(LUẬN văn THẠC sĩ) các giải pháp phát triển quỹ đầu tư phát triển bình dương giai đoạn 2015 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ PHÙNG VƯƠNG MỸ NGA CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015-2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ PHÙNG VƯƠNG MỸ NGA CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015-2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài nghiên cứu: “Các giải pháp phát triển Quỹ Đầu tư Phát triển Bình Dương giai đoạn 2015-2020” cơng trình nghiên cứu khoa học Kết nghiên cứu kiến nghị nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu, tài liệu khoa học từ trước đến Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 Tác giả Phùng Vương Mỹ Nga TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: VỊ TRÍ CỦA QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA PHƯƠNG TRONG PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI 1.1 Những vấn đề Quỹ ĐTPT địa phương 1.1.1 Khái niệm Quỹ ĐTPT địa phương 1.1.2 Các hoạt động Quỹ ĐTPT địa phương 1.1.3 Chức Quỹ ĐTPT địa phương 10 1.2 Vai trò Quỹ ĐTPT địa phương phát triển KT – XH 10 1.2.1 Đối với quyền địa phương 10 1.2.2 Đa dạng hóa phương thức huy động vốn phù hợp với nhu cầu đầu tư phát triển địa phương 11 1.2.3 Hạn chế yếu tố rủi ro cân đối nguồn vốn tài trợ cho dự án 11 1.2.4 Góp phần phát triển thị trường vốn 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.5 Sử dụng vốn có hiệu 12 1.3 Bối cảnh hình thành Quỹ ĐTPT địa phương 12 1.3.1 Bối cảnh KT – XH 12 1.3.2 Sự đời phát triển Quỹ ĐTPT địa phương 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Quỹ ĐTPT địa phương 14 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 14 1.4.2 Môi trường bên 15 1.5 Các tiêu đánh giá hoạt động Quỹ ĐTPT địa phương 15 1.5.1 Chỉ tiêu huy động vốn 15 1.5.2 Chỉ tiêu đầu tư 16 1.5.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 17 1.5.4 Chỉ tiêu hiệu KT - XH 17 1.6 Kinh nghiệm phát triển mơ hình Quỹ ĐTPT số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam 18 1.6.1 Kinh nghiệm phát triển mơ hình Quỹ ĐTPT số nước 18 1.6.2 Các học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu mơ hình Quỹ ĐTPT Trung Quốc Ấn Độ cho Quỹ ĐTPT địa phương Việt Nam 20 1.7 Các công cụ hỗ trợ cho việc nghiên cứu phát triển Quỹ ĐTPT địa phương 21 1.7.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 21 1.7.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) 22 1.7.3 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (Ma trận SWOT) 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG 24 2.1 Quá trình hình thành phát triển Quỹ ĐTPT Bình Dương 24 2.1.1 Quá trình hình thành 24 2.1.2 Bộ máy tổ chức 24 2.1.3 Cơ chế kết hoạt động Quỹ ĐTPT Bình Dương 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2 Phân tích mơi trường bên 30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.2 Môi trường vi mô 38 2.3 Phân tích mơi trường bên 44 2.3.1 Các hoạt động 44 2.3.2 Nguồn nhân lực 51 2.3.3 Quản lý lãnh đạo 53 2.3.4 Marketing 53 2.3.5 Tài - kế tốn 54 2.3.6 Nghiên cứu phát triển 56 2.3.7 Hệ thống thông tin 56 2.4 Đánh giá hoạt động Quỹ ĐTPT Bình Dương 58 2.4.1 Kết đạt 58 2.4.2 Những hạn chế 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 63 3.1 Dự báo nhu cầu thị trường vốn đầu tư phát triển tỉnh Bình Dương giai đoạn 2015-2020 63 3.2 Mục tiêu định hướng phát triển Quỹ 64 3.2.1 Căn xác định mục tiêu 64 3.2.2 Mục tiêu Quỹ ĐTPT Bình Dương đến năm 2020 64 3.2.3 Định hướng phát triển Quỹ ĐTPT Bình Dương đến năm 