1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Bài giảng thạc sĩ hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng

20 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Bài giảng thạc sĩ hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng
Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh
Thể loại Bài giảng
Năm xuất bản 2014
Định dạng
Số trang 20
Dung lượng 6,05 MB

Nội dung

Trang 1

!

!

!

" # $ ! % $

$ ! &'() * +

,

& ! - !! - !

.

Trang 2

1

2

Trang 3

4

"

#

6"

6$

6"

!

#

!

!!

! 6*%"

6 ! !

6 )

!

6#

# 6 6" 7

8

877

!

6 ! 6#

2

Trang 4

,,

+ < = !

+ <+ < = != !

+ < = !

+ < = != ! 77 !! >>

?< ! < @

?<?< ! < @! < @

?< ! < @

Trang 5

5 + ! A !

- !

C

: !

7

! < > F !

< E

H CA + < = !

J K =

!

! - ! ! - ! C >

G - ! + < = ! = !

N O ! + < = !

C

N G < ! < P ! C

= !

N H G E ! < )

+ !

+ < = ! J + <

M M + +

K

6 #

6 ?: ! +S

6 ( =

6 5< E T C: ! +S #

!

6 L < S + + < = !

6 5 C: ! +S D : D !

A !

6 U 7

6 AK ! <

N - ! < C ) =

+ < = ! C R

N

Trang 6

? + CA + E 8

: !)

< ! <

V

+ <

! =

?

C

!

Trang 7

H < P ! C + < = ! =

E

# *

= !

C ) " C <

: !

! @

! > ) " ! < > ) E < =

!

Trang 8

H GGGG )))) MMMM 7=7=7=7= - !- !- !- !

NH G = M 7= + E

N (< < !A

!A ! @ + < ) !

G X = !) D G ) $

, Q< C C

! @

+ + + +

! @

!

0 + + C C

! @

/ & ! <

!

1

1

" K

7

7 " "

2

2 H H G G G G ) ) ) ) M M M M 7= 7= 7= 7=

- ! ! @

- ! ! @

- ! ! @

- ! ! @

- ! CR CA

Y C

@

- !

! @

= + ! + ! + ! + !

, " = - !

J % ) CR CA

CG + <

" K = !

- ! CA

CJ

B< !A > C K CA

E

Y <

Y <

Y <

Y < O ! C ! - !

L < & - ! <

C ) C ! K) S +

' ! EEEE CCCC

N O J !) #

N - ! G ) AK ! C

( ! <<<< >>>>

N #< C J CA

A !

# O J

N H 48, !A F !

G

< C C A

"

" LL < E<E

8 L ) @ ! A

8 X < C + <

= ! B @ E < M

! @

8 & C< K

" ! < >

A !

!

8 #J = +

K 7 ) A !

F ! C 5 + ! !

N 5

Trang 9

'O'&] $

&'O

* $#

= !

OD !

Trang 10

!

$

!

!

U

]

O

]

]

O

Trang 11

L + = K ! ) + = + - ! K

]

O

7 C

5 < AK ! !

5 D < = 7

U

]

O

]

]

O

U

O

_

! U +

O

*

∧` 'O" ` =

∨` _* ` )

Trang 12

]

O

! U + ]

U

]

O

! U +

∨_ +`_

∨_ +`* ∧U `U +

U

]

O

]

]

O

Trang 13

? + ! !

D <

/4

> "

Trang 14

A !

s

s s

s , ,s

,s

m

i

i

1 2

I(

=

=

G ' J < ! < a,) .) ;) b

.) ;) nb

G '

< >

) , , (

1

1

mj j n

j

mj j

s s s

s s

=

+ +

=

E(A) ) s , , s , I(s

!

$

!

!

Trang 15

` ,0

`

#,` c] d) #.` cO d

940 0 14

5 log 14

5 14

9 log 14

9 )

5

,

9

I(

)

S

,

985 0 7

4 log 7

4 7

3 log 7

3

2

N

O

e/f) 08g

!

7

1 log 7

1 7

6 log 7

6

2

811 0 8

2 log 8

2 8

6 log 8

6

2

N

U

!

e2f) 8g

U +

e/f) /8g

000 1 6

3 log 6

3 6

3 log 6

3

2

Trang 16

!""#

N N

_

e.f) /8g e0f) 98g e/f) 8g

*

<

= 9 + <

2

) ( 1 ) (

j

t p t

)

p

2

) ( 1 )

(

j

t p t

&

"

H$O$ ` , N , 2.N 1 2.` 9 34

H$O$ ` , N 2.N 0 2.` 9 000

Trang 17

L > D p = k < ) A !

! CJ

<

=

=

k

i

i

n

n

1

) ( GINI GINI

O

O,

p

"

"

' (&) &&

' (&)

H O, `,8 1 2.8 2.

`9 ,\0

H O `,8 , 2.8 0 2.

`9 1.4

H chia `3 ,.h9 ,\0 f1 ,.h9 1.4

`9 ///

" @ = ! <

! < G <

!

'iv = 'jv

*

&&*

#&*

&*

" "&*

& %&*

B

j 49L i 49L

Trang 18

#< ! < v E

<

U

]

O

]

]

O

$ % &' !""# ∧ () *)+ ,! -"

$ % &' !""# ∧ -" ! *)+ ,! /+0

$1% &' !""# 2+.3 0 *)+ ,! /+0

$ % &' !""# $ ∧ " ( *)+ ,! -"

$ % &' !""# $ ∧ + # *)+ ,! /+0

Trang 19

#> E C $

! +@

12

B

Trang 20

/ # V! ) " 992 ^ #*5 $ ' 7

0 $ % `,2\/,1

2 " ) .991 ' ! % $5#l 5 H E8 $ V 7 ) O V ] +) O]

\ H ) # 992 #*5 V l ' 7 n o#*58 V % `,\.4/.

,9 5 B n V ) $ 992 ) ' 7 % ' 7 #*5 % # 5 ! V l

' 7 VVV B n

,, 5 " ) & 99 # * 5 ! l ' 7

VVV 7 V 7 7 V 7 ! p04 B

, 5 # 992 5 " #*5l ' 7

,0 O $ 992 O #*5fl ' 7

,2 _Oq V # 991 _ _O# l ' 7

,3 _ 992 7 l ' 7 VVV 7 V 8 8

,4 _ 992 U #*5l ' 7 VVV 7 V 8 8 V 8 8

,\

., # 992 #*5 ' 5 + & l ' 7

V

! V ) $ 992 # * 5 ! l ' 7

VVV ! B B /o `/9299999,9,,

.0 ! 992 # ! ,, #*5 V l ' 7

.1 VVV 9.9 V V o 5 $"`1% 5 ` !

.3 U ) 992 " # * 5 ! l ' 7

V ! 9).4\4\/) \p! ,/123)99

+

1\

Ngày đăng: 14/10/2022, 16:03

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w