(Luận văn đại học thương mại) renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme thang loi

RESUME Titre du mémoire de fin d’études: "Renforcement de la compétitivité de la Société par actions (SA) de développement et d’investissement du Tourisme international Thang Loi" Réalisé par : DUONG Thi Quyen Sous la direction de : M NGUYEN Hoang Objectifs de la recherche : • Synthèse des questions théoriques en matière de renforcement de la compétitivité de l’entreprise • Étude de l’état de cette pratique de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi • Proposition des solutions et des recommandations pour améliorer la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Contenu principal: La recherche montre l’importance et la nécessité du renforcement de la compétitivité pour des entreprises, notamment la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi La systématisation de la cadre théorique et pratique sur la concurrence et sur le renforcement de la compétitivité de l’entreprise établit une base pour évaluer l’état de celui-ci de l’entreprise Depuis lors, des solutions et des recommandations sont proposées en faveur de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Résultat obtenu : compte rendu officiel du mémoire de fin d’études LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com REMERCIEMENTS Pendant mon temps dộtudes sur le Franỗais du Commerce, du dộpartement de formation internationale de lUniversitộ de Commerce, jai reỗu des renseignements ainsi que des aides précieuses des enseignants, en même temps qu’avec l'aide de mes amis, vous m’avez aidé accumuler plus de connaissances pour être confiant dès l'obtention du diplôme de fin d’études Après avoir travaillé en tant que stagiaire dans la SA d’investissement et de développement du Tourisme international Thang Loi et avoir fait le mémoire de fin d’études, j’apprécie vraiment les renseignements des enseignants de l’université, notamment monsieur NGUYEN Hoang qui m'a aidé non seulement acquérir plus de connaissances et d'expériences, mais aussi pendant ma recherche De plus, je tiens remercier le conseil d’administration ainsi que le personnel de l’entreprise de m’avoir aidé et fourni des informations, des données pour ma recherche Malgré les efforts et l’aide de la société et des enseignants, mes connaissances ne sont pas toujours suffisantes, je ne peux donc pas éviter les lacunes Je vous prie de me donner des conseils et remarques des enseignants pour perfectionner ce fin mémoire d’études Tous mes remerciements sincères ! Étudiante DUONG Thi Quyen LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TABLE DES MATIÈRES RESUME i REMERCIEMENTS ii TABLE DES MATIÈRES iii LISTE DE FIGURES .vi LISTE DE TABLEAUX vi INTRODUCTION .1 Nécessité du sujet Aperỗu de la recherche Objet et portée de la recherche .2 Méthode de recherche Structure de la recherche CHAPITRE 1: QUESTIONS THÉORIQUES FONDAMENTALES SUR LA CONCURRENCE ET L'AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES 1.1 Notions fondamentales de la concurrence et du renforcement de la compétitivité de l’entreprise 1.1.1 Définition de la concurrence .5 1.1.2 Compétitivité de l’entreprise .5 1.1.3 La valeur du renforcement de la compétitivité de l’entreprise 1.2 Cadre théorique du renforcement de la compétitivité de l’entreprise 1.2.1 Composantes de la compétitivité de l’entreprise .6 1.2.2 Outils concurrentiels des entreprises 1.2.3 Indicateurs pour évaluer la compétitivité 1.3 Facteurs affectant la compétitivité de l’entreprise 11 1.3.1 Environnement macro 11 1.3.2 Environnement sectoriel 12 1.3.3 Environnement l’intérieur de l’entreprise 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA SITUATION ACTUELLE DU RENFORCEMENT D’INVESTISSEMENT ET DE DE LA COMPÉTITIVITÉ DÉVELOPPEMENT DE DU LA SA TOURISME INTERNATIONAL THANG LOI 15 2.1 Information générale de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 15 2.1.1 Introduction 15 2.1.2 Domaine d'activité de l'entreprise 16 2.1.3 Structure de l'entreprise 16 2.1.4 Identification des concurrents de l'entreprise 17 2.1.5 Résultats commerciaux de l'entreprise (en ans 2016-2018) 19 2.2 Situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi .20 2.2.1 Analyse de la situation actuelle de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi travers des facteurs constitutifs .21 2.2.2 Analyse de la situation actuelle de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi au moyen d’importants outils concurrentiels 25 2.2.3 Analyse de la situation actuelle de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi par des critères d'évaluation 27 2.3 Conclusion sur la situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 29 2.3.1 Réalisations dans la concurrence de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 29 2.3.2 Restrictions et leur causes sur la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 29 CHAPITRE 3: PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS SUR LE RENFORCEMENT D’INVESTISSEMENT DE ET LA COMPÉTITIVITÉ DE DE DÉVELOPPEMENT DU LA SA TOURISME INTERNATIONAL THANG LOI 31 3.1 Orientation des opérations de la société dans l’avenir 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Prévision des opportunités et des défis