Tiểu luận ảnh hưởng của văn hóa tới kinh doanh quốc tế

ĐỀ BÀI Câu 1: Trình bày ma trận SWOT chủ thể kinh doanh quốc tế Việt Nam mặt hàng hay ngành hàng kinh doanh cụ thể Từ đưa chiến lược cho phát triển tương lai doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Câu 2: Đưa ví dụ đặc điểm văn hố số nước khu vực giới có ảnh hướng tới hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Nêu ý nghĩa việc nghiên cứu vấn đề hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh quốc tế BÀI LÀM Câu 1: Trình bày ma trận SWOT chủ thể kinh doanh quốc tế Việt Nam mặt hàng hay ngành hàng kinh doanh cụ thể Từ đưa chiến lược cho phát triển tương lai doanh nghiệp kinh doanh quốc tế ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SWOT VỀ KINH DOANH NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM I LỜI MỞ ĐẦU Việc chuyển sang chế thị trường, thương mại quốc tế với việc tham gia sâu rộng vào phân công lao động quốc tế, Việt Nam bước hòa nhập, thay đổi quỹ đạo phát triển quốc tế Ngày tháng 11 năm 2006, Việt Nam thức thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO), điều mang lại cho kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam nói riêng nhiều thuận lợi khơng khó khăn khơng có nỗ lực, cố gắng Sự mở cửa hệ thống ngân hàng với quy định nới lỏng lộ trình giảm dần bảo hộ Chính phủ tạo điều kiện cho ngân hàng nước tham gia, mở rộng hoạt động kinh doanh Việt Nam II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mảng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế (NHQT) NHTM Việt Nam ngoại trừ số ngân hàng VCB, ACB, BIDV, Techcombank… hầu hết chưa quan tâm trọng phát triển Ngoài ra, với sản phẩm ngân hàng quốc tế, ngân hàng nước đưa sản phẩm dịch vụ nội địa kèm mang tính cạnh tranh cao dựa vào thu hút thêm nhiều khách hàng lớn, mở rộng thị phần kinh doanh, tăng lợi nhuận Tình hình đặt cho NHTM Việt Nam phải có chiến lược phát triển lâu dài để thích nghi với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cạnh tranh gay gắt Vì vậy, em chọn phân tích SWOT kinh doanh nghiệp vụ NHQT NHTM Việt Nam làm sở để NHTM Việt Nam phát huy tiềm khắc phục điểm hạn chế để phát triển trở thành ngân hàng đa năng, đại III KHÁI QUÁT VỀ NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Nghiệp vụ NHQT bao gồm tất dịch vụ khách hàng yêu cầu có liên quan đến thương mại quốc tế, đầu tư quốc tế, du lịch quốc tế…, hay nói cách khác, việc ngân hàng thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư cung ứng dịch vụ tài ngân hàng thị trường quốc tế nhằm mục đích sinh lời Trong thực tế, mở rộng phạm vi hoạt động nghiệp vụ ngân hàng đối nội phạm vi giới Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế có đặc điểm sau đây: - Nghiệp vụ NHQT có tác động qua lại quan hệ mật thiết với hoạt động kinh tế quốc tế Hoạt động kinh tế quốc tế có phát triển kéo theo phát triển nghiệp vụ NHQT ngược lại, nghiệp vụ NHQT phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho trình trao đổi giao thương quốc tế - Nghiệp vụ NHQT dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ngồi phạm vi quốc gia, đó, không chịu điều chỉnh luật pháp quốc gia nơi ngân hàng thành lập đặt trụ sở mà cịn phải tn thủ theo luật pháp quốc tế, thông lệ quốc tế kinh doanh nghiệp vụ NHQT - Các chủ thể tham gia vào nghiệp vụ NHQT đa dạng, bao gồm khách hàng quốc gia khác nhau, vậy, ngân hàng phục vụ quốc gia khác Giữa chủ thể tiềm ẩn nhiều lợi ích, mâu thuẫn tập quán khác đòi hỏi dung hòa giải - Do khách hàng ngân hàng quốc gia khác nên nghiệp vụ NHQT sử dụng nhiều loại tiền tệ khác bên chấp nhận, vậy, nghiệp vụ NHQT có quan hệ mật thiết với thị trường ngoại hối chịu tác động mạnh mẽ yếu tố tỷ giá, dự trữ ngoại tệ quốc gia… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ngân hàng cung ứng nghiệp vụ NHQT phải đương đầu với rủi ro cao, tiểm ẩn, phức tạp, khó kiểm sốt ngồi nước Tuy nhiên, rủi ro tỷ lệ thuận với lợi nhuận Thực tế lợi nhuận từ nghiệp vụ NHQT thường cao chiếm tỷ lệ không nhỏ thu nhập NHTM - Xuất phát từ tính rủi ro lợi nhuận cao nghiệp vụ NHQT, nên NHTM hoạt động lĩnh vực đòi hỏi phải có đội ngũ cán có trình độ, kinh nghiệm, giỏi ngoại ngữ, am hiểu nhiều lĩnh vực khác nhau, nhạy bén với biến động thị trường tiền tệ nước quốc tế IV PHÂN TÍCH SWOT VỀ KINH DOANH NGHIỆP VỤ QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Điểm mạnh (S – Strength) - Thứ nhất: Các NHTM Việt Nam năm qua gia tăng mạng lưới hoạt động mà tốc độ tăng vốn điều lệ cao Tăng nhanh vốn điều lệ không tăng uy tín ngân hàng với khách hàng mà cịn sở quan trọng giúp NHTM Việt Nam phát triển, mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh an toàn hiệu Trong thời gian qua, nhiều NH có tốc độ tăng vốn cao như: Eximbank vốn điều lệ năm 2009 8.762 tỷ đồng, tăng 18,7% so với năm 2008; ACB vốn điều lệ năm 2009 7.705 tỷ đồng tăng 21% so với năm 2008 Bên cạnh đó, tốc độ gia tăng nhanh mạng lưới chi nhánh, với mạng lưới rộng khắp NH tiếp cận đến đại đa số khách hàng khắp miền đất nước (Bảng1) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BIDV tổ chức tín dụng Nhà nước có mạng lưới chi nhánh rộng khắp Số lượng phòng giao dịch BIDV tăng nhanh năm gần Với tốc độ tăng trung bình khoảng gần 20%/năm Điều chứng tỏ BIDV tích cực việc mở rộng địa bàn hoạt động AB Bank ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) non trẻ, nhiên, năm qua, số lượng chi nhánh phòng giao dịch tăng đáng kể, từ chi nhánh năm 2005 lên 66 chi nhánh năm 2008, tăng gấp lần so với năm 2005 - Thứ hai: Các NHTM Việt Nam bước đại hóa, ứng dụng phần mềm cơng nghệ đại việc quản lý ngân hàng nói chung hoạt động nghiệp vụ NHQT nói riêng Hiện nay, nhiều NHTMCP Việt Nam Techcombank, VP bank, MB… quan tâm đầu tư lớn vào công nghệ ngân hàng Chỉ vòng năm gần đây, riêng VP bank đầu tư gần 10 triệu USD cho công nghệ ngân hàng bao gồm việc nâng cấp sử dụng hệ thống Core Banking T24 hãng Temenos (Thụy Sĩ) – hệ thống đánh giá cao hệ thống phần mềm ngân hàng Với đầu tư giúp NH đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh nghiệp vụ NHQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ ba: Tích cực việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHQT Nhiều ngân hàng nghiên cứu triển khai dịch vụ bảo lãnh, bao toán tài trợ xuất nhập khẩu, hợp đồng ngoại hối tương lai, hợp đồng ngoại hối quyền chọn nghiệp vụ mua bán ngoại tệ Hiện nay, có khoảng 80% NHTM Việt Nam đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực toán quốc tế (TTQT) - Thứ tư: Am hiểu khách hàng nước có lượng lớn khách hàng truyền thống Cơng tác mở rộng chăm sóc quan hệ với khách hàng nâng cao, đặc biệt công tác mở rộng thu hút khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Thị phần TTQT NHTM Việt Nam chiếm khoảng 80% Trong đó, vị trí số VCB, đứng thứ hai BIDV Doanh số TTQT doanh số mua bán ngoại tệ NHTM Việt Nam tăng mạnh năm gần - Thứ năm: Phí dịch vụ NHTM Việt Nam tương đối thấp so với ngân hàng nước Xem xét biểu phí dịch vụ TTQT L/C VCB Standard Chartered bank, thấy phí dịch vụ của VCB vào khoảng 70% so với Standard Charter bank Điều lợi NHTM Việt Nam thực dịch vụ, thu hút thêm khách hàng Tuy nhiên, TTQT, giá trị hợp đồng ngoại thương thường có giá trị cao, vậy, phần lớn khách hàng, tính an tồn giao dịch đặt lên hàng đầu Họ lựa chọn NH có uy tín, thương hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, đó, bên cạnh việc trì mức phí cạnh tranh với NH nước ngồi NHTM Việt Nam cần tích cực việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo uy tín thương hiệu (Bảng 3) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm yếu (W-Weaknesses) - Thứ nhất: Năng lực NHTM Việt Nam thấp so với yêu cầu hội nhập Theo Nghị định số 141/2006/NĐ-CP Chính phủ ban hành ngày 22/11/2006, mức vốn pháp định áp dụng cho NHTMCP Việt Nam đến năm 2010, 3.000 tỷ đồng Năm 2010, áp lực tăng vốn theo Nghị định nhiều ngân hàng không nhỏ Nhiều ngân hàng đến mức vốn điều lệ khoảng từ 1.000-2.000 tỷ đồng Đa số ngân hàng có mức vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng Đây mức vốn khiêm tốn so với ngân hàng khu vực giới (Biểu 1) Biểu 1: Vốn điều lệ số NHTM Việt Nam tính đến tháng 10 năm 2009Đơn vị: Tỷ đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ( Nguồn: www.sbv.gov.vn) Với mức vốn điều lệ thấp làm giảm khả triển khai nghiệp vụ NHQT bảo lãnh, tài trợ xuất nhập (XNK)… ; tăng khả cạnh tranh với ngân hàng nước - Thứ hai: Mức phát triển công nghệ NHTM Việt Nam chưa đồng Nhìn vào bảng thấy NHTM Việt Nam có đầu tư lớn vào lĩnh vực cơng nghệ ngân hàng, nhiên, mức độ cịn chưa đồng Nhiều NH áp dụng công nghệ hàng đầu giới nhiều NH áp dụng trình độ cơng nghệ mức thấp, điều gây khó khăn cho NH việc phối kết hợp việc triển khai sản phẩm dịch vụ đòi hỏi có liên minh liên kết cao kết nối sử dụng thẻ NH, đại lý bao toán, kinh doanh ngoại tệ… - Thứ ba: Năng lực quản lý, điều hành lĩnh vực nghiệp vụ NHQT cịn nhiều hạn chế Ngồi số NHTM Nhà nước cổ phần lớn thành lập cách nhiều năm số lượng khơng nhỏ NH thành lập thời gian gần từ tập đồn, cơng ty góp cổ phần hoạt động ngồi lĩnh vực tài ngân hàng Vì vậy, nói NH cịn thiếu kinh nghiệm quản lý, đặc biệt nghiệp vụ NHQT, lĩnh vực hoạt động nhiều rủi ro không giới hạn nước mà triển khai khắp giới Vì vậy, lý mà số NHTM Việt Nam tập chung vào sản phẩm dịch vụ truyền thống thiếu mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm dịch vụ NHQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ tư: Chất lượng nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế chưa cao Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm lĩnh vực TTQT, tài trợ XNK chưa thực cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ tư vấn cách hoàn hảo hợp đồng thương mại quốc tế Trong đó, chế độ tiền lương chưa thỏa đáng, dễ dẫn đến tượng chảy máu chất xám mà mảng nghiệp vụ NHQT, đặc biệt lĩnh vực TTQT cần cán giỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ - Thứ năm: Mức độ đa dạng nghiệp vụ NHQT chưa cao, chưa đồng NH Nhiều NH đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại bao toán, cho thuê tài chính… vào hoạt động kinh doanh, nhiên, mức độ áp dụng khiêm tốn Trong kinh doanh ngoại tệ, sử dụng nghiệp vụ Spot chủ yếu, nghiệp vụ phái sinh chưa sử dụng nhiều Chiết khấu chứng từ xuất chủ yếu theo hình thức truy địi Các loại L/C sử dụng toán quốc tế chưa đa dạng, chưa phát triển L/C đặc biệt như: L/C tuần hoàn, L/C đối ứng, L/C điều khoản đỏ… Cơ hội (O – Opportunities) - Thứ nhất: Việc Việt Nam gia nhập WTO làm tăng uy tín vị NHTM Việt Nam thị trường giới Việt Nam thành viên WTO tạo điều kiện cho kinh tế nói chung ngành Ngân hàng nói riêng có bước phát triển nhanh chóng Các NHTM Việt Nam có nhiều hội tăng cường mối quan hệ với NH nước tạo uy tín, xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường kinh doanh đến nhiều quốc gia giới Điều thể số lượng NH đại lý số NH tăng qua năm (Bảng 4) Bảng 4: Ngân hàng BIDV Số lượng NH đại lý 800 VCB Vietinbank Agribank Eximbank 1.400 850 931 600 (Nguồn: www.BIDV.com.vn, www.agribank.com.vn, www.icb.com.vn,www.Eximbank.com.vn , www.Vietcombank.