(Luận văn đại học thương mại) amélioration de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie mobifone mondiale

i RÉSUMÉ Nom de sujet : “Amélioration de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone Mondiale….” L’étudiante : Nom et prénom : Ho Thi Phuong Thuy Code d’étudiant : 15D105136 Sous la direction de: Mme NGUYEN Thi Thuy Duong et Mme NGUYEN Thi Van Le temps d’étudier le sujet : De 25 Février 2019 de 19 Avril 2019 Objectifs de la recherche : L’objectif de la recherche est améliorer la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone Mondiale sur la la base de la théorie et de l'utilisation de méthodes de recherche afin d’aider la société mtriser sa part de marché et élargir les marchés potentiels Contenu principal : Systématiser les bases théoriques de la mise en œuvre de la stratégie de développement des marchés des entreprises Utiliser des méthodes de recherche pour analyser et évaluer la situation actuelle de la mise en œuvre de la stratégie de développement du marché de la société par actions de technologie Mobifone mondiale, partir de laquelle tirer les succès et les limites Sur la base de la théorie et de la comparaison avec la situation actuelle dans le déploiement de la stratégie de développement du marché au sein de l'entreprise, il est la base pour proposer des solutions permettant l'entreprise de résoudre les limitations existantes et croissantes force dans le processus de mise en œuvre des stratégies de développement du marché LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii REMERCIEMENTS Pour que nous puissions bien comprendre les connaissances acquises au cours de quatre années d’études approfondies en Gestion des entreprises et pour nous rapprocher de la réalité, nous avons fait un stage la société par action de technologie Mobifone Mondiale Pendant le stage, avec l'aide d'enseignants, de dirigeants et de mes amis, j'ai terminé mon mémoire de fin d'études avec le sujet: “Amélioration de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone mondiale” Tout d’abord, je voudrais exprimer mes sincères remerciements Mme NGUYEN Thi Thuy et Mme NGUYEN Thi Van, toujours prêtes soutenir et me donner de précieux conseils au cours de mon mémoire Ensuite, je remercie sincèrement les dirigeants, et les membres de la société par actions de technologie Mobifone mondiale de m'avoir facilité et me fournir des données pour pour accomplir mon mémoire En particulier, je voudrais remercier sincèrement le directeur, Vu Phi Long, de m'avoir directement guidé pendant mon stage Enfin, je remercie sincèrement les enseignants qui travaillent l'Université de Thuongmai Ils m’ont permis d'aprendre et d'étudier dans un environnement professionnel pendant quatre ans J'ai beaucoup appris sur les livres et les expériences, ainsi que sur les compétences nécessaires pour pouvoir mener bien ce mémoire de fin d'études Mais en raison des limitations de connaissances et d'expériences, donc je ne pouvais pas éviter des imperfections dans mon mémoire J'attends avec impatience les conseils, des enseignants et vos commentaires pour améliorer mon mémoire Je vous remercie sincèrement ! Hanoi, le 19 avril 2019 Étudiante Ho Thi Phuong Thuy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TABLEAU DE MATIÈRE RÉSUMÉ .i REMERCIEMENTS ii TABLEAU DE MATIÈRE iii LISTE DES TABLEAUX, DES FIGURES vi INTRODUCTION .1 Choix du sujet de la recherche Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet .1 Objectifs de la recherche Cadre de la recherche Méthodologie de la recherche Structure du mémoire: .4 CHAPITRE 1: THÉORIE FONDAMENTALE DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE D’EXTENSION DE MARCHÉ DE L’ENTREPRISE .6 1.1 Définitions des concepts 1.1.1 Stratégie 1.1.2 Stratégie d’extension de marché .6 1.1.3 Mise en oeuvre de la stratégie 1.2 Contenue théorique 1.2.1 Facteurs affectants la mise en oeuvre de la stratégie d’extension de marché 1.2.2 Théorie du marché et structure du marché .8 1.3 Délimitation de contenu de la recherche 10 1.3.1 Modèle de la recherche 10 1.3.2 Contenu de la recherche .