Bàn về nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại bảo hiểm HCM

lời nói đầu Hiện số lợng xe giới tham gia vào hoạt động giao thông đờng nớc ta lớn có vai trò quan trọng phát triển kinh tế, xà hội đất nớc Tuy nhiên, xe giới gây nhiều vụ tai nạn giao thông, làm thiệt hại lớn ngời Để phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế, xà hội, số lợng xe giới tăng lên lớn, điều đặt ngời phải đối mặt với rủi ro tai nạn giao thông lớn Đứng trớc rủi ro tai nạn giao thông, ngời ta có nhiều biện pháp khác để đối phó, tham gia bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba biện pháp quan trọng Biện pháp có tác dụng to lớn việc đề phòng, hạn chế tổn thất, khắc phục nhanh chóng hậu tai nạn giao thông gây ra, tạo tâm lý an tâm cho chủ xe ngời tham gia Để học hỏi, trao đổi, nghiên cứu sâu nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba, nên trình thực tập phòng bảo hiểm khu vực chi nhánh Công ty Bảo Hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội, em đà chọn đề tài Bàn nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Công ty Bảo Hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh giai đoạn 1999 2001 Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Hải Đờng toàn thể cán phòng bảo hiểm khu vực đà nhiệt tình gúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tËp nµy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chơng I lý luận chung bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba I/ thực trạng hoạt động giao thông đờng nớc ta, cần thiết tác dụng phải bảo hiểm TNDS chủ xe 1/ Thực trạng giao thông đờng Việt Nam Trong năm vừa qua, để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đất nớc, Đảng Nhà nớc ta đà đầu t lớn cho sở hạ tầng giao thông đờng bộ, thông qua nguồn vốn từ ngân sách Nhà nớc hỗ trợ vốn ODA Nguồn vốn đợc dùng cho việc: Nâng cấp đờng quốc lộ số 1, đờng 5, làm đờng cao tốc Thăng Long Nội Bài, đờng cao tốc Láng Hoà Lạc Do đó, sở hạ tầng giao thông vận tải đờng đợc cải tạo để phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế Tuy nhiên nhiều vấn đề cần giải khắc phục: -Giao thông đờng bị hạn chế địa hình với 3/4 đồi núi Từ Bắc vào Nam, từ miền xuôi đến miền ngợc có nhiều đèo cao, vực sâu quanh co hiểm trở, nh: Đèo Phadin, đèo Hải Vân, đèo Cù Mông -Cơ sở hạ tầng giao thông đờng nớc ta yếu kém, có nhiều đờng không đạt tiêu chuẩn, tỷ lệ rải đờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhựa thấp, đờng bề mặt rộng xe hiÖn cã rÊt Ýt ( hÖ thèng quèc lộ chiếm 26,2 % ), cờng độ mặt đờng quốc lộ đảm bảo 50 -70 % so với yêu cầu, nhiều đờng xuống cấp nghiêm trọng Cùng với thực trạng mạng lới giao thông đờng nhiều hạn chế hoạt động xe giới tham gia vào giao thông nhiều nan gi¶i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1: Số lợng xe giới tham gia vào giao thông đờng Việt Nam (1995 tháng 9/2001) Ô tô Năm 1995 Xe máy Số lợng Lợng Tốc Số lợng Lợng Tốc xe độ xe lu tăng độ tăng hành (xe) năm lu tăng hành năm (xe) sau 335.77 so (%) sau 372.10 với năm trớc (xe) tríc (xe) 28.701 9,35 417.76 36.321 45.668 1998 439.52 21.761 10,8 4.022.40 12,3 4.827.21 5,20 5.232.10 1999 460.00 500.98 20.417 4,66 520.24 g 444.244 12,4 804.819 20,0 404.881 8,39 5.800.00 567.900 10,8 40.988 8,19 Th¸n 252.309 17,4 0 2000 3.578.15 1997 so (%) víi năm 1996 tăng 19.255 3,84 7.195.87 1.196.9 19,9 97 7.791.69 595.822 8,28 9/20 01 (Nguån: tạp chí giao thông vận tải) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua sè liƯu thèng kª bảng ta thấy: Số lợng xe ô tô, xe máy lớn