BÀI tập NHÓM môn QUẢN TRỊ CHIẾN lược đề tài PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG NGÀNH của CÔNG TY MOBIFONE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH CỦA CƠNG TY MOBIFONE Giáo viên hướng dẫn: TS Đặng Thị Kim Thoa Nhóm sinh viên thực hiện: Phạm Minh Đốn Hà Thị Xoan Nguyễn Thị Phương Hoàng Trần Thanh Mai Nguyễn Thị Thu Hiền Hà Nội, 2022 Mục Lục 1, Tổng quan Lịch sử hình thành .3 Văn hóa MobiFone .3 Tám cam kết MobiFone với khách hàng Logo: đổi từ 2015 Sản phẩm dịch vụ tiện ích Mobifone Chiến lược Mobifone Đối thủ cạnh tranh Viettel .7 Vinaphone Vietnamobile .8 Gmobile Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10 Nhà cung ứng: .11 Quyền lực thương lượng từ nhà cung ứng .11 Các nhà cung ứng 12 Khách hàng 13 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 14 1, Tổng quan Lịch sử hình thành Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone tiền thân Công ty Thông tin Di động Việt Nam ( VMS), trụ sở công ty Khu Đô thị n Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội, tổng cơng ty trực thuộc Bộ Thông tin - Truyền thông (trước 01/07/2014 thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng năm 1993, VMS doanh nghiệp Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 tồn quốc, cơng nghệ 3G/4G/5G đại.  Đến nay, sau 29 năm phát triển trưởng thành, MobiFone trở thành mạng điện thoại di động lớn Việt Nam với 37.000 trạm 4G, tối ưu chất lượng mạng lưới nâng vùng phủ sóng lên 99,8% dân số MobiFone trở thành “ông lớn” ngành viễn thông hệ thống doanh nghiệp Việt Nam năm liên tiếp Top 10 thương hiệu giá trị Việt Nam (2019-2021) Forbes Việt Nam xếp hạng Top 100 thương hiệu viễn thông giá trị giới năm liên tiếp 2017-2020 theo báo cáo Brand Finance Văn hóa MobiFone   Văn hóa MobiFone hình thành từ nguyên tắc hoạt động lĩnh vực viễn thông (nguyên tắc cũ):  Dịch vụ chất lượng cao   Lịch vui vẻ  Lắng nghe hợp tác  Nhanh chóng xác  Tận tụy sáng tạo Với tầm nhìn đến năm 2030, MobiFone “Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu kiến tạo hệ sinh thái số, cung cấp dịch vụ, giải pháp số cho người tiêu dùng doanh nghiệp khu vực Đông Nam Á”, TCT phải thực việc chuyển mạnh mẽ nhằm chuyển đổi từ đơn vị hoạt động lĩnh vực “Viễn thông” sang lĩnh vực “Công nghệ số” Sau nhiều nghiên cứu, khảo sát đánh giá, giá trị cốt lõi thời kỳ TCT Viễn thông MobiFone xác lập gồm: Đổi – Thần tốc – Chuyên nghiệp – Hiệu Mỗi giá trị lại có quy định hành vi quy tắc ứng xử riêng để người MobiFone thực theo, đảm bảo trì phát huy giá trị cốt lõi MobiFone, từ thực tốt mục tiêu chiến lược chung Tám cam kết MobiFone với khách hàng Mong muốn khách hàng ln thoải mái hài lịng sử dụng dịch vụ MobiFone, cam kết MobiFone là:   Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng;  Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng:  Cố gắng tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng;  Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm MobiFone trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng:  Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hoàn chỉnh yêu cầu khách hàng hài lịng   Giữ lời hứa trung thực  Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay không  Cảm ơn khách hàng khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến việc cung cấp dịch vụ MobiFone MobiFone làm lại cam kết với khách hàng người MobiFone Bộ cam kết 5T, bao gồm:   Thái độ niềm nở.   