Chuyên đề một số giải pháp thu hút khách hàng và tăng trưởng cho bảo hiểm nhân thọ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀ TĂNG TRƯỞNG CHO BẢO HIỂM NHÂN THỌ Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội công ty hoạt động dịch vụ, giải đồng thời mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội Do vậy, trình triển khai nghiệp vụ, công ty phải xác định cho hướng đắn hiệu cao nhất, khơng ngừng cải tiến q trìng kinh doanh, đặc biệt trọng nâng cao chất lượng công tác khai thác bảo hiểm, phương thức phục vụ, đảm bảo giữ vững nâng cao uy tín cơng ty tốt Do tính chất sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang tính tự nguyện cao với mẻ loại sản phẩm này, song cơng tác triển khai tích cực Bằng trí cao tập thể ban lãnh đạo tồn thể cán công nhân viên quan, công ty đặt kế hoạch kinh doanh việc triển khai sản phẩm bảo hiểm nhân thọ toàn thị trường năm qua nên đạt thành tích đánh kể Cùng với mặt thuận lợi, cơng ty gặp khơng khó khăn việc triển khai nghiệp vụ Do vậy, cần phải làm để nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ? Đây vấn đề cần giải nhanh chóng Chúng ta dều biết hiệu kinh doanh nghiệp vụ chênh lệch tổng thu tổng chi Song tại, công ty hoạt động năm, khoản chi lớn chưa phát sinh địi hỏi cơng ty phải tăng khoản thu từ Điều có nghĩa tăng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ Tăng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ cách sau: - Tăng phí bảo hiểm - Tăng số lượng hợp đồng - Tăng phí bảo hiểm số lượng hợp đồng phát hành Nhưng tăng phí bảo hiểm khai thác hợp đồng khó khăn, ảnh hưởng đến việc triển khai nghiệp vụ Như vậy, có nghĩa phải tăng số lượng hợp đồng phát hành Điều hoàn toàn phụ thuộc vào công tác khai thác đội ngũ đại lý Lãnh đạo công ty cho rằng: tồn phát triển đội ngũ cán khai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thác ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển công ty Nhưng không trọng đến công tác đánh giá rủi ro ban đầu, quản lý trì hiệu lực hợp đồng Đây mục tiêu đắn có tính khả thi cao mà cơng ty đặt hoạt động phát triển kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Theo số liệu thống kê cho biết: Hà Nội với dân số gần triệu người, chưa kể số đông người tạm địa bàn, thu nhập bình quân đầu người khoảng 600 USD/năm, với hàng nghìn quan, ngành, đơn vị, trường học, bệnh viện 3000 doanh nghiệp đóng địa bàn yếu tố thuận lợi để khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Để đóng góp thêm cho hoạt động cơng ty tiến triển tốt đẹp, giúp công ty xây dựng hồn thành kế hoạch, giữ vững vị trí cờ đầu việc triển khai bảo hiểm nhân thọ tổng công ty, em xin phép đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác khai thác công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Nhà nước nên tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Sự đời công ty bảo hiểm nhân thọ khác (ngồi hệ thống Bảo Việt) có cơng ty 100% vốn nước ngồi vừa yếu tố tích cực thúc đẩy phát triển thị trường, yếu tố tạo cho Bảo Việt nhân thọ nhiều khó khăn q trình hoạt động Do vậy, Nhà nước nên tạo cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hành lang pháp lý, đặc biệt cạnh tranh lành mạnh công ty Qua đảm bảo cho Bảo VIệt cơng ty đầu lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đồng