Bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở việt nam thực trạng và giải pháp phát triển

Lời nói đầu Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút không doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Thành cơng có, thất bại có, thừa nhận qúa trình mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử bắt đầu xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập môi trường Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn tơi chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển TMĐT nói chung hoạt động bán hàng nói riêng Việt Nam Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn chia thành chương: CHƯƠNG I: Tổng quan Thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III : Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam Luận văn đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt trình viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn- Phó hiệu trưởng, chủ nhiệm khoa Thương mại- Phó giáo sư tiến sỹ Trần Văn Chu Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy giáo giúp em hoàn thành luận văn Tuy nhiên, vấn đề mới, nên cố gắng nhiều khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy cô giáo bạn Trong luận văn có dùng từ viết tắt sau: TMĐT: Thương mại điện tử TTĐT : Thanh toán điện tử CSDL : Cơ sở liệu WAN : Wide Area Network (Mạng diện rộng) LAN : Local Area Network (Mạng cục bộ) Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ISP : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) HTML: Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) EDI: Electronic Data Interchange Truyền tải liệu điện tử B2B : Business to Business (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C :Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) C2C : Customer to customer (Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng) Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Khái quát chung Thương mại điện tử gì? Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhìn nhận khác số tên gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng internet thông tin đầy đủ, cập nhật Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử a.Điện thoại Trong xu hướng mới, việc tích hợp cơng nghệ tin học, viễn thơng cho đời máy điện thoại di động có khả duyệt Web, thực giao dịch TMĐT không dây mua bán chứng khoán, dịch vụ ngân Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu…Tuy nhiên quan điểm kinh doanh, cơng cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, nữa, chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại đường dài điện thoại nước ngồi cịn mức cao b Thiết bị kỹ thuật tốn điện tử Với vai trị khâu vơ quan trọng TMĐT, tốn điện tử (TTĐT) nhằm thực cân cho việc trao đổi giá trị Thanh toán điện tử (Electronic Payment) việc tốn thơng qua thơng điệp điện tử (Electronic Message) thay cho việc giao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đã quen thuộc từ lâu thực chất dạng TTĐT TTĐT sử dụng máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thông minh (Smart Card) loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), chứng từ điện tử (ví dụ hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)…Việc xây dựng hệ thống tốn tài tự động (Hệ thống thiết bị tự động chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống liên ngân hàng) điều kiện tiên để thực thành công TMĐT tiến tới kinh tế số hoá Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá phương thức sử dụng tiền tệ lưu chuyển dễ dàng phạm vi đa quốc gia Tiền sử dụng tiền điện tử không chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh kiểm sốt quy trình rủi ro tốn Về phía người sản xuất thu tiền nhanh chóng, rút ngắn chu trình tái sản xuất tránh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thơng hàng hố tiền tệ Người tiêu dùng có khả lựa chọn dễ dàng hàng hoá cách tức thời theo ý Tuy việc sử dụng hệ thống tốn tiền tự động cịn rủi ro vấn đề bảo mật, tính riêng tư việc chữ ký điện tử bị rò mật mã, mã số thơng tin cá nhân (pin) thơng tin thẻ tín dụng bị rị rỉ bị Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com liên hệ đến vụ toán tự động, nên việc xây dựng hệ thống bảo mật khắc phục mặt tồn với cơng nghệ tiên tiến đại giúp TMĐT phát triển c Mạng nội mạng ngoại Mạng nội (Intranet) tồn mạng thơng tin cơng ty quan liên lạc kiểu liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local- Area Network LAN); nối kết khu vực rộng lớn (Gọi mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN) Mạng ngoại hay liên mạng nội (Extranet) hai hay nhiều mạng nối kết với tạo cộng đồng điện tử liên công ty (Enterprise Electronic Community) Các mạng nội ngoại xây dựng tảng công nghệ giao thức chung TCP/IP, Vì chúng kết nối với Internet Xây dựng mạng nội công ty, điện tử hố q trình kinh doanh, xây dựng hệ thống quản trị thực công việc cách hiệu d Internet Web Internet mạng cho mạng máy tính Một máy tính có địa internet trước tiên nối vào mạng LAN, đến mạng WAN (Với vai trò SUBNET) vào Backbone (trung tâm đường nối kết phần cứng nối kết dùng để truyền liệu với tốc độ cao) máy tính giao tiếp với Internet Thơng qua Internet, thông tin trao đổi với máy tính mạng với Các nối kết xây dựng sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol): TCP giữ vai trò đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) nút mạng IP đảm nhận việc chuyển gói liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng sang nút nối mạng khác theo địa Internet (IP number: Địa byte đăng ký nối máy vào Internet có dạng xx.xx.xx.xx thập phân cịn số dãy số từ đến 255); Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công nghệ Web (World Wide Web hay cịn ký hiệu WWW) cơng nghệ sử dụng liên kết siêu văn (Hyperlink, Hypertext) tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác, cách mà truy nhập vào thông tin thuộc chủ đề khác nhiều hình thức khác như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như Web hiểu cơng cụ hay nói dịch vụ thơng tin tồn cầu Internet nhằm cung cấp liệu thông tin viết ngôn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol: Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol: Giao thức truyền thông điệp đơn giản, NNTP (Net News Tranfer Protocol: giao thức truyền tin qua mạng, cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Tuy đời Web lại phát triển cách mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên tiềm lớn việc phổ biến thơng tin tồn cầu Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận định sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới Thanh toán điện tử (Electronic Payment) Như nói trên, TTĐT trình tốn dựa q trình tốn tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hình thức sau: Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất thực kỹ thuật số hoá Hơn nữa, dùng để tốn hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng địi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai công ty tốn vơ danh Thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngân hàng số hoá (Digital Banking), giao dịch chứng khoán số hoá (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin…) -Thanh toán ngân hàng với đại lý toán( nhà hàng, siêu thị) -Thanh toán nội hệ thống ngân hàng -Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác (thanh toán liên ngân hàng) Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi liêu điện tử dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp người (Gọi liệu có cấu trúc, bên đối tác Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng từ trước có Internet, trước tiên người ta dùng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau: Cốt lõi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện lưu trữ tìm gọi: Khi kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN xây dựng chủ yếu Internet Giao gửi số hoá dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) hàng hố mà người ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố mà khơng phải thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, chương trình truyền hình, phát thanh, phần mềm, dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm…Xuất điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) việc đưa tờ báo, tư liệu công ty, Catalog thông tin sản phẩm hay hình thức khác tương tự lên mạng Internet Trước kia, dung liệu giao dạng vật (Physical Form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gói bao bì sau chuyển đến địa điểm phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hố Bán lẻ hàng hố hữu hình (E-retail) Bán lẻ hàng hố hữu hình mạng Internet việc bán tất sản phẩm mà công ty thơng qua mạng Internet Để làm việc này, cần phải xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Bên cạnh cơng ty cần phải xây dựng cho hạ tầng sở đủ mạnh hệ thống toán điện tử, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá Internet phải số hoá, nghĩa hàng hố hữu hình phải Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mô tả cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết hàng hoá, giúp cho người mua xác nhận kiểm tra tính hữu hàng hố, chất lượng, số lượng…cửa hàng điện tử (Store-Front, Store- Building) phần mềm ứng dụng việc xây dựng trang Web công ty mạng có tính cửa hàng mạng Những cửa hàng vậy, giao tiếp trực tuyến thoải mái với cửa hàng hàng hố người mua tự lựa chọn hàng hoá vào siêu thị bình thường, với trợ giúp phần mềm: “Xe mua hàng” (Shopping Card, Shopping Trolley) hay giỏ mua hàng (Shopping Basket, Shopping Bag)…Tất công việc mua sắm vấn đề ấn nút điền thơng số thẻ tín dụng Sau giao dịch tiến hành xong, giao gửi hàng hoá tiến hành việc giao gửi vật, giống hình thức phân phối hàng hố truyền thống Mơ hình hoạt động TMĐT Giao dịch TMĐT (E-Commerce Transaction), với chữ thương mại hiểu với nội dung đầy đủ ghi đạo luật mẫu TMĐT liên hiệp quốc, bao gồm hình thức: người với người, người với máy tính điện tử, máy tính điện tử với máy tính điện tử, máy tính điện tử với người Mơ hình giao dịch thương mại điện tử diễn bên ba chủ thể tham gia chủ yếu: doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ (Ở đây, phủ vừa đóng vai trị thực hoạt động kinh tế, vừa thực chức quản lý) Các giao dịch tiến hành nhiều cấp độ khác nhau: Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp( Bussiness To Bussiness hay B2B) TMĐT B2B tập trung vào trao đổi liệu, tích hợp hệ thống phân phối, marketing trực tiếp Web điểm bán hàng Internet TMĐT B2B Internet đơn giản trang Website nhà sản xuất cho phép nhà phân phối đặt hàng cách an tồn số sản phẩm; Nó phức tạp nhà phân phối giới thiệu tới hàng nghìn khách hàng cơng ty nhiều loại sản phẩm với cấu hình sản phẩm giá riêng khách hàng, cho phép họ có khả kiểm tra hàng tồn kho giai đoạn dây truyền Luận văn tốt nghiệp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động TMĐT Hai hình thức tồn tạo bước hậu thuẫn cho nhau, hỗ trợ cho lấp khiếm khuyết mà hình thức ln tiềm ẩn Điều giúp cho công ty mua bán qua mạng tránh rủi ro Thị trường thực tế thường bị giới hạn khu vực địa lý, nơi mà có đại lý chi nhánh công ty trực tiếp đứng thực trình giao dịch với khách hàng, thường khu vực thị trường nước Duy trì khu vực thị trường này, nhằm tạo cho doanh nghiệp có lượng khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành Khu vực thị trường mang tính ổn định cao Sự tăng trưởng khu vực truyền thống tuỳ thuộc vào thay đổi tập quán tiêu dùng thị trường Đây nơi mà công ty khẳng định đánh giá khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ, khả thoả mãn nhu cầu thị trường…Là tiền đề đưa hàng hố lên khu vực thị trường mới, thị trường Internet, nơi tập trung khách hàng không truyền thống mà khách hàng tiềm Không giới hạn dung lượng thị trường, thành phần thị trường đa dạng, cấu phức tạp, mang tính quốc tế Như vậy, khơng hẳn thành cơng thị trường truyền thống cơng ty lại áp dụng thành cơng thị trường ảo Bởi tính chất nhu cầu thị trường đổi khác, mở rộng, phức tạp khó ước đốn …Cơng ty phải phân chia thị trường theo khu vực địa lý, khu vực ấy, có đoạn thị trường đáp ứng Mỗi đoạn thị trường cần có sách Marketing riêng biệt Ngồi ra, cơng ty cịn sâu với đoạn thị trường mục tiêu, sách Marketing chuyên biệt hoá, cá biệt hoá đến cá