Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát khách hàng vay vốn ở Phụ lục 6
Qua hình 2.8 cho thấy khách hàng gần như hài lòng về đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng: Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiễu, tư vấn và trả lời thoả đáng các thắc mắc của khách hàng, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng chính xác. Trong q trình giao dịch, nhân viên ln có thái độ lịch thiệp và thân thiện với khách hàng, họ cũng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
Ba tiêu chí quan trọng nhất đối với các khách hàng khi vay vốn tại Quỹ là: lãi suất cho vay ưu đãi (18/20 phiếu khảo sát), thời gian duyệt vay (16/20 phiếu khảo sát), quy trình thủ tục đơn giản (15/20 phiếu khảo sát) (Phụ lục 6).
Tóm lại, áp lực từ phía khách hàng là rất lớn, trong thời điểm hiện nay khi lãi suất cho vay tại Quỹ không chênh lệch nhiều so với lãi suất tín dụng tại các NHTM cộng với thời gian duyệt vay và quy trình thủ tục cịn khá phức tạp cũng như có
nhiều điều kiện ràng buộc làm cho các khách hàng sẽ tìm đến các NHTM để vay vốn.
2.2.2.5 Sản phẩm thay thế
Vì Quỹ hoạt động trong lĩnh vực đầu tư tài chính thì sản phẩm là nguồn vốn nên nhìn chung, sản phẩm thay thế ở đây chủ yếu là xu hướng của các nhà đầu tư. Có thể do biến động giá cả, tình hình kinh tế,… các nhà đầu tư cảm thấy bất lợi khi đầu tư bất động sản hơn so với các lĩnh vực đầu tư khác. Mặt khác, các nhà đầu tư sẽ chọn các NHTM để vay vốn đầu tư khi mà lãi suất của Quỹ ĐTPT Bình Dương khơng cịn chênh lệch nhiều so với các NHTM do chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn và thủ tục vay đơn giản hơn
Từ những cơ hội và nguy cơ như đã phân tích, tác giả xây dựng Ma trận EFE để đánh giá các tác động của mơi trường bên ngồi đến hoạt động của Quỹ
Cách xây dựng ma trận EFE: Sau khi phân tích mơi trường bên ngồi, tác giả liệt kê 17 yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Quỹ. Tác giả đã gửi phiếu phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 5). Số phiếu phát ra 14 phiếu và thu về đủ 14 phiếu. Tác giả tổng hợp điểm mức độ quan trọng và số điểm phân loại đã làm tròn được cho bởi các chuyên gia và tổng hợp lại (Phụ lục 7). Với 17 yếu tố bên ngồi, tác giả tính tỷ trọng của từng yếu tố. Số điểm quan trọng được tính bằng cách lấy điểm mức độ quan trọng nhân với điểm phân loại.
Bảng 2.5: Ma trận EFE
STT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng Phân loại Tổng điểm
1 Tốc độ tăng trưởng GDP cao và ổn định 0.070 3 0.210
2 Việt Nam có quan hệ ngày càng mở rộng với các tổ
chức tài chính khu vực và quốc tế 0.056 3 0.169
3 Thu nhập bình quân đầu người ở Bình Dương cao 0.059 3 0.176 4 Yếu tố tự nhiên thuận lợi phát triển kinh tế 0.073 4 0.294 5 Quy mô dân số đông làm tăng nhu cầu về chất lượng
cuộc sống 0.052 3 0.156
6 Tình hình chính trị cả nước cũng như Bình Dương ổn
8 Tiềm năng phát triển của thị trường: nhu cầu đầu tư kết
cấu hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội cao 0.068 4 0.271 9
Nền kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức, hoạt động kinh doanh phục hồi khá chậm, số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải thể và phá sản vẫn còn ở mức cao
0.064 2 0.129
10 Tỷ lệ lạm phát ở mức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư
nước ngoài vào Việt Nam 0.044 2 0.088
11 Sự xâm nhập của các tổ chức tài chính nước ngồi 0.042 2 0.084 12
Văn bản pháp luật quy định chức năng, nhiệm vụ và cơ chế tài chính của Quỹ ĐTPT địa phương cịn nhiều bất cập
0.069 2 0.138 13 Hình thức hợp tác cơng tư (PPP) được nhà nước ủng hộ 0.051 2 0.102
14 Lãi suất tín dụng trên thị trường thấp 0.061 2 0.122
15 Cơ chế lãi suất Quỹ ĐTPT Địa phương còn chậm sửa
đổi 0.051 2 0.102
16 Cạnh tranh với các Quỹ ĐTPT Địa phương khác trong
việc huy động vốn từ nguồn viện trợ nước ngoài 0.050 2 0.099 17 Khách hàng khó đáp ứng được yêu cầu khi vay vốn tại
Quỹ 0.062 1 0.062
Tổng cộng 1.000 2.651
Nguồn: Tác giả tính tốn theo kết quả phỏng vấn chuyên gia tại Phụ lục 7
Nhận xét: Kết quả của ma trận EFE (bảng 2.5) có tổng số điểm quan trọng là 2,651 cao hơn mức trung bình 2,5 cho thấy khả năng phản ứng của Quỹ đối với cơ hội và đe dọa từ mơi trường bên ngồi ở mức khá
2.3. Phân tích mơi trường bên trong.
Từ đầu mỗi năm, ban điều hành Quỹ xây dựng kế hoạch cho năm hoạt động với các chỉ tiêu như huy động vốn, cho vay, thu nợ, đầu tư trực tiếp và kế hoạch tài chính báo cáo Hội đồng quản lý, trình UBND tỉnh phê duyệt làm căn cứ thực hiện. Phối hợp với Ban chấp hành Cơng đồn, Chi đoàn thanh niên tổ chức hội nghị CBVC theo quy định để thảo luận và thống nhất các chỉ tiêu kế hoạch, phát động phong trào thi đua phấn đấu thực hiện hoàn thành nhiệm vụ.
2.3.1 Các hoạt động
2.3.1.1 Về nguồn vốn hoạt động: bao gồm vốn chủ sở hữu và vốn huy động a/ Vốn chủ sở hữu: