Đề tài Hoàn thiện và phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ Thông tin - Thư viện trại Thư viện Quân Đội tiến hành nhằm nghiên cứu, khảo sát thực trạng hoàn thiện và phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ Thông tin - Thư viện, mức độ đáp ứng nhu cầu TT của người sử dụng tại TVQG, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển các loại SP&DVTT-TV nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ TT cho người sử dụng TV.
Trang 1
TRAN NỮ QUÉ PHƯƠNG
HOAN THIEN VA PHAT TRIEN HE THONG SAN PHAM,
DICH VU THONG TIN - THU VIEN TAI THU VIEN QUAN DOI
LUAN VAN THAC
SY KHOA HQC THU VIEN
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHU NGỌC LÂM
HÀ NỘI - 2009
Trang 2TRONG HOAT DONG CUA THU VIEN QUAN DOL 1.1 Những vấn đề chung về hệ thống sản phẩm và viện 1.1.1 Khái niệm 14
1.1.2 Vai trò của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thong tin Ở thư viện 17 1.2 Hoạt động Thông tin - Thư viện tại Thư viện Quân đội 18
1.2.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Thư viện
Quân đội 18
1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin Ở thư viện tại Thư viện Quân đội .22
1.2.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin 34
1.3 Đặc điểm yêu cầu đối với hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông
én tại Thư viện Quân độ 39
1.3.1 Yêu cầu đối với sản phẩm thông tin Ở thư viện 41 1.3.2 Yêu cầu đối với dịch vụ thông tin Ở thư viện 42
CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HE THONG SAN PHAM VA DICH VU THONG
TIN - THU VIEN TAI THU VIEN QUAN DOI
2.1 Hệ thống sản phim thong tin Ở thư viện tại Thư viện Quân đi
2.1.1 Hệ thống mục lục phiếu (HTMLP),
2.1.2 An phẩm thông tin - thư mục s1
2.1.3 Cơ sở dữ liệu (CSDL) 2.1.4 Trang web của TVQD 2.2 Dịch vụ thông tin - thư
2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin (DV TCT)
2.2.3 Dịch vụ trao đôi và phô biến thông tin
Trang 3QUAN DOI
3.1 Giai phap chung cho théng san
phẩm và dịch vụ thông tin Ở thư viện tại TVQĐ Ấ102 3.1.1 Nghiên cứu và phát triển nhu cầu tin của người dùng tin 102
3.1.2 Tạo lập và phát triển kho tài liệu số - vấn đề trọng tâm trong xây
dựng thư viện điện tử 103
3.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin 109
3.1.4 Tăng cường hợp tác, chia sẻ và tận dụng tối đa nguồn lực thông,
tin giữa các cơ quan thông tin - thư viện trong và ngoài hệ théng 111 3.1.5 Nâng cao chất lượng xử lý tài liệu 113 3.1.6 Đổi mới phương thức thực hiện dịch vụ 113 3.2 Giải pháp riêng cho từng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện tại Thư viện Quân đội .Hậ
3.2.1 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm TT ~ TV tại TV
Quân đội 115
3.2.2 Hoàn thiện và nâng cao chất luợng dịch vụ thông tin Ở thư viện tại
Thư viện Quân đội 118
3.2.3 Phát triển các loại hình sản phảm và dich vụ thông tin - thư viện tai
Thư viện Quân đội 121
3.3 Các giải pháp hỗ trợ -126
3.3.1 An ninh thông tin 126
3.3.2 Day mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và đầu tư trang thiết bị,
cơ sở vật chất 127
3.3.3 Phát huy nhân tổ con người 135
3.3.4 Tăng cường quảng bá về Thư viện Quân đội và Marketing cho
các sản phẩm, dịch vụ thông tin Ở thư viện của Thư viện Quân đội 138
KẾT LUẬN 140
TÀI LIỆU THAM KHẢO 142
PHỤ LỤC
Trang 4Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức của TVQĐ 19 Hình 1.2 Biểu đồ minh hoạ cơ cấu cán bộ, nhân viên TVQĐ phân 21 theo trình độ học vấn Hình 1.3 Biểu đồ minh hoạ cơ cấu cán bộ, nhân viên TVQĐ phân 21 theo độ tuôi Hình 1.4 Biểu đồ minh hoạ cơ cấu cán bộ, nhân viên TVQĐ phân 22 theo giới tắnh Hình 1.5 Sơ đồ mỉnh hoạ thành phần nguồn lực thông tỉn tại 23 TVQD Bangl.1 Thống kê số lượng tài liệu bổ sung từ năm 2005 - 6 24 tháng đầu năm 2009
Bảng 1.2 - Thống kế thành phần loại hình tải liệu tại TVQĐ 25 Bảng l3 Thống kê thành phần Báo - Tạp chắ theo ngôn ngữ tại 25
TVQD tir khi thành lập đến nay
Bảng 14 Thống kê người dùng tin theo lĩnh vực hoạt động qua 28 phiếu khảo sát
Bảng 1.5 Nhu cầu về các lĩnh vực thông tin mà NDT quan tâm 29 qua phiếu khảo sát
Bang 1.6 Nhu cầu về loại hình tài liệu của NDT qua phiếu khảo 29
sat
Bảng 1.7 Đặc điểm ngôn ngữ mà NDT có thể sir dung 30
Bảng 1.8 Nhu cầu về các công cụ tra cứu được NDT sử dụng 30
Các bảng biểu, hình minh hoạ trong Chương 2
Hình 2.1 - Sơ đổ hệ thống mục lục phục vụ NDT tại TVQĐ 35 Bang 2.1 Thống kê số lượng hộp phắch của từng loại mục lục 39
thuộc các kho tại TVQĐ,
Bảng 2.2 Mức độ sử dụng mục lục phiếu của NDT tại TVQĐ và ý 40
kiến đánh giá của họ về sản phẩm này
Trang 5
Bảng 2.5 Bảng 26 Bảng 2.7 Bang 2.8 Hình 2.2 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 phẩm Thư mục thông báo sách mới trên mạng LAN/MISTEN của TVQĐ
Mức độ sử dụng và đánh giá chất lượng của NDT vẻ sản phẩm Thư mục Chuyên để của TVQĐ
Mức độ sử dụng và đánh giá chất lượng của NDT vẻ sản
phẩm Thư mục chuyên đề trên mạng LAN/MISTEN của TVQĐ
Mức độ sử dụng và đỏnh giỏ chất lượng của NDT về sản phẩm Tài liệu phục vụ nghiờn cứu của TVQĐ Mức độ sử dụng và đỏnh giỏ chất lượng của NDT về sản phẩm Tài liệu phục vụ nghiờn cứu trờn mạng
LAN/MISTEN của TVQĐ
So dé minh hoạ các CSDL của TVQĐ
Mức độ sử dụng và đánh giá chất lượng của NDT vẻ các
CSDL của TVQĐ
Đônh giỏ chất lượng dịch vụ đọc tại chỗ của NDT
Nhu cầu sử dụng dịch vụ mượn về nhà của NDT Đánh giá chất lượng dịch vụ mượn về nhà
`Ý kiến đánh giá về dịch vụ sao chụp tài liệu
Trang 6BD Ban doc CNTT Công nghệ Thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu DL Dữ liệu DV Dịch vụ DVIT-TV Dịch vụ thông tin Ở thur vign DKCB Đăng ký cá biệt HNBĐ Hội nghị bạn đọc HNGT Hội nghị giao tin HTML Hệ thống mục lục HTMLP Hệ thống mục lục phiếu HTMLPVNDT ệ thống mục lục phục vụ người dùng tin HTSP&DVTT-TV: Hệ thống sản phẩm và dich vụ thông tin Ở thư viện ML Mục lục MLCC Mục lục chữ cái MLPL Mục lục phân loại
NCKH Nghiên cứu khoa học
NCT Nhu cau tin
NDT Ngudi ding tin
NLTT Nguồn lực thông tin