có xu hớng tăng lên nhanh chóng Điều lẽ tất nhiên, kinh tế phát triển dẫn đến đời sống nhân dân ngày đợc cải thiện, đồng thời tiến khoa học kĩ thuật công nghệ cho đời ngày nhiều loại xe giới Điều báo hiệu tình trạng tai nạn giao thông gia tăng Bởi số lợng xe tăng nhanh mạng lới giao thông đờng không đáp ứng kịp Mặt khác, tình trạng tai nạn giao thông gia tăng có nhiều xe đợc nhập từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan có chất lợng thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sù cÇn thiÕt cđa bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngêi thø ba Trong cuéc sèng hµng ngµy ngêi phải đối mặt với nhiều loại rủi ro tìm cách để đề phòng, hạn chế khắc phục rủi ro Để đối phó với rủi ro ngêi ta dïng rÊt nhiỊu biƯn ph¸p kh¸c HiƯn nay, theo quan điểm nhà quản trị rủi ro có hai nhóm biện pháp đối phó với rủi ro - nhóm biện pháp kiểm soát rđi ro ( bao gåm c¸c biƯn ph¸p tr¸nh nÐ rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiểu rủi ro Các biện pháp thờng đợc sử dụng để ngăn chặn giảm thiểu khả xảy rủi ro ) nhóm biện pháp tài trợ rủi ro.( bao gồm biện pháp chấp nhận rủi ro bảo hiểm ) Để quản trị rủi ro tốt cần phải kết hợp hài hoà hai nhóm biện pháp Dù khoa học kỹ thuật công nghệ có phát triển đến nữa, dù ngời có hiểu biết nhiều loại trừ đợc rủi ro khỏi sống Ví dụ, ngời tránh đợc rủi ro nh: Hạn hán, lũ lụt, động đất, rủi ro đầu Trong trờng hợp cách giải tốt hạn chế bớt thiệt hại tìm biện pháp khắc phục hậu Mặt khác,khoa học kỹ thuật phát triển, mặt mang lại cho ngời phát minh sáng chế cã ý nghÜa rÊt lín cuéc sèng, song nã làm nảy sinh nhiều rủi ro mới, máy móc, thiết bị đại với tính ngày u việt cấu tạo ngày phức tạp, đòi hỏi ngời sử dụng phải có trình độ chuyên môn cao cần sơ xuất nhỏ hay trục trặc máy móc, bất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cÈn ngời sử dụng dẫn đến thiệt hại lớn ngời tài sản Xe giới phát minh vĩ đại loài ngời Từ đời, với tính u việt mình, ngày có vai trò quan trọng ®èi víi sù ph¸t triĨn kinh tÕ, x· héi cđa quốc gia Tuy nhiên xe giới lại đặt ngời trớc rủi ro tai nạn giao thông phức tạp Trong loại rủi ro, rủi ro tai nạn giao thông, đặc biệt giao thông đờng xảy nhiều có nhiều vụ tổn thất lớn ngời tài sản Hàng năm tai nạn giao thông đờng cớp sinh mạng vµ lµm tµn phÕ hµng chơc triƯu ngêi Song dêng nh số vụ tai nạn không giảm mà có xu hớng tăng lên Theo thống kê cục cảnh sát giao thông, tai nạn giao thông đờng xảy nhiều nguyên nhân: Do vi phạm tốc độ cho phép, tránh sai, vợt ẩu, lấn ®êng, say bia, rỵu ®iỊu khiĨn xe chở tải, số hành khách quy định, mệt mỏi dẫn đến xử lý kém, thiết bị kỹ thuật xe không an toàn, cầu đờng xuống cấp không đảm bảo tiêu chuẩn Có thể thấy có rât nhiều nguyên nhân dẫn đến tai nạn giao thông Tuy nhiên,dù nguyên nhân sau vụ tai nạn giao thông, ngời bị nạn ngời gây tai nạn gặp nhiều khó khăn cần giải Trong sống cá nhân hay tổ chức phải chịu trách nhiệm hành vi trớc pháp luật Khi cá nhân hay tổ chức gây thiệt hại cho ngời khác phải chịu trách nhiệm phần lỗi Theo quy định pháp luật: Sau lái xe gây tai nạn cho ngời khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phải có trách nhiệm bồi thờng thiệt hại Trong trờng hợp chủ xe thờng gặp phải khó khăn tài chính, tính tơng hỗ giúp đỡ lẫn cần thiết, nhng vụ thiệt hại lớn ngời tài sản biện pháp hiệu Do đó, để giải vấn đề này, chủ xe đà phải đóng góp tiền theo thời hạn định để hình thành nên quỹ tiền tệ tập trung quỹ dùng để bồi thờng TNDS cho ngời thứ ba ( ngời bị nạn ) thay cho chủ xe, giúp cho họ nhanh chóng khắc phục đợc hậu ổn định sống Đây biện pháp bảo hiểm Cùng với phát triển cao đời sống xà hội, nhu cầu sử dụng loại xe giới ngày cao, mối nguy hiểm tai nạn giao thông gây ngày lớn Vì vậy, bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba trở lên cần thiết tạo cho chủ xe cảm thấy yên tâm lu hành xe II.Cơ sở hình thành bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba dới hình thức bắt buộc Thứ nhất: Phơng tiện xe giới nguồn nguy hiểm cao độ Ta thấy xe giới phơng tiện giao thông phổ biến, có tính động cao, hoạt động đợc nhiều loại địa hình, giúp cho hàng hoá lu chuyển cách nhanh chóng từ nơi đến nơi khác Xe giới nhân tố quan trọng giúp cho kinh tế đất nớc tăng trởng phát triển Mặc dù xe giới phơng tiện vận tải đờng có tác dụng to lớn nhng việc lu hành gây nhiều thiệt hại ngời Trong năm 2001, tính đến tháng 9, xe c¬ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giới đà gây ra: 26974 vụ tai nạn, 10548 ngời chết, 30175 ngời bị thơng Đây số nói lên xe giới nguồn nguy hiểm cao độ Thứ hai: Việc giải hậu TNDS giao thông vấn đề phức tạp, phát sinh nhiều tranh chấp kéo dài Khi tai nạn xảy gây thiệt hại tài sản mà đe doạ đến tính mạng, tình trạng sức khoẻ ngời Hậu tai nạn ngời đo đợc yếu tố vật chất Trong trờng hợp vụ tai nạn dẫn đến chết ngời, mà ngời lại lao động chính, trụ cột gia đình, mát lớn không thay đợc Nếu ngời bị nạn bị thơng nặng gánh nặng không cho gia đình mà cho toàn xà hội Dù ngời bị tai nạn chết hay bị thơng tật tổn thất khó bù đắp đợc Bên cạnh có thiệt hại tài sản, tổn thất khắc phục đợc Tất bồi thờng thiệt hại ngời tài sản tiền xoa dịu bớt vết thơng mát, ổn định đợc phần sống họ Để bảo vệ ngời bị thiệt hại từ vụ tai nạn giao thông đờng bộ, pháp luật dân quy định: TNDS chủ xe giới lu hành xe gây thiệt hại ngời tài sản cho ngời thứ ba, chủ xe giới phải bồi thờng thiệt hại phần lỗi mà họ gây Tuy nhiên số trêng hỵp, viƯc båi thêng cđa chđ xe cho ngêi thứ ba gặp số khó khăn, nh: Lái xe bị thơng bị chết sau vụ tai nạn Mà việc bồi thờng hầu hết lái xe, chủ xe gánh chịu nên việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khắc phục tai nạn chủ xe khó đủ khả đồng thời chi trả cho ngời bị thiệt hại; Lái xe gây tai nạn bỏ trốn hoang mang lo sợ không đủ khả tài để bồi thờng cho ngời bị thiệt hại Để khắc phục đợc vấn đề này, Nhà nớc phải huy động đóng góp tất chủ phơng tiện giới để thành lập nên quỹ bảo hiểm đủ lớn để giải bồi thờng TNDS cho chủ xe có tai nạn xảy Trên sở hình thành tính bắt buộc bảo hiểm TNDS chủ xe giới ®èi víi ngêi thø ba Nh×n chung, mơc ®Ých cđa bắt buộc nhằm: Bảo vệ lợi ích cho ngời bị nạn tai nạn xảy Ngoài ra, bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba đợc áp dụng dới hình thức bắt buộc phù hợp với hoàn cảnh kinh tế xà hội nớc ta Đây biện pháp chủ động ®éc lËp cđa chđ xe, ®ång thêi huy ®éng ®ỵc đóng góp cộng đồng Với tính bắt buộc bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba phát huy đợc tính tích cực phơng tiện vận chuyển đờng III/ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Đối tợng phạm vi bảo hiểm 1.1 Đối tợng bảo hiểm Ngời tham gia bảo hiểm thông thờng chủ xe, cá nhân hay đại diƯn cho mét tËp thĨ Ngêi b¶o hiĨm chØ nhËn bảo hiểm cho phần trách nhiệm dân chủ xe phát sinh hoạt động điều khiĨn xe c¬ giíi cđa ngêi 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mét thñ trëng ë tÊt cấp quản lý, thống quy chế quản trị kinh doanh Để thực dân chủ: Xác định rõ vị trí, quyền hạn cấp, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa để phát