Quản lý xúc tiến dịch vu ngân hàng điện tử BIDV lai châu

QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI Với địa bàn rộng lớn tỉnh Lai Châu lại hạn chế điểm giao dịch ngân hàng thương mại việc khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích cho KH Tại BIDV Lai Châu, tổng số 32.000 tài khoản tốn có khoảng 30% khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu cần phải có biện pháp xúc tiến hỗn hợp để gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường lực cạnh tranh chi nhánh Quyết định lựa chọn đề tài “Quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Lai Châu” NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa sở lý thuyết quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh tỉnh Lai Châu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực BIDV Lai Châu Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập cho giai đoạn từ 20162018, liệu sơ cấp thu thập vào tháng năm 2019 đề xuất giải pháp cho giai đoạn đến năm 2025 CƠ SỞ LÝ LUẬN Nội dung xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử Dic̣h vụ ngân hàng điện tử” hình thức thực dịch vụ ngân hàng thông qua phương tiện điện tử Xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm hệ thống hoạt động thông tin, truyền thông dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại tới khách hàng Quảng cáo Khuyến Giao dịch cá nhân Marketing trực tiếp CƠ SỞ LÝ LUẬN Quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại trình chi nhánh ngân hàng thương mại lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đạt mục tiêu đặt Nội dung xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử Phó giám đốc phụ trách kinh doanh Bộ phận quảng cáo khuyến Phòng khách hàng thuộc chi nhanh Phòng giao dịch trực thuộc Tổ chức máy quản lý marketing cấp chi nhánh Lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử Tổ chức thực kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ NHĐT Kiểm soát xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Các nhân tố từ phía ngân hàng thương mại  Tài  Nhân  Năng lực công nghệ  Mạng lưới Các nhân tố từ môi trường bên ngồi  Mơi trường văn hóa xã hội  Mơi trường trị  Mơi trường kinh tế công nghệ  Môi trường cạnh tranh  Môi trường địa lý, sinh thái  Đối thủ cạnh tranh GIỚI THIỆU VỀ BIDV LAI CHÂU BIDV Lai Châu thành lập kể từ ngày 01/01/2004 Tính đến hết 31/12/2018, dư nợ tín dụng cuối kỳ chi nhánh 3.275 tỷ đồng; Huy động vốn cuối kỳ đạt 1.820 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế cơng ty có xu hướng gia tăng qua năm từ 61,4 tỷ đồng (2016) tăng lên 103 tỷ đồng (2018) Dư nợ xấu tỷ lệ nợ xấu có xu hướng giảm qua năm Đến năm 2018, dư nợ xấu đạt 31 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu đạt 0,95% DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐANG TRIỂN KHAI TẠI BIDV LAI CHÂU  Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng viễn thông không dây  Dịch vụ BSMS  Dịch vụ Bankplus-giao dịch thông qua điện thoại di động mạng Viettel mà không cần Internet  Dịch vụ ngân hàng điện tử qua Internet  BIDV Online  BIDV Mobile  BIDV Business Online  Dịch vụ ngân hàng điện tử nhà (HomeBanking)  Dịch vụ ngân hàng điện tử qua máy trạm ATM  Dịch vụ toán thẻ qua POS THỰC TRẠNG QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV LAI CHÂU Bộ máy quản lý Chưa có máy riêng biệt để quản lý hoạt động marketing nói chung xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử Ban Thương hiệu Quan hệ Công chúng BIDV BIDV chi nhánh Lai Châu Phòng QLKH (Cá nhân/doanh nghiệp) Phòng Quản lý Nội Từng phận, phòng ban chi nhánh có trách nhiệm thực marketing, xúc tiến hỗn hợp riêng sản phẩm phận Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, chương trình xúc tiến hỗn hợp chủ yếu thực từ việc đạo hệ thống BIDV THỰC TRẠNG QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV LAI CHÂU Tổ chức thực kế hoạch Phân công nhiệm vụ cho cán thực marketing hỗn hợp cho phận: Các phòng QLKH Phòng giao dịch trực thuộc; Bộ phận Kế hoạch Tổng hợp ; Bộ phận Tài kế tốn Hoạt động đào tạo thực thường xuyên số lượng cán đào tạo ngân hàng không nhiều Tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp: -Quảng cáo: Hình thức quảng cáo sử dụng chủ yếu BIDV Lai Châu treo băng rôn quảng cáo điểm giao dịch -Giao dịch cá nhân: Các nhân viên giao dịch mặc đồng phục thể chuyên nghiệp trình giao dịch -Hoạt động khuyến mãi: Phí thường niên, quà tặng KH mới… -Marketing trực tiếp: thường xuyên gửi email, tin nhắn cho KH chương trình sản phẩm, hoạt động khuyến mại -Các hoạt động tuyên truyền, tài trợ: An sinh xã hội, hội nghị, hội thảo THỰC TRẠNG QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV LAI CHÂU Kiểm soát xúc tiến hỗn hợp Tình hình kiểm tra định kỳ đột xuất BIDV Lai Châu Tình hình kiểm tra 2016 2017 2018 Kiểm tra định kỳ Kiểm tra đột xuất 1 Tổng Các đợt kiểm tra đột xuất định kỳ tăng cường qua năm Tình hình kiểm tra xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu Tình hình kiểm tra Hoạt động kiểm tra chủ yếu thực chủ yếu thực Trước sau thực kiểm tra 2016 2017 2018 Trước thực 1 Trong thực Sau thực 1 Tổng ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ BIDV LAI CHÂU Kết đạt Hạn chế  Chi nhánh chưa có máy chuyên biệt  Nhân viên bán hàng trực tiếp thân thiện, gần gũi, chủ động việc giới thiệu sản phẩm  Chi nhánh lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử hàng năm  Phương tiện nội dung áp dụng hoạt động marketing nói chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp nói riêng  Việc xác định mục tiêu, khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng không dựa kết khảo sát thực tế xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử  Nội dung xúc tiến hỗn hợp đơn điệu chi nhánh đa dạng  Về kiểm soát: hoạt động kiểm soát xúc tiến hỗn hợp chưa thực theo yêu cầu NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ Nguyên nhân thuộc BIDV  Quy mơ mạng lưới BIDV địa bàn cịn mỏng chủ yếu tập chung địa bàn thành phố  Chưa có kết hợp cách sâu sắc với sách khác như: sách giá, sản phẩm, phân phối  Mới dừng lại dịch vụ ngân hàng điện tử giản đơn dịch vụ BSMS, vấn tin số dư, in kê, rút tiền mặt máy ATM… Nguyên nhân khác  Nền tảng cơng nghệ trình độ dân trí số khu vực địa bàn thiếu yếu  Tâm lý số khách hàng địa bàn cịn rụt rè, lo lắng GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NHĐT CỦA BIDV LAI CHÂU Hoàn thiện máy quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu  Cần thiết phải xây dựng phận chuyên biệt hoạt động marketing chi nhánh  cán tuyển dụng phải cán marketing có trình độ chun mơn nghiệp vụ  bồi dưỡng cán để nâng cao trình độ chun mơn Hồn thiện lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu  Lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử cần phải thực hàng năm, vào đầu năm  Lập kế hoạch phải sát với thực tiễn, bám sát vào khả tài chính, ngân sách  Tăng cường công tác nghiên cứu khảo sát thực tiễn  Tham khảo hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng khác GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ NHĐT CỦA BIDV LAI CHÂU Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu  Đa dạng hóa hình thức quảng cáo  Nâng cao chất lượng giao dịch cá nhân  Tăng cường hoạt động khuyến  Đẩy mạnh marketing trực tiếp  Tuyên truyền hoạt động ngân hàng  Chủ động tham gia hoạt động tài trợ Hồn thiện kiểm sốt kiểm soát xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu  Hoạt động kiểm tra phải thường xuyên diễn trình thực xúc tiến hỗn hợp  Chi nhánh cần phải thực khảo sát hàng năm để đánh giá hiệu thông qua đánh giá khách hàng EM XIN TRÂN TRỌNG CÁM ƠN SỰ THEO DÕI VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN CỦA Q THẦY CƠ ... vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Lai Châu Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý xúc tiến hỗn hợp dịch. .. SỞ LÝ LUẬN Nội dung xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử Dic̣h vụ ngân hàng điện tử? ?? hình thức thực dịch vụ ngân hàng thơng qua phương tiện điện tử Xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện. .. hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử Tổ chức thực kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dịch vụ NHĐT Kiểm soát xúc tiến hỗn hợp dịch vụ ngân hàng điện tử CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ XÚC TIẾN