de l'entreprise dans l’avenir .31 3.1.2 Orientation des activités de développement de l'entreprise dans le temps venir 32 3.2 Perspective sur le renforcement de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 33 3.2.1 Renforcement de la compétitivité la base d’une bonne gestion des ressources de la société .33 3.2.2 Renforcement de la compétitivité la base de l’amélioration de la qualité des produits et de l’économie des coûts 33 3.2.3 Renforcement de la compétitivité la base de l’étude du marché 34 3.3 Propositions et recommandations pour améliorer la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi .34 3.3.1 Solutions proposée l'entreprise 34 3.3.2 Quelques recommandations vers les autoritaires 37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE ANNEXE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LISTE DE FIGURES Diagramme 2.1: La structure de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 16 LISTE DE TABLEAUX Tableau 2.1: Analyse des points forts et des points faibles des concurrents dans le secteur touristique .18 Tableau 2.2: Résultats commerciaux de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi de 2016 2018 .19 Tableau 2.3: Importance des critères constituant la compétitivité et des outils concurrentiels de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi .20 Tableau 2.4: Évaluation de la situation actuelle de la compétitivité et des outils concurrentiels de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi .21 Tableau 2.5: Capital total et structure du capital de l’entreprise de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi entre 2016 et 2018 21 Tableau 2.6: Capital total et structure des sources de capital commercial de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi entre 2016 et 2018 22 Tableau 2.7: Quantité et qualité de la main-d'œuvre de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi entre 2016 et 2018 23 Tableau 2.8: Structure de la main-d'œuvre de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi entre 2016 et 2018 24 Tableau 2.9: Résultats des activites commerciales de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi de 2016 2018 .27 Tableau 2.10 Parts de marché national de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com INTRODUCTION Nécessité du sujet Aujourd’hui, Le Vietnam s’ouvre la mondialisation, l’intégration économique internationale et la libéralisation du commerce À la suite de la tendance d'intégration du pays, les entreprises vietnamiennes doivent faire face de nombreuses difficultés et défis venant de la concurrence de plus en plus féroce avec des entreprises nationales et étrangères de même ou différent domaine Chaque entreprise qui souhaite survivre et se développer de manière durable doit évaluer ses véritables capacités, sa force et être en corrélation avec ses concurrents pour trouver des solutions convenables afin d’améliorer leur compétitivité, être reconnu dans le marché national et international Après ans d’histoire, la SA d’investissement et de développement du Tourisme international Thang Loi a connu des progrès remarquables dans le tourisme au Vietnam, créant ainsi une reconnaissance et une réputation Toutefois, dans le contexte de concurrence féroce entre les entreprises, il est nécessaire que la société détermine des méthodes de fonctionnement, des politiques et des stratégies de concurrence afin de se développer durablement En comprenant l’importance de la tendance l’intégration et de la concurrence féroce, et voulant contribuer des idées pour la promotion des activités commerciales de la SA d’investissement et de développement du Tourisme international Thang Loi, j'ai décidé de choisir le sujet: « Renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du Tourisme Thang Loi » Aperỗu de la recherche Ces derniốres annộes, les entreprises sintộressent plus au renforcement de la compétitivité Cependant, cette pratique n’est pas encore bien traitée En effet, les entreprises ne parviennent pas être conscientes de l’importance du renforcement de la compétitivité dans la conduite des affaires Au cours des dernières années, de nombreux travaux de recherche sont relatifs cette question, savoir: - "Renforcement de la compétitivité de la Société par actions du Vietnam Biotech", mémoire de fin d'études d’étudiante Nguyen Thi Hong Le, Faculté d'administration des affaires de l'Université de Commerce, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - "Renforcement de la compétitivité de la Société par actions des Vêtements Song Hong Nam Dinh ", mémoire de fin d'études d’étudiante Le Thi Phuong Thao, Faculté de gestion de l’entreprise, Université de Commerce, 2016 - "Renforcement de la compétitivité de la Société responsabilité limitée de la Pharmacie Á Âu ", mémoire de fin d'études d’étudiante Dao Thi Luyen, Faculté de la formation internationale de l'Université de Commerce, 2018 Les documents ci-dessus ont déjà mentionné la cadre théorique de la compétitivité et les solutions pour renforcer la compétitivité de chaque entreprise Cependant, il n’y a aucun document relatif la SA de développement et d'investissement du Tourisme international de Thang Loi Pour cette raison-là, j'ai choisi le sujet: « Renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du