Thấu hiểu nhu cầu   Tư vấn-Thực thi hiệu   Trải nghiệm khác biệt   Tin tưởng trọn vẹn.  Các cam kết không khách hàng mà mở rộng cho cộng đồng, xã hội người MobiFone với Logo: đổi từ 2015 Thông điệp “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” tagline đặt logo Mobifone thông điệp ấn tượng Khơng slogan ý nghĩa với nhà mạng Mobifone mà slogan đạt giải Slogan ấn tượng năm 2015 chương trình “Thương hiệu Vàng – Logo Slogan ấn tượng năm 2015” Bộ Công Thương tổ chức vào ngày Ngày 25/11/2015 Slogan đổi từ “mọi lúc nơi” sang “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” sau Mobifone chuyển đổi lên mơ hình Tổng cơng ty với mục tiêu trở thành doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ Slogan đời đánh dấu bước phát triển mới, gắn với chiến lược phát triển Mobifone, mà có ý nghĩa lớn lao Slogan mang thơng điệp hướng tới phát triển tồn diện, bền vững dựa mối quan hệ khách hàng, đối tác nhân viên Ngoài ra, “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng” cịn có ý nghĩa tuyên ngôn gắn liền với chiến lược phát triển Mobifone: kinh doanh đa dịch vụ Nguồn thu Mobifone đến từ lĩnh vực Di động – Truyền hình – Bán lẻ – Dịch vụ đa phương tiện Giá trị gia tăng Và đặc biệt Mobifone có chiến lược kinh doanh phát triển thị trường dựa yếu tố: Tư vấn – Đào tạo – Truyền thông – Liên kết – Phân khúc – Cộng hưởng Sáu yếu tố sợi dây “Kết nối giá trị Khơi dậy tiềm năng” công ty, xã hội mang đến giá trị phục vụ sống người, thúc đẩy tiến xã hội Sản phẩm dịch vụ tiện ích Mobifone  Dịch vụ bản:  Dịch vụ trả sau Mobifone: cho phép tất thuê bao thực gọi nhận gọi hàng tháng tốn cước phí cho thực vào cuối tháng Có nhiều gói cước trả sau cho cá nhân doanh nghiệp dao động từ 69.000đ - 999.000đ  Dịch vụ trả trước: dịch vụ có phương thức tốn cước tiện lợi Các th bao có thuế sử dụng dịch vụ qua hình thức trả trước số tiền cước gọi thực Điều giúp khách hàng tốn hóa đơn cước hàng tháng, kiểm sốt mức cước sử dụng Bao gồm gói cước : Mobicard, MobiQ Mobi4U, Mobi365, Mobizone, Qteen, QStudent  Dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ bổ sung điện thoại chức nghe gọi Nhằm cung cấp thêm giá trị khác ngồi dịch vụ có sẵn điện thoại Gồm nhiều dịch vụ tiện ích như:        Dịch vụ báo gọi nhỡ MCA MobiFone Dịch vụ nhạc chờ Funring MobiFone Dịch vụ chặn gọi Call Barring MobiFone Dịch vụ Mobile TV MobiFone Dịch vụ MobiClip MobiFone Dịch vụ mFilm MobiFone -  Ngoài dịch vụ giá trị gia tăng phát triển trước đó, năm 2020, mobifone từ doanh nghiệp viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng số MobiFone phát triển tăng trưởng mạnh lĩnh vực: Viễn thông - CNTT - Nội dung số đánh dấu phát triển Mobifone Plus cho mắt giải pháp lĩnh vực: Công nghệ thông tin, Iot, quảng cáo số, an toàn an ninh mạng sản phẩm giáo dục kể đến Bộ sản phẩm MobiFone Smart Office, Bộ sản phẩm MobiFone Smart Sales mang đến công cụ quản trị toàn diện, hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Các sản phẩm CNTT phục vụ kịp thời cho trường học, doanh nghiệp thời gian giãn cách xã hội tảng họp trực tuyến MobiFone Meeting, giải pháp học tập toàn diện MobiEdu Các sản phẩm, giải pháp CNTT mShop - Giải pháp phần mềm kế tốn quản trị bán hàng, Hóa đơn điện tử MobiFone Invoice, mTracker - Hệ thống giám sát hành trình, Giải pháp AI Camera - phần mềm quản lý trật tự đô thị, Giải pháp truyền thông ứng dụng BigData (IVRs), Bộ giải pháp Smart Travel, MobiFone eKYC - Giải pháp xác thực danh tính khách hàng điện tử, Kyzpro – Quản lý truy cập Internet, Giải pháp quản lý, giám sát trường học mSchool, dịch vụ Fintech, Truyền thông minh…đã kiến tạo nên hệ sinh thái số, hình thành doanh nghiệp số, thành phố thơng minh, xã hội số góp phần xây dựng Chính phủ số Những dịch vụ, giải pháp CNTT MobiFone cung cấp tới hàng nghìn khách hàng doanh nghiệp, quan, tổ chức nước Tổng đài đa kênh Cloud Contact Center 3C, Tổng đài thông minh Chuyển đổi văn thành giọng nói mAICallCenter, giải pháp học tập tồn diện MobiEdu, … góp phần trì kết nối, tạo lập trạng thái bình thường mới, hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức việc đảm bảo mục tiêu kép vừa phát triển kinh tế xã hội, vừa đảm bảo an tồn phịng chống dịch bệnh Chiến lược Mobifone MobiFone phát triển dựa chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm -  “Customer centricity” - đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ mạng di động 5G; xây dựng phát triển hạ tầng băng rộng chất lượng cao; triển khai công nghệ có khả bứt phá mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo (AI), chuỗi khối (blockchain), Big Data thực tế ảo/thực tế tăng cường (VR/AR); Phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ phủ số, phủ điện tử; Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ dẫn dắt doanh nghiệp khác chuyển đổi số Mục tiêu: Giai đoạn 2021-2025, mục tiêu kế hoạch MobiFone xây dựng phát triển MobiFone trở thành Tổng công ty nhà nước vững mạnh, động, hiệu bền vững; có lực cạnh tranh nước quốc tế; thực tốt nhiệm vụ cơng ích; góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội, quốc phòng, an ninh; giữ vững vai trị doanh nghiệp chủ chốt thị trường viễn thơng di động Đối thủ cạnh tranh Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động  Việt Nam có nhiều nhà cung cấp quyền lực chi phối thị trường nằm tay nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Vinaphone , Mobifone Viettel    Viettel Viettel thực đối thủ cạnh tranh lớn công ty Mobifone Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Việt Nam thành lập vào ngày tháng năm 1989 Các ngành nghề tập đồn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, ngành cơng nghiệp quốc phịng, ngành cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom Viettel nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Hiện nay, Viettel đầu tư 10 thị trường nước châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam -Độ bao phủ mạng VN số lượng thuê bao: khoảng 70tr thuê bao  (Số lượng nhiều tổng số thuê bao tất nhà mạng khác cộng lại)   Vinaphone VNPT VinaPhone đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), đơn vị kinh doanh chủ lực có vai trị quan trọng chuỗi giá trị Tập đồn VNPT VNPT VinaPhone có mạng lưới kinh doanh 7.000 nhân viên kinh doanh 103.000 điểm kinh doanh khắp 63 tỉnh Thành phố Được thành lập ngày 26 tháng năm 1996, Công Công ty Dịch vụ Viễn thông công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động lĩnh vực thông tin di động, cung cấp dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin, nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại Vinaphone Ngày 