Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện chính sách marketing mix tại tổng công ty mobifone đắk nông

P N N ĐẶ V N ĐỀ 1.1 i inh o nh v h v n n kinh t th tr hi m m t t tr ng ng y tr nh ng nghi p h ph t tri n r t n ng vi n th ng i phải nh ối t i tN m ng nh o nh nghi p ả n nh tr nh v i r t nhi u ng qu ng nh ng h v n i v ng nh t ã th m gi v o ặ i t m i nh t ng ty n nh ng ồng th i ũng l m t th h i t N m Gi ây ngo i th m gi v o th tr o nh nghi p phải th y ổi i n ph p quản lý n ng ng ph t tri n kinh t xuy n Th i B nh D ơng ( TPP ) Đây l o nh nghi p phân phối tồn t i v ph t tri n phải ph t tri n i ml th gi i nh l : ASEAN APEC WTO … kí k t v o Hi p ối v i n n kinh t i h i vi m t h i ối v i t t ả thứ ih ng y i ặ ng n i ri ng l kh ng th thi u Hi n n y n tổ kinh t l n l vi ng l n n n kinh t – hi n ng ng kinh t h ng h ng phải xây ựng p u tổ o nh nghi p ng i t N m Đ ho phù hợp thự t ng nh ng hính x h phù hợp úng ắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hi n n y h v vi n th ng i ng ợ xem l m t nh ng th tr nh t t i i t N m Nhu ầu sử ng trẻ hi n n y u nhập nhi u xu h ng tr o l u phong l hu ng nh ng n nhi u h i lĩnh mảng th tr ng n y ng ng s m Nơng nói riêng, Cơng ty Mobifone ã thu số kinh o nh lu n nâng thắng lợi h ng m t th ng tin i ung m i ti u ùng sử t mứ o tâm trí ng th tr nh kh i vi ng ng y i Nh o nh nghi p r t o nh nghi p nh nh h ng hi m kinh t ản n i v tỉnh Đ k ợ k t sản xu t kinh o nh thật ng sản phẩm li n t t ng qu nh tr nh v i o nh nghi p ùng ng nh Đ ho n thi n h t l ợng ng i n r m t u h ms ng vi h ợ ng kh ng ảm ảo gi nh ung p ho kh h kh kh n Th tr ng ng M rketing ng nh ng ngh uy tr kh h h ng hi n t i Nh t o ối v i ho t hỉ ng nh tr nh khố li t gi kh h h ng truy n th ng ổ í h thu hút kh h h ng m i v ng m t v i tr l hv nh n m i ti u ùng Tuy nhi n n n kinh t th tr ng n Marketing - mix h m i mẻ phong phú tâm lý m nh h tốt nh t ho n hảo nh t nh nh nh t p v : gi ng t ng Đồng th i gi i o h nh ảnh h t l ợng th ơng hi u ng y nh tr nh th vi ng ng tốt ùng v i i l n khí h l số l ợng ng i i m i l tân ti n v hi n ph t tri n th tr Trong th i gi n qu hv ng s i nhằm ã i t m t o nh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghi p n kh ng hỉ r âu l tập kh h h ng ần phải h lối i úng ắn ho t t ả nh t phân o n th tr ng ã lự h v x xỉ th nh ợ Đ hv kh kh n Đ l m ng theo th tr ợ ng kh nhằm kh i th h n Nh ã i n i nh ân ảm ảo lợi th p ho kh h h ng m t h ho t hầu h t ng nh tr nh th vi h i ân i t N m th sử ng hv l m t ung ng vi i u n y o nh nghi p phải thự hi n sản xu t kinh o nh ng ng sản xu t kinh o nh tr n th tr ng ho t ng vi giúp o nh nghi p i ản thân em ã quy t nh h n ng M rketing ho n thi n n th nh ng Xu t t i “ Hồn thiện sách Marketing - Mix tổng công ty Mobifone Đắk Nông ” l m kh nghi p hi u ng từ qu n ni m l thứ h tốt nh t ho n hảo nh t nh nh nh t sách Marketing- Mix l ph t từ thự tr ng tr n m t nv hr ho n thi n h t l ợng ng theo kh h h ng v phải p Mix v o thự ti n ho t ng t i m n luận tốt m nh 1.2 M - Nghi n ứu thự tr ng v nh gi ho t ng M rketing – Mix t i tổng ng ty Mobifone Đắk Nông - Đ xu t m t số giải ph p nhằm ho n thi n sách Marketing Mix t i tổng cơng ty mo ifone Đắk Nông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com P N ỔNG QU N À L ỆU 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Th tr ng 2.1.1.2 Sản phẩm - d h v 2.1.1.3 Khách hàng 2.1.1.4 Marketing 2.1.1.5 Marketing mix 2.1.1.6 Chính sách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1.7 Khách hàng 2.1.1.8 Sự h i l ng 1 Tri t lý 2.1.1.10 Quy trình 2.1.2 Mơi trường marketing –mix 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Các hoạt động Marketing – Mix ( P) 2.1.3.1 Sản phẩm 2.1.3.2 Giá 2.1.3.3 Phân phối 2.1.3.4 Xúc tiến 2.1.3.5 Con người Tuy n ng Đ ot o Quản lý 2.1.3.6 Cơ sở vật h t 2.1.3.7 Quy trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Vai trò Marketing - Mix doanh nghiệp thương mại dịch vụ 2.2 ự ễ ( ổ ợ ) 2.2.1 Việc ứng dụng sách Marketing Mix lĩnh vực viễn thông giới 2.2.2 Thực trạng sách Marketing Mix lĩnh vực viễn thơng Việt Nam 2.2.3 Thực trạng sách Marketing Mix lĩnh vực viễn thông Đắk Nông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com P N NỘ DUNG VÀ P ƯƠNG P ÁP NG ÊN U LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đ ợ Nghi n ứu t t ả Mix t i Tổng ho t ng mối qu n h li n qu n n ng t M rketing - ng ty Mo ifone Đ k N ng P 3.2.1 hạm vi v thời gian - Số li u sử ng nghi n ứu n m: 2013 2014 2015 - Th i gi n thự hi n t i: từ ng y………… n ng y ………… 3.2.2 hạm vi v không gian - Đ t i Ho n thi n thi n hính s h M rketing Mix ợ thự hi n t i Tổng ng ty Mobifone Đắk Nông -Đ hỉ :Số 13 ng Huỳnh Thú h ng th xã Gi Nghĩ , tỉnh Đắk Nông 3.2.3 Nội dung nghiên cứu - Thự tr ng ho t ng M rketing – Mix tổng C ng ty mo ifone Đ k N ng tỉnh Đ k N ng - Đ xu t giải ph p nhằm ho n thi n hính s h M rketing – Mix t i C ng ty mo ifone Đ k N ng tỉnh Đ k N ng Đ ị 3.3.1 Quá tr nh h nh thành phát tri n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 hức n ng nhiệm vụ công ty 3.3.2.1 Ch c n ng 3.3.2.2 Nhi m v 3.3.3 T nh h nh hoạt động tổng công ty Mobifone Đak Nông 3.3.3.1 C c u t ch c 3.3.3.2 Ch c n ng v nhi m v c 3.3.3.3 nh h nh o ng Bảng : T nh h nh l o ng t ng ph n Đ n vị tính : người 2013 S LĐ 2014 ệ 2015 S 2014/2013 2015/2014 LĐ +/- +/- S LĐ % % Phân theo tín L o ng trự ti p L o ng gi n ti p P â eo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nam N P â eo rì ộ Đ ih C o ẳng Trung Trung p p ngh Sơ p LĐ phổ th ng P â eo Bi n h Hơp ồng ih n ổ 3.3.3.4 nh h nh ho t ng c t ng công t Mo ifone Đ k Nông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Số li u thứ p: C t i li u thứ p ợ thu thập từ nh ph ng Tổ h nh hính – ti n l ơng ph ng tốn Ngồi r we site huy n - Số li u sơ t i n h n l C ng ty v kh n C ng Ty inh o nh ph ng T i hính k th ng tin qu m ng internet t i li u kh luận ph ng C ầu s h t i li u n i ung li n qu n nh h kh tr ng thầy ; i tr p: + Thông tin ần thu thập: Đ nh gi khách hàng ối v i ho t ng m r – ng ty + Đối t ợng i u tr : Khách h ng l nhân tập th sử ng sản phẩm hv C ng ty Mo ifone Đ k N ng + Ph ơng ph p i u tr : Ph ng v n trự ti p khách hàng v ph ng v n qu h i ảng âu ợ thi t k sẵn + Ph ơng ph p h n mẫu: h n mẫu ph ng v n theo ph ơng ph p ngẫu nhi n í h ỡ mẫu (quy m mẫu) : ( %/tổng số ng i sử ng ) 3.4.2 hương pháp phân tích số liệu - Ph ơng ph p thống k m tả : ph ơng ph p n y h nh sản xu t v ti u thhuj v phân tí h nhằm ph v ph ợ sử ng ty tr n sở ho qu tr nh nghi n ứu ng m tả to n li u ã t nh ợ tính to n t i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ph ơng ph p thống k so s nh : tr n sở tính to n số nh quân hỉ ti u phân tí h t nh h nh ti u th số t ối số t ơng ối v ph ng ty t em so s nh v