Tourisme international Thang Loi » Objet et portée de la recherche 3.1 Objet de recherche La situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d'investissement du Tourisme international Thang Loi 3.2 Portée de la recherche 3.2.1 Portée de la recherche en échelle spatiale L’étude a été réalisée en collaboration avec la SA d’investissement et de développement du Tourisme international Thang Loi, dont l’adresse est au 297, rue Hau Can, groupe 6, zone 5, quartier Bai Chay, ville d’Ha Long, province de Quang Ninh 3.2.2 Portée de la recherche en échelle temporaire La recherche a été effectuée partir de 2016 2018 Les directions et les solutions sont l'horizon de 2020 3.2.3 Portée de la recherche sur le contenu La recherche se limite quatre points suivants : composants de la concurrence, outils concurrentiels, indicateurs d’évaluation et facteurs affectant la concurrence Il s’agit de la recherche sur l’état du renforcement de la compétitivité et l’évaluation des réalisations, des limites et des causes liés la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme international Thang Loi Depuis lors, des solutions et LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com des recommandations sont proposées pour améliorer la compétitivité de la SA de développement et d'investissement du tourisme international Thang Loi Méthode de recherche 4.1 Collecte des données 4.1.1 Collecte des données primaires Deux méthodes utilisés sont enquête et interview pour obtenir des données primaires pour la recherche • Enquête Pendant la recherche, j’ai créé un formulaire d’enquête auprès de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Le fiche denquờte a ộtộ conỗue avec questions, dont des questions de test et des questions ouvertes, afin d’aider les répondants répondre de manière plus appropriée sur le sujet - Cible: conseil d'administration, directeurs des fonctions et personnels - Nombre de votes émis: 30 votes - Contenu de l'enquête: les questions sur la situation actuelle du renforcement de la compétitivité de l'entreprise • Interview Cette méthode consiste clarifier les problèmes que le questionnaire ne peut pas traiter, j’ai posé des questions aux administrateurs de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi sur le renforcement de la compétitivité L’interview est effectuée directement pour chaque individu 4.1.2 Collecte des données secondaires • Rapport sur les résultats des activités de la SA de développement et d'investissement du tourisme international Thang Loi de 2015 2017 • Travaux de recherche liée au sujet • Documents du site Web de l'entreprise • Documents publiés sur des sites électroniques • Manuels pédagogiques liés aux questions de recherche, articles scientifiques et revues LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Analyse des données Après avoir collecté les fiches d’enquête, je synthétise et analyse les résultats obtenus Précisément, le nombre de personnes qui choisissent la même réponse va être transformé en pourcentage À partir de ces données, je donne des remarques préliminaires sur l’état du renforcement de la compétitivité de l’entreprise • Comparaison: je mets en comparaison les informations primaires et secondaires collectées et donne des conclusions travers de la différence des données et des informations Puis, j’évalue et donne des remarques sur l’amélioration du contrơle de l’entreprise • Analyse statistique: il s’agit de la statistique des données collectées et d'analyse, de mise en groupe selon de différents critères Structure de la recherche Outre l’introduction, le tableau des matières, la conclusion, la bibliographie et les annexes, ce travail comprend chapitres: • Chapitre 1: Quelques questions théoriques de base sur la concurrence et le renforcement de la compétitivité de l’entreprise • Chapitre 2: Analyse et évaluation de l’état du renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme international de Thang Loi • Chapitre 3: Propositions et recommandations visant renforcer la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme international de Thang Loi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Bénéfice brut 5,01 7,75 9,85 2,74 154,69 2,10 127,10 Cout de gestion de 1,15 1,92 1,67 0,77 166,96 (0,25) 86,98 Cout de vente 0,92 1,40 1,93 0,48 152,17 0,53 137,86 Autres frais 1,20 2,05 2,55 0,85 170,83 0,50 124,39 Bénéfice net 1,74 2,38 3,70 0,64 136,78 1,32 155,46 l’entreprise 2.2.3.1 Chiffre d’affaires et part de marché a Chiffre d’affaires Le tableau 2.9 indique une augmentation significative du revenu net de 12,26 milliards VND en 2016 25,63 milliards VND en 2018 Parallèlement l’augmentation du chiffre d’affaires, le coût des marchandises vendues augmente également, passant de 7,25 milliards VND en 2016 15,78 milliards VND en 2018, ce qui entraine la croissance du chiffre d’affaires Cela s’explique par le développement du tourisme du pays au cours des dernières années Le nombre des touristes nationaux et internationaux s’accroissent de plus en plus, en même temps l’entreprise devient plus connue dans le secteur touristique M DUONG Trong Dung a dit que la société s'était fixée pour 2019-2020 l'objectif de porter le chiffre d'affaires net 40 milliards