Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử b2b của alibaba

Đề tài: Phân tích thành tựu kinh nghiệm triển khai TMĐT B2B Alibaba.com Sinh viên: Đoàn Duy Hưng Mã SV: 09D140501 Lớp hp: 1212ECOM0311 Lớp hc: K45I7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Thương mại điện tử B2B B2B hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B) Thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin với thông qua fax mạng internet Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng, dịch vụ Hình thức chủ yếu mơ hình TMĐT B2B bán hàng hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp trực tiếp qua mạng ; mua sắm nguyên phụ liệu cho trình sản xuất từ nhà cung cấp hay qua hình thức đấu giá; trang tin cung cấp thông tin mặt hàng doanh nghiệp Dell.com, Cisco.com, Chemconnect.com cơng ty tiên phong thành cơng với mơ hình kinh doanh B2B Mơ hình TMĐT B2B xuất từ sớm thực khởi sắc vào đầu năm 2000 Người ta dự đốn mơ hình TMĐT B2B phát triển tương lai Các hoạt động TMĐT B2B bao gồm • Quản lý nhà cung cấp • Quản lý hàng tồn kho • Quản lý phân bố • Quản lý kênh thơng tin • Quản lý tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lợi ích TMĐT B2B  Thương mại điện tử B2B giúp cho doanh nghiệp tạo hội mua bán  Bên cạnh đó, tham gia vào mơi trường thương mại điện tử B2B giúp doanh nghiệp loại bỏ bớt loại giấy tờ giảm thiểu chi phí quản lý  Thương mại điện tử B2B giúp giảm thiểu chi phí tìm kiếm thời gian người mua  Tăng suất lao động cán công nhân viên làm công tác mua bán  Giảm sai sót tăng chất lượng dịch vụ  Giảm mức dự trữ chi phí liên quan dự trữ, giúp doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ  Chi phí giao dịch tham gia vào thương mại điện tử B2B thấp  Tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất  Cải tiến chất lượng sản phẩm  Giảm chu trình thời gian  Thuận tiện cho biệt hóa nhu cầu khách hàng  Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng  Tạo minh bạch giá Các loại hình giao dịch B2B * Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo – Một người bán cho nhiều người mua (một đến nhiều) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo – Một người mua từ nhiều người bán (nhiều đến một) * Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch) – Nhiều người bán cho nhiều người mua (nhiều đến nhiều) * Loại hình thương mại hợp tác – Truyền thông chia thông tin, thiết kế, lập kế hoạch đối tác kinh doanh Các loại hình thị trường TMĐT B2B 4.1 Một-đến-nhiều nhiều-đến-một - Thị trường điện tử tư nhân (Private Marketplaces) – Đây loại hình thị trường TMĐT lấy trung tâm doanh nghiệp (Company-centric EC): HĐKD tập trung quanh DN đơn lẻ – Trong loại thị trường điện tử lấy trung tâm doanh nghiệp gọi Thị trường điện tử tư nhân (Private Marketplaces) – Nhiều hoạt động TMĐT thị trường một-đến-nhiều nhiều-đến-một cần đến tham gia trung gian Song người mua người bán tự thuê người trung gian, kiểm soát việc mời tham gia thị trường nên thị trường gọi thị trường điện tử tư nhân 4.2 Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều: Sàn giao dịch – Trong thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều, nhiều người mua nhiều người bán gặp gỡ Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều bao gồmmột số loại: cộng đồng thương mại hay sàn giao dịch thương mại, gọi chung sàn giao dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Sàn giao dịch thường sở hữu hay thực thành phần thứ ba hay consortium, nhiều người mua người bán tham gia giao dịch điện tử với đối tác khác; gọi cộng đồng thương mại (trading communities) hay sàn giao dịch thương mại (trading exchanges) – Sàn giao dịch mở cho tất bên quan tâm (người mua người bán) nên gọi thị trường điện tử công cộng hay Sàn giao dịch công cộng (Public e-marketplaces; Public Exchange) 4.3 Thương mại cộng tác (Collaborative Commerce) – Hợp tác truyền thông, thiết kế, lên kế hoạch, chia sẻ thông tin đối tác kinh doanh (các mối quan hệ không trực tiếp giao dịch mua bán, giao dịch tài chính) - Sử dụng cơng nghệ số cho phép công ty cộng tác việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ứng dụng TMĐT - Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm cơng cụ hợp tác thiết kế đặc biệt khác - Cộng tác thực tổ chức; trụ sở công ty con; đại lý… - Các công cụ truyền thông hỗ trợ thương mại cộng tác: + E-mail + Bảng thơng báo phịng chat + Truy cập liệu chung trực tuyến - Các lợi ích chủ yếu + Giảm giá thành, tăng thu nhập, giữ khách hàng tốt hơn, thông qua việc: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Giảm dự trữ mức + Giảm xử lý dự kiến + Giảm hàng tồn kho thông qua chuỗi cung ứng + Giảm chi phí nguyên vật liệu + Tăng doanh số bán + Tăng cạnh tranh - Một số hình thức thương mại cộng tác • Trung tâm cộng tác (Collaborative Hubs) • Các mạng hợp tác (Collaborative Networks) 4.4 Thương mại điện tử B2B2C – Là trường hợp đặc biệt B2B – Với B2B2C, doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác, bán lượng nhỏ cho người tiêu dùng cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI TMĐT B2B CỦA ALIBABA.COM I KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI TMĐT B2B CỦA ALIBABA.COM Giới thiệu alibaba.com 1.1 Giới thiệu alibaba.com Alibaba.com website hàng đầu Thế giới B2B (Trang web thương mại điện tử thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc cung cấp thông tin giao dịch doanh nghiệp với nhau), Hiện tổng tài sản Alibaba 2,5 tỷ USD Yahoo chiếm 40% Alibaba thành lập từ năm 1999 Jack Ma, nhà kinh doanh Internet xuất chúng Trung Quốc Công ty nằm thành phố Hàng Châu, phía đơng Trung Quốc Alibaba lập trang web ngôn ngữ Anh Trung Đây trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho cơng ty nước ngồi tìm kiếm nhà cung cấp bán buôn, người mua người bán lẻ Trung Quốc Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) có 68 triệu thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác Alibaba có văn phịng đại diện 70 thành phố khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu Âu Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm cơng ty, tập đồn lớn tiếng Châu Á Thế giới Đó SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Được thành lập hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Q trình hình thành phát triển 1999 Alibaba thức thành lập với 18 thành viên sáng lập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với Jack Ma hộ Hàng Châu 1999-2000 Alibaba tài trợ 25 triệu USD từ Softbank ,Goldman Sách,Fidelity tổ chức khác 2002 Alibaba bắt đầu có lợi nhuận 2003 website thương mại điện tử Taobao.com thành lập 2004 Hệ thống toán trực tuyến Alipay xuất 2005 Alibaba hợp tác với yahoo 2006 Alibab đầu từ vào Koubei.com 2007 Công ty phần mềm Alisoft thành lập Niêm yết thị trường chứng khốn HongKong Khới động chương trình ALimama , Cơng ty trao đổi quảng cáo trực tuyến 2008 Taobao mall - tảng B2C chuyên dụng giới thiệu để bổ xung cho thị trường C2C Taobao Koubei.com sát nhập với Yahoo Trung Quốc Alimama tích hợp với Taobao Viện R&D thành lập 2009 Alisoft sát nhập với viện R&D Phần mềm quản lý kinh doanh Alisoft tích hợp vào Alibaba.com Koubei.com tích hợp vào Taobao phần chiến lược "big Taobao" Taobao trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thúc đẩy thương mại điện tử giửa người tiêu dùng vói Điện tốn đám mây tích hợp vào ALibaba kết hợp với kỷ niện 10 năm thành lập Alibaba 2010 Alibab mắt đội ngũ quản lý cấp cao Taobao ALipay Để thực chiến lược "Big taobao " LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alibaba cam kết dành 0,3 % doanh thu hàng năm để thúc đẩy nhận thức bảo vệ môi trường bảo tồn trung quốc khắp nơi giới Taobao Mall mắt tên miền Tmall.com 2011 Alibab cơng bố kế hốch xây dựng mạng lới kho khắp Trung Quốc cunngf với đối tác đầu tư phát triển hệ thống Logistic nước Alibaba tổ chức lại Taobao vào công ty riêng biệt Taobao marketplace ,Taobao Mall Etao để nắm bắt hội thương mại điện tử người tiêu dùng trung quốc 1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược alibaba.com -Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: _Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… _Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điệntử _Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) -Nghành nghề kinh doanh : hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều) 1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối tồn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thông tin hàng hố Thơng tin hàng góa hiển thị dạng catalog Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thông tin hàng hố -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ -Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua bán hướng dẫn chi tiết Alibaba.com user guide -Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí Các cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lựa chọn khơng đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cụng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ 1.4 Các đối tác qui trình giao dịch Đối tác Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com địa hàng đầu kết nối doanh nghiệp nhỏ với nhà nhập tiềm nhà cung cấp tin cậy toàn giới Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com có 8,6 triệu thành viên đăng ký site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Đối tác chiến lược : -Brazil: Ludatrade Technologia Ltda -Ấn Độ: Infomedia 18 Limited -Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc -Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd - Malaysia Infodata Media Sdn Bhd: -Thổ Nhĩ Kì Logo Group -Việt Nam OSB Đầu tư Công ty Cổ phần Công nghệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các đối tác Thương mại : -Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải -Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid - Kenfair International Limited Kenfair International Limited - Koelnmesse Koelnmesse - Nielsen Expositions Nielsen Expositions Bên thứ cung cấp dịch vụ : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -UPS - VeriSign, Inc -Trung Quốc kinh tế quốc