PĐB-TC Phòng đọc Báo ~ Tap chi
PĐĐT Phòng đọc điện tử
Trang 7PVBD QD Qs SP SP&DV TT-TV SPTT-TV TCCT TL TLPVNC TM TMCD TMTBSM TT TT-TM TT-TV TVĐT TVKHCNQS TVKHTH TVQD TVQGVN VTL XBP Phuc vu ban doc Quân đội Quân sự Sản phẩm
Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
Sản phẩm thông tin Ở thư viện Tổng cục Chắnh trị Tài liệu Tài liệu phục vụ nghiên cứu Thư mục ỔThu mục chuyên đề ỘThư mục thông báo sách mới Thông tin
ỘThông tin Ở Thu mục ỘThông tin Ở thư viện ỘThư viện điện tử
Thư viện khoa học chuyên ngành quân sự Thư viện khoa học tông hợp
Thư viện Quân đội
Thư viện Quốc gia Việt Nam
Trang 8
CAP THIET CUA DE TAI:
Chúng ta đang sống trong thời đại mà cuộc cách mạng khoa học và công nghệ đang diễn ra với quy mô rộng lớn, phát triển như vũ bão Những tiến bộ nhanh chóng của cuộc cách mạng này đã đem lại những bước tiến mới
trong hau hét các lĩnh vực kinh tế, chắnh trị, xã hội và văn hoá; ảnh hưởng sâu
sắc tới sự tiến bộ xã hội nói chung và hoạt động thông tin - thư viện (TT Ở
TV) nói riêng Đi đôi với sự phát triển của khoa học công nghệ là sự xuất hiện
nhiều ngành nghề mới kéo theo sự phát triển cả về số lượng, loại hình và nội dung tài liệu (TL) phản ánh các loại ngành nghề đó, dẫn đến sự bùng nỗ thông
tin (TT)
'Với những thành tựu của công nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông
đã giúp thế giới xắch lại gần nhau hơn, con người ở mọi nơi, mọi lúc có thể
truy nhập và khai thác được nguồn di sản trắ tuệ chung của loài người, giúp cho mọi cá nhân và tô chức có thê tìm đến nhau và trao đổi TT với nhau một cách thuận tiện và nhanh chóng nhằm cùng hợp tác và phát triển
Chắnh sự phát triển mạnh mẽ về khối lượng TL và nhu cầu giao lưu, hội nhập dẫn đến nhu cầu TT con người ngày càng phát triển hơn bao giờ hết 'Vậy, làm thế nào đề đáp ứng tốt nhất, đầy đủ nhất các nhu cầu đó Đây là bài
toán ngày càng được các cơ quan TT - TV quan tâm và tìm cách tháo gỡ Để làm được điều đó, mỗi cơ quan TT - TV cần phải tạo ra các công cụ hữu hiệu Trước yêu cầu đó, sản phẩm và dịch vụ thông tin Ở thư viện (SP&DVTT-TV) ra đời và ngày càng khẳng định vị trắ của mình trong hoạt động TT - TV
Trang 9Dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng sản Việt Nam, đất nước ta đang thực
hiện sự nghiệp cơng nghiệp hố, hiện đại hoá, phấn đấu đến năm 2020 trở
thành một nước công nghiệp với mục tiêu dân giàu, nước mạnh xã hội công
bằng dân chủ văn minh Nhưng trong tình hình quốc tế hiện nay, đất nước ta
đang đứng trước vận hội và thách thức mới ẩn chứa cả thời cơ và nguy cơ,
trong tình thế vừa hợp tác vừa đấu tranh Đề giữ vững ôn định chắnh trị, bao vệ công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, bảo vệ vững chắc độc lập, chủ
quyền và tồn vẹn lãnh thơ của Tổ quốc, bảo vệ Đảng, bảo vệ chế độ xã hội
chủ nghĩa, chúng ta phải xây dựng được một Quân đội (QĐ) mạnh theo hướng cách mạng, chắnh quy, tỉnh nhuệ, từng bước hiện đại Để làm được điều đó, bên cạnh việc tăng cường công tác giáo dục chắnh trị, tư tưởng, từng bước nâng cao đời sống tỉnh thần, một nhiệm vụ không kém phần quan trọng
là phải nâng cao kiến thức toàn diện cho cán bộ, chiến sĩ, đặc biệt là đội ngũ
sĩ quan Các cơ quan TT - TV đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện nhiệm vụ này
'TVQĐ là cơ quan văn hoá, giáo dục và thông tin khoa học có nhiệm vụ thu thập, lưu trữ sách báo về quân sự (QS); khai thác và tổ chức phục vụ công tác nghiên cứu khoa học (NCKH); nhận lưu chiểu các xuất ban phim (XBP) trong QĐ; trao đổi hướng dẫn nghiệp vụ TV và phát hành sách trong toàn quân,
góp phần nâng cao đời sống văn hoá tỉnh thần cho bộ đội và đơng dio BD
ngồi QĐ
52 năm qua, bên cạnh việc giúp Đảng uỷ Quân sự Trung ương - Bộ
Quốc phòng quản lắ, lưu trữ các TL mật liên quan đến quốc phòng - an ninh
Trang 10thác các SP&DV TT-TV nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hoạt động TT -
TV tại TVQĐ Tuy nhiên, số lượng BĐĐ hàng năm chưa thật sự tương xứng với sự đầu tư của QĐ, hiệu quả khai thác và sử dụng TL chưa cao, Bởi
vậy, nếu không làm tốt việc tạo lập, quảng bá và khai thác sử dụng tốt hệ thống SP&DVTT-TV tại TVQĐ sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của TVQD trong thời gian tới Đây cũng là vấn đề bức xúc đang được lãnh dao
TVQD quan tâm và tìm cách tháo gỡ
'Vi lẽ đó, chúng tôi chọn vấn đề ỘHoàn thiện và phát triển hệ thống sản
phẩm, dịch vụ thông tin ~ thư viện tại TƯQĐỢ làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành Thông tin - Thư viện của mình
2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU:
Vấn đề SP&DVTT-TV đã được đề cập đến trong một số nghiên cứu
như các bài viết trong các tạp chắ chuyên ngành, luận văn cao học chuyên ngành TT - TV Tuy nhiên, so với các đề tài nghiên cứu về các lĩnh vực khác trong hoạt động TT - TV như hoạt động xử lý thông tin, xây dựng NLTT, tin học hoá, tổ chức cơ quan và hoạt động TT - TV, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng công cụ và tổ chức bộ máy tra cứu (BMTC), thì số lượng công
trình nghiên cứu về SP&DVTT-TV còn tương đối ắt
Về mặt lắ luận, giáo trình: ỘSản phẩm và dịch vụ thông tin, thư việnỢ
của Th.S Trần Mạnh Tuấn và một số công trình của một số tác giả khác
(PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng, TS Nguyễn Viết Nghĩa, Th.S Cao Minh Kiểm ) được công bố trên các tạp chắ chuyên ngành TT-TV như : Tạp chắ Thông
tin Ở Tư liệu, Thư viện Việt Nam đã đề cập đến các khái niệm và quy trình cơ
bản để tạo lập các dạng SP&DVTT-TV và các khắa cạnh khác nhau của
SP&DVTT-TV trong bối cảnh quốc tế
'Về mặt thực tiễn xây dựng và phát triển các SP&DVTT-TV tại một số
Trang 11Trịnh Giáng Hương Ộ Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện tại Trung tâm Thông tìn - Thư viện và NCKH ăn phòng Quốc hội" (năm 2005), Phạm Thị Yên ~ ỘNghiên cứu và hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch
vụ thông tin Ở thư viện của Trung tâm Thông tin Ở Thư viện Đại học Quốc gia