thời hạn chế ảnh hưởng tiêu cực chế thị trường Bảo hiểm nhân thọ hưởng nhiều sách ưu đãi Nhà nước thuế, thuế doanh thu (1998), thuế giá trị gia tăng (1999) Chính cơng ty giảm mức phí bảo hiểm xuống mức định, phù hợp với nhu cầu, khả tài người tham gia Nhưng có yếu tố định việc lựa chọn hình thức tiết kiệm tham gia bảo hiểm y tế người thuế thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhập Mọi người nhận thấy ý nghĩa tích cực loại hình bảo hiểm nhân thọ song họ nhìn khía cạnh tiết kiệm, việc đánh giá thu nhập từ số tiền bảo hiểm với số tiền đóng phí bảo hiểm điểm bất lợi cho việc triển khai nghiệp vụ công ty Hiện biểu thuế suất thuế thu nhập hành cao hiệu lực sách thuế thu nhập phát huy tối đa số người diện chịu nộp thuế nhiều lên Việc miễn thuế thu nhập có ý nghĩa lớn hay việc nhà nước khơng tính thuế thu nhập với phần thu nhập đóng phí bảo hiểm nhân thọ có sức thuyết phục lớn người Họ nhận thấy tham gia bảo hiểm nhân thọ có hiệu cao hình thức tiết kiệm khác Giả sử rằng: người chịu thuế thu nhập thường xuyên với mức thuế suất quy định Nhà nước thấp 10% người có thu nhập từ 2-3 triệu đồng/tháng Nếu thu nhập tháng 2,5 triệu đồng phải đóng thuế 250.000 đồng Với số tiền 250.000 đồng tham gia bảo hiểm nhân thọ phí đóng hàng tháng khơng phải chịu thuế thu nhập cá nhân, tức tiết kiệm 250.000 đồng khơng phải đóng thuế Nhưng để đảm bảo tính cơng xã hội, tránh tình trạng cân thu chi ngân sách Nhà nước, cơng ty nên xin miễn thuế thu nhập số tiền đóng phí bảo hiểm nhân thọ cho đối tượng thuộc diện sách Nhà nước, tổ chức nhân đạo, tổ chức hoạt động xã hội Một mặt thu hút thêm số lượng đông đảo người tham gia bảo hiểm nhân thọ tạo nguồn quỹ bảo hiểm đủ lớn cho hoạt động phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ Mặt khác, khuyến khích họ phát huy hết tâm huyết, sức lực đóng góp cho mục tiêu phát triển kinh tế đất nước Do vậy, Nhà nước có sách cụ thể miễn thuế thu nhập cho phần thu nhập đóng phí bảo hiểm nhân thọ đối tượng tham gia mang lại ý nghĩa lớn Mọi người hưởng quyền lợi hoạt động bảo hiểm hiệu tiết kiệm nhiều Công ty nên xem xét có ý kiến cụ thể trình lên lãnh đạo cấp lên Bộ Tài Chính xin hưởng sách ưu đãi nói hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Từ mà việc kinh doanh công ty trở nên thuận lợi hiệu nhiều Đẩy mạnh việc quản lý mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viêc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ta biết tầm quan trọng đại lý việc khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Quản lý lực lượng nghệ thuật, để đại lý gắn bó với cơng ty, quyền lợi họ gắn liền với công ty Đó vấn đề hoa hồng dành cho đại lý Số phần trăm (%) từ phí bảo hiểm mà đại lý thu hàng tháng thấp hợp đồng có số tiền bảo hiểm nhỏ, thời gian bảo hiểm dài dễ gây cho người đại lý tâm lý lo ngại hợp đồng số tiền hoa hồng mà họ thu không đáng kể so với công sức họ phải bỏ q trình ký hợp đồng Vậy cơng ty nên có khoản phụ thêm cho hợp đồng mà đại lý khai thác Được biết công ty có chế độ trợ cấp đại lý chuyên nghiệp từ 100 nghìn đồng/tháng sang chế độ 10 nghìn đồng/1 hợp đồng, chế độ phần kích thích tinh thần làm việc đại lý Bên cạnh đó, công ty cần xem lại đại lý bán chuyên nghiệp đội ngũ cộng tác viên, đội ngũ hoạt động thực chưa hiệu việc quản lý họ gặp nhiều khó khăn Do vậy, để họ hoạt động có hiệu quả, cơng ty ký hợp đồng đại lý chuyên nghiệp với họ, tạo cho họ cảm giác yên tâm làm việc, gắn bó với cơng ty Việc đại lý tâm huyết gắn bó với cơng ty tham gia đóng góp ý kiến nhằm hồn thiện hoạt động khai thác cơng ty khơng Những ý kiến cần quan tâm, xem xét, thấy phù hợp với khả cơng ty nên tạo điều kiện cho việc thực thi kế hoạch việc khai thác đại lý Công ty nên mạnh dạn áp dụng cải tiến Bên cạnh đó, cán công ty cần thông suốt tư tưởng "tất dành cho việc khai thác khách hàng trì khách hàng cũ" Suy cho hoạt động cơng ty có mục đích khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Vậy người đại lý mục tiêu quan tâm hàng đầu cơng ty, điều tất yếu Tát nhiên bên cạnh việc động viên khen thưởng đại lý làm việc tốt, cơng ty nên tìm cánh giúp đỡ đại lý làm việc hiệu Công ty cần phân công lại địa bàn hoạt động khai thác đại lý, tránh tình trạng khách hànglại có đến hai, ba đại lý đến khai thác "cùng người công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội" tạo hình ảnh khơng đẹp cơng ty tâm trí khách hàng Cơng ty nên lập hai phận phong khai thác, phận chun thu phí phận khai thác HIện cán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khai thác có khả khai thác tốt lại quản lý nhiều hợp đồng, quỹ thời gian để thu phí định kỳ chiếm phần lớn thời gian ngày nên chưa phát huy khả khai thác Thực tế Cơng ty có phận chuyên thu, song thành lập nên công tác tổ chức quản lý cịn có nhiều điểm bất hợp lý Việc quy định cho phận chuyên thu hưởng 35% hoa hồng doanh thu cán khai thác hưởng 65% hoa hồng chưa thực khuyến khích đại lý khai thác chuyển số hợp đồng mà họ khai thác cho phận chuyên thu Phần trăm hoa hồng cho đại lý thấp, dẫn đến việc khó khăn việc đời hai phận phịng khai thác Ngồi cịn gây khó khăn cho phận tài chính- kế tốn việc lập chương trình quản lý thu nhập hai loại đối tượng Như nên có chế độ sách đại lý nào? Theo em, Công ty nên khoán số lượng hợp đồng cố định cho cán chuyên thu thu nhập họ mức lương cố định Họ nhận toàn thu nhập thu phí đầy đủ khoảng 95-100% số lượng hợp đồng giao Như vậy, cán chuyên thu hưởng lương với tính chất cơng việc họ phía cán khai thác họ khơng bị q thiệt thịi Cơng ty nên mua bảo hiểm xã hội cho đại lý để họ gắn bó với nghề nghiệp Tuy tham gia bảo hiểm xã hội phải có định mức lương cụ thể để tính tiền nộp Nhưng mức lương cán khai thác phụ thuộc vào hoa hồng doanh thu nên gây khó khăn việc tham gia bảo hiểm xã hội Chính vậy, Công ty nên bước đầu tham gia bảo hiểm xã hội cho số cán khai thác tốt, đồng từ giúp cho cán khai thác yên tâm với nghề nghiệp mình, phần khích lệ lịng nhiệt tình tâm cán khai thác cịn yếu Cơng ty cần mở rộng thị trường mạng lưới khai thác nhằm phủ kín địa bàn thủ đô Những cán khai thác Công ty tuyển dụng cần thường xuyên tập huấn, trao đổi nghiệp vụ để tiến hành công tác khai thác tốt Đồng thời Công ty nên mở rộng thị trường quan doanh nghiệp triển khai sâu thị trường giáo dục, y tế mở rộng thị trường khu dân cư phường, xã tức khai thác cá nhân, điều phần tránh tình trạng huỷ bỏ hợp đồng khách hàng, tình trạng nợ phí dịp nghỉ dài, công tác xa người tham gia việc khai thác quan, bộ, doanh nghiệp tập thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty nên chủ động việc trợ cấp khen thưởng đại lý khai thác Hàng tháng số doanh thu phí bảo hiểm hợp đồng có hiệu lực chưa đủ năm, Cơng ty trích khoảng 3% số doanh thu lập quỹ khen thưởng cho đại lý Tỷ lệ 3% nằm khoảng chênh lệch tỷ lệ hoa hồng Bộ quy định với tỷ lệ hoa hồng Công ty áp dụng chi trả, chênh lệch 6% (18%12%=6%) Việc lập quỹ giúp Công ty trả trợ cấp khen thưởng cho đại lý kịp thời, chủ động hợp lý đánh giá tỷ lệ chi cho cơng tác so với tổng doanh thu phí bảo hiểm có vượt q mức quy định hay khơng Việc động viên khen thưởng qua chế độ phần giúp cho lực lượng đại lý gắn bó với Cơng ty Làm việc Cơng ty có đội ngũ đại lý hùng hậu, nhiệt tình với công việc, điều dẫn đến thành công Công ty tương lai chắn Công ty nên đầu tư thêm sở vật chất vào phịng khai thác, thành lập tổ Cơng đồn quan tâm đến đời sống cán khai thác, thăm hỏi giúp đỡ lúc ốm đau lúc khó khăn để từ tạo tình cảm gắn bó đại lý với cán Công ty, để họ coi Cơng ty nhà mình, gắn bó với nghề nghiệp khai thác lâu dài Chú trọng cơng tác bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chun mơn cho cán Công ty, đồng thời giúp đỡ cộng tác viên, cán khai thác việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Đây công việc quan trọng, phục vụ cho phát triển lâu dài Cơng ty xuất phát từ tình hình thực tế Nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ mẻ, chủ yếu cán nghiệp vụ Công ty làm công việc sở tham khảo, học hỏi tài liệu nước chưa có quy trình làm việc cụ thể, hợp lý Ngồi số cán chủ chốt có chun môn nghiệp vụ vững vàng hoạt động nhiều năm lĩnh vực bảo hiểm, lại chiếm đa số cán trẻ, hầu hết tốt nghiệp đại học Mặc dù họ có khả tiếp thu cao, thích ứng nhanh với cơng việc, say mê với nghề nghiệp kinh nghiệm cơng tác cịn hạn chế Chúng ta biết hoạt động bảo hiểm nhân thọ cần tới linh hoạt, nắm bắt am hiểu thị trường nắm kiến thức chuyên môn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, đội ngũ cộng tác viên Công ty nghiệp vụ chun mơn cịn hạn chế, nên quan hệ Cơng ty cộng tác viên thường gặp khó khăn, công tác quản lý đội ngũ Trình độ sử dụng vi tính cộng tác viên nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ cịn yếu Đội ngũ đại lý khai thác có trình độ không đồng đều, số chưa nắm điều khoản, lúng túng trước câu hỏi khách hàng giải thích khơng rõ ràng dẫn đến việc khách hàng huỷ bỏ hợp đồng Mặc dù thời gian qua, Công ty tổ chức nhiều buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm, kiểm tra trình độ hàng kỳ, song cơng tác chưa thực hồn thiện cho cơng việc nâng cao chất lượng trình độ cộng tác viên, cán khai thác cán quản lý Do Cơng ty có thể: + Đề nghị Bộ tài quan hữu quan quan tâm, giúp đỡ hay khuyến khích, tạo điều kiện sở vật chất kỹ thuật cho công tác đào tạo cán + Công ty nên mở rộng hợp tác với Công ty hiểm lớn giới nhằm nâng cao trình độ cán quản lý Cơng ty Ngồi có điều kiện, Cơng ty nên xếp bố trí cơng việc, cử cán có lực nhu cầu học lớp ngắn hạn bảo hiểm nước ngoài, sở học hỏi cách thức quản lý hoạt động Công ty bảo hiểm nhân thọ lớn giới, có điều kiện hồn thiện loại hình bảo hiểm nhân thọ Việt nam, đưa sản phẩm đáp ứng cầu phong phú người Đối với cộng tác viên, cán phòng khai thác, Công ty nên tổ chức buổi học bảo hiểm nhân thọ định