Nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế tại chi cục thuế khu vực cẩm phả vân đồn – cô tô

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA THUẾ VÀ HẢI QUAN  TRẦN THỊ THÚY HẰNG CQ56/02.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN – HỖ TRỢ ĐỐI TƯỢNG NỘP TUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC CẨM PHẢ - VÂN ĐỒN – CÔ TÔ CHUYÊN NGÀNH : THUẾ MÃ SỐ : 02 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THỊ MINH HẰNG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Trần Thị Thúy Hằng ii MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TUYÊN TRUYỀN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ 1.1 Cơ sở lý luận tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 1.1.1 Khái niệm công tác tuyên truyền hỗ trợ 1.1.2 Nội dung công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 1.1.3 Các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT 1.1.4 Ý nghĩa việc thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 10 1.2 Một số số đánh giá hiệu công tác tuyên truyền – hỗ trợ 15 1.2.1 Số viết tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng 15 1.2.2 Số lượt NNT giải đáp vướng mắc quan thuế số cán bô phận tuyên truyền hỗ trợ 16 1.2.3 Số lượt NNT giải đáp vướng mắc qua điện thoại số cán phận tuyên truyền hỗ trợ 17 1.2.4 Tỷ lệ văn trả lời NNT hạn 17 1.2.5 Số đối thoại, lớp tập huấn tổ chức số cán phận tuyên truyền hỗ trợ 18 1.2.6 Sự hài lòng NNT công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT iii quan thuế 19 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC CẨM PHẢ VÂN ĐỒN – CÔ TÔ TRONG GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 22 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội cấu máy tổ chức quản lý thuế Chi cục thuế thu vực Cẩm Phả - Cô Tô – Vân Đồn 22 2.1.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô 22 2.1.2 Cơ cấu quản lý thuế chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Cô Tô – Vân Đồn 24 2.1.3 Kết thu thuế địa bàn Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô giai đoạn 2019 – 2021 27 2.2 Thực trạng công tác tuyên truyền – hỗ trợ người nộp thuế chi cục năm gần 30 2.2.1 Thực trạng công tác tuyên truyền – hỗ trợ NNT địa bàn Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Cô Tô – Vân Đồn 30 2.2.2 Kết đạt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 40 2.2.3 Hạn chế nguyên nhân công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT44 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC CẨM PHẢ - VÂN ĐỒN – CÔ TÔ TRONG THỜI GIAN TỚI 48 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 49 3.1.1.Mục tiêu tổng quát 49 3.1.2.Mục tiêu cụ thể 49 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Chi Cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tơ thời gian tới 51 iv 3.2.1 Hồn thiện máy thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 51 3.2.2 Phân loại NNT để cung cấp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ có hiệu quả53 3.2.3 Chun nghiệp hóa cơng tác tổ chức tun truyền, hướng dẫn thông tin 55 3.2.4 Tăng cường đào tạo thêm số lượng đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác TT - HT 56 3.2.5 Xây dựng kế hoạc tuyên truyền, hỗ trợ NNT giai đoạn 56 3.2.6 Giải pháp điều kiện 57 3.2.7 Các giải pháp khác 60 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp GTGT : Giá trị gia tăng NĐ - CP : Nghị định Chính phủ NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách Nhà nước QĐ - TCT : Quyết định Tổng cục thuế TT - BTC : Thông tư Bộ Tài TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TTHT : Tuyên truyền hỗ trợ vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐÔ BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết tổng thu NSNN địa bàn Cẩm Phả - Vân Đồn 28 – Cô Tô giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2 : Tổng kết công tác hỗ trơ NNT năm 2021 38 Bảng 2.3: Phân tích tiêu đánh giá hiệu công tác tuyên truyền 43 – hỗ trợ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.3: Quy trình hỗ trợ NNT theo chế cửa 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu lực hiệu quản lý thuế Ngành thuế tăng cường công tác hỗ trợ NNT thông qua hội nghị