11 tháng năm 2015, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT Vinaphone thức mắt với mục tiêu phát triển đưa VNPT đến vị trí số thị trường viễn thông, CNTT Việt Nam Năm 2018, VinaPhone trở thành nhà mạng di động lớn thứ Việt Nam chiếm 21% thị trường di động Độ bao phủ mạng Việt Nam Ngoài đối thủ cạnh tranh lớn trên, ta phải kể đến số đối thủ cạnh tranh khác khác là:     Vietnamobile Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (tên tiếng Anh: Vietnamobile Telecommunications Joint Stock Company) công ty hoạt động lĩnh vực viễn thông Việt Nam, sở hữu thương hiệu Vietnamobile theo Hợp đồng hợp tác kinh doanh (liên doanh - BCC) Hanoi Telecom Tập đồn Hutchison (Hồng Kơng) Vietnamobile cung cấp 2G 3G đồng thời đẩy mạnh phát triển nhanh chóng 4G, sản phẩm mang đầy tính sáng tạo Vietnamobile – – mang tới cho khách hàng dịch vụ tiêu chuẩn Quốc tế thông qua mạng lưới phân phối rộng lớn toàn quốc Với mong muốn kết nối hệ trẻ Việt nam với Thế giới, giúp người “hòa nhịp” tri thức thư giãn với dịch vụ đa dạng, Vietnamobile hỗ trợ tối đa với chi phí hợp lí RA MẮT CHIẾN DỊCH “BẠN THƠNG THÁI?”, Vietnamobile nhà mạng khẳng định vị nhà cung cấp lý tưởng cho sim thứ Việt Nam, tiên phong mở rộng kinh doanh cách khai thác thị trường sim thứ Theo khảo sát độc lập gần đây, 60% người dùng di động Việt Nam sử dụng nhiều sim để quản lý công việc sống cá nhân Họ chọn sim thứ dung lượng data tốc độ cao, chi phí data thấp vùng phủ sóng tốt Vietnamobile đặt mục tiêu hướng tới khai thác hội từ thị trường sim thứ   -Độ bao phủ mạng Việt Nam https://123docz.net//document/4582579-phan-tich-doi-thu-canh-tranh-trong-chien-luoc-marketingcua-mobiphone.htm Gmobile Gmobile, tên đầy đủ Công ty Cổ Phần Viễn thông Di Động Toàn Cầu, viết tắt Gtel Mobile Jsc., nhà điều hành mạng điện thoại di động Việt Nam Tiền thân Gmobile Beeline, thương hiệu Gmobile thuộc sở hữu Gtel Mobile Gtel Mobile lại thuộc sở hữu Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu (Gtel), công ty cổ phần nhà nước thuộc Bộ Cơng an.Hiện nay, nhà mạng Gmobile phủ sóng tỉnh thành toàn quốc, cung cấp cho người dùng dịch vụ mạng viễn thông Gmobile giành 3.2% thị phần (dựa doanh thu) năm 2012, trở thành nhà mạng lớn thứ Việt Nam https://ictnews.vietnamnet.vn/vien-thong/cuc-vien-thong-noi-gi-khi-thue-bao-gmobile-thanphien-mat-song-413546.html   -Độ bảo phủ mạng VN Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 1.Đông dương telecom Đông Dương Telecom doanh nghiệp tiên phong triển khai mơ hình mạng di động ảo MVNO (Mobile Virtual Network Operator) Việt Nam việc ký thỏa thuận hợp tác với Tập đoàn VNPT để sử dụng sở hạ tầng mạng di động VinaPhone với đầu số di động 087 Trước mắt, Đông Dương Telecom giới thiệu sản phẩm, dịch vụ dành cho công nhân làm việc khu công nghiệp tỉnh/TP bao gồm: Hà Nội, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Bắc Ninh, Bình Dương, TP.HCM, Long An Đồng Nai Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Đông Dương Telecom thiết lập mạng kinh doanh dịch vụ viễn thông theo quy định pháp luật Với mục tiêu này, Công ty nỗ lực phát triển trở thành nhà cung cấp hình thức dịch vụ viễn thông đầy đủ cho thị trường công cộng (bao gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, quan phủ…) viễn thơng cơng ích Đông Dương telecom cho mắt mạng di động ảo I-telecom-là