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lượng NH đại lý nhiều hệ thống thuộc VCB, chim đầu đàn TTQT, NH nhiều năm liền Tạp chí “The Banker” Anh đánh giá NH hoạt động lĩnh vực TTQT tốt Việt Nam, thương hiệu VCB nhiều thị trường quốc tế biết đến Nga, Hồng Kông… - Thứ hai: Mở cửa kinh tế giúp NHTM Việt Nam mở rộng quan hệ hợp tác, liên doanh, liên kết với NH nước Trong thời gian qua, nhiều ngân hàng nước có hội việc hợp tác với ngân hàng nước ngồi việc góp vốn, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ Như Sacombank có đối tác chiến lược ANZ Australia nắm giữ 10% vốn cổ phần 20% thuộc Công ty tài quốc tế IFC thuộc WB Dragon Financial Holdings Anh Standard Chartered bank Anh mua 8,56% cổ phần ACB, 21% vốn cổ phần đối tác nước ngồi cịn lại thuộc Connaught Investor (Jardine Mutheson Group) IFC thuộc WB Hay Citibank tập đoàn ngân hàng tiếng, đứng hàng lớn giới Mỹ ký hợp đồng hợp tác với NH Đông Á phát triển dịch vụ bán lẻ, kết nối hệ thống toán thẻ Đông Á với hệ thống thẻ Citibank, với hợp tác tạo điều kiện cho Citibank có điều kiện mở rộng hoạt động dịch vụ ngân hàng đại tiện ích Việt Nam, ngược lại phát triển khách hàng Citibank Mỹ, Việt kiều chuyển kiều hối nước qua Đông Á, mở rộng dịch vụ thẻ Đông Á Mỹ Việc NH, tập đồn tài nước ngồi mở rộng hoạt động thị trường Việt Nam thông qua đường sở hữu vốn cổ phần NHTM Việt Nam hay hợp tác liên doanh phát triển sản phẩm dịch vụ đem lại nhiều lợi ích trình phát triển hai bên Về phía NH nước ngồi, khơng tốn chi phí để mở chi nhánh mới, có sẵn mạng lưới, sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực, số lượng khách hàng dồi NHTM Việt Nam… Về phía NHTM Việt Nam, nâng cao lực tài mà cịn đại hóa cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực… theo tiêu chuẩn quốc tế mở rộng kinh doanh thị trường quốc tế - Thứ ba: Hội nhập kinh tế vừa động lực vừa sức ép, buộc NHTM Việt Nam phải nâng cao lực phát triển nghiệp vụ NHQT Trong điều kiện nay, với mở cửa hệ thống ngân hàng, NH nước ngồi theo lộ trình nới lỏng hoạt động đối xử bình đẳng kinh doanh, NHTM Việt Nam tập trung vào nghiệp vụ ngân hàng truyền thống với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng truyền thống mà phải hướng vào phát triển sản phẩm dịch vụ bảo lãnh, bao toán, hợp đồng phái sinh… để trở thành ngân hàng đa năng, đại Có tăng khả cạnh tranh mình, đồng thời giữ khách hàng mở rộng thị phần kinh doanh - Thứ tư: Hoạt động xuất nhập Việt Nam phát triển mạnh mẽ, sở thúc đẩy nghiệp vụ NHQT phát triển, đặc biệt toán quốc tế tài trợ XNK Hệ số mở kinh tế hệ số tính tỷ lệ doanh số XNK GDP (Biểu 2) Biểu 2: Hệ số mở kinh tế Việt Nam (%) ( Nguồn: Báo cáo World Bank) Năm 2008, so với GDP, xuất hàng hóa dịch vụ 69,5%, nhập hàng hóa dịch vụ 84%, tổng doanh số XNK 153,5% Sang năm 2009, tác động khủng hoảng tài tồn cầu, kim ngạch XNK năm 2009 có dấu hiệu giảm sút, nhiên, báo cáo tổng kết năm 2009 Chính phủ cho thấy Việt Nam nằm tốp quốc gia dẫn đầu giới tăng trưởng kinh tế (5,32%) thu hút vốn đầu tư nước Điều cho thấy kinh tế Việt Nam có độ mở cửa lớn tốc độ mở cửa nhanh, hội để NHTM Việt Nam phát triển sản phẩm dịch vụ NHQT, đặc biệt TTQT tài trợ XNK Thách thức (T-Threats) - Thứ nhất: Mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ, trình độ quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cao lực phát triển nghiệp - Giảm chi phí giao dịch để có vụ NHQT thể cạnh tranh với cac đối thủ - Hoạt động xuất nhập Việt Nam phát triển mạnh mẽ T: THÁCH THỨC S - T: ĐIỂM MẠNH – W - T: ĐIỂM YẾU - THÁCH THÁCH THỨC THỨC - Mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng số lượng ngân - Phát huy tốt điểm mạnh hàng có tiềm lực mạnh tài DN - Huy động nguồn vốn mạnh để đầu tư công nghệ chính, cơng nghệ, trình độ - Nâng cao khả cạnh tranh - Liên kết hựo tác với quản lý DN ngân hàng khác mạnh - Trong trình hội nhập, hệ - Nắm bắt tình hình nhanh nhạy - Có nhiều sách lơi kéo thống ngân hàng Việt Nam để xử lý kịp thời thay đổi khách hàng giữ chân khách phải chịu tác động lớn của kinh tế hàng thị trường tài giới - Tỷ giá hối đối có nhiều biến - Nâng cao khả trữ đồng tiền ngoại - Tìm kiếm đầu tư từ bên động V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI Nâng cao lực tài Để nâng cao lực tài chính, ngân hàng nên thực số biện pháp như: Khẩn trương tăng vốn điều lệ xử lý dứt điểm nợ tồn đọng nhằm lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao khả cạnh tranh chống rủi ro - Đối với NHTM Nhà nước, cần áp dụng biện pháp thực tế phát hành cổ phiếu mức cần thiết bán tài sản thuê lại để bổ sung vốn điều lệ nhằm đạt tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu 8%, xử lý hết nợ tồn đọng - Đối với NHTMCP, cần tăng vốn điều lệ thông qua sáp nhập, hợp nhất, phát hành cổ phiếu để tăng vốn theo lộ trình Nâng cao lực hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hiện đại hóa ngân hàng Cần phải trang bị cơng nghệ đồng hệ thống NHTM Việt Nam Đối với NH trang bị công nghệ đại cần phải phát huy hết hiệu