THUYẾT QUẢN lý của TRƯỜNG PHÁI “QUAN hệ CON NGƯỜI” và sự vận vào điều KIỆN các DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

THUYẾT QUẢN LÝ CỦA TRƯỜNG PHÁI “QUAN HỆ CON NGƯỜI” VÀ SỰ VẬN VÀO ĐIỀU KIỆN CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM A- LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế tri thức nay, việc đầu tư cho phát triển nguồn lực vấn đề cần thiết Đó chìa khố dẫn tới thành cơng kinh tế nước Do đó, nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ thứ VIII nêu giải pháp cho trình CNH-HĐH lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển kinh tế đất nước Tại hội nghị Trung Ương lần II khoá VIII Đảng khẳng định người nguồn lực quan trọng phát triển kinh tế - xã hội nước ta Để thực mục tiêu chiến lược mà Đại hội VIII đề ra, cần khai thác sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, nguồn lực người quý báu nhất, có vai trị định đặc biệt nước ta mà nguồn lực tài nguồn lực vật chất hạn hẹp Xuất phát từ mục tiêu lợi ích doanh nghiệp Việt Nam với việc nghiên cứu thuyết quản lý trường phái “Quan hệ người’’ vận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng vào doanh nghiệp Việt Nam, để tìm mặt chưa từ đưa giải pháp hồn thiện nhằm thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp Việt Nam Đó việc làm cần thiết cho giai đoạn phát triển B- NỘI DUNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ THUYẾT QUẢN LÝ “QUAN HỆ CON NGƯỜI” Nhận Thức Chung Về Thuyết Quản Lý “Quan hệ nguời” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đây trường phái quan tâm thoả đáng đến yếu tố tâm lý người, tâm lý tập thể bầu khơng khí doanh nghiệp, nơi người lao động làm việc, phân tích yếu tố tác động qua lại người với hoạt động doanh nghiệp Lý thuyết quản lý chủ yếu trường phái xây dựng chủ yếu dựa vào thành tựu tâm lý học Họ đưa khái niệm: “Công nhân tham gia quản lý”, “Người lao động coi doanh nghiệp nhà mình”, “Đồng dân chủ công nhân chủ”, “hài hồ lợi ích” Chứng minh tăng lợi nhuận phụ thuộc vào điều kiện ngoại cảnh mà phụ thuộc vào tâm lý người lao động Đồng thời Maslow đưa tháp nhu cầu người lao động tư tưởng quản lý trường phái nhiều nước áp dụng, đặc biệt Nhật Bản Nội Dung Cơ Bản Của Thuyết Quản Lý “Quan hệ người” a- Con người tổng hoà quan hệ xã hội: Con người chủ thể, nhân tố đặc biệt tổng số nhân tố quan hệ xã hội, doanh nghiệp Nó khác với nhân tố khác chỗ vừa nhân tố động lực đảm bảo cho thành công hoạt động sản xuất doanh nghiệp xã hội đồng thời mục tiêu phục vụ mà doanh nghiệp xã hội hướng tới Cả hai nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tố vận động song song để tồn phát triển xã hội biến động khơng ngừng phát triển Do coi nhân tố tích cực vai trị tổng hồ quan hệ xã hội b- Vai trị người doanh nghiệp: Có lẽ điều khơng thể phủ nhận vai trị người tổ chức doanh nghiệp, họ nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn thành đạt phải biết kết hợp hài hồ lợi ích khách hàng, nhân viên doanh nghiệp, nhà nước, tập đoàn địa phương cổ đông với Tuy nhiên cách khơng lâu nhân tố người có tầm cỡ lớn Do đó, nội doanh nghiệp, chức lãnh đạo người quản lý lãnh đạo nguồn nhân lực đạo mối quan hệ công cộng ngày trở lên quan trọng - Tổ chức doanh nghiệp tổ chức xã hội người hợp thành Để cho thành viên tổ chức, bao gồm nhiều người khác nhau, hoạt động xung quanh mục tiêu chung tổ chức cần phải tiến hànhcơng tác quản lý cách hữu hiệu Nhưng đối tượng quản lý người, nên nhà quản lý hoạt động quản lý khơng thể tránh vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan điểm , cách nhìn nhận họ tính người Vì vậy, nhà quản lý phương Tây đưa giả thiết khác tính người dùng giả thiết để đạo thực tiễn quản lý Trên thực tế, đằng