ỨNG DỤNG FMEA TẠI NHÀ MÁY FPT ELEAD
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG FMEA TẠI NHÀ MÁY FPT ELEAD GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm: Phan Thị Ngọc Minh Nguyễn Đức Nam Nguyễn Trường Xuân Nam Phạm Võ Thành Nhân Nguyễn Thị Hồng Nhung Tp.HCM, 12/2012 TÓM TẮT NỘI DUNG TIỂU LUẬN Nhà máy sản xuất máy tính FPT ELEAD là một đơn vị chuyên sản xuất máy tính, hiện đang là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Vì thế, việc duy trì sản phẩm có chất lượng cao và giá cả hợp lý là vấn đề quan trọng quyết định đến sự thành công của nhà máy trước thị trường cạnh tranh với những thương hiệu máy tính nước ngoài như HP, IBM, Acer… “Ứng dụng FMEA tại nhà máy FPT ELEAD“ đã góp phần làm giảm thiểu những nguy cơ tiềm ẩn và thường xảy ra ở các công đoạn trong quy trình lắp ráp máy tính. Bài tiểu luận này, nhóm giới thiệu và phân tích về tình hình sản xuất tại nhà máy, quy trình sản xuất, quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, tình hình chất lượng qua biểu đồ xương cá, Pareto, động não nhóm… Nhóm đã đánh giá mức độ nguy hiểm, rủi ro đối với các dạng lỗi thường xảy ra trong quy trình thông qua bảng đánh giá FMEA lần 1 và thực hiện các hành động khắc phục phòng ngừa theo thứ tự ưu tiên mức độ rủi ro RPN rồi sau đó đánh giá FMEA lần 2. Các chỉ số RPN của những lỗi thường xảy ra như Ram chạy không theo đúng cấu hình, gắn mainboard không đúng vị trí và ốc main khác loại… đã giảm đáng kể nhờ vào các biện pháp phòng ngừa, khắc phục của nhóm FMEA. Các chỉ số RPN qua 2 lần đánh giá FMEA đã giảm xuống chứng tỏ nhà máy có xu hướng nâng cao về mặt chất lượng theo quy trình PDCA cải tiến liên tục. i MỤC LỤC TÓM TẮT NỘI DUNG TIỂU LUẬN i MỤC LỤC ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU vi DANH SÁCH HÌNH VẼ x DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ xiv CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1 2.1 PHÂN TÍCH CÁC DẠNG SAI LỖI & TÁC ĐỘNG FMEA 3 2.1.1 Khái niệm 3 2.1.3 Những loại phương pháp FMEA 4 2.1.4 Những biến thể của FMEA 4 2.1.5 Các thành phần cơ bản của FMEA 5 2.1.6 Quy trình lập công cụ quản lý chất lượng FMEA 9 Hình 2.1: Quy trình lập công cụ quản lý chất lượng FMEA 9 2.2 CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 12 2.2.1 Các công cụ cơ bản trong quản lý chất lượng 12 Bảng 2.4: So sánh hiệu quả của các công cụ chất lượng 12 2.2.2 Biểu đồ Pareto 13 Hình 2.2 : Biểu đồ Pareto minh họa 13 2.2.3 Biểu đồ nhân quả 13 15 CHƯƠNG 3 15 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD VÀ NHÀ MÁY FPT ELEAD 15 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY 15 3.1.1 Đôi nét về công ty 15 ii 3.1.2 Quá trình thành lập và phát triển 16 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16 Hình 3.1: Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 17 3.1.4 Các thành tựu đạt được 17 3.1.5 Tầm nhìn 17 3.2 TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY 17 3.