Chương 1. GIỚI THIỆU
1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
1.3. Mục tiêu nghiên cứu
1.4. Câu hỏi nghiên cứu
1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.6. Phương pháp nghiên cứu
1.7. Kết cấu của luận văn
1.8. Ý nghĩa khoa học của luận văn
Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.1. Khái quát về dịch vụ ngân hình điện tử
Internet banking (Online banking)
Mobile banking (SMS banking)
Home banking (PC banking)
Phone banking
Đối với khách hàng
Đối với ngân hàng
Đối với khách hàng
Đối với ngân hàng
2.2. Các lý thuyết nền tảng về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3. Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
2.5. Đóng góp mới của đề tài
Tóm tắt chương
Chương 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
3.1. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Quá trình hình thành và phát triển
Ngành nghề và địa bàn kinh doanh
Công nghệ ngân hàng
3.2. Phân tích thực trạng hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu
Các tính năng được triển khai trên ACBO:
Phương thức xác thực khi giao dịch
3.3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ NHĐT tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt chương
Chương 4. PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Mô hình nghiên cứu – Mô hình TAM mở rộng
4.2. Phương pháp nghiên cứu
4.3. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
Thang đo Nhận thức sự hữu ích của dịch vụ NHĐT (PU)
Thang đo Nhận thức sự dễ dàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT (PEOU)
Thang đo Thái độ hướng đến sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng (ATT)
Thang đo Ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT (AI)
Thang đo Ảnh hưởng xã hội (SI)
Thang đo Hiểu biết về thông tin và lợi ích của dịch vụ NHĐT (AW)
Thang đo Sự tự tin khi sử dụng dịch vụ NHĐT (SE)
Thang đo Hình ảnh của ngân hàng (BI)
Thang đo Niềm tin của khách hàng dành cho hệ thống NHĐT (TR)
4.4. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
4.5. Thực hiện đánh giá độ phù hợp của của các thang đo
Phân tích EFA cho các biến độc lập và biến trung gian
Phân tích EFA cho biến phụ thuộc Ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT
Kiểm định sự phù hợp của mô hình:
Giá trị hội tụ
Tính đơn nguyên
Giá trị phân biệt
Kiểm định độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích
4.6. Kiểm định mô hình lý thuyết và giả thiết bằng SEM
Kiểm định các giả thiết:
4.7. Ước lượng mô hình bằng kiểm định Bootstrap
4.8. Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of Variance)
Sự khác biệt giữa nhóm tuổi
Sự khác biệt giữa nhóm giới tính
Sự khác biệt giữa nhóm trình độ học vấn
Sự khác biệt giữa nhóm thu nhập
4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Tóm tắt chương
Chương 5. KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NHTMCP Á CHÂU KHU
5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính của đề tài
5.2. Các giải pháp thúc đẩy sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh NHTMCP Á Châu
5.3. Hạn chế của đề tài và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo