Chương 3 CHƯƠNG 4 NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA CÁC NHÓM DU KHÁCH III NHÓM DU KHÁCH THEO LỨA TUỔI 1 Du khách trẻ em 2 Du khách thanh niên 3 Du khách trung niên 4 Du khách người cao tuổi 1 ĐẶC ĐIỂM.
CHƯƠNG NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA CÁC NHÓM DU KHÁCH Du khách trẻ em Du khách niên Du khách trung niên Du khách người cao tuổi III NHÓM DU KHÁCH THEO LỨA TUỔI ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH CỦA TRẺ EM a) Nhóm du khách từ đến 10 tuổi b) Nhóm du khách thiếu niên (11 - 13 tuổi) c) Nhóm du khách tuổi vị thành niên (14 - 17 tuổi) a Nhóm du khách từ đến 10 tuổi 1) Nhu cầu tiêu dùng du lịch: phát triển từ chỗ chưa có nhu cầu du lịch đến có nhu cầu du lịch 2) Hành vi tiêu dùng du lịch: từ hoàn toàn phụ thuộc chuyển dần thành khơng hồn tồn phụ thuộc vào người lớn 3) Thích du lịch biển 4) Hiếu động, ham chơi, ý tới bảo, hướng dẫn người lớn 5) Thích khám phá mơi trường du lịch mình, khơng thích chịu quản lý gia đình hướng dẫn viên b Nhóm du khách thiếu niên (11 – 13 tuổi) 1) Khuynh hướng du lịch: ngày ổn định (sở thích, thói quen tiêu dùng du lịch rõ ràng) 2) Muốn tỏ người lớn hành vi tiêu dùng du lịch, không muốn bị cha mẹ ràng buộc, muốn tự mua sắm áo tắm, phao bơi mà thích phụ thuộc cha mẹ Do chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mâu thuẫn với người lớn 3) Ảnh hưởng xã hội hành vi tiêu dùng du lịch ngày tăng: từ chỗ chịu ảnh hưởng gia đình chuyển sang chịu ảnh hưởng nhóm bạn xã hội (các phương tiện truyền thơng đại chúng) 4) Thích giao lưu kết bạn với bạn chuyến du lịch c Nhóm du khách tuổi vị thành niên (14 – 17 tuổi) 1) Năng lực lựa chọn sản phẩm tiêu dùng du lịch phát triển 2) Trí nhớ nhãn mác, thương hiệu sản phẩm du lịch tốt 3) Năng lực đánh giá sản phẩm, dịch vụ du lịch phẩm chất lực đội ngũ phục vụ tốt 4) Hành vi tiêu dùng du lịch dễ bị ảnh hưởng người xung quanh tình bên ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH CỦA THANH NIÊN (18 – 34 tuổi) 1) Hoạt động chủ đạo: học tập theo định hướng nghề nghiệp hoạt động xã hội 2) Có tính độc lập cao tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch 3) Trong tiêu dùng du lịch thường chạy theo mốt, thể tính thời đại 4) Thích thể “tôi” 5) Yêu cầu thực tế tiêu dùng du lịch: sản phẩm du lịch mốt hợp túi tiền; phịng nghỉ khơng cần q sang trọng… 6) Dễ “xúc động”/thay đổi hành vi tiêu dùng du lịch ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH CỦA TUỔI TRUNG NIÊN (35 – 55 tuổi) 1) Hoạt động chủ đạo: tiếp tục hoạt động nghề nghiệp chăm sóc gia đình 2) Đóng vai trị định việc tổ chức họat động du lịch gia đình 3) Thích tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch có tính thực dụng 4) Cân nhắc, tính toán, thận trọng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nơi diễn hoạt đơng du lịch 5) Thích mua sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp, hàng xóm ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH CỦA NGƯỜI CAO TUỔI (Trên 55 tuổi) 1) Hoạt động chủ đạo: nghỉ ngơi; giúp đỡ cháu gia đình, tham gia hoạt động cộng đồng 2) Thích du lịch gia đình 3) Thích loại hình du lịch an dưỡng chữa bệnh, du lịch sinh thái 4) Nhu cầu ăn, ở: thích thực phẩm bổ dưỡng, dễ tiêu hóa; nơi rộng rãi, thống mát 5) Hành vi tiêu dùng du lịch theo thói quen 6) Nhu cầu phục vụ nhiệt tình, chu đáo => Lưu ý: cần có bạn đồng hành; lịch trình phù hợp; ăn uống; nghỉ ngơi BÀI TẬP CÁ NHÂN + THẢO LUẬN NHÓM Câu 1: Đặc điểm tâm lý du lịch nhóm du khách: 1)Theo lứa tuổi (trẻ em, niên, người trưởng thành, trung niên, người cao tuổi) 2)Theo nghề nghiệp (nhóm doanh nhân, nhà khoa học, nghệ sỹ, sinh viên, người lao động) Câu 2: Nhà cung ứng dịch vụ cần lưu ý điều cung cấp dịch vụ cho nhóm du khách theo lứa tuổi theo nghề nghiệp Câu 3: Những phẩm chất lực cần có nhà kinh doanh du lịch để hồn thành tốt cơng việc a TÍNH CÁCH b KHẨU VỊ VÀ CÁCH ĂN UỐNG c ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH DU KHÁCH THIÊN CHÚA GIÁO 17 a TÍNH CÁCH HIỀN LÀNH, THẬT THÀ, TỐT BỤNG TUYỆT ĐỐI TIN TƯỞNG VÀO CHÚA TRỜI b KHẨU VỊ VÀ CÁCH ĂN UỐNG TUỔI GIỮ CHAY: Từ 18 tuổi trọn đến hết 59 tuổi CÁCH GIỮ CHAY: Trong ngày chay ăn bữa no (chọn bữa được), cịn bữa khác ăn chút để bụng cịn đói Trong ngày chay khơng ăn vặt kẹo, bánh v.v… TỤC NGÀY ĂN CHAY 18 CHAY VÀ KIÊNG THỊT: THỨ TƯ LỄ TRO VÀ THỨ SÁU TUẦN THÁNH 19 c ĐẶC ĐIỂM KHI ĐI DU LỊCH THƯỜNG XUYÊN CẦU NGUYỆN, LÀM DẤU TRƯỚC MỖI BỮA ĂN CẦN ĐƯỢC BỐ TRÍ GẦN NƠI CĨ NHÀ THỜ, THÁNH ĐƯỜNG RẤT TÔN SÙNG ĐẠO 21 DU KHÁCH HỒI GIÁO a TÍNH CÁCH b KHẨU VỊ VÀ CÁCH ĂN UỐNG c ĐẶC ĐI ỂM KHI ĐI DU LỊC H Thích nơi yên tĩnh để ngắm cảnh, cầu nguyện thực việc ăn chay tháng Ramadan du lịch Ưa chuộng nơi có nhà hàng, khách sạn có đầu bếp đào tạo chứng Halal, có khu ăn uống riêng biệt dụng cụ cho người Hồi giáo Khu vực ăn uống dành riêng cho khách đạo Hồi cách biệt với nhóm khách hàng khác Khách nam khách nữ ngồi ăn riêng ...1 Du khách trẻ em Du khách niên Du khách trung niên Du khách người cao tuổi III NHÓM DU KHÁCH THEO LỨA TUỔI ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHI ĐI DU LỊCH CỦA TRẺ EM a) Nhóm du khách từ đến 10 tuổi b) Nhóm du. .. dịch vụ cho nhóm du khách theo lứa tuổi theo nghề nghiệp Câu 3: Những phẩm chất lực cần có nhà kinh doanh du lịch để hồn thành tốt cơng việc IV NHĨM DU KHÁCH THEO TƠN GIÁO DU KHÁCH PHẬT GIÁO... du khách tuổi vị thành niên ( 14 - 17 tuổi) a Nhóm du khách từ đến 10 tuổi 1) Nhu cầu tiêu dùng du lịch: phát triển từ chỗ chưa có nhu cầu du lịch đến có nhu cầu du lịch 2) Hành vi tiêu dùng du