PL3 huong dan dau noi Enet sang Dcom

1/2 PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN NGHIỆP VỤ CHUYỂN ĐỔI CÁC THUÊ BAO E-NET 3G, 3G+ CỦA EVN SANG THUÊ BAO DCOM 3G VIETTEL     Quy định chung nghiệp vụ bán hàng sau bán hàng: Kênh phân phối thực hiện: hệ thống cửa hàng trực tiếp; Phạm vi áp dụng: Trên toàn quốc (Chỉ thực đấu nối chương trình Dcom 3G – Gói cước PC dành cho Khách hàng thường) Hình thức bán hàng: - Đấu nối thuê bao trả trước: nhân viên bán hàng thực đấu nối đơn lẻ KIT PC easy với phí hịa mạng: đồng/sim - Đấu nối th bao trả sau: nhân viên bán hàng thực đấu nối thuê bao trả sau (tương ứng theo gói cước Khách hàng sử dụng sang gói cước Viettel cung cấp với Phí hịa mạng: đồng/sim Các quy định khác: - Về thủ tục hòa mạng dịch vụ áp dụng: theo quy định hành Viettel Telecom HD.03.NV.07 ban hành ngày 25/08/2011; Lưu ý:  Khách hàng hòa mạng cần mang theo CMND (bản gốc để đối chiếu, photo để Viettel lưu lại) Sim E-Net Khách hàng sử dụng Không yêu cầu HỘ KHẨU theo quy định thủ tục hòa mạng HD.03.NV.07 nêu  GDV tiến hành check serial sim E-Net KH có thuộc danh sách thuê bao ENet hoạt động không: o Nếu không thuộc danh sách: Thông báo với KH thuê bao E-Net KH không thuộc danh sách thuê bao E-Net hoạt động Viettel chuyển kỹ thuật để kiểm tra lại thông tin thông báo lại cho KH thời gian chuyển đổi sau o Nếu thuộc danh sách: GDV kiểm tra CMND KH mang theo với số CMND tên khách hàng danh sách:  Nếu CMND KH trùng với CMND tên KH danh sách: Thực ký kết hợp đồng đấu nối thuê bao cho Dcom cho KH (Thu lại sim cũ KH)  Nếu CMND KH khác với CMND tên KH danh sách: Yêu cầu KH bổ sung giấy tờ sau:  Đối với TBTS: Hợp đồng phát triển thuê bao + phụ lục hợp đồng (nếu có) + biên cam kết (nếu có);  Đối với TBTT: Yêu cầu KH viết cam kết chủ thuê bao E-Net (Theo biễu mẫu đính kèm Hướng dẫn đấu nối này)  Sau xác định thông tin khách hàng thực Ký hợp đồng/phiếu yêu cầu theo quy định Viettel (Thu lại sim cũ KH)  Lưu ý: Nhân viên lưu ý khách hàng làm thủ tục sau bán hàng Viettel cần phải có CMND giấy tờ thay thực 2/2  Trường hợp KH khơng có CMND (do bị mất, làm lại…) yêu cầu KH bổ sung giấy tờ sau:  Hộ (bản gốc để đối chiếu, photo để Viettel lưu trữ) để kiểm tra thông tin khách hàng  Đối với thuê bao trả sau: hợp đồng phát triển thuê bao ký với EVN, phụ lục hợp đồng (nếu có), biên cam kết (nếu có) Đối với thuê bao trả trước: Yêu cầu KH viết cam kết chủ thuê bao E-Net (Theo biễu mẫu đính kèm Hướng dẫn đấu nối này)  Sau xác định thông tin khách hàng thực Ký hợp đồng/phiếu yêu cầu theo quy định Viettel (Thu lại sim cũ KH)  Lưu ý: Nhân viên lưu ý khách hàng làm thủ tục sau bán hàng Viettel cần phải có CMND giấy tờ thay thực  Trường hợp khách hàng khơng có CMND CMND khác thông tin danh sách, sau ký hợp đồng, Chi nhánh tổng hợp danh sách gửi đầu mối Vùng theo mẫu 01 đính kèm Đầu mối Vùng tổng hợp danh sách chi nhánh chuyển Ban Nghiệp vụ (đầu mối BNV: trangth@viettel.com.vn, dungtranviet@viettel.com.vn)  Trường hợp khách hàng hịa mạng khơng có giấy tờ chứng minh chủ thuê bao: Viettel không thực ký hợp đồng với Khách hàng Sau chi nhánh tổng hợp danh sách gửi cho Vùng