tế Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC) -Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP) -American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) -Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu Zhongde Thông tin Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ -China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thơng tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com 2.1 Mơ hình alibaba.com ứng dụng mơ tả mơ hình Ban đầu hoạt động cổng thông tin : -Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu -Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument -Hiện Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin hàng hố, cơng ty,… Đồng thời Alibaba tiến hành hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, … -Alibaba sàn giao dịch chứa cổng thơng tin : việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thông tin ngành giao dịch thông tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng : + Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở bảng mã HS – Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngoài nội dung thơng tin, cơng ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa liên lạc, email,…) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chức sàn giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hố giao dịch Alibaba.com đóng vai trị trung gian , hình thức tốn vận chuyển hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba nhà trung gian, người bán người mua phải chủ động giải với trước, bên cạnh Alibaba hỗ trợ thơng tin bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại Hiện Alibaba giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ : chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử -Ví dụ dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo tốn an tồn, mà không làm lộ chi tiết thông tin tài khoản tốn Và đảm bảo thơng suốt q trình giao dịch trực tuyến thực an tồn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặt hàng người mua.Quy trình thực dịch vụ Escrow : + Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch + Người mua đặt hàng + Q trình tốn đảm bảo sử dụng Escorw : Escorw với chức chứng thực tình hình tốn bên mua tình hình hàng hố bên cung cấp sau thơng báo với bên cung cấp chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng xác nhận hàng Escorw xác nhận kết thúc toán với nhà cung cấp Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, vàAliababa đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) 2.2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp 2.2.1 Các công cụ, phương tiện Cơng cụ tìm kiếm Những người sử dụng cơng cụ người ghé thăm website alibaba.com, họ khách hàng, người đăng ký thành viên alibaba.com người muốn ghé thăm website alibaba để tìm hiểu sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm: - Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác - Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề - Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi - Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng - Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… - Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… Nhóm cơng cụ chia sẻ - Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com - Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thông tin sản phẩm… Công cụ mua + Chào mua - Người sử dụng công cụ người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thơng tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng… + Trade alert - Dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com, họ cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… cần điền vào mẫu thông tin gửi trực tiếp đến mail thành viên + tradaManager - Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trị chuyện trực tuyến với Khách hàng trờ chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng - Công cụ cịn giúp phá bỏ rào cản ngơn ngữ - Sử dụng cơng cụ thành viên cịn gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại Cơng cụ bán - Chào bán: công cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thơng tin, tham gia vào cộng đồng… 2.2.2 Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: -Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác Với việc phân rõ loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc kiểm duyệt thông qua sản phẩm -Cung cấp hồ sơ cơng ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm nhà cung cấp xử lý đơn đặt hàng OEM? suất hàng tháng họ sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng nhà cung cấp từ hồ sơ công ty họ Mỗi hồ sơ có chứa thơng tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng nhiều nữa, điều làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp bạn trở nên dễ dàng nhiều - Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có rủi ro nó, dù thuận tiện để sử dụng, Internet làm cho dễ dàng cho cá nhân để thực hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi rủi ro với việc xác minh nhà cung cấp biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin bạn an tồn Bằng cách đó, bạn tận hưởng tất lợi ích việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến - Chào mua:Tại phải tìm kiếm nhà cung cấp bạn có loạt danh sách nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu bạn ? Là người mua, bạn post mua dẫn trang web alibaba.com, mơ tả bạn tìm kiếm Các nhà cung cấp sau liên lạc với bạn dựa thông số kỹ thuật bạn Và bạn tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ loại khác nhau, mua dẫn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian công sức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng nhà cung cấp mới, Alibaba.com giúp cho bạn hướng Trang web alibaba.com không cung cấp cho bạn danh sách toàn diện triển lãm thương mại quan trọng giới, cung cấp thơng tin quan trọng triển lãm thương mại cung cấp - Giao tiếp với nhà cung cấp: uối bạn có tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thơng qua trang web alibaba.com lập tức! Alibaba.com giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại gửi tập tin có kích thước khơng giới hạn với Đối với người bán -Đăng nhập thành viên miễn phí: đăng ký thành viên alibaba.com, bạn phí đăng nhập đồng thời bạn hưởng nhiều dịch vụ từ website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến đăng sản phẩm mà muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua gửi báo giá, bạn muốn bán sản phẩm mình, bạn đăng tin chào bán tìm kiếm người mua hàng, tìm khách hàng phù hợp bước tiến hành gửi báo giá cách đơn giản dễ dàng -Và trở thành thành viên vàng alibaba.com bạn ưu tiên liệt kê hiển thị sản phẩm không giới hạn -Liên hệ với đối tác: sau tìm đối tác mình, bạn liên hệ với đối tác chiến lược dễ dàng miễn phí - Bên cạnh đó, website alibaba.com cịn hướng dẫn dùng sử dụng website cách dễ dàng làm để tham gia bán hàng, làm để nâng cao hiệu bán hàng, website cung cấp cho họ biết yếu cầu người mua có câu chuyện thành cơng để doanh nghiệp học tập -Ngồi dịch vụ dành riêng cho người mua người bán, alibaba.com cung cấp dịch vụ dành cho cộng đồng -Price watch: dịch vụ cập nhật thông tin số từ giá thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường -Ngoài việc cung cấp số giá alibaba.com cịn cung cấp cho người sử dụng thơng tin thương mại, xu hướng giới ***Như phân tích phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn Vì việc triển khai mô hình B2B của Alibaba.com có đặc điểm sàn giao dịch B2B(e-marketplace) tóm lược lại đây: - Địa điểm để người mua bán khắp giới gặp - Tập trung mối quan hệ cá nhân, tổ chức phủ Cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B - Là tảng cho hoạt động thương mại, thân e-marketplace khơng mua bán hàng hố, dịch vụ mà người tham gia thực giao dịch - Có chức thương mại - Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục công ty - Là website công ty lập để bán sản phẩm cơng ty - Chỉ cung cấp giải pháp Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THÀNH TỰU CỦA ALIBABA.COM Được đánh địa “môi giới hôn nhân” lĩnh vực thương mại, mạng Alibaba.com mạng thương mại điện tử lớn giới “Aliaba thành công nhờ nối kết công ty tiến tới hôn nhân thương mại” Lúc ban đầu Alibaba cơng ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành cơng Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phịng London, Paris hay NewYork, giám đốc công ty đăng ký làm thành viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng Với số vốn ban đầu vỏn vẹn 12 triệu USD hệ thống xây dựng database Oracle thiết kế, phát triển truyền qua server Sun Microsystem đặt Singapore, năm 2004 tổng doanh thu Alibaba 2,1 tỷ USD có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử III KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua viêc nhận xét, đánh giá, phân tích mơ tả website alibaba.com phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam cần quan tâm Vì để doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để mơ hình có biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào qui mơ doanh nghiệp xây dựng mơ hình phù hợp Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm website thành công giới alibaba để có định đắn cho mơ hình kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide Quản trị tác nghiệp TMĐT B2B – trường Đại học Thương Mại http://www.scribd.com/doc/68522033/Ali-Bab-A#download http://www.scribd.com/doc/83807368/62/Alibaba-com-San-giao-d%E1%BB %8Bch-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t %E1%BB%AD-B2B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI TMĐT B2B CỦA ALIBABA. COM I KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI TMĐT B2B CỦA ALIBABA. COM Giới thiệu alibaba. com 1.1 Giới thiệu alibaba. com Alibaba. com... Taobao trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thúc đẩy thương mại điện tử giửa người tiêu dùng vói Điện tốn đám mây tích hợp vào ALibaba kết hợp với kỷ niện 10 năm thành lập Alibaba 2010... THUYẾT Khái niệm Thương mại điện tử B2B B2B hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B) Thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp,