLone & McLean (1992; 2002; 2003); Seddon (1997); lý thuyết xác nhận mong đợi Bhattacherjee (2001b); mơ hình 3Q Xu, Benbasat & Cenfetelli (2013) mối quan hệ thành phần yếu tố chất lượng sử dụng với việc ủng hộ năm sáu giả thuyết nghiên cứu (H7a, H7b, H8a, H8b, H8c); sở lý thuyết Wixom & Todd (2005); Xu, Benbasat & Cenfetelli (2013) mối quan hệ nội yếu tố chất lượng với việc ủng hộ ba giả thuyết H5a, H5b, H6c; sở lý thuyết Markus & Tanis (2000); khuyến nghị DeLone & McLean (2016) mối quan hệ tích hợp tri thức hài lịng người sử dụng với việc ủng hộ giả thuyết H9b; sở lý thuyết Reich & Benbasat (2000) mối quan hệ tích hợp tri thức thành tổ chức với việc ủng hộ giả thuyết H11 Tổng thể, thành phần khởi tạo hệ thống, hệ số xác định thành mong đợi chất lượng hệ thống có giá trị 12,2% (R2 = 0,122) 22,6% (R2 = 0,226) Các yếu tố chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức, tích hợp tri thức có hệ số xác định 9,0% (R2 = 0,090), 9,5% (R2 = 0,095), 9,4% (R2 = 0,094) Đối với thành phần khái niệm sử dụng, kết khẳng định phù hợp sở lý thuyết mơ hình thành cơng HTTT DeLone & McLean (1992; 2002; 2003); khuyến nghị DeLone & McLean (2016); Venkatesh, Thong & Xu (2016) mối quan hệ sử dụng thành tổ chức với việc ủng hộ hai giả thuyết H13a H13b; sở lý thuyết mơ hình thành cơng HTTT DeLone & McLean (1992; 2002; 2003); mơ hình xác nhận mong đợi Bhattacherjee (2001a, 2001b); khuyến nghị Venkatesh, Thong & Xu (2016 mối quan hệ nội hai khái niệm sử dụng với việc ủng hộ giả 21 thuyết H12 Kết xác nhận lại kết nghiên cứu liên quan Bhattacherjee & Lin (2015); Aydiner & cộng (2019) Tổng thể, thành phần sử dụng, hệ số xác định tiếp tục sử dụng HTTT hài lịng người sử dụng có giá trị 29,8% (R2 = 0,298) 22,6% (R2 = 0,226) Đối với thành phần khái niệm thành công với yếu tố kết mơ hình nghiên cứu thành tổ chức, có bốn giả thuyết nghiên cứu có liên quan đến thành phần kết ủng hộ H10, H11, H13a, H13b Mơ hình tổng thể giải thích tốt liệu nghiên cứu Cụ thể, hệ số xác định tổng thể thành tổ chức có giá trị tương đối cao 32,9% (R2 = 0,329), mơ hình giải thích khoảng 32,9% biến thiên liệu Đối với thành công HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, nghiên cứu khám phá mới, kết tương đối tốt Kết nghiên cứu khác biệt đặc trưng tổ chức mối quan hệ thành phần trung gian thành tổ chức, với việc trả lời câu hỏi nghiên cứu số Theo đó, loại hình tổ chức khác tác động tiếp tục sử dụng HTTT hài lòng người sử dụng đến thành tổ chức có khác biệt đáng kể Trong loại hình HTTT khác tác động hai yếu tố đến thành tổ chức khơng có khác biệt đáng kể Đặc biệt, kết nghiên cứu thức số mối quan hệ mơ hình nghiên cứu mơ hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, mối quan hệ mà trước khoảng trống lý thuyết gợi ý lý thuyết nhà nghiên cứu, chưa có nhiều nghiên cứu thực nghiệm minh chứng 22 CHƯƠNG KẾT LUẬN 6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Nghiên cứu thực theo ba bước thiết kế thang đo, đánh giá sơ bộ, đánh giá thức (chi tiết Chương Chương 5) Kết nghiên cứu có tất 11 13 nhóm giả thuyết với 26 28 giả thuyết nghiên cứu ủng hộ Phân tích cấu trúc đa nhóm có hai nhóm giả thuyết với hai bốn giả thuyết nghiên cứu ủng hộ Kết nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, cụ thể sau: Đối với mục tiêu thứ nhất: phát nghiên cứu