S-P-D-C-A
QUY TẮC S-P-D-C-A: 1- Survey (Khảo sát thu thập thông tin, trao đổi ban đầu) 2- Plan (Lập kế hoạch, checklist thống kế hoạch) 3- Do (Thực kế hoạch, giao việc, hướng dẫn…) 4- Check (Kiểm tra kiểm sốt lại) 5- Act (Điều chỉnh hồn thiện) Trong bước tự đặt câu hỏi cho người liên quan theo quy tắc 7W-1H QUY TẮC 7W-1H: What? When? Where? Why? Who? Whom? Which? How (How far, How long, How many )