theo mẫu 02 đính kèm, Đầu mối Vùng tổng hợp danh sách chi nhánh chuyển lại Ban nghiệp vụ (đầu mối BNV: trangth@viettel.com.vn, dungtranviet@viettel.com.vn) - Về việc quản lý hồ sơ áp dụng theo quy định hành công văn số 6535/VTT-NV ban hành 22/11/2011; - Quy định xác minh thông tin Khách hàng: HD.03.NV.09 ban hành ngày 25/07/2011; - Quy định chặn cắt nợ cước: HD.03.NV.04 ban hành ngày 25/11/2011; - Hướng dẫn nghiệp vụ bán hàng sau bán hàng dịch vụ Dcom theo HD.03.TTDĐ.07 ban hành ngày 27/07/2011 Hướng dẫn chuyển đổi: 2.1 GDV cửa hàng kiểm tra thông tin Khách hàng  Trước thực chuyển đổi thuê bao E-net EVN sang thuê bao Dcom 3G Viettel nhân viên thực kiểm tra bước sau: - Bước 1: Kiểm tra thông tin Khách hàng có thuộc "Danh sách thơng tin th bao Enet EVN cần chuyển đổi sang Dcom Viettel”; - Bước 2: Nếu thuê bao thuộc danh sách trên, nhân viên xác định thuê bao khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước hay trả sau GDV tiến hành thu lại sim E-Net EVN làm thủ tục ký hợp đồng cung cấp dịch vụ Dcom 3G theo quy định Viettel cho Khách hàng; - Bước 3: Thực đấu nối thuê bao Dcom 3G (trả trước/trả sau) tương ứng theo gói cước khách hàng sử dụng trước đó; 3/2 Bước 4: Cập nhật thêm thơng tin Số thuê bao, Serial Sim thuê bao Dcom 3G trả trước/trả sau Khách hàng vào "Danh sách thông tin thuê bao E-net EVN cần chuyển đổi sang Dcom Viettel”; - Bước 5: Gửi cho đầu mối hỗ trợ Vùng tổng hợp chuyển đơn vị có chức cập nhật đảm bảo khuyến mại cho Khách hàng theo quy định công văn Cách lấy "Danh sách thông tin thuê bao E-net EVN cần chuyển đổi sang Dcom Viettel” hệ thống quản lý hồ sơ: - Vào trang web http://192.168.176.168/ - Vào mục "Link vào hệ thống (Khu vực I&II)", sau đăng nhập User mật khẩu; - Vào mục có tiêu đề "Danh sách thông tin thuê bao E-net EVN cần chuyển đổi sang Dcom Viettel” để tải liệu máy -  2.2 Đối nối thuê bao trả trước trả sau dịch vụ Dcom 3G hệ thống BCCS: - Bảng mã tóm tắt đấu nối dịch vụ Dcom 3G trả trước/trả sau chuyển đổi từ EVN sang Dcom Viettel: TT Dịch vụ Gói cước cũ Gói cước Hình thức Hình thức hịa mạng Lý PC easy Đấu nối TTEVN1 TBTT EVN Telecom chuyển đổi sang Dcom đồng Đấu nối TBTS EVN Telecom chuyển đổi sang Dcom đồng E0 Trả trước E-Net 3G+ (EPLUS) E1 PC30 E50 PC60 Trả sau - Ghi E150 PC100 E200 PC200 E-Net 3G+ (EPLUS) PC30 TSEVN1 Các bước thực đấu nối nghiệp vụ bán hàng sau bán hàng khác thực chi tiết hệ thống áp dung theo quy định hành (tại HD.03.TTDĐ.07 việc hướng dẫn nghiệp vụ bán hàng sau bán hàng dịch vụ Dcom) BAN NGHIỆP VỤ ... Bước 1: Kiểm tra thơng tin Khách hàng có thuộc "Danh sách thông tin thuê bao Enet EVN cần chuyển đổi sang Dcom Viettel”; - Bước 2: Nếu thuê bao thuộc danh sách trên, nhân viên xác định thuê bao khách... dịch vụ Dcom 3G trả trước/trả sau chuyển đổi từ EVN sang Dcom Viettel: TT Dịch vụ Gói cước cũ Gói cước Hình thức Hình thức hịa mạng Lý PC easy Đấu nối TTEVN1 TBTT EVN Telecom chuyển đổi sang Dcom. .. khẩu; - Vào mục có tiêu đề "Danh sách thông tin thuê bao E-net EVN cần chuyển đổi sang Dcom Viettel” để tải liệu máy -  2.2 Đối nối thuê bao trả trước trả sau dịch vụ Dcom 3G hệ thống BCCS: - Bảng