Kỹ năng truyền thông ppt

1 Học phần: KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG Trình bày: NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG Bộ môn: QTKD – Marketing Email: ntdhang@agu.edu.vn TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 Nguyễn Thị Diễm Hằng MỤC TIÊU BÀI GIẢNG * Sv biết và nêu đƣợc khái niệm về truyền thông; * SV biết một số kỹ năng truyền thông cơ bản. Kiến thức • SV tự khắc phục những lỗi thƣờng mắc phải trong từng kỹ năng truyền thông cơ bản; • SV vận dụng tốt các kỹ năng đó vào quá trình truyền thông. Kỹ năng 28-06-2013 3 Nguyễn Thị Diễm Hằng NỘI DUNG BÀI GIẢNG 28-06-2013 Khái niệm truyền thông Các kỹ năng truyền thông cơ bản 4 Nguyễn Thị Diễm Hằng TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ? Người gửi Người nhận Ý tưởng Mã hóa Gửi Nhận Giải mã Hiểu Bằng lời (Verbal) Không bằng lời ( Non verbal) Hồi đáp 28-06-2013 5 Nguyễn Thị Diễm Hằng Truyền thông bằng lời (Ngôn ngữ) Lời nói trực tiếp hoặc lời nói gián tiếp (bằng chữ viết) Truyền thông không bằng lời (Phi ngôn ngữ) Ánh mắt, cử chỉ, nét mặt, đôi tay, tƣ thế,… 28-06-2013 TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ? 6 Nguyễn Thị Diễm Hằng CÁC KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN 28-06-2013 7 Nguyễn Thị Diễm Hằng KỸ NĂNG NÓI 28-06-2013 Uống lƣỡi bảy lần trƣớc khi nói Ăn có nhai, nói có nghĩ 8 Nguyễn Thị Diễm Hằng KỸ NĂNG NÓI Thành công Tôn trọng ngƣời nghe Đúng phƣơng pháp Tạo sự chú ý Giọng điệu phù hợp Chuẩn bị trƣớc khi nói Rõ ràng, dễ hiểu 28-06-2013 9 Nguyễn Thị Diễm Hằng VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP Vùng không gian Đối tượng 45 - 60 cm 0 – 45 cm >3,6 m 1,2 – 3,6 m 0,6 – 1,2 m 28-06-2013 10 Nguyễn Thị Diễm Hằng KỸ NĂNG NÓI 28-06-2013 [...]... 1 Truyền thông (communication ) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 2 Truyền thông ( communication ) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 3 Truyền thông ( communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 4 Truyền thông( communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 5 Truyền. .. áp lực về thành tích bản thân Nguyễn Thị Diễm Hằng 26 TÓM LẠI Truyền thông là gì? 28-06-2013 Làm sao để thành công trong từng kỹ năng: nói, viết, nghe? Nguyễn Thị Diễm Hằng 27 TÀI LIỆU Tài liệu học tập Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Kỹ năng truyền thông Tài liệu giảng dạy Trƣờng Đại học An Giang Tài liệu tham khảo  Nguyễn Hữu Thân 2006 Truyền thông giao tiếp trong kinh doanh để hội nhập NXB: Thống kê  Business... tin 4 Truyền thông( communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 5 Truyền thông (communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 6 Truyền thông (communication)là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin 28-06-2013 Nguyễn Thị Diễm Hằng 17 CÁC PHẦN CỦA MỘT EMAIL Lời chào Lời chào Câu Câu mở đầu mởđầu Chữký...KỸ NĂNG NÓI 28-06-2013 Nguyễn Thị Diễm Hằng 11 KỸ NĂNG VIẾT Trƣớc khi viết Văn phong phù hợp 28-06-2013 Quy định của tổ chức Cách trình bày phù hợp Nguyễn Thị Diễm Hằng 12 KỸ NĂNG VIẾT Hình thức Nội dung 28-06-2013 - - Cách trình bày Văn phạm Lỗi chính tả Cách sử dụng từ Tính thuyết phục Tính khoa học Tính rõ ràng Nội dung cần truyền đạt Nguyễn Thị Diễm Hằng 13 MỘT... NGƢỜI NÓI Ghi chép Dùng câu nói khuyến khích 28-06-2013 Dùng câu hỏi mở Nguyễn Thị Diễm Hằng 24 KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ) Kiểm soát giọng nói 1 Cẩn trọng với lời hứa 2 3 4 5 28-06-2013 Đối xử tốt, động viên, khuyến khích mọi ngƣời Quan tâm tới mọi ngƣời Luôn vui vẻ, lạc quan Nguyễn Thị Diễm Hằng 25 KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ) Cƣ xử khéo léo 6 Cẩn thận khi nhận xét về ngƣời khác 7 8 9 10 28-06-2013... XÉT VỀ NỘI DUNG EMAIL “Cô, em gửi bài powerpoint chuyên đề năm 3, cô xem và góp ý kiến giúp em nha cô !!” 28-06-2013 Nguyễn Thị Diễm Hằng 20 KỸ NĂNG NGHE 1 3 2 Khuyến khích ngƣời nói 3 Phản hồi thông tin 4 28-06-2013 Tập trung sự chú ý vào ngƣời nói Chọn lọc thông tin Nguyễn Thị Diễm Hằng 21 TẬP TRUNG SỰ CHÚ Ý Tích cực, nhiệt tình Giao tiếp bằng mắt 28-06-2013 Diễn đạt bằng điệu bộ Tạo môi trƣờng phù . truyền thông; * SV biết một số kỹ năng truyền thông cơ bản. Kiến thức • SV tự khắc phục những lỗi thƣờng mắc phải trong từng kỹ năng truyền thông. các kỹ năng đó vào quá trình truyền thông. Kỹ năng 28-06-2013 3 Nguyễn Thị Diễm Hằng NỘI DUNG BÀI GIẢNG 28-06-2013 Khái niệm truyền thông Các kỹ