HỆ THỐNG THÔNG TIN

Tài liệu tham khảo môn hành vi tổ chức

1 CHNG VII THÔNG TIN 1 CÁC MC TIÊU CHÍNH 1. Trình bày quá trình truyn thông. 2. Hi c thun li và khó khn gia truyn thông bng vn nói và vn vit. 3. So sánh hiu qu a truyn thông 4. Gii thích tm quan trng ca vic hoàn thin các kênh truyn thông  nâng cao hiu qu cht lng. 6. Xác nh các rào cn chung nh hng n hiu qu truyn thông. 7. Các hành vi liên quan n vic lng nghe ch ng có hiu qu. 2 Chc nng ca truyn thông Các chc nng ca truyn thông : 1. Kim soát hành vi thành viên 2. ng viên nhng vi  c thc hin. 3. Th hin nhng biu hin cm xúc. 4. Cung cp truyn thông ang c  ra quyt nh. Truyn thông : Quá trình truyn t và hiu bit các ý ngha 3 Mô hình quy trình truyn thông Ngun Mã hóa Kênh Gii mã Ngi nhn Thông p Thông p Thông p Thông p Phn hi Quá trình truyn thông Quá trình truy t và hi c các ý ngha bao gm các bc nm gia thông p d nh và thông p nh c 4 ng truyn thông Di lên Trên xung Ngang cp 5 6   cp trên xung cp di (downward): hng dn công vic, quan h công vic, quy trình, phn hi, …   cp di lên cp trên (upward): báo cáo,  ngh,…  Gia các ng nghip (horizontal): hp tác, gii quyt công vic, chia s thông tin, thc hin báo cáo, … ng truyn thông (tt) Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 2 Truyn thơng giao tip  Truyn thơng bng vn nói  Thun li:  Khó khn:  Truyn thơng bng vn vit  Thun li:  Khó khn:  Truyn thơng phi ngơn ng  Thun li:  Khó khn: 7 Kênh truyn thơng thơng dng chính thc 8 Dây chuyn a kênh Bánh xe Các kênh và tiêu chí o lng hiu qu Tiêu chí Kênh Dây chuyn Bánh xe a kênh c  Trung bình Nhanh Nhanh Chính xác Cao Cao Trung bình Vai trò dn dt Trung bình Cao Khơng Tha mãn ca thành viên Trung bình Thp Cao 9 Tin n  c m tin n  Nhà qun tr khơng kim sốt nhng truyn thơng loi này.  Phn ln c dùng  phc v cho li ích bn thân ca nhng ngi u khin nó.  t qu :   mong i v truyn thơng cho tình hình mang tm quan trng  u kin mơ h, khơng rõ ràng  u kin gây nên s lo lng 10 Bin pháp làm gim tác hi ca tin n 1. Tun b rõ thi gian biu khi ra quyt nh quan trng 2. Gii thích quyt nh và các hành vi có th có ng thái thay i 3. Truyn t xung, cng nh lên trên ca nhng quyt nh hin hành và các k hoch tng lai 4. Bàn lun m rng cho các kh nng ti t nht – Nó khơng  s lo lng khiêu khích t nhng tng tng khơng nói ra c 11 c  phong phú truyn thơng ca các kênh truyn thơng Tính phong phú Tính rõ ràng Phương tiện truyền thông Thông lệ, rõ ràng Không thông lệ, mơ hồ Nói chuyện trực tiếp Hội nghò quay phim Điện thoại Email Bảng ghi nhớ, thư từ Báo cáo, tập tài liệu Tình huống truyền thông 12 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 3 Truyn thông có s h tr ca máy tính  E-mail  ng ni b  ng m ng  i ngh ghi hình nh 13 Chn la các kênh thông c m ca vic tng cng các kênh 1. Cùng lúc x lý nhiu tín hiu. 2. To s phn hi ngay lp tc. 3. Mang tính riêng t ca tình hung. ng cng các kênh truyn thông  lng truyn thông có th truyn t trong sut giai n truyn thông 14 ng cng các kênh truyn thông Low channel richness High channel richness Thng xuyên Không thng xuyên 15 Rào cn n hiu qu truyn thông Chn lc  khéo léo ca ngi gi truyn thông  truyn thông ó có thi n ngi nhn theo mong mun a h.  quá ti truyn thông Khi nhn c quá nhiu thông tin t quá kh nng x lý ca cá nhân Nhn thc có chn la Ngi ta s la chn cách gii thích nhng cái h thy trong c  li ích, hoàn cnh, kinh nghim và thái . 