Hà NộiỢ (năm 2005), Phùng Thị Bình - ỘNghỉ
và dịch vụ thông tin tại các thư viện thuộc Viện Khoa học Xã hội cứu và hoàn thiện sản phẩm
t Nam
(năm 2007), Vữ Thị Mỹ Nguyên ỘNghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm
và dịch vụ thông tin khoa học và công nghệ tại Trường Đại học Kiến trúc Hà NộiỢ (năm 2008)
Các luận văn thạc sỹ nghiên cứu về TVQĐ từ trước đến nay cũng mới chủ yếu đề cập đến các quy trình nghiệp vụ và tổ chức hoạt động chung của
TVQD Nhu vay, cho tới nay, chưa có một công trình nghiên cứu nào khảo sát một cách toàn diện về thực trạng của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin Ở thư viện (HTSP&DVTT-TV) tại TVQĐ, đặc biệt là các nghiên cứu đề có câu trả lời về các các điểm mạnh và điểm yếu cũng như đưa ra được các giải pháp khả thi dé phat triển HTSP&DVTT-TV tại TVQĐ Chắnh vì vậy, đề tài luận văn này là hoàn tồn mới, khơng trùng lặp với dé tai nghiên cứu nào đã được thực hiện trước đây
3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN
- Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tai TVQD
~ Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông
tin Ở thư viện tại TVQĐ từ năm 2005 đến nay
4 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨ
- Mục tiêu:
Đề tài của luận văn nhằm nghiên cứu, khảo sát thực trạng
HTSP&DVTT-TV, mức độ đáp ứng nhu cầu TT của người sử dụng tại
TVQĐ, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển các loại
Trang 12+ Nghiên cứu thực trang HTSP&DVTT-TV tai TVQD
+ Nghiên cứu việc tổ chức, khai thác và đánh giá hiệu quả sử dụng của các loại SP&DVTT-TV tại TVQĐ,
+ Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp hoàn thiện và phát triển các loại SP&DVTT-TV tại TVQĐ, 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Luận văn sử dụng các phương pháp - Nghiên cứu
~ Quan sát, phỏng vấn và trao đổi trực ~ Điều tra bằng phiếu hỏi; ~ Thống kê và phân tắch số 6 Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỀN CỦA LUẬN VĂN: - Ý nghĩa lý luận: Góp phần vào việc khẳng định vai trò, vị trắ, ý nghĩa của SP&DVTT- TV trong hoat déng TT - TV ~ Ý nghĩa thực tiễn:
+ Góp phần phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin Ở thu viện tại Thư viện Quân đội từ đó tiếp tục đẩy mạnh hoạt động TT - TV tại TVQĐ
T CÁU TRÚC CỦA LUẬN VĂN:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục luận văn được cơ cấu thành 3 chương:
CHUONG 1: HE THONG SAN PHAM VA DICH VU THONG TIN - THUỖ VIEN TRONG HOAT DONG CUA THU VIEN QUAN DOL
Trang 13CHUONG 3: NHUNG GIAI PHAP HOAN THIEN VA PHAT TRIEN HE THONG SAN PHAM, DICH VU THONG TIN ~ THUỖ VIEN TAI THU
Trang 14CHƯƠNG 1: HỆ THONG SAN PHAM VA DỊCH VU THONG TIN THU VIEN TRONG HOAT DONG CUA THU VIEN QUAN DOI
(hững vấn đề chung về hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện
1.1.1 Khải niệm
Để hiểu rõ khái niệm về HTSP&DVTT-TV, trước hết chúng ta phải
hiểu khái niệm hệ hồng
- Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam Ở Nhà xuất bản Từ điển Bách
khoa, xuất bản năm 2002 Ộ/Ư :hống là một tập hợp những yếu tố, những bộ
phận có mối liên hệ qua lại với nhau, tác động lẫn nhau và tạo thành một chỉnh thể nhất địnhỢ
- Theo Đại Từ điển Tiếng Việt ~ Nhà xuất bản Van hoa Ở TT, xuất bản
năm 1999 ỘHệ ;hống là thê thống nhất được tạo lập bởi các yếu tố cùng loại,
cùng chức năng, có liên hệ chặt chẽ với nhauỢ
~ Theo quan điểm của các nhà khoa học quản lý phương Tây, tiêu biểu
là P Drucker, thì Ộ#ặ ;hống là tập hợp các phần tử theo một quy luật nào đấy
để thành một chỉnh thểỢ
Qua ba cach hiéu về hệ (hồng trên đây, ta có thể xem, hệ ;hống là một
tập hợp bao gồm nhiều yếu tố (phần tử) cùng loại, có cùng chức nang dé tao thành một chỉnh thể có sự liên kết chặt chẽ với nhau Vậy hệ thống sản phẩm
và dịch vu thông tin Ở thư viện là gì?
SP&DVTT-TV được hình thành do nhu cầu trao đổi TT trong xã hội, có quá trình phát triển lâu dài Khởi đầu chúng chỉ là những loại hình đơn giản nhưng cùng với sự thay đổi của thời gian và sự phát triển của xã hội,
phát triển ở mức độ cao hơn, ngày càng thoả mãn day đủ hơn yêu cầu của
Trang 15có tắnh đột phá của các lĩnh vực như: kĩ thuật số, kĩ thuật vi xử lắ, công nghệ truyền thông đa phương tiện đã mở rộng khả năng vô tận trong việc đáp ứng các nhu cầu trao đổi TT cũng như việc tạo ra các SP&DVTT-TV mới
SP&DVTT-TV một mặt là các SP của sự xử lý trắ tuệ, các mảng khối TT và kiến thức có ở khắp các quá trình phát triển của xã hội, mặt khác lại tạo
điều kiện cho việc sử dụng tiếp theo khi chế tạo một loại hàng hoá (vật chất)
cụ thể hoặc sự khởi động một quá trình làm việc cu thể khác SP&DVTT-TV được tạo nên bởi con người và luôn được định hướng thoả mãn nhu cầu tin
(NCT) và các nhu cầu tỉnh thần, trắ tuệ của con người
SP&DVTT-TV bao gồm nhiều
các yếu tố được tạo ra trên cơ sở NCT của xã hội Chúng là hệ thống các yếu
tố có quan hệ và tác động mật thiết với nhau, có thể chuyển hoá lẫn nhau, biến
đổi và phát triển không ngừng Song xét trên bình diện chức năng đối với NDT thì chúng ta có thể chia thành hai loại đó là: sản phẩm thông tin Ở thư viện (SPTT-TV) và dich vụ thông tin - thư viện (DVTT - TV) [31.18]
Sản phẩm là khái niệm cơ bản được sử dụng trước tiên và chủ yếu
trong lĩnh vực kinh tế học và hoạt động thực tiễn của nền sản xuất Để có
HTSP&DVTT-TV, trước hết cẳ
quan niệm đúng đất in phai tiếp cận một số
thuật ngữ, khái niệm có liên quan
= Theo ỘTit dién Bách khoa Việt NamỢ, Sản phẩm (SP) là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình SP có thể là vật chất (vd các bộ phận lắp ghép hoặc vật liệu đã chế biến), hoặc phi vật chất (vd TT, khái niệm hoặc tổ hợp của chúng) SP có thể được làm ra có chủ định (vd để dành cho khách
hàng), hoặc không được chủ định (vd chất ô nhiễm hoặc kết quả không mong
Trang 16SPTT-TV được hình hành nhằm thoả mãn những nhu cầu TT bao gồm: nhu cầu tra cứu TT và nhu cầu về chắnh bản thân TT Như vậy, SP phải phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu cũng như sự biến đổi của nhu cầu