đối thoại, hội nghị tập huấn sách thuế, cung cấp tài liệu có liên quan sách thuế cho NNT; kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế có yêu cầu NNT văn bản, điện thoại, trả lời trực tiếp trụ sở quan thuế giúp NNT nắm bắt thơng tin kịp thời, xác luật thuế bối cảnh nhiều luật thuế ban hành, sửa đổi, bổ sung Từ đó, giúp cho NNT nhân dân hiểu rõ để chấp hành tốt sách pháp luật thuế, bước tăng cường quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm trước pháp luật kết kê khai thuế, nộp thuế tổ chức, cá nhân hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn Có thể nói phận tuyên truyền hỗ trợ NNT mặt ngành thuế, phận quan trọng trình cải cách đại hóa ngành thuế, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT nhiệm vụ trọng tâm ngành Thuế Trong giai đoạn gần việc tuyên truyền hỗ trợ NNT có bước phát triển định, thu số kết khả quan, đóng góp chung vào vai trị đảm bảo nguồn thu NSNN ngành Thuế Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng cịn nhiều vấn đề bất cập Thực trạng đặt yêu cầu phải nghiên cứu, từ có biện pháp khắc phục, hồn thiện cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT điều kiện thời gian tới Mặt khác góc nhìn sinh viên kinh tế, nhận thức chức nhiệm vụ phần tuyên truyền - hỗ trợ NNT đặc biệt mảng dịch vụ hỗ trợ NNT quan Thuế gần tương tự phận chăm sóc khách hàng , khách hàng thượng đế, NNT khách hàng Cơ quan Thuế Việc thành cơng cơng tác chăm sóc khách hàng việc nâng cao hiệu công tác hỗ trợ người nộp thuế Do em sâu nghiên cứu chọn đề tài: “Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô” làm đề tài luận văn Mục đích nghiên cứu đề tài Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục thuế giai đoạn 2019 - 2021, số mặt thành công, hạn chế tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến việc thực công tác tuyên truyền hỗ trợ chi cục Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế địa bàn Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả Vân Đồn – Cô Tô giai đoạn 2019 – 2021  Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô, nghiên cứu Báo cáo công tác thuế, giải pháp đề xuất 2022 - Về thời gian: Tập trung nghiên cứu số liệu từ năm 2019 – 2021 - Về không gian: Tại Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chung phương pháp vật biến chứng vật lịch sử Phương pháp nghiên cứu có kết hợp nghiên cứu lý luận khảo sát tổng kết thực tiễn Chính luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp để làm rõ thực trạng chi cục từ đưa đề xuất giải pháp để cải thiện Các phương pháp kỹ thuật cụ thể trình nghiên cứu luận khảo sát, vấn, điều tra với cán chi cục thuế Kết cấu luận văn Luận văn đề tài: “Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô” gồm chương: Chương 1: Những vấn đề chung tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chương 2: Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô giai đoạn 2019 – 2021 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô thời gian tới 54 chế Số lượng DN vừa nhỏ có chủ doanh nghiệp, giám đốc giỏi, trình độ chun mơn cao lực quản lý tốt chưa nhiều Một phận lớn chủ doanh nghiệp giám đốc doanh nghiệp tư nhân chưa đào tạo kinh doanh quản lý, thiếu kiến thức kinh tế - xã hội kỹ quản trị kinh doanh Chính thế, cần tăng cường cơng tác TTHT cho nhóm đối tượng để tránh thất thu thuế Với nhóm NNT hộ kinh doanh cá thể, đa phần hộ kinh doanh cá thể thực chung sách thuế với DN lớn, nhiên Một số hộ kinh doanh quy mô nhỏ thực nộp thuế theo phương pháp khoán Điều gây gánh nặng mặt thủ tục cho NNT, đồng thời không đảm bảo yếu tố công việc chấp hành nghĩa vụ thuế Do vậy, thời gian tới để có sản phẩm tuyên truyền, hỗ trợ phù hợp với đối tượng cần phải có cải cách mặt sách công tác quản lý thuế giúp cho việc tuân thủ đối tượng dễ dàng thuận lợi quan thuế cần có biện pháp quản lý ưu tiên định ưu tiên việc cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cho nhóm - Theo ngành nghề kinh doanh: gồm DN kinh doanh thương mại – dịch vụ,DN xây dựng, DN hoạt động lĩnh vực ngân hàng bảo hiểm, DN kinh doanh bất động sản, khai thác khống sản, ni trồng thủy sản đa phần doanh nghiệp kinh doanh quy mô vừa nhỏ có nhiều doanh nghiệp thành