nhân khách hàng mục tiêu Đối với thư khiếu nại, hỏi đáp, hay hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến khách hàng, doanh nghiệp nên tiến hành lên kế hoạch trả lời tất email gửi đến vòng 24 giờ, thể tận tuỵ, nghiêm túc công việc tôn trọng khách hàng, cách xây dựng lòng tin tốt đem lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh Vào dịp lễ đặc biệt, thư điện tử hỏi thăm, lời chào, lời chúc quan tâm đến khách hàng, chắn Luận văn tốt nghiệp 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com làm khách hàng ý nhớ đến doanh nghiệp có chiến dịch tiếp thị mới, ngồi khách hàng cần lơi kéo, doanh nghiệp tính đến việc gửi email cho khách hàng cũ nhằm thu hút tỷ lệ lớn quay trở lại site khách hàng Và kết bán hàng tốt doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Một số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Nâng cao nhận thức TMĐT Con đường nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam a Khối chủ thể phủ Để nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam, khối tiên phong phải khối chủ thể Chính phủ Trước hết cần hoạch định sách để khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm, khai thác Internet Qua việc thử nghiệm này, doanh nghiệp có điều kiện so sánh phương thức cũ phương thức Thực tiễn mơi trường tốt cho việc nâng cao nhận thức TMĐT Ngoài ra, theo kinh nghiệm tổng kết nước ngồi Chính phủ cần khuyến khích biện pháp nhằm nâng cao nhận thức TMĐT cho thành phần xã hội như: in phổ biến sách báo nói TMĐT, cung cấp chương trình giáo dục đào tạo TMĐT phù hợp với lứa tuổi, loại đối tượng; tổ chức hội thảo TMĐT để doanh nghiệp để doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm TMĐT hướng dẫn, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau triển khai áp dụng TMĐT có hiệu Cần chủ trương giảm đáng kể chi phí q trình thực như: khai thác thơng tin Internet, chi phí truyền thơng, chi phí mở Website chuyên đề TMĐT Qua tạo nhu cầu, mong muốn hứng thú để doanh nghiệp áp dụng TMĐT công việc kinh doanh Như với khối chủ thể Chính phủ bên cạnh việc cần chuẩn bị lại kiến thức TMĐT cập nhật nâng cao nhận thức lĩnh vực Nhà nước cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy để sớm đạt ba tiêu nói Luận văn tốt nghiệp 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Khối chủ thể doanh nghiệp Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức TMĐT không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị TMĐT doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân có chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia TMĐT Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức TMĐT cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm TMĐT nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm TMĐT với nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, tìm kiến bạn hàng, thư tín thương mại…Từ thử nghiệm thành cơng họ nhânn diện rộng, tạo hình ảnh mẫu Với phần đơng doanh nghiệp cịn lại, nói nhận thức TMĐT chưa có hay có chưa chuẩn bị nên việc phổ cập kiến thức cho khối chủ thể quan trọng Thể qua mức sau: *Với doanh nghiệp mức Khơng có sở vật chất cho TMĐT máy tính, máy điện thoại, máy fax cần cho họ nhận thức thấy tác dụng chúng từ đầu tư mua sắm Bên cạnh cần tiến hành biện pháp trang bị kiến thức TMĐT tạo cho họ diện Website Internet để môi trường kinh doanh bên tác động vào họ, có tới 60% doanh nghiệp Việt Nam mức *Với doanh nghiệp mức Đã có sở vật chất cần thiết (như nói trên) chưa kết nối truy cập mạng Internet cần đáp ứng nhu cầu thông tin nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đồng thời mở khả cung cấp cho họ hội để làm quen với cách buôn bán đại mạng Với doanh nghiệp loại tham gia TMĐT chủ yếu để trao đổi tin tức Qua khảo sát số doanh nghiệp loại chiếm khoảng 30% Luận văn tốt nghiệp 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Với doanh nghiệp mức (Chiếm 10%) Đã có diện website Internet họ chưa biết sử dụng website để tiến hành TMĐT, cần có hỗ trợ, thúc đẩy để họ nhanh chóng tham gia vào TMĐT cách cung cấp hội kinh doanh, gỡ bỏ cản trở, tạo công cụ biện pháp hỗ trợ *Với doanh nghiệp mức 4(0%) Doanh nghiệp tiến hành TMĐT, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, mơi trường pháp lý, phịng rủi ro… c Khối chủ thể người tiêu dùng Người tiêu dùng tham gia vào TMĐT quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hố, thơng tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, quan hệ với phủ gồm có quan hệ thuế, giấy phép, thông tin phúc lợi người tiêu dùng với vấn đề toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ qua sử dụng Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày cao thương mại Quy cách, phẩm chất hàng hố thơng tin có liên quan TMĐT dạng số hố, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Dễ bổ trợ, phải có chế trung gian bảo đảm chất lượng Đây khía cạnh lên trước nhiều rủi ro ngày gia tăng giao dịch TMĐT, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng Những biện pháp nâng cao nhận thức TMĐT 2.1 In phổ biến sách TMĐT Ở Việt Nam nay, TMĐT vấn đề mẻ, đó, để phổ cập kiến thức vấn đề cần phải phát hành loại sách chuyên ngành ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực thương mại phát hành sách TMĐT mang đến cho bạn đọc thông tin TMĐT cách có hệ thống nhất, đầy đủ tắc Tuy nhiên biện pháp phát hành sách đáp ứng nhu cầu tìm hiểu nghiên cứu cán quan quản lý nhà nước, quan nghiên cứu đào tạo, Luận văn tốt nghiệp 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bộ, ngành có liên quan đến hoạt động TMĐT Những người tiên phong lĩnh vực Riêng đối tượng như: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ, tư thương…thì biện pháp phát hành sách chưa đạt hiệu cao 2.2 Viết báo, đăng bài, tuyên truyền TMĐT Biện pháp phát hành sách cung cấp nhiều thơng tin đến bạn đọc, song đối tượng đọc lại rộng rãi việc đăng báo, đăng báo có hạn chế thơng tin không tổng quan đầy đủ, thông tin chắt lọc báo đề cập đến vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải công sưu tập…theo trung tâm thông tin thương mại, ý kiến phản hồi báo chưa nhiều 2.3 Tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng: Đài phát thanh, tivi Ở Việt Nam nay, đài tivi phương tiện thông tin đại chúng, phát triển thành thị nông thôn với khối lượng người nhận tin lớn Do phương tiện cần thiết hiệu 2.4 Xây dựng website mạng thương mại Hình thức chủ yếu nhằm vào đối tượng sử dụng hệ thống máy tính giao dịch thương mại nội dung website gồm thơng tin ban đầu TMĐT, sách báo đăng nước, diễn đàn trao đổi, thảo luận…hiện trung tâm thông tin thương mại xây dựng website quy mô chưa lớn, bước đầu cung cấp cho người dùng kiến thức trả lời vướng mắc họ có nhu cầu tìm hiểu kỹ vấn đề Theo thống kê khơng đầy đủ, tính đến ngày 4/5/2000, có khoảng 100 lượt người truy cập vào trang thông tin Việt Nam 2.5 Tổ chức hội thảo TMĐT Hình thức thu hút nhiều thành phần xây dựng tham gia Tại đây, đại biểu tiếp thu ý kiến, quan điểm khác Luận văn tốt nghiệp 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TMĐT, chất lượng thông tin thường cao, hiệu thời gian so với tự đọc sách nghiên cứu Họ đặt câu hỏi trao đổi thảo luận làm cho kiến thức hiểu biết khác thêm sống động Qua lần tổ chức hội thảo này, giới thiệu mơ hình TMĐT cụ thể để giới thiệu, chọn số doanh nghiệp có khả để làm thí điểm báo cáo kinh nghiệm hội thảo nhiên, hình thức lại tốn tài cơng sức tổ chức, nên song song với việc tổ chức hội thảo ta nên thí điểm tổ chức lớp tập huấn, phổ cập kiến thức II Xây dựng sở hạ tầng Xây dựng hạ tầng sở pháp lý Một thách thức cần phải giải xây dựng khung pháp luật cho hoạt động thương mại mua bán nói riêng tiến hành thông qua phương tiện điện tử đặc biệt giao dịch thông qua mạng Internet Khung pháp lý cần có tính thống để điều chỉnh khơng phân biệt mục đích tiêu dùng hay kinh doanh, không phụ thuộc vào công nghệ sử dụng cho giao dịch mặt khác, tính thống khung pháp luật mặt TMĐT phải thể thống nước lẫn phạm vi tồn cầu Bên cạnh đó, khung pháp lý đặt phải môi trường pháp lý linh hoạt rõ ràng, tránh sơ cứng, không phát huy ưu vốn có giao dịch, tránh việc người sử dụng