Đang tải... (xem toàn văn)
Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch trong bối cảnh thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID 19”, Trường Đại học Thủy lợi 2022 243 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID 19 ĐẾN NGÀNH DU L.
Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐẾN NGÀNH DU LỊCH VÀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NGUỒN NHÂN LỰC THÍCH ỨNG VỚI TRẠNG THÁI BÌNH THƯỜNG MỚI ThS Phùng Thị Hạnh NCS Mai Hiên Giảng viên Khoa Văn hóa - Du lịch, Trường Đại học Thủ Hà Nội Email: pthanh@daihocthudo.edu.vn; mhien@daihocthudo.edu.vn; Tóm tắt: Trong năm gần đây, du lịch ngày đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Du lịch ngành chịu tác động nặng nề đại dịch COVID-19, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nỗ lực phấn đấu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2030 theo Nghị 08 – NQ/TW Bộ Chính Trị Để góp phần thích ứng phục hồi ngành Du lịch sau dịch bệnh cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch có ý nghĩa quan trọng Tham luận khái quát tác động đại dịch COVID – 19 ngành Du lịch Việt Nam từ đề xuất giải pháp chủ yếu đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch thích ứng với trạng thái bình thường Từ khóa: Du lịch; COVID –19; Trạng thái bình thường Đặt vấn đề Đại dịch COVID – 19 xảy đầu năm 2020 xem thách thức lớn thời đại nhân loại Ảnh hưởng tới tồn mặt đời sống xã hội tất quốc gia Kinh nghiệm ứng phó đại dịch COVID - 19 số quốc gia, có Việt Nam, mở khả phục hồi dần phát triển hoạt động kinh tế - xã hội “trạng thái bình thường mới” thời kỳ hậu COVID - 19 Thuật ngữ “trạng thái bình thường mới” nhắc đến giai đoạn suy thối kinh tế tồn cầu năm 2007 – 2008 Trong đại dịch COVID – 19, cụm từ dùng để đề cập tới thay đổi hành vi người sau đại dịch để phục hồi tất hoạt động đời sống xã hội, phát triển kinh tế, mở rộng giao lưu cộng đồng, quốc gia… hoàn cảnh Nội hàm thuật ngữ quan điểm cách tiếp cận phù hợp với qui luật phát triển tự nhiên để cộng đồng, quốc gia thích nghi với thứ bất thường để trở lại bình thường sau [9] Tinh thần sẵn sàng chuyển hóa “trạng thái bình thường mới” cần phải trở thành triết lý hệ thống qui trình ứng xử người với tự nhiên xã hội Tinh thần trở thành giá trị văn hóa, sở để nhân loại thích nghi chung sống với thảm họa khác tương lai Du lịch lĩnh vực chịu thiệt hại nặng nề đại dịch COVID – 19 Tác động khơng doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, khu vực vui chơi giải trí… mà tác động lớn đến nguồn nhân lực du lịch Việt Nam số quốc gia thực hiệu mục tiêu kép vừa chống dịch vừa đảm bảo phát triển kinh tế - xã hội an sinh xã hội trạng thái bình thường Tuy nhiên, dịch COVID – 19 giới diễn biến phức tạp khó lường, địi hỏi giới phải học cách chung sống an toàn, linh hoạt hiệu với dịch bệnh chủ động thích nghi với trạng thái bình thường để phát triển Trong bối cảnh cơng tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch có vai trị quan trọng nhằm 243 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả thích ứng chuyển hóa sang “trạng thái bình thường mới” để phục hồi phát triển du lịch nước nói chung Khái quát ảnh ướng đại dịch COVID – 19 ngành Du lịch Việt Nam Theo dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên hợp quốc (UNWTO), năm 2021 đại dịch COVID-19 dự kiến gây thiệt hại cho kinh tế tồn cầu khoảng 2,4 nghìn tỷ USD sụp đổ ngành du lịch quốc tế Trong số đó, nước có mức giảm GDP sụt giảm ngành Du lịch đại dịch COVID-19 cao giới Thổ Nhĩ Kỳ (-9,1%), Ecuador (-9%), Nam Phi (-8,1%), Ireland (-5,9%)… Trước đó, vào tháng 7/2020, Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại Phát triển (UNCTAD) dự báo thời gian du lịch quốc tế đình trệ kéo dài từ 4-12 tháng, khiến kinh tế toàn cầu thiệt hại từ 1,2-3,3 nghìn tỷ USD Du lịch tồn cầu, nước phát triển phát triển phải chịu tác động khủng khiếp đại dịch, ước tính lượng khách đến du lịch giảm từ 60- 80% Theo Báo cáo Liên hợp quốc, lượng khách du lịch quốc tế giảm khoảng tỉ lượt, tương đương giảm 73% năm 2020, trong quý năm 2021, mức giảm 88% Các khu vực bị ảnh hưởng nhiều Đông Bắc Á, Đông Nam Á, Châu Đại Dương, Bắc Phi Nam Á; khu vực bị ảnh hưởng Bắc Mỹ, Tây Âu Caribe Ở Việt Nam báo cáo Tổng cục Thống kê, khoảng 95% doanh nghiệp du lịch phải đóng cửa, tạm ngừng kinh doanh có thời hạn (tăng 19,5% so với kỳ năm 2019); 10% doanh nghiệp phải cắt giảm quy mô sản xuất dịch có diễn biến phức tạp 15% doanh nghiệp phải cắt giảm quy mô sản xuất, kinh doanh Sản xuất công nghiệp giảm với tốc độ nhanh năm rưỡi qua Tình trạng thiếu nguyên liệu sản xuất với nhiều ngành nhiều doanh nghiệp khó khăn Theo khảo sát nhiều doanh nghiệp Việt Nam, COVID-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh hoạt động chung ngành nghề Ngành chịu thiệt hại trực tiếp khối Du lịch, ăn uống, giải trí, thời trang; bất động sản, tài chính, truyền thơng … Về du lịch, năm 2020 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu từ khách du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7%, tương đương 19 tỷ USD Bên cạnh sách, đạo Nhà nước nhằm ngăn chặn, kiểm soát bệnh dịch, tâm lý hoang mang lo sợ điều tránh khỏi, dẫn đến thay đổi lớn thói quen hành vi tiêu dùng hàng ngày Theo kết nghiên cứu thực tảng khảo sát trực tuyến BEAN Survey từ ngày 06 đến ngày 8/2/2020, 80% số 181 người tham gia khảo sát cho COVID19 nguy hiểm ngang chí nguy hiểm đại dịch SARS bùng phát năm 2003, điều gây nên hoang mang cho xã hội Cũng theo kết khảo sát, 79% số người trả lời cho biết dịch COVID19 có ảnh hưởng tiêu cực đến thói quen hàng ngày họ, làm xáo trộn sống, công việc học tập bị đình trệ, ảnh hưởng tới tài cá nhân gia đình Cũng theo Tổng cục Thống kê, tháng năm 2021 khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 95,7 nghìn lượt người, giảm 97,5% so với kỳ năm trước Khách nội địa giảm mạnh, tháng 4/2021, lượng khách du lịch nội địa đạt triệu lượt, đến tháng 7/2021 0,5 triệu lượt Các trung tâm kinh tế Hà Nội TP.Hồ Chí Minh phải đối mặt đại dịch covid có số ca nhiễm bệnh tăng, lượng khách du lịch giảm sút 2.1 Lượng khách du lịch Trong thời gian dịch bùng phát, thực qui định giãn cách xã hội, chí phải phong tỏa tạm thời số địa bàn coi ổ dịch Khi kiểm soát dịch bệnh, tiếp tục hạn chế tụ tập đông người, hủy bỏ lễ hội… nên hoạt động du lịch bị hạn chế, thu hẹp địa bàn Có thời điểm đóng cửa hầu hết điểm tham quan du lịch nước Trong tháng đầu năm 2021 khách quốc 244 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 tế đạt 95,7 nghìn lượt, giảm 97,5% so với kỳ năm trước [4] Ở trung tâm du lịch lớn nước có tỷ lệ hủy phịng lớn, 90%, sau sở lưu trú phải đóng cửa hàng loạt Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch lượng khách du lịch nội địa có nghỉ qua đêm sở lưu trú cho thấy xu hướng giảm mạnh Trong tháng 4/2021 nước có 4,6 triệu lượt khách lưu trú đến tháng 1,8 triệu lượt, tháng 0,9 triệu lượt tháng 0,3 triệu lượt Du lịch lĩnh vực chịu ảnh hưởng rõ ràng nhanh phục hồi Hiện nay, ngành du lịch sẵn sàng tâm để đón khách trở lại dịch bệnh kiểm soát Nhiều địa phương chủ động tiêm phòng vaccin phòng COVID – 19 cho cán bộ, nhân viên ngành Du lịch Bên cạnh đó, Nhà nước chuẩn bị chương trình, phương án kích cầu du lịch nội địa để triển khai dịch bệnh kiểm soát nhằm phục hồi du lịch, kinh tế, xã hội trạng thái bình thường Đối với hoạt động