2020 65 3.3 Xây dựng ma trận SWOT 67 3.3.1 Điểm mạnh 67 3.3.2 Điểm yếu 67 3.3.3 Cơ hội 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.4 Thách thức 68 3.4 Các giải pháp phát triển Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2015-2020 71 3.4.1 Giải pháp cải tiến quy trình hoạt động 71 3.4.2 Giải pháp tăng cường công tác marketing 74 3.4.3 Giải pháp kêu gọi hợp tác đầu tư để thu hút vốn từ khu vực tư nhân vào cơng trình trọng điểm 75 3.4.4 Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn 78 3.5 Kiến nghị 80 3.5.1 Về phía Nhà nước 80 3.5.2 Về phía quyền địa phương 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 PHẦN KẾT LUẬN 84 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT ADB Ngân hàng Phát triển Châu Á AFD Cơ quan phát triển Pháp AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN BOT BT BTC Hiệp hội nước Đông Nam Á Hợp đồng Xây dựng - Vận hành Chuyển giao Hợp đồng Xây dựng - Chuyển giao NGHĨA TIẾNG NƯỚC NGOÀI Asian Development Bank Agence Francaise de Développement ASEAN Free Trade Area Association of Southeast Asian Nations Built – Operation – Transfer Built – Transfer Bộ Tài CBVC Cán viên chức CSHT Cơ sở hạ tầng ĐTPT Đầu tư Phát triển ĐTTT Đầu tư trực tiếp External factors EFE Các yếu tố bên GDP Tổng thu nhập nội địa Gross Domestic Product Cơng ty đầu tư tài nhà nước HoChiMinh Financial TP HCM Investment Company Quỹ Đầu tư Phát triển Đơ thị Thành Hochiminh Investment Fund phố Hồ Chí Minh For Urban Development IFE Các yếu tố bên Internal factors environment IMF Quỹ tiền tệ quốc tế International Monetary Fund JICA Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản HFIC HIFU environment The Japan International Cooperation Agency TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KCN Khu công nghiệp KT – XH Kinh tế – xã hội NHTM PPP ROA ROE SIDA TCTD TP.HCM Ngân hàng thương mại Hợp tác công – tư Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tổng tài sản Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu Cơ quan Hợp tác Phát triển Quốc tế Thụy Điển Return On Asset Return On Equity Swedish International Development Cooperation Agency Thành phố Hồ Chí Minh Ủy ban nhân dân VCSH Vốn chủ sở hữu WTO Partnerships Tổ chức tín dụng UBND WB Public – Private - Ngân hàng giới World Bank Tổ chức thương mại giới World Trade Organization TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Hoạt động ĐTTT Quỹ ĐTPT Bình Dương đến cuối năm 2013 27 Bảng 2.2: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2006-2013 dự báo giai đoạn 2014-2019 32 Bảng 2.3: Lãi suất huy động vốn cao NHTM Việt Nam năm 2009 – 06 tháng đầu năm 2014 32 Bảng 2.4: Lãi suất cho vay Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2014 32 Bảng 2.5: Ma trận EFE 43 Bảng 2.6: Số dư huy động vốn (tại thời điểm cuối năm) Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 45 Bảng 2.7: Doanh số huy động vốn thời điểm cuối năm Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 46 Bảng 2.8: Hoạt động ĐTTT Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 48 Bảng 9: Tình hình cho vay đầu tư nguồn vốn Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 49 Bảng 2.10: Tình hình nhận ủy thác cho vay Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 50 Bảng 2.11: Các tiêu tài Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 54 Bảng 2.12: Ma trận IFE 57 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ST T 10 11 12 13 Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng tốt Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng GDP cao ổn định Việt Nam có quan hệ ngày mở rộng với tổ chức tài khu vực quốc tê Thu nhập bình qn đầu người Bình Dương cao Yếu tố tự nhiên thuận lợi phát triển kinh tế Quy mô dân số đông làm tăng nhu cầu chất lượng sống Tình hình trị nước Bình Dương ổn định Nhận quan tâm hỗ trợ nhà nước Tiềm phát triển thị trường: nhu cầu đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, thách thức, hoạt động kinh doanh phục hồi chậm, số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải thể phá sản mức cao Tỷ lệ lạm phát mức hấp dẫn nhà đầu tư nước vào Việt Nam Sự xâm nhập tổ chức tài nước ngồi Văn pháp luật quy định chức năng, nhiệm vụ chế tài Quỹ ĐTPT địa phương cịn nhiều bất cập Hình thức hợp tác cơng tư (PPP) nhà nước ủng hộ Mức độ quan trọng Phân loại 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 15 16 17 - Lãi suất tín dụng thị trường thấp Cơ chế lãi suất Quỹ ĐTPT Địa phương chậm sửa đổi Cạnh tranh với Quỹ ĐTPT Địa phương khác việc huy động vốn từ nguồn viện trợ nước ngồi Khách hàng khó đáp ứng yêu cầu vay vốn Quỹ Phân loại yếu tố bên để thấy nội Quỹ đạt mạnh tồn hạn chế ? Điểm yếu lớn Điểm yếu nhỏ Điểm mạnh nhỏ Điểm mạnh lớn ST Các yếu tố bên T Tình hình tài vững mạnh Đã xây dựng Quy chế, quy trình quy định chức năng, nhiệm vụ cho phận Năng lực trình độ quản lý lãnh đạo Nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao Có mối quan hệ tốt nên tận dụng nguồn vốn huy động từ World bank Hoạt động đầu tư trực tiếp chiếm tỷ trọng thấp, khả vốn cịn hạn chế Hoạt động huy động vốn chưa đa dạng, chưa khai thác hết giới hạn huy động vốn Hoạt động quản trị rủi ro: đối mặt với rủi ro tín dụng nguyên nhân từ phía khách hàng: quản lý Mức độ quan trọng Phân loại 4 4 4 4 4 4 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kinh doanh hiệu quả, tình hình tài yếu,… 10 11 12 13 Chính sách tiền lương, động viên khen thưởng chưa mang lại hiệu hiệu suất làm việc Mức độ chủ động tìm kiếm khách hàng cịn hạn chế Khả tiếp cận vốn ưu đãi doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu phát triển Hoạt động quản lý hệ thống thông tin II Thông tin đáp viên 4 4 4 4 Anh/Chị nhóm tuổi:  Từ 30 tuổi trở xuống  Từ 30 đến 40 tuổi  Từ 40 đến 50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Chức vụ Anh/Chị:  Nhân viên  Trưởng/Phó phịng  Giám đốc/Phó giám đốc Kinh nghiệm công tác Anh Chị lĩnh vực tài  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh Chị Xin gởi lời chúc sức khỏe đến Anh Chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 6: Cơ sở thiết kế bảng câu hỏi tổng hợp kết khảo sát hài lịng khách hàng vay vốn Quỹ ĐTPT Bình Dương A Cơ sở thiết kế bảng khảo sát Tác giả sử dụng thang đo hài lòng khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Bình Dương (Nguyễn Thị Thanh Loan Phương Kim Phụng Hoàng, 2011) [11] gồm yếu tố: độ tin cậy, cảm thông, kỹ năng, độ tiếp cận, đáp ứng Mơ hình khảo sát: Để khảo sát hài lòng khách hàng, nhiều tác giả đưa tiêu chí khác Tuy nhiên, để có kết xác hài lịng khách hàng Quỹ, mơ hình khảo sát theo tiêu chí sau: Thời gian giao dịch với quỹ Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (do tác giả khảo sát khách hàng vay vốn Quỹ nên tiêu không khảo sát) Số lượng TCTD giao dịch Tiếp tục sử dụng dịch vụ Quỹ Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Quỹ Quy trình khảo sát: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi: Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô – câu hỏi khảo sát ban đầu (phụ lục 3) dựa tảng thông tin cần thu thập mơ hình lý thuyết nghiên cứu hài lịng có liên quan Giai đoạn 2: Chọn lọc hiệu chỉnh câu hỏi dựa ý kiến đóng góp chuyên gia Phỏng vấn thử 05 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng bảng câu hỏi, qua ghi nhận ý kiến ban đầu họ hoạt động Quỹ mong muốn họ Quỹ Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hàng gửi bảng câu hỏi thức (phụ lục 4) Bước 2: Số lượng mẫu thang đo cho việc khảo sát TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cuộc khảo sát triển khai với 30 khách hàng có dư nợ Quỹ (mặc dù thời điểm khảo sát, có tới 37 khách hàng có dư nợ Quỹ có số khách hàng Quỹ nhận nợ vay bàn giao từ Ngân sách tỉnh nên Quỹ phải loại bớt khách hàng khảo sát), mẫu chọn theo phương pháp phi xác suất, phát triển mẫu, 30 bảng khảo sát tiến hành, thu 25 bảng trả lời, loại 05 bảng câu trả lời không thống nhất, 20 bảng trả lời hợp lệ dùng cho nghiên cứu Hình thức đo lường sử dụng nghiên cứu định lượng thang đo Likert, thang đo Likert bao gồm cấp độ phổ biến từ đến để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Vì vậy, bảng câu hỏi thiết kế từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” Bước 3: Gửi phiếu điều tra cho khách hàng Bước 4: Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết trả lời Bước 5: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng Bước 6: Xử lý thơng tin qua việc nhập liệu vào bảng tính Ecxel B Tổng hợp kết khảo sát: I Thông tin chung: Câu 1: Quý khách hàng hợp tác với Quỹ ĐTPT Bình Dương Kết khảo bao lâu? sát Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm 14 Trong 20 khách hàng khảo sát thời gian hợp tác với Quỹ đa số khách hàng có quan hệ tín dụng lâu năm với Quỹ (tới 14 khách hàng hợp tác năm) Cho thấy, khách hàng gắn bó với Quỹ lâu chứng tỏ họ tín nhiệm hài lòng Quỹ nhiều so với khách hàng Hơn nữa, hợp tác với Quỹ lâu họ hiểu rõ Quỹ có mối quan hệ thân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thiết với Quỹ Họ khách hàng trung thành sẵn sàng đồng hành với Quỹ ủng hộ Quỹ lâu dài Câu 2: Quý khách hàng giao dịch với tổ chức tín Kết khảo dụng (TCTD)? sát Từ đến TCTD Từ đến TCTD 14 Từ đến TCTD Trên TCTD Các khách hàng ngồi hợp tác với Quỹ, họ cịn có quan hệ với số TCTD khác phần lớn giao dịch TCTD thời điểm khảo sát Như vậy, khách hàng giao dịch với nhiều TCTD họ lựa chọn so sánh nhiều so với khách hàng giao dịch với số TCTD dó hài lịng dễ giảm sút Cùng với phát triển hoạt động đầu tư Việt Nam, ngân hàng đời nhiều khách hàng có nhiều hội để lựa chọn Khách hàng cũ Quỹ chuyển sang giao dịch với TCTD họ cung cấp nhiều ưu đãi Đây điều kiện thuận lợi cho khách hàng lại đem đến nhiều áp lực cạnh tranh TCTD việc đem đến hài lịng cho khách hàng trình khách hàng cách tốt Câu 3: Quý khách hàng có sẵn sàng tìm đến Quỹ ĐTPT Bình Kết Dương có nhu cầu thời gian tới ? khảo sát Có 20 Khơng 100% khách hàng sẵn sàng tìm đến Quỹ có nhu cầu thời gian tới Chứng tỏ tương lai doanh nghiệp phát sinh nhu cầu họ tìm đến Quỹ II Đánh giá tiêu chí khách hàng mong đợi giao dịch Quỹ: Các tiêu chí Kết khảo sát Lãi suất cho vay ưu đãi 18 Uy tín Quỹ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhân viên chuyên nghiệp Thủ tục, quy trình đơn giản 15 Thời gian duyệt vay 16 Chứng từ dễ hiểu, rõ ràng Giao dịch nhanh chóng, xác Thực theo cam kết Qua kết khảo sát cho thấy, khách hàng mong đợi vấn đề lãi suất cho vay ưu đãi, thời gian duyệt vay thủ tục quy trình đơn giản TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com III Các yếu tố đánh giá mức độ hài lịng khách hàng vay vốn Quỹ ĐTPT Bình Dương STT Các yếu tố (1) (2) A Sự đáp ứng Độ tiếp cận B Kỹ Sự Khả tiếp cận nguồn vốn vay Quỹ Đối tượng cho vay đa dạng Lãi suất cho vay ưu đãi Yêu cầu hồ sơ xét duyệt cho vay dễ thực Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng Thời gian thẩm định dự án nhanh chóng Nhân viên phục vụ khách hàng Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu Nhân viên tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên có thái độ lịch thiệp thân thiện với Tổng Rất không Không Trung Rất số Đồng ý đồng ý đồng ý lập đồng ý bảng trả lời điểm điểm điểm điểm điểm chọn Kết Giá trị khảo sát so sánh (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)=[(3)* 1+(4)*2+ (5)*3+(6) *4+(7)*5] /(8)] 4 20 2,10 7 3 2 20 20 2,60 2,15 3 5 20 3,20 5 20 2,85 3 20 4,10 2 20 3,70 4 3 20 20 3,10 4,05 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cảm thông C 11 12 13 14 khách hàng 10 Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Sự hài lòng Quỹ đáp ứng nhu cầu Quý khách hàng Quý khách hàng hồn tồn hài lịng với chất lượng phục vụ Quỹ Quý khách hàng tiếp tục hợp tác với Quỹ tương lai Quý khách hàng giới thiệu tổ chức khác đến vay vốn Quỹ 20 3,80 20 2,80 5 20 2,75 5 20 3,45 3 20 3,50 Nhận xét: Khách hàng khó tiếp cận nguồn vốn vay Quỹ: Đối tượng cho vay bị thu hẹp; Lãi suất cho vay lãi suất cho vay Quỹ khơng cịn hấp dẫn khách hàng; Có nhiều ý kiến khách hàng cho trình vay vốn Quỹ hồ sơ xét duyệt cho vay khơng dễ thực quy trình, thủ tục cho vay Quỹ rườm rà, phức tạp so với NHTM, đòi hỏi người vay phải đáp ứng nhiều điều kiện ràng buộc; Thời gian thẩm định dự án khơng thực nhanh chóng phải trình qua cấp Chỉ biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản rõ ràng không gây khó khăn cho khách hàng Khách hàng gần hài lòng đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng: Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiễu, tư vấn trả lời thoả đáng thắc mắc khách hàng, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng xác Trong q trình giao dịch, nhân viên ln có thái độ lịch thiệp thân thiện với khách hàng, họ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 7: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia Mức độ quan trọng S TT Các yếu tố A Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng GDP cao ổn định Việt Nam có quan hệ ngày mở rộng với tổ chức tài khu vực quốc tê Thu nhập bình quân đầu người Bình Dương cao Yếu tố tự nhiên thuận lợi p hát triển kinh tế Quy mô dân số đông làm tăng nhu cầu chất lượng sống Tình hình trị nước Bình Dương ổn định Nhận quan tâm hỗ trợ nhà nước Tiềm p hát triển thị trường: nhu cầu đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, thách thức, hoạt động kinh doanh p hục hồi chậm, số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải thể p há sản mức cao Tỷ lệ lạm p hát mức hấp dẫn nhà đầu tư nước vào Việt Nam Sự xâm nhập tổ chức tài nước Văn p háp luật quy định chức năng, nhiệm vụ chế tài Quỹ ĐTPT địa p hương cịn nhiều bất cập Hình thức hợp tác công tư (PPP) nhà nước ủng hộ 10 11 12 13 14 15 16 17 Lãi suất tín dụng thị trường thấp Cơ chế lãi suất Quỹ ĐTPT Địa p hương chậm sửa đổi Cạnh tranh với Quỹ ĐTPT Địa p hương khác việc huy động vốn từ nguồn viện trợ nước Khách hàng khó tiếp cận nguồn vốn vay Quỹ Tổng cộng C C C C C C C C C C G G G G G G G G G G 1 C G 1 C G C G Điểm phân loại C Mức G Tổng độ cộng quan trọng C C C C C C C C C C G G G G G G G G G G 1 C G 1 C G C G C G Phân loại Phân loại Làm tròn Tổng