sau sách lược quản lý phương pháp quản lý mà nhà quản lý áp dụng ẩn chứa giả thiết tính người Mỗi trường phái quản lý phương Tây lấy giả thiết tính người làm điểm xuất phát - Khác với thời kỳ người ta quan tâm tới sản xuất, người coi chủ thể đối tượng có nghĩa nghệ sĩ khơng phải nhân tố sản xuất Chính người kể người có vai trị khiêm tốn nhất, làm cho doanh nghiệp hoạt động Do đó, người nguồn vốn doanh nghiệp Mỗi người có khả năng, tài nghị lực riêng mà ta cần phải nắm bắt, hướng dẫn kiểm tra phát triển Xuất phát từ quan điểm người vừa mục tiêu vừa động lực phát triển xã hội, nguồn lực người coi tài sản, vốn quan trọng nhất, động phát triển xã hội Chúng ta cần thấy nghiệp chăm sóc, bồi dưỡng phát huy nhân tố người yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng để thực mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh c- Những đại diện trường phái “Quan hệ người” Đại diện trường phái có: Mary Parker Follet(1868-1933), quan tâm đến khía cạnh tâm lý xã hội quản lý Bà cương phản đối việc thi hành quyền tuyệt đối cơng nhân phản ứng khó hợp tác làm ăn Bà đưa quy luật tình thế, mệnh lệnh tình đưa Bà cho rằng, quản lý cần quan tâm tới người lao động toàn đời sống kinh tế, tinh thần tình cảm họ Trong quan hệ quản lý, bà đề cao hợp tác, thống người lao động người quản lý, nhà lãnh đạo quản lý nhằm phát triển quan hệ người tốt đẹp, coi nguồn lực để tăng xuất hiệu lao động Elton Mayo(1880-1949) đại diện chủ yếu trường phái Trường phái Mayo trọng nhân tố người, nghiên cứu hành vi cá thể hành vi quần thể người ông đánh giá người thụ động quan hệ với tập thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong sách “nhân tố người xí nghiệp” xuất năm 1957 Douglas(1906-1964) đưa lý luận tính người “lý luận X- lý luận Y” tiếng phát triển tác phẩm ơng sau Năm 1960, luận văn “nhân tố người xí nghiệp” xuất thành sách G.B.Watson(1878-1958) đề xướng thuyết hành vi quản lý từ năm 1923 Mỹ, hình thành trường phái mà đại biểu Herbert Simon, phát triển mạnh thời kỳ công nghiệp hố Cịn Maslow cho người bình thường thích đựơc làm việc tiềm ẩn khả lớn với cương vị có tinh thần trách nhiệm muốn làm việc tốt d- Nhà quản lý phải làm để phát huy vai trò người Douglas rõ vấn đề quản lý nhận thức nhà quản lý tính người Nó sở tất sách lược phương pháp quản lý Những giả thiết khác tính người tất nhiên dẫn đến sách lược phưong pháp quản lý khác nhau, từ ảnh hưởng khác đến công nhân viên doanh nghiệp sản sinh hành vi nghề nghiệp khác nhau, dẫn đến hiệu quản lý khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần lớn vấn đề xuất công việc quản lý nhận thức sai lầm nhà quản lý công nhân gây Nếu công nhân làm việc khơng tốt phải tìm ngun nhân phía nhà lý, phải điều tra xem công việc quản lý ơng ta có điều cản trở cơng nhân viên phát huy tính tích cực họ hay không Nhiệm vụ nhà quản lý huy động nguồn lực để thực yêu cầu doanh nghiệp Người quản lý phải giao phó cơng việc cho người đáng tin cậy, thúc đẩy họ làm việc với tinh thần tự giác, sử dụng quyền tự chủ ngày cao với ý thức trách nhiệm đầy đủ Theo quan niệm truyền thống nhiệm vụ nhà quản lý(lý luận X): + Nhà quản lý phải chịu trách nhiệm tổ chức xí nghiệp sản xuất nhằm đạt mục tiêu kinh tế + Đối với cơng nhân viên mà nói, huy công việc họ, kiểm tra hoạt động họ, điều chỉnh hành vi họ, khiến cho hoạt động hành vi họ phù hợp với nhu cầu tổ chức + Nếu nhân viên quản lý khơng tích cực can thiệp cơng nhân có thái độ tiêu cực, chí chống lại tổ chức Do cần phải thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt, kiểm tra, huy hoạt động họ nhiệm vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên quản lý, người ta thường khái niệm nhiệm vụ câu “Quản lý