ứng dụng cơng nghệ đó, tránh tình trạng mua cơng nghệ đại để đánh bóng tên tuổi, gây lãng phí nguồn lực Đối với NH cịn hạn chế cơng nghệ cần xây dựng kế hoạch đầu tư có lựa chọn vào cơng nghệ đại, tính sử dụng hiệu quả, đồng với toàn hệ thống Các NH cần phải lập phịng, ban chun trách nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ đại Phịng ban có trách nhiệm nghiên cứu công nghệ ngân hàng đại giới, nghiên cứu khả áp dụng công nghệ ngân hàng để đổi cơng nghệ hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí - Mở rộng mạng lưới hoạt động nước Việc gia tăng mạng lưới đồng nghĩa với việc gia tăng chi phí Do đó, mở rộng đồng thời với nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh, phòng giao dịch điều cần thiết Bên cạnh mở rộng mạng lưới, cần phải cân với phát triển nguồn lực ngân hàng cần phải cân với việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin tiếp cận khách hàng Các chi nhánh, phòng giao dịch cần phải đại hóa sở vật chất nguồn nhân lực Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới nước, ngân hàng cần củng cố mở rộng mạng lưới chi nhánh nước ngoài, mở rộng quan hệ với ngân hàng giới, tăng cường số lượng ngân hàng đại lý Tăng số lượng ngân hàng đại lý giúp cho NHTM Việt Nam tăng uy tín khách hàng nước với khách hàng ngân hàng khác giới Việt Nam chủ yếu xuất mặt hàng may mặc, lúa gạo, thủy hải sản, đồ thủ công mỹ nghệ Thị trường xuất Việt Nam Asean, Châu Âu, Mỹ, Nhật, Úc… Các ngân hàng phải nghiên cứu thị trường xuất Việt Nam, đặc biệt mặt hàng chủ yếu trình mở rộng hệ thống đại lý để tăng doanh số, thị phần nghiệp vụ NHQT - Phát triển Marketing ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Marketing ngân hàng phải tìm nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp tiện ích Marketing ngân hàng phải nghiên cứu thị trường để tìm phát triển thị trường tiềm - Khi ngân hàng đưa sản phẩm mình, cần phải nhấn mạnh cho khách hàng biết sản phẩm có tiện ích, cơng dụng vượt trội khác hẳn với ngân hàng khác Đặc biệt với sản phẩm bao toán, Option, Futures…, ngân hàng cần giới thiệu cho khách hàng để khách hàng hiểu sản phẩm, hiểu tính ưu điểm sản phẩm - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng, để giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh ngân hàng - Thường xuyên củng cố mối quan hệ với khách hàng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, có trách nhiệm cao - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHQT Số lượng sản phẩm dịch vụ NHTM Việt Nam so với ngân hàng giới tương đối hạn chế Đó chưa kể đến chất lượng dịch vụ Các dịch vụ ngân hàng quốc tế khơng nằm ngồi thực tế Những dịch vụ NHQT đại chưa có khả phát triển Để hội nhập với thị trường giới cạnh tranh với ngân hàng nước xâm nhập cách mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam hết ngân hàng Việt Nam cần phải đa dạng hóa dịch vụ NHQT mình, lĩnh vực coi mạnh ngân hàng nước ngồi - Đa dạng hóa hình thức tài trợ ngoại thương bao tốn, chiết khấu chứng từ miễn truy địi, hay bảo lãnh Bao toán lĩnh vực mẻ chưa phát triển Việt Nam Nguyên nhân ngân hàng dè dặt với nghiệp vụ Bên cạnh đó, cịn lạ lẫm với nhiều doanh nghiệp nước Và nguyên nhân khác nữa, bất cập mặt pháp lý Để phát triển bao toán, ngân hàng cần phải xây dựng sản phẩm bao toán phù hợp với thị trường Bên cạnh việc mua lại khoản phải thu hình thức truy địi, ngân hàng thực bao tốn miễn truy đòi kết hợp với việc cung cấp thêm chức bảo hiểm rủi ro bên mua có uy tín cao thị trường, có tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hình tài tốt Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, việc nắm rõ tình hình tài nhà nhập đơi khó khăn Do đó, sản phẩm bao toán nhiều nhà xuất lựa chọn Bên cạnh bảo lãnh nhận hàng, ngân hàng cung cấp cho nhà nhập bảo lãnh toán thuế nhập hay thuế giá trị gia tăng (VAT) - Đa dạng hóa kinh doanh ngoại hối, phát triển nghiệp vụ ngoại tệ phái sinh Forward, Option, Swaps, Futures… để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng - Xây dựng chu trình kinh doanh nghiệp vụ NHQT khép kín Nghiệp vụ NHQT mảng nghiệp vụ rộng, bao gồm nhiều nghiệp vụ: Thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối Các nghiệp vụ không phát triển rời rạc mà có mối quan hệ gắn bó với thể thống Với khách hàng có nhu cầu toán quốc tế yêu cầu ngân hàng phát hành L/C hay thơng báo L/C, ngân hàng tài trợ XNK cho khách hàng Trong trường hợp khách hàng nhập yêu cầu mở L/C, ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh nhận hàng hay bảo lãnh toán cho khách hàng Với khách hàng xuất yêu cầu thông báo L/C, ngân hàng tài trợ cho khách hàng cách chiết khấu chứng từ hàng xuất hay bao toán Những nhà XNK thường có nhu cầu mua bán ngoại tệ, ngân hàng cung cấp cho họ sản phẩm ngoại tệ phái sinh để phòng ngừa rủi ro tỷ giá Phát triển nghiệp vụ NHQT tương lai NHTM Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế, trọng phát triển nâng cao lực hoạt động lĩnh vực tạo điều kiện cho NH tăng khả cạnh tranh với NH nước ngoài, mở rộng thị phần, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Đưa ví dụ đặc điểm văn hoá số nước khu vực giới có ảnh hướng tới hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Nêu ý nghĩa việc nghiên cứu vấn đề hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Bài làm Ngày với trình hội nhập, việc giao thương buôn bán quốc gia với