lập, phận quản lý kế tốn lực cịn yếu Do vậy, hầu hết vướng mắc cần hỗ trợ DN kê khai, tính toán thuế Đối với DN này, Chi cục thuế cần giải đáp kịp thời vướng mắc, khó khăn; thường xuyên mở lớp tập huấn kê khai, toán thuế cho nhân viên kế toán DN - Theo mức độ tuân thủ sách thuế 55 + Đối với nhóm đối tượng thường xuyên chấp hành tốt: trọng đến việc tư vấn, hỗ trợ thêm cho họ không đặt nặng việc tuyên truyền họ có ý thức chấp hành tốt nghĩa vụ thuế + Đối với nhóm đối tượng vi phạm vơ ý, chưa hiểu rõ sách thuế: Hướng dẫn, hỗ trợ thêm cho họ để họ hiểu sách thuế, từ thực nghĩa vụ + Đối với nhóm đối tượng cố ý, thường xuyên vi phạm: Trước tiên cần tuyên truyền cho họ hiểu biết thuế để tăng ý thức tự giác nộp thuế, sau thực hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn 3.2.3 Chuyên nghiệp hóa công tác tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn thông tin Trước hết, để đảm bảo thơng tin thơng suốt phải cơng khai hóa hoạt động giao tiếp cán thuế đến NNT Chẳng hạn như, trình tự, thủ tục giải vướng mắc thuế trực tiếp bàn, qua điện thoại, gởi văn hay qua thư điện tử; việc tiếp nhận giải đáp vướng mắc thuế buổi tập huấn, đối thoại; chế tiếp nhận giải ý kiến phản hồi người dân phải công khai cho người dân biết; tên trách nhiệm lãnh đạo phụ trách, trưởng/phó đội phụ trách, cán trực tiếp làm cơng tác tư vấn, hỗ trợ Qua đó, người dân xác định phận cần liên hệ, thực quy định, giám sát việc thực quy trách nhiệm đối tượng Việc công khai thực nhiều phương tiện như: niêm yết trụ sở quan thuế, đăng thông tin máy kiosk điện tử/trang thông tin điện tử chi cục, gởi thông báo, in tờ rơi Không vậy, gương NNT điển hình chấp hành tốt nghĩa vụ thuế trường hợp vi phạm pháp luật thuế bị xử lý cần công khai trụ sở quan thuế phương tiện thông tin đại chúng Tôn vinh, khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích tốt 56 chấp hành nghĩa vụ thuế tố giác hành vi vi phạm pháp luật thuế bên cạnh việc phê phán trường hợp vi phạm bị xử lý vừa cách tuyên truyền pháp luật thuế vừa cách răn đe, ngăn ngừa sai phạm khác người dân NNT 3.2.4 Tăng cường đào tạo thêm số lượng đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác TT - HT - Do số lượng NNT địa bàn lớn ngày tăng lên, số cán làm cơng tác TT - HT lại q ỏi, nên số cán phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ trợ thuế cần tăng cường, xếp cơng việc hợp lý nên bố trí luân phiên công việc với để nâng cao lực, phát triển kỹ tồn diện cơng tác tuyên truyền hỗ trợ NNT - Cùng với việc tăng cường số lượng chất lượng cán TT – HT cần nâng cao đạo đức nghề nghiệp, trình độ nghiệp vụ, trình độ tin học kỹ giao tiếp ứng xử người làm công tác TT HT người trực tiếp tiếp xúc với NNT, coi họ mặt chi cục thuế 3.2.5 Xây dựng kế hoạc tuyên truyền, hỗ trợ NNT giai đoạn Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tất công việc khác, muốn thu hiệu cao ngành thuế phải có kế hoạch cụ thể, chi tiết, khoa học, thiết thực cho giai đoạn định Kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT năm xây dựng sở phân tích đánh giá tình hình cơng tác tun truyền hỗ trợ năm trước, nhu cầu NNT yêu cầu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT ngành Kế hoạch xây dựng phải đảm bảo tính kịp thời, hiệu có khả thực cao Khách thể hoạt động tuyên truyền hỗ trợ thuế NNT tầng lớp dân cư Vì vậy, xây dựng kế hoạch tuyền truyền, hỗ trợ phải bắt 57 nguồn từ đặc điểm, nhu cầu đối tượng Nội dung, hình thức, thời điểm tuyên truyền, hỗ trợ phải phù hợp với nhóm Cơ quan thuế tổng hợp nhu cầu NNT cách phát phiếu thăm dị thơng qua hội nghị, tập huấn, gửi thư từ nguồn thông tin khác (từ kinh nghiệm quản lý, tra, kiểm tra…) Dựa vào đó, quan thuế phân tích thơng tin để lựa chọn hình thức, thời gian tuyên truyền thích hợp, thu hút ý NNT Hình thức lựa chọn phải phù hợp với nhiều NNT hiệu Ví dụ: cuối tháng doanh nghiệp phải nộp tờ khai thuế thu nhập doanh nghiệp năm, thời gian để hướng dẫn thuế thu nhập doanh nghiệp nên vào khoảng tháng 2… 3.2.6 Giải pháp điều kiện Thứ nhất, tiếp tục hồn thiện hệ thống sách thuế Cái gốc tuyên truyền công tác thuế sách thuế Vì vậy, cần tiếp tục cải cách sách thuế theo hướng thật đơn giản, dễ hiểu, cơng