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE D’EXTENSION DE MARCHÉ DE LA SOCIÉTÉ PAR ACTION DE TECHNOLOGIE MOBIFONE MONDIALE 15 2.1 Présentation générale de la société par action de technologie Mobifone mondiale 15 2.1.1 Histoire générale de la société par action de technologie Mobifone mondiale 15 2.1.2 Fonctions et tâches de l'entreprise 16 2.1.3 Structure organisationnelle .16 2.1.4 Secteur d’activité .17 2.1.5 Résultats d’exploitation de la société .17 2.2 Analyse et évaluation de l’état réel de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone mondiale 18 2.2.1 Les facteurs affectant la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société 18 2.2.2 Analyse et évaluation de l’état réel de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché .21 2.3 Conclusion de l’état de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone Mondiale 29 2.3.1 Succès 29 2.3.2 Limitation 31 2.3.3 Cause 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CHAPITRE : PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS POUR AMÉLIORER LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE D’EXTENSION DE MARCHÉ DE LA SOCIÉTÉ PAR ACTION DE TECHNOLOGIE MOBIFONE MONDIALE 33 3.1 Orientation des activités la société par action de technologie Mobifone mondiale 33 3.1.1 Prévision des changements dans l’environnememt des affaires court terme 33 3.1.2 Orientation de développement de la société 35 3.3 Propositions pour améliorer la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone Mondiale 36 3.3.1 Propositions sur l’établissement des objectifs court terme .36 3.3.2 Propositions sur l’élaboration des politiques pour la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché 37 3.3.3 Propositions sur l’allocation des ressources ( financière ) pour la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché 40 3.4 Recommandations pour l'état et les autorités 41 CONCLUSION 42 BIBLIOGRAPHIE ANNEXE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi LISTE DES TABLEAUX, DES FIGURES Figure 1.1.: 7S de MC Kinsey .8 Figure 1.2 Modèle de la recherche 10 Figure 2.1 Structure organisationnelle de la scoiété par action de technologie Mobifone mondiale 16 Tableau 2.1 : Résultats d’exploitation de la Société par action de technologie Mobifone mondiale de 2016 2018 17 Tableau 2.2: Qualité des ressources humaines de la société par action de technologie Mobifone en 2018 20 Tableau 2.3 Tableau d'analyse des forces et des faiblesses des concurrents .23 Tableau 2.4 Objectifs court terme de la société de 2019 2021 .24 Figure 2.1 Niveau de la réalisation de l'objectif court terme de 2016 2018 24 Tableau 2.5 Prix unitaire du service de transmission de données .25 Figure 2.2 Niveau d'évaluation de la politique de prix de la société 26 Figure 2.3.Plan d’allocation des ressources financières en 2018 .29 Tableau 3.1 Objectif court terme de l’entreprise pour la période 2019-2021 37 Tableau 3.2 Tableau de l’allocation des ressources financières en 2019 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com INTRODUCTION Choix du sujet de la recherche Actuellement, lorsque les entreprises nationales et étrangères se développent, l'environnement des entreprises évolue rapidement et de manière imprévisible C'est également un facteur important qui affecte directement les activités commerciales de l'entreprise Comme une arme double tranchant, il peut constituer un défi de taille pour les entreprises qui n'ont pas de stratégie commerciale claire Pour réussir, les entreprises doivent identifier et prévoir le marché plus rapidement et avec plus de précision La société par action de Technologie Mobifone Mondiale est l'une des principales entreprises du secteur fournissant des services liés aux télécommunications Il est connu et approuvé par la majorité des clients Alors, Mobifone Mondiale doit mettre en œuvre une stratégie d'expansion du marché afin de reconquérir des parts de marché sur le marché cible Pourtant, il existe encore des limitations telles que: la définition des objectifs court terme, les politiques de marketing et de resources humaines , l’allocation des ressources pour la mise en oeuvre de la stratégie d’extension de marché, etc… Conscient de l'importance du travail de mettre en œuvre la stratégie d’extension de marché et découle de la situation actuelle de la société que j'ai proposé le sujet “Amélioration de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de Technologie Mobifone Mondiale” afin d'aider l'entreprise mettre en