ngày dễ dàng phát triển rực rỡ việc hiểu rõ văn hóa đối tác nước ngồi khơng giúp bạn tạo ấn tượng tốt ban đầu mà giúp bạn tránh đáng tiếc xảy I ĐỊNH NGHĨA VỀ VĂN HĨA Từ văn hóa có nhiều nghĩa khác Với số người, thưởng thức văn hay, nhạc nghệ thuật nói chung Đối với nhà sinh học, có lẽ tập hợp vi sinh vật thể nhỏ bé lớn lên môi trường dinh dưỡng cân phịng thí nghiệm Tuy vậy, nhà nhân loại học nhà khoa học nhân sinh khác, văn hóa tập hợp đầy đủ phương thức giao tiếp mà người tích lũy q trình lịch sử Nếu xã hội coi tập hợp mối quan hệ xã hội, văn hóa nội dung mối quan hệ ấy.Như vậy, văn hóa hiểu tập hợp giá trị, niềm tin, cách thức ứng xử, quy tắc thể chế trì nhĩm người cụ thể truyền từ hệ sang hệ khác Văn hóa sản phẩm người sáng tạo ra, có từ thuở bình minh xã hội lồi người Vào kỷ XIX, thuật ngữ văn hóa nhà nhân loại học phương Tây sử dụng danh từ Họ cho văn hóa giới phân loại từ trình độ thấp đến cao nhất, văn hóa họ chiếm vị trí cao nhất, theo họ chất văn hóa hướng trí lực vươn lên, phát triển tạo thành văn minh Một đại diện họ, nhà nhân loại học người Anh Edward B Tylor (1832-1917) sách “Văn hóa gốc” xuất năm 1871 ơng, cho “Văn hóa tồn phức thể bao gồm hiểu biết, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, khả tập quán khác mà người có với tư cách thành viên x hội” Từ điển tiếng Việt định nghĩa văn hóa là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1, Tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử 2, Những hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống tinh thần 3, Tri thức, kiến thức khoa học 4, Trình độ cao sinh hoạt xã hội, biểu văn minh 5, Nền văn hóa thời kỳ lịch sử cổ xưa, xác định sở tổng thể di vật tìm thấy có đặc điểm giống II NÉT VĂN HÓA CỦA MỘT SỐ NƯỚC VÀ KHU VỰC Nét văn hóa ứng xử a Cư dân Âu - Mỹ Giữa cư dân châu Âu châu Mỹ có khác biệt văn hóa ứng xử, song họ có điều chung lĩnh vực • Khi gặp gỡ, họ thường chào hỏi cách hồ hởi nhanh chóng Phong cách chung bắt tay, ôm hôn gật đầu Họ tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, coi trọng cương vị xã hội Trong công việc, họ tỏ rõ lĩnh lịng nhiệt tình mình, đồng thời đánh giá người khác qua công việc họ Cương vị xã hội, quan niệm họ người tự đặt lấy Họ ngưỡng mộ lực lịng kiên trì giành thành cơng Họ có kính trọng với truyền thống gia đình, dịng họ • Họ ln có ý thức coi trọng quyền công dân người Họ tin vào qui định luật pháp để thực công lý xã hội coi trọng, bảo đảm cho quyền sở hữu cá nhân Vì thế, câu hỏi tỏ ân cần mức sống riêng tư không ưa chuộng với ngưịi châu Á Tính độc lập cịn thể sinh hoạt gia đình (kể đi du lịch) Họ thường nuôi dạy từ nhỏ theo tinh thần ln có nguyện vọng, xu hướng khả sống tự lập Nói chung họ thích có nơi ngủ riêng biệt để hoàn toàn tự Họ coi trọng quan hệ láng giềng người châu Á Khi rảnh rỗi, họ vui thú với bạn bè câu lạc không thiết thăm hỏi người xung quanh • Người Âu – Mỹ coi trọng tri thức khoa học tư tuyến tính, nên muốn việc phải xếp theo kế hoạch vận động theo hướng Với quan niệm, sống diễn có lần, nên họ quý coi trọng thời gian Họ thường đặt công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc theo thời gian xác, hoạt động phải thời gian phải sử dụng cách hợp lý, công việc giải nhanh tốt Đối với họ, thời gian tiền bạc trơi qua thuộc khứ, lưu luyến Tuy vậy, người vùng Nam Mỹ Địa Trung Hải thường khắt khe thời gian b Cư dân châu Á • Cư dân châu Á gặp gỡ, chào hỏi thường dè dặt có xu hướng tôn trọng địa vị xã hội cá nhân Họ ln ln tơn kính người lớn tuổi hoặng người có địa vị xã hội cao Thái độ biểu cảm cử chỉ, điệu giao tiếp họ cụ thể • Trong cơng việc, người châu Á thường bày tỏ lòng biết ơn, khiêm trung thành với cấp trên, sẵn sàng thích ứng với công việc yêu cầu cấp hay người chủ đề Họ coi trọng truyền thống gia đình, địa vị xã hội học vấn Phần lớn số họ thường tự lòng với sẵn đặt sống Họ lịng với số phận thường có ý thức việc thực vai trị sống cách hài hịa với mơi trường xã hội • Người châu Á thường tin vào pháp luật, mà coi áp đặt từ bên ngồi vào sống lợi ích họ Vì mức độ tôn trọng luật pháp họ phụ thuộc vào địa vị xã hội, học vấn, truyền thống danh dự gia đình Tuy nhiên, cộng đồng dân cư sống nông thôn châu Á, mức độ hiểu biết tin tưởng luật pháp hạn chế thường có xu hướng ứng xử theo tập quán truyền thống Cũng vậy, quan hệ, họ coi trọng cộng đồng thích phụ thuộc lẫn Gia đình coi trọng đơi có ba, bốn hệ chung sống nhà Người châu Á thường coi trọng việc đón tiếp khách trân trọng tình thân hữu với láng giềng Con họ giáo dục tính cộng đồng từ sớm, để thích hợp với mối quan hệ ứng xử cơng việc, đời sống • Mặc dù coi trọng thời gian theo lịch trình, song người châu Á chịu ảnh hưởng tôn giáo đậm, họ quan niệm thời gian vịng ln hồi có gắn kết khứ với tương lai Họ có thái độ ứng xử hài hịa với với giới tự nhiên Cũng vậy, nhịp thời gian thường có co giãn theo thời vụ nông nghiệp lễ hội Trong việc xếp thời gian, đơi có xen kẽ hay lẫn lộn chơi làm việc Người châu Á nhiều sử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng thời gian theo cảm hứng hoạt động khoa học, sản xuất đi du lịch Họ thích ngẫu hứng tin vào may rủi, số phận ngẫu nhiên Đó vấn đề chung, hướng dẫn viên cần ý tới tập quán văn hóa mội dân tộc, quốc gia Một số tập quán, nghi lễ dân tộc a Châu Âu • Người Anh, người Scotland người Ailen - Tránh nói vấn đề độc lập dân tộc vấn đề trị nhạy