tức thông qua người khác để hồn thiện cơng việc” Trong điều kiện xã hội đại, với phát triển khoa học kỹ thuật, nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn người thoả mãn mức độ tương đối Do nhà quản lý muốn sử dụng phương thức “Kẹo cộng roi da” lý luận X để kích thích lịng nhiệt tình cơng nhân rõ ràng khơng thể làm Nếu giả thiết tính người nhà quản lý khơng thay đổi dù có lúc sử dụng sách lược quản lý quản lý phân quyền theo mục tiêu, giám sát, đôn đốc có hiệp thương, đạo dân chủ “Bình cũ rượu mới” Douglas rõ triết học quản lý thông qua huy điều khiển dù nghiêm khắc hay ôn hồ khơng kích thích tính tích cực cơng nhân Sau thập kỷ 30, với xuất lý luận quản lý quan hệ nhân quần, lý luận hồn tồn trái ngược vơí lý luận X, gọi lý luận Y Douglas lập luận, nhiều lý do, có giả thiết thoả đáng tính người động làm việc họ, cần có lý luận khác để tiến hành công việc quản lý Lý luận Y Douglas tính người: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Lười nhác khơng phải tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi, giải trí tượng bẩm sinh người + Điều khiển đe doạ trừng phạt biện pháp để thúc đẩy người thực mục tiêu doanh nghiệp + Khi người bỏ sức để thực mục tiêu mà họ tham gia, họ mong muốn nhận điều mà việc hoàn thành mục tiêu tạo ra, diều quan trọng tiền mà quyền tự chủ, quyền tơn trọng, quyền tự thực cơng việc Sự thoả mãn quyền thúc đẩy người hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp + Thiếu trí tiến thủ, né tránh nhiệm vụ cầu an q mức khơng phải tính người mà kinh nghiệm khứ tạo Trong mơi trường thích hợp, người khơng giám gánh vác trách nhiệm mà cịn chủ động gánh vác trách nhiệm + Trong trình giải khó khăn doanh nghiệp, đại đa số nhân viên doanh nghiệp có khả suy nghĩ, tinh thần lực sáng tạo, có số người khơng có khả 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Tuy nhiên điều kiện xã hội đại, tiềm trí tuệ người nói chung phát huy phần nhiệm vụ quản lý phát huy tồn tiềm trí tuệ Địi hỏi cần phải đáp ứng nhu cầu người lao động II-VẬN DỤNG QUẢN LÝ TRONG QUAN HỆ CON NGƯỜI VÀO ĐIỀU KIỆN CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Sự Quan Tâm Của Nhà Nước Ta Đến Yếu Tố Con Người Trong Doanh Nghiệp Một đất nước muốn phát triển mạnh khơng thể thiếu diện người Thực tế ta thấy, quản lý nhà nứoc nhân tố người doanh nghiệp nhằm phát triển kinh tế, xã hội Nhân tố người đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế đất nước Hiện nhà nước ta có quan tâm nhiều đến lợi ích người doanh nghiệp 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong công đổi kinh tế khơi dậy tính tích cực người lao động biến trở thành nguồn sức mạnh to lớn Qua thực tế ta thấy dựa vào tinh thần lao động tích cực, ý trí vươn lên đơn người lao động, xây dựng sản xuất đại doanh nghiệp Song ta trọng nâng cao trình độ học vấn người lao động, công nghệ đại đảm bảo sức khoẻ người lao động mà không trọng khơi dậy tinh thần tích cực họ tận dụng hội để vượt qua thách thức Do đó, quan tâm đến nhu cầu, lợi ích người lao động cách toàn diện nhiệm vụ mà nhà nước phải làm Hiện nhà nước quan tâm đến vấn đề vệ sinh an tồn lao động, cơng tác bảo hộ lao động trực tiếp góp phần cải thiện điều kiện làm việc doanh nghiệp, nhiều ngành sản xuất tình trạng tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp bước đầu ngăn chặn Vấn đề bảo đảm an toàn sức khoẻ cho người lao động cần đến lượng kinh phí lớn Nhất kinh tế ngày phát triểnvà tham gia hội nhập với kinh tế tồn cầu cơng tác quản lý người lao động cần phải phân rõ trách nhiệm người tổ chức sử dụng lao động, thường xuyên kiển tra xử lý 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiêm khắc trường hợp sử dụng lao động không