du lịch quốc tế (inbound, outbound), dịch bệnh COVID - 19 giới phức tạp, Chính phủ áp dụng biện pháp “siết chặt” phòng chống dịch như: hạn chế lại, tạm dừng nhập cảnh người nước ngoài, dừng tất chuyến bay thương mại quốc tế… nên hoạt động quốc tế giảm mạnh từ tháng 3/2020 đến tê liệt Hiện lượng khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu theo diện công vụ ngoại giao 2.2 Nhu cầu xu hướng du lịch du khách Khủng hoảng dịch bệnh COVID – 19 làm thay đổi nhu cầu khách du lịch dẫn đến nhiều thay đổi hành vi [8] Trong trạng thái bình thường mới, du lịch nội địa xu hướng du lịch thời gian tới Khách du lịch nội địa có xu hướng: du lịch khoảng cách gần, ngày, đến nơi an tồn, theo nhóm nhỏ với mục đích nghỉ dưỡng… Tuy nhiên, điều kiện kiểm soát tốt dịch bệnh nhiều điểm đến hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch nội địa tháng cuối năm Tổng cục Du lịch phát động, xu hướng du lịch có thay đổi theo hướng kéo dài thêm thời gian tăng tỷ lệ sử dụng máy bay để xa 2.3 Việc làm người lao động du lịch Theo Tổng cục Thống kê, tính đến tháng 9/2020 nước có 31,8 triệu người từ 15 tuổi trở lên bị ảnh hưởng tiêu cực dịch COVID – 19 bị việc làm, phải nghỉ giãn việc, nghỉ luân phiên, giảm làm, giảm thu nhập Trong ngành du lịch – khách sạn chịu ảnh hưởng nặng nề nhất, nửa đầu năm 2021, có khoảng 12,600 lao động sở lưu trú du lịch địa bàn khơng có việc làm Ở mảng lữ hành, số lao động nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 90% tổng số lao động doanh nghiệp lữ hành, tương đương 12.100 người Do hoạt động du lịch bị ngưng trệ, hàng loạt cơng ty, nhà hàng, khách sạn phải đóng cửa trì hoạt động cầm chừng nên cắt giảm nhiều nhân viên Khơng doanh nghiệp phá sản giải thể Các doanh nghiệp lưu trú nằm số doanh nghiệp có tỷ lệ lao động cắt giảm cao [6] Dịch COVID – 19 không làm cho hàng triệu lao động bị việc làm, giảm thu nhập mà cịn gây khó khăn cho doanh nghiệp việc giữ lại nguồn nhân lực có chất lượng kinh nghiệm nghề nghiệp thu hút lao động nói chung để đáp ứng cho hoạt động du lịch phục hồi trở lại Khơng vậy, đại dịch COVID – 19 cịn ảnh hưởng đến công tác tuyển sinh ngành Du lịch sở đào tạo du lịch nước, số lượng sinh viên trường hai năm gần gặp khó khăn tìm kiếm việc làm Điều có nghĩa vài năm tới, số lượng lao động bổ sung cho ngành du lịch bị thiếu hụt Rất có thể, ngành Du lịch phải đối mặt với khủng hoảng nhân lực dịch bệnh kiểm sốt hồn tồn hoạt động du lịch trở lại trạng thái bình thường 2.4 Thu nhập du lịch Khi dịch bệnh COVID – 19 quay trở lại cuối tháng 7/2020, đến có hàng triệu lượt khách du 245 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 lịch hoãn, hủy tour Đến hết tháng 8/2020, tỷ lệ hủy buồng khách sạn vào khoảng 98% - 100% hầu hết địa phương Trong đó, Hà Nội 32.000 tour, TP Hồ Chí Minh hủy 35.000 tour [2] Theo Tổng cục Du lịch, tháng đầu năm 2021 có tới 95% doanh nghiệp lữ hành dừng hoạt động Các sở lưu trú, khách sạn, resort Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh đạt 10% cơng suất buồng phịng Riêng tỉnh vùng có dịch như: Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi gần khơng có khách Theo Tổng cục Thống kê, tổng thu du lịch lữ hành 10 tháng năm 2020 đạt 15,4 nghìn tỷ đồng, giảm 57.7% so với kỳ 2019 Nhiều địa phương mạnh du lịch bị sụt giảm mạnh doanh thu lữ hành tháng đầu năm 2020: Hà Nội giảm 44,2%, Đà Nẵng giảm 44%, Khánh Hòa 73,5% [11] 2.5 Thị trường du lịch Từ dịch COVID - 19 bùng phát đến nay, hoạt động du lịch quốc tế gần tê liệt Lượng khách từ tất thị trường quốc tế giảm sâu Theo Tổng cục Thống kê, 10 tháng đầu năm 2020 đầu năm 2021 lượng khách đến từ Châu Á, vốn thị trường khách lớn Việt Nam giảm 