thành phần mở rộng mô hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT Mơ hình nghiên dựa tảng sở lý thuyết DeLone & McLean (1992; 2002; 2003); Seddon (1997); Gable, Sedera & Chan (2008), nghiên cứu có liên quan Mơ hình nghiên cứu mở rộng tiền tố thành công yếu tố phụ thuộc mơ hình thành cơng HTTT theo khuyến nghị DeLone & McLean (2016); Venkatesh, Thong & Xu (2016), ánh xạ lòng ghép theo lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995); Markus & Tanis (2000); Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); nghiên cứu liên quan Nghiên cứu dựa trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); quy trình thành cơng HTTT DeLone & cộng (2005) Pang, Lee & DeLone (2014); Jones, McLean & Monod (2015) để xây dựng mơ hình Đối với mục tiêu thứ hai: kết nghiên cứu mơ hình với bốn thành phần quy trình thành công HTTT: (1) nguồn lực - với thành phần khái niệm nguồn lực CNTT - gồm hai yếu tố hạ tầng CNTT vốn người; (2) khởi tạo hệ thống - gồm năm yếu tố thành mong đợi, chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức, tích hợp tri thức; (3) sử dụng - gồm hai yếu tố tiếp tục sử dụng HTTT hài lịng người sử dụng; (4) thành cơng - với yếu tố thành tổ chức Mơ hình cịn lòng ghép ánh xạ theo ba thành phần tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT với: (1) quản lý CNTT - với hai thành phần nguồn lực khởi tạo hệ thống quy trình thành cơng HTTT; (2) sử dụng HTTT - với thành phần sử dụng quy trình thành cơng HTTT; (3) ảnh hưởng - với thành phần thành công quy trình thành cơng HTTT Đối với mục tiêu thứ ba: kết phân tích cấu trúc đa nhóm cho thấy tác động hai yếu tố tiếp tục sử dụng HTTT hài lòng người sử dụng thành phần sử dụng đến yếu tố thành tổ chức thành phần thành cơng có khác biệt đáng kể theo loại hình tổ chức, khơng có khác biệt đáng kể hay tác động theo loại hình HTTT 23 6.2 Những đóng góp nghiên cứu 6.2.1 Đóng góp lý thuyết Đóng góp thứ nhất: mơ hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT nghiên cứu có khác biệt so với mơ hình D&M DeLone & McLean (1992; 2002; 2003), mơ hình thành cơng HTTT mở rộng khác Seddon (1997); Gable, Sedera & Chan (2008), nghiên cứu lý thuyết thực nghiệm có liên quan Mơ hình cho thành cơng HTTT nghiên cứu lòng ghép ánh xạ theo lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) Markus & Tanis (2000); Melville, Kraemer & Gurbaxani (2004); lý thuyết mở rộng có liên quan khác Schryen (2013); Sabherwal & Jeyaraj (2015) Đóng góp thứ hai: thành phần mơ hình ánh xạ góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT: (i) Nguồn lực CNTT xem thành phần quản lý CNTT, yếu tố đầu vào nguồn lực mơ hình thành cơng HTTT (ii) Vốn người thể nguồn lực tổ chức tạo từ tri thức cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến tích hợp tri thức, đem lại lợi cạnh tranh thành tổ chức (iii) Thành mong đợi lý luận yếu tố bên trong mơ hình thành công HTTT (iv) Các yếu tố chất lượng mơ hình D&M khai thác từ mơ hình 3Q Xu, Benbasat & Cenfetelli (2013) để mối quan hệ nội yếu tố chất lượng Chất lượng dịch vụ CNTT tổ chức phát triển từ chất lượng dịch vụ chưa phát nhiều nghiên cứu, đưa vào mơ hình lý thuyết mơ hình thành cơng HTTT nghiên cứu (v) Tích hợp tri thức xem yếu tố bên thành HTTT, ánh xạ với giá trị kinh doanh CNTT, kết hợp vốn người tích hợp tri thức