triển -Hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ khách hàng Kinh doanh theo chế thị trờng ngày nay, kết gần nh tuỳ thuộc vào định ngời mua Bởi chế thị trờng hàng hoá không khan hiếm, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với để bán đợc hàng Vì để tồn phát triển doanh nghiệp, phận cần tạo cho số lợng khách hàng cần thiết Đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba vai trò khách hàng lại trở nên quan trọng tình trạng cạnh tranh khốc liệt thị trờng Chính khách hàng để hình thành chiến lợc Marketing doanh nghiệp chi phối nội dung quản trị doanh nghiệp -Hiệu tiết kiệm Nguyên tắc đòi hỏi nhà quản lý phải hạn chế tới mức thấp rủi ro xảy Kinh doanh m¹o hiĨm , cã rÊt nhiỊu rđi ro ë phÝa trớc Đôi có thiệt hại dẫn đến phá sản Vì để giảm thiểu rủi ro cần phải quan tâm đến tất khâu nghiệp vụ đồng thời phải thực tốt công tác tái bảo hiểm -Chuyên môn hoá Nguyên tắc đòi hỏi nghiệp vụ phải đợc ngời có trình độ chuyên môn, đợc đào tạo cẩn thận, có kinh 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiÖm trình độ theo vị trí guồng máy quản lý thực Đây sở việc nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ -Kết hợp hài hoà loại lợi ích Nguyên tắc đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý thoả đáng mối quan hệ biên chứng loại lợi ích có liên quan đến tồn phát triển cđa nghiƯp vơ, bao gåm: Lỵi Ých cđa ngêi lao ®éng, ph¶i ®¶m b¶o ®đ ®éng lùc cho hä sèng làm việc, nhờ gắn bó họ chặt chẽ với công việc, với công ty Lợi ích Nhà nớc xà hội, Đó nghĩa vụ Nhà nớc buộc pháp luật khác mà công ty tổ chức phải thực hiên, thông lệ xà hội( môi sinh, môi trờng, nghĩa vụ cộng đồng ) mà doanh nghiệp, tổ chức phải thực Lợi ích khách hàng, Đó ngời mua bảo hiểm với yêu cầu sản phẩm cách phục vụ ngời bán Lợi ích công ty, tổ chức khác -Nguyên tắc sử dụng cách toàn diện phơng pháp quản lý Các phơng pháp quản lý gồm có: Phơng pháp hành chính, phơng pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp; Phơng pháp kinh tế, phơng pháp tác động vào đối tợng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, đối tợng quản lý lựa chọn phơng án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động họ; Phơng pháp giáo dục, phơng pháp tác động vào nhận thức, tâm lý, t×nh 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cảm ngời lao động, nhằm nâng cao tinh thần tự giác nhiệt tình lao động họ việc thực nhiệm vụ Trong nguyên tắc phơng pháp kinh tế quan trọng nhất, nhiên để đạt đợc hiệu kinh doanh tốt cần phải coi trọng phơng pháp hành tăng cờng phơng pháp giáo dục Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp, chất lợng nguồn nhân lực nhân tố định tồn phát triển Đối với Bảo Minh nói chung nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba riêngthì việc nâng cao chất lợng nguồn nhân lực trở lên cần thiết vì: -Tình trạng cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm ngày trở lên gay gắt Vì Nhà nớc có sách thông thoáng việc thành lập doanh nghiệp bảo hiểm.không doanh nghiệp bảo hiểm nớc mà doanh nghiệp bảo hiểm nớc đợc thành lập nớc ta Do cán cần phải có lực thực đứng vững cạnh tranh Mặt khác cạnh tranh theo hớng giảm phí, tăng khoản chi cho khách hàng, đại lý từ trớc đến trở nên lỗi thời, thay vào cạnh tranh dựa sở lực cán bộ, tinh thần, thái độ phục vụ Doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều cán giỏi, tạo đợc niềm tin với khách hàng có lợi cạnh tranh Đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Bảo Minh chủ yếu cạnh tranh theo cách cũ Vì để nghiệp vụ ph¸t triĨn 