72,7% so với kỳ năm 2019 Thị trường du lịch chuyển từ trọng thị trường quốc tế sang đẩy mạnh phát triển thị trường nội địa Ngay thị trường nội địa có điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với mức độ kiểm sốt dịch bệnh Những địa phương có tiềm du lịch, không bị dịch bệnh điểm đến an toàn du khách lựa chọn để trải nghiệm thay cho địa điểm tập trung đông khách trước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch thực chương trình kích cầu du lịch nội địa “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” có số kết tích cực Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhanh nhạy đưa sản phẩm hấp dẫn với mức giá coi “thấp chưa có”, cam kết chất lượng đảm bảo để thu hút khách nội địa Hình thành mối liên kết hàng không, đơn vị lữ hành, nhà hàng khách sạn, điểm đến tạo chương trình kích cầu nội có mức giảm giá sâu hơn, nhiều điểm hấp dẫn thu hút khách du lịch nội địa Đại dịch COVID – 19 coi phép thử đòi hỏi du lịch Việt Nam phải định vị thị trường mục tiêu cấu trúc lại thị trường theo hướng không để thị trường giữ vai trò chi phối Đây dịp doanh nghiệp du lịch thử thách, nâng cao khả chống chịu, thích ứng với biến động lớn khác thiên nhiên xã hội xảy tương lai, góp phần phát triển bền vững du lịch Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng du lịch trạng thái bình thường 3.1 Giải pháp cho sở kinh doanh du lịch Nguồn nhân lực ngành Du lịch vốn yếu thiếu, lại đối mặt với nguy khủng hoảng trầm trọng, sau buộc phải tìm nghề khác để mưu sinh ổn định công việc Nguy thiếu hụt nhân có chất lượng doanh nghiệp du lịch hoạt động trở lại sau dịch bệnh cao Chính vậy, sở kinh doanh du lịch cần tập trung nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chỗ cho số nhân viên có, tối đa hóa lực nhân viên thành người đa hoạt động phục vụ du lịch doanh nghiệp, thời điểm chuyển giao để thích ứng với trạng thái bình thường sau đại dịch COVID – 19 Để có chất lượng dịch vụ tốt, phải có đội ngũ nhân viên tự tin, chuyên nghiệp, từ kinh nghiệm làm việc đến tinh thần, thái độ làm việc Vì vậy, chương trình đào tạo chỗ doanh nghiệp cần tập trung đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, gắn nhu cầu với thực tế phận Cùng việc nâng cao nghiệp vụ du lịch, ngoại ngữ định hướng mà nhiều đơn vị hướng tới Bên cạnh đó, khuyến khích nhân viên học hỏi, tìm hiểu, phát triển kỹ phục vụ nhiều khu vực khác nhau, truyền đạt, trao đổi kinh nghiệm nhân viên 246 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Bản thân đơn vị doanh nghiệp du lịch cần nỗ lực cấu lại nguồn nhân lực, đào tạo tinh nhuệ chất lượng Khi du lịch dần hồi phục bố trí cơng việc cho nhân viên Bởi trì, phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu giai đoạn cần thiết 3.2 Giải pháp cải tiến chất lượng đào tạo thích ứng với việc áp dụng biện pháp thay đổi Một Phát triển nguồn nhân lực với khả ứng dụng tiến công nghệ để thực việc du lịch thông minh: Để làm chủ công nghệ đội ngũ nhân cần phải nắm vững kiến thức kỹ liên quan đến ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải đảm bảo có đội ngũ quản lý có trình độ chun mơn cao để rèn luyện kỹ cho đội ngũ nhân viên Cập nhật thường xuyên kiến thức du lịch thông minh công nghệ số, nghiệp vụ thương mại điện tử Tăng cường tổ chức nhiều hoạt động liên kết, phối hợp đơn vị quản quản lý nhà nước với hiệp hội nghề nghiệp như: Tổ chức Du lịch giới thuộc Liên hợp quốc (UNWTO), Hiệp hội Du lịch ASEAN (FATA), Hội đồng Du lịch Lữ hành quốc tế (WTTC),… tổ chức diễn đàn, hội thảo, đối thoại doanh nghiệp, chuyên gia; tổ chức hoạt động thường kỳ Hội chợ Du lịch Quốc tế (ITE), Diễn đàn Du lịch ASEAN,… nhằm chia kiến thức, kỹ năng, chuyển