de VND b Part de marché Tableau 2.10 Parts de marché national de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi (Source : Fonction des opérations commerciales) Année Critère Part de 2016 marché national de 3% 2017 2018 5,5% 8,2% l’entreprise Selon le tableau 2.10, on constate que la part de marché de l’entreprise augmente rapidement de 5,2% de 2016 2018 2.2.3.2 Coût et rapport de coût Selon le tableau 2.9, outre l’augmentation du revenu net, l’entreprise optimise également ses coûts, notamment le coût de la gestion de l’entreprise a tendance de LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 diminuer au fil des ans Par exemple, de 2017 2018, il est passé de 1,92 milliard 1,67 milliard de dongs, en baisse de 0,25 milliard de dongs Et tous les types de coûts de vente et d’autres coûts ont augmenté mais ce n’est pas significatif 2.2.3.3 Bénéfice et taux de profit Selon le tableau 2.9, le bénéfice brut des entreprises a également augmenté de manière significative, passant de 5,01 milliards VND en 2016 9,85 milliards VND en 2018 Parallèlement, en raison de l’optimisation des coûts, le bénéfice net des activités commerciales s’accroit régulièrement au fil des ans Surtout en 2018, le bénéfice net a atteint 3,70 milliards de dong, soit 155,46% par rapport 2017 2.3 Conclusion sur la situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 2.3.1 Réalisations dans la concurrence de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Après années de fonctionnement, la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi a connu des progrès remarquables avec des réalisations qui ne peuvent pas être enregistrées par toutes entreprises - La société a été reconnue par de nombreux prix et certificats nationaux et étrangers, tels que: Le titre "Service touristique parfait de l’année 2015" du magazine Propriété Intellectuelle a été votée par l'Association des normes et de la protection du consommateur, certificat "Marque du Vietnam de l’année 2016" par le magazine Consommateur, etc - Le dernier projet de la société consiste organiser une visite la Baie d’Halong pour un groupe de 3700 touristes venant de Malaisie, Singapour, Indonésie, Taiwan sous forme de MICE - Tourisme combiné avec séminaire Les clientes sont très satisfaites du projet réalisé par l'entreprise - La société dispose d’une équipe jeune, qualifié, professionnel, créatif et enthousiaste qui aidera la société réussir dans les grands projets et continuera être une force dans le marché touristique 2.3.2 Restrictions et leur causes sur la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Outre les réalisations enregistrées, la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi a encore des restrictions suivantes: - La capacité de contrôle n’est pas bonne En effet, lors des problèmes dans la guide touristique, les personnels sont confus, ne donnent pas une résolution satisfaisante donc quelques clients a reproché au service la clientèle Cause: À cause des personnels jeunes, qualifiés mais inexpérimentés En même temps, pendant la saison touristique, il manque de guides, ce qui oblige l'entreprise embaucher des personnels saisonniers - Le prix est assez élevé par rapport aux concurrents Cause: le prix des produits et des services de la société est toujours proche des prix du marché et de la concurrence Cependant, étant donné que la société a mis la qualité du produit au premier plan, le prix est toujours assez élevé, même si le prix a été ajusté, par rapport ses concurrents - Le site Web de la société ne marche pas efficacement, les informations relatives aux activités commerciales de la société sont très peu, il est difficile pour les clients trouver les informations nécessaires Pour cette raison-là, il y a peu de nouveaux clients Cause: En raison de la faỗon de gestion et de l'organisation de la gestion, il n'y a pas d'innovation ou de création L’entreprise suit toujours le vieux chemin, de sorte qu'il n'est pas conscient de l'importance et de la valeur de la publicité La société n’est pas encore consciente de l’importance de la recherche de nouveaux marchés, de l’étude des concurrents, de la découverte des forces et des faiblesses de ses concurrents pour créer des solutions efficaces Face ces difficultés et limitations, la société modifie régulièrement ses stratégies en consultant les opinions de ses employés et de ses clients pour élaborer des stratégies de changement appropriées LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 CHAPITRE 3: PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS SUR LE RENFORCEMENT DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SA D’INVESTISSEMENT ET DE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME INTERNATIONAL THANG LOI 3.1 Orientation des opérations de la société dans l’avenir 3.1.1 Prévision des opportunités et des défis de l'entreprise dans l’avenir 3.1.1.1 Opportunité L’industrie touristique du Vietnam se développe rapidement et attire l’attention de toute la société Cela est prouvé par le grand nombre de visiteurs internationaux et nationaux En 2017, le nombre de visiteurs internationaux a atteint près de 13 millions, soit une croissance en ans supérieure 25% Cela montre que le tourisme vietnamien est de plus en plus affirmé dans le monde De nombreuses destinations vietnamiennes sont élues comme destinations favorites par des magazines touristiques connus; de plus, plusieurs sites sont choisis pour filmer les scènes des studios hollywoodiens De nombreuses activités culturelles et sportives l’échelle internationale sont organisées au Vietnam, telles que: marathon international 2017, APEC 2017, Justice League Night Run 2018, le tournoi international de badminton Yonex Sunrise Vietnam Open 2018, La politique de délivrance de visas aux visiteurs internationaux au Vietnam a été améliorée, notamment l'exemption de visa pour les citoyens de cinq pays d'Europe occidentale; exemption de visa pour les membres des équipages des compagnies aériennes étrangères; visa électronique Tout cela contribue augmenter le nombre de touristes venant de ces pays au Vietnam et promeut le développement du tourisme Le marché touristique vietnamien a un grand potentiel d’exploitation et a attiré l’attention de nombreuses compagnies aériennes internationales et vietnamiennes De nombreux vols directs destination du Vietnam sont ouverts comme Vietnam Nouvelle-Zélande de la compagnie New Air New Zealand; Shanghai - Ho Chi MinhVille; Turquie - Hanoi, Ho Chi Minh-Ville De plus, certains aéroports ont été innovés et élargis comme aéroport international Van Don, Tan Son Nhat, Da Nang , créant des conditions favorables au développement touristique LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 La main-d’œuvre de l’entreprise est jeune, hautement qualifié et dynamique, ce qui représente une excellente occasion pour développer ses activités commerciales et améliorer sa compétitivité 3.1.1.2 Défi À côté des opportunités, les entreprises touristiques font face une concurrence de plus en plus féroce dans un contexte où le Vietnam présente de nombreuses limitations telles que: Le système d'infrastructure est encore sous-développé par rapport aux autres pays de l'ANASE (Association des nations de l'Asie du Sud-Est), le système de trafic routier et portuaire est dépassé et de qualité médiocre, malgré des solutions d’amélioration du Parti et de l'État Enfin, les frais de circulation sont encore élevés D’autre part, le règlement en profondeur des problèmes de pollution de l’environnement, de congestion routière, de fléaux sociaux, de sécurité alimentaire, de sécurité dans les grandes villes n’a pas été vraiment mis en contrôle Par conséquent, le gouvernement de certains pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada, la Suisse a ajouté ces problèmes dans l’avertissement sur le voyage au Vietnam Donc, l’image d’un tourisme vietnamien amical, paisible et hospitalier perd sa valeur, ce qui a été construit après plusieurs années La révolution industrielle 4.0 l'ère numérique contribue largement au développement du tourisme du monde Cependant, cela est également considéré comme un défi pour l'industrie touristique vietnamienne si l'application de la technologie et des produits touristiques ne change pas 3.1.2 Orientation des activités de développement de l'entreprise dans le temps venir Selon M DUONG Trong Dung - Directeur général adjoint de la société, la société identifie l’objectif dans les années venir, savoir 2018-2020, c’est de continuer promouvoir le secteur touristique dans le pays et l'étranger tout en mettant en accent l’élargissement de l’organisation des événements et des conférences dans le pays et l’international La société s'est fixée pour objectif de 2019-2020 d'augmenter ses revenus nets 40 milliards de dongs Actuellement, la société opère principalement dans le marché au nord du pays, mais elle prévoit d’élargir ce marché dans toutes les provinces et toutes les villes dans LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 les prochaines années L’objectif de la société est de figurer dans le top 10 des entreprises de voyage du Vietnam au cours de ans Dans le même temps, elle va prendre les mesures nécessaires pour réduire les coûts de gestion de l'entreprise en améliorant du bien-être mental et physique des employés de l'entreprise 3.2 Perspective sur le renforcement de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 3.2.1 Renforcement de la compétitivité la base d’une bonne gestion des ressources de la société Les ressources internes de la société sont les ressources humaines, les ressources financières,… Ce sont des facteurs constituant la compétitivité, une bonne gestion et utilisation apporteront une efficacité considérable aux opérations commerciales de l'entreprise Le recrutement doit être effectué régulièrement et périodiquement afin d’ajouter des ressources humaines dans des postes vacants ou répondant aux besoins de l’entreprise Le personnel est correctement organisé selon les fonctions de l’entreprise, ses capacités personnelles afin de garantir la meilleure capacité de travail et la créativité de chaque employé Le travail est clairement chargé chaque individu et fonction de l’entreprise Une bonne gestion des ressources de l'entreprise, une bonne exploitation de ressources disponibles ou extérieures renforceront la position concurrentielle de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi dans le marché 3.2.2 Renforcement de la compétitivité la base