Mức độ thoả mãn nhu cầu ở những SP khác nhau cũng rất khác nhau Vắ dụ: các SP thông tin - thư mục có khả năng thoả mãn những nhu cầu tra cứu TT về TL Còn các SP TT dạng dữ kiện, toàn văn, tổng thuật có khả năng thoả mãn nhu cầu về chắnh bản thân TT
Nhu vay, ta có thể hiểu Sản phẩm thông tin Ở thư viện là kết quả hữu hình của hoạt động xử lý TT (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khoá, tóm
chú giải, biên soạn tổng luận, ) do một cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện nhằm thoả mãn NCT của NDT khi sử dụng các cơ quan TT - TV
Cũng giống như thuật ngữ sản phẩm, dich vy là một thuật ngữ được sử
dụng trước tiên và chủ yếu trong lĩnh vực kinh tế học và hoạt động của nhiều
lĩnh vực xã hội
Ộ Theo ỘTừ điển Bách khoa Việt NamỢ (1995) Quyển 1: ỘDịch vụ
(ĐT) là những hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn những nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạtỢ Do nhu cầu rất đa dạng tuỳ theo sự phân công lao động nên có nhiều loại DV Sự phát triển DV hợp lý, có chất lượng cao là
một biểu hiện của nền kinh tế phát triển và một xã hội văn minh Do ý nghĩa kinh tế Ở xã hội to lớn nên hoạt động DV trở thành lĩnh vực kinh tế quan
trọng, có vị trắ to lớn trong cơ cầu kinh tế của các quốc gia có tốc độ phát triển
cao.[35, tr.761]
Trang 17'Từ những phân tắch có thể hiểu DV TT - TV là tổ hợp của một số hình
thức hoạt động TT của các cơ quan TT - TV nhằm thoả mãn nhu cầu TT và
trao đổi TT của NDT Theo nghĩa đó, có nhiều loại DVTT - TV: DV cung cấp TL, DV trao đổi TT, DV phổ biến TT, DV tra cứu tin,
+ Sản phẩm và dịch vụ théng tin Ở thư viện là kết quả của hoạt động TT và xử lý TT của một cá nhân hay một cơ quan TT - TV nào đó nhằm thoả mãn nhu cầu TT và trao đổi TT của người sử dụng các cơ quan TT ~ TV nói chung
ề Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin Ở thư viện là tập hợp toàn bộ các kết quả của hoạt động và xử lý TT của một cá nhân hay một cơ quan TT - TV nào đó nhằm thoã mãn nhu cầu TT và trao đổi TT của người sử dụng các cơ quan TT - TV nói chung, có mối liên hệ chặt chẽ và tác động qua lại lẫn
nhau tạo thành một chỉnh thê thống nhất
1.1.2 Vai trò của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin Ở thư viện Trong hoạt động TT - TV, SP&DVTT-TV được coi là một phương thức để tạo lập tài nguyên TT và hàng hoá TT trong xó hội Chất lượng của HTSP&DVTT-TV được xem là thước đo hiệu quả hoạt động TT Ở TV, 1a yếu tố cụ thể hoá chức năng, nhiệm vụ của cơ quan TT ~ TV,
SP&DV TT giữ vai trò rất lớn trong các nội dung sau:
*Đối với xã hội nói chung:
~ Nâng cao năng lực kiểm soát tài nguyên TT và trang bị TT trong xã hội;
~ Bảo vệ an toàn và lâu dài môi trường TT (Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi ta nhìn theo chiều của lich sử, và coi TT là một loại di sản văn hoá,
chứng tắch của nền văn minh, .);
Trang 18- La phương tiện để quản lý, hoạt động TT-TV của một cơ quan TT - TV; ~ Là tài liệu tham khảo quan trọng trong các hoạt động nghiệp vụ TT- TV như: biên soạn thư mục, thống kê, bé sung tài liệu, triển lãm,
- Giúp cho các cơ quan TT-TV trong việc trao đổi, chia sẻ NLTT giữa các cơ quan TT-TV với nhau
* Đối với NDT:
- HTSP&DVTT-TV được xem là hệ thống các công cụ, phương tiện
không thể thiếu khi họ đến bất cứ một cơ quan TT - TV nào Bởi
HTSP&DVTT-TV có thể giúp NDT xác định, truy nhập, khai thác các nguồn tin của các cơ quan TT - TV một cách dễ dàng và nhanh chóng hay nói cách khác, HTSP&DVTT-TV giúp NDT nâng cao năng lực khai thác TT và thoả món nhu cầu của NDT
ỔTom lai, trong hoạt động TT-TV tại TVQĐ, HTSP&DVTT-TV giữ vai
trò quan trọng và là một hệ thống hết sức năng động, luôn phát triển
1.2 Hoạt động Thông tin - Thư viện tại Thư viện Quân đội
1.2.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Thư viện Quân đội
Cách đây 52 năm, ngày 15 tháng 11 năm 1957, theo chỉ thị của Tổng Quân uỷ (nay là Đảng uỷ Quân sự Trung ương) mà trực tiếp của Đại tướng Nguyễn Chắ Thanh - Chủ nhiệm Tổng cục Chắnh trị, TVQĐ đực thành lập (tách ra từ Câu lạc bộ Quân nhân) với 3 nhân viên và 500 cuốn sách do các cơ quan Bộ Quốc phòng lưu giữ trao lại 52 năm qua, TVQĐ đã không ngừng
sưu tầm, bỗ sung, tăng cường vốn tài liệu (VTL), mua sắm trang thiết bị đáp
Trang 19Nam 1960, TVQĐ đã sưu tầm và bổ sung được 31.095 cuốn TL các loại Trong số TL này, có nhiều sách báo ngoại văn do Văn phòng Bộ Quốc
phòng ưu tiên chuyên cho TVQĐ tắt cả số sách báo do QĐ 12 nước XHCN
tặng
én năm 1961, TVQĐ được TCCT xác định và giao nhiệm vụ là TV
đầu ngành của QĐ có chức năng hướng dẫn nghiệp vụ và xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống TV toàn quân Ý thức sâu sắc về chức năng, nhiệm vụ đó, TVQĐ đã tiến hành xây dựng, tô chức các TV điểm ở các cấp Kết quả, đến
đầu năm 1962, tắt cả các đại đội, tiểu đoàn có tủ sách; các trung đoàn, lữ đoàn
có phòng đọc; đại đoàn, quân khu xây dựng được TV
Cùng với sự phát triển của hệ thống TV tồn qn, TVQĐ khơng
ngừng nâng cao số lượng và chất lượng VTL (đến năm 1962 kho sách của
'TVQĐ đã có 62.956 cuốn) Các hình thức phục vụ được tổ chức ngày càng đa dạng như: tổ chức phòng đọc, phòng mượn, phòng thư mục, phục vụ lưu động, tổ chức các cuộc toạ đàm với BĐ, phục vụ bằng thư mục, triển lãm số lượng và chất lượng, đến cuối năm 1963, kho TL của TV đã lên tới 75.462 bản sách, 1.564 tập tạp chắ Đây cũng là năm TVQĐ bá
dung liên quan đến các vấn đề quốc tế, lich str Dang, lich sir QD,
Theo thời gian, VTL của TV ngày càng tăng về
fu tiến hành sưu tầm các loại tư liệu có nội
TVQĐ đã hết sức quan tâm đến phong trào đọc sách báo toàn quân,
tắch cực xây dựng TV các đơn vị Khi cả nước có chiến tranh, quán triệt Chỉ thị ỘCông tác văn hoá văn nghệ trong thời chiếnỢ và phương châm ỘHướng về đại đội mà phục vụỢ với nhiệm vụ phát hành sách cho toàn quan TVQD da sử dụng mọi phương tiện, hình thức để đưa sách báo đến với bộ đội Hàng