ph n tí h húng nhằm t m r quy luật ho qu tr nh ti u th sản phẩm phê - Ph ơng ph p huy n gi : Bản h t gi huy n gi m t quy tr nh hặt hẽ lự huy n gi gi h kh n ph ơng ph p huy n gi l l y ý ki n l m k t ự o Ph ơng ph p n y ph ơng ph p n y l vi ng t - Ph ơng ph p sử ien es) ph - v k t thu n h n v chuyên gia C th l thu thập th ng tin qu vi ph tr h ợ tri n kh i theo o gồm nhi u khâu: th nh lập nh m huy n gi lập i u âu h i v xử lý to n h M rketing v nh ng ng i nh gi n ng ợ từ ý ki n huy n nh gi khả n ng ph ng v n trự ti p m t số ng li n qu n t i i ng ty ng phần m m SPSS ( St tisti l P k ge for the So i l ng t : Xây dự phân tí h thống k : ỉ o Các bi n quan sát nghiên cứu sử d ng th ng o n y i m từ nh lựa ch n n 5: Ho n to n kh ng ồng ý h ng ồng ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B nh th ng Đồng ý R t ồng ý :N - Dựa k t c a nghiên cứu sơ b , thang o ã h i ợc xác nh bảng câu ợc thi t k dự tr n th ng o Likert - Sử d ng ph ơng ph p l y mẫu ngẫu nhiên Cỡ mẫu l n tốt - S u ợc bảng câu h i thức, ti n hành thu thập d li u cách in 200 bảng khảo sát thực hi n khảo sát ối v i khách hàng sử d ng sản phẩm d ch v c a Công ty Trong qu tr nh khảo s t ti n h nh l m s h li u n ầu s u thu ảng âu h iv : Xử ệ - Ti n hành làm s ch d li u thu ợc - Mã hóa nhập li u vào phần m m SPSS - Thực hi n phân tích thống kê mơ tả - Phân tích nhân tố nhằm x tmr ặ i m c a mẫu nghiên cứu nh nhóm bi n quan sát, lo i b bi n không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp l - Ki m nh Cron h’s Alph nhằm x nh tin cậy c th ng o lo i b biên không phù hợp - Phân tích hồi quy nhằm x x nh phù hợp c a mơ hình Ki m tra giả thi t ảnh h ởng c a các bi n nh rõ mứ c lập t i bi n ph thu c 3.4.3 hương pháp xử lý số liệu ợc xử lý Excel SPSS - Các số li u - Trong nghiên cứu em sử d ng th ng o Likert C nghiên cứu sử d ng th ng o n y có lựa ch n i m từ i n quan sát n 5: Ho n to n kh ng ồng ý h ng ồng ý B nh th ng Đồng ý R t ồng ý 3.4.4 Nh m tiêu đo lường cảm nh n đánh giá hài lòng khách hàng 3.4.4.1 Sản phẩm ( Product ) - Th ơng hi u - Tính huy n nghi p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - L ng nhi t t nh -Đ ng ti n lợi sản phẩm 3.4.4.2 Giá ( Price ) - Sự linh ho t v gi - Tính th - Mứ ng gi gi v nh r nh v i - Qu tr nh truy n h t l ợng m ng kh t hính s h gi n kh h h ng 3.4.4.3 Phân phối ( P ce ) - Ngh thuật gi o ti p - Đ ti n í h - trí 3.4.4.4 Xúc tiến ( Promotion ) - Ph ơng thứ quảng - N i ung quảng - Hi u quảng 4 Con ng i - Th i -Tr h nhi m LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.4.6 Cơ sở vật h t - Đ hi n i 3.4.4.7 Quy trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N P Ư KẾ QUẢ VÀ 4.1 Đá ì ì ự ệ ẢO LUẬN o ộ M rke – Mix 4.1 Thực trạng môi trường mar công ty 4.1.1.1 Môi trường vĩ mô M i tr kinh t C M i tr ng vĩ m l nh ng y u tố t y u tố n y ng kinh t tr ng v n h - n h - xã h i ph m vi r ng l n M i tr - xã h i M i tr ng gi n ti p o trùm to n n o nh nghi p n n n n kinh t B o gồm: ng hính tr - ph p luật M i tr ng ng ngh M i ng tự nhiên - inh t - ỹ thuật – C ng ngh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chính tr ph p luật 4.1.1.2 Mơi trường vi mô M i tr ho t ng vi m o gồm nh ng y u tố ng o nh nghi p v ảnh h ởng tố n y gồm: kh h h ng Đối th nh ung n ngo i n khả n ng ph p ối th ảnh h ởng trự ti p n v kh h h ng Nh ng y u nh tr nh sản phẩm th y th nh tr