mạng di động thứ thị trường Việt Nam Đây lần I-Telecom xuất Việt Nam trình làng mạng di động ảo Trước vào năm 2009 Đơng Dương Telecom công ty chủ quản I-Telecom liên kết với Viettel để trình làng mạng di động ảo Nhưng sau thời gian dài cấp phép đơn vị tung thị trường dịch vụ mạng ảo nên bị cắt giấy phép 10 Trở lại sau năm hợp tác Vinaphone I-Telecom kỳ vọng thành công bước mở đường cho ngành viễn thông di động mặt đất khơng có tần số Việt Nam Mặc dù mắt I-Telecom thiết kế riêng gói cước dành cho cơng nhân, người lao động Cụ thể, đăng kí gói cước “MAY" với mức phí 77.000đồng tháng, khách hàng miễn phí tất gọi nội mạng ITelecom VinaPhone 20 phút, miễn phí 30 phút gọi ngoại mạng, 60 tin nhắn SMS, miễn phí sử dụng 3GB data tốc độ cao ngày Để đăng ký hòa mạng người dùng cần chi trả 50.000 đồng để mua kit thẻ sim.  Sự đời MVNO mang lại nhiều yếu tố tích cực phát triển nhà khai thác di động (MNO – Mobile Network Operator) Việc bán lại lưu lượng phương thức hiệu để chia sẻ chi phí vận hành mạng nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư ban đầu Hơn nữa, MVNO đem đến mạng lưới phân phối bán lẻ kênh bán hàng trực tuyến có khả thúc đẩy khách hàng qua phương thức kinh doanh khác Khi MVNO đưa dịch vụ di động giá trị gia tăng, đối tác hưởng lợi từ chia sẻ nguồn tài nguyên này.Mặc dù mạng di động ảo chưa thực phổ biến Việt Nam tiền phát triển lớn, Đơng Dương telecom đối thủ cạnh tranh mà MObifone cần ý 2, Masan Ngày 21/9, Công ty TNHH The Sherpa – thành viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn Masan (HOSE: MSN) cơng bố hồn tất mua lại 70% cổ phần Công ty Cổ phần Mobicast doanh nghiệp quản lý mạng viễn thông ảo Reddi, bước đầu mở rộng sang lĩnh vực viễn thông Masan sở hữu tảng tiêu dùng từ công ty thành viên liên kết VinCommerce, Techcombank Phúc Long với gần 15 triệu người tiêu dùng am hiểu thường xuyên sử dụng dịch vụ số Việc mở rộng sang lĩnh vực viễn thông bước đầu để Masan số hóa hệ sinh thái tiêu dùng “Point of Life” mang đến trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tích hợp xuyên suốt từ offline đến online => Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động  Việt Nam có nhiều nhà cung cấp quyền lực chi phối thị trường nằm tay nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Vinaphone , Mobifone Viettel   Nhu cầu sử dụng dịch vụ Việt Nam tăng khoảng 510%/ năm, doanh thu, lợi nhuận nhà cung cấp tăng với  số tương đương Mặc rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui cao, áp lực từ khách hàng không đáng kể có nhiều doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập vào thị trường Một điều đời ngành dịch vụ kèm theo dịch vụ viễn thông : Các tổng đài giải trí, cá cược, dịch vụ khác mà điển hình gần xem giá chứng khoán qua mạng di động Với xu hướng sức cạnh tranh nội ngành ngày gia tăng lúc người tiêu dùng ngày tôn trọng Cuộc cạnh tranh đại gia ngày liệt, bên cạnh gói cước giảm, dịch vụ mới, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề mấu chốt chiến lược thu hút khách hàng Nhà Cung Ứng: Quyền lực thương lượng từ nhà cung ứng   Số lượng và  quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trường có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành  11   Khả thay sản phẩm nhà cung cấp: Trong vấn đề ta nghiên cứu khả thay nguyên liệu đầu vào nhà cung cấp chi phí chuyển đổi nhà cung cấp (Switching Cost) Thông tin nhà cung cấp: Trong thời đại thông tin nhân tố thúc đẩy phát triển thương mại, thông tin nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp.   