Bộ 9 kỹ năng mềm chương trình hợp tác Việt Nam – Thụy Sỹ– P. 6 Áp dụng những thay đổi doc

DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT D ÁN PHÁT TRI N Ô TH NG H I COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM H P TÁC VI T NAM-TH Y S TRUNG TÂM PH BI N KI N TH C D ÁN PT T H Áp d ng nh ng thay Tháng 11, 2003 D a theo “D n d t thay i” c a John Kotter i Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay ÁP D NG NH NG THAY S phát tri n c a m t qu c gia th tr ng i suy ngh , thái i ph ng h i I ng g p ph i r t nhi u tr ng i c gi i quy t thông qua nh ng thay hành i cách ng Cu c s ng r t thú v ln thay ng m c tiêu Nh ng thay i không th tránh kh i n u mu n có nh ng i u t t p h n cu c s ng riêng t hay ngh nghi p Trong tài li u này, b n s h c b n v ng t c cách áp d ng nh ng thay ch c b n thông qua qui trình b c d i th c hi n Các y u t t o nên nh ng thay Trình i k thu t l c h u nhu c u c i ti n k thu t Áp l c thay i k thu t có th xu t phát t bên ngồi d i hình th c phát tri n cơng ngh m i ho c yêu c u t phía c ng ng ịi h i ph i có nh ng d ch v S c ép v ph nh ng cơng ngh d ng máy tính m i th m c t t h n nhanh h n i n t không ch bao g m vi c áp d ng m i mà nh ng k thu t m i ịi h i có ph ng pháp t s làm vi c cao nh t, vi c áp d ng cơng ngh thơng tin có òi h i m t c c u t ch c m i M t h th ng qu n lý không theo k p nh ng ti n tri n vi c áp d ng k thu t m i s không thành công D án Phát tri n ô th ng H i Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay Các s i ki n Chính tr Xã h i Có r t nhi u thay i n m ngồi t m ki m sốt c a t ch c b n nh ng b n bu c ph i áp ng Nh ng qui o lu t, ngh nh m i, rà soát l i ch c n ng hay c òi h i ph i th ng xuyên nh h nh c u l i t ch c ng l i chi n l c v n d ng T ng c ng tính k t h p chun mơn hố c a t ch c b n T t c l nh v c công vi c c a b n ang thay i tri t Các nhân t nh thông tin liên l c nhanh h n, nhà ut ngày òi h i cao h n s c ép ngày l n t phía c ng i ó ng, v.v bu c b n ph i b t k p v i nh ng thay Cán b công ch c ang d n tr thành nh ng chuyên gia l nh v c c a h ó viên ch c c p cao ang d n tr thành nh ng nhà qu n lý doanh nghi p, gi i quy t quan h xã h i, thách th c tài chính, v n s cịn nhi u thay i không bao gi ng ng K n ng c a cán b nhân viên Cán b nhân viên mu n mu n v nhân t c nâng cao c s hài lịng cơng vi c c giao nhi m v có th thách cao h n h c n có c h i phát tri n t ch c c a h Trong ph m vi ngh nghi p, nh ng thay i có th c T ch c c a b n c n có s linh ho t h i th ng ti n ng n ng a nh ng nhân viên có k n ng t t chuy n sang làm cho m t t ch c khác D án Phát tri n ô th ng H i Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay Các lo i hình thay Nh ng thay i i i có th phân thành lo i: Nh ng thay i l nh v c công ngh , S n ph m ho c d ch v , Nh ng thay i hành chính: c c u, sách, ngân sách, nhân s , v.v , Thái ng i: mong i, hành vi ng x , v n hoá t ch c, v.v T ch i nh ng thay i M t vài lý gi i thích t i m t s áp l c thay t ch i, m t s tr i s ph i m i ng S ng h p vi c th c hi n thay c lên k ho ch c n th n nhu c u c a i ph i t c cân nh c ch i thay i có th x y ang th c hi n cơng vi c có l i tiên c a h H s xem thay T ng t ki m soát t t, t i có th b nh i v i m t s ng i i v i m c tiêu u i m t m i e th , m t ó thành th o công vi c c công vi c b n thân h s tâm Và h s xem s m trách c trách nhi m có th có c m giác t ng thay i m t m i e i an iv i s an tồn c a b n thân c a t ch c h i v i nh ng n i sách c th , ki u hành vi ng x cách th c th c hi n công vi c th i gian lâu dài ã tr c ch p nh n thành m t ph n c a v n hoá t ch c ịi