giao công nghệ hỗ trợ phát triển Bên cạnh đó, việc hợp tác liên ngành ngành du lịch – nhà hàng – khách sạn ngành công nghệ thông tin, truyền thông đóng vai trị quan trọng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đặc biệt đội ngũ nhân quản lý doanh nghiệp kinh doanh du lịch lực lượng lao động lành nghề cần tạo hội tu nghiệp, tham quan học tập kinh nghiệm thực tế mơ hình tiên tiến giới, cần tham khảo số mơ hình tiến áp dụng cơng nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh đào tạo nhân lực khu vực giới nước: Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp, Mỹ,… Hai Ứng dụng cơng nghệ nguồn lực lao động có kỹ phục vụ du khách: Ứng dụng tảng tri thức số tài nguyên mở để nâng cao kiến thức, kỹ phục vụ khách du lịch cho người lao động Sử dụng xu hướng ứng dụng, công nghệ vào hoạt động vận hành, phục vụ khách (những xu hướng đề cập trên) Ba Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động đào tạo: Đối với sở giáo dục đào tạo, bên cạnh việc cập nhật chương trình đào tạo để cung cấp cho sinh viên, học viên có kiến thức phù hợp với bối cảnh phát triển xã hội yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao cịn phải tiếp cận vối doanh nghiệp để nắm rõ yêu cầu tuyển dụng Áp dụng hình thức đào tạo học kỳ doanh nghiệp: doanh nghiệp sở đào tạo phối hợp để thực đào tạo trực tuyến trực tiếp Người học vừa học nghề doanh nghiệp đồng thời học trường Bên cạnh đó, khuyến khích cá nhân người học phải có ý thức tự trau dồi lực ngoại ngữ, tin học tích cực rèn luyện để có kỹ phù hợp với yêu cầu xã hội thời đại 4.0 Các sở giáo dục đào tạo cần lồng ghép thêm nhiều kỹ tin học, truyền thông đa phương tiện để người học có kỹ thiết yếu thời đại Bốn Ứng dụng hình thức học tập trực tuyến (E-learning) hoạt động đào tạo xu hướng để phát triển bền vững giai đoạn nay: Bằng hình thức học tập trực tuyến (E-learning) giải tốn thời gian, chi phí nhân đào tạo Các sở đào tạo nhân lực du lịch cần có chiến lược kế hoạch để triển khai áp dụng đào tạo trực tuyến, chuẩn bị sở hạ tầng, sổ vật chất, tài liệu học tập phù hợp với phương thức đào tạo nhiên song hành hình thức đào tạo truyền thống hình thức trực tuyến Để thực chuẩn bị tốt cho cơng tác đào tạo trực tuyến (E-Learning) sở đào tạo cần phải: 247 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Thiết kế xây dựng chương trình đào tạo trực tuyến theo hướng mở, phù hợp cho nhiều đối tượng, tham khảo chương trình đào tạo nước phát triển đào tạo nhân lực du lịch; Đổi áp dụng nhiều phương pháp giảng dạy đại đào tạo nguồn nhân lực du lịch cách đưa lồng ghép chương trình đào tạo trực tuyến vào chương trình truyền thống; Cần có sách thu hút đội ngũ chun gia từ doanh nghiệp sở đạo tạo tiên tiến để xây dựng giảng học phần đào tạo trực tuyến Các sở đào tạo cần có nhiều giải pháp phối hợp, liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp chuyên cung cấp công nghệ đào tạo trực tuyến doanh nghiệp có nhu cầu nhân lực ứng dụng công nghệ vận hành; Đối với đội ngũ giảng viên phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi nội dung, phương pháp dạy học, kiểm tra đánh giá công tác nghiên cứu Cụ thể, xây dựng thường xuyên cập nhật kho học liệu số dùng chung, gồm giảng, giáo trình, để thi điện tử, học liệu số, phần mêm mô học liệu khác cần thiết Ngồi cần có liên kết, chia học liệu với sở đào tạo khác nhằm nâng cao lực nghiên cứu, đào tạo, giảng dạy cho đồng Triển khai hình thức học tập trực tuyến (E-learning) Triển khai giảng dạy phần mầm quản lý doanh nghiệp du lịch, khách sạn, lữ hành vào trình đào tạo học sinh, sinh viên Kết luận Đại dịch COVID – 19 biến động mang tính “thảm họa” tự nhiên, tác động đến tất lĩnh