cảm Những người có chung ngơn ngữ: tiếng Anh Họ thận trọng giao tiếp, ăn mặc ý đến địa vị xã hội, danh tiếng, có thói quen ln bắt tay làm quen Nam giới thường thích đeo cavát kẻ sọc Những chủ đề ưa thích: lịch sử, văn chương, kiến trúc, vườn tược Những vấn đề cần tránh là: tôn giáo, tiền nong Khi thân mật họ gọi tên, ăn có mời nhau… • Người Pháp - Họ ln ý đến tính trang trọng lễ nghi gặp gỡ giao dịch dùng tên thân mật Họ có thói quen bắt tay nhanh nhẹ Họ sử dụng bữa ăn tối để đàm đạo vấn đề quan trọng cân nhắc kỹ trước định vấn đề Người Pháp tự hào lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, thành tựu nghệ thuật đất nước Họ có yêu cầu cao chất lượng ăn chất lượng phục vụ, bữa thường bữa ăn trưa Chủ đề ưa thích họ là: ăn, thể thao, văn hóa nghệ thuật Họ tránh chủ đề tiền bạc, giá cả, đời tư, trị… • Người Nga - Họ niềm nở trân trọng giao tiếp Khi chào nhau, họ thường bắt tay xưng danh, trừ gặp bạn bè họ ơm má Người Nga ưa thích chủ đề: nghệ thuật, văn chương, tình bạn, hịa bình Họ ưa thích q sách, album nhạc, bút… Ít người nói tiếng Anh (trừ nhà khoa học) • Người Đức - Họ có thói quen bắt tay chặt làm quen, chào hỏi gọi tên thân mật quen Họ có tác phong sịng phẳng Khi giao tiếp, họ không đút tay vào túi không xỏ tay vào vạt áo ăn, xưng danh đầy đủ trả lời điện thoại Họ thường bàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com luận công việc vào sau bữa ăn Chủ đề ưa thích là: ôtô, bóng đá, ăn tránh chủ đề chiến tranh, thể thao Mỹ b Châu Á • Người Trung Quốc Khi gặp nhau, họ thường khom người cúi đầu để chào hỏi, bắt tay, họ ý đến địa vị xã hội tuổi tác người đối thoại Họ khơng có thói quen vỗ lưng ôm người gặp Họ hỏi câu địa vị cá nhân (thu nhập, nhà cửa, cái…).Họ ý đến mối quan hệ cá nhân quan hệ thương mại Khi tặng quà, họ giới hạn mức khiêm tốn cần quà chung Chủ đề ưa thích lịch sử, văn hóa, gia đình, tiến Trung Quốc Họ tránh chủ đề Đài Loan, Cách mạng văn hố,sex, sức khoẻ, trị Người Trung Quốc Hồng Kơng Đài Loan có người mang họ người Châu Âu, nhiều người nói tiếng Anh Họ đánh giá cao lịng kiên trì tơn trọng Các chủ đề ưa thích gia đình, du lịch, đồ cổ tránh chủ trị, bn lậu • Người Nhật Khi tiếp xúc họ trao danh thiếp cúi người thấp để chào bắt tay cách nhẹ nhàng khơng nhìn chằm chằm vào mắt khách Họ ý tới tác phong đánh gía cao đức tính kiên nhẫn, lịch sự, khiêm nhường Ít họ xưng hô tên thân mật Họ tiếp thu văn hóa ứng xử phương Tây, song dùng từ “khơng” đối thoại Họ đánh gía cao vai trị cá nhân kinh doanh thương mại Chủ đề chủ yếu là: Lịch sử, văn hóa, nghệ thuật Họ tránh đề tài chiến tranh giới, tranh luận gay gắt • Người Thái Lan Họ thường chắp hai tay trước ngực cúi tiếp đón với thái độ khiêm nhường Người Thái Lan thường gọi tên thân mật.Riêng vùng Tây Bắc Thái Lan, người ta có thói quen bắt tay đón tiễn khách Người Thái Lan sử dụng lối hài hước kiểu phương Tây, Vì sợ bị hiểu lầm Họ tỏ kiên nhẫn chân thực, thận trọng Cử tối kỵ hất hàm hay dùng chân, việc vỗ tay lên đầu người khác Chủ đề ưa thích : văn hóa, lịch sử, ăn Thái Chủ đề cần tránh là: trị Hồng gia, tơn giáo • Người Triều Tiên (Hàn Quốc) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi tiếp xúc, người Triều Tiên có thói quen bắt tay, cúi người gặp nam giới, song với nữ giới có động tác bắt tay Trong xưng hơ, họ gọi tên trước gọi họ sau Những đức tính chủ yếu khiêm nhường, kiên trì tơn trọng tuổi tác Họ tránh há to miệng không nói chen ngang Chủ đề ưa thích họ văn hóa, thể thao Chủ đề họ tránh né trị, vai trị phụ nữ III ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA TỚI KINH DOANH QUỐC TẾ Mơi trường kinh doanh quốc gia bao gồm yếu tố: văn hóa, trị, luật pháp kinh tế Bốn yếu tố nói chung văn hóa nói riêng có ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế quốc tế, ảnh hưởng khơng phải gián tiếp, mà chúng liên quan mật thiết đến kinh tế quốc tế Rất nhiều sai lầm kinh doanh quốc tế bắt nguồn trực tiếp từ thiếu hiểu biết yếu tố Ảnh hưởng văn hóa đến tư Trong số khía cạnh quan trọng sống có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, người ta thường có quan điểm khác văn hóa thời gian, công việc thành công, với thay đổi văn hóa Chúng ta xem xét khía cạnh a Quan điểm thời gian Người dân nhiều văn hóa thuộc Châu Mỹ La tinh vùng Địa Trung Hải tùy tiện mặt thời gian Họ có thời gian biểu linh hoạt thích hưởng thụ thời gian họ hy sinh tính hiệu cứng nhắc Chẳng hạn doanh nhân thường đến muộn hẹn thích dành thời gian để xây dựng niềm tin cá nhân trước bàn đến công việc Đương nhiên điều khiến cho cơng việc tốn nhiều thời gian so với Hoa Kỳ hay Bắc Âu Trái lại, người Nhật người Mỹ thường đến hẹn, có lịch trình làm việc chặt chẽ làm việc nhiều liền Sự nhấn mạnh việc sử dụng thời gian cách hiệu thể giá trị tiềm ẩn làm việc vất vả hai quốc gia Tuy nhiên, người Mỹ người Nhật khác cách họ sử dụng thời gian Người Mỹ cố gắng làm việc cách suất họ rời công sở sớm công việc ngày hoàn tất Quan điểm cho thấy giá trị mà người Mỹ coi trọng việc tạo thành cá nhân Nhật Bản, việc trơng bận rộn mắt người khác quan trọng, cơng việc khơng có nhiều Người lao động Nhật Bản muốn thể cống hiến họ cấp đồng nghiệp - quan điểm dựa vào giá trị gắn bó tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Quan điểm cơng việc Trong số văn hóa thể thái độ làm việc mạnh mẽ số văn hóa khác quan tâm đến cân công việc nghỉ ngơi