œuvre efficacement la stratégie d'extension de marché Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet 2.1 Situation de la recherche l’étranger Dans le monde, la recherche sur la stratégie en général et la stratégie d'extension de marché étant très diverse, on peut citer certaines études suivantes: Richard Lynch,2006, Corporate Strategy, avec contenu analysant les éléments de l’environnement commercial, analysant ressources, processus et activités lors de la mise en œuvre de stratégies et d’outils permettant de mettre en œuvre la stratégie Philip Kotler, Marketing Management, ce livre démontre l’importance des activités de marketing Les entreprises gagnantes sont aujourd’hui des entreprises qui satisfont pleinement et véritablement leurs clients Charles W.L.Hill& Gareth R.Jones, Strategic Management: An Integrate LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Approach Il est également considéré comme l'un des ouvrages qui présente les réalisations, la gestion, la gestion stratégique, la technologie et l'éthique des affaires par le biais de la théorie et de la pratique dans 30 entreprises du monde entier En outre, certains manuels d'auteurs étrangers ont été traduits en vietnamien, tels que la "Stratégie pour l'océan bleu" de W.Chan Kim & R.Mauborgne (2005) En particulier, le livre "Deploying the business strategy" de David A.Aaker a mentionné de manière complète et approfondie la mise en œuvre de la stratégie commerciale 2.2 Situation de la recherche au Vietnam Grâce aux recherches sur la bibliothèque et aux sources de données sur Internet, il existe des études sur ce sujet, telles que: “Manuel de gestion stratégique”(2015) du Prof.NGUYEN Hoang Long et du Prof.NGUYEN Hoang Viet – Université de Thuongmai Ce livre présente les connaissances de base sur la gestion stratégique et stratégique; planification stratégique, mise en œuvre de la stratégie et contrôle stratégique “La gestion stratégique”(2012) du Prof NGO Kim Thanh - Université nationale d'économie Ce livre a ré-systématisé toutes les connaissances de la gestion stratégique afin de fournir aux étudiants une vision plus claire et de l'appliquer efficacement la pratique Il existe quelques mémoires liés la stratégie d’extension de marché tels que le sujet " Amélioration de la stratégie d’extension de marché de la société responsabilité limitée développement de l'infrastructure technologique " rédigé par l’étudiant Le Nhat Linh (K49A) et le sujet " Amélioration de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action Tecapro pour les technologies de l'information et de la communication " rédigé par l’étudiant Nguyen Thi Lan (K8CQ1A) En résumé, il existe de nombreuses études sur les stratégies de développement du marché des entreprises Mais jusqu'à présent, aucune recherche n'a été menée sur la stratégie d’extension de marché dans la société par action de technologie Mobifone mondiale Objectifs de la recherche Le sujet de la recherche visent objectifs: Synthétiser les bases théoriques et déployer la stratégie d'extension du marché de la société, comme : concepts, caractéristiques, contenu, processus de déploiement LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com stratégique Évaluer la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone mondiale, puis exploiter les succès et les limites de la société lors du déploiement de la stratégie d'extension de marché Proposer des solutions juridiques pour aider Mobifone Mondiale résoudre les problèmes existants, améliorer l'efficacité du processus de mise en œuvre des stratégies d'extension de marché Cadre de la recherche Dans ce mémoire, j’étudie la situation de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché la société par action de Technologie Mobifone mondiale: Sujets de la recherche: Stratégie d’extension de marché des entreprises Cadre spatial : - Produits: services liés aux télécommunications - Marché cible : Marché de Nord-Ouest ( Viet Nam) Cadre temporel : Les données collectées sont les données de 2016 ce jour et les solutions du sujet pour la vision 2020 2025 Méthodologie de la recherche 5.1 Méthodes de collecte des données 5.1.1 Méthode de collecte de données primaires Les données primaires sont des données qui ne sont pas disponibles ou qui ne peuvent pas aider répondre aux questions choix multiple de la recherche Nous devons les collecter en fonction des questions de recherche, par le biais de l’enquête statistique Pour collecter des données primaires, l’auteur a fait une interview directe et un questionnaire choix multiples Méthode d’interview directe : Objet d'utilisation: La méthode de l'interview directe est utilisée en combinaison avec la méthode de l'enquête au moyen de questionnaires Par le biais d'entretiens directs pour clarifier, il existe plus spécifiquement la mise en œuvre de la stratégie commerciale de la société Sur la base des informations nécessaires l’étude, nous préparons un questionnaire de pré-entretien couvrant les sujets l’étude Ensuite, nous rencontrons les personnes interrogées en fonction de l'heure du rendez-vous afin de mener une LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com interview en face face La personne interrogée est : M Vu Phi Long - Directeur général de la sociộtộ par action de technologie Mobifone mondiale La faỗon de procéder directement est de se rencontrer et de parler directement Le délai d'une journée est le 16 mars 2019 (un échantillon du questionnaire d'entrevue est joint au numéro d'annexe 2) Méthodes d'enquête au moyen de questionnaires choix multiples: Objet d'utilisation: La méthode d'enquête au moyen de questionnaires est utilisée pour recueillir un moyen de synthétiser les avis d'évaluation des responsables et des employés de la société par actions de technologie Mobifone mondiale sur l'état actuel de la mise en œuvre de la stratégie commerciale de la société ainsi que des possibilités de contester l'environnement externe de l'entreprise et les forces et faiblesses de l'entreprise de maniốre gộnộrale Faỗon d'exécuter: Concevoir et construire des questionnaires d'enquête avec 11 questions Le nombre total de votes est de 15 votes et 10 votes validés ont été recouvrés Les sujets distribuer sont des personnes de l'entreprise ayant différents niveaux et nature de travail Le délai pour mener une enquête est de jours, du 16 mars 2019 au 17 mars 2019 (le formulaire de questionnaire est joint l'annexe 1) 5.1.2 Méthode de collecte de données secondaires Les données secondaires sont des données disponibles, collectées partir de sources internes et externes l'entreprise Les types de données collectées comprennent: des données provenant de sources internes l'entreprise, des livres, des rapports d'entreprise, des informations sur le site Web de l'entreprise et d'autres canaux tels que des revues scientifiques , Internet, mémoires sur des sujets de recherche 5.2 Méthodes d'analyse des données À l'aide des résultats collectés des données primaires aux données secondaires, nous utilisons des données pour étudier et analyser les problèmes liés aux politiques de mise en œuvre des stratégies commerciales Méthodes quantitatives: nous utilisons Word, synthétiser les informations du questionnaire collecté et utilisons Excel pour modéliser les données primaires en niveaux de graphique Structure du mémoire: En plus de l'introduction, la conclusion et l'annexe Ce mémoire se compose de LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 intéressants (actualités, films, ), c'est aussi le créneau horaire avec le plus grand nombre de téléspectateurs de la journée En outre, l'utilisation des visages de célébrités apportera également un maximum de résultats pour la publicité En outre, l'entreprise doit promouvoir la participation des foires commerciales avec des entreprises du même secteur afin que les clients puissent avoir un meilleur accès la variété de produits qu'elle fournit Le VIETNAM ICTCOMM est l’une des plus grandes expositions consacrées aux technologies de l’information, de la télécommunication Il est considéré comme une exposition de grande envergure, hautement spécialisée et constitue toujours le premier choix en matière de genre expertise du Vietnam et des industries internationales de l'information, des télécommunications, de l'électronique et de la diffusion  Relations publiques Actuellement, les activités de sponsoring apparaissent comme une forme de publicité très efficace De nombreuses entreprises ont imprimé leurs marques de gratitude et créé l'intérêt des clients Bien que la société ait participé des activités de parrainage volontaire, cela ne suffit pas, il est nécessaire d’essayer d’autres types de parrainage tels que le parrainage sportif, la musique, les films, etc plus pour les clients b Politique des ressources humaines Mobifone mondiale a une équipe de personnel responsable, un long esprit de travail et une longue expérience, mais l’équipe de direction de la société a une capacité, des qualifications, une créativité et une capacité d’innovation limitées, répondre efficace la nécessité de mettre en œuvre une stratégie de développement du marché Par conséquent, la formation devrait être axée sur l'amélioration de la qualité de l'équipe de gestion Pour que le service commercial puisse contribuer la réalisation des objectifs de la société, il est nécessaire de s’associer au service des ressources humaines afin de disposer d’un plan de recrutement, de former des équipes de vente et de gestion de la qualité haut En particulier, il est nécessaire de recruter de bons gestionnaires, d’expérience, de gérer, de recruter et de former de nouveaux employés des ventes lorsque la société envisage de se développer dans le Nord Pour organiser le personnel rationnel avec une bonne aptitude au travail, l'organisation du travail doit être claire, éviter les chevauchements, la surcharge provoquant une trop grande pression dans l'exécution du travail Une coordination LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 unifiée entre les départements est nécessaire pour créer les conditions favorables l'organisation de la mise en œuvre des programmes d'action pour les objectifs alloués aux départements La société doit appliquer efficacement la politique de paiement des salaires en fonction de la productivité et de l'efficacité du travail de chaque employé, avec une politique de paiement des salaires uniforme, assurant ainsi l'attractivité et la maind'œuvre Parallèlement, la politique salariale doit être régulièrement revue et adaptée la réalité afin de préserver la stabilité des employés Il existe un plan visant récompenser les individus et les départements avec de bonnes réalisations et des innovations techniques qui apportent une efficacité commerciale élevée basée sur les réalisations réelles pour encourager l'esprit de travail Jusqu'à présent, Mobifone mondiale a principalement récompensé les vendeurs en fonction du chiffre d'affaires Par conséquent, pour gagner en efficacité, il est préférable d'extraire un bénéfice annuel de 7% - 10% pour récompenser le roulement ensemble d'employés 3.3.3 Propositions sur l’allocation des ressources financières pour la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché Il est très important d’allouer des ressources financières aux divisions et aux départements afin de s’assurer que la société remplit ses objectifs, de sorte que ce travail puisse être le plus efficace possible, tâches unifiées et transparentes dans tous les départements, en tenant compte de la proportion de ressources devant être divisée par rapport aux objectifs fixés La société doit examiner les activités d’étude de marché, réaffecter les ressources financières et le personnel cette activité La société devrait investir dans la création d’une salle d’études de marché afin de faciliter la transparence des tâches et l’allocation des ressources La société devrait également continuer investir ses principales ressources dans les départements des ventes et de la publicité, qui sont ceux qui ont le plus grand impact sur les bénéfices et l'image de la société LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Tableau 3.2 Tableau de l’allocation des ressources financières en 2019 No Critères Taux (%) Coûts des affaires , ventes 21 Coûts des recherches le marché 20 Coûts de marketing 29 Coûts des humaines 18 Carrière administrative et investissement de base 12 Total 100 ( Source : l’auteur) 3.4 Recommandations pour l'état et les autorités L'État devrait améliorer le cadre juridique et réglementaire, en particulier la loi des sociétés 2014 et la loi commerciale 2005 Le cadre juridique de notre pays contient encore beaucoup de facteurs défavorables pour les activités des entreprises L'État devrait prendre des mesures pour la stabilisation macroéconomique, notamment en jugulant l'inflation et en gérant le taux de change L'économie stable contribue réduire les risques et faciliter tous les activités des entreprises La construction et la modernisation des infrastructures doivent être accélérées En particulier, l'État devrait faciliter et aider les entreprises développer des réseaux dans la ville Actuellement, la société est en phase de développement et envisage d'élargir son réseau de vente sur le marché et dans les provinces voisines Par conséquent, l'État et le gouvernement devraient aider l'entreprise mettre en œuvre son plan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 CONCLUSION En recherchant et en analysant la situation actuelle la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché pour les services de télécommunication dans le marché de la société par actions de technologie Mobifone mondiale dans les provinces du Nord-Ouest, ce mémoire apporte également quelques commentaires : Re-systématiser les problèmes de marché, les politiques de marketing, la capacité financière, le personnel ainsi que les conditions de l'infrastructure pour conntre la dynamique et la base du développement du marché de la société Mobifone mondiale Généraliser, analyser et évaluer le statut des activités de la société Mobifone mondiale dans la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché des solutions technologiques et des services de télécommunications, savoir: l'identification des objectifs et des éléments clés livres de marketing, politiques du personnel et ressources financières En commentant le marché, les activités de la société ont un impact certain sur la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de Mobifone Mondiale J’ai donné des solutions pour mieux promouvoir et développer la situation de déploiement stratégique de l'entreprise Malgré mes efforts, cause du temps limité et des informations collectées insuffisantes, il existe encore certaines limités dans ce mémoire Alors, j’aimerais recevoir des conseils et des remarques judicieuses des enseignants pour le perfectionnement de mon mémoire J'aimerais aussi remercier Mme NGUYEN Thi Thuy Duong et Mme NGUYEN Thi Van, tous les enseignants de la Faculté de formation internationale, ainsi que ceux du Département de la gestion strategique pour leur soutien constant, leur ouverture d’esprit, leur grande disponibilité et leurs précieux conseils qui m’ont permis de bien rédiger ce mémoire de fin d’études LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BIBLIOGRAPHIE Alfred Chandler, 1962, Stratégies et structures de l’entreprise, Les Editions d'organisation (être traduit en francais par Philippe Sohaufelberger) Bruce Henderson, 1934, Manuel de gestion stratégique – Université Thuongmai, Éditeur Statistique Carl von Clausewitz, 1816, Manuel de gestion stratégique – Université Thuongmai, Éditeur Statistique Charles W.L.Hill & Gare R Jones, Strategic Management G.Johnson & K.Scholes,2011, Manuel de gestion stratégique – Université Thuongmai, Éditeur Statistique NGUYEN Hoang Long & NGUYEN Hoang Viet, 2005, Manuel de gestion stratégique – Université Thuongmai, Éditeur Statistique NGÔ Kim Thanh, 2012, Manuel de gestion stratégique – Université nationale d'économie, Éditeur Statistique Philip Kotler 1967, Marketing Management Richard Lynch, 2016, Corporate Stratery 10 Wiliam J’Glueck, 1908, Business Policy and Strategic management 11 Les résultats d’exploitation de la Société par action de technologie Mobifone mondiale de 2016 2018 12 Le site web: mobifoneglobal.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANNEXE Annexe 1: QUESTIONNAIRES Je m’appelle HO Thi Phuong Thuy (étudiante de la Faculté de formation internationale, Université de Thuong Mai) Dans le cadre de mon mémoire de fin d'études, je voudrais faire une recherche sur la situation de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société par action de technologie Mobifone mondiale, veuillez prendre quelques minutes de votre temps, Madame/Monsieur, pour remplir ce questionnaire ! Merci d'avance pour le temps que vous voudrez bien consacrer remplir le questionnaire ! I INFORMATIONS PERSONNELLES Nom et prénom:………………………… ………………………………………… Sexe: Homme Femme Poste et département: … ……………………………………………………… II ENQUÊTE Madame/Monsieur, évaluez s'il vous plt les produits / services que votre entreprise fournit par ordre de faible et décroissant progressivement avec l’échelle suivante : ( très bien ), ( bien ), ( Moyen), (Faible ) Niveau d'importance Caractéristiques Service Internet international Service de canal international de location privée LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Services de transport interurbains et locaux Réseau privé virtuel VPN / MPLS Service VolP Madame/Monsieur, pourriez-vous nous indiquer où se situe le marché cible de la société dans les options suivantes?  Hanoi  Ho Chi Minh – ville  Le Nord  Le Sud  Autre:… Madame/Monsieur, pourriez-vous nous indiquer où sont les clients cibles de votre entreprise dans les options suivantes?  Clients individuels  Clients institutionnels  Autres:… Madame//Monsieur, comment évaluez-vous les opportunités et les défis de l'environnement macro pour les entreprises? No Facteur d'impact Croissance du PIB du Vietnam Inflation Taux d'intérêt actuel Récession économique mondiale Opportunité Défi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PIB / personne en augmentation Corridor juridique au Vietnam Infrastructure technologique au Vietnam Vitesse de l'urbanisation rapide au Vietnam Population importante, structure de population jeune Madame/Monsieur, comment évaluez-vous les opportunités et les défis de l'environnement commercial de votre entreprise? No Facteur d'impact Concurrents directs dans l'industrie Concurrents potentiels Pouvoir de négocier les clients Pouvoir de négociation des fournisseurs La menace des produits / services alternatifs Opportunité Défi Croissance du secteur des services de télécommunications Madame/ Monsieur pourriez-vous évaluer les forces et les faiblesses de l'entreprise ? No Les facteurs Points Points forts faibles Échelle de capital LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ressources humaines Prestige, réputation, marque de l'entreprise Qualité des produits / services Prix des produits Capacité de production Capacité de R & D Capacité de marketing Technologie 10 11 12 Gestion des systèmes d'information et de construire des bases de données clients Relation avec les clients Relation avec les fournisseurs et les canaux de distribution Madame/Monsieur, êtes-vous en mesure d'évaluer la réactivité de l'objectif annuel de l'entreprise?  Spécificité et clarté  Capacité de mesure  Possibilité  Echelle de temps LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Madame/Monsieur, pourriez-vous évaluer la politique marketing de l'entreprise aujourd'hui? 8.1 Quels critères l'entreprise utilise-t-elle pour segmenter le marché?  Sex  Âge  Profession  Revenu moyen  Zone géographique  Psychologie, comportement  Autres :… 8.2 Quel est le positionnement produit / entreprise sur le marché?  Leader du marché  Défis du marché  Suivre le marché  Stratégie de marché coin niché  Autres :… 8.3 Veuillez évaluer les produits / services actuels de l'entreprise ?  Qualité  Technologie de production  Emballage  Service après-vente 8.4 Veuillez évaluer la politique de prix actuelle de la société ?  Trop cher, moins compétitif  Compatible avec la qualité des produits  Assez bon marché par rapport la qualité du produit  Autres:… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8.5 Pourriez-vous s'il vous plt nous dire le formulaire de distribution actuel de la société?  Direct  Intermédiaire  Canal de distribution  Autres:… 8.6 Pourriez-vous nous dire quelles activités de promotion la société exerce actuellement?  Publicité  Promotion  Ventes personnelles  Marketing direct  Relations publiques  Autres :… Madame/ Monsieur, selon vous, quels activités de marketing l'entreprise devrait-elle améliorer la prochaine fois?  Segmentation du marché  Repositionnement des produits / entreprises  Amélioration de la qualité de service  Amélioration de la politique des prix  Amélioration de la politique des promotions  Autres :… 10.Madame/Monsieur, êtes-vous en train d'évaluer le budget pour la mise en œuvre d'une stratégie d'entreprise annuelle?  Grand budget, garantissant la nécessité de mettre en œuvre une stratégie grande échelle  Moyen budget, la mise en œuvre de la stratégie est modérée  Le niveau du budget n'est pas très élevé, ce qui limite la capacité mettre en œuvre la stratégie  Faible budget et ne garantit pas la mise en œuvre de la stratégie  Autres :… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11.Madame/Monsieur, selon vous, dans les années venir, comment l'entreprise devrait améliorer ses ressources humaines pour mettre en œuvre sa stratégie de développement du marché ?  