de l’amélioration de la qualité des produits et de l’économie des coûts La SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi a toujours mis la qualité des produits au premier plan Selon M DUONG Trong Dung, la société développe long terme, donc la qualité du produit sera un facteur affectant la réputation et la marque de la société Par conséquent, il est nécessaire de se concentrer sur l'amélioration de la qualité des produits Il est impossible d'appliquer des politiques de réduction des prix en diminuant la qualité du service Il vaut mieux d’avoir une politique de prix appropriée et de limiter au mieux les autres coûts, et LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 d’éviter le gaspillage de ressources pour améliorer la compétitivité de prix de l'entreprise dans le marché 3.2.3 Renforcement de la compétitivité la base de l’étude du marché M DUONG Trong Dung a expliqué que, grâce aux études du marché, la société pouvait comprendre temps les besoins de ses clients et évaluer les forces et les faiblesses des concurrents, en trouvant ainsi des armes de concurrence efficaces pour attirer des clients, des partenaires, élargir la part de marché et augmenter les profits , améliorer la compétitivité dans le marché 3.3 Propositions et recommandations pour améliorer la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi En observant des faiblesses existantes dans le renforcement de la compétitivité de l'entreprise et des résultats de l’enquête figurant dans l'annexe 02, je propose quelques solutions et des recommandations afin d'améliorer cette pratique de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi 3.3.1 Solutions proposée l'entreprise • Augmentation du capital La situation financière est le facteur le plus fondamental pour évaluer la compétitivité de l'entreprise, alors que le capital joue un rôle très important dans les opérations commerciales et la concurrence des entreprises C’est pour cette raison que la garantie du capital est un atout majeur pour l'entreprise, car elle l’aide affirmer sa position dans le marché Pour assurer la conduite des affaires, la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi devrait appliquer des mesures suivantes: • Utiliser le capital de manière raisonnable et économique • Récupérer rapidement le capital, éviter la dette long terme pour que l’entreprise soit toujours proactive en capital et prête importer de nouveaux produits et payer activement ses fournisseurs En outre, l’entreprise peut emprunter davantage de sources externes, telles que banques, fonds de crédit… au cas où elle manquerait de capital ou elle aurait besoin de capital; pourtant, le capital d’emprunt doit être garantie en limitation et n’affecte pas beaucoup sur les activités commerciales de l’entreprise • Amélioration de la gestion LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 La gestion des dirigeants affecte directement les activités de l'entreprise L’entrainement, la sensibilisation des personnels la gestion des risques et la pratique doivent être considérées par l’entreprise comme la tâche essentielle accomplir De plus, l’entreprise doit renforcer l’équipe d’administration, promouvoir le rôle et la responsabilité de chaque fonction dans le développement de l’entreprise • Amélioration de la qualité des ressources humaines: Afin de disposer des ressources humaines qui répondent aux besoins de l'entreprise, les dirigeants doivent définir une politique de personnel claire, spécifique et incluant des aspects tels que recrutement, entrainement, développement et maintien - Recrutement: il faut réduire le nombre d'employés lorsque l’entreprise estime qu’ils sont inutiles et embaucher de nouveaux s’il manque de personnels par rapport aux besoins actuels et par aux données prévues dans un proche avenir L’entreprise doit prêter attention aux politiques de recrutement, attirer des talents, en particulier dans les domaines de faiblesse tels que guides, marketing, recherche et développement (R & D) - Formation et développement: sur la base de l'analyse des opérations, de l'évaluation du personnel et des besoins en prévisions dus aux changements technologiques, des tendances d'investissement, l'entreprise détermine la demande et le contenu de la formation des employés La formation devrait être effectuée annuellement ou en cas de besoin imprévu - Maintien: l’entreprise devrait régulièrement encourager, stimuler l'esprit d'émulation, l'enthousiasme au travail travers: salaire, prime, allocation, bien-être Dans le même temps, elle devrait veiller sur la rémunération non matérielle: promotion, condition de travail, aptitude l'emploi L'équité dans le traitement de l'entreprise vers tous les employés est également l'une des motivations importantes pour qu'ils croient davantage la manière de gestion de l'entreprise • Amélioration de la qualité des produits, des services et des prix Lorsque des produits de haute qualité répondent aux besoins des clients, ils créent une bonne impression, et la confiance auprès des clients Grâce cela, le prestige et la réputation de la société seront renforcés, ce qui aura un impact important sur le choix d'achat des clients La société doit donc créer et proposer ses clients de LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 nouveaux programmes de voyage intéressants, tout en renforỗant la sộcuritộ en faveur des clients La fixation du prix des produits doit également être convenable la fois pour garantir les intérêts de la société et pour être conforme la réglementation du marché La société propose aux fournisseurs des solutions de collaboration permettant de réduire les coûts tels que billets d’avion, chambres d’hôtel,… afin d’améliorer la compétitivité des produits • Amélioration des politiques publicitaires et pratique de la publicité: La SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi doit continuer promouvoir l'utilisation des outils de promotion, notamment la publicité, les relations publiques et le marketing Plus précisément, c’est de promouvoir la publicité sur les sites Web; renforcer les relations publiques en parrainant des programmes organisés par le Département de promotion du commerce du Vietnam Grâce au développement du commerce électronique, l’entreprise peut créer la relation avec les clients, les partenaires, les fournisseurs et l’État D’autre part, elle peut envoyer par mail la lettre d’acceptation de projet, lettre de présentation de l’entreprise ses partenaires ou développer le site Web, impulser le nom de domaine sur des moteurs de recherche tels que Google, Facebook, Instagram, etc Cette pratique améliorera le contact de l’entreprise avec ses clients et partenaires • Promotion de la marque et de l’image du produit aux yeux des clients Afin de maintenir le nombre de clients, l'entreprise doit mettre en œuvre certaines mesures: - Renforcement des interactions avec les clients: l'entreprise doit communiquer et souvent demander aux clients afin de comprendre les attitudes et réactions de ses clients sur l’emballage des produits En renforỗant la fois la relation entre les deux parties et l’harmonisation, la société attire davantage de clients travers des clients familiers La bonne pratique dans le processus des ventes : + Informations complètes vers les clients sur le prix, l'heure, le lieu et la qualité avant de réaliser le circuit touristique + Durant le service, mise en contact régulier avec les clients pour créer des relations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 + Après la fin du service, il faut rester en contact avec les clients, les informer pleinement sur des programmes de promotion, et instaurer une relation d’affaires long terme 3.3.2 Quelques recommandations vers les autoritaires - L’administration nationale du tourisme au Vietnam doit promouvoir, mettre en évidence l’image du Vietnam Il est nécessaire d'investir massivement dans les activités de promotion touristique, en compte tenu de la socialisation des fonds d'investissement pour promouvoir le tourisme dans le monde - Le ministère de la Culture, le ministère des Sports et du Tourisme, la Direction générale du tourisme devraient encourager les entreprises du secteur de la restauration et de l'hôtellerie ainsi que les principaux voyagistes vietnamiens prestigieux participer aux programmes de la stimulation de la demande touristique organisés chaque année Précisément, le prix des voyages organisées dans le cadre de ce programme seront réduites avec les services de restauration et d’hôtellerie afin d’attirer les touristes nationaux et d’encourager les visiteurs internationaux au Vietnam - L'environnement touristique doit être amélioré en tant qu’une image touristique amicale et sûre En même temps, des problèmes comme concurrence rude pour gagner de client, vol, arnaque de prix doivent être éliminés En outre, la résolution de la pollution et le trafic dangereux doivent être traités complètement pour que les touristes veuillent retourner au Vietnam - Amélioration de la loi sur les outils de gestion économique, savoir: fiscalité, planification, normes de qualité, gestion des prix… Construction d’un système juridique axé sur l'efficacité socio-économique, coordination des entreprises du secteur de tourisme et de service stable, simple et transparent qui contribuent au développement économique LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 CONCLUSION Le renforcement de la compétitivité est la préoccupation de toutes les entreprises, notamment dans le mécanisme du marché où la concurrence devient de plus en plus dure et féroce Avec une économie ouverte, notre pays s’intègre profondément dans l’économie mondiale Outre les opportunités, les défis posés aux entreprises deviennent plus grand Ainsi, pour survivre et se développer, chaque entreprise doit utiliser efficacement les ressources telles que ressources humaines, compétences intellectuelles, matériaux en profitant en même temps des ressources externes et le soutien des autoritaires de manière flexible et raisonnable Dans ce mémoire de fin d’études, après avoir soulevé les questions théoriques sur la compétitivité de l’entreprise en général, j’ai analysé les données des dernières années de la compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Précisément, c’est l’analyse de l’état des ressources de la société, les facteurs affectant la compétitivité et les indicateurs reflétant la compétitivité de la société Au moyen des connaissances acquises dans l’université, ainsi