Kỹ năng truyền thông ppt

Học phần: KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG Trình bày: NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG Bộ môn: QTKD – Marketing TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH... MỤC TIÊU BÀI GIẢNG * Sv biết và n

Học phần: KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG Trình bày: NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG

Bộ môn: QTKD – Marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC TIÊU BÀI GIẢNG

* Sv biết và nêu được khái niệm về truyền thông;

* SV biết một số kỹ năng truyền thông cơ bản

Kiến

thức

• SV tự khắc phục những lỗi thường mắc phải trong từng

kỹ năng truyền thông cơ bản;

• SV vận dụng tốt các kỹ năng

đó vào quá trình truyền thông

Kỹ

năng

NỘI DUNG BÀI GIẢNG

Khái niệm

truyền thông

Các kỹ năng truyền thông

cơ bản

Hồi đáp

Truyền thông bằng lời

(Ngôn ngữ)

Lời nói trực tiếp hoặc lời nói

gián tiếp (bằng chữ viết)

Truyền thông không bằng lời (Phi ngôn ngữ)

Ánh mắt, cử chỉ, nét mặt,

đôi tay, tƣ thế,…

TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ?

CÁC KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN

KỸ NĂNG NÓI

Uống lưỡi bảy lần

trước khi nói

Ăn có nhai, nói

có nghĩ

KỸ NĂNG NÓI

Thành công

Tôn trọng người nghe

Rõ ràng, dễ hiểu

VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP

m

KỸ NĂNG NÓI

KỸ NĂNG NÓI

KỸ NĂNG VIẾT

Văn phong phù hợp

Cách trình bày phù hợp

Trước khi

của tổ chức

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG SOẠN THẢO VĂN BẢN

( )

HÃY TÌM CÂU ĐÚNG

1 Hôm qua,

trờimƣa to

2 Hôm qua, trời mƣa to

3 Hôm qua, trời mƣa to

2 Hôm nay , trời nóng quá!

4 Hôm nay ,trời nóng quá!

EMAIL MẪU

Chào chị,

Em gửi chị một số thủ tục hợp tác

Để MISA và HỮU TÍN có thể hợp tác thì cần phải có một số thủ tục

Vậy em gửi chị Phiếu đăng ký chuyển giao và Biên bản ghi nhớ hợp tác (file đính kèm) chị in ra và trình Giám đốc ký, đóng dấu rồi gửi lên theo tên em và địa chỉ như dưới mail này nhé

Chị nhận được thì phản hồi cho em biết với nhé

NÊU NHẬN XÉT VỀ NỘI DUNG EMAIL

“Cô, em gửi bài powerpoint chuyên đề năm

3, cô xem và góp ý kiến giúp em nha cô !!”

TẬP TRUNG SỰ CHÚ Ý

Tích cực, nhiệt tình

Diễn đạt bằng điệu bộ

Giao tiếp bằng mắt

Tạo môi trường phù hợp

VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP

m

KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI NÓI

Ghi chép

Dùng câu hỏi

mở

Dùng câu nói khuyến khích

KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ)

Cẩn trọng với lời hứa

KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ)

TÓM LẠI

Làm sao

để thành công trong từng kỹ năng:

nói, viết, nghe?

Truyền thông

là gì?

Tài liệu tham khảo

Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Kỹ năng truyền thông Tài liệu giảng dạy Trường Đại học An Giang

Tài liệu học tập