h i ph i c n th n th c hi n s thay i M t vài ng D án Phát tri n ô th ng H i i lo s v nh ng mà h khơng bi t, Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay i B n thân t ch c có th ch ng l i áp l c bên n u s thay i òi h i ngu n S t ch i có th x y n u ut k , ngh thay i có sai sót i m y u Bi n pháp kh c ph c Giáo d c truy n thông giúp m i ng gíc nhu c u thay Thu hút m i ng i hi u c lô- i, i tham gia góp ph n vào vi c hình thành phác th o k ho ch thay i, T o i u ki n thu n l i h tr thông qua công tác t o ho c t p hu n, àm phán tho thu n th hình th c V n ng viên khen th ng c g n li n v i ng, ng v i m c ích t o nh h ng i v i m i ng i b ng cách s d ng có ch n l c nh ng bi n pháp v thông tin t ch c h i th o, Công khai ho c ng m ng m ép bu c s ch có tác d ng nh t th i ch không mang l i k t qu lâu dài Qui trình b B c c 1: Hình thành nên ý th c c p thi t thay M t t ch c b t kì có th ngh r ng h cơng vi c h khơng c n có s thay i ang th c hi n úng i ây m t nh ng lí gi i thích cho tình tr ng t b ng lòng v m t t ch c Các ngun nhân khác: Khơng có kh ng ho ng nghiêm tr ng, D án Phát tri n ô th ng H i Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay i Tiêu chí chung cho th c hi n cơng vi c th p, Các m c tiêu ch c n ng t cho nhân viên h n h p, H th ng ánh giá th c hi n công vi c có sai sót, Thi u s ki m tra ch t l V n hố ng ng cơng vi c, u v i th thách y u, Khơng có m c tiêu tài rõ ràng, Các nhà qu n lý hài lòng v i hi n t i Vi c t o nh n th c v s có nh ng hành g n v i s tr c p thi t thay i th ng òi h i ng táo b o th m chí m o hi m th lãnh ng v n hoá t ng o gi i Chúng ta bi t r ng m t môi ch c t o c m giác r ng m i th u t m ki m sốt vi c t o ý th c v s c p thi t thay i c bi t khó kh n Chúng xu t sau ây m t vài bi n pháp t ng m c c p thi t: Th c hi n cu c ki m tra t bên ngoài, So sánh t ch c c a b n v i m t t ch c t ng t ho t ng có hi u qu h n, t m c tiêu hồn thành cơng vi c cao h n không th t h c, Nh n m nh r ng m i ng nh ng yêu c u cap h n i s ch u trách nhi m i v i công vi c ch không i v i n thu n d a nh ng ch c n ng h n h p, Không gi u gi m nh ng tin x u v s dân i v i công vi c, C n ti p xúc nói chuy n v i nh ng ng liên quan khơng hài lịng, D án Phát tri n ô th ng H i ánh giá c a công i ho c bên Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay Thúc y th o lu n c i m i trung th c cu c h p, Thông báo v i m i ng ph n th i v nh ng c h i t ng liên quan khơng th n m b t B c 2: T o s n h v i kh n ng hi n t i c c h i ó ch o liên k t Có th th c hi n thay tác th hi n i thơng qua m t Nhóm ho c t cơng c i m sau: y Quy n l c , chun mơn ph i t Trình ng lai ng ng v i công vi c hi n t i, Uy tín c a nhóm ph i Lãnh c m i ng o ph i m nh m trình thay i th a nh n, có th i u hành c i Ngoài t o khơng khí tin t ng l n m t nhóm xây d ng m t m c tiêu chung r t c n thi t b ng cách thông qua s ki n nhi u cu c trao B i c 3: Xây d ng t m nhìn chi n l Trong trình thay c i, m t t m nhìn t t ph i th c hi n c m c ích sau: Xác nh rõ ph ng h n gi n hố quy t Khuy n khích m th D án Phát tri n ô th ng chung cho s i nh m nh chi ti t ng viên m i ng ng ng H i thay i hành ng theo Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay i T m nhìn giúp ph i h p hành ng c a nhi u ng i khác có thêm thơng tin v t m nhìn, ng tài li u s - K n ng Lãnh B c 4: Truy n o quan tr c ti p ns c nên tham kh o ng viên t t m nhìn thay Th i gian công s c c n có i i truy n thơng có hi u qu liên rõ ràng n i dung m t s l i khuyên làm th xây d ng n gi n Sau ây c s truy n t v t m nhìn m t cách hi u qu : Xây d ng t m nhìn n gi n