Khảo sát sự hài lòng của người dân đến tiêm ngừa dịch vụ tại phòng tiêm ngừa, trung tâm y tế huyện chợ gạo năm 2019

SỞ Y TẾ TIỀN GIANG TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CHỢ GẠO KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐẾN TIÊM NGỪA DỊCH VỤ TẠI PHÒNG TIÊM NGỪA, TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CHỢ GẠO NĂM 2019 CHỢ GẠO – NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình làm việc, nghiên cứu hồn thành đề tài, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình từ quý lãnh đạo TTYT, khoa Kiểm soát bệnh tật bạn bè, đồng nghiệp… Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến:  Quý lãnh đạo TTYT huyện Chợ Gạo tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian qua  Lãnh đạo bạn đồng nghiệp Khoa Kiểm soát bệnh tật giúp đõ, động viên tạo điều kiện cho suốt q trình thu thập số liệu hồn thành nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn vô hạn tới cha mẹ, người thân bạn bè, người ln quan tâm, động viên, khích lệ tạo điều kiện để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài nghiên cứu khoa học “Khảo sát hài lòng người dân đến tiêm ngừa dịch vụ phòng tiêm ngừa, trung tâm y tế huyện Chợ Gạo năm 2019” cơng trình nghiên cứu tơi thực với giúp đỡ quý lãnh đạo bạn đồng nghiệp Các số liệu, kết nghiên cứu nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ viết tắt KSBT KTC NVYT PTN TCMR TTYT WHO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải Kiểm soát bệnh tật Khoảng tin cậy Nhân viên y tế Phòng tiêm ngừa Tiêm chủng mở rộng Trung tâm y tế World Health Organization (Tổ chức Y tế giới) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ .4 DANH MỤC CÁC BẢNG ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Sơ lược lịch sử tiêm chủng giới 1.2 Lịch sử tiêm chủng Việt Nam 13 1.3 Vài nét Phòng tiêm ngừa- TTYT huyện Chợ Gạo 14 1.4 Một số văn quy định tiêm ngừa vắc xin 15 1.5 Một số nghiên cứu liên quan 16 1.6 Thuận lợi khó khăn cơng tác tiêm ngừa dịch vụ TTYT Chợ Gạo .16 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đối tượng nghiên cứu 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 18 2.3 Xử lý phân tích số liệu .20 2.4 Y đức nghiên cứu 21 Chương 3: KẾT QUẢ 22 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 22 3.2 Thông tin tiêm ngừa đối tượng 23 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phòng tiêm ngừa Chợ Gạo .26 3.4 Mối liên quan mức độ hài lòng chung yếu tố ảnh hưởng 29 Chương 4: BÀN LUẬN .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 33 4.2 Đặc điểm thông tin tiêm ngừa đối tượng 33 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ TTYT 34 4.4 Mối liên quan mức độ hài lòng chung yếu tố ảnh hưởng 35 KẾT LUẬN 37 KIẾN NGHỊ 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1 Biểu đồ tỉ lệ giới tính đối tượng nghiên cứu 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Thống kê số mũi tiêm vài loại vắc xin dịch vụ phổ biến PTN- TTYT huyện Chợ Gạo ( Đơn vị: lượt người) 15 Bảng 3.1 Phân bố nhóm tuổi đối tượng nghiên cứu 22 Bảng 3.2 Phân bố nơi cư trú đối tượng nghiên cứu .22 Bảng 3.3 Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 23 Bảng 3.4 Học vấn kinh tế đối tượng nghiên cứu 23 Bảng 3.5 Nguồn cung cấp thông tin tiêm ngừa cho đối tượng nghiên cứu 24 Bảng 3.6 Các loại vắc xin đối tượng nghiên cứu biết 24 Bảng 3.7 Số loại vắc xin đối tượng tiêm .25 Bảng 3.8 Đặc điểm nơi tiêm ngừa đối tượng 25 Bảng 3.9 Tỉ lệ đối tượng tiêm đủ lịch .25 Bảng 3.10 Lý đối tượng không lịch 26 Bảng 3.11 Đánh giá đối tượng thái độ nhân viên y tế 26 Bảng 3.12 Đặc điểm nơi tiêm ngừa đối tượng .27 Bảng 3.13 Những điều đối tượng NVYT giải thích 27 Bảng 3.14 Đặc điểm Cơ sở vật chất phòng tiêm ngừa 28 Bảng 3.15 Thời gian chờ đợi tiêm ngừa trung bình hài lòng đối tượng 28 Bảng 3.16 Đặc điểm nơi tiêm ngừa đối tượng .29 Bảng 3.17 Mức độ hài lòng chung đối tượng dịch