để tạo nên nguồn lực tri thức tổ chức, để đem lại thành tổ chức (vi) Tiếp tục sử dụng HTTT nghiên cứu phản ánh hoạt động tiếp tục tham gia người sử dụng bắt buộc tổ chức, điểm mấu chốt thành công HTTT (vii) Thành tổ chức kết thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, đầu giá trị kinh doanh CNTT có liên quan tới thành cơng HTTT Đóng góp thứ ba: khác biệt đặc trưng tổ chức đóng góp nghiên cứu Theo đó, loại hình tổ chức có khác biệt mối quan hệ với thành tổ chức, thành công HTTT dẫn tới thành tổ chức khơng phân biệt theo loại hình HTTT Đặc biệt, nghiên cứu nhiều đường dẫn mới, đường dẫn mà trước khoảng trống lý thuyết, gợi ý học giả, chưa có nhiều nghiên cứu thực nghiệm minh chứng 24 6.2.2 Những điểm phương pháp Điểm thứ nhất: đơn vị thang đo đơn vị mẫu nghiên cứu tính cách lấy giá trị Likert trung bình mẫu cấp cá nhân, với giá trị Likert mẫu cấp tổ chức Điểm thứ hai: thu thập phân tích liệu thực hai cấp cá nhân tổ chức tùy theo thành phần khái niệm Cấp độ lấy mẫu mẫu đánh giá bốn nhóm đối tượng: (i) người sử dụng HTTT đầu cuối; (ii) chuyên gia HTTT quản lý CNTT HTTT; (iii) cấp quản lý tổ chức; (iv) quản lý cấp cao tổ chức 6.3 Hàm ý nghiên cứu (1) Nghiên cứu góp phần lấp đầy khoảng trống tính phù hợp nhu cầu kinh doanh tổ chức HTTT, làm sáng dần hộp xám đóng góp CNTT việc tạo giá trị kinh doanh tổ chức (2) Đối với nguồn lực CNTT, có liên quan đến hạ tầng CNTTT vốn người (3) Đối với khởi tạo hệ thống, có liên quan đến tích hợp tri thức, thành tổ chức, yếu tố chất lượng (4) Đối với sử dụng, có liên quan đến tiếp tục sử dụng HTTT hài lòng người sử dụng (5) Đối với thành cơng, có liên quan đến thành tổ chức rút từ kết nghiên cứu (6) Đối với đặc trưng tổ chức, có khác biệt đáng kể với loại hình tổ chức khác 6.4 Hạn chế hướng nghiên cứu Những hạn chế: (1) Nghiên cứu chưa xem xét đầy đủ thành phần khái niệm có liên quan mơ hình nghiên cứu (2) Nghiên cứu dừng mức xem xét thành tổ chức giá trị kinh doanh CNTT cấp tổ chức, chưa xét cấp môi trường cấp quốc gia (3) Đề tài chưa xét đặc trưng tổ chức biến điều tiết mối quan hệ thành phần mơ hình (4) Lượng mẫu thu thập nghiên cứu chưa hoàn hảo, cỡ mẫu chưa cao theo khuyến nghị Tabachnick & Fidell (2012) Hướng nghiên cứu tiếp theo: (1) Các nghiên cứu cần xem xét thêm khái niệm có liên quan thành phần nguồn lực tổ chức khác giá trị kinh doanh CNTT (2) Xem xét đánh giá giá trị kinh doanh CNTT cấp độ khác cấp tổ chức cá nhân hay văn hóa tổ chức (3) Xem đặc trưng tổ chức biến điều tiết cho mối quan hệ mơ hình nghiên cứu (4) Các nghiên cứu cần tăng số lượng mẫu khảo sát thu thập, để cho nghiên cứu có cỡ mẫu mức hồn hảo 25 ... xét đánh giá thành công HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT 1.3 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi số 1: Các thành phần mở rộng mơ hình thành cơng HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT thành. .. hệ yếu tố có liên quan đến CNTT thành phần có ảnh hưởng đến thành tổ chức Các thành phần giá trị kinh doanh CNTT diễn giải Hình 2.2.1 Quá trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Giá trị kinh doanh. .. buộc tổ chức, điểm mấu chốt thành công HTTT (vii) Thành tổ chức kết thành công HTTT góc nhìn giá trị kinh doanh CNTT, đầu giá trị kinh doanh CNTT có liên quan tới thành cơng HTTT Đóng góp thứ