Với tất ngành, nhà cung cấp gây áp lực định họ có quy mơ, tập hợp việc sở hữu nguồn lực q hiếm.Chính nhà cung cấp sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ (Nông dân, thợ thủ công ) có quyền lực đàm phán doanh nghiệp họ có số lượng lớn họ lại thiếu tổ chức Các nhà cung ứng    Nhu cầu sử dụng dịch vụ: Đối với dịch vụ, cơng ty đưa loại hình dịch vụ, lại tạo giá trị dịch vụ mà có yêu cầu, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Nói cách khác, q trình tạo dịch vụ hồn chỉnh cần gắn liền với khách hàng  Vì lẽ với dịch vụ bưu cơng ty Mobiphone, “ khách hàng” không đối tác đầu mà nơi cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng cho việc kinh doanh  Có thể thấy lãnh đạo công ty sớm nhận quan trọng người sử dụng dịch vụ, không “khách hàng” mà “ nhà cung cấp” quan trọng, họ sớm trọng đến khách hàng, tìm cách để người sử dụng quan tâm hài lòng với dịch vụ bưu mình   Khách hàng số đơng khơng cịn người sử dụng dịch vụ riêng lẻ, mà Mobiphone sớm tìm cho cơng ty thương mại, tịa soạn, cơng ty thương mại điện tử, … nhiều đối tác tiềm cho Nhà cung cấp nguồn nhân lực:  Đối với nguồn nhân lực, Mobiphone hợp tác với nhiều trang tuyển dụng liên quan, thấy nguồn lực người, cơng ty có nhiều nguồn cung, khơng bị giới hạn phụ thuộc vào vị trí  Việc tạo đa dạng hình thức tuyển dụng việc lựa chọn kỹ lưỡng đơn vị hỗ trợ tuyển dụng cho thấy trọng nhân tố người chuẩn bị cẩn thận nguồn lực cơng ty  Đối với vị trí nhân viên bảo vệ, Mobiphone có đối tác cơng ty đào tạo vệ sỹ - bảo vệ chuyên nghiệp, nhiên tùy theo vị trí bưu cục mà chọn đối tác, không cố định nhà cung cấp Một số kể đến là: Cơng ty bảo vệ Thăng Long ( Hồ Chí Minh, Hà Nội), cơng ty bảo vệ Phú Hưng ( Đồng Tháp), … Nhà cung cấp thiết bị sở hạ tầng  Về mặt bằng: Tổng công ty Viễn thông MobiFone công ty TNHH thành viên Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mơ hình công ty mẹ - công ty nên vấn đề liên quan đến tìm mặt bưu chính, kho, bãi, nguyên vật liệuliệu MobiFone hỗ trợ nhà nước  Về nhà cung cấp điện: Tập đoàn điện lực Việt Nam Mobiphone đăng ký sử dụng dạng mua điện để kinh doanh.Việc đăng ký sử dụng điện kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng điện cho doanh nghiệp với điện kinh doanh áp dụng cho giá cho thời điểm định, khơng tính giá tính theo bậc thang, có nhiều mức giá theo khung sử dụng điện sinh hoạt 12    Nhà cung cấp phương tiện vận tải  Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) Tổng công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone) vừa ký thoả thuận hợp tác toàn diện lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh                   Khách hàng Khách hàng Mobifone bao gồm: Khách hàng cá nhân: chiếm đa số việc sử dụng sản phẩm đồng thời với việc sử dụng công cụ hỗ trợ cá nhân : điện thoại di động.Các khách hàng người sử dụng mạng phải trả tiền cước cho dịch vụ gọi điện, tìm kiếm thơng tin, lướt web, trò chuyện … theo mức cước quy định, khách hàng khơng có nhiều quyền lực việc thương lượng giá quy mô Khách hàng tổ chức Thị trường viễn thông Việt Nam chứng kiến nắm quyền 03 doanh nghiệp viễn thông lớn Viettel (Chiếm 52% thị trường), Mobiphone (18%) Vinaphone (18%) Mặc dù chiếm vị trí thứ thị trường Việt Nam song theo thống kê Cục Viễn thông từ ngày 16-11-2018 đến ngày 12-5-2019, nhà mạng MobiFone có 90,355 thuê bao đăng ký chuyển VinaPhone 138,378 thuê bao Viettel với 205,345 thuê bao đăng ký rời mạng Tuy nhiên đến năm 2021, Viettel ghi nhận lãi 540 nghìn thuê bao đó, Vinaphone lãi khoảng 177 nghìn th bao cịn Mobifone lại lỗ khoảng 42 nghìn th bao.  