vực đời sống xã hội nước Trong đó, du lịch ngành kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề Trong trình phát triển xã hội, người phải tìm cách thích nghi để chung sống an toàn với biến đổi tự nhiên xã hội Giáo dục đào tạo lĩnh vực có sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có khả thích ứng với biến động bất thường để phát triển đất nước Để góp phần phát triển ngành Du lịch - Khách sạn trạng thái bình thường mới, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch cần quan tâm đặc biệt để phấn đấu đến 2030, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Theo đó, doanh nghiệp du lịch, sở đào tạo cần thực linh hoạt giải pháp đổi nội dung, phương pháp hình thức tổ chức đào tạo để tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng có khả thích ứng cao Tài liệu tham khảo [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] Th.S Lê Minh Anh (2020), “ Ảnh hưởng dịch COVID – 19 tới ngành Du lịch Việt Nam”, Tạp Chí Cơng Thương Minh Anh – Lưu Hương (2020), “ Phát triển thị trường du lịch sau COVID – 19: Biến thách thức thành hội”, Báo Chỉnh Phủ Bài báo “Thế giới thiết lập trạng thái bình thường nào” https://nhandan.com.vn/cuaso-the-gioi/the-gioi-dang-thiet-lap-trang-thai-binh-thuong-moi-the-nao 609518/ (22/7/2020) Bộ Văn hóa , Thể thao & Du lịch, tổ chức Họp báo thường kỳ Quý III năm 2020 Định hướng hoạt động nhằm thích ứng với trạng thái bình thường sau đại dịch Covid-19 (2020), Trung tâm Nghiên cứu Phát triển truyền thông KH&CN Huy Thắng (2020), Người lao động dễ thở dù chưa hết khó khăn, Báo Chính phủ Phạm Thị Thanh Bình (2020) “ Giải pháp kinh cầu du lịch Việt Nam hậu Covid-19”, Tạp chí Kinh tế Trung Ương Nguyễn Phương, Ngọc Lý (2020), Vượt qua ảnh hưởng dịch COVID – 19, Du lịch Việt Nam nắm bắt xu hướng, sẵn sàng bứt phá, Tạp Chí Thơng tin Đối ngoại 248 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 [9] Lê Thanh Thủy (2020), Trạng thái bình thường Y tế [10] Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (2020), “Đánh giá tác động Covid-19 đến kinh tế khuyến nghị sách” [11] Tổng cục Thống kê (2020), Thơng cáo báo chí tỉnh hình kinh tế - xã hội quí III tháng năm 2020 Abstract: IMPACT OF COVID-19 EPIDEMIC ON TOURISM AND HUMAN RESOURCE TRAINING ADAPTING TO THE NEW NORMAL STATUS In recent years, tourism has made an increasingly important contribution to Vietnam's socio-economic development Tourism is also one of the industries hardest hit by the COVID-19 pandemic, seriously affecting efforts to become a spearhead economic sector by 2030 according to Resolution 08 - NQ/TW of the Ministry of Politics In order to contribute to the adaptation and recovery of the tourism industry after the epidemic, the training and retraining of tourism human resources is very important The article outlines the impact of the COVID-19 pandemic on Vietnam's tourism industry, then proposes solutions mainly on training and fostering tourism human resources to adapt to the new normal Keyword: COVID -19; New normal; Tourism 249 ... góp phần phát triển ngành Du lịch - Khách sạn trạng thái bình thường mới, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch cần quan tâm đặc biệt để phấn đấu đến 2030, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi... chương trình đào tạo nước phát triển đào tạo nhân lực du lịch; Đổi áp dụng nhiều phương pháp giảng dạy đại đào tạo nguồn nhân lực du lịch cách đưa lồng ghép chương trình đào tạo trực tuyến vào chương... thiếu hụt Rất có thể, ngành Du lịch phải đối mặt với khủng hoảng nhân lực dịch bệnh kiểm soát hoàn toàn hoạt động du lịch trở lại trạng thái bình thường 2.4 Thu nhập du lịch Khi dịch bệnh COVID –