kỳ, cách thức quản lý theo dõi hợp đồng máy vi tính, buổi thảo luận tập thể nghiệp vụ giúp cho trình độ cán khai thác đồng đều, công việc cộng tác viên triển khai thuận lợi Qua giúp Cơng ty quản lý tốt hơn, làm đòn bẩy cho bảo hiểm nhân thọ phát triển theo mục tiêu: "Tăng trưởng tăng cường quản lý kinh doanh " Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu công tác đánh giá rủi ro ban đầu Đánh giá rủi ro ban đầu ln giữ vị trí quan trọng triển khai nghiệp vụ Do Cơng ty thực theo phương hướng sau: + Giao trách nhiệm cụ thể cho đại lý đánh giá yếu tố liên quan trực tiếp đến đối tượng bảo hiểm Qua lần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tìm hiểu tình hình sức khỏe người bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, khả tài họ xem xem họ có khả đóng phí đến hết hạn hợp đồng khơng Những vấn đề nghi vấn, cán khai thác nên báo cáo với Công ty xin ý kiến cụ thể Công ty cử cán chuyên môn y học xuống trực tiếp kiểm tra đưa định Như Cơng ty cần có phận giám định có kiến thức y học kiểm tra xác tình hình sức khỏe đối tượng tham gia đối tượng bảo hiểm Điều Công ty chưa làm được, thời gian tới triển khai thêm phận giám định để đánh giá chinh xác rủi ro ban đầu giải tình hình có đối tượng bảo hiểm + Hiện có nhiều trường hợp đại lý ký hợp đồng bảo hiểm An sinh giáo dục quan khách hàng Công ty nên nhắc nhở đại lý phải gặp trực tiếp người bảo hiểm để có đánh giá đối tượng bảo hiểm + Đối với giấy yêu cầu tham gia bảo hiểm, mục đích sử dụng cho phép Cơng ty thơng qua đánh giá sơ bệnh tật người bảo hiểm để đến định chấp nhận bảo hiểm hay không Nhưng với số khoản mục bệnh tật chi tiết gây nhiều khó dễ với khách hàng, Cơng ty cần cân nhắc có nên bỏ bớt số khoản mục Nhất mục tiểu sử gia đình người tham gia bảo hiểm ( mục đích kiểm tra tính di truyền tuổi thọ trung bình gia đình ), khoản mục gây phiền phức nhiều có tính chất kê khai lý lịch gia đình Với trường hợp khách hàng yêu cầu bảo hiểm, Công ty nên cử cán chuyên môn để đánh giá rủi ro trực tiếp, không nên phân biệt hợp đồng bảo hiểm có số tiền triệu với hợp đồng 50 triệu Hiện tại, theo cách làm Cơng ty cơng ty đánh giá cụ thể với hợp đồng có số tiền bảo hiểm lớn, có tập trung rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xảy với nhiều hợp đồng có số tiền bảo hiểm nhỏ mà lỗi đamhs giá ban đầu công ty không tốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Hơn nữa, công ty nên cõ số y bác sỹ tham gia vào công tác đánh giá ban đầu giấy yêu cầu có số tiền bảo hiểm lớn Hiện công ty yêu cầu người có nhu cầu tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn có giấy chứng nhận sức khoẻ sở y tế mà công ty yêu cầu Điều bất lợi cho công ty lẽ: + Người tham gia cảm thấy nhiều thời gian việc ký kết hợp đồng bảo hiểm khó khăn đồng thời cho thấy cơng ty khơng tạo điều kiện thuận lợi cho họ tham gia bảo hiểm + Việc yêu cầu người tham gia có giấy chứng nhận sức khỏe rườm rà dễ gây cho người tham gia có tâm lý khơng tốt khả tài cơng ty Cơng ty dễ khơng mà nhiều khách hàng tiềm - khách hàng có nhu cầu số tiền bảo hiểm lớn- phản ứng dây chuyền + Giấy chứng nhận sức khoẻ sở y tế công ty yêu cầu không đảm bảo khơng có kẽ hở Điều dẫn đến trục lợi bảo hiểm từ phía khách hàng Nếu đội ngũ y bác sỹ làm việc công ty việc quản