bằng, cơng khai ổn định Chính sách thuế rõ ràng, minh bạch tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động hỗ trợ NNT, đảm bảo chất lượng thông tin cung cấp, nâng cao tính hiệu cơng tác tun truyền hỗ trợ Để công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT đạt hiệu quả, Pháp luật thuế cần có quy định mang tính pháp lý hoạt động như: quy định cụ thể quyền, nghĩa vụ người làm cơng tác tư vấn, qua ràng buộc trách nhiệm độ tin cậy thông tin tư vấn, hỗ trợ lĩnh vực thuế Căn để xác định độ tin cậy thông tin Luật, Nghị định, Pháp lệnh, Thông tư văn ban hành lĩnh vực thuế lĩnh vực có liên quan Có vậy, chất lượng công tác hỗ trợ lĩnh vực thuế đảm bảo Bên cạnh việc sửa đổi, bổ sung thủ tục hành thuế cần quy định chế tài xử lý trường hợp người làm công tác hỗ trợ, tư vấn 58 thuế cung cấp thông tin sai, cung cấp thơng tin khơng làm cho NNT mắc phải sai phạm Đặc biệt, cán tư vấn, hỗ trợ lại tư vấn cho NNT để trốn thuế việc xử lý thật nghiêm minh Sử dụng đồng thời công cụ quản lý thuế kết hợp giáo dục, hành chính, kiểm tra tra, xử lý vi phạm kết hợp với tuyên truyền đem lại hiệu Thứ hai, xây dựng hệ thống chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trong q trình đại hố ngành thuế, để tăng tính hiệu cơng tác quản lý thuế, quan thuế cần quan tâm tới việc xây dựng thực thi chuẩn mực để đánh giá công tác quản lý đạo Đặc biệt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cần phải có chuẩn mực kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT ý thức trách nhiệm nộp thuế người dân Nhà nước khó đánh giá hiệu Vì vậy, việc xây dựng chuẩn mực cần thiết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cần thiết Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT không nhằm vào việc xử lý tờ khai thuế, nộp thuế xác hạn mà cịn cung cấp thơng tin xác kịp thời cho NNT họ cần giúp đỡ từ phía quan thuế Điều quan trọng Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô cần thiết lập chuẩn mực thực tuyên truyền, hỗ trợ NNT như: chuẩn mực tư vấn, hỗ trợ trực tiếp; chuẩn mực tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại Tính hiệu đạt khơng thơng qua việc xử lý nhanh số lượng lớn thắc mắc NNT mà cịn phải đảm bảo mức độ xác cao câu trả lời tư vấn Mục tiêu hàng đầu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT nâng cao tính tự giác tuân thủ NNT, việc cung cấp thông tin nhanh mà khơng xác gây tác 59 động ngược trở lại, NNT vi phạm pháp luật thuế làm theo Vì vậy, để kiểm tra mức độ xác thơng tin cung cấp cán quản lý giám sát viên phải điều hành chặt chẽ công việc nhân viên tham gia công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ, đánh giá, hoàn chỉnh, bổ sung triển khai thực tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Tổ chức xây dựng mẫu biểu, phương pháp điều tra đánh giá chất lượng phục vụ quan thuế đối tượng ngành thuế Triển khai điều tra, thu thập thông tin đánh giá hàng năm Rà sốt, hồn thiện quy trình, quy chế tuyên truyền, hỗ trợ NNT Xây dựng quy trình sổ tay nghiệp vụ hướng dẫn cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế triển khai thực Chi cục Thứ ba, hoàn thiện sở, vật chất Chi cục thuế, tạo điều kiện phát triển công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng doanh nghiệp cần tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Muốn công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT phát triển mở rộng cần phải có hệ thống sở vật chất tốt Theo tình hình thực tế Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cơ Tơ nay, Chi cục cần phải đầu tư đại hoá sở vật chất phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Ở Đội tuyên truyền hỗ trợ thiếu thiết bị đại như: máy tính xách tay, điện thoại sử dụng hộp thư thoại trả lời tự động Vị trí Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT đặt vị trí dễ tìm phịng chưa đủ rộng để đáp ứng doanh nghiệp đến nộp tờ khai ngày, đặc biệt vào ngày hạn cuối nộp hàng tháng, có hàng 60 nghìn doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng chen lấn, khơng có trật tự quan Hội trường Chi cục cần trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy, tập huấn cho NNT Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tốn