Kết đo chất lượng gọi 13 Kết đo dịch vụ 3G (2021) 14 Cùng với phát triển không ngừng kinh tế, đời sống người dân nâng cao, đối thủ ngày đa dạng, áp dụng nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ MobiFone chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiên chất lượng gọi tốc độ mạng chưa tốt nên đến đến tính trạng Bên cạnh Mobifone có nhiều đối thủ cạnh tranh  => nói khách hàng ngày có quyền thương lượng Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành VD: Thay ăn gạo tơi sử dụng khoai, sắn 15 Áp lực cạnh tranh chủ yếu sản phẩm thay khả đáp ứng nhu cầu so với sản phẩm ngành, thêm vào nhân tố giá, chất lượng, yếu tố khác mơi trường văn hóa, trị, cơng nghệ ảnh hưởng tới đe dọa sản phẩm thay Với công ty viễn thông Mobifone tương lai gần mạng di động khơng có nhiều đe dọa từ sản phẩm thay Chẳng hạn đe dọa từ việc dùng điện thoại bàn,điện thoại công cộng, việc sử dụng thiết bị liên lạc khác sử dụng internet qua máy tính máy tính xách tay … ngày tích hợp chức điện thoại di động với hỗ trợ mạng khơng dây Mobifone Nhìn chung thị trường phát triển có xu hướng phát triển rộng thêm khách hàng ngày sử dụng điện thoại di động phương tiện thuận lợi thường xuyên nhất.Tất nhiên dịch vụ làm giảm đáng kể lượng khách hàng tham gia vào dịch vụ khác   Với thách thức từ sản phẩm thay nghe, gọi, nhắn tin miễn phí, Facebook, Zalo, Google meet, Viber, Whatsapp…làm giảm gọi tin nhắn qua mạng di động thách thức không nhỏ Mobifone Với việc tích hợp nhiều tính nghe, gọi, nhắn tin,giải trí, người trẻ Việt Nam dành từ 6-7 tiếng cho mạng xã hội Covid 19 xảy ra, nhu cầu kết nối ngày lớn đa dạng đòn bẩy cho ứng dụng phát triển Mặt khác, việc thu thập thông tin theo dõi hành vi người dùng toàn giới khiến cho sản phẩm internet ngày dễ tiếp cận nhu cầu người tiêu dùng Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trí tuệ nhân tạo người nắm giữ nhiều thơng tin người chiến thắng.Theo số liệu năm 2021,đứng trước thực tế gần 124 triệu thuê bao di động, lớn dân số 97,6 triệu người, thị trường gần định hình dạng giai đoạn bão hòa, dịch vụ nghe gọi qua mạng di động khơng cịn q hấp dẫn.Áp lực có đầu tư khơng tăng thị phần thị trường.  => Áp lực từ sản phẩm thay không cao   16 17 ... mà MObifone cần ý 2, Masan Ngày 21/9, Công ty TNHH The Sherpa – thành viên Công ty Cổ phần Tập đồn Masan (HOSE: MSN) cơng bố hồn tất mua lại 70% cổ phần Công ty Cổ phần Mobicast doanh nghiệp quản. .. năm 1989 Các ngành nghề tập đồn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thơng & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, ngành cơng nghiệp quốc phịng, ngành công nghiệp... Lịch sử hình thành Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone tiền thân Công ty Thông tin Di động Việt Nam ( VMS), trụ sở công ty Khu Đơ thị n Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội, tổng công ty trực thuộc Bộ Thông tin