nh - Đối th nh tr nh - Đối th nh tr nh ti m ẩn b, Khách hàng Nh uung p Sản phẩm th y th 4.1.1.3 Môi trường n i nh o nh nghi p b, Nguồn nhân lự c, Tài M ym thi t v ng ngh e H thống M rketing f khả n ng nghi n ứu v ph t tri n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.2 T nh h nh thực sách Marketing - Mix tổng công ty Mobifone Đắk Nông 4.1.2.1 Chính sách sản phẩm a, Chính sách sản phẩm hv b, Đặ tổng ông ty Mobifone Đắk Nông i m sản phẩm ng ty c, Do nh thu theo sản phẩm Nă Nă Nă S Doanh Doanh ẩ Doanh ỷ rọ thu ỷ rọ thu ỷ rọ thu 4.1.2.2 Chính sách giá a, T nh h nh gi ung ứng Nă S ẩ Giá sản phẩm 2013/2012 Công ty Nă Giá 2014/2013 Nă Giá 2014/2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b, Chính s h gi ng ty Mo iphone Đ k N ng 4.1.2.3 Chính sách phân phối a, C k nh phân phối hính C ng ty : M t số k nh phân phối hính Kênh phân phối Trự ti p N m Số ti n2013 T tr ng N m N m Số ti n2014T tr ng (%) (%) Số 2015T tr ng ti n (%) Gi n ti p Tổng số b, M t số trung gi n phân phối sản phẩm Đơn v N m Gi tr 2013 T tr ng (%) N m N m Gi tr 2014T tr ng Gi tr 2015T tr ng (%) (%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.2.4 Chính sách úc tiến Mộ ì xú H nh thứ ô N m Số ti n2013 T tr ng Quảng y N m N m Số ti n2014T tr ng (%) (%) Số ti n 2015T tr ng (%) huy cáo n H i hợ triTổng n lãm Mộ ì Chỉ Quảng o tiêu Th i gi n Ngân sách ( NĐ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Truy n h nh - Báo - Trên website - Thu thi t k quảng cáo huy n m i M rketing trự ti p Tổng Quảng o b, H i hợ tri n lãm c, Ho t ng h m s kh h h ng 4.2 Đánh giá khách hàng v sách Marketing - Mix cơng ty 4.2.1 Tổng quan v mẫu u tra 4.2.2 Đánh giá khách hàng Sử ng phần m m SPSS phân tí h nh gi ự tr n hỉ ti u ( 4P ) sản phẩm gi phân phối xú ti n : 4.2.2.1 Về sách sản phẩm Đ nh gi C kh h h ng v nhân tố ảnh h ởng hính s h sản phẩm n vi ng ty xây ựng hính s h sản phẩm ng ty 4.2.2.2 Về sách giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đ nh gi C kh h h ng v nhân tố ảnh h ởng hính s h gi n vi ng ty xây ựng hính s h gi ng ty 4.2.2.3 Về sách phân phối Đ nh gi C kh h h ng v nhân tố ảnh h ởng hính s h phân phối n vi ơng ty xây ựng hính s h phân phối ng ty 4.2.2.4 Về sách úc tiến Đ nh gi C kh h h ng v nhân tố ảnh h ởng 4.2.2.5 Đánh giá chung c hính s h xú ti n n vi ng ty xây ựng hính s h xú ti n ng ty khách h ng sách M rketing – Mi c 4.3 N ữ o ộ Công t ô Marketing Mix y 4.3.1 Một số m mạnh 4.3.2 Một số hạn chế 4 Mộ Mo o ệ ô M rke Mx ổ công ty o e Đ k Nô 4.4.1 V sản ph m 4.4.2 V giá 4.4.3 V phân phối 4.4.4 V giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com P N N M LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾ LUẬN VÀ K ẾN NG Ị K Mộ k ị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 4.1.2 T nh h nh thực sách Marketing - Mix tổng cơng ty Mobifone Đắk Nơng 4.1.2.1 Chính sách sản phẩm a, Chính sách sản phẩm hv b, Đặ tổng ông ty Mobifone Đắk Nông i m sản phẩm ng ty c, Do nh thu theo... nh ng Xu t t i “ Hồn thiện sách Marketing - Mix tổng công ty Mobifone Đắk Nông ” l m kh nghi p hi u ng từ qu n ni m l thứ h tốt nh t ho n hảo nh t nh nh nh t sách Marketing- Mix l ph t từ thự tr... rketing Mix ợ thự hi n t i Tổng ng ty Mobifone Đắk Nông -Đ hỉ :Số 13 ng Huỳnh Thú h ng th xã Gi Nghĩ , tỉnh Đắk Nông 3.2.3 Nội dung nghiên cứu - Thự tr ng ho t ng M rketing – Mix tổng C ng ty mo