lý tốt + Hiện với khoản chi đánh giá rủi ro ban đầu 35000 đồng/hợp đồng, theo em cơng ty trích trả mức cao để nâng cao tinh thần trách nhiệm cán khai thác Công ty nên trợ cấp thêm vào số hoa hồng họ, với quyền lợi hưởng này, hy vọng cán khai thác có trách nhiệm hơn, nhiệt tình trung thực qua đẩy mạnh hiệu kinh doanh cơng ty + Có chế độ thưởng, phạt đại lý, cộng tác viên Thưởng cho cán khai thác trường hợp có tỷ lệ trì hiệu lực hợp đồng đến hết hạn hợp đồng mức cao (tức khơng có hợp đồng bị huỷ hợp đồng người bảo hiểm bị tử vong ) phạt trường hợp ngược lại Đa dạng hố hình thức tun truyền, quảng cáo, vận động người tham gia bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công tác tuyên truyền quảng cáo công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội nhìn chung cịn rời rạc, chưa có trọng tâm, trọng điểm Thực chất cơng ty chưa đánh giá hết vai trò tác dụng công tác hoạt động khai thác Chỉ đến có xuất cơng ty liên doanh, 100% vốn nước thị trường bảo hiểm nhân thọ việc xây dựng chương trình quảng cáo hình ảnh cơng ty trở nên cần thiết Cách tốt đa dạng hố hình thức tun truyền quảng cáo, để thơng tin sản phẩm công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhiên loại sản phẩm cơng ty nên có chiến lược cụ thể khách hàng a Loại hình bảo hiểm an sinh giáo dục (BVNA6/1998) Vì đối tượng loại hình bảo hiểm trẻ em, công ty nên hướng dẫn cách khai thác tập trung vận động vào đối tượng ni dưỡng chăm sóc trẻ em như: ông bà, cha mẹ, người thân trực tiếp ký hợp đồng đóng phí Cơng ty nên phối hợp với trường tiểu học, mẫu giáo, qua buổi họp phụ huynh để từ tuyên truyền vận động người tham gia bảo hiểm An sinh giáo dục, quảng cáo nhanh chóng phát tờ gấp cho người b Loại hình bảo hiểm tiết kiệm năm, 10 năm (BV-NA4,5/1998), niên kim nhân thọ (BVND1/1999) sản phẩm khác Người bảo hiểm người độ tuổi lao động Để đạt hiệu công tác vận động họ mua bảo hiểm nhân thọ cho thân, Công ty nên hướng dẫn cán khai thác xuống quan, đơn vị làm việc với Cơng đồn quan đó, vận động họ mua bảo hiểm nhân thọ cho cán cơng nhân viên cách trích tiền lương, thưởng đóng bảo hiểm nhân thọ tạo điều kiện cho cán khai thác tiếp xúc với người quan để từ động viên trực tiếp người tham gia bảo hiểm nhân thọ Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ loại sản phẩm vơ hình giống loại hình bảo hiểm khác Do vậy, người dân mơ hồ với loại sản phẩm khơng hình khối, trọng lượng quảng cáo truyền hình đặc biệt hữu hiệu giúp số đơng người dân Việt Nam hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Vài năm gần đây, đời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sống nhân dân ta cải thiện nhiều, Hà Nội trở thành trung tâm kinh tế nước, đời sống người dân Hà Nội tăng nhanh Nếu 7-8 năm trước đây, số lượng tivi Hà Nội cịn đến gia đình có chiếc, chí có nhà cịn có 2-3 Giải trí cánh xem truyền hình trở nên phổ biến Đây điều kiện để quảng cáo qua truyền hình phát triển Theo kết điều tra, có tới 42% số người hỏi thường xuyên xem truyền hình Vậy quảng cáo truyền hình với cơng ty bảo hiểm nhân thọ lúc cần thiết lúc hết Cơng ty tiến hành quảng cáo đài truyền hình Hà Nội để tiết kiệm chi phí chi phí thấp đài truyền hình Việt Nam Thêm nữa, công ty cần tăng cường số biện pháp quảng cáo thích hợp đăng báo