Người dân miền Nam nước Pháp thường nói: “Chúng tơi làm việc để sống, người Mỹ sống để làm việc” Vậy nên đời sống miền Nam nước Pháp chậm rãi Người ta thích tập trung vào việc kiếm đủ tiền để thưởng thức ăn, rượu ngon lúc vui vẻ Các doanh nghiệp thường đóng cửa suốt tháng Tám, người lao động hưởng kỳ nghỉ dài tháng nước Quan điểm khơng có nhiều quốc gia châu á, có Việt Nam c Quan điểm thay đổi văn hóa Đặc điểm văn hóa thứ đại diện cho lối sống văn hóa, bao gồm cử chỉ, vật thể, truyền thống khái niệm Những đặc điểm bao gồm việc cúi chào thể lịng tơn trọng Nhật Bản (cử chỉ), đền thờ Phật giáo Thái Lan (vật thể), việc thư giãn dwaniyah (phịng) Cu-et (truyền thống) việc thực hành dân chủ Mỹ (khi niệm) Ảnh hưởng văn hóa đến giao tiếp Việc hiểu biết văn hóa cần thiết công ty tiến hành kinh doanh đất nước Và quan trọng tiến hành kinh doanh “xuyên văn hóa” (across culture) Khi người mua người bán khắp giới gặp để tiến hành kinh doanh họ mang tới hiểu biết khc nhau, kỳ vọng cách thức giao tiếp khác Và việc biết cách giao tiếp với bạn hàng đến từ văn hóa khác quan trọng doanh nhân đất nước khác nhau, người sống làm việc theo cách khác Ví dụ, Mỹ, người ta thường ăn tối vào khoảng giờ, Tây Ban Nha vào khoảng tối Mỹ, người mua sắm siêu thị lớn tuần lần, cịn người ý mua sắm cửa hng nhỏ hng ngy Đó khác biệt văn hóa, mà người làm ngoại thương nắm khác biệt họ dễ dàng giao tiếp với bạn hàng nước ngoài, tạo lập mối quan hệ kinh doanh nhiều thuận lợi, chí đầu mối quan hệ cá nhân tốt đẹp tiếp sau mối quan hệ buôn bán thịnh vượng Một yếu tố văn hóa có ảnh hưởng rõ rệt đến giao tiếp hoạt động ngoại thương ngơn ngữ Hiểu biết ngôn ngữ kỹ sử dụng ngoại ngữ thành thạo thương nhân thuận lợi to lớn việc giao tiếp với thương gia nước ngồi, việc tìm hiểu từ phong tục tập quán, thói quen làm việc, nhu cầu tiêu dùng mơi trường trị, luật pháp nước mà họ có quan hệ bn bán Ngược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lại, bất đồng ngôn ngữ rào cản lớn việc giao tiếp với thương nhân doanh nghiệp nước ngồi Hai người nói chuyện với tiếng mẹ đẻ hiểu lầm nhau, giao tiếp ngoại ngữ lại khó khăn Nếu lực ngoại ngữ hạn chế, thương nhân gặp khó khăn đàm phán trao đổi ý tưởng kinh doanh, dẫn đến hiểu lầm lẫn gây trì hỗn hoạt động buôn bán song phương hay hợp tác kinh doanh Hiện nay, ngôn ngữ sử dụng phổ biến giao tiếp quốc tế tiếng Anh, nhiên việc biết tiếng địa phương thuận lợi, phần lớn người chuộng khác biệt ngôn ngữ riêng họ việc nói tiếng địa phương hình thnh mối quan hệ tốt, quan trọng giao tiếp thương mại Thông thường, doanh nghiệp hay nhà sản xuất không hiểu tiếng địa phương phạm sai lầm dịch khơng xác Ví dụ, hãng General Motors gặp khó khăn đưa loại xe mang tên Chevrolet Nova thị trường Puerto Rico Khi dịch sang tiếng Tây Ban Nha Nova có nghĩa ngơi sao, nói “no va” lại có nghĩa “nó khơng đi” hãng General Motors phải đổi tên loại xe thành Caribe Bên cạnh thơng điệp trình bày qua ngơn từ cịn phải lưu ý đến thơng điệp ẩn sau ngôn ngữ Việc không nắm thơng điệp ngồi ngơn từ người đối thoại gây nên nhầm lẫn đáng tiếc Việc hiểu ngơn ngữ khơng lời văn hóa giúp tránh việc gửi thông điệp không dự kiến gây phiều hà Mỹ, khoảng cách theo phong tục mà bên tham gia thảo luận kinh doanh phải từ đến bước chân, Mỹ Latin khoảng cách đến bước Kết nhiều người Bắc Mỹ cảm nhận cách không ý thức người Mỹ Latin chiếm vị trí người họ lùi khỏi suốt nói chuyện Việc tặng quà phần giao tiếp đời sống hàng ngày kinh doanh Trong văn hoá khác nhau, tập quán tặng quà khác Ví dụ, người Nhật tránh tặng cối gợi liên tưởng đến ốm yếu, người Nga tránh tặng dao kéo sợ dao kéo cắt đứt mối quan hệ Cần tìm hiểu tập quán tặng quà quan niệm người nhận quà để chọn q thích hợp Ảnh hưởng văn hóa đến tiêu dùng Trước thâm nhập thị trường mới, việc phải làm doanh nghiệp đánh giá mơi trường kinh doanh nói chung, nghĩa phải trả lời câu hỏi: Người dân địa phương có thích ý tưởng cách thức kinh doanh khơng? Tình hình trị cĩ đủ ổn định để tài sản người lao động khơng lm vo tình qu nhiều rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng? Cc quan chức phủ v người dân có muốn có việc kinh doanh khơng? Việc kinh doanh địa phương tiến hành dựa quy tắc nào? Qu trình tồn cầu hóa đòi hỏi người tham gia vào kinh doanh phải thể trình độ hiểu biết định văn hóa - hiểu biết chi tiết văn hóa cho phép người sống làm việc Hiểu biết văn hóa giúp nâng cao lực quản lý người lao động, quảng bá sản phẩm thực việc đàm phán quốc gia khác Những thương hiệu toàn cầu MTV hay Gucci có lợi cạnh tranh lớn, khác biệt văn hóa địi hỏi phải có biến đổi cho phù hợp với thị trường địa phương Bởi văn hóa quy định nhiều sản phẩm phải phù hợp với thị hiếu đặc điểm địa phương, nên hiểu biết văn hóa đưa doanh nhân đến gần với nhu cầu ham thích khách hàng nâng cao lực cạnh tranh Các doanh nghiệp cần tính đến ảnh hưởng văn hố thực khâu quy trình marketing 4P - Production: loại sản phẩm bán địa phương, văn hoá khác hướng tới đối tượng người tiêu dùng khác phải có đặc điểm đặc trưng riêng Những đặc trưng quy định thị hiếu, quan niệm đặc điểm khác văn hố Ví dụ, Việt Nam xe máy phương tiện lại phổ biến, người ta dùng để di chuyển thành phố, đường nhiều chỗ rẽ, ngõ nhỏ sâu Vì thế, xe máy sản xuất cho thị trường tiêu dùng Việt Nam phải loại xe có phân khối nhỏ, kích thước hợp lý để tiện lại, tiết kiệm nhiên liệu