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 17 Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức nhà máy FPT ELEAD 18 3.2.2. Kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh 18 3.2.3. Các thuận lợi và khó khăn hiện tại 18 Thuận lợi 18 Khó khăn 18 3.3 QUY TRÌNH SẢN XUẤT 19 Hình 3.3: Sơ đồ lắp ráp qua các tổ sản xuất trong nhà máy ELEAD 19 Hình 3.5: Quy trình lắp ráp máy PC 21 3.4 QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY 23 3.4.1 Kiểm tra bán thành phẩm 23 3.4.2 Kiểm tra chất lượng thành phẩm 24 Hình 3.6: Quy trình kiểm tra chất lượng thành phẩm 25 3.5 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY FPT ELEAD 26 Hình 3.7: Biểu đồ số lượng sản xuất năm 2010 & 2011 26 27 Hình 3.8: Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2010 27 Hình 3.9: Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2011 27 Hình 3.10 : Biểu đồ xương cá lỗi thiết bị 28 iii Hình 3.12: Biểu đồ lỗi tay nghề năm 20010 29 Hình 3.13: Biểu đồ xương cá lỗi tay nghề 30 CHƯƠNG 4 ÁP DỤNG CÔNG CỤ FMEA TẠI NHÀ MÁY LẮP RÁP MÁY TÍNH FPT ELEAD 32 4.1 THÀNH LẬP NHÓM FMEA 32 Bảng 4.1: Danh sách nhóm thực hiện FMEA 32 4.2 LIỆT KÊ CÁC DẠNG LỖI 34 4.3 BẢNG XẾP HẠNG 35 4.3.1 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ nghiêm trọng (S) 35 4.3.2 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ xuất hiện (O) 35 4.3.3 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ phát hiện (D) 36 4.3.4 Bảng xem xét hành động khắc phục, phòng ngừa 36 4.4 ĐÁNH GIÁ FMEA LẦN THỨ NHẤT 37 4.4.1 Nhận diện tác động của các dạng lỗi 37 4.4.2 Nhận diện các nguyên nhân của các dạng lỗi 39 4.4.3 Xem xét hoạt động kiểm soát hiện tại 41 4.4.4 Thực hiện FMEA lần thứ nhất 43 Bảng 4.7: Thực hiện FMEA lần 1 44 Bảng 4.9: Các dạng lỗi ưu tiên khắc phục 52 4.5 CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC, PHÒNG NGỪA 53 4.6 ĐÁNH GIÁ FMEA LẦN THỨ HAI 61 4.7 SO SÁNH KỀT QUẢ RPN SAU 2 LẦN ĐÁNH GIÁ FMEA 64 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 72 5.1 KẾT LUẬN 72 5.1.1 Kết quả 72 5.1.2 Hạn chế 72 5.2 KIẾN NGHỊ 73 iv a v DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang TÓM TẮT NỘI DUNG TIỂU LUẬN i MỤC LỤC ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU vi DANH SÁCH HÌNH VẼ x DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ xiv CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1 2.1 PHÂN TÍCH CÁC DẠNG SAI LỖI & TÁC ĐỘNG FMEA 3 2.1.1 Khái niệm 3 2.1.3 Những loại phương pháp FMEA 4 2.1.4 Những biến thể của FMEA 4 2.1.5 Các thành phần cơ bản của FMEA 5 2.1.6 Quy trình lập công cụ quản lý chất lượng FMEA 9 Hình 2.1: Quy trình lập công cụ quản lý chất lượng FMEA 9 2.2 CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 12 2.2.1 Các công cụ cơ bản trong quản lý chất lượng 12 Bảng 2.4: So sánh hiệu quả của các công cụ chất lượng 12 2.2.2 Biểu đồ Pareto 13 Hình 2.2 : Biểu đồ Pareto minh họa 13 2.2.3 Biểu đồ nhân quả 13 15 CHƯƠNG 3 15 vi TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD VÀ NHÀ MÁY FPT ELEAD 15 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY 15 3.1.1 Đôi nét về công ty 15 3.1.2 Quá trình thành lập và phát triển 16 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16 Hình 3.1: Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 17 3.1.4 Các thành tựu đạt được 17 3.1.5 Tầm nhìn 17 3.2 TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY 17 3.