phải tuân thủ nhiều thủ tục phiền hà Việc cân lợi ích nhà nước lợi ích phát triển TMĐT cần đặt Chúng ta khơng có ưu sở hạ tầng cơng nghệ, vậy, pháp luật phải tiên liệu thách thức, rủi ro gặp phải tham gia mơi trường Lợi ích nhà nước thể việc quy định sách thuế, hải quan- vấn đề nan giải điều kiện hoạt động TMĐT không biên giới Để hoàn thành nhiệm vụ tạo tảng pháp lý cho hoạt động thương mại siêu xa lộ thơng tin tồn cầu, phủ nên tạo điều kiện cho việc phát triển quy tắc điều luật đơn giản dự đốn quốc gia Luận văn tốt nghiệp 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quốc tế Hiện nay, Uncitral (United Nations Commision on International Trade Law- uỷ ban luật thương mại quốc tế liên hợp quốc) hoàn thành luật mẫu TMĐT mở đường cho việc sử dụng thủ tục điện tử, góp phần xây dựng thừa nhần pháp lý TMĐT Đây coi dự thảo luật mẫu vấn đề chủ yếu cốt lõi luật thương mại nội dung dự luật mẫu gồm vấn đề sau: + Giá trị pháp lý hình thức thông tin điện tử +Giá trị pháp lý chữ kỹ điện tử + Vấn đề gốc +Vấn đề pháp luật hợp đồng +Chính sách thuế +Vấn đề hải quan +Bảo vệ người tiêu dùng +Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ +Bảo vệ bí mật cá nhân + Vấn để giải tranh chấp liên quan đến TMĐT Sau cùng, thương mại ngày đậm nét tính tồn cầu, việc doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn quy định pháp luật rõ ràng, minh bạch đơn giản điều chỉnh giao dịch thương mại ngày trở nên phổ biến Vì việc lựa chọn pháp luật cần phải đặt Tức pháp luật nước ta cần có quy định việc lựa chọn pháp luật cho TMĐT với điều kiện đảm bảo với lợi ích kinh tế lợi ích liên quan khác quốc gia doanh nghiệp Xây dựng phát triển sở hạ tầng công nghệ Hiện nay, CNTT trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế Việt Nam Nhưng công nghệ thông tin trở nên phổ biến, đất nước ta lại Luận văn tốt nghiệp 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Vậy làm để ứng dụng công nghệ thông tin- Một lĩnh vực tiến nhanh chóng- Một cách hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu mới… Đối với phận hạ tầng sở như: hạ tầng sở truyền thơng (Mạng đường truyền telephone có dây không dây, vệ tinh…) hạ tầng c sở internet (Các chuẩn mở, giao thức, điểm kết nối…)phần mềm công cụ internet (Các ngôn ngữ, cơng cụ phát triển…) phải hình thành tiêu chuẩn nhằm tạo khả kết nối liên thông mạng Xây dựng sở hạ tầng bảo vệ hệ thống bảo mật thông tin mạng hệ thống ng ăn chặn truy cập trái phép “Fire wall” từ bên ngồi đảm bảo tính riêng tư cho khách hàng Các tiêu chuẩn công nghệ xây dựng phải đảm bảo an tồn, bí mật thuận lợi cho khách hàng, tiến tới theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm mục đích tạo dựng tiêu chuẩn giao diện tương thích ngân hàng hay tổ chức tín dụng, tăng cường khả quản lý khai thác vốn nghành tài ngân hàng- hệ thống viễn thông phải cải tiến với băng thông truyền lớn giá phải rẻ để tạo cho ngân hàng khả cạnh tranh thông qua dịch vụ kênh phân phối hệ thống bảo mật an tồn mã hố phải đưa tiêu chuẩn với chữ ký điện tử mẫu chứng từ (Form) TTĐT tạo tiếng nói chung cho ngành ngân hàng để đảm bảo tính tồn vẹn liệu mình- hệ thống lưu trữ thơng minh (Lưu chữ thư viện) đảm bảo phần việc chống gian lận chỗ kẻ đột nhập từ bên vào hệ thống đồng thời ngăn chặn phá hoại virus- hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép phải áp dụng hệ thống Fire wall đảm bảo an tồn cho thơng tin khách hàng loại bỏ hành vi ý đồ xấu kẻ phá hoại Để giải vấn đề có hiệu nhà nước cần ban hành sách, quy định cụ thể Luận văn tốt nghiệp 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp III Phương hướng hoạt động số ý kiến đề xuất nhằm phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 1.Những nhận định chung Ở nước ta việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành kinh tế khơng cịn điều mẻ Hầu hết nhà doanh nghiệp hiểu lợi ích việc ứng dụng công nghệ thông tin không doanh nghiệp lúng túng triển khai Có lẽ phần nhà n ước chưa có đủ sách, quy định, hướng dẫn khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp lĩnh vực Một lý