không chiếm nhiều chỗ nhà nhỏ hẹp Trong đó, xe máy sản xuất hướng tới người sử dụng châu Âu hay châu Mỹ lại phải xe máy phân khối lớn chúng sử dụng làm phương thao để di chuyển đường cao tốc - Place: tập quán mua sắm người tiêu dùng nên văn hoá khác ảnh hưởng đến khâu phân phối kinh doanh Các doanh nghiệp tiếp cận thị trường cần tìm hiểu thói quen mua sắm thị trường để lựa chọn hình thức phân phối hiệu Người Mỹ thường thích mua hàng siêu thị trung tâm buôn bán lớn (shopping mall) Họ thường dành dịp cuối tuần để mua sắm nên việc tất loại hàng hố có mặt địa điểm bán hàng khiến họ cảm thấy thuận tiện Hơn nữa, phần lớn gia đình Mỹ có tơ riêng nên việc mua sắm khối lượng hàng lớn tiện lợi họ Trái lại, người Việt Nam lại thích mua sắm gần nơi để khơng phải xa, cần mua Phần lớn người Việt Nam thói quen mua sắm số lượng hàng lớn để dùng thời gian dài Chỉ với hàng hóa có giá trị lớn họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến đại lý trung tâm phân phối để mua, với tiêu dùng hàng ngày họ thích đến cửa hàng tạp hố Người Nhật lại thích cửa hng tiện lợi mở cửa 24/24 - Price: quan niệm giá chất lượng hàng hố người tiêu dùng có tác động khơng nhỏ đến chiến lược giá doanh nghiệp Người Việt Nam thích hàng hố có chất lượng cao giá phải thấp, với người Nhật hàng hóa giá thấp chưa thu hút họ Người Nhật quan niệm giá cao đồng nghĩa với hàng hoá tốt, thương hiệu nhiều người biết đến, giá thấp hm ý chất lượng không cao Doanh nghiệp điều đưa sản phẩm với mức giá thấp so với mức giá đối thủ cạnh tranh, song chưa bán hàng, đặt mức giá cao hàng bán chạy Vì thế, xây dựng chiến lược giá, doanh nghiệp cần lưu ý tìm hiểu quan niệm người tiêu dùng thị trường mà họ nhắm tới - Promotion: ảnh hưởng dễ nhận thấy văn hoá hoạt động xúc tiến thương mại thể quảng cáo Cùng kiểu quảng cáo đón nhận nồng nhiệt thị trường này, nhóm người tiêu dùng này, lại bị tẩy chay thị trường khác, tập thể người tiêu dùng khác Hãng quần bị Calvin Klein sử dụng hình ảnh người đàn ơng cởi trần để quảng cáo cho nhãn hiệu quần CK, song mẫu quảng bị phản đối nước theo đạo Hồi, nhà sản xuất phải sử dụng mẫu quảng cáo khác để quảng bá sản phẩm thị trường Tương tự vậy, đoạn phim quảng cáo bia Heineken với hình ảnh gái uống cạn cốc bia người ngồi bàn cách thèm thuồng người trẻ tuổi Việt Nam ưa thích tính độc đáo lại gặp phải phản đối khơng người lớn tuổi Như vậy, doanh nghiệp cần xác định phương thức tiếp thị quảng bá sản phẩm thích hợp với quan niệm thị hiếu thị trường nhóm người tiêu dùng mà họ nhắm tới Trong hoạt động ngoại thương, doanh nhân công ty vươn tới thị trường mới, mong muốn đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng thuộc văn hóa Việc quan trọng mà họ phải làm tìm hiểu văn hóa địa phương nơi họ định thâm nhập định tiến hành kinh doanh Việc tìm hiểu ny khơng bao gồm vấn đề liên quan đến giao tiếp, cách thức tư phong cách làm việc, mà thương nhân hay doanh nghiệp cịn phải cĩ hiểu biết đầy đủ coi tốt, đẹp văn hóa mà họ tiếp cận Chính thế, cịn kể đến vai trị hiểu biết mỹ học hoạt động ngoại thương Mỹ học mà văn hóa coi hợp thị hiếu nghệ thuật (bao gồm âm nhạc, hội họa, khiêu vũ kiến trúc), hình ảnh gợi nn biểu đạt cụ thể, chí tính hình tượng số màu sắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định gọi mỹ học Mỹ học có vai trị quan trọng cơng ty tính đến chuyện kinh doanh văn hóa khác Rất nhiều sai phạm xảy từ việc chọn màu sắc không phù hợp quảng cáo, đóng gói hàng hóa màu sắc đồng phục làm việc Ví dụ, màu xanh màu yêu thích cư dân đạo Hồi màu sắc hầu hết quốc kỳ nước theo đạo Hồi, kể Jordani, Pakistan Cộng hịa A-rập Điều dẫn tới việc hàng hóa thường đóng gói màu xanh để lợi dụng thông điệp màu sắc Ngược lại, loạt nước châu á, màu xanh thường gây liên tưởng tới ốm yếu Như vậy, thấy văn hóa có vai trị khơng nhỏ kinh doanh nói chung hoạt động ngoại thương nói riêng IV Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU Nghiên cứu văn hóa đắn giúp doanh nghiệp có sách chiến lược phát triển phù hợp Nghiên cứu văn hoá giúp DN xác định hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược cách đắn như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing Nghiên cứu văn hóa đắn giúp doanh nghiệp có sách chiến thuật triển khai kế hoạch phù hợp Điều tra văn hố xác giúp việc thực chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể DN thực hồn thiện có lợi Nghiên cứu văn hóa đắn giúp DN quan hệ tốt với đối tác, mở rộng thị trường kinh doanh Nghiên cứu văn hóa đắn có chương trình Marketing hiệu cao EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY ĐÃ GIÚP ĐỠ EM TÌM HIỂU, HỒN THÀNH BÀI TẬP CŨNG NHƯ MƠN HOC QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thích họ văn hóa, thể thao Chủ đề họ tránh né trị, vai trị phụ nữ III ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA TỚI KINH DOANH QUỐC TẾ Môi trường kinh doanh quốc gia bao gồm yếu tố: văn hóa, trị, luật pháp kinh tế Bốn... nói chung văn hóa nói riêng có ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế quốc tế, ảnh hưởng khơng phải gián tiếp, mà chúng liên quan mật thiết đến kinh tế quốc tế Rất nhiều sai lầm kinh doanh quốc tế bắt... đặc điểm văn hoá số nước khu vực giới có ảnh hướng tới hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Nêu ý nghĩa việc nghiên cứu vấn đề hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Bài làm