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 17 Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức nhà máy FPT ELEAD 18 3.2.2. Kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh 18 3.2.3. Các thuận lợi và khó khăn hiện tại 18 Thuận lợi 18 Khó khăn 18 3.3 QUY TRÌNH SẢN XUẤT 19 Hình 3.3: Sơ đồ lắp ráp qua các tổ sản xuất trong nhà máy ELEAD 19 Hình 3.5: Quy trình lắp ráp máy PC 21 3.4 QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY 23 3.4.1 Kiểm tra bán thành phẩm 23 3.4.2 Kiểm tra chất lượng thành phẩm 24 Hình 3.6: Quy trình kiểm tra chất lượng thành phẩm 25 3.5 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY FPT ELEAD 26 Hình 3.7: Biểu đồ số lượng sản xuất năm 2010 & 2011 26 27 vii Hình 3.8: Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2010 27 Hình 3.9: Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2011 27 Hình 3.10 : Biểu đồ xương cá lỗi thiết bị 28 Hình 3.12: Biểu đồ lỗi tay nghề năm 20010 29 Hình 3.13: Biểu đồ xương cá lỗi tay nghề 30 CHƯƠNG 4 ÁP DỤNG CÔNG CỤ FMEA TẠI NHÀ MÁY LẮP RÁP MÁY TÍNH FPT ELEAD 32 4.1 THÀNH LẬP NHÓM FMEA 32 Bảng 4.1: Danh sách nhóm thực hiện FMEA 32 4.2 LIỆT KÊ CÁC DẠNG LỖI 34 4.3 BẢNG XẾP HẠNG 35 4.3.1 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ nghiêm trọng (S) 35 4.3.2 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ xuất hiện (O) 35 4.3.3 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ phát hiện (D) 36 4.3.4 Bảng xem xét hành động khắc phục, phòng ngừa 36 4.4 ĐÁNH GIÁ FMEA LẦN THỨ NHẤT 37 4.4.1 Nhận diện tác động của các dạng lỗi 37 4.4.2 Nhận diện các nguyên nhân của các dạng lỗi 39 4.4.3 Xem xét hoạt động kiểm soát hiện tại 41 4.4.4 Thực hiện FMEA lần thứ nhất 43 Bảng 4.7: Thực hiện FMEA lần 1 44 Bảng 4.9: Các dạng lỗi ưu tiên khắc phục 52 4.5 CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC, PHÒNG NGỪA 53 4.6 ĐÁNH GIÁ FMEA LẦN THỨ HAI 61 4.7 SO SÁNH KỀT QUẢ RPN SAU 2 LẦN ĐÁNH GIÁ FMEA 64 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 72 5.1 KẾT LUẬN 72 viii 5.1.1 Kết quả 72 5.1.2 Hạn chế 72 5.2 KIẾN NGHỊ 73 a ix [...]... nhà máy tiến hành thực hiện dự án “ Ứng dụng công cụ FMEA 1.2 MỤC TIÊU Phân tích vấn đề chất lượng tại nhà máy ELEAD FPT Thực hiện FMEA để phân tích, xác định các nguyên nhân gây ra sai hỏng và tác động của sai hỏng đối với quy trình sản xuất sản phẩm máy tính Đề ra các biện pháp phòng ngừa rủi ro và thực hiện đánh giá 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN Không gian: phân xưởng lắp ráp máy tính PC hiệu ELEAD. .. đồ tổ chức nhà máy FPT ELEAD 18 3.2.2 Kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh 18 3.2.3 Các thuận lợi và khó khăn hiện tại 18 Thuận lợi 18 Khó khăn .18 3.3 QUY TRÌNH SẢN XUẤT 19 Hình 3.3: Sơ đồ lắp ráp qua các tổ sản xuất trong nhà máy ELEAD 19 Hình 3.5: Quy trình lắp ráp máy PC 21 3.4 QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY ... nhân quả 13 15 CHƯƠNG 3 15 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD VÀ NHÀ MÁY FPT ELEAD 15 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY .15 x 3.1.1 Đôi nét về công ty .15 3.1.2 Quá trình thành lập và phát triển 16 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16 Hình 3.1: Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 17 3.1.4 Các thành tựu đạt được .17 3.1.5 Tầm nhìn... loại phương pháp FMEA 2.1.3.1 FMEA- Thiết kế FMEA - Thiết kế (Design FMEA, D -FMEA hay là FMEA- D) chủ yếu chú trọng đến việc tối ưu hóa độ khả tín của sản phẩm Vì