nhiều chi phí, chi phí để phát chương trình đài phát thanh, đài truyền hình; kinh phí tổ chức lớp tập huấn, Do Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cơ Tơ cần phải có đủ chi phí để đội hồn thành nhiệm vụ giao, đề nghị lên quan cấp Cục, Tổng cục thuế để cấp kinh phí, đưa ý kiến vấn đề 3.2.7 Các giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, để thực tốt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô cần tiếp tục phát huy điểm tích cực đạt được, đồng thời áp dụng biên pháp cần thiết: Thứ nhất, Tăng cường tổ chức thường xuyên buổi tiếp NNT nhằm lắng nghe ý kiến NNT, giúp NNT hiểu đầy đủ nội dung sách thuế Tổ chức nhiều lớp tập huấn, trọng tổ chức tiếp doanh nghiệp kinh doanh Đối với loại đới tượng cần thông tin loại thuế mà sở phải nộp; hướng dẫn thủ tục kê khai thuế, phương pháp tính thuế, kê khai thu nộp…Trong buổi tiếp NNT khơng có cán thuế mà cần phải có nhân viên kế tốn tham gia hướng dẫn cơng tác kế tốn Bộ phận cưỡng chế tham gia buổi tiếp xúc với NNT Trong trường hợp này, họ trình bày trường hợp xảy doanh nghiệp thực không nghiêm chỉnh buộc quan thuế phải áp dụng biện pháp cưỡng chế Việc giới thiệu giúp cho NNT tránh mắc phải sai phạm, hồn tồn khơng có tính đe dọa 61 Thứ hai, tăng cường đạo cách đồng bộ, xuyên suốt toàn cục Thuế để có thống việc giải vướng mắc sách cho NNT, tránh mâu thuẫn việc hỗ trợ đơn vị vấn đề Thứ ba, có chế độ lương chế độ thưởng thích hợp để khuyến khích cán thuế làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT không nhiệm vụ riêng Đội TT - HT hay chi cục thuế mà nhiệm vụ chung tồn xã hội, để làm tốt cơng tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, đóng góp vào mục tiêu chung ngành thuế cần có quan tâm đạo thường xuyên cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước, cấp quyền, phối hợp chặt chẽ ban ngành đoàn thể việc phổ biến, tuyên truyền, hỗ trợ NNT cố gắng nỗ lực toàn xã hội 62 KẾT LUẬN Với việc áp dụng thực Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào mơ hình TT - HT NNT, quan tâm sát Cục thuế tỉnh Quảng Ninh lãnh đạo chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô, cố gắng nỗ lực cán Đội tuyên truyền - hỗ trợ ủng hộ NNT, công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT đạt kết định, góp phần không nhỏ vào việc tăng thu cho Ngân sách Nhà nước.Thông qua công tác tuyên truyền pháp luật thuế dịch vụ hỗ trợ NNT, Chi cục giúp NNT nắm bắt kịp thời sách pháp luật thuế, giảm thiểu rủi ro cho NNT sản xuất kinh doanh, đơn giản hóa nghĩa vụ thuế NNT với Nhà nước, làm tăng tính tuân thủ tự nguyện tự giác NNT.Song bên cạnh thành tựu đạt cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô gặp phải số khó khăn Trong phạm vi nghiên cứu mình, luận văn thực nội dung chủ yếu sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa làm rõ thêm vấn đề lý luận tuyên truyền hỗ trợ, hình thức tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, làm rõ vai trò công tác này, đồng thời xem xét nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyên truyền, hỗ trợ Thứ hai, phản ánh tổ chức máy tuyên truyền hỗ trợ NNT, quy trình tuyên truyền, hỗ trợ, kết thực công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế chi cục Trên sở phản ánh tình hình thực tế, em rút nhận xét đánh giá chung công tác tuyên truyền hỗ trợ chi cục kết tích cực hạn chế, sâu làm rõ nguyên nhân kết đạt hạn chế 63 Thứ ba, dựa tài liệu nghiên cứu hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT với kết thu sau thời gian thực tập chi cục, đề tài luận văn mình, em đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế quận khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cơ Tơ Hy vọng giải pháp góp ích phần cho công tác TT - HT NNT Chi Cục năm 2022 thời gian tới Việc nghiên cứu quản lý công tác tuyên truyền hỗ trợ không đơn giản Trong phạm vi thời gian, khn khổ trình độ mình, em cố gắng nghiên cứu để đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên, đề tài chắn khơng tránh khỏi hạn chế, kính mong tham gia góp ý thầy khoa Thuế, anh chị Đội Tuyên truyền – Hỗ trợ NNT để luận văn em hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cơ Tơ (2019), Báo cáo tổng