triệu cuốn sách, tờ báo duge van chuyén bing 6 16, tau hoa, xe thé hay ging
sánh trên vai nhân viên TV và bằng chắnh những người chiến sĩ Sách báo của
Trang 20
quan điểm: hoạt động sách báo TV là một phần của hoạt động công tác chắnh trị, TVQĐ cùng với các TV trong hệ thống đã tắch cực chủ động, sáng tạo ra nhiều hình thức hoạt động phong phú, đa dạng, phù hợp với mọi điều kiện hoàn cảnh, làm cho ảnh hưởng của sách báo Đảng chiếu rọi vào những vùng địch hậu, vùng mới giải phóng Được sự chỉ đạo chặt chẽ của Bộ Quốc phòng, Tổng cục Chắnh trị, TVQĐ đã đẩy mạnh việc mua và cấp phát sách cho bộ
đội vào Nam chiến đấu và xây dựng kho sách dự trữ cho các đơn vị sau ngày
giải phóng Năm 1975, cùng với bước chân Ộthần tốcỢ của các binh đoàn,
hàng triệu cuốn sách do TVQĐ cấp phát đã kịp thời đến với nhân dân vùng
mới giải phóng tạo nên những điểm sáng văn hoá cách mạng, đẩy lùi văn hoá
xấu độc của Mỹ - Nguy ở miền Nam Cũng trong năm đó, đất nước thống nhất, chỉ trong một thời gian ngắn TVQĐ đã tiếp quản được hàng trăm tấn
sách báo của Mỹ - Nguy, làm giảu thêm kho sách nghiên cứu của QĐ (Đến năm 1975, vốn tài liệu của TV đã có 27.823 tên sách với hơn 15 vạn bản và 45.000 tập báo, tạp chắ) Đây là thời kỳ TVQĐ phát triển toàn điện cả về xây dựng tiềm lực kho sách và tổ chức các hình thức phục vụ BĐ
Bước vào thời kỳ đổi mới, đất nước đứng trước những vận hội và thách
thức mới, cuộc đấu tranh trên mặt trận tư tưởng văn hoá diễn ra gay go và
quyết liệt QĐ cũng có bước phát triển mới Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng đặc biệt là lĩnh vực CNTT tạo ra các các phương tiện TT đại chúng như: văn hoá nghe, nhìn đã tác động mạnh mẽ tới văn hoá đọc Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên lĩnh vực văn hoá TT Dưới sự chỉ đạo của Đảng uỷ Quân sự Trung ương và Bộ Quốc phòng, trực tiếp là Tổng cục Chắnh trị Quân đội nhân Việt Nam, TVQĐ đã từng bước ứng dụng CNTT vào hoạt động TT - TV
Trang 21Năm 2004 thử nghiệm phần mềm MYLIB (do Công ty Cổ phần tư vấn phần mềm và giải pháp số hoá tài liệu thiết kế) Cuối năm 2005 TV chuyển sang sử dụng phần mềm ESYLIB (do Công ty Cô phần tư vấn phần mềm và giải pháp
số hoá tài liệu thiết kế) và tổ chức biên mục theo chuẩn MARC21 tại phòng
TT ~ TM Đầu năm 2006, bắt đầu tiến hành biên mục MARC2I tại phòng Bồ
sung Xử lý - Kỹ thuật Cuối năm 2006, TV tiến hành xây dựng CSDL tồn văn và số hố tài liệu, xây dựng Phòng đọc điện tử (PĐĐT) và trang Web PĐĐT của TVQĐ trên mạng LAN Cuối năm 2007, xây dựng trang TT của
TVQD trên mạng Thông tin Quân sự Bộ Quốc phòng (MISTEN) Cuối năm
2009, nâng cấp phần mềm với tên phiên bản mới là INFORLIB trong đó có
bổ sung module quản lý TL toàn văn
'TVQĐ luôn bám sát chức năng, nhiệm vụ, khắc phục khó khăn và vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, tắch cực, chủ động trong việc thu thập, lưu trừ sách báo về QS, khai thác và tổ chức phục vụ công tác NCKH, nhận lưu chiểu các xuất bản phẩm (XBP) trong QĐ, trao đổi hướng dẫn nghiệp vụ và
phát hành sách trong toàn quân, góp phần nâng cao đời sống văn hoá tỉnh thần
và nhu cầu học tập, nghiên cứu, giải trắ cho bộ đội và đông đảo BĐ ngồi QĐ, thực sự là cơng cụ sắc bén thực hiện công tác Đảng, công tác chắnh trị, góp
phần xây dựng QĐ vững mạnh về mặt chắnh trị, thực hiện thắng lợi nhiệm vụ xây dựng và bảo vệ Tổ quốc
Nhu vay đến nay, TVQĐ đã trải qua một quá trình hơn 52 năm xây dựng và phát triển Quá trình phát triển của TVQĐ gắn liền với quá trình phát
triển của sự nghiệp TV Việt Nam và đặc biệt gắn liền với cuộc đấu tranh giải phóng và bảo vệ Tổ quốc của nhân dân ta chống đế quốc Mỹ xâm lược và
công cuộc đổi mới của đất nước Hiện nay, với vốn sách của TVQĐ khoảng
gần 40 vạn cuốn, 1613 tên báo, tạp chắ và các loại TL khác, phục vụ hơn
Trang 22quân sự (TVKHCNQS) cấp Nhà nước, là TV trung tâm đầu ngành của hệ
thống TV toàn quân
1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện tại Thư viện Quân đội
1.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ
TVQD la mét co quan văn hoá giáo dục và thông tin khoa học lớn của quân đội, là TVKHCNQS cấp Nhà nước, là TV trung tâm đầu ngành của hệ thống TV trong toàn quân Điều này có nghĩa là, một mặt, TVQĐ là cơ quan tàng trữ và phục vụ sách báo Mặt khác, TVQĐ là cơ quan quản lý, NCKH,
có trách nhiệm quản lý ngành, đề xuất, phương hướng, biện pháp xây dựng hệ thống, lập kế hoạch hoạt động cho toàn ngành TV trong QD Chinh vi vay,
Trang 23cố ngày càng khang trang, có điều kiện phục vụ bộ đội tốt hơn Các trang thiết
bị kỹ thuật chuyên dùng cho TV (bàn, ghế, tủ, giá, máy tắnh, máy phô tô, máy in, máy hút bụi, máy điều hoà, ) từng bước được tăng cường và củng cố
Đặc biệt đối với hệ thống TV các học viện, nhà trường trong QĐĐ có những
bước chuyển mạnh mẽ trong việc ứng dụng CNTT vào hoạt động TT-TV 'TVQĐ có nhiệm vụ biên soạn các loại hình TT, thư mục (TM) phục vụ
toàn quân đồng thời theo dõi, giúp đỡ, bồi dưỡng nghiệp vụ TV, trực tiếp cung cấp sách cho các đơn vị quân khu, quân đoàn, quân binh chủng, phổ biến kinh
nghiệm hoạt động của các TV lớn trong và ngoài nước cho các TV trong hệ
thống
- Trung tâm trao đổi sách báo, tài liệu với quốc tế
'TVQĐ có quan hệ với TV một số nước trên thế giới như Lào, Nga, Mỹ, Đức, và thông qua một số đại sứ quán của Việt Nam tại nước ngoài để đặt mua, trao đổi TL Trung bình hàng năm TV đặt mua từ 400 Ở 500 tên sách ngoại văn, từ 80 Ở 100 loại báo, tạp chắ nước ngoài trong đó 25 % là báo, tạp
èu đặn trao đổi (thực chất là biếu)
chắ quân sự Ngoài ra, TVQĐ còn duy trì
cho TV Quân đội nhân dân Lào gồm: một số sách của nhà xuất bản Quân đội
nhân dân và của các nhà xuất bản khác; báo Nhân dân, Quân đội nhân dân,
Tap chi Quốc phòng toàn dân, Tạp chắ Văn nghệ quân đội, Báo Tiền phong,
* Nhiệm vụ:
'Để thực hiện các chức năng trên, TVQĐ có những nhiệm vụ sau day: + Phục vụ có hiệu quả công tác giáo dục chắnh trị, tư tưởng, tham gia