Cũng theo kết điều tra, 36% số người hỏi thường xun đọc báo, 22,4% ưa thích báo Hà Nội mới, 21% số người thích đọc báo Phụ nữ, 12% sức khoẻ đời sống, 12% người thích đọc báo kinh tế Vậy nên tập trung vào số báo người yêu thích số lượng độc giả đơng, lượng phát hành lớn có nghĩa thơng điệp quảng cáo đến với nhiều người hơn, chi phí tính người nhận tiếp nhận thơng điệp quảng cáo thấp Sử dụng hình thức tờ rời loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty cần thay đổi nhiều Chỉ cần giới thiệu sơ lược loại sản phẩm với thơng tin chủ yếu kích thích trí tị mị người xem Bảo hiểm nhân thọ có ý nghĩa xã hội lớn, hoàn toàn lạ nên đa số người lần đầu làm quen với sản phẩm cịn nghi tác dụng tỏ nghi ngờ việc chi trả phía cơng ty có kiện bảo hiểm xảy hết hạn hợp đồng Đó nhiệm vụ đặt cho công tác tuyên truyền giúp người dân thấy ý nghĩa việc tham gia bảo hiểm nhân thọ cá nhân cộng đồng Có đến 43% số người tham gia bảo hiểm nhân thọ muốn nói cho người khác loại hình bảo hiểm mẻ mà họ vừa tham gia Đây tâm lý người tiêu dùng mà công ty cần phải tận dụng triệt để Và từ ta thấy nhiệm vụ cán khai thác bảo hiểm nhân thọ trở nên vơ quan trọng, họ hình ảnh công ty mắt người tiêu dùng, thái độ cán khai thác điều mà người ta "rỉ tai" công ty, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp đồng khai thác bước đệm để có hàng loạt hợp đồng khác Như vậy, cơng tác tun truyền quảng cáo có đóng góp lớn cán khai thác, họ người trực tiếp xúc với khách hàng cần phải làm cho cán khai thác thấy rõ trách nhiệm việc tạo dựng hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng khách hàng tương lai Thành lập phận marketing cơng ty Sự đời phịng marketing Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội thực cách mạng quản lý tổ chức kinh doanh phù hợp với kiện cơng ty Sự có mặt phịng marketing cấu tổ chức công ty đồng nghĩa với việc trả lại cho phòng chức khác công ty với công việc chuyên môn Việc thống hoạt động Marketing khối khẳng định đầy chắn cho thành đạt công ty tương lai Nhiệm vụ phòng Marketing là: + Nghiên cứu quảng cáo, xây dựng chương trình quảng cáo quản lý chương trình Trong đặc biệt ý tới vấn đề: xác định kinh phí, đánh giá hiệu quảng cáo + Nghiên cứu dự báo thị trường: công việc trước mắt công ty đánh giá cách khoa học, xác thị trường Hà Nội, phân đoạn thị trường, tiến hành biện pháp nhằm định vị sản phẩm bảo hiểm nhân thọ toàn quốc Hiện nay, việc xác định khách hàng tiềm chủ yếu phụ thuộc vào mối quan hệ đại lý Nếu khơng có nghiên cứu dự báo thị trường cách khoa học đến lúc lượng khách hàng cạn kiệt, thêm vào đối thủ cạnh tranh cơng ty lại nghiên cứu thị trường cách tỷ mỉ tập trung khai thác vào đoạn thị trường mục tiêu Do vậy, để công tác khai thác đạt kết mong muốn cơng ty nên làm cơng tác định hướng thị trường cho đại lý, có nghĩa làm công tác dọn đường cho họ để hoạt động khai thác thật có hiệu + Thiết lập kênh bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Thu thập sử dụng thông tin Marketing + Phối hợp tổng hợp kịp thời khen thưởng động viên cá nhân tích cực cơng tác, đạt hiệu suất cao Kỷ luật thành viên khơng có tư tưởng xây dựng, phát động phong trào thi đua tồn cơng ty + Phối hợp với phòng quản lý hợp đồng, quản lý đại lý, phát hành hợp đồng nâng cao trình độ đại lý, cộng tác viên qua phát cá nhân có trình độ, phẩm chất tốt để tạo thành người quản lý hoạt động khai thác + Tham mưu cho lãnh đạo công ty kinh doanh quản lý kinh doanh Về hoạt động kinh doanh công ty cần ý đến vấn đề lãi kỹ thuật Trên sở đánh giá phân tích thực tế dự đoán tương lai thị trường tiền tệ Việt Nam, Bảo Việt định lựa chọn tỷ lệ lãi suất kỹ thuật cho hợp đồng năm 10% 5% hợp đồng thời hạn 10 năm bảo hiểm an sinh giáo dục Đây mức lãi suất mà Bảo Việt chắn thực vòng 5, 10 năm tới Mức lãi khẳng định tầm tay Bảo Việt lại chưa thực hấp dẫn khách hàng tham gia Nếu không xét đến yếu tố rủi ro ttrong bảo hiểm với mức lãi suất bảo hiểm nhân thọ mang tính chất bỏ ống Trong đối thủ cạnh tranh lại đưa mức lãi cao hấp dẫn khách hàng có mức phí thấp Tuy vậy, công ty bảo hiểm nhân thọ định phí lãi suất q cao mà cơng ty khơng chắn thực thị trường tài Nếu tỷ lệ lãi suất cao ảnh hưởng đến việc kinh doanh khiến Cơng ty khó có đủ khả tài để trang trải chi phí Nhưng lãi suất thấp dẫn đến phí bảo hiểm cao, ảnh hưởng đến quyền lợi người tham gia không hấp dẫn họ Do vậy, Công ty nên nâng mức lãi kỹ thuật lên chút Để đạt mục tiêu vậy, Công ty cần đa dạng hố hình thức đầu tư phí bảo hiểm, hoạt động đầu tư định đến tồn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Vấn đề bảo toàn phát triển vốn từ nguồn phí khách hàng thực cách đâù tư vào cổ phiếu, trái phiếu, tín phiếu, cho vay, kinh doanh bất động sản, liên doanh liên kết tuỳ thuộc vào thời điểm khác tỷ lệ đầu tư vốn loại thay đổi Ngồi Cơng ty bù trừ lãi lỗ nghiệp vụ với trình kinh doanh, cách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com làm cho kết kinh doanh Công ty giảm bù lại Công ty thực mục tiêu " tăng trưởng " Như nhìn bề ngồi hoạt động phận Marketing khơng có thay đổi thực chất khơng phải Nếu phịng Marketing đời việc bán hàng thực cách khoa học đồng giúp cho cán khai thác cán quản lý hoạt động có hiệu hơn, tiết kiệm khoản chi khơng đáng có vơ ích MỘT SỐ GIẢI PHÁP Nhà nước nên tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Đẩy mạnh việc quản lý mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên Chú trọng cơng tác bồi dưỡng trình độ, nghiệp vụ chuyên môn cho cán công ty đồng thời giúp đỡ cộng tác viên cán khai thác việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Nâng cao hiệu công tác đánh giá rủi ro ban đầu Đa dạng hố hình thức tun truyền quảng cáo, vận động người tham gia bảo hiểm a Loại hình bảo hiểm an sinh giáo dục b Loại hình bảo hiểm tiết kiệm 5-10 năm, niên kim nhân thọ sản phẩm khác Thành lập phận marketing công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thu? ?? thu nhập số tiền đóng phí bảo hiểm nhân thọ cho đối tượng thu? ??c diện sách Nhà nước, tổ chức nhân đạo, tổ chức hoạt động xã hội Một mặt thu hút thêm số lượng đông đảo người tham gia bảo hiểm. .. hình bảo hiểm nhân thọ song họ nhìn khía cạnh tiết kiệm, việc đánh giá thu nhập từ số tiền bảo hiểm với số tiền đóng phí bảo hiểm điểm bất lợi cho việc triển khai nghiệp vụ công ty Hiện biểu thu? ??... vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đồng thời hạn chế ảnh hưởng tiêu cực chế thị trường Bảo hiểm nhân thọ hưởng nhiều sách ưu đãi Nhà nước thu? ??, thu? ?? doanh thu (1998), thu? ?? giá trị gia tăng (1999)