vụ tiêm ngừa TTYT huyện chợ Gạo 29 Bảng 3.18 Mối liên quan hài lịng giới tính .30 Bảng 3.19 Mối liên quan hài lịng nhóm tuổi .30 Bảng 3.20 Mối liên quan hài lịng tình trạng kinh tế 30 Bảng 3.21 Mối liên quan hài lòng thái độ nhân viên y tế 31 Bảng 3.22 Mối liên quan hài lòng mức độ đầy đủ sở vật chất.31 Bảng 3.23 Mối liên quan hài lòng thời gian chờ đợi 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẶT VẤN ĐỀ Như biết, tiêm chủng mở rộng chương trình lớn Việt Nam triển khai từ năm 1981 Bộ Y tế khới xướng với hỗ trợ Tổ chức Y tế giới (WHO) Quỹ nhi đồng Liên hợp quốc (UNICEF) Chương trình có mục tiêu ban đầu cung cấp dịch vụ tiêm chủng miễn phí cho trẻ em tuổi nhằm bảo vệ trẻ khỏi mắc bệnh truyền nhiễm phổ biến tử vong cao Sau thời gian thí điểm bước nhân rộng địa bàn đối tượng tiêm chủng, hầu hết trẻ em sinh hưởng lợi từ chương trình Song song đó, tiêm chủng dịch vụ dần hình thành phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu phòng ngừa bệnh tật ngày cao xã hội Nhiều vắc xin dịch vụ đưa vào sử dụng Việt Nam đảm bảo phục vụ đối tượng từ trẻ em đến người trưởng thành cao tuổi, suốt vòng đời người Hiện nay, Việt Nam lưu hành >30 loại vắc xin dịch vụ phòng ngừa hầu hết loại bệnh phổ biến, có nhiều vắc xin cần thiết cho người dân vắc xin uốn ván, dại, cúm, viêm gan A, B,…Các loại vắc xin góp phần làm giảm gánh nặng bệnh tật tử vong người dân Tại Tiền Giang nói chung huyện Chợ Gạo nói riêng, tiêm chủng dịch vụ đóng vai trị quan trọng cơng tác phịng ngừa bệnh tật địa phương cánh tay đắc lực ngành y tế Việt Nam Tại phòng tiêm ngừa Chợ Gạo, năm có 10000 lượt người dân đến tiêm ngừa loại vắc xin dịch vụ Nhu cầu vắc xin người dân cao, nhiều loại vắc xin cịn khan nguồn cung khơng liên tục kinh phí dự trù vắc xin cịn hạn chế Bên cạnh cịn tồn phát sinh nhiều vấn đề gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phòng tiêm ngừa Để đánh giá khách quan hài lòng người dân dịch vụ tiêm ngừa phòng tiêm ngừa- Trung tâm y tế huyện Chợ Gạo từ tìm giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phịng tiêm ngừa tương lai, chúng tơi thực đề tài: “Khảo sát hài lòng người dân đến tiêm ngừa dịch vụ phòng tiêm ngừa, Trung tâm y tế huyện Chợ Gạo năm 2019” với mục tiêu: Đánh giá hài lòng người dân đến tiêm ngừa phòng tiêm ngừa, Trung tâm y tế huyện Chợ Gạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Nhận xét: Nhóm đối tượng đánh giá đầy đủ sở vật chất có tỉ lệ hài lòng 92,2% tỉ lệ hài lịng nhóm đối tượng đánh giá thiếu sở vật chất 75,7% Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p4 loại chiếm tỉ lệ thấp 0,6%, tiêm 100m vừa để đóng phí Điều gây khó khăn khơng nhỏ cho đối tượng bị thương nặng, người già, bệnh tật, phụ nữ mang thai trẻ nhỏ, đặc biệt đối tượng lần đầu đến tiêm từ vùng khác đến Nhìn chung, qua phân tích nhận định khách quan đối tượng, nghiên cứu ghi nhận mức độ hài lòng chung đối tượng đói với chất lượng dịch vụ Phịng tiêm ngừa 90,3%, 9,4% đối tượng nhận xét chất lượng mức bình thường 0,3% đánh giá mức Vì làm để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng yêu cầu cấp thiệt đặt thời gian tới, giải vấn đề tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển phòng tiêm ngừa nói riêng TTYT Chợ Gạo nói chung tương lai 4.4 Mối liên quan mức độ hài lòng chung yếu tố ảnh hưởng Dựa vào kết nghiên cứu trên, ta thấy giới tính mức độ hài lịng đối tượng khơng có khác biệt nam nữ (p>0,05) Song song đó, nhóm tuổi tình trạng kinh tế gia đình khơng ảnh hưởng đến hài lịng đối tượng (p>0,05) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Về thái độ nhân viên y tế, ta thấy mức độ quan tâm nhân viên y tế tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng đối tượng, cụ thể 92,9% đối tượng hài lịng nằm nhóm nhân viên y tế quan tâm và nhóm NVYT có thái độ làm việc bình thường có 33,3% đối tượng hài lịng Sự khác biệt hai nhóm có ý nghĩa thống kê (p