tắch cực vào cuộc đấu tranh trên mặt trận tư tưởng văn hoá + Phục vụ
nâng cao trình độ kiến thức mọi mặt cho cán bộ và chiến sĩ nhằm phát triển công tác NCKH cả khoa học tự nhiên, khoa học xã
Trang 24+ Tổ chức các hoạt động phục vụ NDT như tổ chức các hình thức phục
vụ trực tiếp độc giả và các hình thức TT tuyên truyền nhằm giới thiệu sách,
xây dựng thói quen đọc sách và thu hút BĐ tới TV Bên cạnh đó bồi dưỡng khiếu thẩm mỹ, đảm bảo và nâng cao đời sống văn hoá, tỉnh thần cho bộ đội
+ Đẩy mạnh công tác sưu tằm, bỗ sung VTL QS đi đôi với việc tổ chức lưu giữ, bảo quản lâu dài VTL đó,
+ Từng bước hiện đại hóa hệ thống TV
+ Tham gia các hoạt động chung của sự nghiệp TT - TV cả nước nhằm thúc day su nghiệp cả nước phát triển
1.2.2.2 Cơ cầu tổ chức và đội ngũ cán bộ
* Cơ cấu tổ chức
Hiện nay, TVQĐ đã có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn và
nghiệp vụ với cơ cấu tô chức khá chặt chẽ, khoa học Cơ cấu tô chức của
TVQĐ như sau: Ngoài các phòng ban có chức năng, nhiệm vụ hỗ trợ và điều
hành hoạt động như Ban Giám đốc, Hội đồng khoa học, Ban Hành chắnh,
'TVQĐ có 5 phòng chức năng với các nhiệm vụ sau: (Hình 1.1) ~ Phòng Phục vụ bạn đọc
Phòng Phục vụ Bạn đọc được chia thành các bộ phận: Phòng đọc Tổng hợp (PĐTH), Phòng đọc Tra cứu, Tổng kho Lưu trữ tài liệu, Kho luân chuyển tài liệu xuống các đơn vị, Phòng đọc Báo ~ Tap chi (PDBTC), Phong Muon (PM)
Phòng Phục vụ Bạn đọc có nhiệm vụ:
+ Phục vụ tại các phòng đọc, phòng mượn, phòng báo - tạp chắ giúp BD tra tim TL lién quan dén diện đề tài bao quát của TVQĐ như: lich sử các
Trang 25+ Phục vụ theo chuyên đề, tổ chức các cuộc trưng bày, triển lăm sách nhân các ngày kỷ niệm, tổ chức các cuộc nói chuyện chuyên để, giới thiệu sách, BAN GIÁM ĐĨC sưêne mục Ì ( mwemr Ì- Ínewemeae] Í wawwAwi ] ( mwơwese Ì Ímotrwese TU ENEGC DU TRRƯNV | | ỘhmỢ | | sineteats wi
PHòNG BỌC TôNG HỢP PHONG BoC ĐIỆN TỪ TRỢ LÝ NGHẸP VO TOÁN QUẦN
TRỢLY NGHEP VỤ THỰ VIÊN Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Thư viện Quân đội ~ Phòng Phát hành Có nhiệm vụ mua sách tập trung dé cấp cho các đơn vị trong toàn quân,
đảm bảo định hướng chắnh tri trong QD, thực hiện việc cắp một phần kinh phắ
Trang 26~ Phòng Thông tin - Thư mục - Máy tắnh (P TT-TM-MT) gồm: Phòng đọc điện tử (PĐĐT); bộ phận xử lý thông tin, thư mục; bộ phận công nghệ
thơng tin và số hố TL
PTT-TM-MT thực hiện các nhiệm vụ sau
+ Biên soạn các loại TT, TM bao gồm: Thư mục thông báo sách mới; Thư mục chuyên đề; Thư mục trắch dẫn; Thư mục điểm sách quân sự; Tài liệu phục vụ nghiên cứu
+ Xử lý hồi cố tài liệu của TVQĐ được nhập về từ trước 1998 nhằm thực hiện mục tiêu số hóa toàn bộ hệ thống mục lục đề quản lý trên máy tắnh
dưới dạng CSDL thư mục, từng bước xây dựng NLTT điện tử của TVQĐ + Nghiên cứu ứng dụng CNTT cho các hoạt động tại TVQĐ và hệ
ống máy chủ và các thiết bị liên quan đến
; quản lý toàn bộ CSDL, TL điện tử và
thống TV toàn quân; quản lý hệ tỶ
hệ thống mạng và lưu trữ dữ liệ phòng đọc điện tử
- Phòng Bồ sung và Xử lý kỹ thuật (PBS-XLKT) với các nhiệm vụ: + Bồ sung: Sưu tầm, lựa chọn và bổ sung TL vào TV Trung bình hàng năm TVQĐ nhập gần một vạn bản sách, báo, tạp chắ, tư liệu, luận văn, các loại
tặng bi
tài liệu điện tử qua các con đường: mua, nhận lưu chiễu, trao đi
+ Xử lý kỹ thuật (xử lý hình thức và nội dung tài liệu mới nhap vé TV): thực hiện các công việc: đăng ký tổng quát, đăng ký cá biệt, đóng dấu, dán
nhãn, phân loại, mô tả, định từ khố, lập phiếu mơ tả tiền máy, nhập máy, in
phắch và xếp phắch công vụ
ỘTừ năm 1998, Phòng Bỗ sung Ở Xử lý kỹ thuật bắt đầu tiến hành xử lý
kỹ thuật bằng máy tắnh điện tử trên cơ sở phần mềm tư liệu Isis for window do UNESCO cung cấp miễn phắ
Trang 27Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc, các trợ lý nghiệp vụ lên kế
hoạch chỉ đạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ TVQĐ và hệ thống TV toàn quân như Biên soạn, cung cấp sách giáo trình, văn bản pháp quy, tài liệu
số sách, phắch phiếu, tủ giá nghiệp vụ cho các TV đơn vị, mở các lớp bồi
dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn cho cán bộ, nhân viên TV đơn vị thuộc các quân khu, quân đoàn, quân binh chủng * Đội ngũ cán bộ Tinh dén thang 8/2009, TVQĐ có 39 cán bộ, nhân viên Trong đó có 26 cán bộ chắnh thức, 13 lao động hợp đồng Trong đó: - Phân theo trình độ học vấn: + Số người có trình độ thạc sỹ là: 5 người (12,8%); + Số người có trình độ đại học là 28 người (71,7%); + Số người có trình độ cao đẳng là 4 người (10,2%);
+ Số người có trình độ trung, sơ cấp là 2 người (5,1%) fates lạ bại học la Cio ding la Tung sci
Hình 1.2: Biểu đồ minh hoạ cơ cấu CB, NV TVQĐ phân theo trình độ học vấn
- Phân theo độ tuổi
Trang 29~ Phân theo giới tinh: + Nam: 14 đồng chắ (35,8%) + Nữ: 25 đồng chắ (64,1%) [axan lan Hinh 1.4:
iễu đồ minh hoạ cơ cấu cán bộ, nhân viên TVQĐphân theo giới tắnh
1.2.2.3 Nguén lực thông tin của Thư viện Quân đội
Trong hoạt động TT - TV, NLTT giữ vị trắ vô cùng quan trọng, quyết
định sự tồn tại và phát triển của hoạt động TTKH, là nguyên liệu đầu vào
không thể thiếu để tạo ra các SP&DVTT-TV, bởi tắt cả các SP&DV TT - TV chỉ có thể đạt được hiệu quả khi được dựa trên nền tảng của NLTT được xây
dựng và tổ chức tốt Những năm qua, với nguồn kinh phắ cấp tương đối ổn
định, TVQĐ đã kết hợp mọi hình thức bổ sung, xây dựng và tạo lập được một
NLTT khoa học quân sự chất lượng về nội dung nội, phong phú về hình thức, đa dạng về ngôn ngữ
'VTL của TVQĐ được sưu tầm, bổ sung từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó có 2 nguồn rất đặc biệt đó là
Thứ nhất, nguồn TL được xuất bản bằng giấy Dó thu nhận từ các tủ sách
dã chiến của các đơn vị bộ đội trong những năm kháng chiến chống Pháp
Thứ hai, sách xuất bản dưới chế độ Ngụy - Sài Gòn trước 1975 được
nhập về trong những năm 1975 Ở 1977 dưới dạng thu hồi: khoảng 2 vạn bản
Trang 30Bên cạnh hai nguồn TL đặc biệt được nhập về từ sau hai cuộc kháng
chiến nói trên VTL của TVQD còn được bổ sung bằng nguồn nhận lưu chiều các ấn phẩm xuất bản trong QĐ; Bồ sung TL xuất bản công khai từ các trung
tâm phát hành sách trung ương, các nhà xuất bản, của hàng sách, ; Trao đổi,
tặng biếu của các TV và cơ quan trong và ngoài QD
Trong những năm gần đây, do đất nước có sự phát triển ồn định,
TVQĐ cũng được ồn định về mặt kinh phắ nên đã chủ động trong việc bổ
sung TL Hằng năm, TV nhập vào kho trung bình gần 4000 tên TL với
khoảng gần 11.000 bản, hơn 320 loại báo, tạp chắ trong và ngoài nước Ngoài ra TV còn tập trung đặt mua các loại bản tin, báo, tạp chắ phát hành trong nội
bộ quân đội, các loại nguồn tin điện tử, ấn phẩm điện tử, CD - ROM, băng
đĩa, cơ sở dữ liệu,
Trang 31I 1 I 1
TÀI LIỆU TÀI LIỆU _ |Í SÁCHĐIEN Ừ CƠ SỞ DỮ Ấ |{ cp-Row
côNG 86 _ ||kHôNG công || TỪ CHUYÊN LIỆU BĂNG VIDEO M ĐIỆN TỪ, SL 1 BÁO, TẠP Tơ |SÁCH| LIỆU CHÍ Hình 1.5: Sơ đồ minh hoạ thành phần nguồn lực thông tin tại TVQĐ: Tắnh đến tháng 11 năm 2009 tổng số VTL của TV có
STT LOẠI HÌNH TAI LIEU SÓ LƯỢNG | _ ĐƠN VỊ TÍNH
1 ỔSach quéc van 252.482 cuốn
2 | Sách ngoại văn 70.362 cuốn
3 |Tưliệu 22434 cuốn
4 | Luận án luận văn 5.962 cuốn
5 _ | Sách điện tử (hạn chế và phổ biến) 1238 tài liệu (151.113 tr)
6._ [ Tải liệu chuyên đề điện từ 50.000
7. | Băng bình video 125
8._ [Dia CD-ROM 205
9. | Báo tạp chi Quốc văn ậ43Ể) 10 [Báo Tạp chỉ Ngoại văn 11370)
Trang 32
(#) Đây là số liệu thống kê tắt cả các tên Báo - Tạp chắ có tại TVQĐ từ khi thành lập đến nay Tuy nhiên, có những loại báo - tạp chắ đến nay không còn xuất bản hoặc còn xuất bản nhưng do không có nhu cầu nên TVQĐ không nhập về Tổng số báo Ở tạp chắ hiện nay còn đặt là:
+ Quốc văn: 184 loại (Đặt mua)
+ Quân sự: 67 loại (Lưu chiéu) + Nội bộ khác: 15 loại ( Biéu tang)
+ Ngoại văn: 80 loại ( trong đó: Anh: 37 loại, Nga: 25 loại, Pháp: 8 loại, Trung: 10 loại)
Sich aati Tưiệu | Luậnán, a
Năm | Quốc văn | Ngoại văn | Quốc wee) wan van ROM Tên [ Cuốn | Tên | uốn | Tên Tên [Cuốn| Tên [uốn | Trang | Đĩa 2005 [2587 |11342| 487 | 487 | 288 205 | 323 | 4đỉ | 46T 76 2006 | 2691 | 10395] 740 | 740 | 266 2007 | 3132 |12451| 590 | 590 | 289 2008 | 2822 | 11056 |1029| 1029 | 26 221 | 221 | 367 | 367 | 14.113 | 106 Ộris | 1431 | 8.619 | 130 | 130 | 288 49 | 49 | 139 | 139 |100.000, 30, oa 42673 |50.763|2.974 2.976 | 1.325| 358 |1.128 1.194 1.737|1.737 |201.113| 186 323 | 339 | 313 | 313 [25.000 22 240 | 260 | 437 | 437 |82.000| 12 Bang 1.1: Thống kê số lượng tài liệu bổ sung
Trang 33Sai Gòn 228 loại
Tiếng Anh 212Toại
Tiếng Nga 278 loại
Tiếng Pháp 214Toại
Tiếng Trung T48 loại
"Tiếng nước ngoài khác 285 loại
Bảng I.3: Thống kê thành phần Báo, Tạp chắ theo ngôn ngữ
tại TVQD từ khi thành lập đến nay
1.2.3 Đặc điễm người dùng tin và như cầu tin
Để có căn cứ cho việc tổ chức hoạt động TT nói chung và hướng tới hoàn thiện HTSP&DVTT-TV tại TVQĐ nói riêng, cần phải nghiên cứu, xem xét đặc điểm NDT và NCT tại đây
Theo bao cáo tổng kết năm 2009 của TVQĐ, hiện TV có gần 2000 bạn đọc Với chức năng là TVKHCNQS cấp Nhà nước, TV trung tâm đầu ngành
của hệ thống các TV trong QĐ, đối tượng phục vụ của TVQĐ khá rộng, bao
gồm: các sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng, chiễn sĩ thuộc tắt cả các cơ quan, đơn vị QD trong cả nước; các cán bộ nghiên cứu, cán bộ giảng dạy các trường đại học; sinh viên ở tắt cả các trường đại học (từ năm thứ nhất); các lưu học sinh nước ngoài, cán bộ nghiên cứu của các tổ chức nước ngoài tại Hà Nội; những cán bộ đã nghỉ hưu tại Hà Nội
Nghiên cứu NCT của NDT là nhận dạng nhu cầu về TT và TL của ho, trên cơ sở đó tìm ra những biện pháp cụ thể, phù hợp để đáp ứng chúng Xuất phát từ đặc điểm NCT của NDT tại TVQĐ, chúng tôi tạm chia NDT thành 5 nhóm cơ bản, với đặc điểm nhu cầu TT và TL của từng nhóm như sau:
Nhóm 1: Cán bộ lãnh dao, quản lý
Trang 34QĐ Nhóm đối tượng này cần những TT để ra quyết định, chỉ đạo điều hành
công việc
Lãnh đạo và quản lý là một dạng lao động đặc biệt của con người
Quản lý là quá trình chuẩn bị và thông qua quyết định trong những tình huống xác định hay giải quyết các vấn đề trên cơ sở TT thu nhận được
Hiệu quả của quá trình quản lý tùy thuộc vào chất lượng của các quyết định Quyết định có chất lượng là quyết định có luận cứ khoa học, đáp ứng
kịp thời và thê hiện được sự am hiểu, thông thạo vấn đề được xác định bởi sự đầy đủ, tắnh chắnh xác và kịp thời của TT, của số liệu và tư liệu có được Như:
vậy, TT là yếu tố quan trọng trong quá trình chuẩn bị quyết định và TT chắnh là đối tượng lao động của người quản lý
Chủ đề bao quát TT cho nhóm NDT này có diện rộng, khái quát trên
nhiều lĩnh vực, đó là những vấn đề thời sự, vấn đề chắnh trị - xã hội quan trọng, các vấn đề có liên quan đến khoa học lãnh đạo, khoa học quản lý,
các phương hướng phát triển của đất nước, QĐ, NDT nhóm này bận nhiều
việc nên rất ắt thời gian, vì vậy TT dành cho họ cần phải nhanh, kịp thời và
bảo đảm độ tin cậy, độ cô kết cao Như vậy, những người làm công tác cung
cấp TT phục vụ lãnh đạo phải hiểu biết rộng, nắm vững các nguồn tin và
thành thạo trong việc ra cứu tìm tin Phương pháp phục vụ cho NDT ở đây
thường là phục vụ từ xa bằng cách cung cấp đến từng cá nhân các thư mục
chọn lọc và ấn phẩm TT, các bản tin nhanh được xử lý tổng hợp, cho mượn 'TL theo những yêu cầu cụ thé
Nhóm 2: Những người làm công tác nghiên cứu, giảng dạy:
Gồm những cán bộ nghiên cứu, những người đang tham gia các đề tài
nghiên cứu ở các cấp từ Nhà nước, cấp Bộ đến cấp cơ sở Đây là các cán bộ
khoa học có học vị và học học cao như giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ, là giảng viên của các học viện, trường đại học trong và ngoài QĐ Họ thường quan
Trang 35nhưng phải thực sự có giá trị nghiên cứu Ngoài những TT mới, cập nhật, họ
cần cả những TL hồi có Mức độ hồi cố xa hay gần tùy thuộc vào ngành khoa
học mà họ nghiên cứu
Họ là những người nằm vững các nguồn TL của ngành mình, biết cách