chú trọng đến sản phẩm sẽ được chế tạo, có người gọi loại FMEA này là FMEA - Sản phẩm (Product FMEA) Khi sản phẩm gồm bởi nhiều thành phần thì người ta gọi là FMEA - Thành phần (Part FMEA) cho mỗi thành phần cơ bản 2.1.3.2 FMEA - Quy trình... “Trung tâm máy tính FPT Elead 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh - Sản xuất và lắp ráp máy tính thương hiệu Elead - Kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin Nhóm 07 Trang 16 Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng Kiều An GVHD: TS Tạ Thị Hình 3.1: Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 3.1.4 Các thành tựu đạt được Với những nổ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, FPT Elead đã... trung tâm máy tính thương hiệu Việt Nam FPT Elead 09/2002 Là thành viên của CCAP Intel 11/2002 Trở thành đối tác của Seagate 12/2002 Là thành viên của Intel GID 01/2003 Đạt giấy chứng nhận HTQLCL ISO 9001:2000 do BVQI, UK cấp 02/2003 Mở chi nhánh tại Hà Nội 05/2003 Động thổ xây dựng nhà máy tại TP.HCM Thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hà nội, TP.HCM, TP Đà Nằng 10/09/2003 Khánh thành nhà máy 11/2003... Quản Trị Chất Lượng Kiều An GVHD: TS Tạ Thị CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD VÀ NHÀ MÁY FPT ELEAD 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY 3.1.1 Đôi nét về công ty Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD Tên viết tắt : FPC Điện thoại : 84-4-37301518 Website : www .elead. com.vn Trụ sở : Tầng 3, Toà nhà Viglacera, số 1 Láng Hòa Lạc, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Nhóm 07 Trang 15 Tiểu Luận... sản phẩm, FMEA- Quy trình (Process FMEA, P -FMEA hay là FMEA- P) chủ yếu chú trọng đến việc cải thiện năng suất, đặc biệt đến những phương tiện sản xuất (máy móc, công cụ, dây chuyền sản xuất,…) và các chuỗi cách thức, truy cập thông tin, tiếp đón khách hàng,… làm bằng tay hay tự động Vì thế, người ta cũng hay gọi phương pháp này là FMEA- Thiết bị (Machine FMEA) hay là FMEA -tổ chức (Organization FMEA) Đặc... PHẨM TẠI NHÀ MÁY FPT ELEAD 26 Hình 3.7: Biểu đồ số lượng sản xuất năm 2010 & 2011 26 27 Hình 3.8: Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2010 .27 Hình 3.9: Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2011 .27 xi Hình 3.10 : Biểu đồ xương cá lỗi thiết bị 28 Hình 3.12: Biểu đồ lỗi tay nghề năm 20010 29 Hình 3.13: Biểu đồ xương cá lỗi tay nghề 30 CHƯƠNG 4 ÁP DỤNG CÔNG CỤ FMEA TẠI NHÀ... thương hiệu máy tính hàng đầu Việt Nam Ngày 2/9/2006, FPT Elead là một trong những đơn vị tiêu biểu đã vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt về Thương hiệu và sản phẩm FPT Elead liên tiếp 3 lần được bạn đọc tạp chí Thế giới vi tính – PC World bình chọn “ Sản phẩm CNTT ưa chuộng nhất” Trước sự vươn lên mạnh mẽ của các thương hiệu máy tính nước ngoài như HP, IBM, Acer…, FPT Elead là thương hiệu máy tính . GIÁ FMEA LẦN THỨ HAI 61 4 .7 SO SÁNH KỀT QUẢ RPN SAU 2 LẦN ĐÁNH GIÁ FMEA 64 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 72 5.1 KẾT LUẬN 72 5.1.1 Kết quả 72 5.1 .2 Hạn chế 72 5 .2 KIẾN. GIÁ FMEA LẦN THỨ HAI 61 4 .7 SO SÁNH KỀT QUẢ RPN SAU 2 LẦN ĐÁNH GIÁ FMEA 64 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 72 5.1 KẾT LUẬN 72 viii 5.1.1 Kết quả 72 5.1 .2 Hạn chế 72 5.2