điểm quan trọng 4 5 4 5 62 0.070 4 3 3 4 3.36 0.210 4 3 4 50 0.056 3 3 3 4 4 3.14 0.169 4 4 5 52 0.059 2 2 3 3 3 2.93 0.176 5 4 5 5 5 65 0.073 3 4 4 3 3.50 0.294 3 3 4 46 0.052 2 4 4 4 3.00 0.156 4 3 4 5 58 0.066 4 3 4 4 3 3.50 0.262 4 5 3 3 55 0.062 4 3 4 3 3.29 0.186 5 5 5 3 60 0.068 4 4 4 4 4 3.64 0.271 3 5 5 3 5 57 0.064 2 2 2 2 2 1.71 0.129 2 2 4 3 39 0.044 2 2 2 2 1 1.64 0.088 2 4 3 3 3 37 0.042 1 2 2 2 2 1.64 0.084 5 5 5 5 61 0.069 2 2 2 2 1 1.64 0.138 5 3 3 2 45 0.051 1 2 2 2 2 1.64 0.102 5 4 4 54 0.061 2 1 2 2 2 1.57 0.122 3 3 3 45 0.051 2 2 1 2 1 1 1.50 0.102 3 3 4 2 44 0.050 2 2 2 2 1 1.64 0.099 4 4 3 55 0.062 1 2 1 1 1.36 0.062 885 1.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - 44 2.651 Mức độ quan trọng S TT Các yếu tố B Các yếu tố bên Tình hình tài vững mạnh Đã xây dựng Quy chế, quy trình quy định chức năng, nhiệm vụ cho phận Năng lực trình độ quản lý lãnh đạo Nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao Có mối quan hệ tốt nên tận dụng nguồn vốn huy động từ World bank 10 Hoạt động đầu tư trực tiếp chiếm tỷ trọng thấp, khả vốn cịn hạn chế Hoạt động huy động vốn chưa đa dạng, chưa khai thác hết giới hạn huy động vốn Hoạt động quản trị rủi ro: đối mặt với rủi ro tín dụng nguyên nhân từ p hía khách hàng: quản lý kinh doanh hiệu quả, tình hình tài yếu,… Chính sách tiền lương, động viên khen thưởng chưa mang lại hiệu hiệu suất làm việc M ức độ chủ động tìm kiếm khách hàng cịn hạn chế C C C C C C C C C C G G G G G G G G G G 1 C G 1 C G C G Điểm phân loại C Mức C C C C C C C C C C G Tổng độ G G G G G G G G G G cộng quan 1 trọng C G 1 C G C G C G Phân loại Phân loại Làm tròn Tổng điểm quan trọng 4 5 4 3 56 0.082 4 3 4 3 4 3.57 0.327 3 4 5 3 3 51 0.075 3 4 3 4 3 4 3.50 0.298 4 4 4 4 53 0.077 3 4 4 4 3 3 3.50 0.310 4 5 3 4 4 52 0.076 4 4 3 3 4 3.50 0.304 4 3 2 41 0.060 3 3 3 3 2 2.93 0.180 4 2 39 0.057 1 2 2 2 2 1.64 0.114 5 3 46 0.067 2 2 2 2 2 1.79 0.135 4 4 5 4 4 55 0.080 2 1 1 2 2 2 1.71 0.161 3 5 4 4 4 55 0.080 2 1 2 1 2 1.57 0.161 4 2 3 46 0.067 1 1 2 1 1 1.36 0.067 58 1.29 0.085 1.71 0.132 39 0.085 2 1 1 1 1 0.066 2 2 2 2 2 1 0.057 2 1 2 2 2 1.57 0.114 684 1.000 11 Khả tiếp cận vốn ưu đãi doanh nghiệp 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển 4 5 4 4 5 4 3 3 4 3 13 Hoạt động quản lý hệ thống thông tin 3 2 3 2 Tổng cộng 45 Nguồn: Tổng hợp kết vấn chuyên gia TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 32.86 36.00 2.598 Phụ lục 8: Danh sách chuyên gia tham gia vấn STT Họ tên Chức vụ Lê Văn Thành Giám đốc Phan Văn Chiến Phó Giám đốc Ngơ Hồng Minh Phó Giám đốc Huỳnh Thị Thanh Thúy Trưởng phòng Kế hoạch - Thẩm định Vũ Thị Hồi Nam Phó trưởng phòng Kế hoạch - Thẩm định Lê Thị Kim Dung Trưởng phịng Tín dụng Nguyễn Trần Thanh Thảo Phó trưởng phịng Tín dụng Mai Thị Được Phó Trưởng phịng Tín dụng Nguyễn Hùng Trưởng phịng Kế tốn 10 Lê Minh Thu Phó trưởng phịng Kế tốn 11 Nguyễn Thị Tuấn Tâm Trưởng phòng Đầu tư 12 Đỗ Quốc Cường Phó trưởng phịng Đầu tư 13 Bùi Chánh Trực Trưởng phòng Hành chánh - nhân 14 Lê Hùng Minh Phó Trưởng phịng Hành chánh - nhân kiêm pháp chế TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 9: Bảng tổng hợp vốn điều lệ thực có Quỹ ĐTPT địa phương Các Quỹ ĐTPT địa phương Vốn điều lệ thực có Cơng ty đầu tư tài nhà nước TP.HCM 2.974 tỷ đồng Quỹ ĐTPT TP Hà Nội 1.958 tỷ đồng Quỹ ĐTPT Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ, Lâm Đồng >500 tỷ đồng 26 Quỹ ĐTPT địa phương khác 04 Quỹ ĐTPT: KonTum, Hà Giang, Ninh Thuận, Vĩnh Phúc Từ 100-200 tỷ đồng