S d ng phép n d ví d minh ho S d ng nhi u kênh thông tin nh : H i h p, nh c nh , b n tin, v.v , Nh c l i nhi u l n, Ch y u s d ng ví d , Gi i thích nh ng i m khơng th ng nh t, L ng nghe tr B c mu n ng i khác l ng nghe nói c 5: Giao quy n cho nhân viên S khơng có chuy n bi n l n n i b không ng h không mu n thay giao quy n cho nhi u ng vi c B n có th th c hi n b Truy n n u m i ng i i M c ích c a b c ih nn a c b ng cách: t t m nhìn chi n l c v i nhân viên, Hình thành c u trúc phù h p v i t m nhìn, Cung c p t o c n thi t, D án Phát tri n ô th ng H i th c hi n công Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay i u ch nh h i th ng (nhân s , công ngh thông tin, v.v ) phù h p t m nhìn B c 6: T o nh ng thành cơng tr Ph i m t nhi u th i gian có s cm t thay i l n Vì v y, c n ph i có nh ng k t qu rõ ràng sau có nh ng n l c chuy n i i u s giúp nhân viên có r ng cơng vi c ang ti n tri n n l c thay l i k t qu Tác d ng c a thành công tr c t tin i ang mang c m t là: Ch ng minh r ng nh ng hi sinh cho s thay i mang l i k t qu x ng Ph n th thay ng cho nh ng ng i ó Góp ph n h i tham gia vào th c hi n s i u ch nh chi n l c t m nhìn c 7: T ng k t thành qu nhi u thay t i tham gia c xu t thêm i khác Trong trình chuy n gi ng ng Thuy t ph c thu hút thêm nhi u ng B i i, s t ch i thay i s không bao bi n m t hồn tồn Vì th , nh ng thành cơng tr ph i có tính b n v ng t o n n t ng cm t th c hi n t thay i ti p theo Nh ng thành công s thu hút, kêu g i nhi u ng s i tham gia óng góp vào n l c chung Lãnh d ng uy tín t o nên t trình thay D án Phát tri n th nh ng thành cơng o có th thúc i nhanh h n, nh m t o v ng ch c h n ng H i y ti n Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay B c 8: G n nh ng ph i ng pháp ti p c n m i v i v n hoá Thay i v n hoá ph i y u t c b n t o nên tính b n v ng cho thay i Không nên xem thay m c tiêu c n b n c a trình chuy n nh ng n l c Sau trình b c liên quan i v n hoá i mà h qu c a ây nh ng g i ý cu i qui n vi c g n k t ph ng pháp ti p c n m i v i v n hoá: Thay i v n hoá th c hi n sau ch không ph i u tiên: h u h t nh ng thay v qui t c giá tr chia s th ng trình chuy n c th c hi n vào giai o n cu i c a i, Ph thu c vào k t qu thu c n m i th ph c: Nh ng ph ng pháp ti p ng hoà nh p vào v n hoá ch ng pháp m i th c hi n thích h p ph ng pháp tr u vi t h n c ây, Yêu c u th o lu n nhi u: N u khơng có nh ng ch d n h tr b ng l i nói, m i ng giá tr c a ph i s mi n c ng th a nh n ng pháp m i, Có th bao g m thay i nhân s : v n hoá nh t thay i nh ng ng ôi cách thay i i gi ch c v ch ch t Ra quy t nh theo trình t th ng ti n thay h p v i ph i nhân s ô th ng H i không c th c hi n phù ng pháp m i v n hố c s t kh ng nh D án Phát tri n t m quan tr ng: N u trình Mu n bi t thêm thông tin tài li u: ELECTROWATT-INFRA VIETNAM D án Phát tri n ô th ông H i 19 Quang Trung – ng H i, Qu ng Bình T: 052 821 378; Fax: 052 821 374 Email: ewedh@dng.vnn.vn D án Phát Tri n ô th ng H i C quan H p tác Phát tri n Thu S tài tr ... PT T H: Áp d ng nh ng thay B c 8: G n nh ng ph i ng pháp ti p c n m i v i v n hoá Thay i v n hoá ph i y u t c b n t o nên tính b n v ng cho thay i Không nên xem thay m c tiêu c n b n c a trình. .. ki n th c - d án PT T H: Áp d ng nh ng thay Các lo i hình thay Nh ng thay i i i có th phân thành lo i: Nh ng thay i l nh v c công ngh , S n ph m ho c d ch v , Nh ng thay i hành chính: c c u,... s mi n c ng th a nh n ng pháp m i, Có th bao g m thay i nhân s : v n hoá nh t thay i nh ng ng ôi cách thay i i gi ch c v ch ch t Ra quy t nh theo trình t th ng ti n thay h p v i ph i nhân s ô