que l’expérience pratique acquise durant le stage, avec des renseignements précis de l’Assoc M NGUYEN Hoang, j’ai donc proposé quelques solutions et recommandations pour améliorer la compétitivité de l'entreprise sur la base de la promotion des ressources en général Étant donné que mon niveau de connaissance reste encore des limites et que la durée du stage n'est pas longue, les erreurs sont donc inévitables Je tiens obtenir les conseils et remarques des enseignants pour améliorer au mieux ce travail Mes remerciements sincères LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BIBLIOGRAPHIE Begg, Stanley Fisher Rudiger Dornbusch (2008), Kinh tế học, L’éditeur de Stastistique DOAN Thi Ngoc Ha et NGUYEN Thi Ngoc Huyen, (2017), Giáo trình quản trị học, L’université de l’Économie nationale, L’éditeur de Stastistique DAO Thi Luyen, 2018, Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu, mémoire de fin d’études, faculté de la Formation internationle, L’université du Commerce, 2018 La SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi: - Résultats commerciaux de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi de 2016 2018, Source : Résultats de l’enquête - Structure de l'entreprise, Source: Fonction des ressources humaines LE Thi Phuong Thao (2016), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần may Sông Hồng Nam Định, mémoire de fin d’études, Faculté de la Gestion de l‘entreprise, L’université du Commerce Micheal E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, L’éditeur des jeunes Micheal E Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, L’éditeur des jeunes NGUYEN Thi Hong Le (2016), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Biotech Việt Nam, mémoire de fin d’études, Faculté de la Gestion de l‘entreprise, L’université du Commerce   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANNEXE 01 FICHE D’ENQUÊTE Sujet: Renforcement de la compétititvité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Réalisée par: DUONG Thi Quyen Université du Commerce Monsieur (Madame): Je m’appelle DUONG Thi Quyen, stagiaire au sein de votre société Pour mener bien mon mémoire fin d’études: “ Renforcement de la compétititvité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi“, je vous invite prendre un petit temps pour remplir cette fiche d’enquête Tous les informations que remplissez vous dans cette fiche ne seront utilisées qu‘en faveur de l’analyse de ce sujet Votre soutien contribue grandement au succes du travail Tous mes remerciements sincères A CONTENU DE L'ENQUÊTE Avec une compréhension de la stratégie concurrentielle de l'entreprise: Pourriez-vous s'il vous plt évaluer l'importance des critères constituant la compétitivité de l'entreprise: Critères Très important Important Normal Pas important 1.Finances     2.Ressources humaines     Réputation de la marque     Qualité du produit     Prix du produit     Publicité     Service après-vente     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Veuillez évaluer la situation concurrentielle actuelle et les outils concurrentiels de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi? Critères Fort Normal Faible 1.Finances    2.Ressources humaines    Réputation de la marque    Qualité du produit    Prix du produit    Publicité    Service après-vente    B INFORMATION PERSONNELLE DE LA PERSONNE INTERROGÉE Nom et prénom: Âge: Sexualité: Masculin:  Domaine professionnelle: Chargé de: Numéro de téléphone: .Email: Féminin:  Je tiens vous remercier sincerement d’avoir pris du temps remplir cette fiche d’enquete Je voudrais vous souhaiter bonne santé et du succès ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANNEXE 02 INTERVIEW (dédié aux administrateurs) Personne interrogée: M DUONG Trong Dung Fonction: Directeur général adjoint de la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi Intervieweur: DUONG Thi Quyen Établissement: Département de formation internationale - Université du Commerce Comment évaluez-vous l'environnement commercial actuel de l'entreprise? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Pourriez-vous nous dire les objectifs de l'entreprise? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Quels entreprises sont-ils concurrent de votre entreprise ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… En ce qui concerne la compétitivité de votre entreprise, comment l’évaluez-vous? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Pourriez-vous nous dire la direction pour le renforcement de la compétitivité de l’entreprise? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... commerciales de la SA d’investissement et de développement du Tourisme international Thang Loi, j'ai décidé de choisir le sujet: «? ?Renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d’investissement. .. ACTUELLE DU RENFORCEMENT DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SA D’INVESTISSEMENT ET DE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME INTERNATIONAL THANG LOI 2.1 Information générale de la SA d’investissement et de développement du. .. du renforcement de la compétitivité et l’évaluation des réalisations, des limites et des causes liés la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme international Thang