sử dụng và khai thác tài liệu tại các cơ quan TT-TV, thông thạo trong việc sử
dụng HTML và cách tra cứu tìm tài liệu trực tuyến qua các CSDL, các nguồn
tin điện tử trên máy tắnh của các cơ quan TT - TV Thời gian NDT nhóm này dành cho việc nghiên cứu TL khá nhiều (các nghiên cứu cho thấy NDT có thể
dành từ 20 đến 50% quỹ thời gian nghiên cứu đề tìm tin trong các cơ quan TT - TV), do vậy NCT của họ là NCT tư liệu, cần được cung cấp TL gốc Vì
có kinh nghiệm trong việc sử dụng TT nên NDT nhóm này biết cách trình bày
chắnh xác các nhu cầu và yêu cầu về TL của mình Tắnh khoa học của TV
được thể hiện rõ nét nhất trong việc phục vụ NCT cho nhóm những NDT nay
Nhóm 3: Các sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc
phòng; cán bộ nhân viên các cơ quan nhà nước và cơ quan dân chắnh đảng,
Nhóm này chủ yếu sử dụng TT để xử lý các vấn đề liên quan đến
nhiệm vụ được giao Riêng đối tượng NDT là các nhà báo, những người làm
công tác TT thì ho lại cần những TT mới nhấ
cập nhật nhất Họ thường quan
tâm đến báo, tạp chắ và các bản tin nhanh
Nhóm 4: Các học viên, sinh viên các học viện, nhà trường đại học
trong và ngoài quân đội
Đây là lưu lượng BĐ và NDT đông đảo và cũng biến động thường xuyên NDT thuộc nhóm này cần TT và TL phục vụ cho việc học tập và làm
luận văn tốt nghiệp TT mà họ cần thường là những kiễn thức khái quát về các ngành khoa học Họ quan tâm cả những TL mới và TL hồi có Do chưa thật
tìm kiếm và khai
quen với việc sử dụng TV nên họ thường bỡ ngỡ trong vi
Trang 36NLTT của TV, phương pháp sử dụng HTML TV, các TL tra cứu và phương pháp tìm tin trên máy vi tắnh
Nhóm 5: Các cán bộ hưu trắ trong và ngoài quân đội
NDT thuộc nhóm này thường là các cán bộ, sĩ quan trung, cao cấp trong QĐ, cán bộ nghiên cứu, cán bộ quản lý ở các cơ quan, vụ, viện, các bộ về hưu Họ là những người hiểu biết rộng, có kinh nghiệm, đến TV để củng
có, cập nhật kiến thức, để viết hồi ký và giải trắ Họ thường quan tâm đến các
TL chắnh trị ~ xã hội, lịch sử và văn học Họ có nhiều thời gian nên đến TV đều đặn nhất và thường rất tâm huyết với việc góp sức xây dựng TV Đối với nhóm NDT này, các cán bộ TV cần chủ động giới thiệu cho họ những sách hay, sách tốt, những sách đang gây sự chú ý của dư luận
Việc phân chia các nhóm NDT như trên chỉ là tương đối bởi vì trên thực tế có nhiều NDT vừa là cán bộ lãnh đạo, quản lý vừa là cán bộ NCKH, cán bộ, sĩ quan lại vừa là các học viên, nghiên cứu sinh, Vì vậy cán bộ TV
không phải chỉ nắm vững NCT của từng nhóm NDT mà phải nắm vững NCT
của từng NDT cụ thể để từ đó có những biện pháp đáp ứng thắch hợp Để có thể có cái nhìn khái quát về NCT, tác giả đã có khảo sát thông qua sử dụng
phiếu hỏi điều tra với các nhóm NDT cơ bản Với 500 phiếu thu được, bức
tranh khái quát về NCT được giới thiệu trên các bảng dưới đây: Lĩnh vực hoạt động SỐ phiêu 500 Tỷ lệ % 100% ỘCần bộ lãnh đạo chỉ huy trong quân đội 7 14.2
quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên 6 bã
đạo quản lý ngoài quân đội 20 40
Cán bộ ngoài quân đội 66 132
Trang 37Lĩnh vực nghiên cứu Số miễn Bie 300 100% Chắnh trị - xã hội 327 654 ỔVan hoá - nghệ thuật 2 484 Sử học 22 484 Kinh 103 206 "Nhân văn quân sự TT 262 Kỹ thuật quân sự 90 18,0 Triết học 7 142 Khoa học kỹ thuật 60 120 Khoa học tự nhiên + 88 Ton gido 4 3 Ngôn ngữ học 4 %6 Khảo cỗ học 2 38 Dân tộc học 40 80 Tam lý học 3 66 Tĩnh vực khác 30 60 Bang 1.5: Nhu cau vé cdc linh ve TT ma NDT quan tim qua phiếu khảo sát
Loại hình tài liệu Số phiểu mm a
Tai ligu công bỏ (Sách va dang sich) 455 910
Tai liệu không công bỗ (Đề tải NCKH, Luận văn, đỗ án, 170 340 luận án, kỹ yếu hội thảo, tư liệu, )
Trang 38Số phiểu Ty lệ % Ngôn ngữ 500 100 Tiếng Anh 344 688 ig Nea 100 200 1g Phap 90 18,0 1g Trung Quoc 6 132 Ngôn ngữ khác (Tiếng Đức, Tiếng Tiệp, Hán văn) 20 +0 Bảng 1.7: Đặc điểm ngôn ngữ NDT có thể sử dụng Số phiếu Tỷ lệ % 'Công cy tra cứu mm a Mục lục phigu 146 292 Cơ sở dữ liệu 6 130 Danh mục 170 340 Thư mục 195 390 Tải liệu tra cứu 108 216 Internet 212 424 ỘCác kênh khác 29 8
Bảng 1.8: Nhu cầu về các công cụ tra cứu được NDT sử dụng
1.3 Đặc điểm yêu cầu đối với hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin Ở
thư viện tại Thư viện Quân đội
SP&DV TT ~ TV là một hệ thống các công cụ, phương tiện được tạo lập từ kết quả của quá trình xử lý TT do cá nhân hay tập thể tạo ra giúp NDT có thể khai thác và tìm kiếm TT nhằm thoả mãn NCT của NDT Quá trình xử lý TT chắnh là quá trình lao động của các chuyên gia từ khâu biên mục, phân
Trang 40
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THÓNG SAN PHAM VA
DICH VY THONG TIN - THU VIEN TAI THU VIEN QUAN DOL
2.1 Hệ thống sản phẩm thông tin Ở thư viện tại Thư viện Quân đội
2.1.1 Hệ thắng mục lục phiếu (HTMLP)
Hệ thống mục lục (HTML) là tập hợp các đơn vị phiếu ML được sắp
xếp theo một trật tự nhất định, phản ánh nguồn tin của một hay một nhóm cơ:
quan TT - TV [ 30, tr 37]
HTMLP tai TVQD hiện nay thuộc loại công cụ tra cứu truyền thống, bao gồm 2 HTML chắnh: HTML công vụ và HTML phue vu NDT
+ Aục lục công vụ: Đây là ML dành riêng cho cán bộ TV sử dụng, được bố trắ tại phòng Bồ sung - Xử lý kỹ thuật, được xây dựng từ năm 1960 đến nay Vì đây là mục lục công vụ được tao ra dé giúp cho cán bộ TV trong
công tác bô sung, quản lý các đầu sách được nhập về TVQĐ nên TV chỉ tô
chức ML theo tên TL,
+ Hệ thống mục lục phục vụ NDT (HTMLPVNDT) HTMLPVNDT
được bat đầu xây dựng từ năm 1960 đến nay HTML này dành riêng cho
NDT, được bố trắ tại các phòng: phòng đọc tổng hợp, phòng đọc tra cứu, phòng mượn, phòng báo - tạp chắ
~ Mục lục dành cho sách, tư liệu thuộc tổng kho Phòng đọc
Đây là ML lớn nhất trong HTML tại TVQĐ Phản ánh toàn bộ kho sách, tư liệu thuộc Tổng kho Phòng Đọc (TL mới nhập về TV từ năm 2000 trở lại đây được phản ánh tại Mục lục tài liệu mới ) ML này được tổ chức dưới dạng mục lục chữ cái (MLCC) tên sách và tác giả, mục lục phân loại (MLPL), mục lục chuyên đề ML này được đặt ở sảnh của PĐTH, Phòng đọc