đảm bảo an tồn, coi nhẹ chăm sóc sức khoẻ người lao động Thực Trạng Của Việc Vận Dụng Thuyết Quản Lý Trường Phái “Quan hệ người” Vào Các Doanh Nghiệp Việt Nam Khi chuyển sang thời kỳ CNH-HĐH kinh tế xuất đa dạng hình thức lao động, sức ép dân số, việc làm, số lao động ngoại tỉnh tràn ngập thành phố lớn dẫn đến tình trạng cân đối lao động thành thị nông thôn, nên khơng thể tránh khỏi tình trạng cơng tác bảo hộ lao động cịn bộc lộ bất cập thiếu xót, môi trường lao động nhiều nơi bị ô nhiễm nặng làng nghề thủ công, khu cơng nghiệp, khu chế xuất Thực trạng sức khoẻ tính mạng bệnh nghề nghiệp người lao động ngày nghiêm trọng.Việc bảo vệ người lao động trước mối đe doạ hiểm hoạ môi trường, điều kiện làm việc khơng an tồn, ảnh hưởng xấu sức khoẻ họ giữ gìn nguồn nội lực quốc gia Đối xử bình đẳng, coi trọng mức nguồn nội lực quốc gia, quan tâm đến người lao động thể chất, tính nhân văn chế độ xã hội, trình độ văn minh quốc gia giữ gìn vốn quý dân tộc, trách nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp Những năm gần đây, cường độ lao động ngày gia 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng, trí tuệ người phát huy triệt để, với phát triển phương tiện công cụ sản xuất đại cịn khơng tượng coi thường nguy hiểm rình rập lao động doanh nghiệp, theo thống kê lao động năm có khoảng 250 vụ tai nạn lao động xảy Qua ta thấy cần phải xây dựng ý thức bảo vệ trình độ nhận thức tối thiểu kỷ luật, thực bảo đảm an toàn vệ sinh lao động cho người lao động biện pháp tuyên truyền giám sát tổ chức học tập, hướng dẫn thực quyền lợi hợp pháp cho họ Ví dụ1: Trong cơng ty chuyên sản xuất giầy thể thao mang nhãn hiệu NiKe (Công ty Changshin Việt Nam với 100%vốn Hàn Quốc) có tổng số 5802 người lao động đo có 85 người khuyết tật khoảng vài thương binh Mỗi quý lần ban lãnh đạo công ty tổ chức gặp gỡ nhân viên lần để tìm hiểu thăm dị ý kiến cơng nhân viên, cơng ty phát nhu cầu riêng công nhân doanh nghiệp cơng ty lắp đặt số thiết bị đặc biệt như: tay vịn cầu thang, bồn cầu dành riêng cho họ Sau cơng ty thấy nhân viên có hứng thú làm việc công ty kết công ty ngày phát đạt 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ví dụ2: công ty may Thăng Long người đại diện cho biết nhờ có đối thoại hợp tác nơi làm việc nên công ty điều chỉnh mối quan hệ với người lao động công ty giúp cho hai bên ngày hiểu hiệu cơng tác ngày nâng cao góp phần tích cực vào tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Qua cách làm công ty ta thấy đối hoại hợp tác nơi làm việc giúp cho người sử dụng lao động đưa định điều hành sản xuất sát thực hơn, quan hệ lao động quan hệ xã hội doanh nghiệp cải thiện rõ ràng, từ người lao động có thêm hiểu biết chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cách người sử dụng lao động với người lao động làm cho bầu khơng khí doanh nghiệp cải thiện Tuy nhiên số vấn đề tồn đọng doanh nghiệp Việt Nam xúc: chưa tơn trọng lợi ích người lao động, số đơn vị sản xuất kinh doanh việc thuê mướn người lao động tuỳ tiện, trách nhiệm chủ thợ không rõ ràng, môi trường lao động nhiều sở bị ô nhiễm nghiêm trọng, vấn đề bảo hộ lao động chưa áp dụng rộng rãi làm ảnh hưởng nhiều đến sức khoẻ người lao động 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những Giải Pháp Khắc Phục Mối Quan Hệ Con Nguời Trong Điều Kiện Các Doanh Nghiệp Việt Nam - Các ngành cấp cần có quan tâm thoả đáng đến lợi ích người lao động Cần phải tiến hành kiểm tra an toàn vệ sinh lao động thường xuyên Đặc biệt vấn đề bảo hộ lao động cần phải cam kết đăng ký kinh doanh - Không ngừng tạo điệu kiện cho người lao động học tập nâng cao kiến thức hiểu biết cho người lao động Đặc biệt giai đoạn mà quốc gia hướng tới kinh tế tri thức, xã hội tinh thần không ngừng học hỏi rèn luyện nâng cao kiến thức Đồng thời tạo môi trường thuận lợi để người lao động đựơc phát huy tiềm năng, sức sáng tạo mình, để cống hiến nhiều cho nghiệp phát triển doanh nghiệp xã hội Đây yếu tố khơng thể thiếu doanh nghiệp người có đào tạo tốt đến đâu khơng có mơi trường để phát huy hết khả khơng khác thứ hàng đem trưng bày đến lúc nhạt dần theo thời gian Nhưng có mơi trường để phát huy góp phần tạo nên hưng thịnh doanh nghiệp nói 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com riêng đất nước nói chung Một vấn đề cần giải vấn đề bảo hiểm cho người lao động cần phải có thống với bảo hiểm cán công nhân viên doanh nghiệp, bảo dảm bình đẳng, dân chủ phát huy sức mạnh doanh nghiệp - Trong doanh nghiệp vai trò cơng đồn góp phần nhiều cho nghiệp phát triển doanh nghiệp Theo luật Cơng Đồn, tạo điều kiện cho người lao động liên kết theo tổ chức cơng đồn, nghiệp đồn hiệp hội riêng nằm quan cơng đồn cấp quản lý để bảo vệ lợi Mở rộng giới hạn luật cơng đồn, soạn thảo cho đời luật bảo hiểm, có quyền lợi người lao động đảm bảo thực sự, đáp ứng đựơc đòi hỏi tất yếu kinh tế thị trường 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C- KẾT LUẬN Trong năm đổi với phát triển kinh tế thị trường việc vận dụng thuyết quản lý trường phái “ Quan hệ người” vào doanh nghiệp Việt Nam động lực quan trọng điều kiện Để làm điều việc mà doanh nghiệp cần phải làm phải quan tâm nhiều đến lợi ích người lao động, đồng thời tạo môi trường để họ yên tâm làm việc cống hiến cho hưng thịnh doanh nghiệp phồn vinh đất nước Qua ta thấy quan tâm Đảng Nhà nước người lao động yếu tố cần thiết để thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Khoa Học Quản Lý vận dụng vào quản lý doanh nghiệpTrường ĐHQL & KD Hà Nội khoa quản lý doanh nghiệp - 1999 Giáo trình Khoa Học Quản Lý tập 1, NXB Xây dựng Quản Lý Kỹ Thuật Quản lý, NXB Giao thơng vận tải -1999 Giáo trình Khoa Học Quản Lý, NXB Chính trị quốc gia Văn kiện Đại hội VIII Đảng Cộng Sản Việt Nam Tinh hoa quản lý - 25 Tác giả tác phẩm tiếng qủn lý kỷ XX, VIM – 2002,NXB Lao động xã hội Báo phát triển kinh tế Số 138/4/2002 Báo doanh nghiệp Số 17/4&5/2002 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A- LỜI MỞ ĐẦU B- NỘI DUNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ THUYẾT QUẢN LÝ “QUAN HỆ CON NGƯỜI” Nhận thức chung Thuyết quản lý “Quan hệ người” Nội dung thuyết quản lý “Quan hệ người” a- Con người tổng hồ quan hệ xã hội b- Vai trị người doanh nghiệp c- Những đại diện trường phái “Quan hệ người” d- Nhà quản làm để phát huy vai trị người doanh nghiệp II VẬN DỤNG QUẢN LÝ TRONG QUAN HỆ CON NGƯỜI VÀO ĐIỀU KIỆN CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sự quan tâm Nhà nước đến yếu tố người doanh nghiệp Việt Nam 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực trạng việc vận dụng thuyết quản lý trường phái “Quan hệ người” vào doanh nghiệp Việt Nam Giải pháp khắc phục mối quan hệ người điều kiện doanh nghiệp Việt Nam C- KẾT LUẬN 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHUNG VỀ THUYẾT QUẢN LÝ “QUAN HỆ CON NGƯỜI” Nhận thức chung Thuyết quản lý “Quan hệ người” Nội dung thuyết quản lý “Quan hệ người” a- Con người tổng hoà quan hệ xã hội b- Vai trò người doanh nghiệp. .. Những đại diện trường phái “Quan hệ người” d- Nhà quản làm để phát huy vai trò người doanh nghiệp II VẬN DỤNG QUẢN LÝ TRONG QUAN HỆ CON NGƯỜI VÀO ĐIỀU KIỆN CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sự quan tâm... Học Quản Lý vận dụng vào quản lý doanh nghiệpTrường ĐHQL & KD Hà Nội khoa quản lý doanh nghiệp - 1999 Giáo trình Khoa Học Quản Lý tập 1, NXB Xây dựng Quản Lý Kỹ Thuật Quản lý, NXB Giao thông vận