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vững phải nhanh chóng nâng cao chất lợng nguồn nhân lực -Bảo Minh chuển chiến lợc phát triển từ lợng sang chất trọng tâm mặt khác nâng cao chất lợng nguồn nhân lực yêu cầu tất yếu kinh tế tri thức Để công tác đào tạo đạt kết cao, cần đảm bảo điều kiện sau: -Công tác đào tạo phải vào hệ thống chất lợng công ty (ISO) Kết đào tạo theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO: Sản phẩm trình đào tạo phần giá trị tăng thêm học viên đầu so với học viên đầu vào, theo tiêu chuẩn mà cán nhân viên bảo hiểm phải đạt đợc tuỳ thuộc vào chức trách ngời -Phải xác định đắn xem ngời cần đào tạo, đào tạo trình độ phù hợp trình độ cần học ? đối tợng cha đợc đào tạo đầy đủ theo chơng trình đào tạo, công ty cần có biện pháp bắt buộc học, đào tạo phải tránh qua loa đại khái Đồng thời cần xây dựng hệ thống môn học đầy đủ, phù hợp với trình độ cần đào tạo -Thông thờng học viên phải hoàn thành học phần đợc tham dự học phần khác Tuy nhiên số trờng hợp có lực, trình độ, kinh nghiệm cho để học học phần, chơng trình cao -Hội đồng khoa học Bảo Minh cần giúp phòng đào tạo việc thẩm định giáo trình, đề tài nghiên cứu khoa học, chơng trình đào tạo Ngoài để nâng cao chất lợng đào tạo tất phòng ban, cấp phải 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hỗ trợ cho công tác đào tạo, biện pháp, nh: Tạo điều kiện mặt thời gian cho ngời cần đào tạo, hỗ trợ mặt tài chính, đảm bảo quyền lợi họ học -Chất lợng giảng viên có tác dụng định lớn đến kết đào tạo, chất lợng đào tạo Để nâng cao chất lợng giảng viên, giảng viên phải tự đầu t thời gian công sức để nâng cao trình độ nhằm đáp ứng yêu cầu đào tạo, trờng hợp cần thiết công ty chọn lọc số giảng viên đa đào tạo trờng đại học, học viện nớc Một điều thiếu có ý nghĩa định việc nâng cao chất lợng giảng viên phải đảm bảo đợc sống vật chất tinh thần họ, thông qua sách tiền lơng, thởng, động viên -Để ổn định, đáp ứng nhu cầu đào tạo thờng xuyên, cần có sở vật chất đầy đủ, có nhà cửa, trờng lớp, phòng giảng dạy phơng tiện, máy móc, trang thiết bị phục vụ khác Trớc hết cần xây dựng địa điểm đào tạo tập trung Thành Phố Hồ Chí Minh, sau dần phát triển chi nhánh, trung tâm đào tạo tỉnh khác Các giải pháp khâu công việc cụ thể 4.1/ Công tác khai thác Công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba gặt hái đợc nhiều thành công nhiên nhiều hạn chế, để khắc phục hạn chế theo em cần có giải pháp: 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phục vụ khách hàng kịp thời, chu đáo không may rủi ro xẩy - Có thái độ phục vụ khách hàng niềm nở, nhiệt tình họ yêu cầu bảo hiểm Thờng xuyên thăm hỏi tạo đợc mối quan hệ với khách hàng - Các cán khai thác nên đợc bồi dỡng, tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, thờng xuyên theo quí, để nắm đợc thông tin xác theo kịp thị trờng, thay đổi kinh tế tỉnh mà nớc giới - Tham gia vào công tác xà hội, công tác từ thiện - Công ty cần tăng cờng phối hợp chặt chẽ với lực lợng công an Một mặt công ty kiến nghị với quan chức có biện pháp xử phạt nghiêm minh chủ xe không tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ngời thứ ba Đồng thời phải giải thích cặn kẽ tác dụng, quyền lợi bên họ không hiểu - Công ty nên có chế độ khuyến khích đối víi c¸c c¸n bé khai th¸c tèt b»ng vËt chÊt, tinh thần tạo cho họ thoải mái, chủ động công việc nâng cao ý kiến sáng tạo giúp cho công ty hoạt động có hiệu Đồng thời cần xử lý nghiêm khắc với cán có hành vi tiêu cực khai thác - Công ty cần trọng tới công ty liên doanh