kết tình hình thực cơng tác thuế năm 2019, Nhiệm vụ giải pháp công tác thuế năm 2020, ngày 17 tháng 12 năm 2019 Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô (2020), Báo cáo tổng kết tình hình thực cơng tác thuế năm 2020, Nhiệm vụ giải pháp công tác thuế năm 2021, ngày 16 tháng 12 năm 2020 Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cơ Tơ (2021), Báo cáo tổng kết tình hình thực công tác thuế năm 2021, Nhiệm vụ giải pháp công tác thuế năm 2022, ngày 05 tháng năm 2022 Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô (2019), Báo cáo tổng hợp thu nội địa, tháng 12 năm 2019 Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô (2020), Báo cáo tổng hợp thu nội địa, tháng 12 năm 2020 Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô (2021), Báo cáo tổng hợp thu nội địa, tháng 12 năm 2021 Chính quyền điện tử Quảng Ninh (2021), ‘’Tăng cường giải pháp thu ngân sách cuối năm’’ https://dichvucong.quangninh.gov.vn/Default.aspx?tabid=121&ctl=ndetail& mid=511&nid=180910&fbclid=IwAR3ZAcxBsn5peXbXQgBpnba8HaSMAb tAXRQ4Tu2BWUH29LnHaXGx1TIgJU Minh Đức (2021), ‘’ Cục thuế tỉnh Quảng Ninh tập huấn ứng dụng quản lý hóa dơn điện tử.’’, Báo Quảng Ninh, ngày 04/12/2021 Minh Đức (2022), ‘’Triển khai hóa đơn điện tử cá nhân, hộ kinh doanh.’’, Báo Quảng Ninh, ngày 11/01/2022 10 Nguyễn Thị Thanh Hiếu, Đoàn Cao Minh (2017), ‘’Kinh nghiệm tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Nhật Bản học rút cho Việt Nam’’, số 489, tháng năm 2017, tr 43-46, tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương 11 PSG.TS Nguyễn Thị Thanh Hoài (2017), ‘’Đẩy mạnh tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Việt Nam.’’ (Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Học viện) 12 Quốc Hội (2019), Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 13 Nguyễn Cẩm Tâm (2013), ‘’Phát triển dịch vụ thuế Việt Nam đoạn nay’’, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài Chính, Hà Nội 14 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc quy định chức năng, nhiệm vụ đội thuộc Chi cục Thuế 15 Tổng cục Thuế (2015), Quyết định số 745/QĐ/TCT ngày 20 tháng năm 2015 việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ NNT 16 Lê Xuân Trường – Chủ biên (2016), Giáo trình quản lý thuế, Học viện Tài chính, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 17 Phạm Xuân Tuyên (2016), chuyên đề 18 ‘’Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế thực trạng năm 2015 giải pháp năm 2016’’ 18 Ths Hồ Tuấn Vũ (2018), ‘’Nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế chi cục thuế’’, Đại học Duy Tân, ngày 18/05/2018 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Ths Nguyễn Thị Minh Hằng Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Trần Thị Thúy Hằng Khóa: CQ56 Lớp: 02.04 Đề tài: Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền – hỗ trợ đối tượng nộp thuế Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn: + Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên nghành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 Người hướng dẫn (Ký tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện:…………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Trần Thị Thúy Hằng Khóa: CQ56 Lớp: 02.04 Đề tài: Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền – hỗ trợ đối tượng nộp thuế Chi cục Thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô Nội dung nhận xét: + Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên nghành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Đối tượng mục đích nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Nội dung khoa học: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 Người nhận xét ( Ký tên) ... trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô giai đoạn 2019 – 2021 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực. .. nâng cao công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế địa bàn Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế khu vực. .. việc nâng cao hiệu cơng tác hỗ trợ người nộp thuế Do em sâu nghiên cứu chọn đề tài: ? ?Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế Chi cục thuế khu vực Cẩm Phả - Vân Đồn – Cô Tô? ??