Améliorer certains gestionnaires expérimentés  Améliorer des employés plus expérimentés  Aucun recrutement supplémentaire n'est nécessaire car le personnel actuel fonctionne très bien  Améliorer la formation et le recyclage du personnel  Améliorer la compensation financière avec de bons employés  Autres :… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Annexe 2: QUESTION DE L’ENTRETIEN Afin de rédiger mon mémoire de fin d’études « Amélioration de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de La société par action de technologie Mobifone mondiale » Je voudrais vous poser quelques questions sur la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société Merci d'avance pour le temps que vous voudrez bien consacrer répondre mes questions ! Nom et prénom: Vu Phi Long Poste : Directeur Général Question 1 : Monsieur, pourriez-vous s'il vous plt nous indiquer si l'entreprise a effectué une analyse de situation stratégique pour mettre en œuvre la stratégie de développement du marché? Si oui, comment se comporte l'entreprise? Question 2 : Monsieur, pourriez-vous nous dire quelles sont les caractéristiques des clients cibles et des principaux concurrents dans le déploiement de la stratégie d'extension de marché de la société? Question 3 : Monsieur, pourriez-vous expliquer la politique de marketing (segmentation du marché, politique de produit, politique de distribution, politique de promotion……) de la société? Question 4 : Monsieur, quels sont les objectifs stratégiques court terme et long terme de la société? Comment est-ce que vous avez fait pour définir ces objectifs stratégiques ? Question 5 : Monsieur, comment est-ce que vous évaluez la politique de ressources humaines ? Question 6 : Monsieur, d’après vous, l’allocation des ressources (ressources Financières) ? Est-elle vraiment efficace ? Question 7 : Monsieur, avez-vous des orientations d’activité des affaires de la société? Merci d'avoir consacré du temps mon étude ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Annexe Les résultats d’exploitation de la Société par action de technologie Mobifone mondiale de 2016 2018 Unités: miliards VND Critères 2016 2017 2018 Disproportion Disproportion 2017/2016 2018/2017 Valeur Chiffre d’affaire Déduction Chiffre d’affaire net Fonds d’exploitation Bénéfices bruts Recette de finance Dépenses financières Dépenses intérêts Coût des ventes (15.913 % Valeur % -25,33% 9.543 20,35% - - - 62.814 46.901 56.444 54,98 - - 62.759 46.901 56.444 15.858 -25,27% 9.543 20,35% 52.492 34.406 43.153 18.086 -34,45% 8.747 25,42% 10.267 12.495 13.291 2.228 21,70% 795,78 6,37% 27,67 30,33 367,65 2,67 9,63% 337,32 8,77 1,86 - 6,92 -78,84% 1,86 -100,00% - - - - - - - - - - - - - - 4.564 7.978 7.643 3.413 74,79% 334,75 -4,20% 5.722 4.546 6.016 1.176 -20,55% 32,33% ) - 1112,08 % Coûts de gestion de l’entreprise Bénéfices des activités 1.470 commerciales LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Autres revenus 686,85 576,82 7,59 110,03 -16,02% 569,23 -98,68% Autres frais 302,16 181,96 - 120,20 -39,78% 181,96 -100,00% - - - 6.607 4.941 6.023 (1.666) -25,22% (1.453) (1.087) (1.325) 366,51 -25,22% - - - 5.153 3.854 4.698 Bénéfices des coentreprises - - - - 1.082 21,91% Bénéfice avant impôt Impôt sur les sociétés - présent (238,14 ) 21,91% Impôt sur les sociétés – - - - - reporté Bénéfice après impôt (1.299) -25,22% 844,30 21,91% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... fondamentale de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché des entreprises Chapitre : Analyse et évaluation de l’état de la mise en œuvre de la stratégie d’extension de marché de la société. .. ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE D’EXTENSION DE MARCHÉ DE LA SOCIÉTÉ PAR ACTION DE TECHNOLOGIE MOBIFONE MONDIALE 2.1 Présentation générale de la société par action de technologie. .. AMÉLIORER LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE D’EXTENSION DE MARCHÉ DE LA SOCIÉTÉ PAR ACTION DE TECHNOLOGIE MOBIFONE MONDIALE 3.1 Orientation des activités la société par action de technologie Mobifone mondiale