với nớc 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng cờng khai thác triệt để mối quan hệ công ty §ång thêi më réng mèi quan hƯ cđa c«ng ty công ty khác, nớc -Không nên chạy theo doanh thu khai thác, để tạo đợc uy tín với khách hàng tạo phát triển lâu dài công ty cần tập trung vào chất lợng dịch vụ, giám định rủi ro chặt chẽ từ doanh thu hiệu kinh doanh công ty tăng lên 4.2/ Công tác giám định bồi thờng Thủ bồi thờng cần đơn giản hơn, giảm bớt giấy tờ, công đoạn không cần thiết rút ngắn thời gian trả tiền bồi thờng cho khách hàng Giúp cho khách hàng khắc phục tổn thất nhanh chóng ổn định sống Đây hình thức tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu thực chất lợng công ty với khách hàng Cần tăng cờng khuyến khích cán giám định bồi thờng giỏi, cử cán học, đào tạo qua lớp dành riêng cho giám định viên Để gắn quyền lợi trách nhệm cán bồi thờng biện pháp khuyến khích cần xử lý nghiêm khắc tiêu cực giám định bồi thờng, nh: Trục lợi bảo hiểm, gây phiền hà cho khách hàng Công ty cần tăng cờng công tác quản lý tài chính, tăng cờng đa tin học vào quản lý tài nghiệp vụ để phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh công ty Tăng cờng công tác kiểm tra nội bộ, hớng dẫn nghiệp vụ, công tác giám định, giải bồi thờng, đảm bảo việc bồi 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thêng ®óng, đủ, kịp thời, xác Nâng cao hiệu kinh doanh, thực tốt mục tiêu: tăng trởng hiệu qu¶” 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3/ Công tác đề phòng hạn chế tổn thất - Tăng cờng việc tuyên truyền, giáo dục chủ xe ý thức tôn trọng pháp luật an toàn giao thông đờng bộ, tránh vi phạm phóng nhanh vợt ẩu, uống rợu, bia điều khiển xe, việc tài trợ cho thi lái xe giỏi, lái xe an toàn - Công ty cần phối hợp chặt chẽ với quan đăng kiểm, cảnh sát giao thông thực nghiêm ngặt việc kiểm tra định kỳ, thờng xuyên, an toàn kỹ thuật -Mặc dù công ty đà bỏ chi phí lớn cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất, nhiên hiệu cha cao, để nâng cao hiệu công tác công ty cần liên kết với công ty bảo hiểm khác, tổ chức xà hội để hình thành nên quỹ đề phòng, hạn chế tổn thất lớn, từ tăng cờng xây dựng biển báo, biển đờng, xây dựng đờng xá rủi ro tai nạn giảm mang lại lợi ích cho tất công ty toàn xà hội Cùng với tăng cờng nguồn quỹ công ty cần tăng cờng quản lý quỹ cách chặt chẽ, hiệu -Công ty cần có biện pháp thởng phạt đắn cho nhân viên bảo hiểm Đồng thời khuyến khích cộng tác viên bảo hiểm để họ nhiệt tình gắn bó với công việc m×nh 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết luận Bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba đời phát triển đòi hỏi tất yếu, khách quan kinh tế thị trờng vai trò tác dụng Khi kinh tế thị trờng phát triển nghiệp vụ phát triển Hiện kinh tế nớc ta tăng trởng nhanh làm cho số lợng xe giới tham gia vào hoạt động giao thông vận tải ngày nhiều tỉ lệ xe giới tham gia bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba mức thấp điều nói lên thị trờng tiềm loại hình bảo hiểm lớn từ tạo hội kinh doanh tốt cho doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh nghiệp vụ Mặt khác, có nhiều doanh nghiệp kinh doanh nghiệp vụ nên tình trạng cạnh tranh gay gắt Vì vậy, doanh nghiệp động, đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng so với doanh nghiệp khác chắn chiến thắng cạnh tranh từ tạo phát triển vững mạnh cho doanh nghiÖp 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong viết em đà phân tích điểm mạnh, điểm yếu, kết quả, hiệu nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Công ty Bảo Hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh đa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ Em hy vọng kiến nghị em phần giúp công ty nâng cao đợc hiệu nghiệp vụ Do trình độ có hạn thời gian nghiên cứu ngắn nên viết em không tránh khỏi thiếu xót Do mong đợc góp ý thầy cô bạn để viết đợc hoàn thiện tài liệu tham khảo TS Hồ Sĩ Sà, TS Nguyễn Văn Định: Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm NXB Giáo dục, 2000 PTS Hồ Xuân Phơng Giáo trình Kinh tế bảo hiểm Đại học Tài kế toán, 1999 TS Nguyễn Cao Thờng: Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm Nhà xuất Giáo dục, 1998 Các báo cáo hoạt động kinh doanh từ - năm 1997- 2001 Công ty Bảo Hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các giảng Kinh tế bảo hiểm Quản trị kinh doanh bảo hiểm Bản tin nội Công ty Bảo Hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh Các tài liệu khác 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời nói đầu .1 Ch¬ng I Lý ln chung vỊ b¶o hiĨm TNDS cđa chđ xe giới ngời thứ ba I Thùc tr¹ng ho¹t động giao thông đờng nớc ta, cần thiết tác dụng phải bảo hiểm TNDS chủ xe Thực trạng giao thông đờng bé ë ViƯt Nam 2 Sù cÇn thiết bảo hiểm TNDS cua chủ xe giới ®èi víi ngêi thø ba II Cơ sở hình thành bảo hiểm TNDS chủ xe giới với ngời thứ dới hình thức bắt buộc III Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giíi ®èi Víi ngêi thø ba .7 Đối tợng phạm vi b¶o hiĨm PhÝ b¶o hiĨm .10 Trách nhiệm bồi thờng bảo hiểm 14 Chơng II Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Công ty bảo hiểm Thành phố Hå ChÝ Minh .17 I Sự hình thành phát triển Công ty bảo hiĨm thµnh Hå ChÝ Minh .17 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự hình thành phát triển 17 KÕt qu¶ kinh doanh cđa Công ty giai đoạn (1999 - 2001) 25 II Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Công ty bảo hiểm bảo Minh 28 Công t¸c khai th¸c 28 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất .34 Công tác giám định, bồi thờng 37 Đánh giá kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm nhân chủ xe giới ngời thứ ba Bảo Minh 45 Chơng III.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ Bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba Công ty Bảo hiểm thành phố Hå ChÝ Minh 52 I §iỊu kiƯn bảo minh nghiệp vụ bảo hiểm TCDS chủ xe giới ngời thứ ba 52 Thn lỵi .52 Khó khăn 53 II Mét sè giải pháp nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ban Công ty Bảo hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh .54 Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo .54 Tăng cờng công tác quản lý 56 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N©ng cao chất lợng nguồn nhân lực 59 Các giải pháp khâu công việc thĨ 61 KÕt ln 64 Tµi liƯu tham kh¶o 65 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nguy hiểm tai nạn giao thông gây ngày lớn Vì vậy, bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba trở lên cần thiết tạo cho chủ xe cảm thấy yên tâm lu hành xe II .Cơ sở hình thành bảo hiểm TNDS chủ xe giới. .. ngời thứ ba công ty bảo hiểm Bảo Minh Công tác khai thác Khai thác bảo hiểm khâu trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đây khâu định tới thành bại Công ty bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm trách. .. đến nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới ngời thứ ba LÃnh đạo đơn vị phải có trách nhiệm phổ biến, hớng dẫn cán khai thác thuộc đơn vị văn bản, điều khoản +Việc khai thác bảo hiểm TNDS chủ xe giới