16 Rào cn n hiu qu truyn thông (tt) Ngôn ng  ng có nhiu ý ngha (en và bóng) dành cho nhiu ngi m xúc Cách thc ngi nhn cm ngh ti thi m thông p c nhn s nh hng vic thông p c gii thích nhu th nào  lnh hi y  truyn thông  cng thng và lo lng thái quá  truyn thông bng vn nói, n vit hoc c hai 17 Truyn thông gia các nn vn hóa  Rào cn vn hóa  Rào cn gây bi t ng  Rào cn gây bi ngha bóng  Rào cn gây bi ging u  Rào cn gây bi cm nhn khác nhau 18 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 4 Giao tip phi ngôn ng  Giao tip phi ngôn ng chim t 55-65%  Giao tip ngôn ng ch chim khong 7%   kt hp gia giao tip ngôn ng và phi ngôn ng chim khong 38% c m ca giao tip phi ngôn ng  Giao tip phi ngôn ng luôn có giá tr giao tip cao  Hành vi phi ngôn ng mang tính m h  Giao tip phi ngôn ng ch yu biu l thái   Phn ln hành vi phi ngôn ng ph thuc vào vn hóa 2. Các hình thc giao tip phi ngôn ng  Ging nói  Din mo   ci  Nét mt và ánh mt  u b và c ch  Khong cách và không gian  Thi gian   s vt cht Ging nói:   cao thp  Nhn ging  Âm lng  Phát âm  m  Nhp u (trôi chy-nhát gng)  ng  (to-nh)  c  (nhanh-chm)  Hành vi hung hng c th hin qua vic  ch ngón tay v phía ngi khác  m mnh tay xung bàn  Nhng hành vi yu i c th hin qua  ngi gp ngi xung bàn  tay nghch giy  Hành vi quyt oán c th hin qua  ng ngi v phía trc và ti ci u b và c ch 23 Phi hp giao tip ngôn ng - phi ngôn ng  Giao tip ngôn ng và phi ngôn ng ít khi tách i nhau, mà thng b sung cho nhau  Giao tip ngôn ng và giao tip phi ngôn ng phi hp vi nhau to ra hin qu cao nht Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 5 Rào cn truyn thông và ng cnh vn hóa n hóa ph thuc ng cnh cao n hóa t nng vn  không li nói và nhy cm i vi các tín hiu theo ng cnh trong vic truyn thông n hóa ph thuc ng cnh thp n hóa t nng vn  t ng truyn t ý ngha trong vic truyn thông 25 n hóa ph thuc ng cnh cao – thp 26 ng nghe  ng nghe là hot ng rt quan trng cho quá trình thông tin hiu qu  ng nghe hiu qu là kt qu ca vic phát trin  thu cm và s dng nhng k ng lng nghe hiu qu 27 Ngi bit lng nghe   gn  Quan tâm  Chú ý  Bày t s khuyn khích  Không ct ngang  ánh giá cao nhng quan m khác bit  Th hin s thu cm  Không nói quá nhiu 28 Nguyên tc lng nghe hiu qu  Tìm kim nhng vùng li ích, tng s hiu bit vi nhng suy ngh tích cc khi nghe  Không chú trng vào li ca phát biu  Không vi phán quyt  ng nghe nhng ý tng,  Ghi chép  Ph ng tích cc  p trung  Khuyn khích ngi nói 29 XIN CM N S CHÚ Ý LNG NGHE ! 30 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m