quan trọng doanh nghiệp ch ưa chủ động nghiên cứu áp dụng tin học, chưa có thói quen quản lý điều hành thơng tin, chưa có khoa học đầu tư vốn đào tạo cán bộ, nhân viên tương xứng Trong thời gian tới doanh nghiệp cần phải đổi phong cách hoạt động kinh doanh, quản lý điều hành phù hợp với xu thời đại công nghệ thông tin Các doanh nghiệp cần nghiên cứu để đưa chiến lược, kế hoạch triển khai thích hợp, vận dụng hài hồ chiến lược cơng nghệ thông tin chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bên cạnh việc đầu tư thích đáng vào trang bị hợp lý hệ thống tin học( phần cứng, phần mềm, truyền thông…) cần trọng vấn đề đào tạo để có đội ngũ cán nhân viên có đủ trình độ để sử dụng Khai thác hiệu hệ thống tin học doanh nghiệp Phương hướng phát triển Việc chuyển tử kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử không đơn việc bán hàng thơng qua mạng tồn cầu mà b ước biến đổi tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi tiềm tàng internet, hoàn Luận văn tốt nghiệp 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiện tổ chức nội doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ với khách hàng, nhà hàng cung cấp đối tác kinh doanh Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử doanh nghiệp sử dụng Web để nâng cao khả xử lý giao dịch thông tin quan trọng liên quan đến liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Trái với suy nghĩ nhiều người, kinh doanh điện tử thực thể hồn tồn độc lập với kinh doanh truyền thống Nó đơn giản hình thức kinh doanh áp dụng lợi môi tr ường công nghệ Cũng kinh doanh truyền thống, công ty thành công kinh doanh điện tử thường tổ chức có chiến lược kinh doanh cấp vĩ mô nghiên cứu kỹ lưỡng, nhằm vào việc cung cấp dịch vụ hồn hảo tới nhóm khách hàng định Cũng giống việc phát triển chiến lược kinh doanh kinh tế truyền thống, chiến lược kinh doanh điện tử bạn bắt đầu việc xem xét vị cơng ty thị tr ường, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu; sản phẩm kênh phân phối; thách thức cạnh tranh mang lại c hội thị trường nhân tố khác Và chắn là, bạn cần phải xem xét c hội thách thức từ đối thủ cạnh tranh internet Một chiến lược kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc vào khả doanh nghiệp có làm tốt khơng chức mà đặt với kinh doanh truyền thống, thực đơn hàng quản lý dây truyền cung ứng Chẳng hạn việc xây dựng website thương mại điện tử trông hấp dẫn chẳng mang lại lợi ích mà website mang lại hàng tá đơn đặt hàng, song phận sử lý đơn hàng lại khơng thể giao hàng nhanh chóng Những website thương mại điện tử thời gian đầu tiến hành cơng việc xử lý đơn hàng chẳng khác mơ hình kinh doanh truyền thống Thông th ường Luận văn tốt nghiệp 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đơn hàng xử lý tay công đoạn như: nhập liệu, gửi đi, in lời xác nhận, định xem sản phẩm sẵn sàng để xuất đi… Cho tới thời gian gần cách thức để tự động hố q trình thơng qua hệ thống lập kế hoạch tốn doanh nghiệp với chi phí lên tới hàng triệu USD tốn nhiều thời gian để vào vận hành Khi khách hàng đặt hàng hàng kho có đủ, quy trình xử lý tiến hành kiểm tra tài khoản phải trả khách hàng đạt yêu cầu, lệnh xuất hàng in gửi tới kho hàng Quá trình thực cách chi tiết việc kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng, không vào thời gian đặt hàng mà cịn vào lúc hàng xuất Có thể có trường hợp, công ty mua hàng nhận hàng phần thời gian tháng, thời gian tình trạng tín dụng cơng ty xấu đi, số lượng hàng chưa giao ngưng lại Hệ thống xử lý tự động in nhãn mác hàng hóa giấy tờ khác phù hợp với quy định hợp đồng pháp luật Hoá đơn in hàng đặt mua Vì lập chiến lược phát triển bán, việc mà tổ chức cần cân nhắc “Cái ích lợi chủ yếu, lĩnh vực kinh doanh mạng cho hoạt động kinh doanh chung công ty?” Hiện nhiều Website TMĐT trực tuyến từ doanh nghiệp tới khách hàng nước khu vực chưa sinh lời Nếu mục tiêu doanh nghiệp bán nhiều hàng xem Internet kênh bán hàng thứ hai hỗ trợ kênh cách thức bán hàng truyền thống Đương nhiên việc dựa vào Internet để bán thêm hàng tuỳ thuộc nhiều vào thân loại hình sản phẩm (Sản phẩm có kết cấu vật lý đòi hỏi giao hàng tận nơi sản phẩm số hố chuyển giao mạng), thị trường mà công ty hướng tới vào ngân quỹ tiếp thị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc giao hàng quốc tế có lẽ vấn đề khó khăn địi hỏi mức giá phù hợp lẫn thời gian giao hàng nhanh chóng Trong điều kiện việc thuê hãng chuyển phát nhanh đắt đỏ Thay vào doanh nghiệp nghiên cứu thị trường mục tiêu để tìm biện pháp tối ưu Chẳng hạn ký hợp đồng với nhà vận chuyển địa bàn, lợi ích việc lập kế hoạch tốt cho giải pháp TM ĐT làm giảm phí tổn bán nhiều hàng Dù trước tham gia vào TMĐT, doanh nghiệp tự đặt cho câu hỏi lớn: tạo sao? Và mà xác định quan trọng internet doanh nghiệp? Bởi có thống từ cấp cao xuống dười hiệu việc khai thác internet doanh nghiệp khơng cịn việc sử dụng hiệu cá nhân mà trở thành hiệu sử dụng đồng tập thể Một doanh nghiệp xác định điều chuẩn bị kế hoạch chiến lược có cấu trúc tốt, công ty bắt đầu lên đường Luận văn tốt nghiệp 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Thương mại điện tử- thực hình thức kinh doanh làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế môi tr ường xã hội Và ảnh hưởng đến lĩnh vực truyền thơng, tài chính, thương mại bán bn bán lẻ Nó đem lại triển vọng lĩnh vực giáo dục, y tế quản lý TMĐT trở thành công cụ kinh doanh quan trọng xu tồn cầu hố ngày mạnh mẽ Đối với công ty kinh doanh, TMĐT tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh doanh nghiệp Các chức trung gian truyền thống thay thế, sản phẩm thị trường phát triển, quan hệ chặt chẽ tạo doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với TMĐT đóng vai trị chất xúc tác thúc đẩy nhanh làm lan toả rộng rãi thay đổi diễn kinh tế trình cải cách mặt pháp lý, thiết lập kết nối điện tử doanh nghiệp, toàn cầu hoá hoạt động kinh tế, đặt nhu cầu người lao động có trí tuệ cao, khuynh hướng phân ngành (ngân hàng điện tử, đặt chỗ trực tiếp du lịch, marketing đến khách hàng…) Đối với hoạt động bán hàng, chi phí cho điểm bán hàng TMĐT rẻ nhiều so với việc dựng quản lý sở vật chất điểm bán TMĐT mang tính mở, có thị trường tồn cầu Bằng cách đưa thông tin trực tiếp dạng dễ truy cập, doanh nghiệp TMĐT làm tăng hiệu trình bán hàng Ở Việt Nam, sở hạ tầng kỹ thuật (mà cụ thể internet) nhiều yếu bất cập, TMĐT chưa phát triển áp lực mà TMĐT tạo ngày rõ nét Các doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc giành giật lấy chỗ đứng thị trường nội địa, phải đối mặt với lực lượng cạnh tranh từ việc mở cửa tất yếu thị trường xu hướng tự hoá hội nhập kinh tế phải quan tâm, lo lắng Luận văn tốt nghiệp 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đối thủ cạnh tranh đến từ nơi không xác định qua internet Xác định lại hướng việc làm cần thiết Điều thiếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đáng tiếc, lại yếu tố văn minh thương mại hay văn minh kinh doanh, thể cầu thị chân thành với khách hàng Trong môi trường kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải hiểu nguy tụt hậu cạnh tranh mình, phải biết nhược điểm cố hữu có sách biện pháp đắn Trong TMĐT, yếu tố không gian coi bị loại bỏ cách tương đối, yếu tố thời gian gây sức ép đáng kể lên thái độ hành vi doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thông tin mà cần thơng tin cách nhanh chóng, tức thời Internet tạo cho doanh nghiệp hội khơng mà cho phép doanh nghiệp vượt qua ngưỡng an tồn bỏ qua tính xác, hay độ tin cậy thông tin Thông tin qua internet đem lại thực hữu ích kinh doanh tiếp cận xử lý quan điểm kinh doanh đại Luận văn tốt nghiệp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hàng hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III : Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam Luận... luanvanchat@agmail.com Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Khái quát chung Thương mại điện tử gì? Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái... thơng tin, quản lý hệ thống hành chính… 5.Hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử thương mại truyền thống bao gồm: -Nghiên cứu thị trường